Báo cáo thực tập lữ hành tên Đơn vị công ty cổ phần Đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch hà nội

Cụ thể là nhà trường đã hỗ trợ sinh viên được thực tập tại GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tổng quan về Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch Hà Nội Công ty cổ phần đầu tư p

Bìa ngoài TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DỊCH VỤ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DỊCH VỤ

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1 Tổng quan về Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch Hà Nội

2 Quá trình hình hành và phát triển của Công ty cổ phần đầu tư phát triển

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều

sự chú ý và thảo luận rộng rãi Một cách tiếp cận đa chiều về đánh giá chất lượng du lịch sẽ góp phần hình thành các giải pháp đúng đắn nâng cao chất lượng và tính cạnh

tranh của du lịch Việt Nam.

Giúp cho sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tế tại các đơn vị Qua

đó có điều kiện so sánh, đánh giá giữa lý thuyết và thực tiễn với trọng tâm là

kiến thức của ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Bước đầu tiếp cận thực tế các nội dung đã học ở chuyên ngành, sinh viên thực

tập, học hỏi và làm quen với chuyên môn được đào tạo để khi tốt nghiệp có

thể làm việc được ngay Sinh viên có điều kiện tiếp xúc với môi trường năng

động, tác phong công nghiệp, và ý thức tổ chức kỷ luật…

Vận dụng các kiến thức đã học để áp dụng vào một (hay một số) nội dung

liên quan đến công việc cụ thể tại đơn vị thực tập Sinh viên thực tập tham gia

vào các hoạt động kinh doanh, nghiên cứu và trình bày kết quả bằng báo cáo

thực tập dã ngoại/báo cáo thực tập tốt nghiệp Cụ thể là nhà trường đã hỗ trợ

sinh viên được thực tập tại

GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tổng quan về Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch Hà Nội Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch Hà Nội đã có nhiều năm kinh

nghiệm trong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế với đội ngũ nhân viên năng động,nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty luôn mongmuốn sẽ mang đến cho quý khách những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất.Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch Hà NộiTên viết tắt: HA NOI TOURISM SADI.,JSC

Địa chỉ: Số 07 ngõ 241 phố Lâm Du, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phốHàNội, Việt Nam

Giám đốc: NGUYỄN THỊ THỦY CHUNG

Nhân sự: 28 nhân viên

Quá trình hình hành và phát triển của Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch

vụ du lịch Hà Nội

Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch Hà Nội được thành lập vào năm

2016 Kể từ khi thành lập và trong suốt quá trình hoạt động đến ngày nay, công ty đãthiết lập nhiều mối quan hệ bền vững với các đối tác, tạo ra mạng lưới cung cấp dịch vụ

du lịch chuyên nghiệp ở trong nước Tất cả đều coi trọng chữ Tín trong kinh doanh vàlợi ích cũng như sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam và là sự sống còn củadoanh nghiệp công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch Hà Nội cam kết cungcấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với giá cả hợp lí nhất có thể trên mọi phương diệncủa sản phẩm mà khánh hàng lựa chọn

Với mô hình là một doanh nghiệp nhỏ và mới được thành lập, công ty đang tận dụngnhững lợi thế của mình với sức trẻ và năng động để dần tiếp cận vào thị trường, nângcao vị thế của mình trên ngành du lịch đầy sức hấp dẫn hiện nay

Nhờ sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, công tyngày càng có nhiều khả năng ứng dụng mạnh mẽ công nghệ hiện đại vào trong hoạtđộng của mình, nhờ đó đạt được năng suất lao động cao và cung cấp những sản phẩm

và dịch vụ có chất lượng tốt

Luôn tự hào với đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình,năng động và sáng tạo, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thiết kế các chươngtrình tour phong phú, khác biệt, độc đáo và giá cả hấp dẫn Mỗi dịch vụ, tour du lịchđược lên kế hoạch chi tiết cụ thể sao cho phù hợp với từng yêu cầu của khách hàng Từtrưởng đoàn, hướng dẫn viên, nhân viên thiết kế sản phẩm cho đến người bán tour …đều hiểu biết về vị trí địa lý, văn hóa vùng miền như một cuốn từ điển sống Do vậy kể

từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, biết rõ điều gì cần thiết để đưa ra lời khuyênđúng đắn và hiệu quả nhất cho khách hàng, từ việc chọn khách sạn, nhà hàng, vé thắngcảnh,

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nướccũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực, gần đây dịch bệnhCovid-19 ảnh hưởng rất lớn đến toàn ngành du lịch Các doanh nghiệp du lịch bị thấtthu, một số doanh nghiệp hoạt động trong cầm cự, và có nguy cơ thoái vốn, giải tándoannh nghiệp, nhưng nhờ các hoạt động kinh doanh bền vựng của công ty từ trước đếnnay, các nguồn dự phòng rủi ro, gói chính sách an toàn, và tập khách hàng trung thành,

ổn định; Công ty trong thời gian này vẫn duy trì hoạt động có lãi, bảo đảm được nguồn

thu cho nhân viên nói riêng và toàn công ty nói chung Với mức lợi nhuận trong tháng2,3,4 trong năm 2020 có xu hướng suy giảm nhưng với sự quyết tâm từ toàn bộ máycông ty thì công ty vẫn đang duy trì vận hành ở mức tốt Có thể tự hào nói rằng đến nay,công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh lữ hành trongnước và quốc tế, được nhiều sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đa dạng về gói dịch vụ

du lịch cũng như cung cách phục vụ và tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệpnhất

Sứ mệnh :

Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi mộtdịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả kháchhàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch Mang lại niềm vuiđích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi mới sángtạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhucầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế Đảm bảonhững giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trongngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công tyTối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các dòng sảnphẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần vớitầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc

Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, gópphần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.

Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch Hà Nội là một công ty lữ hành kinhdoanh dịch vụ với các chức năng chính là xây dựng và tổ chức các chương trình du lịchtrong và ngoài nước, trong đó thế mạnh của công ty là chuyên về các chương trình dulịch nội địa với sự đa dạng về hình thức du lịch

và hoạt động theo đội nhóm

Với các công ty, doanh nghiệp: tổ chức các kỳ nghỉ đầy bổ ích và lý thú với mụctiêu gắn kết các cá nhân với tổ chức, tạo tình yêu và lòng tự hào với công ty.Cung cấp các dịch vụ du lịch đơn lẻ như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe ô

tô, xin thị thực xuất nhập cảnh, bảo hiểm….trong nước và ngoài nước

Tổ chức các hội nghị, hội thảo một cách chuyên nghiệp, kỹ càng

Dịch vụ đặc biệt cho VIP

Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch

Hà Nội

Là cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng Đây là cơ cấu mà công ty có thể phát huy đượcnhững ưu điểm mang tính kết hợp giữa cơ cấu tổ chức trực tuyến và cơ cấu tổ chứcchức năng

Cơ cấu trực tuyến có ưu điểm điều hành nhanh, linh hoạt và tổ chức, điều khiển cácquyết định quản trị được ban hành một cách kịp thời và được thực hiện nhanh chóng.Ngoài ra cơ cấu trực tuyến còn là công tác kiểm tra , giám sát các hoạt động được liêntục và chặt chẽ , điều chỉnh đúng lúc các sai lệch với mục tiêu của cấp trên

Cơ cấu chức năng phát huy ưu điểm là sử dụng và khai thác hiệu quả trình độ chuyênmôn các nhà quản trị cũng như nhân viên ở các lĩnh vực chuyên môn khác nhau Cơ cấunày của công ty khá phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty và

Giám đốc là người quản lý trực tiếp hoạt động của các phòng ban, phụ trách về các vấn

đề chung của công ty Hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc là các trưởng phòng Để quản lýmột cách có hiệu quả các mối quan hệ trên đòi hỏi công ty phải có kế hoạch và chươngtrình hoạt động cụ thể thống nhất giữa các bộ phận Các phòng, ban chức năng cũnggóp phần không nhỏ trong công tác tổ chức – quản lý, duy trì, tạo điều kiện tốt về mặthậu cần cho toàn bộ đội ngũ nhân viên trong công ty Bộ máy tổ chức dựa theo nguyêntắc thống nhất chỉ huy, mối quan hệ được thiết lập theo chiều dọc, từ ban lãnh đạo đếncác phòng, ban trong công ty Mọi hoạt động được tuân thủ theo nguyên tắc trên tạo nên

sự thống nhất trong toàn công ty

Tuy nhiên, với việc tổ chức như vậy, đòi hỏi người lãnh đạo cần có kiến thức toàn diện,tổng hợp về giải quyết các mối quan hệ giữa các phòng, ban

Mặc dù hiện tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển và dịch vụ du lịch Hà Nội đang làcông ty nhỏ nhưng mục tiêu dài hạn mà công ty hướng tới là trở thành công ty lữ hànhnội địa hàng đầu Việt Nam và tiến tới phát triển thị trường quốc tế

Giám đốc là ông Bùi Gia Đức - là người đứng đầu công ty , lãnh đạo quản lýcông ty về mọi mặt công tác , đảm bảo thực hiện đúng chức năng ,nhiệm vụ củacông ty , đồng thời chịu trách nhiệm trước Tổng cục Du lịch và trước pháp luậthiện hành về mọi hoạt động của công ty

Trưởng phòng kinh doanh là anh Vũ Minh Hải - Trực tiếp chịu trách nhiệmtrước giám đốc công ty về hoạt động và hiệu quả của phòng kinh doanh Chịutrách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện các kếhoạch kinh doanh dịch vụ website của Công ty

Chịu trách nhiệm quảng bá, phát triển và khai thác các giá trị từ website củaCông ty Nghiên cứu, tham mưu và xây dưng các giải pháp nhằm duy trì và thúcđẩy hoạt động kinh doanh website Quản lý, điều hành và giám sát công việc củanhân viên thuộc phòng kinh doanh Phối hợp với phòng nhân sự trong công táctuyển dụng và đào tạo nhân viên phòng kinh doanh Tìm kiếm và phát triển quan

hệ với các khách hàng và đối tác tiềm năng Đàm phán, ký kết các hợp đồng.Trưởng phòng điều hành là chị Bùi Minh Hà - Quản lí các hoạt động điều hànhtour, quản lí hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển (xe ô tô); tổ chức thực hiện cácchương trình du lịch đúng theo lịch điều tour do các phòng gửi, đảm bảo chấtlượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu của khách và hợp đồng với các đơn

vị cung cấp dịch vụ; nhận thông tin từ những chương trình ấy để phối hợp với các

bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách dohướng dẫn viên báo về.

Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình Thiết lập và duy trì mốiquan hệ mật thiết với các bên đối tác Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hànghóa và dịch vụ du lịch ( khách sạn, hàng không,…)

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kếtoán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Nhanhchóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện cácchương trình du lịch

Trưởng phòng hành chính nhân sự là chị Lưu Thị Mai Anh - có nhiệm vụ điều

hành các hoạt động về mặt hành chính của công ty, đồng thời có chức năng tuyểnchọn nhân viên cho công ty , góp phần làm tăng chất lượng nhân viên cho côngty

Kế toán trưởng là chị Trần Lê Giang - có nhiệm vụ giám sát các hoạt động chi

tiêu của công ty , thực hiện chức năng tiết kiệm chi phí cho công ty , giúp chohoạt động của công ty ngày một tốt hơn

Kế toán có trách nhiệm lập báo cáo định kỳ về hiệu quả kinh doanh trình Giámđốc công ty và báo cáo với phòng kế toán tài vụ của công ty Kế toán thực hiệnchức năng hạch toán lỗ lãi , hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh, chi trả lương chonhân viên, hạch toán thuế đóng góp Thủ quỹ là người chịu trách nhiệm về mặttài chính, có nhiệm vụ thu, chi tiền mặt cũng như các phương tiện thanh toánkhác của công ty

Các công ty du lịch lữ hành khác nhau có thể có cơ cấu tổ chức không giống nhau vìđiều này còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: quy mô, khả năng, điều kiện, phạm vi,lĩnh vực hoạt động hoặc phụ thuộc vào cơ cấu tổ chức truyền thống của công ty

Tổ chức bộ máy và công việc

Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Giám đốc :(Số lượng – 1 người)

Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạtđộng của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối

với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lượccông ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn

Là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc, qui định để đạt được mục tiêucủa công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiệncác công việc cụ thể đã được giao phó

Thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việchành chính thường ngày

Chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm

về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…

Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảocho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu đề ra, cùng với sự hỗtrợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn – điều hành

Phòng hành chính nhân sự:

- Tham mưu cho Giám đốc điều hành và phụ trách các chương trìnhtuyển dụng, đào tạo, theo dõi chế độ, ban hành các quy định, kỷluật trong công ty

- Tham mưu cho giám đốc trong việc sắp xếp, tổ chức bộ máy, quản

lý nhân sự, tổ chức lao động, theo dõi thực hiện các chế độ chínhsách, lãnh đạo và giải quyết các vấn đề về các bộ phận, đội ngũ laođộng, chăm lo đến đời sống của cán bộ công nhân viên, duy trì mốiquan hệ với chính quyền địa phương Đảm bảo các bộ phận, cánhân công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình

- Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản trị nguồnnhân lực của công ty Thực hiện những công việc quản trị vănphòng của doanh nghiệp

- Thực hiện các công việc quản trị văn phòng (chấm công, lên kếhoạch trực tuần, lưu giữ công văn…) ; phụ trách công tác bảo hiểm

xã hội – bảo hiểm y tế cho CBNV

- Quản lý công tác nhân sự dưới chỉ thị của lãnh đạo

- Quản lý bộ phận bảo vệ

- Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH): Tổ chức triển khai thựchiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho các đối tác theo các hợpđồng Công ty đã ký kết Thắt chặt công tác quản lý, kiểm tra, đôn

đốc CBNV làm công tác CSKH nhằm đạt được năng suất cao nhất.Sắp xếp phân bổ ca trực hợp lý tạo điều kiện cho người lao động

có thể gắn bó được với công việc

- Quan tâm chia sẻ những kinh nghiệm và hỗ trợ kịp thời những khókhăn về nghiệp vụ cho CBNV làm công tác CSKH nhằm phục vụ

và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất Thống kê, tổnghợp và phân tích số liệu về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ phục vụ vànăng suất hàng tháng nhằm có những biện pháp kịp thời để nângcao năng suất cho Công ty Giao dịch với các bộ phận nghiệp vụcủa đối tác khách hàng có liên quan đến công tác nghiệp vụ chămsóc khách hàng của Công ty

- Bộ phận bảo vệ: Bộ phận bảo vệ có nhiệm vụ đảm bảo an ninh trật

tự và an toàn cho công ty Trông coi, bảo vệ xe của nhân viên công

ty và khách hàng

- Đa phần nhân viên của công ty còn trẻ độ tuổi 27- 35: Làm việcnhiệt tình, năng động công ty vẫn xây dựng các kế hoạch kiểmtra nghiệp vụ nhân viên theo chỉ thị chung của tổng công ty

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các bên đối tác Kýhợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch ( kháchsạn, hàng không,…) Lựa chọn các nhà cung cấp có sản phẩm uytín chất lượng

Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhấtcho công ty Cùng với đó phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộcông ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với

bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhàcung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thườngxảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

- Khảo sát, nghiên cứu thị trường, các đối thủ cạnh tranh của công tycác nhà hàng khách sạn,… để tìm kiếm các giá trị du lịch, trảinghiệm những gì khách du lịch sẽ được trải nghiệm tích lũy thêmnhiều kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế cũng như điềutra các chiến lược phát triển công ty của các đối thủ cạnh tranh Từ

đó có phương án để xây dựng mục tiêu, chiến lược thúc đẩy sựphát triển của công ty

- Xây dựng, tính giá và hoàn thiện các chương trình du lịch nội địa,outbound, inbound, chào bán cho khách hàng là khách Việt Nàm đi

du lịch trong nước, quốc tế và khách nước ngoài, Việt kiều đếnViệt Nam du lịch

- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịchtrong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảngcáo, thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty Phối hợp vớicác bộ phận diều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch

từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khách, chủ độngtrong việc đưa ra những ý kiến mới về sản phẩm của công ty lữhành

- Nhân viên điều hành cũng phải lập các báo cáo chi tiết hàng ngày,hàng tuần, hàng tháng, hàng năm để trình bày với giám đốc, thôngbáo tình hình hoạt động công ty rút ra những điều chưa thực hiệcđược trong thời gian đó và đề xuất ra các phương án lên cấp trên

để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh

a, Tour nội địa

- Điều hành phương tiện, nhà hàng, khách sạn và bố trí hướng dẫnviên

- Kiểm tra xác nhận và thanh toán chi phí dịch vụ của các nhà cungcấp

- Kiểm tra và chịu trách nhiệm về các thanh quyết toán với hướng dẫn viên

- Cung cấp văn bản, đề nghị tạm ứng đi đoàn cho hướng dẫn viên

- Kiểm tra và tập hợp hóa đơn chứng từ lưu hồ sơ

- Khảo sát, đánh giá chất lượng nhà cung cấp

- Cung cấp kịp thời các booking theo yêu cầu

b, Tour outbound:

- Lập hồ sơ khách hàng

- Lập kế hoạch và mua các dịch vụ của đối tác nước ngoài

- Kiểm soát dịch vụ và xử lý các thông tin tour nước ngoài

- Kiểm tra xác nhận và thanh toán chi phí cho nhà cung cấp

- Điều hành xe, vé máy bay, visa, hộ chiếu cho khách hàng

- Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thayđổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí

- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thờivới lãnh đạo doanh nghiệp

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thayđổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời

- Quản lý quỹ tiền mặt

- Giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ cho cơ quan quản lý

- Tổng hợp công nợ phải thu, phải trả cho nhà cung cấp và kháchhàng

- Quản lý và bảo mật các tài liệu kế toán và số liệu tài chính củacông ty

- Xử lý chung toàn bộ mảng tài chính kế toán của chi nhánh

- Triển khai, xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh các sảnphẩm bán khách đoàn của công ty theo từng thị trường được phâncông phụ trách

- Đàm phán với khách hàng, ký kết và thanh lý hợp đồng

- Thu tiền tour và các khoản công nợ khách hàng

- Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Báo cáo lãnh đạo về tiến độ kinh doanh, tình hình kinh doanh, kếtquả việc thực hiện kinh doanh

- Lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo để phục vụ hoạt động sảnxuất kinh doanh cũng như phát triển thương hiệu

- Chủ động tìm kiếm khách hàng, tư vấn thương hiệu, thu thập thôngtin từ khách hàng về chuyến đi, tiến hành xử lý thông tin: xây dựngchương trình đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách

- Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ làm cơ sở lập bảng chiết tính tour cóxác nhận của lãnh đạo phòng và giám đốc

- Tiến hành báo giá cho khách hàng và thương lượng đàm phán hợpđồng.

- Khách hàng chấp nhận, sales soạn thảo và xác nhận hợp đồng (4bản): 1 bản chuyển kế toán, 1 bản chuyển hành chính, 2 bảnchuyển khách hàng

- Theo dõi chăm sóc khách hàng trong và sau khi đi tour

- Căn cứ vào quyết toán của hướng dẫn viên, chi phí từ bộ phận điềuhành, sale làm bản thực hiện tour sau cùng (bản tổng hợp chính xáccác chi phí phát sinh, doanh thu, lượt khách và lãi gộp) ký chuyển

- Triển khai, xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh các sảnphẩm bán khách lẻ theo từng thị trường được phân công phụ trách

- Tìm kiếm và đàm phán với khách hàng

- Quản lý chỗ còn nhận và tour bán để kịp thời book chỗ cho kháchhàng

- Chăm sóc khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới

- Giám sát theo dõi việc xử lý khiếu nại của khách hàng, đo lường sựthỏa mãn của khách hàng đối với nhân viên trực thuộc

- Báo cáo lãnh đạo về tiến độ kinh doanh, tình hình kinh doanh, kếtquả việc thực hiện kinh doanh

- Xây dựng sản phẩm và nội dung market các sản phẩm theo mùa

vụ cho sale tiến hành gửi khách hàng tiếp thị, quảng bá

- Lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo để phục vụ hoạt động sản

- Khách hàng tới giao dịch nhân viên gửi chương trình, tờ rơi… chokhách hàng tham khảo

- Tư vấn theo nhu cầu của khách hàng, phổ biến thủ tục, chươngtrình và mức giá tour cho khách

- Kiểm tra khả năng khởi hành của tour

- Chốt khách xin thông tin khách hàng để nhập hệ thống

- Khách hàng chấp nhận dịch vụ: Lập phiếu nhận khách, biên nhận(3 bản) để làm thủ tục đặt cọc (75% giá tour)

- Trong trường hợp khách hàng thay đổi thông tin sales phải tổnghợp xác nhận thay đổi để kịp thời điều chỉnh

- Hẹn khách hàng thanh toán khoản còn lại trước ngày khởi hành

- Tổng hợp chi phí qua bản chiết tính tour cho bộ phận kế toán

- Theo dõi chăm sóc khách hàng trong và sau khi đi tour

- Kết thúc tour lập bản thực hiện tour (xác nhận chi phí, doanh thu,lãi, )

- Nghiên cứu, đề xuất các sản phẩm mới phù hợp với chiến lượcmarketing

- Tư vấn, điều chỉnh, xây đựng chương trình và tính giá tour theoyêu cầu của đối tác/ khách hàng và Công ty

- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch,tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanhnghiệp Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng cácchương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầukhách hàng

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồnkhách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòngđại diện… Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanhnghiệp và các nguồn khách

- Nhân viên sales có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấngiúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm- dịch vụ phù hợp

- Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, thuyết phục kháchmua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty Giới thiệu sản phẩmdịch vụ đến với khách hàng đồng thời nắm bắt các nhu cầu để cóthể tư vấn và đưa ra các lựa chọn phù hợp cho khách hàng, thúcđẩy hành vi mua hàng của khách

- Các nhân viên sale giới thiệu các dịch vụ du lịch mới mà công tyđang áp dụng như: chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuêxe,… cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới, … nhằm thuyếtphục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Thu thập các thôngtin liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc, nhucầu của khách,…

- Hỗ trợ và chăm sóc các khách hàng cũ của công ty, giữ liên lạc vớinguồn khách hàng cũ trung thành của công ty để quảng bá thươnghiệu, tìm hiểu nhu cầu của khách và bán sản phẩm dịch vụ

- Liên hệ với khách để cập nhật kịp thời những thông tin về giá dịch

vụ, các chương trình khuyến mãi của công ty cho khách hàng Tưvấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng cũ sử dụng dịch vụ củacông ty

- Chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong việc khai thác nguồnkhách hàng tại khu vực được phân công, bao gồm doanh số, doanhthu và mức độ trung thành của khách,…

Bộ phận phát triển sản phẩm:

- Đảm bảo trách một số nhiệm vụ cơ bản liên quan đến nghiên cứu,thiết kế và phát triển sản phẩm

- Xây dựng các chương trình du lịch theo các tiêu chuẩn quy định

- Xây dựng quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm du lịch