Thực tập thực tế tại nhà thuốc cơ sở thực tế nhà thuốc long châu

LỜI CÁM ƠN Sau một tuần thực tế tại Nhà thuốc Long Châu, em đã cảm nhận được sự chuyên nghiệp, kỹ lưỡng, tậm tâm của tất cá các chị Dược sĩ tại nhà thuốc trong công cuộc chăm sóc sức kho

ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỎ HÒ CHÍ MINH

KHOA DƯỢC

BAO CAO THUC TAP THUC TE CHUNG

PHAN III THUC TAP THUC TE TAI NHA THUOC

Cơ sở thực tế: NHÀ THUÔC LONG CHÂU

Địa chỉ cơ sở: 103 Bình Quới, Phường 27, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Sinh viên: CAO THỊ VIỆT HÀ

Lớp: DCQ2019

MSSV: 511196166

Giảng viên hướng dẫn:

1 TS Nguyễn Thị Quỳnh Nga

2 TS Nguyễn Thượng Dang

Thành phố Hồ Chí Minh

2023

LỜI CÁM ƠN

Sau một tuần thực tế tại Nhà thuốc Long Châu, em đã cảm nhận được sự chuyên nghiệp,

kỹ lưỡng, tậm tâm của tất cá các chị Dược sĩ tại nhà thuốc trong công cuộc chăm sóc sức khoẻ nhân dân, qua đó em đã học hỏi được rất nhiều điều hữu ích, cảm thay trở nên vững vàng hơn trên con đường trở thành một Dược sĩ trong tương lai

Hơn ai hết, em xin chân thành gửi lời cam ơn sâu sắc đến cô TS Nguyễn Thị Quỳnh Nga, thầy TS Nguyễn Thượng Dang va chi Thu dai dién phía Nhà thuốc Long Châu vì

sự tận tâm, nhiệt huyết cũng như sự sẵn sàng giúp đỡ đối với chúng em trong suốt quá trình thực tập tại nhà thuốc Cô đã quan tâm chúng em qua từng chiếc thông báo, giúp

em cảm thấy tự tin và thoải mái hơn trong suốt quá trình thực tế tại cơ sở Một lần nữa

em vô cùng chân thành cảm ơn cô

Và không thê không kê đến sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của chuỗi nhà thuốc Long Châu và các bạn, các chị nhân viên tại nhà thuốc Long Châu Bình Quới nói riêng Mọi người đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho kỳ thực tế của chúng em, hướng dẫn rò rang từng nhóm thuốc, hoạt chất, vị trí sắp xếp cũng như là công tác bán lẻ thuốc tại nhà thuốc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2023

Cao Thị Việt Hà

MỤC LỤC

MUC LUC oooceecccccccsscsssessessressessressessusssessressessresressrsaresssssessesssessusaresstsasesiesavetsessessesaseeses ii DANH MỤC HÌNH ẢNH . - 52221 EE211211221127122 1211112112111 iii DANH MỤC BẢNG 5 21221 2122222122122 2n 12212211 iii CHƯƠNG 1 GIGI THIEU CHUNG VE NHA THUOC LONG CHÂU I 1.1 Căn cứ pháp lý về điều kiện thành lập và hoạt động của nhà thuốc I

1.2 Sơ đồ nhà thuốc và sơ đồ đường di cha nha thuGc oo cccccccccccscceeesesessesseeseeee 1 1.3 Phần mềm quản lý tại nha thu6c ccccccccccscescescessessessessessesersecssesscseessesstsseeeees 2

1.4 Các quy trình thao tác chuẩn được sử dụng tại nhà thuốc Sen sen 3 1.5 Các tài liệu được sử dụng tại nhà HhUGC ooeeccccccccecscscescsssesesescevssesesesesveceesesesesesees 3

CHUONG 2 HOAT DONG MUA THUOC ooo cccccccceccessessesssessesresstsssesseessessestessesaneeses 3

2.1 Danh mục các sản phẩm kinh doanh tại nhà thuốc -.-2 2222222222 E252 3

2.2 Phân tích về mỗi quan hệ giữa nhà thuốc đôi với công ty phân phối thuốc và

người giới thiệu thuc c2 122122111211 21 11 112 1151125115111 1011111 11 H11 1 re 5

CHUONG 3 HOAT DONG BAN THUỐC 5-52 2121221221121 22221 ere 5

3.2 Mối quan hệ giữa nhà thuốc với khách hàng 2: + 2 E2 22122121121 crxe 6

CHƯƠNG 4 HOẠT ĐỘNG BẢO QUẢN c2 H222 22tr rerre 7

CHƯƠNG 5 VỊ TRÍ VÀ VAI TRÒ CỦA DƯỢC SĨ NHÀ THUỐC TRONG HE THONG

CHAM SOC SỨC KHỎE - 2 S2 1 2E1522127122112112111211211211 21212101 rre 8

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.2.1 Sơ đồ bồ trí trong nhà thuốc FPT Long Châu

Hình 1.2.2 Sơ đồ đường đi từ Nhà thuốc 103 Bình Quới tới Sở Y Tế TP HCM

Hình 1.3.1 Giao diện phần mềm quản lý tại nhà thuốc Long Châu

DANH MỤC BẢNG Bảng 2.I.1 Danh mục các sản phâm được kinh doanh tại nhà thuốc Long Châu

1H

CHƯƠNG 1 GIOI THIEU CHUNG VE NHA THUOC LONG CHAU

1.1 Căn cứ pháp lý về điều kiện thành lập và hoạt động của nhà thuốc

Nghị định 54/2017/NĐ-CP quy định chỉ tiết một số điều và biện pháp thi hành luật

Dược

Thông tư 20/2017/TT-BYT quy định chỉ tiết một số điều của Luật Dược và Nghị định

số 54/2017/NĐ-CP của Chính phủ về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt

Thông tư 06/2017/TT-BYT ban hành danh mục thuốc độc và nguyên liệu độc làm

thuốc

Thông tư 07/2017/TT-BYT ban hành danh mục thuốc không kê đơn

Thông tư 52/2017/TT-BYT quy định về đơn thuốc và việc kê đơn thuốc hóa được, sinh phâm trong điều trị ngoại trú

Thông tư 02/2018/TT-BYT quy định về Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc

1.2 Sơ đồ nhà thuốc và sơ đồ đường đi của nhà thuốc

0

Tuýp bôi Ông uông Giãn tĩnh mạch t8 en 8 Siro Nho mat Tuan hoan nao

TH o Xong, xit Gan mat

3S 5

a= 4 Huyết áp Chông đông Thân kinh Kháng HI

Lợi tiêu Loằng xương (Trị trâm cảm Ho cam/ Ho sot

s Gout rồi loạn lo âu, Ho khan/ Ho

“Es €| 3 8 Kháng vưut đàm

Ẹ 9 ‘2 4 BÉ ở} Kháng lao — sốt rét

s|Z“ a2) 24

MM

8 : =

ors EM

on © Quay ra lé 1 Quay ra lẻ 2 Khu vực tư vấn

eG i <3

aS cig Ss es % 3

as 5 a = Khu vực giao tiếp với khách hàng

+

Lôi ra vào

on)

Hinh 1.2.1 Sơ đề bố trí trong nhà thuốc FPT Long Châu

Quorn 9 ( »

E Mẫft Gò Vấp ` 9

i ¢ Chg Hanh hood ray Chùa An Lạc 1 % ) Chùa Diệu,Pháp' — HIỆP BÌNH: °

Sở Y tế Thành phổ Hồ Chí Minh, hes TT ni 5© 6» Thi Emart Gd Vap ce Đường Nguyễn Thị Minh Khai, í Minh © Nhdt (SCN) The none Pomtyes 08

1038inn cuối 8iọC TrườngChnh pHườNg/2 ,x Se Ba Thien Hau Temple

2

Sở Y tế Thành phổ Hồ Chí 308 2x„u, vàng € % ChơBà chiếu 9 Vincom Mega

Khai, Bến Thành, Quận 1, nh + Pst Kinh Conver Cre Landmark 81 i El

©

Snow, Jun Sai Gor : Đầm Sen Chợ Bết 9

is Công viénNan

võng Đàn) vàn vựng) Ford Tân TRñuận HCMC ` 3 Chợ Bình HQ SB0 ving 227 b =~ & au = v 9 ) Ps

Hình 1.2.2 Sơ đồ đường đi từ Nhà thuốc 103 Bình Quới tới Sở Y Tế TP HCM

1.3 Phần mềm quản lý tại nhà thuốc

- Nhà thuốc Long Châu sử dụng phần mềm nội bộ do Công ty Cô phần Viễn thông FPT thiết kế và phát trién Phan mềm có giao diện trực quan Vai trò của phần mềm:

Bán hàng Nhập hàng

EIIBSB H HHBBH B

Hình 13.1 Giao điện phần mềm quản lý tại nhà thuốc Long Châu

- Uu diém:

nhánh tương tác, xem số lượng tồn kho cũng như là quản lý việc xuất, nhập thuốc một cách hiệu quả, thuận tiện và chuyên nghiệp

cầu của họ, tránh sự nhằm lẫn về thuốc, hàm lượng và giá của thuốc

+ Phần mềm có chức năng thực hiện việc cập nhật cac đơn thuốc liên tục giúp cho cửa hàng kiểm soát được các đơn hàng online, đặc biệt là các đơn cần thiết phải giao lập tức như thông qua ứng dụng Grab

- Han ché: Phan mềm chưa được tối ưu đôi khi còn lag, giật, cập nhật thông tin chậm hơn thực tế một khoảng thời gian

1.4 Các quy trình thao tác chuẩn được sử dụng tại nhà thuốc

Các nhà thuốc Long Châu đều phái đạt GPP nên cần có tối thiểu các quy trình thao tác chuẩn sau đây:

Quy trình mua thuốc và kiêm soát chất lượng

-_ Quy trình pha chế thuốc theo đơn

-_ Quy trình bán thuốc theo đơn

-_- Quy trình bán thuốc không theo đơn

Quy trình bảo quản vào theo dõi chất lượng

-_ Quy trình giải quyết đối với thuốc khiếu nại hoặc thu hồi

Các quy trình này được giám đốc phê duyệt và ban hành, các nhân viên bán thuốc áp

dụng và thực hiện đầy đủ

1.5 Các tài liệu được sử dụng tại nhà thuốc

-_ Các tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc

-_ Các tài liệu quy chê chuyên môn hiện hành

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG MUA THUỎC

2.1 Danh mục các sản phẩm kinh doanh tại nhà thuốc

Các sản phẩm kinh doanh tại nhà thuốc Long Châu bao gồm: Thuốc, thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, thiết bị y tê, các sản phâm mục đích chăm sóc cá nhân Một sô danh mục sản phâm được trình bày trong Bang 2.1.1 dưới đây

Bảng 2.1.1 Danh mục các sản phẩm được kinh doanh tại nhà thuốc Long Châu

Danh mục thuốc

kê đơn

Nhóm thân kinh

Nhóm hô hấp

Nhóm tim mạch — huyết áp Nhóm tiểu đường Nhóm mỡ máu Nhóm tiêu hóa Nhóm nội tiết Nhóm giãn cơ — giam dau Nhóm khang viém khong steroid (NSAIDs) Nhóm kháng viêm khác NSAIDs Nhóm kháng di ứng

Nhóm kháng sinh, kháng nấm

Danh mục thuốc

không kê đơn

Thuốc thần kinh

Thuốc mắt, tai, mũi

Thuốc cảm lạnh, ho Thuốc tiêu hóa

Thuốc cơ xương khớp Thuốc kháng viêm Thuốc kháng dị ứng Thuốc dùng ngoài: bôi, dán, dầu xoa, dung dich dung ngoai Thuốc bổ: vitamin, khoáng chat

Thuốc giảm cân Thuốc cho nam/nữ Thuốc khác

sản phẩm không

phải là thuốc - Mỹ phâm: sữa rửa mặt, kem chỗng năng, kem trỊ sẹo, tây trang,

lotion và các loại mỹ phẩm khác

- Thực phẩm chức năng (TPCN): đông trùng hạ thảo, ích thận vương, các sản phẩm bồ thận, bồ gan, giúp ngủ ngon, tăng cường trí nhớ

- Dụng cụ y tế: máy đo huyết áp, nhiệt kế, găng tay y tế, gạc rơ lưỡi, bông gạc, bông gòn, kim tiêm y tế

- Đông dược

2.2 Phân tích về mối quan hệ giữa nhà thuốc đối với công ty phân phối thuốc và

người giới thiệu thuốc

-_ Mối quan hệ giữa nhà thuốc với công ty phân phối dược phẩm: Long Châu là chuỗi nhà thuốc nên công ty phân phối dược phẩm không làm việc trực tiếp với các nhà thuốc trong chuỗi

- Mỗi quan hệ giữa nhà thuốc với người giới thiệu thuốc: Do nhà thuốc nhập thuốc trực tiếp từ Công ty Cô phần Dược phẩm FPT Pharma, do vậy không giao dịch mua bán

với người giới thiệu thuốc

CHƯƠNG 3 HOẠT DONG BAN THUOC

3.1 Phân tích hoạt động giao tiếp với khách hàng

-_ Các bước cơ bản của qua trinh giao tiếp khách hàng:

Bước 1: Tiếp đón khách hàng và chào hỏi

Bước 2: Kiêm tra đơn thuốc

+ Kiểm tra lại thông tin bệnh nhân

đủ các thông tin như tên, chữ ký, địa chủ và dấu bệnh viện/ phòng khám

Bước 3: Nhập dữ liệu và thu tiền

tính và in lại hóa đơn; Trường hợp khách hàng không mua thuốc, hủy hóa đơn

bán hàng và trả lại đơn thuốc

Bước 4: Lấy thuốc theo đơn

lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê

Bước 5: Hướng dẫn cách dùng

+ Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác

dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc

Bước 6: Giao hóa đơn và sản phẩm cho khách

-_ Các lưu ý thêm khi giao tiếp với khách hàng:

+

+

+

+

3.2

Việc tiếp đón khách hàng phải đảm báo tuyệt đối nguyên tắc tôn trọng và có thái

độ hòa nhã khi tiếp xúc, đồng thời mọi thông tin khách hàng phái được giữ bảo mật

Trường hợp thuốc hết mặt hàng thuốc kê trong đơn, thông báo cho bệnh nhân để yêu cầu bác sĩ kê đơn thuốc khác hoặc nhà thuốc chọn thuốc tương đương khi bệnh nhân có yêu cầu Chí dược sĩ đại học mới được thực hiện việc thay thế thuốc Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, 36 luong, cach dung, liéu dung, cach phối hợp đối

với đơn thuốc không hợp lệ, nhân viên bán thuốc cần phải hỏi lại người kê đơn hoặc có thê từ chối bán Khi đó, nhà thuốc phải giải thích rõ lý do cho người mua

Cảm ơn khách hàng khi giao hàng

Mỗi quan hệ giữa nhà thuốc với khách hàng

-_ Khách hàng được hồ trợ tư vân và cung cập các sản phâm theo nhu câu của mình và

có nghĩa vụ trả tiền cho các sản phẩm đó theo đúng quy định của pháp luật

- Nha thudc có nghĩa vụ tư vấn và cung cấp sản phẩm cho khách hàng và được nhận lại giá trị theo đúng quy định

3.3 Kỹ năng tư vấn thuốc

-_ Đối với thuốc không kê đơn và các sản phẩm không phải thuốc:

+

+

Khi khách hàng/người bệnh muốn mua các thuốc không kê đơn, dược sĩ tư vấn cần thông tin về việc lạm dụng thuốc và đảm bảo hướng dẫn cách dùng thuốc đúng cho khách hàng/người bệnh

Đặt câu hỏi khách hàng mua thuốc cho đối tượng nào, vi dụ là người cao tuôi hay trẻ em, đã từng sử dụng thuốc này hay chưa, vì sao họ chọn mua thuốc này, từ đó đưa ra loại sản phẩm phù hợp, an toàn và hiệu quả nhất

Đặt câu hỏi về các triệu chứng hiện có và giúp khách hàng đánh giá việc dùng thuốc này có hợp lý hay không

-_ Đối với thuốc kê đơn:

+ Nhà thuốc kiểm tra tính hợp lý đơn thuốc: bệnh viện, bác sĩ kê đơn, ngày kê đơn;

họ tên; địa chỉ bệnh nhân; tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, 36 luong, cach dung,

liều dùng, cách phối hợp

Ban theo dung theo biệt dược đã kê trong đơn thuốc

Nếu nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn giới thiệu các biệt dược (cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) và tư vẫn về tác dụng của thuốc, kèm theo giá của từng loại người mua tham khảo và quyết định

+ Cung cấp dưới dạng lời nói những điều cần nói cho người bệnh: 7#zốc có tác dụng gì, Dùng thuốc ở thời điểm nào, Các dùng cụ thê đối với các dạng bào chế đặc biệt, Những thận trọng cân phải lưu ý, Tác dụng không mong muốn có thể xảy ra và cách xử lý, Điều kiện bảo quản thuốc,

hoặc các tờ giấy nhỏ ghi rõ ràng, chỉ tiết số lượng, liều dùng, thời điểm dùng thuốc trong ngày cho người bệnh

3.4 Hoạt động và thao tác ra lẻ thuốc

Có các dụng cụ ra lẻ và bao bì ra lẻ phù hợp với điều kiện bảo quản thuốc

Tốt nhất là dùng đồ bao gói nguyên của nhà sản xuất Có thê sử dụng lại đồ bao gói sau khi đã được xử ly theo đúng quy trình xử ly bao bì

Không dùng các bao bì ra lẻ thuốc có chứa nội dung quảng cáo các thuốc khác đề làm túi đựng thuốc

Thuốc dùng ngoài/thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần cần được đóng trong bao

bì dễ phân biệt

Hướng dẫn cách sử dụng thuốc, đường dùng, liều dùng, thời điểm dùng thuốc trong ngày

Tư vấn về tác dụng của thuốc và các phản ứng không mong muốn cũng như các cách

xử trí gặp phải các tác dụng không mong muôn đó

Các vấn đề có thê gặp phải khi phối hợp các thuốc, các chú ý khi ăn uống đề tránh gặp phải tương ky với thuốc đang sử dụng

CHƯƠNG 4 HOẠT DONG BAO QUAN

4.1 Sắp xếp, bồ trí thuốc và sản phẩm không phải là thuốc

Nhà thuốc được bồ trí tủ quầy theo hình chữ O chia thành nhiều ngăn với mục đích

sắp xép thuốc theo từng nhóm dược lý riêng đề dễ quản lý

Các thuốc trong nhà thuốc được phân loại theo nhóm thuốc kê đơn, không kê đơn được đề vào các tủ riêng biệt tách riêng với thực phâm chức năng và mỹ phẩm Nhà thuốc phân chia khu vực một cách khoa học và hợp lý bằng việc sắp xếp theo từng ngành hàng riêng biệt tại nhà thuốc: Thuốc, thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, trang thiết bị y tế, đông dược,

Thuốc được sắp xếp theo tác dụng nhóm dược ly, dạng bào chế, theo nhiệt độ bảo quản Trong cùng một nhóm, thuốc được sắp xếp theo hoạt chất và những thuốc thường xuyên được bán