Tiểu luận nhóm giữa kỳ môn lãnh Đạo

Khác với phong cách lãnh đạo truyền thống, phong cách lãnh đạo phục vụ hướng đến việc đặt nhu cầu của nhân viên lên hàng đầu và giúp họ phát triển, thực hiện công việc ở mức cao nhất có

NGAN HANG NHA NUOC VIET NAM BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO

TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

Nguyễn Thị Thanh Trà Trần Thị Hồng Trâm

Lê Thi Qué Tram

TP Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024

Pham Nhu Qué Tram

TP Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024

BANG PHAN CONG VA DANH GIA CONG VIEC

Mire

độ

STT Họ & Tên MSSV Công việc

hoàn thành

- Tham gia thảo luận đề tài

x , - Làm mục 2.3 So sánh phong Nguyên Thị

` cách lãnh đạo phục vụ với

1 Thanh Trà 030337210239 P 100%

phong cach khac

(Nhom Truong) - Tong hop Powerpoint

- Tham gia thảo luận đề tài

Quê Trâm - Tổng hợp và chỉnh sửa Word

Tran Thi - Tham gia thảo luận đề tài

5 Hồng Trâm 030337210251 - Làm mục 3 Ứng dụng thực tế 100%

A KGt ates .ẽ 22

TAI LIEU THAM KHẢO S23 1221 2112155115211115 E1 E22 tr Hye 23

DANH MUC HINH ANH

Henh 2.1 4 đặc tính của lãnh đạo quản lí hiệu quả 2 222222222222 ss2 8 Henh 2.2 4 đặc tính của lãnh đạo phục vụ hiệu quả - 2222222222 ccssss2 11 Henh 3.1 Howard Schultz - Starbucks - c1 2 2221122111211 1 1122115111111 krrryờ 13

Henh 3.2 Số lượng cửa hàng của Starbucks trên thế giới (2003-2023) 14

Henh 3.3 Chương trenh học tai Dai hoc Bang Arizona danh cho nhan vién Starbucks

1 Mở đầu (lý do)

Theo ghi nhận của World Bank, nền kinh tế trên toàn cầu đang trải qua thời kỳ tăng trưởng thấp nhất trong vòng 30 năm qua Thông qua báo cáo Triển vọng kinh tế

toàn cầu mới nhất vừa được công bố, World Bank dự báo rằng mức tăng trưởng

toàn cầu trong năm 2024 sẽ giảm từ 2,6% (năm 2023) còn 2,4% (Trần Ngọc, n.d.)

Vc vậy, các tô chức và doanh nghiệp đang phải đối mặt với nhiều thách thức to lớn

Một tô chức có thể đứng vững trong thời đại kinh tế đầy biến động này không chỉ

thê hiện qua việc xây dựng và thúc đây các mục tiêu tài chính mà còn từ khả năng thúc đây lòng cam kết, sự đam mê và gắn kết của nhân viên Trong bối cảnh đó, vai trò của lãnh đạo trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Lãnh đạo phục vụ chính là chca khóa đề tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo, nâng cao tinh thần của nhân viên và dẫn đắt họ hướng đến mục tiêu chung của tổ chức Khác với phong cách lãnh đạo truyền thống, phong cách lãnh đạo phục vụ hướng đến việc đặt nhu cầu của nhân viên lên hàng đầu và giúp họ phát triển, thực hiện công việc ở mức cao nhất có thê

Một nghiên cứu của Schmid & Adams đã chỉ ra rằng, lãnh đạo phục vụ được cho là yếu tố thúc đây việc nâng cao kỹ năng của nhân viên và tạo nên sự thành công cho

tô chức.' Bên cạnh đó, một báo cáo của De Clercq cũng đã nhấn mạnh vai trò tích cực của lãnh đạo phục vụ trong việc tăng cường sự gắn kết của nhân viên.? Các công ty với lực lượng lao động gắn kết cao có lợi nhuận cao hơn 21% so với các công ty có lực lượng lao động không gắn kết (How to Increase Your Profitability with Servant Leadership, n.d.) Ngoài ra, theo trung tâm nghiên cứu Pew, có hơn 40% lực lượng lao động là thế hệ gen Y và gen Z„ và tý lệ này sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai (Why is Servant Leadership Important?, n.d.) Những thế hệ này đã nêu rõ quan điểm rằng ưu tiên hàng đầu của họ khi lựa chọn nơi làm việc là công ty

đó có quan tâm đến phúc lợi và sự phát triển chung của nhân viên hay không

1 Schmid B., Adams J (2008) Motivation in project management: The project manager’s perspective Project Management Journal, 39(2), 60-71

? De Clercq, D.; Bouckenooghe, D.; Raja, U.; Matsyborska, G Servant leadership and work engagement: The

contingency effects of leader—follower social capital Hum Resour Dev Q 2014, 25, 183-212

1

Một nhân viên khi được nâng cao đời sống tinh thần sẽ có nhiều khả năng gắn bó

lau dai với tô chức và giảm tỷ lệ thôi việc hơn 87%, giúp tối thiểu các chí phí liên

quan đến tuyên dụng cho tô chức (How to Increase Your Profitability with Servant, n.d.) Qua đó, chúng ta có thê nhận thấy tầm quan trọng của lãnh đạo phục vụ đối với sự thành công và phát triển bền vững của các tô chức hiện nay

Ve vậy, nhóm em quyết định chọn đề tài “Phong cách lãnh đạo phục vụ” cho bài tiêu luận này Qua bài tiểu luận, chúng ta sẽ hiểu được định nghĩa, vai trò và các ví

dụ về phong cách lãnh đạo phục vụ để có cái nhcn sâu sắc hơn và có thể áp dụng chúng vào thực trạng kinh doanh hiện tại

2 Lanh dao phuc vu va tinh than

2.1 Giới thiệu

Servant leadership (Lãnh đạo phục vụ) là một triết lý lãnh đạo trong đó một cá nhân tương tác với những cá nhân khác — dù là trong mối quan hệ quản lý hay là đồng nghiệp — với mục đích đạt được uy tín hơn là quyền lực Triết lý này yêu cầu ngudl đứng đầu tô chức phải giúp đỡ cấp dưới của mecnh để họ có thế phát triển bản thân

và thực hiện tốt công việc

Robert K Greenleaf - giám đốc phát triển nguồn nhân lực của AT&T, đã nêu trong một bài tiểu luận được xuất bản vào năm 1970 như sau: “Noười lãnh đạo phục vụ trước tiên là người phục vụ Nó bắt đầu với cảm giác tự nhiên rằng một người muốn phục vụ ưu tiên phục vụ Sau đó, sự lựa chọn có ý thức sẽ đưa người ta khao

khát trở thành lãnh đạo Người đó hoàn toan khác với người là người ưu tiên lãnh

đạo, có lẽ vc nhu cầu xoa dịu động lực quyền luc bat thường hoặc để có được của cải vật chất Người lãnh đạo ưu tiên lãnh đạo (leader-first) và người lãnh đạo ưu tiên phục vụ (servant-ñrst) là hai kiểu khái niệm khác nhau Giữa chúng có những sắc thái và sự pha trộn là một phân của sự đa dạng vô tận của bản chât con người.”.” Greenleaf đã phân biệt hai loại lãnh đạo khác nhau: ưu tiên phục vụ (servant-first)

và ưu tiên lãnh đạo (leader-first)

Một nhà lãnh đạo ưu tiên lãnh đạo có khả năng sẽ tập trung vào việc chỉ đạo và đạt được các mục tiêu cá nhân của họ và của tổ chức Còn một nhà lãnh đạo ưu tiên phục vụ sẽ từ bỏ phần lớn quyền lực của họ và đặt nhóm của họ lên hàng đầu Qua

đó có thể thấy lãnh đạo phục vụ là kiểu lãnh đạo tập trung vào sự phát triển lâu dài của các thành viên trong nhóm, khác với phong cách lãnh đạo truyền thống chỉ tập trung vào sự phát triển chung của công ty

Ngoài ra, tronp bài nghiên cứu với chủ đề “Lãnh đạo phục vụ: Nguồn sốc, sự phát triển và ung dung cua no trong cdc tô chức”, Sendjaya, Sen; Sarros, James C đã cho rằng: “Lãnh đạo phục vụ là một triết ly lãnh đạo tronp đó mục tiêu của người

* Greenleaf R K (1970) The servant as leader (pp 1-37) Greenleaf Center for Servant Leadership

3

lãnh đạo là phục vụ Điều nảy khác với cách lãnh đạo truyền thống khi trọng tâm chính của người lãnh đạo là sự phát triển của công ty hoặc tổ chức của họ Một nhà lãnh đạo phục vụ chia sẻ quyền lực, đặt nhu cầu của nhân viên lên hàng đầu và giup mọi người phát triển và thực hiện công việc ở mức cao nhất có thé.”

Như vậy, phong cách lãnh đạo phục vụ tập trung đến vấn đề “hạnh phúc” của các cá nhân, giúp họ được nâng cao đời sống tính thần và tô chức cũng sẽ phát triển nhờ vào sự gan kết đối với nhân viên Đặc điểm của lãnh đạo phục vụ là luôn xem những nhu cầu của nhân viên là ưu tiên hàng đầu, tạo cho mọi người cơ hội phát triển và hoàn thành công việc ở mức cao nhất có thê

Phong cách lãnh đạo này xuất phát từ mong muốn phục vụ người khác của một cá nhân Họ có khả năng ảnh hưởng và truyền cảm hứng đến người khác, tăng cường

sự gan kết của các nhân viên dé hướng đến việc đạt được mục tiêu chung

2.2 Các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến phong cách

Yếu tô bên trong:

Giá trị cá nhân: Phong cách lãnh đạo phục vụ bắt nguồn từ những giá trị cốt lõi của người lãnh đạo như sự đồng cảm, lòng nhân 41, tinh thần trách nhiệm và mong

muôn giúp đỡ người khác

Tính cách: Những người có tính cách hướng ngoại, dễ tiếp xúc, và có khả năng giao tiếp tốt thường đễ đàng áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ hơn

Đặc biệt có những đặc điểm mà một nhà lãnh đạo phục vụ nên có: 1) lắng nghe, 2)

đồng cảm, 3) chữa lành, 4) nhận thức, 5) thuyết phục, 6) Khái niệm hóa 7) Tầm

nhcn xa 8) quản lý, 9) cam kết ve sự phát triển của con trường và 10) xây dựng cộng đồng Lắng nghe, mặc dù thường là một kỹ năng bị lãng quên, nhưng lại là một đặc điểm thiết yếu của một nhà lãnh đạo phục vụ ve lắng nghe là cần thiết đề trau dôi các kỹ năng khác nên được xem là nhân tố đầu tiên và cũng là quan trọng nhất trong

* Sendjaya, Sen; Sarros, James C (September 2002) "Servant Leadership: Its Origin, Development, and Application in Organizations" Journal of Leadership & Organizational Studies 9 (2): 57-64

4

10 yếu tố trên Nhưng hơn cả một nhà lãnh đạo phục vụ hiệu quả nhất khi có thê kết hợp cả 10 đặc điểm

Kỹ năng và kinh nghiệm: Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, huấn luyện và giải quyết

vấn đề là những yếu tố quan trọng giúp nhà lãnh đạo phục vụ hiệu quả Đi kèm với

đó với một nhà lãnh dao the kinh nghiệm trong xử lý các tenh huống trong việc phục

vụ và hỗ trợ các thành viên trong nhóm để họ đạt được tiềm năng cao nhất Lãnh đạo phục vụ đặt nhụ cầu của người đi theo lên hàng đầu, tạo điều kiện cho họ phát triền, học hỏi và tự chủ trong công việc

Niễm tin vào con người: Niềm tin vào tiềm năng và khả năng phát triển của người

theo là yếu tố then chốt để nhà lãnh đạo áp dụng phong cách phục vụ Giao phó trách nhiệm quan trọng cho người theo và tin tưởng để họ có thể làm theo sáng tạo

và đổi mới trong công việc Ngay cả khi đạt được một vị trí quản lý, một nhà lãnh đạo phục vụ thường khuyến khích cấp dưới của họ coi việc phục vụ người khác là

ưu tiên hàng đầu của họ hơn là lợi ích cá nhân Một nhà lãnh đạo phục vụ có thé nhằm mục đích chia sẻ quyên lực với người khác và khuyến khích sự phát triển và

tăng trưởng của người khác Đặc điểm này có thể mở rộng đến việc lắng nghe

những người cấp dưới một cách cân thận đề hiểu rõ hơn nhu cầu của họ, nhưng nó cũng liên quan đến việc các nhà lãnh đạo phải tự chịu trách nhiệm về lời nói và hành động của menh và những người khác

Yếu tô bên ngoài:

Van hóa tổ chức: Văn hóa đề cao sự hợp tác, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vu tinh thần Môi trường sẽ tác động tích cực hay tiêu cực tới khả năng lãnh đạo phục vụ tinh thần dẫn tới kết quả khác nhau ở các cá nhân Ví dụ, một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trong lĩnh vực giáo dục có thé cd tâm nhcn là "Cung cấp giáo dục chất lượng cho tất cả mọi người" Với thông điệp nảy có thể lãnh đạo các cá nhân phục vụ benh đẳng và tôn trọng tới tất cả mọi

nguol

Muc d6 trwéng thanh cua nhom: Nhom có trenh độ chuyên môn cao và tình thần trách nhiệm cao có thể phù hợp với phong cách lãnh đạo ủy quyền Nhóm mới thành lập hoặc thiếu kinh nghiệm có thể cần nhiều sự hướng dẫn và hỗ trợ phục vụ

tỉnh thần nhiều hơn từ nhả lãnh đạo

Muc tiéu va yéu cẩu cổng việc: Phong cách lãnh đạo phục vụ có thê hiệu qua trong các công việc đòi hỏi sự sáng tạo, hợp tac va tinh thần trách nhiệm cao từ tất cả các thành viên Nhưng ngược lại trong các công việc đòi hỏi sự tuân thủ quy trenh chặt chẽ hoặc tính cấp bách cao, việc phục vụ không phủ hợp với mọi tenh huống Vi du, trong bối cảnh chiến tranh, các chỉ huy quân sự phải đưa ra quyết định nhanh chóng

để ứng phó với hành động của kẻ thù và không có thời gian để tham khảo ý kiến của nhiều bên liên quan

Áp lực từ bên ngoài: Áp lực từ các bên liên quan như cô đông hoặc khách hàng có

thê khiến nhà lãnh đạo tập trung vào kết quả ngắn hạn và hạn chế khả năng phục vụ tỉnh thần Như vậy về lâu dài sẽ mang đến tiêu cực cho các cá nhân trong tô chức

Do đó việc có tầm nhcn xa và hỗ trợ phục vụ tinh thần từ nhà lãnh đạo trong những thời điểm khó khăn Ví dụ của việc cạnh tranh gay gắt như: Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, nhà lãnh đạo có thế cảm thấy áp lực phải đưa ra quyết định nhanh chóng và quyết liệt để duy tre lợi thế cạnh tranh, có thể ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa phục vu va quan tam dén nhân viên

Có thể thay, phong cách lãnh đạo phục vu va tinh thần chịu ảnh hưởng bởi nhiều

yếu tố khác nhau Việc hiểu và kết hợp cả yếu tố bên trong và bên ngoải giúp nhà

lãnh đạo phát triển phong cách hiệu quả và tạo sự thành công cho tổ chức

2.3 Sterward Leadership (Lanh dao quan li) & Servant Leadership (Lãnh dao phuc vu)

Giống nhau:

« = Cả hai đều là phong cách lãnh đạo nhắn mạnh vào việc phục vụ người khác

và đặt nhu câu của họ lên hàng đâu

« - Phát triển lên từ đạo đức

¢ Mot sé nguoi da str dung thuật ngữ lãnh đạo dựa trên giá tri (values-based leadership) dé mé ta hai kiéu lanh dao này Sự lãnh đạo dựa trên giá trị dùng đạo đức làm nền tảng cho các quyết định và hành động của các nhà lãnh đạo phục vụ và quản lý

Khúc nhau:

e© Trong khi cả hai đều thu hút sự chú ý của những người đi theo the lãnh đạo phục vụ còn tiến một bước xa hơn Lãnh đạo phục vụ đòi hỏi mức độ vị tha cao nhất (selflessness) - một mức độ mà một số nghi ngờ tồn tại trong thế giới thực hoặc cùng lắm chỉ có thể tem thây ở một vài cá nhân

Ve vay, Sterward Leadership (Lanh dao quan li) la kiêu lãnh đạo tập trung vào nhân viên, họ trao quyền cho cấp đưới để họ tự đưa ra quyết định và kiểm soát công việc cua menh Con Servant Leadership (Lanh dao phục vụ) là kiểu lãnh đạo vượt qua lợi ich cá nhân (transcends self-interest) để phục vụ nhu cầu của người khác, bằng cách

giúp họ phát triển về mặt nghề nghiệp và bản thân họ Cụ thể:

Sterward Leadership (Lanh dao quan hi):

Họ thực sự quan tâm đến những người đi theo và muốn hỗ trợ họ trưởng thành, phat triển và đạt được các mục tiêu cá nhân cũng như tô chức

Trọng tâm cam kết đối với sự phát triển của mọi người và xây dựng cộng đồng Một nhà lãnh đạo quản lý hiệu quả tạo ra môi trường trao quyền cho cá nhân và nhóm, nơi việc ra quyết định được phân quyền

Vẹ vậy, lãnh đạo quản lý thiên về tạo điều kiện hơn là chỉ dẫn từng l¡ từng tí Một yếu tố quan trọng khác trong sự lãnh đạo của người quản lý là sự tin tưởng, dựa trên hành vi của nhà lãnh đạo mà giúp cho cấp dưới tin cậy nhà lãnh đạo hơn

Equality Teamwork Orientation

a

= Stewardship

SIrong leatmwork Oriemtation (Định hướng cho nhóm rõ ràng)

© Lãnh đạo quản lý hoạt động tốt nhất trong môi trường nơi các nhà lãnh đạo

và cấp dưới củng nhau thành một nhóm để xây dựng các mục tiêu, chiến lược và chính sách nhằm đạt được tầm nhcn chung

e - Ở đây, vai trò của người lãnh đạo quản ly ít chi phối hơn và hỗ trợ nhiều hơn trong quá trenh Nơi có tính thần đồng đội mạnh mẽ the người quản lý chỉ là một trong những thành viên trong nhóm Công việc của nhà lãnh đạo giống như một huấn luyện viên hoặc người hỗ trợ hơn là đứng ra lãnh đạo nhóm iecentralized iecision Making and Power (Ra quyét định và quyền lực phi tập trung)

® Noười lãnh đạo quản lý hoạt động hiệu quả nhất khi quyền lực và việc ra quyết định được phân cấp và đưa đến mức độ mà công việc được hoàn thành

va những người đi theo được khuyến khích trong việc tự lãnh đạo chính menh

® Tronp môi trường này, người lãnh đạo quản lý thực sự hiệu quả, được trao quyền cho những người đi theo và mối quan hệ trao đối tích cực giữa người lãnh đạo quản lý và những người đi theo

Reward (Phần thưởng)

«Ö - Quản lý đặt trách nhiệm lớn hơn vào tay nhân viên Việc tăng cường trách

nhiệm phải đi đôi với những phần thưởng phủ hợp

« Những nhân viên có nhiều trách nhiệm và quyền hạn hơn, họ được phần

thưởng phù hợp sẽ phát triển mạnh mẽ dưới sự quản lý ve họ có động lực và cam kết với sứ mệnh của tô chức Nếu không có phần thưởng phù hợp với

hiệu suất the khó có thế duy trc được vai trò quản lý

Tóm lại, các nhà lãnh đạo quản lý được biết đến không chỉ ve những việc làm vi dai

mà còn là việc trao quyền cho người khác để họ cũng làm được những việc làm vĩ đại như thế Họ không lãnh đạo; họ hướng dẫn những người đi theo đề có thể tự dẫn dắt chính menh Điều này khuyến khích những người đi theo tham gia nhiều hơn và cam kết với công việc Trong một nghiên cứu đo lường tác động của vai trò quản lý đối với mối quan hệ giữa người chủ và nhân viên, các tác giả nhận thấy rằng vai trò quản lý có tác động đáng kế đến cảm giác tin cậy, cam kết, hài lòng và cân bằng quyền lực giữa người chủ và nhân viên Ngoài ra, họ cũng tiết lộ rằng việc tăng cường sử dụng lãnh đạo quản lý dẫn đến sự tham gia nhiều hơn của nhân viên

Servant Leadership (Lãnh đạo phục vụ):

Sự lãnh đạo phục vụ gan liền với đạo đức Cốt lõi của sự lãnh đạo phục vụ là sự hy sinh bản thân ve người khác mả không quan tâm đến việc nhận lại øc Người lãnh đạo đưa ra quyết định có ý thức để tôn trọng cấp dưới, được thúc đây để phục vụ chứ không phải để được phục vụ

Theo Robert K Greenleaf, sy lanh dao phuc vu bat dau bang cảm giác tự nhiên rằng một người muôn phục vụ Robert Greenleaf lần đâu tiên đưa ra khái niệm người lãnh đạo như một người đây tớ cách đây hơn ba thập kỷ

Các nhà lãnh đạo phục vụ tiếp cận sự lãnh đạo từ một quan điểm đạo đức mạnh mẽ rằng tất cả chúng ta đều có nghĩa vụ đạo đức đối với nhau và với tư cách là người lãnh đạo, chúng ta phải vừa phục vụ vừa lãnh đạo

Lãnh đạo được coi là cơ hội để phục vụ ở cấp cơ sở chứ không phải chỉ đạo từ cấp trên Đó là một phương pháp lãnh đạo tập trung vào định hướng phục vụ mạnh mẽ

và nền tảng tinh thần-đạo đức Các nhà lãnh đạo phục vụ tập trung nhiều những đặc điểm tính cách như sự dễ chịu, lắng nghe tích cực, sự đồng cảm và tính chính trực Ngay từ những giây phút đầu tiên xuất hiện với tư cách là người đứng đầu Giáo hội Công giáo La Mã, Đức Giáo hoàng Phanxicô I đã thê hiện sự khiêm tốn qua thái độ cũng như lời nói của mecnh Chắng hạn, được biết rằng sau lần xuất hiện công khai đầu tiên với tư cách là tân giáo hoàng, ông đã đợi và bắt chuyến xe buýt cuối cùng trở về nơi ở của các giám mục thay ve nhảy lên một chiếc limo đang chờ sẵn Rõ ràng ông đang thê hiện menh là đầy tớ của nhân dân Quyết định rửa chân cho phụ

nữ vào Thứ Năm Tuần Thánh của ngài là một tín hiệu rõ ràng rằng ông có ý định

trở thành tôi tớ của những người theo ngài Nhiều nhà quan sát ngưỡng mộ sự khiêm tốn của ông khi không chọn sống trong dinh tông đồ, từ chối đeo biểu tượng của chế độ quân chủ và mong muốn được dùng bữa trong phòng ăn chung và cử

hành thánh lễ với dân thường

Một ví dụ khác về sự lãnh đạo phục vụ là Mẹ Teresa quá có, người đã thành lập Dòng Truyền giáo Bác ái (Missionaries of Charity), một dòng tu Công giáo chuyên

giúp đỡ những người kém may mắn

Bắt đầu ở Kolkata (trước đây là Calcutta), Ân Độ, Dòng Truyền giáo Bác ái đã phát

triển để giúp đỡ người nghèo, người hấp hối, trẻ mồ côi, người cùi và người mắc

bệnh AIDS ở hơn một trăm quốc gia Nỗ lực vị tha của Mẹ Teresa dé giúp đỡ

những người gặp khó khăn là một hcnh mẫu thực sự của sự lãnh đạo phục vụ

10