Phương pháp nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu như đã nêu trên, các phương pháp nghiên cứu chính trong đề tài bao gồm:
Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu bao gồm việc thu thập thông tin thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau như sách, báo, tạp chí và báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Hồ Chí Minh, cùng với tài liệu từ các ngành liên quan Ngoài ra, thông tin cũng được lấy từ các hội thảo, seminar về du lịch và kinh doanh lữ hành, cũng như từ các website của các công ty cổ phần du lịch tại Quận 3, TP Hồ Chí Minh.
Phương pháp so sánh, phân tích và tổng hợp được áp dụng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của các công ty cổ phần lữ hành nội địa tại Quận 3 Nghiên cứu này nhằm làm rõ những điểm mạnh và yếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động Các chỉ số kinh doanh sẽ được phân tích một cách chi tiết để xác định xu hướng phát triển và cơ hội mở rộng thị trường trong lĩnh vực lữ hành nội địa.
Phương pháp khảo sát điều tra xã hội học được thực hiện bằng cách phát 25 phiếu điều tra dành cho Giám đốc và Phó Giám đốc các công ty cổ phần du lịch Mục tiêu là thu thập thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa từ năm 2010 đến 2013, cũng như tình hình nguồn nhân lực và thị trường khách.
Trong một cuộc khảo sát với 650 phiếu dành cho khách du lịch nội địa, chúng tôi đã thu thập ý kiến về chương trình du lịch và dịch vụ lữ hành tại các công ty cổ phần du lịch ở Quận 3 Kết quả khảo sát sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách.
Thời gian điều tra và khảo sát tại TP Hồ Chí Minh diễn ra từ tháng 11 năm 2013 đến tháng 06 năm 2014, với tổng cộng 17 phiếu điều tra và 605 phiếu khảo sát hợp lệ được thu thập.
Phương pháp chuyên gia trong nghiên cứu luận văn bao gồm việc tham khảo ý kiến từ Giám đốc và Phó Giám đốc các công ty cổ phần du lịch, cũng như ý kiến từ các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch.
Nội dung của luận văn
Nội dung chính của luận văn được chia thành ba chương, trong đó Chương 1 tập trung vào cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành, đặc biệt là kinh doanh lữ hành nội địa cho các công ty cổ phần.
Chương 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Chương 3 trình bày các giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành nội địa cho các công ty cổ phần du lịch tại Quận 3, TP Hồ Chí Minh, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu du khách đến năm 2020 Các giải pháp này bao gồm cải tiến dịch vụ, tăng cường quảng bá thương hiệu, phát triển sản phẩm du lịch đa dạng, và áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và tiếp thị Bên cạnh đó, việc hợp tác với các đối tác địa phương và tổ chức sự kiện cũng được nhấn mạnh để thu hút khách du lịch.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ KINH
Khái niệm về kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành nói chung
Kinh doanh lữ hành, theo Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành (2012) của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, được định nghĩa rộng rãi là hoạt động của doanh nghiệp trong việc đầu tư và thực hiện các công việc cần thiết để tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ sản xuất đến tiêu dùng du lịch, nhằm thu lợi nhuận hoặc hoa hồng Hoạt động này có thể bao gồm một hoặc nhiều dịch vụ và hàng hóa, đáp ứng hầu hết các nhu cầu thiết yếu và đặc trưng của khách du lịch.
Kinh doanh lữ hành được hiểu là hoạt động cung cấp chương trình du lịch trọn gói, khác biệt với các lĩnh vực du lịch khác như khách sạn, nhà hàng và giải trí Việc tiếp cận lữ hành trong phạm vi hẹp giúp làm rõ vai trò và chức năng của ngành này trong tổng thể ngành du lịch.
Theo Khoản 14, Điều 4 Luật Du lịch Việt Nam (2005), lữ hành được định nghĩa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách Điều này cho thấy rằng kinh doanh lữ hành không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ mà còn bao gồm việc tạo ra các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi Sản phẩm chính của hoạt động kinh doanh lữ hành là các chương trình du lịch được thiết kế và triển khai cho khách hàng.
Như vậy, kinh doanh lữ hành ở đây thực hiện các chức năng: chức năng sản xuất ra sản phẩm, chức năng thông tin, chức năng thực hiện
1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành nội địa
Theo Điều 43, Mục 2 Luật Du Lịch Việt Nam (2005), kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế
Chia khách du lịch theo lãnh thổ thường trú bao gồm khách nội địa và khách quốc tế Khách nội địa là những người du lịch trong lãnh thổ quốc gia của họ, và lĩnh vực phục vụ họ được gọi là kinh doanh lữ hành nội địa Ngược lại, khách du lịch quốc tế là những người ra ngoài biên giới quốc gia, với lĩnh vực phục vụ họ gọi là kinh doanh lữ hành quốc tế Theo Điều 45, Mục 2 của Luật Du lịch Việt Nam (2005), quy định quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa.
Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa;
Mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch nội địa trong thời gian thực hiện chương trình du lịch khi khách du lịch có yêu cầu;
Để đảm bảo an ninh, trật tự và an toàn xã hội cho du khách, việc chấp hành và phổ biến các quy định của Nhà nước là rất quan trọng Du khách cần được hướng dẫn tuân thủ pháp luật, bảo vệ môi trường, và giữ gìn bản sắc văn hóa cũng như thuần phong mỹ tục của dân tộc Điều này không chỉ giúp bảo vệ địa điểm du lịch mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của du khách.
Khi khách du lịch yêu cầu, việc sử dụng hướng dẫn viên là cần thiết; họ sẽ đảm nhận trách nhiệm về mọi hoạt động của mình trong thời gian hướng dẫn, theo hợp đồng đã ký với doanh nghiệp.
1.1.3 Phân loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành a/ Phân loại theo hình thức sở hữu
Doanh nghiệp tư nhân là loại hình kinh doanh lữ hành do một cá nhân sở hữu, trong đó chủ doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm vô hạn về các khoản nợ phát sinh từ hoạt động của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp Nhà nước trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành có địa vị và pháp lý tương tự như doanh nghiệp nhà nước nói chung Trong hoạt động lữ hành, Nhà nước giữ vai trò định hướng phát triển và điều tiết mối quan hệ cung cầu, đồng thời thực hiện nghĩa vụ đối với cộng đồng và Nhà nước.
Doanh nghiệp liên doanh và có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam được hình thành từ sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều bên thông qua hợp đồng liên doanh Hình thức này thường là công ty trách nhiệm hữu hạn, trong đó mỗi bên liên doanh chịu trách nhiệm tương ứng với phần vốn góp của mình.
Doanh nghiệp khác có: Hợp tác xã, Công ty cổ phần, Công ty cổ phần có 100% vốn nước ngoài… b/ Phân loại theo lĩnh vực kinh doanh lữ hành
Căn cứ vào tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm có các loại:
Kinh doanh đại lý lữ hành bao gồm hoạt động của các đại lý lữ hành bán lẻ, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng Kinh doanh chương trình du lịch được thực hiện bởi các công ty du lịch lữ hành, tổ chức các tour du lịch đa dạng và hấp dẫn Cuối cùng, kinh doanh tổng hợp của các công ty du lịch cung cấp nhiều dịch vụ liên quan đến du lịch, từ đặt vé máy bay đến khách sạn, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
Căn cứ vào phương thức và chức năng hoạt động có các loại:
Kinh doanh lữ hành tại Việt Nam được phân chia thành ba loại chính: công ty gửi khách, công ty nhận khách và công ty du lịch tổng hợp Theo quy định của Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, các loại hình này đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và quản lý hoạt động du lịch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Kinh doanh lữ hành nội địa Kinh doanh lữ hành quốc tế c/ Phân loại theo quy mô
Tiêu chí phân loại doanh nghiệp theo quy mô thường dựa vào nguồn vốn, số lượng lao động và doanh thu Phân loại này giúp nhà đầu tư lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp, đồng thời tạo điều kiện cho Nhà nước trong việc quản lý và phân loại doanh nghiệp Doanh nghiệp được chia thành hai loại chính dựa trên quy mô hoạt động.
Doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tuy nhiên, theo xu hướng phát triển du lịch hiện nay, doanh nghiệp lớn đang có lợi thế cạnh tranh và số lượng ngày càng tăng Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần liên kết và hợp tác để chia sẻ quyền lợi cũng như kinh nghiệm trong kinh doanh.
Nguồn gốc, đặc điểm, bản chất và vai trò của kinh doanh lữ hành
1.2.1 Nguồn gốc của kinh doanh lữ hành Đầu thế kỷ 17, Renotdo Teofract (1576 - ) người Pháp đã “xây nền, đổ móng, dựng khung” cho hoạt động kinh doanh lữ hành ngày nay và được xem là ông tổ của quảng cáo sản phẩm du lịch bằng in ấn Ông thành lập hãng kinh doanh tổng hợp mang tên “Gà trống vàng” gồm ngân hàng, vận chuyển khách và hành lý, cho thuê đồ, tổ chức cung ứng các dịch vụ cho quá trình thực hiện các cuộc di chuyển của con người nhằm mục đích lợi nhuận
Vào năm 1841, Thomas Cook, một người Anh, đã tổ chức chuyến tham quan đặc biệt bằng tàu hỏa từ Leicester đến Lafburrory cho 570 khách tham dự hội nghị với giá dịch vụ 1 shilling mỗi hành khách Năm 1842, ông thành lập văn phòng du lịch chuyên nghiệp đầu tiên tại Anh, đánh dấu sự khởi đầu của ngành công nghiệp lữ hành Sau khi Thomas Cook qua đời vào năm 1892, con trai ông, John Masson Cook, đã tiếp tục sự nghiệp này từ năm 1893.
1.2.2 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành
Cuối thế kỷ 20, sự gia tăng dân số, mức sống cải thiện và sự phát triển của khoa học công nghệ đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự bùng nổ du lịch Kinh doanh lữ hành cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với hai đặc điểm chính: mở rộng nội dung kinh doanh và tập trung vốn cao, đồng thời tăng cường liên kết ngang và dọc trong ngành.
Mở rộng nội dung và phạm vi kinh doanh lữ hành đang diễn ra mạnh mẽ, với sự gia tăng nhanh chóng về số lượng doanh nghiệp và sự đa dạng hóa sản phẩm Các doanh nghiệp hiện nay có sự phân chia chức năng rõ ràng và xác định phạm vi hoạt động trên thị trường du lịch Đồng thời, việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh lữ hành cũng được chú trọng, nhằm khai thác tối đa khả năng và nguồn lực của từng doanh nghiệp, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận trong kinh doanh.
Xu hướng tập trung vốn cao và tăng cường liên kết ngang, dọc trong ngành lữ hành đã dẫn đến tình trạng độc quyền mạnh mẽ của các hãng Điều này thể hiện qua việc các hãng lữ hành chiếm lĩnh thị trường và hình thành các tổ hợp, đại lý độc quyền trên toàn quốc, nổi bật với sự thành công của hãng “Hỏi ngài Foster” Kết quả này là hệ quả của cuộc cạnh tranh khốc liệt, buộc các doanh nghiệp phải liên kết, dù là tự nguyện hay bắt buộc, để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh.
Sự tăng trưởng nhanh chóng và bền vững của lượng khách du lịch đã tạo ra những thay đổi đáng kể trong thói quen tiêu dùng du lịch Vào cuối thế kỷ 20, lượng khách du lịch tăng mạnh, cùng với sự thay đổi trong việc lựa chọn điểm đến Các chuyến du lịch không còn chỉ diễn ra theo mùa mà diễn ra quanh năm với nhiều mục đích khác nhau Thời gian chuyến đi ngắn hơn và khách hàng ngày càng ưa chuộng dịch vụ lưu trú đa dạng Bên cạnh đó, nguồn khách và dịch vụ lữ hành cũng trở nên phong phú và phức tạp hơn.
1.2.3 Bản chất và vai trò của kinh doanh lữ hành 1.2.3.1 Bản chất của kinh doanh lữ hành
Mâu thuẫn trong mối quan hệ cung cầu du lịch và đặc điểm tiêu dùng du lịch đã khẳng định vai trò quan trọng của kinh doanh lữ hành trong sự phát triển của ngành du lịch Kinh doanh lữ hành không chỉ là yếu tố trung gian mà còn thực hiện chức năng phân phối sản phẩm du lịch cũng như sản phẩm từ các ngành kinh tế khác.
1.2.3.2 Vai trò của kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành giữ vai trò trung gian trong ngành du lịch, giúp phân phối sản phẩm và mang lại lợi ích cho nhiều bên Đối với các nhà sản xuất, việc hợp tác với các đơn vị lữ hành giúp tăng cường khả năng tiếp cận thị trường, mở rộng mạng lưới khách hàng và tối ưu hóa doanh thu từ sản phẩm du lịch của họ.
Thông qua các nhà kinh doanh lữ hành, sản phẩm được tiêu thụ với số lượng lớn, đảm bảo cung cấp một cách có kế hoạch và ổn định Thị trường khách ổn định giúp nhà sản xuất chủ động trong kinh doanh, tập trung nguồn lực, giảm lãng phí và nâng cao chất lượng phục vụ Hợp đồng giữa nhà sản xuất và doanh nghiệp du lịch giúp chuyển bớt rủi ro kinh doanh, đồng thời giảm chi phí xúc tiến và quảng bá sản phẩm.
Tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức, khách hàng có cơ hội mở rộng và củng cố mối quan hệ xã hội Họ chủ động trong chi tiêu, đồng thời thừa hưởng tri thức và kinh nghiệm từ các chuyên gia tổ chức du lịch Điều này không chỉ mang lại sự an tâm và đảm bảo an toàn mà còn giúp sử dụng quỹ thời gian một cách hợp lý, tạo ra lợi ích lớn cho điểm đến du lịch.
Kinh doanh lữ hành chủ yếu tập trung vào việc thu hút khách du lịch thông qua việc xây dựng mạng lưới Marketing hiệu quả Sự hiện diện của khách du lịch tại các điểm đến không chỉ mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp lữ hành mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh tế cho các chủ thể tại địa phương Điều này giúp tăng trưởng doanh thu và phát triển bền vững cho ngành du lịch.
Nâng cao vị thế và uy tín trong ngành lữ hành thông qua việc thu hút lượng khách lớn và nhận được sự ưu đãi từ các nhà cung cấp cùng các điểm đến du lịch.
Kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần du lịch
1.3.1 Khái niệm công ty cổ phần du lịch và các mô hình kinh doanh lữ hành nội địa
1.3.1.1 Khái niệm công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa a/ Khái niệm công ty cổ phần
Theo Điều 77, Luật doanh nghiệp 2005 của Việt Nam, công ty cổ phần được định nghĩa là doanh nghiệp, trong đó:
- Vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần,
- Cổ đông có thể là tổ chức hoặc cá nhân, số lượng cổ đông tối thiểu là 03 và không hạn chế số lượng tối đa,
- Cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã góp vào doanh nghiệp,
- Cổ đông có quyền tự do chuyển nhượng cổ phần của mình cho người khác trừ trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 81 và khoản 5 Điều 84 của Luật này,
- Công ty cổ phần có tư cách pháp nhân kể từ ngày có giấychứng nhận đăng ký kinh doanh,
- Công ty cổ phần có quyền phát hành chứng khoán để huy động vốn b/ Khái niệm công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa
Công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa là một loại hình doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, được quy định theo Điều 77 của Luật doanh nghiệp Việt Nam năm 2005 Doanh nghiệp này có vốn điều lệ chia thành nhiều phần bằng nhau, tối thiểu có 03 cổ đông, và có khả năng phát hành chứng khoán để huy động vốn Mục tiêu của công ty là xây dựng, quảng cáo, tổ chức, bán và thực hiện các chương trình du lịch nội địa dành cho khách hàng trong nước, theo quy định tại Điều 4 của Luật Du lịch năm 2005.
1.3.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa
Cơ cấu tổ chức của các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phạm vi địa lý, nội dung hoạt động, môi trường kinh doanh và tiến bộ khoa học kỹ thuật Trong đó, yếu tố quyết định khả năng tài chính và nhân lực của công ty chủ yếu là phạm vi địa lý và nội dung hoạt động Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần tương tự như sơ đồ của một công ty lữ hành nói chung Theo Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành (Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012), sơ đồ này được mô tả chi tiết trên trang 72.
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành
Nguồn: Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành (2012) Hội đồng quản trị: quyết định những vấn đề quan trọng nhất của công ty như chiến lược, chính sách
Giám đốc: là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty
Hội đồng quản trị Giám đốc
Các bộ phận hỗ trợ và phát triển
Các bộ phận nghiệp vụ du lịch Các bộ phận tổng hợp
Hệ thống các chi nhánh đại diện
Tổ chức hành chính Đội xe
Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty lữ hành gồm:
Khối các bộ phận du lịch bao gồm ba phòng: thị trường, điều hành và hướng dẫn, đảm nhiệm các khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành Quy mô của từng phòng ban được xác định dựa trên quy mô và tính chất hoạt động của công ty.
Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện chức năng tài chính, kế toán và tổ chức hành chính, giữ vai trò quan trọng trong việc quản lý tài sản của công ty Bộ phận này chịu trách nhiệm thu tiền từ hợp đồng kinh doanh, chi trả cho đối tác, trả lương cho nhân viên, cũng như lập báo cáo tài chính và khai thuế, đảm bảo nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước.
Khối các bộ phận hỗ trợ và phát triển đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp lữ hành Các bộ phận này chịu trách nhiệm thỏa thuận và đáp ứng nhu cầu của công ty liên quan đến lưu trú, vận chuyển và mở rộng lĩnh vực kinh doanh.
Các chi nhánh đại diện được thành lập tại các điểm du lịch chính nhằm thu hút khách và triển khai các hoạt động theo yêu cầu chương trình du lịch của công ty Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá công ty và thu thập thông tin để báo cáo kịp thời cho lãnh đạo Trong một số trường hợp, các chi nhánh này có thể phát triển thành công ty con trực thuộc công ty mẹ.
1.3.1.3 Các mô hình kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch
Tùy thuộc vào các yếu tố như đặc điểm sản xuất, tiêu dùng du lịch, loại sản phẩm và điều kiện kinh doanh, lữ hành nội địa có nhiều mô hình tổ chức kinh doanh đa dạng.
Có ba mô hình tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa dựa trên mức độ chuyên môn hóa: mô hình độc lập phát triển chuyên sâu, mô hình nằm trong công ty du lịch và mô hình thuộc tập đoàn kinh doanh đa ngành – đa lĩnh vực.
Có nhiều mô hình liên doanh trong lĩnh vực du lịch, bao gồm liên doanh giữa các doanh nghiệp lữ hành nội địa, liên doanh giữa doanh nghiệp lữ hành nội địa và doanh nghiệp vận chuyển, cũng như liên doanh với các doanh nghiệp kinh doanh tại điểm du lịch.
1.3.2 Quy trình kinh doanh lữ hành nội địa
Kinh doanh lữ hành nội địa cung cấp nhiều loại hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch Các nhà kinh doanh lữ hành nội địa tạo ra dịch vụ và hàng hóa bao gồm dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và các sản phẩm khác Trong đó, chương trình du lịch nội địa là sản phẩm chủ yếu.
1.3.2.1 Chương trình du lịch nội địa
Trong các nghiên cứu khoa học về du lịch, vẫn chưa có sự thống nhất về định nghĩa chương trình du lịch Theo Luật Du Lịch Việt Nam (2005), chương trình du lịch được định nghĩa là lịch trình, các dịch vụ và giá bán đã được xác định trước cho chuyến đi của khách du lịch, từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.
Chương trình du lịch, theo giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành (2012) của Đại học Kinh tế Quốc dân, được định nghĩa là tập hợp các dịch vụ và hàng hóa được sắp xếp liên kết với nhau nhằm đáp ứng ít nhất hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng của khách Chương trình này có mức giá gộp xác định trước và được bán trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Trong luận án của Tiến sĩ Nguyễn Văn Mạnh về phát triển kinh doanh du lịch lữ hành tại Hà Nội, ông định nghĩa chương trình du lịch là sự kết hợp và sắp xếp các dịch vụ tham quan, giải trí với ít nhất một dịch vụ khác từ nhà cung cấp, được xác định về thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá trước khi bán trong chuyến đi.
Chương trình du lịch nội địa được định nghĩa là một gói tour du lịch trọn gói trong nước, dành riêng cho khách du lịch nội địa, dựa trên nhu cầu và thị trường khách du lịch hiện tại.
1.3.2.2 Đặc tính của các chương trình du lịch nội địa
Chương trình du lịch nội địa có những đặc điểm tương tự như chương trình du lịch trọn gói, bao gồm tính vô hình, không đồng nhất, phụ thuộc vào uy tín của nhà cung cấp, dễ bị sao chép, tính thời vụ cao và khó bán.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3, TP HỒ CHÍ MINH
Khái quát về các điều kiện và lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.1.1 Điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.1.1.1 Cầu thị trường khách du lịch nội địa lớn
Hồ Chí Minh là thành phố lớn nhất nước, dân số khoảng 8 triệu người
Từ năm 2013, nền kinh tế phát triển đã thúc đẩy nhu cầu dịch vụ của người dân, đặc biệt là du lịch trong nước nhờ vào giá dịch vụ hợp lý, phương tiện vận chuyển đa dạng cùng với dịch vụ ăn uống và lưu trú phong phú Theo báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM, lượng khách du lịch nội địa tăng đều đặn từ 20 đến 30% mỗi năm, với doanh thu du lịch trung bình tăng 27% hàng năm (từ 16.200 tỷ đồng năm 2006 lên 83.191 tỷ đồng năm 2013), chiếm 44,5% tổng doanh thu du lịch cả nước và đóng góp 11% vào GDP của thành phố.
Bảng 2.1: Thống kê lượt khách nội địa của TP HCM giai đoạn 2005 - 2011
Năm Khách Nội địa (lƣợt)
Nguồn: Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2012)
Bảng 2.2: Doanh thu du lịch TP HCM so với cả nước giai đoạn 2006- 2013
TP HCM (I) (đvt: tỷ đồng) Tỷ trọng Việt Nam (II) (đvt: tỷ đồng) Thực hiện % cùng kỳ (I) / (II) Thực hiện % cùng kỳ
Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM (2013) 2.1.1.2 Cung dịch vụ, hàng hóa đa dạng và phong phú
Dịch vụ lữ hành tại TP HCM đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, với số lượng doanh nghiệp lữ hành tăng từ 452 vào năm 2006 lên 818 vào tháng 6 năm 2013 Trong số đó, có 356 doanh nghiệp lữ hành nội địa và 502 doanh nghiệp lữ hành quốc tế - nội địa Những doanh nghiệp này không chỉ dẫn đầu về quy mô kinh doanh và doanh thu nộp ngân sách mà còn cung cấp các chương trình du lịch đa dạng, đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách.
Bảng 2.3: Số liệu doanh nghiệp lữ hành tại TP HCM giai đoạn 2006 -2013
Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM (2013)
Cơ sở lưu trú du lịch tại thành phố đang phát triển nhanh chóng theo hướng hiện đại và chuyên nghiệp, với số lượng khách sạn được xếp hạng sao ngày càng tăng Năm 2006, thành phố có 801 cơ sở lưu trú với 20.982 phòng được phân loại Đến năm 2013, số lượng này đã tăng lên 1.957 cơ sở với 49.787 phòng, trong đó có 1.402 khách sạn từ 1 đến 5 sao với 37.273 phòng, bao gồm 100 khách sạn từ 3-5 sao với 12.221 phòng Ngoài ra, còn có 553 cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn kinh doanh với 7.299 phòng, 01 khu căn hộ cao cấp cho thuê với 240 căn hộ, và 01 bệnh viện khách sạn 5 sao với 150 phòng bệnh.
Currently, Ho Chi Minh City boasts 14 five-star hotels, including Caravelle, Sheraton Saigon, Movenpick, New World, Equatorial, Legend, Renaissance Riverside, Windsor Plaza, Sofitel Plaza, Park Hyatt, Majestic, Nikko Sai Gon, Rex, and InterContinental Asian Saigon, offering a total of 4,587 rooms These hotels are managed by international groups such as Accor, Furama, Marriott, and Sheraton, primarily located in District 1, which has been recognized as the best in the world by "Leisure and Traveller" magazine The city's tourism development plan anticipates further growth in this sector.
2020 thành phố sẽ có thêm 10.000 phòng 4 hoặc 5 sao
TP HCM nổi bật với nhiều nhà hàng danh tiếng phục vụ nhu cầu ẩm thực của người dân và du khách, đặc biệt tại các khu vực trung tâm như Quận 1, Quận 3 và Quận 7, bao gồm khu ẩm thực chợ Bến Thành và các nhà hàng sang trọng như Stik, Nam Kha, Au Manoiir De Khai, Ming Dynasty, Zen Việt, D’house Ngoài ra, thành phố còn có nhiều khu vui chơi, giải trí và mua sắm hấp dẫn như Aeon Mall, Vincom, Bitexco, Parkson, cùng với những điểm tham quan nổi tiếng như Bến Nhà Rồng, Dinh Độc Lập và Thảo cầm viên Sài Gòn.
2.1.1.3 Năng lực cạnh tranh và năng lực kinh doanh của các công ty cổ phần Điều kiện về nhân tố con người
Các trường đào tạo du lịch chuyên nghiệp tại TP HCM, bao gồm Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist, Cao đẳng nghề Du lịch Sài Gòn, Đại học Kinh tế TP HCM và Đại học Quốc tế Hồng Bàng, cung cấp các chương trình đào tạo về quản trị kinh doanh lữ hành và khách sạn, nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho ngành du lịch và lữ hành tại thành phố.
Môi trường sống tại TP HCM thúc đẩy con người phát triển năng động và sáng tạo, đồng thời tạo điều kiện tiếp cận khoa học kỹ thuật và nâng cao ngoại ngữ Khi gia nhập các doanh nghiệp, họ có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình Các công ty cổ phần du lịch nội địa có ưu điểm về trình độ quản lý chuyên nghiệp từ Ban giám đốc đến Hội đồng cổ đông, hầu hết đều được đào tạo bài bản tại các trường danh tiếng trong và ngoài nước, có kinh nghiệm làm việc và khả năng xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Hơn nữa, điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật của các công ty cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Các công ty cổ phần du lịch lữ hành nội địa tại Quận 3, TP HCM nằm trong khu vực chiến lược, cách Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch cũng như Ủy ban nhân dân TP HCM từ 2km đến 10km, giúp họ nhanh chóng tiếp nhận các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp Vị trí thuận lợi này cũng tạo điều kiện cho việc tiếp đón và tư vấn dịch vụ cho khách du lịch Quy mô kinh doanh của các công ty này đang được mở rộng với đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, bao gồm hệ thống máy vi tính phục vụ tour trực tuyến, phần mềm đặt giữ vé máy bay, cùng với các phương tiện vận chuyển mới và văn phòng được trang bị điều hòa, wifi.
2.1.1.4 Kết cấu hạ tầng phục vụ khách du lịch nội địa
Để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa, các điều kiện quan trọng bao gồm cơ sở vật chất và hạ tầng phục vụ khách du lịch, như hệ thống đường xá, phương tiện giao thông, và các công trình cung cấp điện, nước, thông tin liên lạc.
Hệ thống điện của TP HCM được cung cấp bởi Tổng công ty điện lực, với lưới truyền tải bao gồm 6,33 km đường dây 220kV, 0,59 km cáp ngầm 220kV, 600,92 km đường dây 110kV và 32,71 km cáp ngầm 110kV, phục vụ 46 trạm trung gian 110kV có tổng công suất lắp đặt 4.871 MVA Năm 2013, tổng sản lượng điện thương phẩm đạt 17,651 tỷ kWh, trong đó nông lâm, thủy hải sản chiếm 0,27%, công nghiệp - xây dựng 40,71%, thương nghiệp - khách sạn 12,77%, tiêu dùng dân cư 40,07% và các thành phần khác 6,17% Tổng công ty đang đầu tư vào thiết bị tiết kiệm năng lượng và hiệu suất cao để đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định cho sản xuất kinh doanh và sinh hoạt của người dân thành phố.
Hệ thống nguồn nước sinh hoạt
TP HCM khai thác nước trực tiếp từ sông Đồng Nai, sông Sài Gòn, Hồ Trị An và Hồ Dầu Tiếng, đáp ứng 100% nhu cầu cấp nước sinh hoạt cho người dân, doanh nghiệp và các khu công nghiệp trên toàn thành phố.
TP HCM đóng vai trò là đầu mối giao thông quan trọng của cả nước, với vận tải thủy đường biển chiếm 29% và đường sông chiếm 20% tổng khối lượng hàng hóa qua thành phố Bên cạnh đó, vận tải đường bộ chiếm 44% tổng lượng hàng hóa và 85,6% vận tải hành khách.
TP HCM có bốn cảng chính là Sài Gòn, Bến Nghé, Nhà Bè và Tân Cảng, cùng với các cảng sông như Bình Đông, Tân Thuận, Tôn Thất Thuyết, Bình Lợi, Bình Phước Ngoài ra, thành phố còn có khoảng 50 bến đò phục vụ giao thông hành khách.
Sân bay Tân Sơn Nhất là sân bay lớn nhất Việt Nam, với quy mô, diện tích và công suất nhà ga vượt trội, đáp ứng nhu cầu đi lại và du lịch Nơi đây phục vụ hàng trăm chuyến bay mỗi ngày từ các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Jetstar và Vietjet Air, kết nối hành khách với nhiều điểm đến trong nước và quốc tế.
Nhà ga Sài Gòn, lớn nhất khu vực phía Nam, là trung tâm giao thông đường sắt quan trọng phục vụ nhu cầu du lịch và đi lại trong cả nước với giá cả ưu đãi Từ đây, hành khách có thể dễ dàng di chuyển đến các điểm du lịch hấp dẫn như Phan Thiết, Nha Trang, Huế và Hà Nội.
Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.3.1 Thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.3.1.1 Các công ty cổ phần du lịch được khảo sát
Do sự đa dạng và phức tạp trong hoạt động kinh doanh của các công ty cổ phần du lịch lữ hành nội địa tại Quận 3, TP HCM, nghiên cứu này sẽ tập trung vào sáu công ty đại diện cho hai mô hình khác nhau Cụ thể, nghiên cứu sẽ bao gồm hai công ty cổ phần du lịch quy mô lớn và bốn công ty cổ phần du lịch quy mô vừa và nhỏ.
Hai công ty cổ phần có quy mô lớn
1 Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh
Công ty CP Du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh được thành lập vào ngày 09/07/1960, trực thuộc Bộ Ngoại Thương Đến năm 1990, công ty chuyển đổi thành Chi nhánh Tổng Công ty du lịch Việt Nam tại TP HCM, thuộc Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch Vào ngày 1/6/2007, công ty đã đăng ký chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước sang Công ty cổ phần.
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh, hay còn gọi là Vietnamtourism Hochiminh City Joint Stock, được viết tắt là VIETNAMTOURISM HCMC JSC, là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam.
Trụ sở: 234 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 6, Quận 3, TP HCM Điện thoại: (84-8) 3932 6776 Fax: (84-8) 3932 6775
Email: headoffice@vietnamtourism-hcmc.com.vn Website: www.vietnamtourism-hcmc.com.vn
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM
Nguồn: Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM (2013)
2 Công ty Cổ phần Du lịch Hòa Bình Việt Nam
Công ty Du lịch Hòa Bình được thành lập vào ngày 25/10/1989 theo quyết định của TW hội LHPN Việt Nam, dựa trên quyết định 92/CT ngày 22/04/1989 của Hội đồng Bộ trưởng cho phép các cơ quan hành chính và đoàn thể tham gia kinh tế Để thực hiện chủ trương cổ phần hóa theo thông báo số 175-TB/TW ngày 07/08/2008 của Ban bí thư, Công ty đã hoàn tất thủ tục chuyển đổi sang hình thức Công ty Cổ phần và được Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp giấy phép vào ngày 13/12/2011.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Du lịch Hòa Bình Việt Nam
Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc
Trưởng P thị trường Đông Âu-Châu Á
Phó P.DL nước ngoài Trưởng P thị trường Nhật
Phó P thị trường Nhật Phó P thị trường Đông Âu- Châu Á
Trưởng kế toán K.sạn Asian
Giám đốc Xí nghiệp xe/ Chủ tịch công đoàn
Giám đốc K.sạn Asia Giám đốc
Tên giao dịch: PEACE TOUR COMPANY Trụ sở chính: 60 Võ Văn Tần, P6, Q3, TP HCM Điện thoại: 08.39303909 Fax: 08.39304416 Email:peacetour@hcm.vnn.vn Web: www.peacetour.com.vn
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam
Nguồn: Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam (2013)
Các công ty liên doanh liên kết:
Công ty liên doanh – liên kết
Lĩnh vực kinh doanh, sản xuất
Vốn điều lệ thực góp VND
Cty CP Địa ôc Sài Gòn Địa ốc 160.000.000.000 50% Cty CP Du lịch Thương mại Hòa Giang
Du lịch, Vận chuyển, Khách sạn, Nhà hàng
Cty TNHH LD LH Quốc tế Hòa Bình
Cty CP Hòa Bình Phú Quốc
Du lịch, Khách sạn, Nhà hàng
Cty CP XNX Việt Ta Vật liệu, Xây dựng 1.600.000.000 20%
Nguồn: Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam (2013) Đại hội đồng cổ đông
Ban kiểm soát Hội đồng quản trị
TGĐ Các Phó TGĐ hoặc GĐ điều hành
Các chi nhánh và văn phòng
Phòng du lịch quốc tế
Phòng du lịch nước ngoài
Phòng du lịch trong nước
Phòng tổ chức hành chính
Phòng Tài chính và kế toán
Phòng dự án và xây dựng
Bốn công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ
1 Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST
Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST được thành lập vào năm 1995 và chính thức hoạt động từ ngày 31/01/2002 Trụ sở ban đầu của công ty nằm tại 382B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, và vào tháng 03/2008, công ty đã chuyển đến địa chỉ mới tại 389A Điện Biên Phủ, P.4, Q.3, TP.HCM Đặc biệt, vào tháng 6/2008, TST đã ra mắt trang web dịch vụ đặt tour và thanh toán trực tuyến, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ du lịch hiện đại.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST
Số giấy phép Lữ hành kinh doanh quốc tế: 0805/2008/TCDL-GP LHQT do Tổng Cục Du Lịch cấp thay đổi ngày 02/05/2008
Tên tiếng Anh: TST Tourist Service & Trading Corporation Tên viết tắt: TST TOURIST
Trụ sở chính: 10 Tú Xương, P7, Q3, TP HCM Điện thoại: 39 328 328 - Fax: 39 321 321 Email: info@tsttourist.com - Website: http://tsttourist.com
2 Công ty Cổ phần du lịch Diểm Đến Việt Nam
Công ty Cổ phần Du lịch Điểm Đến Việt Nam, hay còn gọi là Vietnam Destination Travel Services JSC, được cấp giấy phép lữ hành quốc tế GP79 – 284/2011/TCDL – GPLHQT Công ty có mã số đăng ký kinh doanh 0310306333, do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp vào ngày 13 tháng 09 năm 2010 Địa chỉ trụ sở chính của công ty nằm tại 384/18 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP HCM, và có thể liên hệ qua số điện thoại 08.35268890 hoặc fax 08.35268892.
Email:sales@vietnamdestination.com Web:www.diemdenvietnam.com.vn
3 Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Liên Hoa
Tập đoàn Liên Hoa, được thành lập vào năm 1985, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, với Công ty mẹ là Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ.
Du Lịch Liên Hoa là một công ty kinh doanh du lịch và dịch vụ lữ hành, nắm giữ quyền chi phối các công ty con thông qua vốn, tài sản và công nghệ được quản lý bởi chủ doanh nghiệp và các thành viên góp vốn Công ty có trách nhiệm kế thừa các quyền và nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật, đồng thời phát triển thương hiệu và thị trường trong ngành du lịch.
Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ và Du Lịch Liên Hoa, hay còn gọi là LIEN HOA GROUP, tọa lạc tại 199 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P7, Q3, Tp Hồ Chí Minh Để liên hệ, quý khách có thể gọi điện thoại theo số (84-8) 3932 1558 hoặc gửi fax đến (84-8) 3932 6628 Đối với các thắc mắc qua email, vui lòng gửi đến travel@lienhoagroup.com Thông tin chi tiết về công ty có thể được tìm thấy trên website chính thức http://www.lienhoagroup.com Đại diện của công ty là bà Trương Thị Nhi, Chủ tịch tập đoàn.
Cơ cấu tổ chức: Chủ tịch HĐQT: Bà Trương Thị Nhi
Phó Chủ tịch HĐQT: Bà Văn Trương Ngọc Quỳnh
Cố vấn Luật: Bà Đồng Thị Ánh
Cố vấn đối ngoại: Prapee
4 Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế và Du lịch Việt Việt
Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế và Du lịch Việt Việt, thành lập vào ngày 05/10/2011, chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế Công ty sở hữu Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 031121633 do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM cấp Tên giao dịch của công ty là Viet Viet Tourism JSC.
Trụ sở chính của Viet Viet Group nằm tại 259 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P7, Q3, TP HCM, với số điện thoại 08.35267788 và fax 08.38481560 Để nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, chúng tôi đã thực hiện phỏng vấn trực tiếp các nhà quản lý và quan sát hoạt động thực tế tại các công ty Nghiên cứu chủ yếu tập trung vào hai lĩnh vực: nhận khách và gửi khách nội địa Tuy nhiên, việc thống kê chính xác số lượng thị phần trong hai lĩnh vực này gặp nhiều khó khăn, do đó, đề tài sẽ tập trung vào tổng số lượt khách nội địa mua trực tiếp chương trình du lịch tại các công ty.
Vì tên các công ty cổ phần du lịch khá dài nên tác giả sử dụng tên gọi vắn tắt trong các bảng biểu, quy định như sau:
Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM, Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam, Công ty CP Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST, và Công ty CP Du lịch Điểm Đến Việt Nam đều là những đơn vị nổi bật trong ngành du lịch Các công ty này cung cấp dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc khám phá và trải nghiệm du lịch tại Việt Nam.
Công ty CP Thương mại Dịch vụ và Du lịch Liên Hoa: CP 5 Công ty CP Đầu tư Quốc tế và Du lịch Việt Việt: CP 6
2.3.1.2 Vốn và nguồn nhân lực để kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty được khảo sát
Năng lực kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch được thể hiện qua tổng vốn đầu tư và nguồn nhân lực hàng năm mà công ty dành cho lĩnh vực này Các chỉ tiêu này giúp đánh giá năng lực của các công ty trong nghiên cứu.
Nguồn vốn đầu tư cho kinh doanh lữ hành của các công ty cổ phần du lịch bao gồm vốn cố định và vốn lưu động Khảo sát cho thấy các công ty lớn có nguồn vốn lớn, trong khi các công ty quy mô vừa và nhỏ có nguồn vốn hạn chế Tỷ lệ vốn lưu động so với tổng vốn của các công ty này chưa cao và có sự khác biệt Nguyên nhân là do các công ty vừa và nhỏ chủ yếu bán sản phẩm cho nhà cung cấp dịch vụ để nhận hoa hồng hoặc tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, không cần vốn lưu động lớn Ngược lại, các công ty lớn với uy tín và thương hiệu mạnh duy trì mối quan hệ giữa vốn lưu động và vốn cố định ở tỷ lệ 5:5 hoặc 4:6.
Bảng 2.4: Quy mô nguồn vốn của các công ty cổ phần du lịch năm 2013 Đơn vị tính: triệu đồng
Stt Tên công ty Vốn cố định
Vốn lưu động/Tổng vốn
Nguồn: Phiếu điều tra và tính toán
Nguồn nhân lực của sáu công ty
Bảng 2.5: Số lao động trong kinh doanh lữ hành nội địa tại các công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 Đơn vị tính: người
Bảng số liệu cho thấy các công ty lữ hành nội địa duy trì ổn định số lượng lao động từ năm 2010 đến 2013, với sự tăng giảm không đáng kể Các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn như công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam có 45 lao động, chiếm 34,6% tổng số lao động, trong khi công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM có 35 lao động, chiếm 31% Các công ty quy mô vừa và nhỏ có số lao động trong lĩnh vực lữ hành nội địa dao động từ 10 đến một mức nhất định.
20 người (chiếm khoảng 50% tổng lao động của công ty)
Khảo sát các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn
Về trình độ đào tạo lao động trong kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty
Đánh giá về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.4.1 Đánh giá chung 2.4.1.1 Thuận lợi và khó khăn trong kinh doanh lữ hành nội địa Thuận lợi
Các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn tại TP HCM sở hữu nguồn vốn và nhân lực dồi dào, tạo lợi thế trong lĩnh vực lữ hành nội địa Họ còn hưởng lợi từ lượng khách truyền thống và các chính sách hỗ trợ pháp lý từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đặc biệt, uy tín và thương hiệu đã được xây dựng vững chắc trong lòng khách hàng, giúp họ cạnh tranh hiệu quả hơn so với các công ty lữ hành khác.
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn Quận 3,
TP HCM có nhiều công ty lữ hành nội địa trẻ, phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh thị trường du lịch nội địa đang sôi động Hầu hết các công ty này áp dụng chiến lược quản lý hiệu quả ở cấp công ty hoặc bộ phận chức năng, giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hầu hết các công ty du lịch hiện nay chủ yếu thuê hướng dẫn viên thời vụ, dẫn đến tỷ lệ hướng dẫn viên theo hợp đồng thấp Việc này giúp các công ty tiết kiệm chi phí tiền lương trong mùa du lịch vắng khách.
Các công ty hiện nay đều chú trọng đến quy trình tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân viên, nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh trong việc sở hữu nguồn lực có chuyên môn nghiệp vụ du lịch.
Các công ty cổ phần du lịch lớn tại Quận 3, TP HCM sau cổ phần hóa đang đối mặt với nhiều thách thức ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh Đầu tiên, nguồn tài chính đã được xử lý, nhưng có hiện tượng chuyển nhượng vốn từ nhân viên sang nhà đầu tư tư nhân, tạo nguy cơ tư nhân hóa Thứ hai, việc Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc dẫn đến chuyên môn trong lĩnh vực lữ hành nội địa chưa sâu, cùng với tình trạng lao động dôi dư và mâu thuẫn nội bộ chưa được giải quyết triệt để Thứ ba, cổ phần hóa làm thay đổi cơ cấu thị trường khách, với tỷ lệ khách truyền thống suy giảm và hoạt động marketing chưa kịp điều chỉnh Cuối cùng, cơ cấu kinh doanh chuyển hướng đa ngành, khiến vốn cho lữ hành nội địa bị thu hẹp và cơ sở vật chất kỹ thuật xuống cấp.
Các công ty cổ phần du lịch vừa và nhỏ đang gặp khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường, chủ yếu phải cạnh tranh với các công ty lớn và phục vụ nhóm khách lẻ có mức chi tiêu thấp Họ cũng thiếu sự hợp tác và hỗ trợ từ các đối tác cung ứng dịch vụ du lịch, trong khi cơ sở vật chất văn phòng chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến việc chưa tạo được niềm tin về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng.
2.4.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh
Các công ty lữ hành nội địa đang duy trì hoạt động kinh doanh với sự tăng trưởng về lượt khách, doanh thu và năng suất lao động, nhưng tình hình vẫn không ổn định và có nguy cơ giảm Thị trường khách nội địa đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lữ hành khác, đặc biệt là về giá dịch vụ và các tour nước ngoài giá rẻ Mặc dù các công ty đang củng cố nguồn lực để phát triển, nhưng khủng hoảng kinh tế chưa phục hồi khiến chi tiêu cho du lịch của người dân vẫn hạn chế, dẫn đến sự không chắc chắn trong việc tăng trưởng khách và doanh thu, đồng thời tiềm ẩn nhiều rủi ro.
- Đánh giá về cơ cấu tổ chức các công ty:
Công tác quản lý doanh nghiệp và kiện toàn tổ chức tại các công ty cổ phần du lịch lữ hành nội địa ở Quận 3, TP HCM luôn được lãnh đạo chú trọng và thực hiện hiệu quả Hàng năm, các công ty tiến hành kiện toàn tổ chức, tinh gọn bộ máy, trẻ hóa đội ngũ cán bộ, nâng cao năng lực quản lý của Giám đốc và Hội đồng quản trị, đồng thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp với tình hình hiện tại.
Công tác đoàn thể tại các công ty cổ phần du lịch lớn được duy trì hiệu quả thông qua sự hoạt động tích cực của các tổ chức Đảng, Công đoàn và Đoàn thanh niên, hướng tới nhiệm vụ chính trị và hoàn thành mục tiêu kinh doanh Trong khi đó, các công ty du lịch quy mô vừa và nhỏ cũng đã phát huy sức mạnh tập thể, góp phần xây dựng sự đoàn kết và đạt nhiều thành tích đáng kể.
2.4.1.3 Sản phẩm và dịch vụ lữ hành
Các công ty cổ phần du lịch lớn tại Quận 3, TP HCM đang đối mặt với nhiều thách thức trong sản phẩm và dịch vụ lữ hành Việc mở rộng thị trường khách nội địa gặp khó khăn do hạn chế về nguồn vốn đầu tư cho phát triển kinh doanh và nguồn nhân lực Quản lý lữ hành chưa đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp, trong khi đội ngũ cán bộ kinh doanh thiếu kinh nghiệm và sự năng động cần thiết.
Các công ty cổ phần du lịch quy mô vừa và nhỏ tại Quận 3, TP HCM đang đối mặt với nhiều thách thức như nguồn vốn và nhân lực hạn chế, sản phẩm và dịch vụ lữ hành thiếu sự đổi mới, dẫn đến tính cạnh tranh thấp Công tác quảng bá và chào bán sản phẩm chưa được thực hiện một cách chuyên nghiệp, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu Thương hiệu và uy tín của các công ty chưa đủ mạnh để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, trong khi kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành nội địa còn hạn chế.
Các công ty cổ phần du lịch lớn tại Quận 3, TP HCM, đã hoạt động từ những năm đầu ngành du lịch Việt Nam, tận dụng nguồn khách nội địa truyền thống Tuy nhiên, xu hướng kinh doanh lữ hành mới đã dẫn đến sự phân chia thị trường khách, khi khách hàng chuyển sang các công ty du lịch có thương hiệu mạnh như Saigontourist và Fiditour Sự ra đời của nhiều công ty lữ hành mới hàng năm đã làm thị phần khách bị phân tán, khiến các công ty cổ phần gặp khó khăn trong việc giữ chân khách truyền thống và cạnh tranh để thu hút khách mới.
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn Quận 3,
TP HCM chủ yếu tập trung vào khai thác khách nội địa từ thị trường nách, khách lẻ và khách mới với khả năng chi tiêu thấp cho các chuyến đi ngắn Các công ty trong khu vực này vẫn chưa xây dựng được lượng khách hàng thân thiết và ghi nhận sự tăng trưởng không ổn định qua các năm.
2.4.2 Đánh giá cụ thể 2.4.2.1 Thành công và nguyên nhân thành công Ưu điểmcủa công ty cổ phần du lịch là nhà đầu tư chỉ chịu trách nhiệm hữu hạn tương ứng với tỷ lệ góp vốn trong công ty, quy mô hoạt động lớn và khả năng mở rộng kinh doanh dễ dàng từ việc huy động vốn cổ phần, hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao do tính độc lập giữa quản lý và sở hữu
Sau khi cổ phần hóa, các công ty cổ phần du lịch tại Quận 3, TP HCM đã có những chuyển biến tích cực về công nghệ và hiệu suất R&D Những công ty có nguồn vốn mạnh đã tận dụng công nghệ để phát triển sản phẩm lữ hành nội địa mới, cạnh tranh hơn Nhận thức được tầm quan trọng của quản lý thông tin, các công ty này đã đầu tư vào công nghệ và thiết lập mạng lưới thu thập, xử lý thông tin, đồng thời duy trì báo cáo định kỳ để nâng cao hiệu quả kinh doanh Công tác tổ chức chiến lược và kế hoạch kinh doanh cũng được cải tiến, khai thác triệt để nguồn lực nội bộ nhằm đạt được mục tiêu và quy mô kinh doanh.
2.4.2.2 Hạn chế và nguyên nhân
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3, TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020
Xu hướng kinh doanh chương trình du lịch nội địa trong thế kỷ 21 và định hướng phát triển Ngành du lịch Việt Nam
và định hướng phát triển Ngành du lịch Việt Nam
3.1.1 Xu hướng kinh doanh chương trình du lịch nội địa trong thế kỷ 21 3.1.1.1 Về chính sách liên quan đến phát triển du lịch
Xu hướng đơn giản hóa thủ tục
Sự phát triển của công nghệ điện tử hiện nay giúp nâng cao khả năng kiểm soát các vấn đề liên quan đến việc di chuyển của du khách, đặc biệt trong thủ tục hàng không nội địa, đặt chỗ khách sạn và đăng ký tham quan tại các điểm đến.
Xu hướng tăng cường hợp tác công – tư
Các doanh nghiệp lữ hành và công ty cổ phần du lịch nội địa đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, chi phối hoạt động kinh doanh Mục tiêu chính của du lịch quốc gia là nâng cao hiệu quả và tính bền vững cho doanh nghiệp Do đó, các cơ quan du lịch quốc gia tập trung vào việc hỗ trợ, tư vấn cho doanh nghiệp và tăng cường hợp tác công – tư vì lợi ích chung.
Xu hướng phát triển bền vững
Với tác động của biến đổi khí hậu, đói nghèo và chất lượng cuộc sống, hoạt động du lịch hiện nay không chỉ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch và tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, mà còn tập trung vào lợi ích cộng đồng, bao gồm việc tạo việc làm, nâng cao thu nhập cho người dân địa phương, bảo tồn giá trị văn hóa truyền thống và bảo vệ môi trường Do đó, các cơ quan du lịch đang điều chỉnh chính sách để hướng đến sự cân bằng, chú trọng nâng cao nhận thức và quản lý chất lượng nhằm đảm bảo các giá trị và lợi ích bền vững cho cộng đồng.
3.1.1.2 Về đặc điểm khách du lịch Ý thức có trách nhiệm của khách du lịch
Khách du lịch ngày càng nhận thức rõ ràng về trách nhiệm của mình, đặc biệt là trong các vấn đề sinh thái, xã hội và môi trường Họ tìm kiếm những trải nghiệm có ý nghĩa và mong muốn đóng góp tích cực cho cộng đồng Du lịch có trách nhiệm và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang trở thành mối quan tâm lớn không chỉ đối với các doanh nghiệp mà còn đối với các tổ chức quản lý nhà nước về du lịch.
Sự chi phối của thế hệ Y
Hành vi tiêu dùng trong tương lai sẽ bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi thế hệ Y, còn được biết đến với các tên gọi như “thế hệ net”, “thế hệ web”, “thế hệ thiên niên kỷ” và “thế hệ tiếp theo” Thế hệ này sẽ định hình xu hướng tiêu dùng mới nhờ vào sự am hiểu công nghệ và kết nối trực tuyến.
Thế hệ kỹ thuật số, bao gồm những người sinh từ 1977 đến 1993, sẽ trở thành những nhà lãnh đạo và lực lượng tiêu dùng chủ yếu vào năm 2020 Thế hệ Y tích cực tham gia vào thị trường lao động và ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen du lịch Đặc điểm nổi bật của thế hệ này là sự chú trọng đến thương hiệu, mối quan hệ bạn bè, giải trí và văn hóa kỹ thuật số Họ tự tin, thoải mái, có kiến thức rộng và khả năng giao tiếp tốt trong cộng đồng.
Xu hướng phản hồi về chất lượng dịch vụ tham qua các mạng xã hội
Với sự tiến bộ của công nghệ và tri thức hiện đại, du khách có khả năng phản hồi về chất lượng dịch vụ du lịch trên các nền tảng như YouTube, Facebook và blog Điều này tạo ra thách thức cho các nhà cung cấp dịch vụ và công ty du lịch, buộc họ phải cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
3.1.1.3 Về sản phẩm du lịch
Xu hướng về nhu cầu du lịch chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe
Nhu cầu du lịch chăm sóc sức khỏe, bao gồm spa, massage, phẫu thuật thẩm mỹ, kiểm tra sức khỏe định kỳ và các hoạt động giải trí như đánh golf, lặn biển, lướt ván, đang ngày càng thu hút khách hàng chi trả cao Các điểm đến như TP HCM, Nha Trang, Đà Lạt, Phan Thiết và Bình Châu đang tận dụng xu hướng này, góp phần vào sự gia tăng thị phần khách hàng trong lĩnh vực du lịch chăm sóc sức khỏe.
Xu hướng du lịch xanh
Trước tác động của biến đổi khí hậu và các vấn đề kinh tế, UNWTO và UNEP đang đầu tư vào việc xanh hóa ngành du lịch tại Việt Nam, đặc biệt ở Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội và TP HCM Các nhãn hiệu như bông sen xanh, du lịch bền vững và du lịch trách nhiệm được triển khai nhằm giảm chi phí năng lượng, nước và chất thải, đồng thời tăng cường đa dạng sinh học, bảo vệ các hệ sinh thái và di sản văn hóa.
Xu hướng du lịch MICE
Trong 20 năm qua, du lịch MICE (Hội nghị – Khuyến khích – Hội thảo – Sự kiện) đã trở thành một lĩnh vực được chú trọng và đầu tư tại Việt Nam, mang lại những thành công đáng kể MICE không chỉ là một sản phẩm du lịch mới mà còn làm phong phú thêm thị trường du lịch, đặc biệt tại TP HCM.
Hoạt động kinh doanh du lịch MICE tại Hà Nội là thế mạnh của các công ty du lịch lớn như Saigontourist, Hà Nội Toserco, Vidotour, Vietravel, Fiditourist và Hòa Bình Tourist.
Xu hướng du lịch tình nguyện và du lịch kết hợp từ thiện
Trong thế kỷ 21, du lịch tình nguyện và du lịch kết hợp từ thiện đã trở thành xu hướng mới tại Việt Nam, mang lại lợi ích cho du khách, cộng đồng và xã hội Du lịch tình nguyện cho phép du khách sống cùng người dân địa phương, chia sẻ bữa ăn và tham gia vào các hoạt động xây dựng cơ sở hạ tầng ở vùng quê nghèo Trong khi đó, du lịch kết hợp từ thiện giúp du khách tham gia vào các dự án như xây lớp học cho trẻ em dân tộc, khám chữa bệnh cho người cao tuổi và hỗ trợ các tổ chức phi chính phủ trong việc bảo tồn thiên nhiên và động vật hoang dã.
Xu hướng phát triển du lịch sinh thái theo hướng NICHE
Sự phát triển nhanh chóng của xã hội đã thúc đẩy trào lưu du lịch toàn cầu, trong đó du lịch sinh thái ngày càng trở nên phổ biến và mang lại nguồn thu đáng kể cho nhiều quốc gia, bao gồm cả Việt Nam Để phát triển du lịch sinh thái bền vững, cần xem xét tính chất của du khách và loại hình du lịch sinh thái Du lịch sinh thái niche đã ra đời nhằm lọc đối tượng khách, hạn chế việc tiêu dùng tài nguyên, như các tour du lịch sinh thái tại rừng quốc gia Nam Cát Tiên và rừng Cúc Phương.
Xu hướng du lịch thể thao chơi Golf
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, tốc độ tăng trưởng và mức sống của người dân Việt Nam đang được cải thiện, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng và giải trí gia tăng Du lịch chơi Golf, phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh này, mang lại cơ hội cho các công ty lữ hành thiết kế chương trình du lịch mới, đồng thời là một phần của du lịch MICE Hiện nay, một số sân Golf thu hút khách du lịch bao gồm sân Golf Montgomerie, sân Golf Long Thành, sân Golf Phoenix, sân Golf Tam Đảo và sân Golf Đồi Cù.
Xu hướng phát triển du lịch trực thăng
Vào năm 2013, công ty trực thăng miền Bắc đã tổ chức hội thảo phát triển du lịch bằng trực thăng, thu hút nhiều đại biểu từ các công ty du lịch và tập đoàn khách sạn lớn Công ty hiện có 20 tuyến bay du lịch nội địa, với các điểm hạ cánh tại những trung tâm du lịch nổi tiếng của Việt Nam như Hạ Long, Sapa, Côn Đảo và Phú Quốc Đây là một loại hình du lịch mới, đang dần phát triển và nhắm đến phân khúc khách hàng có khả năng chi trả cao, tạo ra sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành nội địa.
3.1.1.4 Về các công cụ Marketing hỗn hợp
Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể Thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch
3.3.1.1 Nâng cao năng lực và hiệu lực quản lý Nhà nước đối với hoạt động du lịch nội địa Đảm bảo môi trường pháp lý công bằng và thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa, khuyến khích các doanh nghiệp du lịch đầu tư vào sản phẩm đa dạng hóa, nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa
Chính phủ và Ban chỉ đạo Nhà nước về du lịch cần xây dựng chiến lược hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành, tăng cường liên kết với hàng không, cơ sở lưu trú và điểm đến Cần có chính sách giảm giá xăng, điện và thuế thu nhập doanh nghiệp để các công ty du lịch cung cấp sản phẩm lữ hành nội địa giá rẻ, chất lượng cao Điều này sẽ kích cầu du lịch nội địa và tạo lợi thế cạnh tranh về giá so với các tour quốc tế giá rẻ từ Thái Lan, Campuchia, Malaysia.
Nâng cao hiệu quả của lực lượng thanh tra kinh doanh du lịch và lữ hành nội địa là cần thiết để ngăn chặn các công ty ma và hoạt động kinh doanh trốn thuế Điều này sẽ giúp tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho các công ty lữ hành nội địa.
Triển khai chương trình kích cầu du lịch trong phạm vi cả nước, hỗ trợ quảng bá cho doanh nghiệp, tổ chức hội thảo du lịch, đào tạo VTOS…
3.3.1.2 Quản lý khai thác tài nguyên du lịch, tăng cường quản lý điểm đến, đảm bảo môi trường, an ninh, trật tự, an toàn và quyền lợi của khách du lịch Để quản lý và khai thác tài nguyên du lịch nội địa hiệu quả, ngành du lịch cần phải quy hoạch tổng thể và có chiến lược phát triển hợp lý toàn diện, khai thác đi đôi với bảo tồn các tài nguyên du lịch theo hướng bền vững trên cơ sở phối hợp với các bộ ngành và tham khảo kinh nghiệm các nước phát triển du lịch Các điểm tham quan du lịch nên có quy định về quy tắc tham quan, giới hạn giờ tham quan, tuân thủ quy định sức chứa
Để cải thiện hình ảnh du lịch nội địa, cần xây dựng hoàn thiện các điểm đến và dịch vụ bổ sung, đồng thời nâng cao nhận thức của khách du lịch và phát huy vai trò của chính quyền địa phương Việc tăng cường kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các điểm du lịch là cần thiết, cùng với quản lý môi trường tự nhiên và cảnh quan nhằm giảm thiểu ô nhiễm và đảm bảo môi trường sạch sẽ, vệ sinh.
3.3.1.3 Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch là chiến lược quan trọng nhằm cải thiện sản phẩm du lịch và tăng cường năng lực cạnh tranh cho ngành du lịch, từ đó góp phần phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn.
Để phát triển bền vững ngành du lịch, cần cân đối giữa các cấp bậc đào tạo và phân bổ hợp lý nguồn nhân lực giữa các vùng miền Tổng cục Du lịch cần tiến hành rà soát toàn bộ nguồn nhân lực hiện có, xác định nhu cầu nhân lực ngắn hạn và dài hạn, từ đó xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp.
Tổng cục du lịch cần khuyến khích các cơ sở đào tạo trực thuộc ngành nâng cao chương trình giảng dạy và tài liệu học tập để phù hợp với thực tiễn hiện tại Việc chủ động liên hệ với doanh nghiệp sẽ giúp các cơ sở nắm bắt kịp thời những thay đổi trong môi trường kinh doanh.
3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố và Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch TP HCM
Mở các khóa bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch và tiến hành đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch đến hạn
Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh và Hiệp hội Du lịch Hà Nội đã ký kết thỏa thuận hợp tác nhằm triển khai chương trình kích cầu du lịch, với mục tiêu thu hút khách nội địa và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân du lịch trong nước Các biện pháp bao gồm giảm giá vé máy bay nội địa, nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ tuyên truyền sản phẩm du lịch qua ấn phẩm và các kênh thông tin, cũng như tăng cường trao đổi thông tin về thị trường, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ đào tạo nhân lực.
Chương trình “Thành phố Hồ Chí Minh – 100 điều thú vị” được triển khai nhằm nâng cao hiệu quả tuyên truyền và quảng bá các giá trị văn hóa tiêu biểu, sản phẩm và tài nguyên du lịch đặc sắc Mục tiêu của chương trình là giới thiệu, bình chọn và quảng bá rộng rãi đến du khách trong nước, đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp du lịch trong thành phố đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM cần phối hợp với Ủy ban nhân dân các quận, huyện để rà soát và quy hoạch lại hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tại các điểm tham quan Hiện nay, thị trường TP HCM có nhiều công ty lữ hành, bao gồm cả lữ hành nội địa, do đó, cần có biện pháp quản lý chặt chẽ để tránh cạnh tranh không lành mạnh và đảm bảo doanh thu ổn định cho ngành du lịch Cần tạo điều kiện thuận lợi trong thủ tục cấp giấy phép kinh doanh cho các công ty, đặc biệt là các công ty cổ phần du lịch tại Quận 3 Ủy ban nhân dân TP HCM cũng cần chú trọng đến các doanh nghiệp lữ hành nội địa, hỗ trợ dịch vụ công và giải quyết vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh Đồng thời, cần có các chính sách thiết thực để triển khai hiệu quả kích cầu du lịch nội địa theo chỉ đạo của Tổng cục Du lịch 2013 cho các doanh nghiệp tại Quận 3.
3.3.3 Kiến nghị với Đảng bộ, Ủy ban Nhân dân Quận 3, TP HCM
Đảng bộ và Ủy ban Nhân dân Quận 3, TP HCM cần hỗ trợ chính sách và tạo điều kiện pháp lý cho các công ty cổ phần du lịch hoạt động an toàn, hiệu quả Đồng thời, phối hợp với Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch TP HCM để thí điểm xây dựng các trạm thông tin du lịch cung cấp sách báo, bản đồ và thông tin hướng dẫn du lịch Theo Công văn số 5027/UBND-TM ngày 20/9/2013, Ủy ban TP HCM đã công bố đường dây nóng về an ninh trật tự du lịch, cần được phổ biến đến các doanh nghiệp du lịch để hỗ trợ giải quyết vấn đề Việc tăng cường quản lý môi trường du lịch và bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch tại TP HCM là rất cần thiết.
3.3.4 Kiến nghị với các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM
Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa tại Quận 3, TP HCM cần có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh từ Sở Kế hoạch Đầu tư và phải tuân thủ đầy đủ các điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa theo quy định của Luật du lịch.
Trong quá trình hoạt động, các công ty cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật và lựa chọn đối tác uy tín để hợp tác kinh doanh Họ cũng nên tổ chức chương trình du lịch cho khách một cách chuyên nghiệp, đồng thời chuẩn bị các phương án dự phòng để ứng phó kịp thời với sự cố Khi xảy ra sự cố, các công ty phải nhanh chóng báo cáo Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch cùng các cơ quan chức năng liên quan để nhận được hỗ trợ.
Tối đa hóa nguồn lực và năng lực kinh doanh trong phân khúc khách nội địa là ưu tiên hàng đầu của mỗi công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực lữ hành nội địa, nhằm gia tăng doanh thu Các công ty cần chú trọng phát triển kinh doanh lữ hành nội địa thay vì chỉ tập trung vốn cho các hoạt động đa ngành khác.