Báo cáo bài tập nhóm giữa kỳ ứng dụng hệ thống thông tin quản lý odoo vào quản lý chuỗi cung ứng (scm) của nhà thuốc long châu

Tổng quan doanh nghiệp Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp: Giới thiệu chung Tên: Công ty Cô phần Dược phâm FPT Long Châu Loại hình: Công ty cô phần Ngành nghề: Bán lẻ, Thương mại điện

TRUONG DAI HOC KINH TE

DAI HOC DA NANG

University of Economics

BAO CAO BAI TAP NHOM GIUA KY

UNG DUNG HE THONG THONG TIN QUAN LY

ODOO VAO QUAN LY CHUOI CUNG UNG (SCM) CUA NHA THUOC LONG CHAU

Tén hoc phan : Hệ thống thông tin quản lý

Thanh vién : Nguyễn Phan Ngọc Châu

Trần Trọng Khải

Phan Thị Hoài Thơ

Ngô Hoàng Thảo Nguyên Bùi Thị Trà My

Đà Nẵng, tháng 11, 2024

Mục lục

1 Tổng quan doanh nghiỆp 55- 5 SE E12 1121121211211 11111 1 crrrree 1

1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh của Nhà thuốc Long Châu: s55 s2 1 1.1.3 Cột mốc hình thành phát triỂn: 2: SE SE 3 E211 tt ersreg 2 1.1.4 Chiến lược phát triển trong thời gian tới: - -cscnscteererre 2 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh đoanh: 52 SE tt E1 1E tr rryo 3 1.3 Đặc điểm tô chức quản lý tại công ty: - - cọ nhe re 5 1.3.1 Tổ chức bộ máy quản Ïý - 5s S 2E 1212112111211 .trri 5 1.3.2 Chức năng của mỗi bộ phận: 2 St 1 E2 E222 11x 5

cấp trung, quản trị cấp tac NGhiSP cece ceccecsescescesesessessesessessestesesesssesvsteevevsesees 6 1.3.4 Đặc điểm về việc ra quyết định của các nhà quản trị này 6

1.4.1 Đối thủ cạnh tranh -cccc 2tr hg 7

1.4.2 Đối thủ tiềm năng 5 nền gH HH rau 8 1.4.3) Nha cumg Ug ccc ccc 22c 1121112212 111111 1118 1 nne ghe 9 1o ằe H 1.4.5 Sản phẩm thay thế 5c c t E 212212121 2 E1 nga 11 1.5 Các chiến lược về HTTT mà công ty đã triển khai đề đối phó với các thé lực cạnh tranh này trong doanh nghiỆp - 2 2211221122222 1151115 E1 trưa 12 1.5.1 Tăng cường Hệ thống Quản lý thông tin khach hang (CRM) 12

1.5.2 Nâng cao Hệ thông Quản lý Chuỗi cung ứng (SCM) 12 1.5.3 Triển khai Hệ thống Bán hàng và thanh toán trực tuyến 13

16

2.4 Tac déng/Tam quan trong cia HTTT img dung nay đến doanh nghiệp

Tua chon nhur thé 10? .cccccccccccccscscscscsesesscsesssesesesesesevssesesevessvevsvevevevevevevavevevstseves 17

2.4.1 Quản lý nguồn cung và hàng tổn kho 5 5c Sen sex 17 2.4.2 Tối ưu hóa chi phí vận hành - 5 SE E2 re 17 2.4.3 Cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng 17 2.4.4 Đảm bảo chất lượng sản phẩm - 5 S1 2E EEE2E12EcEctrrte 17 2.4.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ 2 2222 nh cect eee 18 2.5 Cơ hội, thách thức gặp phải khi triển khai hệ thống thông tin này trong doanh nghiỆp? - L2 1 221221111211 121 1121111511511 11111150115 11 E111 11 11H 111111 rệt 18

2.5.1 Cơ hội: àà 202222122222 12.22.2222 rere 18 2.5.2 Thách thức: 22s2 2222122271122 e 18

3 Giới thiệu về phần mềm 2 1S SE 121212112111 211 111111 1e re 18

3.1 Giới thidu phan MEM cecescsscesessesscsessesecevssvsecsessesevseeceeseees 18 3.2 Giải thích tầm quan trọng của việc triển khai phần mềm này đến doanh nghiệp lựa chọn/Tại sao đoanh nghiệp cần triển khai phần mềm này 19 3.3 Ưu và nhược điểm của phần mềm - 22s SE E2 EExcEsxrrte 20

ma 20 3.3.2 Nhược điểm chưa 21

4 Ứng dụng hệ thống thông tin đã chọn trong việc thực hiện quy trình kinh

4.1 Lựa chọn và mô tả quy trình kinh doanh liên quan đến hệ thống thông tin đã chọn: 22

4.1.1 Quy trình mua hàng 0 c0 2221212111211 1 122112211 111tr ey 22 4.1.2 Quy trình quản lý hàng tồn kho: 52 SE SE srsEcrrxe 22 4.1.3 Quy trình bán hàng: 0Q L0 n1 12212 11 11192221 ky 22

4.3 Để xuất giải pháp: - 5c s2 111 112121 1 12t 1tr gia 23

5 Ưu điểm và nhược điểm 22 2 2S T1 1151112151151 E 8 5H Heo 32

UI Ca 32 5.1.1 Giám sát và quản lý mọi đơn hàng của Long Châu: 32 5.1.2 Toi wu ha Kho 7 6 33 3.1.3 Mô-đun quan ly kinh doanh va quản lý kho được tích hợp chặt chẽ với nhau: 33

UL

5.1.4 Odoo gitp doanh nghiép ra quyét dinh nhanh chong va giam rui ro:

33

5.2 Nhược điểm: chư êg 33 5.2.1 Bảo mật đữ liệu không cao: Odoo có thê không đáp ứng tốt về khả

5.2.2 Tinh nang SCM của Odoo chưa chuyên sâu : 33

IV

Danh mục hình ảnh

Hình 1: Logo của Nhà thuốc Long Châu 2-52-2222 SE EEEEEEcEtrerrrye 1 Hình 2: Nhà Thuốc Long Chau — Chu6i nha thuéc sé 1 phu khap moi mién 2 Hình 3: Chuỗi nhà thuốc Long Châu — Tién phong phủ khắp 63 tỉnh thành,

Hình 4: Các đặc trưng của Nhà thuốc Long Châu - 2c 1t cxsry 4 Hình 5: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản Ìý 52s nề 1211121821212 rrrih 5

Hình 7: Số lượng cửa hàng chuỗi bán lẻ được phẩm 5 52c sec 8

Hình 8: Đại diện FPT Long Châu kí kết hợp tác chiến lược toàn điện với Sanofi

Hình 17: Đơn bán hàng l 22- 52-2252 21222121122112112211212112121 xe 24 Hình 18: Đơn bán hàng 2 22-22 2212212221212 aeee 25

Hình 19: Dự báo về lượng hàng tồn kho sau các đơn hàng - 5.555: 25 Hình 20: Cập nhật đữ liệu hàng tồn kho 5 2S 3E SE rrriyn 26

Hình 22: Dữ liệu sau đơn hàng bố sung - 5 St E1 E211 treo 27 Hình 23: Phiếu xuất kho đơn bán hàng Ì -2- 2-2 ST ve trrerưki 28 Hình 24: Phiếu xuất kho đơn bán hàng 2 55-52 SE E811 2x1 rrrret 28 Hình 25: Hóa đơn mua hàng - L0 2222212111211 1 1211221111212 1 1e 28

Hình 26: Hóa đơn đơn bán hàng Ì 22-2522 9S222E12255122122211 2112 xe 29 Hình 27: Hóa đơn đơn bán hàng 2 - 52222 S2 221122211222122211 2112 xe 29

Hình 28: Dữ liệu về các sản phẩm khác - 5 S2 1 1E E1 E2 Errrtres 30 Hình 29: Các sản phâm khác - S1 SE 9E 2111 115117211 11.1 1tr 30

Vi

11

1.1

Tổng quan doanh nghiệp

Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp:

Giới thiệu chung

Tên: Công ty Cô phần Dược phâm FPT Long Châu

Loại hình: Công ty cô phần

Ngành nghề: Bán lẻ, Thương mại điện tử

Lĩnh vực hoạt động: Bán lẻ dược phẩm

Địa chỉ trụ sở chính: Số 379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận

3, Thành pho H6 Chi Minh

Hình 1: Logo của Nhà thuốc Long Châu

Thuộc Công ty c phan bán lẻ kỹ thuật số FPT, hệ thông Nhà thuốc FPT Long

Châu là chuỗi được phâm uy tín tại Việt Nam Tính đến cuối năm 2022, có hơn 1000

Nhà thuốc trải dài trên 63 tỉnh thành, chuyên cung cấp đa dạng các loại thuốc kê đơn, không kê đơn, các sản phẩm thực phâm chức năng, trang thiết bị y tế, được mỹ phẩm

và nhiều sản phâm chăm sóc sức khoẻ, tiêu đùng hàng ngày

1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh của Nhà thuốc Long Châu:

Thực hiện sử mệnh: “Hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu luôn mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp ly.”, Nha thuốc Long Châu luôn hướng đến việc trở thành chuỗi nhà thuốc hàng đầu Việt Nam trong việc cung cấp dược phâm, thực phẩm chức năng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng, chất lượng cao với giá cả hợp lý

Năm 2022: Có hơn 1000 cửa hàng trải rộng tại 63 tỉnh thành

Năm 2023: Mở thêm 560 cửa hàng, nâng tổng số nhà thuốc lên 1.497 Doanh thu trung bình mỗi nhà thuốc mỗi tháng giữ vững ở khoảng I1 tỷ đồng trong

suốt năm

Chiến lược phát triển trong thời gian tới:

FPT Long Châu năm 2023 nhanh chóng đưa số lượng cửa hàng thuốc có doanh thu lên đến 1479 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành, mở mới 560 nhà thuốc SO VỚI đầu năm, đóng góp 50% doanh thu hợp nhất, tăng trưởng 66% Những thành tựu ấn tượng

trong năm 2023 đã tạo đà cho FPT Long Châu triển khai mạnh mẽ các chiến lược phát

trién trong năm 2024, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Hình 3: Chuỗi nhà thuốc Long Châu — Tiên phong phú khắp 63 tỉnh thành, chuyên cung cáp thuốc đặc trị ung thư và thuốc theo đơn bệnh viện

© _ Chiến lược mở rộng quy mô:

Tiếp tục mở rộng chuỗi Long Châu với 400 cửa hàng mới, nâng tông số cửa hàng lên khoảng I900 tại cuôi năm 2024

© Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ:

Hướng tới chiến lược chăm sóc sức khỏe toàn diện cho khách hàng, Long Châu

bắt đâu việc mở rộng sang chuôi trung tâm tiêm chủng vaccIne, cùng với kinh nghiệm thị trường, kinh nghiệm vận hành đã có trong ngành chăm sóc sức khỏe, Công ty đặt mục tiêu với L00 trung tam vaccine mé moi trong năm 2024

Tiếp tục duy trì vị thế nhà thuốc số 1 về thuốc, đặc biệt là thuốc kê đơn Đưa

đên cho khách hàng những lựa chọn tôt nhât với mức giá phù hợp nhất thị trường Bên

cạnh đó, Long Châu sẽ tiên phong phát triên các dịch vụ LC 24/7, Bảo hiệm, thuộc

hiểm — thuộc khó nhằm đưa đến cho khách hàng những trải nghiệm tôt nhật

© Chiến lược tối ưu công nghệ:

Liên tục tuyển dụng, ứng dụng công nghệ trong đảo tạo và nâng cao năng lực chuyên môn, năng lực phục vụ của đội ngũ Dược si, dem dén long tin va sy phuc vu

tận tình nhât cho khách hàng

1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh:

Hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu là một trong những chuỗi bán lẻ được

pham uy tín tại Việt Nam

có nhiều cửa hàng trên toàn quốc Nhà thuốc Long Châu

nhanh chóng mo thém chi nhánh, đặc biệt ở khu vực đông dân cư đề đáp ứng

nhu câu cao về được phâm

+ San phẩm đa dạng: Nhà thuốc cung cấp thuốc tân được, dược phẩm truyền thống, được liệu, thực phâm chức năng và thiết bị y tế

« - Giá cả cạnh tranh: Long Châu thu hút khách hàng bằng

nhờ nhập hàng số lượng lớn và mạng lưới phân phối rộng, thường xuyên có các chương nhằm thu hút và giữ chân khách hàng

Châu còn cung cấp thông qua website và ứng dụng

di động, giúp khách hàng dễ tra cứu sản phâm, đặt hàng online và giao hàng tận nơi,

1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý tại công ty:

Hình 5: Sơ đồ tô chức bộ máy quản ly

1.3.2 Chức năng của mỗi bộ phận:

Chủ tịch HĐQT (CEO): chịu trách nhiệm cao nhất cho hoạt động chung của toàn hệ thong nhà thuốc Long Châu

Phó TGĐ Ủy viên HĐGT: hỗ trợ CEO trong việc điều hành và quản lý

hệ thống

Quản lý khu vực: chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của các nhà thuốc

trong khu vực được phân cong

Kế toán trướng: Lập kế hoạch, tô chức và chỉ đạo hoạt động kế toán trong toàn hệ thông nhà thuốc Long Châu Giám sát và kiểm tra công việc của các nhân viên kế toán trong hệ thống Quản lý sô sách, chứng từ

kế toán theo quy định của pháp luật

Bộ phận bán hàng và tư vân: chịu trách nhiệm tư vấn và bán thuốc, các sản phẩm y tế cho khách hàng

Bộ phận marketing: nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược marketing

Bộ phận kiểm kê kho hàng: Đảm báo chất lượng và số lượng của hàng hóa, kiểm kê kho hàng theo đúng đụng kỳ

Bộ phận kế toán ngân thu: thu tiền bán hàng, quản lý công nợ từ khách

hàng và báo cáo thu chi, dam bao an toàn tiền mặt

Ban lãnh đạo: Gồm Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc, các Phó Tổng Giám đốc

và Giám đốc các phòng chức năng Nhóm này có trách nhiệm chủ yếu về hoạt

động của toàn công ty, bao gôm việc lập chiến lược, định hướng phát triển,

quyết định đâu tư, quản lý tài chính và nhân sự

Nhóm quản trị cấp trung:

Giám đốc khu vực: Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các nhà thuốc trong

khu vực được g1ao

Trưởng nhóm nhà thuốc: Đảm nhận vai trò quán lý một nhóm nhà thuốc trong

Nhân viên hỗ trợ: Bao gồm bảo vệ, thu ngân và nhân viên vệ sinh

Đặc điểm về việc ra quyết định của các nhà quản trị này

Quản trị cấp cao thực hiện các quyết định chiến lược dài hạn liên quan đến đầu

tư, số hóa quy trình và phát triển nhân lực, nhằm mở rộng thị phân và tôi ưu hóa quản lý Họ cũng chủ trọng hợp tác với đối tác chiến lược để tăng khả năng cạnh tranh -

Quan tri cap trung đưa ra các quyết định điệu chỉnh và kiêm soát vận hành theo khu vực, linh hoạt đáp ứng yêu cầu thị trường và tôi ưu hóa trải nghiệm khách hàng theo vùng miên

Quản trị cấp tác nghiệp có quyền tự quyết trong việc xử lý tình huong tại cửa

hàng, như tư vẫn và xử lý yêu câu của khách hàng Mục tiêu chính của họ là giữ cho quy trình phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, đông thời duy trì

tính chuân hóa trong hoạt động ban le

1.4 Mô hình cạnh tranh Porter:

1.4.1 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhà thuốc FPT Long Châu là những doanh

nghiệp trên thị trường cạnh tranh đang kinh doanh các sản pham, mặt hàng, dịch vụ với

giá cả và phân khúc khách hàng tương đồng Hiện nay, ta dễ dàng bắt gặp các hiệu thuốc xung quanh nơi ta sinh sông Đề có được chỗ đứng số I trong lòng người dùng với sự cạnh tranh từ các nhà thuốc bán lẻ truyền thống — thói quen mua hàng từ trước đến nay của người tiêu dùng là rất khó khăn Bên cạnh đó, Long Châu còn đối đầu với các ông lớn trong cùng ngành được phẩm như An Khang, Pharmacity

of J, P1 Retal

NHÀ THUỐC NHÀ THUỐC `

TAN TAN ARN

LIRLI “ei? 8U”

Hình 6: Ba thương hiệu nhà thuốc nồi tiếng tại Việt Nam

- “Ong lon” Pharmacity ra doi vao nam 2011, voi lợi thế nguồn lực mạnh đã sớm dẫn đầu về quy mô lớn, là “Nhà thuốc tiện lợi” khi được người tiêu dùng nhắc đến, có hệ sinh thái dịch vụ độc đáo, kết hợp giữa tất cả các sản phâm chăm sóc sức khỏe trong một mô hình nhà thuốc — từ thuốc, vitamin/ khoáng chất/ thực phâm chức năng và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Pharmactty có chương trình khách hàng thân thế (Pharmacity Membership) giúp thu hút sự trung thành qua

việc tích điểm, nhận ưu đãi

- _ An Khang có sự hậu thuẫn từ Thế Giới Di Động (MWG) về nguồn lực tài chính, thừa hưởng kinh nghiệm quán lý chuỗi bán lẻ rút ra từ Điện Máy Xanh và Thế Giới Di Động: ngoài ra An Khang còn sử dụng công nghệ quản lí chuỗi thông minh từ MWG dé tối ưu hóa quy trình bán hàng, kho vận và chăm sóc khách hàng Với nguồn lực từ MWG và quy mô mở rộng, An Khang có thê cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh, tương đương hoặc thấp hơn các chuỗi nhà thuốc lớn khác như Long Châu và Pharmacity Các chính sách khuyến mãi, giảm giá

và hậu mãi sau mua hàng của An Khang cũng được triển khai dé tăng cường sự trung thành của khách hàng

Hình 7: SỐ lượng cửa hàng chuỗi bán lẻ dược phẩm

Từ số liệu bảng trên, tính đến tháng 2/2023, chuỗi nhà thuốc An Khang hiện có 504 cửa hàng, phủ khắp 33 tỉnh thành trên cả nước; Pharmacity mở rộng khoảng 936 nhà thuôc tại 63 tính thành; Long Châu vươn lên dân đâu với 1003 cửa hàng mở mới

> Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của hệ thống chuỗi nhà thuộc Long Châu: Cao

1.4.2 Đối thủ tiềm năng

Đối với ngành dược phẩm chi phí đầu tư và yêu cầu về giấy phép khiến các đối thủ mới khó gia nhập thị trường Tuy nhiên, nhu câu thị trường lớn vấn khiến Long Châu phải đối phó với các nhà bán lẻ mới Có thê kể đến các cửa hiệu me va

bé nhu Con Cung, Bibomart, va Kids Plaza, đã mở rộng sản pham đề bao gồm các mặt hàng được phâm Đồng thời, những nhà bán lẻ chuyên VỀ SỨC khỏe và làm đẹp như Mediacare và AEON Wellness cũng đã bắt đầu cung cấp các sản phẩm được Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, va cac nha ban hang trén Tiktok Shop da bd sung thêm lựa chọn, khiến doanh thu từ các sản phẩm chăm sóc sức khỏe trên nền tảng này vượt 3.500 tỷ đồng trong khoảng thời gian từ tháng 7/2022 đến tháng 7/2023 Những điều này khiến thị trường dược : phẩm trở nên cạnh tranh SÔI động hơn bao giờ hết Tuy nhiên, người tiêu dùng van tin tưởng vào các nhà thuốc truyền thông, đặc biệt khi cần các sản phẩm điều trị không phố biến, vì các chuỗi nhà thuốc lớn thường khó đảm bảo chất lượng đồng đều trong đội ngũ dược

Sĩ

¢ Các sản thương mại điện tử vì họ có thể cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh, tiếp cận được lượng khách hàng lớn mà không cần mở rộng hệ thống cửa hàng vật lý Điều này cho thấy cạnh tranh trực tuyến đang gia tăng mạnh

8

mẽ, không chỉ từ các chuỗi nhà thuốc truyền thống mà còn từ những nên tảng TỚI này

*® Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của hệ thống chuỗi nhà thuôc Long Châu: Trung bình

1.4.3 Nhà cung ứng

Nhà cung cấp có quyền lực cao nêu sản phẩm của họ độc quyền hoặc doanh nghiệp có nhu cầu cao, đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng và quyết định nguồn cung cũng như giá cả của các sản phẩm y tế và được phẩm Để giảm sự phụ thuộc vào nhà cung cấp, Long Châu đã xây dựng mối quan hệ bèn chặt với nhiều đối tác lớn trong ngành được, đồng thời thực hiện ký kết hợp tác chiến lược để đảm bao nguồn cung ôn định và giá cả cạnh tranh

- Sanofi, một thương hiệu toàn câu, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm dược phâm chất lượng cao và hỗ trợ Long Châu thực hiện các chương trình đào tạo chuyên sâu cho nhân viên Sanoñ không chỉ đảm bảo nguồn cung

mà còn hỗ trợ Long Châu trong phát triển các dịch vụ và truyền thông nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hiện đại

NHÀ THUỐC

LE KY KET BIÊN BẢN GHI NHỚ HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN

MOU Signing Ceremony for Strategic Partnership

Hình 8: Đại điện FPT Long Châu kí kết hợp tác chiến lược toàn điện với Sanofi

CHC Viet Nam

Blackmores, thuong hiéu uy tin cua Uc vé thie pham chic nang, ciing la mét đối tác chiến lược của Long Châu Các sản phâm của Blackmores được nhập khâu chính hãng và cung câp tại hệ thông nhà thuốc Long Châu, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về các sản phẩm bô sung sức khỏe tự nhiên Nhờ vào hợp tác này, Long Châu có thể cung cập các sản phẩm an toàn, chất lượng, và truy xuất nguồn góc rõ ràng, nâng cao vị thế của mình trong ngành được phẩm

Ø8 NHÀ THUỐC Me TONG CHAU BLACKMORES L

ĐỊA CHỈ PHÂN PHỐI

——=

Tai Viet Nam

MESA cra, BLACKMORES ý;

} OFFICIAL DISTRIBUTOR CERTIFICATE

toàn câu, nhăm nâng cao chât lượng chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam Thông

qua việc cung câp các thiệt bị y tê tiên tiên, hợp tác này hướng tới việc giúp người đân đề dàng theo đối và đánh giá sức khỏe cá nhân, chủ động phòng ngừa

bệnh tật Bên cạnh đó, FPT Long Châu và OMRON còn tập trung vào các hoạt

ú rete CHÂU omrRON

HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC

Chăn

10

động nâng cao nhận thức cộng đồng, góp phần cải thiện chất lượng sống của

người Viét:

Hinh 10: FPT Long Chau va OMRON Healthcare ký kết hợp tác chiến lược Quan hệ hợp tác với các thương hiệu lớn này không chỉ giúp Long Châu ô ồn định nguồn cung mà còn đa dạng hóa các lựa chọn sản phẩm, từ thuốc kê đơn đến sản phẩm

bô sung, nhằm phục vụ khách hàng với nhiều nhu cầu khác nhau Ngoài ra sự đa dạng hóa trong chuỗi cung ứng này làm giảm khả năng bị nhà cung cấp ép giá và giữ cho chỉ phí của Long Châu ở mức thấp

*® Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của hệ thống chuỗi nhà thuộc Long Châu: Thâp

môi trường cạnh tranh cao

- Kênh phân phôi đa dạng: Khách hàng có thể lựa chọn giữa các kênh truyền thống

và nên tảng trực tuyến Điều này đòi hỏi Long Châu không chỉ cạnh tranh về giá

mà còn phải mang đến trải nghiệm tiện lợi và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuât

sắc

- Lợi thế từ thương hiệu và sự khác biệt sản phẩm: Uy tín và sự tin cậy của thương

hiệu Long Châu là yếu tố thu hút khách hàng, cùng với đó là nhu cầu của người

tiêu dùng về sản phâm phong phú, chât lượng cao và phù hợp cho chăm sóc sức

khỏe toàn điện

1.4.5 Sản phẩm thay thé

Sản phẩm thay thế trong ngành được phẩm của FPT Long Chau bao gồm các sản phẩm hoặc dịch vụ chăm soc strc khỏe khác ngoài thuốc, và các sản phâm này có thê phân nào đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng mà không cần đến được phẩm truyền thông

ll

- _ Thực phẩm chức năng: Nhiều người tiêu dùng hiện nay ưu tiên các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe như vitamin, khoáng chất, thực phâm chức năng thay vì thuốc điều trị Các sản phâm nảy phục vụ nhu cầu tăng cường sức khỏe tông quát, hỗ trợ điều trị và phòng ngừa bệnh, dẫn đến việc khách hàng có thê chọn thực phẩm chức năng thay vì dược phẩm truyền thống

- _Y học cô truyền: Các biện pháp điều trị y học cô truyền như thảo dược, châm cứu và các liệu pháp tự nhiên khác đang ngày càng phô biến Nhiều người tiêu dùng tìm đến những phương pháp này như một sự thay thế an toàn hơn so với dược phâm hiện đại, đặc biệt là đôi với các bệnh mãn tính hoặc nhẹ

- Dich vy cham sóc sức khỏe và phòng ngừa tại nhà: Với sự phát triên của thiết bị

y tế gia đình và công nghệ y tế, người tiêu dùng có thể dễ dàng giám sát sức khỏe ngay tại nhà mà không cần đến nhà thuốc hay bệnh viện Ví dụ, các thiết bị

đo huyết áp, máy đo đường huyết và các ứng dụng sức khỏe trên điện thoại thông minh giúp người tiêu dùng tự theo đõi sức khỏe hàng ngày và can thiệp Sớm

-_ Liệu pháp tâm lý và các địch vụ chăm sóc tinh thần: Nhiều vấn đề về sức khỏe hiện nay, như mất ngủ, căng thăng và lo âu, có thê được cải thiện thông qua liệu pháp tâm lý, thiền định và các hoạt động nâng cao sức khỏc tinh thân Các dịch

vụ này có thê được sử dụng thay cho thuốc kê đơn de điều trị một số vấn đề tâm

lý, giảm nhu cầu cho các sản pham được phẩm truyền thông

Việc Long Châu thích ứng với sự thay đôi của thị trường và mở rộng danh mục sản phâm, như cung câp các thực phâm chức năng, thiệt bị theo dõi sức khóc, giúp duy

tr được lợi thê cạnh tranh trong một môi trường có nhiều sản phâm thay thê

> Dánh giá mức độ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của hệ thông chuỗi nhà thuộc Long Châu: Trung bình — Thâp

1.5 Các chiến lược về HTTT mà công ty đã triển khai để đối phó với các thế lực

cạnh tranh này trong doanh nghiệp

1.5.1 Tăng cường Hệ thống Quản lý thông tin khách hàng (CRM)

Hệ thông CRM giúp Long Châu

Điều này giup Long Chau tang strc mua cua khach hang, vi ho co the tao môi quan hệ dài hạn và giữ chân khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị mục tiêu Ngoài ra CRM còn cung cấp dữ liệu khách hàng, từ đó có thể triển khai các chương trình khuyến mãi hiệu quả và phù hợp, giúp tăng khả năng cạnh tranh trong ngành

‹ồ - Đối phó với cạnh tranh cùng ngành: CRM giúp Long Châu cá nhân hóa dịch

vụ và phản hồi nhanh chóng, tạo ra lợi thê cạnh tranh khác biệt so với các chuôi

nhà thuôc khác

12

« - Giảm áp lực từ khách hàng: Dữ liệu từ CRM giúp Long Châu hiểu rõ nhu cầu

và phản ứng của khách hàng, từ đó cải thiện chât lượng phục vụ và tăng sự trung thành

1.5.2 Nâng cao Hệ thống Quản lý Chuỗi cung ứng (SCM)

SCM hỗ trợ trong

Điêu này không chỉ giúp Long Châu cạnh tranh về giá mà còn tăng khả năng đáp ứng theo sự thay đôi nhu cầu thị trường SCM giúp Long Châu giảm chỉ phí lưu kho, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sảng và giảm thiêu rủi ro thiếu hụt

«Đối phó với cạnh tranh từ đối thủ trong ngành: SCM hiệu quả giúp Long Châu giảm chỉ phí lưu kho và vận chuyển, từ đó thực hiện chiến lược giá cạnh tranh

¢ Giảm rủi ro từ sản phẩm thay thế và tăng sức mạnh thương hiệu: Quán lý tồn kho hiệu quả cho phép Long Châu luôn có sẵn sản phẩm, làm giảm nguy cơ khách hàng chuyên sang sản phâm thay thế khi có nhu cầu cấp bách

1.5.3 Triển khai Hệ thống Bán hàng và thanh toán trực tuyến

Nền tảng bán hàng và thanh toán trực tuyên giúp Long Châu

Hệ thông này không chỉ giúp Long Châu tiếp cận khách hàng ở xa mà còn tạo ra một kênh bán hàng liên tục, từ đó gia tăng doanh thu và khả năng cạnh tranh với các chuỗi nhà thuốc trực tuyên khác Việc tích hợp với SCM và CRM giúp Long Châu quản lý đơn hàng và thông tin khách hàng một cách liền mạch, đảm bảo hiệu quả cao trong toàn bộ quy trình bán hàng

¢ Dap wng nhu cau khách hàng: Bán hàng trực tuyến giup Long Chau cung cap trải nghiệm mua sam để đàng và tiện lợi hơn, giảm thiêu nguy cơ khách hàng chọn đối thủ khác vì sự tiện lợi

« - Giảm đe dọa từ đối thủ tiềm năng: Mở rộng kênh trực tuyến giúp Long Châu thiết lập vị thê và giữ chân khách hàng trên nên tảng số, tạo rào cản cho các đối thủ mới gia nhập thị trường được phẩm trực tuyến

1.5.4 Báo mật và an toàn thông tin

Hệ thông bảo mật toàn diện bao gồm

Điều này không chỉ tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật mà còn củng cô niềm tin của khách hàng, tạo lợi thể cạnh tranh vững chac trong ngành

13

« - Đảm bảo thông tin khách hàng: Bảo mật thông tin khách hàng giúp xây dựng niêm tin và sự trung thành từ phía khách hàng, giảm thiêu nguy cơ họ chọn các

đôi thủ khác vì vân đề bảo mật thông tin

+ Giảm thiểu đe dọa từ đối thủ mới và duy trì ốn định hệ thống: Các biện

pháp báo mật toàn điện giúp Long Châu duy trì hoạt động ôn định, ngăn ngừa

các cuộc tân công làm gián đoạn dịch vụ, giúp tạo lợi thê cạnh tranh trước các

doi thu mới

Các chiến lược HTTTT trên của Long Châu đã mang lại sự tối ưu hóa về quán lý, khả năng đáp ứng nhu câu khách hàng nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm khách hàng từ

đó giúp họ đôi phó hiệu quả với sức ép từ các đôi thủ cạnh tranh, sức mạnh của khách hàng, và rủi ro từ sản phâm thay thê trong ngành dược phâm

2 Giới thiệu hệ thống thông tin đã chọn

2.1 Khái niệm

SCM là từ viết tắt của Supply Chain Management với nghĩa là” Quản trị chuỗi cung ứng” Dây là quá trình quản lý các hoạt động liên quan đên dòng chảy hàng hóa, dịch vụ và thông tin từ điêm xuât phát của nguyên liệu thô đên tay người tiêu dùng

cuối cùng SCM bao gôm VIỆC lập kê hoạch, thực hiện, kiêm soát hiệu quả và hiệu suât

của các quy trình trong chuỗi cung ứng

SCM liên quan đến việc tô chức hợp lý các hoạt động phía nguồn cung của doanh nghiệp giúp cải thiện hiệu quả, giảm chỉ phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và

đạt được lợi thề cạnh tranh trên thị trường nhất là trong lĩnh vực bán lẻ và sản xuât

Supply chain management

14