Báo cáo thực tập lữ hành tên Đơn vị công ty cổ phần lữ hành việt – du lịch việt nam

MỞ BÀI NOI DUNG CHUONG 1: TONG QUAN DON VI THUC TAP 1.1Giới thiệu chung về công ty Lữ Hành Việt — Du Lịch Việt Nam Với đội ngũ hơn 100 nhân viên hoạt động chuyên trong lĩnh vực lữ hành,

TRUONG DAI HOC TAI NGUYEN VA MOI TRUONG HA NOI

KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

BAO CAO THUC TAP LU HANH

Tén don vi: CONG TY CO PHAN LU HANH VIET —- DU LICH VIET NAM

Sinh viên thực hiện: NGUYÊN THỊ BẠCH QUỲNH

Mã sinh viên : 20111149923

Hà Nội, Năm 2023

KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

MỞ BÀI

NOI DUNG

CHUONG 1: TONG QUAN DON VI THUC TAP

1.1Giới thiệu chung về công ty Lữ Hành Việt — Du Lịch Việt Nam

Với đội ngũ hơn 100 nhân viên hoạt động chuyên trong lĩnh vực lữ hành, có lịch sử phát

triển trên 10 năm cùng truyền thống chú trọng con người và tài năng cá nhân, LU HANH

VIET - DU LICH VIET NAM - một trong những công ty lữ hành hàng đầu vẻ khách lẻ,

với thương hiệu cùng tính chuyên nghiệp đã được khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm - đang tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động

Quá trình hình thành và phát triển

Thành lập năm 2001, trải qua hơn hai thập kỷ xây dựng và phát triển, Lữ hành Việt Nam

đã trở thành một trong những công ty lữ hành - du lịch hàng đầu Việt Nam, được khách

hang tin cậy và ưu tiên lựa chọn

⁄

Ant!

Với phương châm “Không ngừng đổi mới”, "Không ngừng cải tiến", đa dạng hoá sản phẩm, tăng tính phong phú cho địch vụ, bảo đảm thực hiện đứng những cam kết caa mình Lữ Hành Việt Nam đã định vị trong lòng đối tác và khách hàng là thương hiệu uy tín, chdt lượng và chuyên nghi)

una ETHAN

Thông tin công ty:

Tên công ty : Công ty cô phần Lữ Hành Việt - Du Lịch Việt Nam

Tên giao dịch : Lữ Hành Việt Nam

Tên giao địch quốc tế: VIET NAM TOURISM - VIET JOURNEY JOINT STOCK COMPANY

Mã số doanh nghiệp : 0106699839

Trụ sở chính :93 Hồng Hà, Phúc Xa, Ba Đình, Hà Nội

Gmail : booking@dulichvietnam.com.vn nam@opentour.vn

ketoan@dulichvietnam.com.vn ketoan3@opentour.vn

Web : https://Awww.luhanhviet.com.vn/

Van phong chi nhanh:

+ Tại Hà Nội:

48 Tổ Hữu, Nam Từ Liêm - Tel: 08.9859.7779

+ Tại Hồ Chí Minh:

Số 9 Phan Kế Bính, quận 1, Tp Hồ Chí Minh - Tel: 0898.588.118

+ Tai Da Nang:

76-78 Bach Dang, quan Hai Chau, Da Nang

Tâm nhìn và sứ mệnh:

Ngay từ những ngày đầu thành lập, ban lãnh đạo Lữ hành Việt Nam đã đặt mục tiêu xây dựng công ty trở thành một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam và trong khu vực xét về quy mô, chdt lượng, uy tín

Vision Mission

Values

Với các nguồn lực đồi dào: tài chính vững mạnh, kinh nghiệm và uy tin trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mối quan hệ bên vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thê giới, đội ngũ nhân viên năng động và chuyên nghiệp, Lữ Hành Việt Nam luôn nỗ lực mang đến cho

khách hàng những sản phâm, dịch vụ du lịch giá trị nhdt

Luôn phdn đdu đề giữ vững giữ vị trí là một trong những công ty du lịch hàng đầu caa Việt Nam và khu vực về qui mô, chdt lượng và uy tín

Với nguồn lực dỗi dào, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mỗi quan hệ

bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thê giới, đội ngũ nhân viên năng động và chuyên nghiệp, luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch giá trị nhdt

Giá trị cốt lõi:

Tdt cả những nỗ lực caa Lữ Hành Việt Nam đều nhằm thực hiện Giá trị cốt lỗi caa công

ty, đó là hướng đến khách hàng, coi khách hàng là trung tâm:

® Luôn tuân tha các quy chuẩn và cam kết chdt lượng đã công bồ với khách hàng

¢ Xem chdt lượng dịch vụ và sự tiện ích cho khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong các định hướng và hoạt động kinh doanh caa Lữ Hành Việt Nam

e _ Tiên phong trong việ gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ân caa khách hàng đê mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà quý

khách chỉ có thé tìm thdy ở Lữ Hành Việt Nam

Lữ Hành Việt Nam tin chắc rằng quý khách sẽ cam thdy hai long va thoải mái tối đa sau

khi sử dụng dịch vụ du lịch caa công ty

Tĩnh vực hoạt động:

Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu tối đa cho khách hàng, Lữ hành Việt Nam phục vụ mọi dịch vụ liên quan tới chuyến du lịch caa quý khách bao gồm:

® Lữ hành nội địa và quốc tế

*® Vé máy bay

e© Visa hộ chiêu

® Phòng khách sạn

¢ Duthuyền

e San golf

© Nhà hàng, địa điểm ăn uống

© _ Tổ chức sự kiện - MICE

® Xe đưa đón

Lữ hành Việt Nam cung cứp các tour du lịch trong nước ở cả 3 miền Bắc - Trung - Nam cũng như các tour du lịch quốc tế với những điểm đến nổi tiếng, thu hút rdt đông du

khách ở Đông Nam Á, Đông Bắc Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úcứ

Các sản phẩm của công ty:

Tour trọn gói, Hotel & Combo, Vé máy bay, Visa, hộ chiếu, Tour du thuyền, Du lịch Gol£ử

Triết lý kinh doanh

Lữ Hành Việt Nam luôn coi trọng ý thức trách nhiệm caa doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phâm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài

hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên

Hành trình phát triển cùng phương châm CHẤT LƯỢNG TIỀN PHONG

Với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoài vào tham quan Việt Nam và từng bước thử nghiệm các chương trình đưa du khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài, dịch vụ vận chuyền, visaử Sau đó, Lữ hành Việt Nam

là một trong những công ty du lịch đầu tiên caa Việt Nam phát triển thị trường du lịch nước ngoài và nhanh chóng nằm trong top 4 hãng lữ hành có lượng khách du lịch nước ngoài cao nhớt

Đồng thời, Lữ hành Việt Nam cũng đây mạnh thị trường du lịch trong nước và tô chức được những đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến hàng ngàn người Doanh nghiệp đã khai thác mạnh thị trường du lịch MICE - loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo và hiện nay đang là mũi nhọn trong định hướng kinh doanh caa Lữ hành Việt Nam

Là một trong những doanh nghiệp đầu tiên xây dựng hệ thông Quản lý chdt lượng dịch

vụ chuyên nghiệp, Lữ hành Việt Nam không ngừng đầu tư và nâng cdp quy trình tổ chức trước, trong và sau tour chuyên nghiệp Với slogan CHÁT LƯỢNG TIÊN

PHONG cùng 4 cam kết chdt lượng, đã trở thành tôn chỉ trong mọi hoạt động caa Công

ty:

* Bảo đảm thực hiện đúng cam kết

* Bảo đảm cung cdp những sản phẩm đã được chọn lọc

¥ Bao dam gia ca hop ly

¥ Bao dam phong cach phục vụ nhiệt tình và chu đáo

Đội ngũ nhân sự:

Đề thực hiện mục tiêu phát triển bền vững du lịch trong nước cũng như quảng bá hình ảnh Việt Nam tới bạn bè quốc tế, Lữ Hành Việt Nam vô cùng chú trọng phát triển đội ngũ nhân sự vững vàng chuyên môn, thân thiện, nhiệt tình, hết lòng hỗ trợ khách hàng

Z“

FRE vane kế 9é

Để công tác phục vụ du khách chuyên nghiệp và nhanh chóng nhdt, đội ngũ nhân sự công

ty được phân thành các trung tâm địch vụ chuyên biệt gồm:

® Trung tâm du lịch inbound

® Trung tâm du lịch nội địa

® Trung tâm khai thác dịch vụ du lịch

Bên cạnh đó, để đám bảo đáp ứng mọi nhu cầu caa du khách trong mỗi chuyến đi, Lữ

hành Việt Nam còn có đội ngũ hỗ trợ đặt du thuyền, phòng hé tro visa - hộ chiếu, phòng

khai thác vé máy bay, đội ngũ hỗ trợ thuê xe và vận chuyên du khách, đội hỗ trợ nhà hàng, địa điểm ăn uống, trung tâm đặt phòng khách sạn

Thành quả hiện tại:

Lữ Hành Việt Nam không chỉ được khách hàng tin tưởng, công nhận mà còn được nhà nước và các hiệp hội du lịch - lữ hành trong nước, quốc tế vinh danh, trao bằng khen và giải thưởng trong quá trình xây dựng và phat trién

Sở hữu các văn phòng chi nhánh đặt tại cả 3 miền, hệ thống phân phối rộng khắp cả nước

từ Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Quảng Ngãi, Nha Trang, Phan Thiết, Tp

HCM, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Long Xuyên, Phú Quốcứ đến nhiều quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bán, Thái Lan, Campuchiaứcùng các đối tác du lịch quốc tế nỗi tiếng, uy tín tại 5 Châu, chúng tôi sẽ luôn nỗ lực và cố gắng hơn nữa đề phục vụ quý khách hàng, đồng thời góp phần xây dựng, phát triển ngành du lịch nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng, góp phần đây mạnh quảng bá hình ảnh du

lịch Việt Nam ra toàn cầu.

Cơ Cấu Tổ Chức

[ ehongnhin sv] Phang kinh doanh| [phòngMarketmd

roy (oa) (me) may Qs) Co

Đề xudt những biện pháp nâng cao hoạt động và quản ly caa Céng ty

Chu Tich

Chuẩn bị các bán dự toán dài hạn, hàng năm và hàng tháng caa Công ty (sau đây gọi là bản dự toán) phục vụ hoạt động quản lý dài hạn, hàng năm và hàng tháng caa Công ty theo kế hoạch kinh đoanh Bản dự toán hàng năm (bao gồm cả bản cân đối kế toán, báo

cáo hoạt động sản xudt kinh doanh và báo cáo lưu chuyển tiền tệ dự kiến) cho từng năm

tài chính sẽ phải được trình đê Hội đồng quản trị thông qua và phải bao gồm những thông tin quy định tại các quy chế caa Công ty

Tổng giám đốc

Tổng giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày caa công ty: chịu sự giám sát caa Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao; Và phải điều hành công ty theo đúng quy định caa pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công ty và quyết định caa Hội đồng quán trị Nếu điều hành trái với quy định này mà gây thiệt hại cho công ty thì Giám đốc phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và phải bồi thường thiệt hại cho công ty

Phòng nhân sự

Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tô chức và nhân sự, công tác lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiêm tra, an ninh quốc phòng, pháp chế và có nhiệm vu:

‹ _ Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển và kế hoạch sản xudt caa lữ hành Việt-du lịch Việt Nam

« - Xây dựng cơ cdu, chức năng, nhiệm vụ caa các phòng ban và đơn vị trong lữ hành

Việt-du lịch Việt Nam

¢ Tổ chức thực hiện công tác quy hoạch cán bộ: công tác đánh giá cán bộ quản lý

theo nhiệm kỳ; thực hiện các tha tục bổ nhiệm, tái bô nhiệm trong lữ hành Việt-du

lịch Việt Nam

Quản lý đào tạo, bồi đưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ

Làm đầu mối xây dựng tiêu chuân và đánh giá cán bộ, nhân viên caa lữ hành Việt-

du lịch Việt Nam

Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bồ trí sử dụng, điều động cán bộ,

nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực caa lữ hành Việt-du lịch Việt

Nam

Lập kế hoạch lao động hàng năm đáp ứng nhu cầu phát triển caa EVNNLDC, báo

cáo EVN duyệt định biên lao động cho các đơn vị trong lữ hành Việt-du lịch Việt

Nam

Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bồ và quyết toán quỹ

tiền lương các đơn vị trong lữ hành Việt-du lịch Việt Nam

Thực hiện các tha tục giải quyết chế độ phụ cđp, hưu trí và các chế độ chính sách khác cho cán bộ, nhân viên, người lao động trong lữ hành Việt-du lịch Việt Nam

Thực hiện các tha tục cử cán bộ, nhân viên, người lao động đi học, đi công tác,

tham quan trong và ngoài nước, gia hạn thời gian học tập và công tác, tiếp nhận

cán bộ ở nước ngoài VỀ nước

Quản lý công tác thí đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên và người lao động

trong lữ hành Việt-du lịch Việt Nam

Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành Phòng kinh doanh

Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hèứ

Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch khác đề cùng tổ chức gom khách

Có mỗi quan hệ tốt với các công ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng Xây dựng các tour: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, nội địa Việt Nam

năm, bao nhiêu khách đi Singarpore - Malaysia / nam, bao nhiêu khách đi Hàn Quốc, Châu Âư/nănứ.)

« Quan lý và giám sát nhân viên kinh doanh

‹ - Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống các đối tác cung cdp dich vụ land tour

nước ngoài tại các thị trường trên toàn thé gidi

¢ Tham muu cho ban giam déc cac chién luoc kinh doanh caa céng ty

‹ _ Xây dựng đữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty Khi có khuyên mại hay có tour mới thì những khách hàng quen đều phải nhận

được thông tin

¢ Khao sat va phan tích thị trường

‹ _ Xây dựng chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng

« - Lương thỏa thuận + thưởng + hoa hồng doanh số + phụ cđp công tác, tiếp khách

‹ - Được hưởng đây đa các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thdt nghiệp theo qui định caa nhà nước và các chế độ đãi ngộ theo qui định caa Công

ty

Phong Marketing

Nhân viên Phòng Marketig có nhiệm vụ quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bán đề cung cđp cho khách hàng.Chức năng nhiệm vụ caa phòng Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp dụ lịch với khách hàng, mở rộng quy mô caa doanh nghiệp, giữa sản phâm du lịch và khách du lịch:

« - Nghiên cứu dự báo thị trường

« - Tìm kiếm khách hàng mới

¢ Duy tri va cham soc khach hang ct

¢ Tu vdn, hé trợ giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng

« - Giám sát chdt lượng dịch vụ