Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện các công cụ xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm tiếng Nhật Kossei

Mặc dù quá trình dịch vụ có thể phải gắn liền với một sản phẩm hữu hình, nhưng kết quả đạt được chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định, vô hình và thường không tạo ra sự thay đ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -*** -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN HỖN HỢP

TẠI TRUNG TÂM TIẾNG NHẬT KOSEI

Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Phạm Thùy Giang

Hà Nội - 2018

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo, PGS.TS Phạm Thùy Giang về sự hướng dẫn tận tình, sự chỉ bảo tâm huyết của cô trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện khóa luận này

Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đang giảng dạy tại Học viện Ngân Hàng, đặc biệt là các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho

em những kiến thức, kinh nghiệm vô cùng quý báu và hơn thế là tình yêu vô hạn với ngành Marketing Những vốn kiến thức được lĩnh hội trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp này mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời vững chắc, tự tin

Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn tới Ban lãnh đạo cùng toàn thể các anh chị nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Kosei đã tạo điều kiện thuận lợi nhất, cung cấp thông tin quý giá để em có được những tài liệu cần thiết cho bài viết của mình

Với vốn kiến thức còn hạn hẹp, em rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô giáo để khóa luận được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 18 tháng 5 năm 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp này là tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các tài liệu nghiên cứu của người khác Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong bài khóa luận tốt nghiệp đều trung thực và được trích dẫn rõ ràng

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

1.1 Khái quát về Dịch vụ 4

1.1.1 Khái niệm về dịch vụ 4

1.1.2 Đặc trưng của dịch vụ: 4

1.2 Khái quát về Marketing Dịch vụ 6

1.2.1 Định nghĩa về Marketing Dịch vụ 6

1.2.2 Vai trò của Marketing Dịch vụ 6

1.2.3 Các chiến lược Marketing mix trong Marketing Dịch vụ 7

1.3 Xúc tiến hỗn hợp 9

1.3.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 9

1.3.2 Vai trò của xúc tiến hỗn hợp 9

1.3.3 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp 10

KẾT LUẬN CHƯƠNG I 21

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM TIẾNG NHẬT KOSEI 22

2.1 Khái quát chung về công ty 22

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 22

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 23

2.2 Thị trường dạy và học tiếng Nhật tại Kosei 25

2.2.1 Khách hàng mục tiêu 27

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp 28

2.3 Các chiến lược Marketing mix tại Kosei 31

2.3.1 Sản phẩm 31

2.3.2 Giá 33

2.3.3 Phân phối 34

2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp 35

2.3.5 Quy trình cung ứng dịch vụ 35

2.3.6 Minh chứng hữu hình 36

2.3.7 Yếu tố con người 38

2.4 Thực trạng các công cụ xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm tiếng Nhật Kosei 39

2.4.1 Quảng cáo 39

2.4.2 Quan hệ công chúng 48

2.4.3 Khuyến mãi 55

2.4.4 Marketing trực tiếp 64

2.4.5 Bán hàng cá nhân 64

2.5 Thành công và tồn tại 66

2.5.1 Thành công 66

2.5.2 Tồn tại 66

KẾT LUẬN CHƯƠNG II 69

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM KOSEI 70

3.1 Giải pháp cho các công cụ xúc tiến hỗn hợp 70

3.2 Các giải pháp Marketing khác 81

3.2.1 Sản phẩm 81

3.2.2 Giá 81

3.2.3 Phân phối 82

3.2.4 Quy trình cung ứng dịch vụ 82

3.2.5 Minh chứng hữu hình 83

3.2.6 Yếu tố con người 83

KẾT LUẬN CHƯƠNG III 86

KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Bảng 1.1 Ưu và nhược điểm của một số phương tiện quảng cáo 13

Bảng 2.1 So sánh điểm mạnh của trung tâm Kosei với các đối thủ cạnh tranh 28

Bảng 2.2 So sánh học phí của Kosei và trung tâm khác năm 2017 33

Bảng 2.3 Chi phí dành cho quảng cáo và tỉ lệ % tăng trưởng hàng năm 40

Bảng 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 41

Bảng 2.5 Bảng thể hiện sự tương tác trung bình của các bài viết trên Facebook của Kosei từ năm 2015 - 2017 45

Biểu đồ 2.1 Thể hiện sự tương tác của các bài viết trên Facebook từ ngày 29/7-15/8 và ngày 26/8-14/9 qua từng ngày chạy quảng cáo 47

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm tiếng Nhật Kosei 23

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong điều kiện hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế, xây dựng nền kinh tế mở đã thực sự trở thành những xu hướng của toàn thế giới Nền kinh tế của mỗi nước trở thành một bộ phận của nền kinh tế toàn cầu và chịu ảnh hưởng trực tiếp của những động thái kinh tế toàn cầu Việt Nam chúng ta cũng không ngoại lệ Sau khi gia nhập WTO, Việt Nam đã thu hút được rất nhiều sự quan tâm của các nước Là một nước có nhiều tài nguyên thiên nhiên, nguồn lao động dồi dào cùng nhiều yếu tố thuận lợi khác, Việt Nam đã, đang và sẽ là điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài

Theo tạp chí tài chính, năm 2017 có 115 quốc gia và vùng lãnh thổ có dự án đầu

tư tại Việt Nam Nhật Bản đứng vị trí thứ nhất với tổng vốn đầu tư là 9, 11 tỷ USD, chiếm 25, 4% tổng vốn đầu tư; Hàn Quốc đứng thứ hai với tổng vốn đầu tư đăng ký là

8, 49 tỷ USD, chiếm 23,7% tổng vốn đầu tư vào Việt Nam; Singapore đứng vị trí thứ 3 với tổng vốn đầu tư đăng ký là 5,3 tỷ USD, chiếm 14,8% tổng vốn đầu tư

Tỷ trọng vốn đầu tư ODA vào Việt Nam năm 2017

Có thể thấy rằng, Nhật Bản luôn là nước đứng đầu về đầu tư nước ngoài vào nước ta với nhiều dự án, công trình được đánh giá là hiệu quả, nghiêm túc Làn sóng đầu tư mạnh mẽ của các doanh nghiệp Nhật Bản trong vài năm trở lại đây đã khiến cho nhu cầu nhân lực biết tiếng Nhật đã tăng lên đáng kể

Theo cuộc điều tra của JASSO- tổ chức quản lý các chương trình học bổng, hỗ trợ sinh viên quốc tế tại Nhật Bản năm 2017, có khoảng 61.671 du học sinh Việt Nam

đang sinh sống và làm việc tại Nhật Bản Ngoài ra, theo đài NHK Nhật Bản, số người Việt ở Nhật trong nửa đầu năm 2017 tăng thêm 32.572 người, lên đến 232.562 người, tương đương 16,3% so với cuối năm 2016 và dự kiến số lượng này sẽ tăng hơn nữa trong năm 2018

Vì thế, biết được tiếng Nhật chính là một lợi thế cho người tìm việc Khi nhu cầu tìm kiếm nhân viên tiềm năng người Việt có thể nói được tiếng Nhật càng cao thì

số người học tiếng Nhật càng tăng để thỏa mãn ước mơ được làm việc cho công ty Nhật Đó cũng là một trong những lý do khiến các trung tâm tiếng Nhật càng ngày càng phát triển tại Việt Nam, về cả lượng và chất

Theo Quỹ giao lưu quốc tế Nhật Bản tính đến năm 2017 thì có khoảng hơn 150 trung tâm dạy tiếng Nhật tại Việt Nam và con số này sẽ còn tăng lên nhiều nữa trong tương lai Cuộc cạnh tranh giữa các trung tâm, ngày càng gay gắt, khốc liệt hơn Giữa rừng đối thủ đông như vậy, ngoài việc nâng cao chất lượng thì còn phải tạo được dấu

ấn riêng, đặc trưng riêng để thu hút được các học viên

Trong giáo dục, sản phẩm khó có thể là yếu tố tạo ra hình ảnh khác biệt Các sản phẩm học thuật có sự tương đồng khá cao, nên khó có thể tạo ra hình ảnh khác biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu Thay vào đó, các tổ chức giáo dục đào tạo có thể định vị thông qua sự khác biệt của các hoạt động xúc tiến

Trung tâm tiếng Nhật Kosei hiện là một trong những trung tâm uy tín tại Hà Nội Ngoài việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt với đội ngũ giáo viên có chuyên môn cao thì Kosei còn chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh, tạo dựng lòng tin bằng các công cụ truyền thông Marketing

Do đó, em quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện các công cụ xúc tiến hỗn hợp

tại trung tâm tiếng Nhật Kosei” để tìm ra những ưu và nhược điểm của các công cụ

này Từ đó tìm ra giải pháp giúp Kosei nâng cao năng lực cạnh tranh với đối thủ

2 Mục tiêu nghiên cứu

Khóa luận được viết nhằm làm rõ cách thức hoạt động của các công cụ xúc tiến tại trung tâm Kosei, đánh giá thành công, hạn chế mà các công cụ này mang lại Từ đó,

đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ xúc tiến, giúp doanh nghiệp phát triển hơn trong tương lai

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: các công cụ xúc tiến đang sử dụng tại trung tâm Kosei

- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu các công cụ xúc tiến tại Kosei từ năm 2014-2018

- Thời gian nghiên cứu: 2/2/2018-2/5/2018

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu:

+ Dữ liệu thứ cấp: sách, báo, Internet, website và các phòng ban trong công ty + Dữ liệu sơ cấp: quan sát thu thập thông tin trong quá trình thực tập

- Phương pháp phân tích dữ liệu: khóa luận đã sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê, lập bảng biểu và so sánh nhằm làm rõ mục tiêu nghiên cứu

5 Nội dung khóa luận

Khóa luận gồm 3 phần chính:

Chương I: Cơ sở lý thuyết về các công cụ xúc tiến trong Marketing dịch vụ Chương II: Thực trạng các công cụ xúc tiến tại trung tâm tiếng Nhật Kosei Chương III: Giải pháp hoàn thiện các công cụ xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm tiếng Nhật Kosei

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát về Dịch vụ

1.1.1 Khái niệm về dịch vụ

Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta đã từng nghe rất nhiều về dịch vụ và cũng

đã từng sử dụng các dịch vụ Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa nhưng chúng ta có thể tham khảo một số khái niệm điển hình sau đây:

Theo Philip Kotler và Armstrong (1991): “Một dịch vụ là hoạt động một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu bên nào cả”

Theo Christopher Lovelock & Jochen Wirtz (2007): Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích được một bên thực hiện hoặc cung cấp cho một bên khác Mặc dù quá trình dịch vụ có thể phải gắn liền với một sản phẩm hữu hình, nhưng kết quả đạt được chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định, vô hình và thường không tạo ra sự thay đổi nào về sự sở hữu các yếu tố sản xuất.”

Theo PGT.TS Lưu Văn Nghiêm (2008): Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải thích các mối quan hệ giữa con người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của các sản phẩm vật chất.”

Các nhân tố cấu thành nên dịch vụ không như sản phẩm hữu hình, chúng không tồn tại dưới dạng hiện vật Dịch vụ là một quá trình hoạt động, quá trình đó được diễn

ra theo một trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác nhau Mỗi khâu dịch vụ lại mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó, giá trị của dịch vụ gắn liền với lợi ích

mà họ nhận được từ dịch vụ

1.1.2 Đặc trưng của dịch vụ:

- Tính vô hình: dịch vụ là các hoạt động do các doanh nghiệp cung cấp Khác với hàng hóa hữu hình, chúng ta không thể nhìn thấy được, nếm được, nhìn được trước khi chúng ta sử dụng dịch vụ đó Tính vô hình của các loại dịch vụ không giống nhau

Có nhiều loại dịch vụ vô hình gần như chiếm tuyệt đối, trong khi nhiều dịch vụ khác

có tính vô hình gần như rất thấp:

Ví dụ các dịch vụ giảng dạy, tư vấn… thì tính hữu hình gần như bằng không Ngược lại với các dịch vụ nhà hàng, ăn uống… thì tính hữu hình kèm các sản phẩm rất cao

Vì vậy rất khó đánh giá được lợi ích của việc sử dụng trước lúc mua và dẫn tới việc lựa chọn mua dịch vụ cũng khó khăn hơn Do đó, sự biểu lộ của các yếu tố vật chất đóng một vai trò quan trọng Để khắc phục tính vô hình, các doanh nghiệp nên tăng cường sử dụng các yếu tố hữu hình trong xúc tiến bán hàng để tác động đến tâm

lý khách hàng; xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng; cung cấp thông tin, tư vấn cho khách hàng để họ lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất

- Tính không tách rời: sản xuất và tiêu dùng một hàng hóa hữu hình được thực hiện riêng rẽ Dịch vụ thì ngược lại Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động sản xuất

và phân phối chúng Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ, người tiêu dùng cũng tham gia vào hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho chính mình Do đó, người cung cấp dịch vụ phải nhanh nhạy và ứng xử kịp thời với những góp ý đòi hỏi của người tiêu dùng dịch vụ mới có thể đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng

- Tính không đồng nhất: chất lượng dịch vụ trước hết phụ thuộc vào người tạo

ra chúng vì những người tạo ra sản phẩm dịch vụ có khả năng khác nhau và trong điều kiện môi trường, hoàn cảnh, trạng thái tâm sinh lý khác nhau có thể dẫn đến chất lượng không giống nhau nhất là trong điều kiện không được tiêu chuẩn hóa (máy móc, tay nghề, công nghệ) Sau nữa chất lượng dịch vụ lại phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng Vì vậy, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cũng nảy sinh nhiều vấn đề khó khăn so với tiêu thụ sản phẩm vật chất

- Tính không dự trữ được (không tồn kho)

Vì tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ nên sản phẩm dịch vụ không thể cất giữ được và rất dễ bị hư hỏng Các nhà cung ứng dịch vụ không thể bán tất cả sản phẩm của mình sản xuất ở hiện tại và lại càng không có cơ hội bán ở tương lai vì không lưu kho được

- Tính không chuyển quyền sở hữu

Khi mua hàng hóa, khách hàng được chuyển quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữu hàng hóa mình đã mua Khi mua dịch vụ thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng dịch vụ, được hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại trong một thời gian nhất định mà thôi

Đặc tính này ảnh hưởng đến chính sách phân phối trong Marketing dịch vụ, trong đó người bán buôn, bán lẻ cũng không được chuyển quyền sở hữu Họ chỉ là người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ Và tất nhiên họ có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Như vậy, vấn đề huấn luyện, hỗ trợ, tư vấn, kiểm tra đánh giá các trung gian phân phối là yếu tố cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ

1.2 Khái quát về Marketing Dịch vụ

1.2.1 Định nghĩa về Marketing Dịch vụ

Hiện nay, thuật ngữ Marketing dịch vụ xuất hiện rất nhiều trong các diễn đàn kinh tế, sách chuyên môn cũng như các phương tiện thông tin đại chúng, từ nhiều góc

độ khác nhau, quan điểm cá nhân khác nhau dẫn đến nhiều khái niệm Marketing dịch

vụ Khái niệm điển hình, gần gũi với chúng ta có thể kể đến như:

Theo PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008): “Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu thập, tìm hiểu, đánh giá

và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách và biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức Marketing được duy trì trong những

sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng với lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội”

Khái niệm đã đề cập đến một số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ:

- Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu của thị trường mục tiêu và những yếu

tố chi phối thị trường mục tiêu

- Thỏa mãn nhu cầu có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh trên cơ sở khai thác

và huy động tất cả các nguồn lực của tổ chức

- Thực hiện cân bằng động các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng

- Cân bằng ba lợi ích: lợi ích của doanh nghiệp, của người tiêu dùng và của xã hội trong sự phát triển bền vững

1.2.2 Vai trò của Marketing Dịch vụ

Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế Cơ thể đó cần có sự trao đổi với môi trường bên ngoài,

chính là thị trường Quá trình trao đổi chất càng diễn ra liên tục, thường xuyên thì cơ thế đó càng khỏe mạnh và ngược lại Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn tại thì dứt khoát phải có các hoạt động: sản xuất, quản trị nhân lực, tài chính, cung ứng dịch vụ…các chức năng giúp cho doanh nghiệp vận hành Tuy nhiên các chức năng này chưa đủ đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp mà tất cả đều phải gắn liền với nhau

và kết nối với hoạt động Marketing

Marketing nói chung và Marketing dịch vụ nói riêng có những vai trò sau:

- Marketing điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, khi mua các sản phẩm đều mang tính vô hình thì việc ứng dụng Marketing càng trở nên cần thiết và quan trọng trong sự duy trì, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

- Giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh như lợi nhuận, thị phần hay uy tín thương hiệu

- Nhờ có Marketing mà doanh nghiệp tìm hiểu được nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng và từ đó đưa ra các sản phẩm đáp ứng tốt hơn cho những nhu cầu mong muốn đó Vì vậy, Marketing giúp cho người tiêu dùng được thỏa mãn với nhu cầu, mong muốn của mình

- Marketing còn có vai trò đảm bảo sản xuất và cung ứng các mặt hàng hấp dẫn,

có sự cạnh tranh cao trên trị trường mục tiêu Marketing giúp tác động tích cực đến tâm lý của khách hàng, ảnh hưởng đến quá trình mua sắm và quyết định mua của họ

Xét cho cùng, hoạt động Marketing như là cầu nối giữa các bộ phận trong anh nghiệp với nhau, giữa doanh nghiệp với thị trường Nó là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài, vươn xa trong tương lai thì cần nhận thức và vận dụng đúng đắn các chiến lược Marketing

do-1.2.3 Các chiến lược Marketing mix trong Marketing Dịch vụ

Marketing cho các ngành dịch vụ được phát triển trên cơ sở thừa kế những kết quả của Marketing hàng hóa Tuy nhiên, hệ thống Marketing – mix tỏ ra không phù hợp hoàn toàn hoàn toàn với những đặc điểm của dịch vụ Do vậy, hệ thống Marketing mix 4P cần phải được thay đổi nội dung cho phù hợp với các đặc thù của dịch vụ Ngoài ra, còn phải bổ dung thêm 3P nữa để tạo thành Marketing mix 7P cho Market-

ing dịch vụ Như vậy, hệ thống Marketing mix trong Marketing dịch vụ, cụ thể là Marketing trong giáo dục gồm 7P như sau:

1.2.3.1 Sản phẩm

Sản phẩm giáo dục trong nền kinh tế thị trường là toàn bộ những cái mà tổ chức giáo dục cung ứng cho xã hội trong cả quá trình đào tạo, cũng như nội dung, yếu tố cấu thành quá trình đó Một tổ chức giáo dục thường bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu đào tạo của từng chương trình/sản phẩm đào tạo đã và đang cung cấp để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu Thêm nữa, giáo dục đào tạo là một dịch vụ, do đó nó chỉ có thể đánh giá thông qua quá trình tiêu dùng Chính vì vậy, chính sách sản phẩm cần được kiểm tra, đánh giá thường xuyên để điều chỉnh

1.2.3.2 Giá

Giá cả đào tạo đối với một cơ sở đào tạo là mức thu tài chính hợp lý cho mỗi khóa học, được người học chấp nhận mà cơ sở đào tạo thu được từ hoạt động đào tạo tính trên mỗi người học Giá cả đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiêu dùng dịch

vụ của khách hàng mục tiêu Giá cả ảnh hưởng đến dịch vụ mà khách hàng sẽ mua và mang lại lợi nhuận cho tổ chức Trong lĩnh vực giáo dục đào tạo, giá cả là tổng mức học phí mà người học phải trả cho cơ sở đào tạo, chi phí về công sức, thời gian, tâm lý…

1.2.3.3 Phân phối

Phân phối là đưa sản phẩm giáo dục đào tạo và những thông tin liên quan đến những cá nhân và tổ chức là khách hàng theo những kênh xác định Phân phối giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ Kênh phân phối của dịch vụ nói chung và của dịch vụ giáo dục đào tạo nói riêng thường được chuyển trực tiếp từ tổ chức giáo dục, đào tạo đến khách hàng

hỗ trợ như thế nào Quy trình cung ứng dịch vụ tạo điều kiện để hợp nhất các hoạt động Marketing, vận hành và quản trị nhân sự Đồng thời, nó cho phép các nhà quản lý xác định các điểm có khả năng thất bại trong quá trình cung cấp dịch vụ

1.2.3.6 Minh chứng hữu hình

Minh chứng hữu hình trong Marketing giáo dục được coi là các yếu tố môi trường tác động đến việc cung cấp các dịch vụ và tất cả các yếu tố hữu hình tạo điều kiện cho việc thực hiện truyền tải thông tin về dịch vụ Các cơ sở giáo dục có mức độ tiếp xúc dịch vụ cao Do đó, sự thiết kế của môi trường vật chất và cách thức tiến hành công việc của nhân viên dịch vụ có tác động lớn đến hình thành nhận dạng doanh nghiệp và định hình kinh nghiệm của khách hàng Môi trường và bầu không khí đi kèm đi kèm được khách hàng sử dụng làm dấu hiệu quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo

1.2.3.7 Yếu tố con người

Con người giữ vị trí quan trọng trong Marketing dịch vụ, quyết định chất lượng dịch vụ cung ứng Nhân viên cung ứng dịch vụ là yếu tố then chốt tạo ra lòng trung thành của khách hàng và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Yếu tố con người được

đề cập tới trong dịch vụ giáo dục đào tạo là toàn bộ đội ngũ giáo viên, nhân viên tư vấn… mà người học có thể tiếp xúc trong quá trình họ được cung ứng dịch vụ

1.3 Xúc tiến hỗn hợp

1.3.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp

Theo TS.Nguyễn Thượng Thái (2006): “Xúc tiến hỗn hợp là quá trình xây dựng

và duy trì một hỗn hợp truyền thông nhằm vào thị trường mục tiêu để thu hút khách hàng, đóng góp vào mục đích tiếp thị ngắn hạn cũng như dài hạn của công ty”

Thực chất của hoạt động xúc tiến hỗn hợp là việc sử dụng các phương tiện để truyền thông tin liên lạc với thị trường và khách hàng mục tiêu nhằm thông báo cho biết về sự sẵn có của sản phẩm, thuyết phục họ sản phẩm này tốt hơn trên nhiều phương diện so với những sản phẩm cùng loại khác và nhắc họ mua thêm khi đã dùng hết các sản phẩm đã mua Khi các nỗ lực của xúc tiến hỗn hợp đã đạt được thì đồng nghĩa rằng thị phần của công ty, số lượng hàng hoá tiêu thụ và doanh số bán sẽ được tăng lên

1.3.2 Vai trò của xúc tiến hỗn hợp

- Đối với khách hàng:

+ Xây dựng sự nhận thức: khách hàng sẽ không mua được sản phẩm nếu không tiếp cận với sản phẩm đó Truyền thông Marketing giúp mang đến thông tin cho khách hàng biết được sự tồn tại, có mặt của sản phẩm của doanh nghiệp để khách hàng có điều kiện tiếp cận với sản phẩm đó Đây chính là vai trò chủ đạo của việc truyền thông Marketing vì khách hàng có biết đến sản phẩm thì mới có thể mua sản phẩm và như vậy doanh nghiệp mới có thể thu về lợi nhuận

+ Cung cấp kiến thức: xúc tiến hỗn hợp mang đến cho khách hàng nguồn thông tin vô cùng bổ ích về các đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ

+ Tiếp cận được gần với doanh nghiệp hơn: trước đây, khách hàng khó có cơ hội tiếp xúc với khách hàng để phản hồi, khiếu nại về những vấn đề về sản phẩm cho doanh nghiệp Tuy nhiên, ngày nay khi truyền thông Marketing đã và đang phát triển,

nó giúp cho mỗi khách hàng có thể đến gần được với doanh nghiệp hơn, qua đó có thể nêu lên những nhận xét, đánh giá của mình về sản phẩm hay dịch vụ một cách trực tiếp cho doanh nghiệp

- Đối với doanh nghiệp

+ Tạo ra sự quan tâm mua hàng: sự quan tâm mua hàng sẽ được củng cố bởi các chính sách xúc tiến hỗ trợ như dùng thử, hàng mẫu

+ Tạo ấn tượng tích cực: thông qua các công cụ xúc tiến, doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin, hình ảnh ấn tượng tới khách hàng và khắc sâu trong tâm trí họ

+ Tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp: Các sản phẩm trên trên thị trường đa phần là tương tự nhau Giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh như vậy thì việc tạo cho mình hình ảnh khác biệt, ấn tượng sẽ giúp khách hàng khắc sâu, ghi nhớ tới sản phẩm của bạn mà không phải của đối thủ nào khác

+ Bảo vệ hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp cũng như của sản phẩm: khi sản phẩm hay hình ảnh của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi các thông tin bất lợi, hoạt động

PR, một bộ phận truyền thông hỗn hợp cần được thực hiện để khẳng định lại niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp

1.3.3 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp

1.3.3.1 Quảng cáo

- Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng Quảng cáo là hoạt động truyền thông gián tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin

- Chức năng của quảng cáo:

+ Thông tin: quảng cáo cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng

+ Thuyết phục: quảng cáo tăng khả năng thuyết phục, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ

+ Nhắc nhở: quảng cáo thường xuyên giúp nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm, về doanh nghiệp

- Yêu cầu đối với quảng cáo:

+ Phải gây được sự chú ý: với thời buổi công nghệ hiện đại như hiện nay, mỗi ngày khách hàng sẽ được tiếp xúc với hàng chục thậm chí hàng tram các loại quảng cáo khác nhau Chính vì vậy, để nổi bật quảng cáo của chúng ta phải thật độc đáo để gây được sự chú ý

+ Có tính pháp lý và phù hợp với văn hóa: quảng cáo không có nghĩa là được làm bất cứ thứ gì mình muốn để làm nổi bật sản phẩm mà vẫn phải tuân thủ theo quy định pháp luật và phù hợp với văn hóa của nước mà doanh nghiệp sử dụng quảng cáo

đó

+ Nhắc lại thường xuyên: quảng cáo cần được nhắc lại thường xuyên để đi vào tâm trí khách hàng

- Các bước xây dựng chương trình quảng cáo:

Bước 1: Lựa chọn mục tiêu quảng cáo: mục tiêu quảng cáo là kết quả mà doanh nghiệp mong muốn đạt được hoặc có khả năng, cơ sở thực hiện thành công trong tương lai xác định Việc lựa chọn được mục tiêu quảng cáo giúp doanh nghiệp định hướng hoạch định các chiến lược quảng cáo, có được phương hướng sử dụng các nguồn lực và có cơ sở để đánh giá kết quả quảng cáo

Bước 2: Quyết định ngân sách quảng cáo: đầu tư ngân sách cho quảng cáo là đầu tư cho tương lai Tùy thuộc vào từng tiêu chí như nguồn lực doanh nghiệp, chí phí

phương tiện, thị phần, tần suất quảng cáo hay mục tiêu quảng cáo mà doanh nghiệp quyết định ngân sách, phân bổ ngân sách cho quảng cáo là khác nhau

Ngân sách quảng cáo tiếp thị thường được xác định dựa trên một trong bốn cách sau:

- Ngân sách tương xứng với đối thủ cạnh tranh: cách xác định ngân sách này dựa trên lập luận là “nếu sử dụng ngân sách thấp hơn đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp có thể bị mất thị phần” hoặc giảm doanh số bán hàng và lợi nhuận

- Xác định tỉ lệ nhất định: Ban lãnh đạo công ty đưa ra một nguồn ngân sách nhất định sau khi cân nhắc kỹ về nguồn lực hiện tại, ngân sách quảng cáo các năm trước và các mục tiêu ưu tiên của doanh nghiệp trong năm nay

- Phương pháp tính theo phần trăm của doanh thu: phương pháp này được xác định dựa trên mối quan hệ với doanh thu đạt được của năm trước đó Ngân sách được xác định bằng một tỉ lệ % theo doanh số bán hàng Ví dụ, nếu doanh số bán hàng kỳ vọng là 100 tỉ đồng, và tỉ lệ ngân sách quảng cáo tiếp thị là 5% thì ngân sách sẽ là 5 tỉ Phương pháp này được ứng dụng khá phổ biến hiện nay vì việc tính toán rất đơn giản

- Dựa trên kỳ vọng: phương pháp hoạch định ngân sách này dựa trên kỳ vọng của doanh nghiệp Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp muốn tăng thị phần hoặc doanh số lên 100% thì việc gia tăng ngân sách tiếp thị là cần có Ngân sách sẽ được xác định nhằm đạt được mục tiêu này của doanh nghiệp

Bước 3: Xây dựng thông điệp quảng cáo: thông điệp phải nói lên những điều đáng mong ước hay thú vị về sản phẩm Ngoài ra cũng cần nói lên những khía cạnh độc đáo, khác biệt so với những sản phẩm khác Doanh nghiệp cần thiết kế thông điệp

rõ ràng, ngắn gọn, lựa chọn phương tiện quảng cáo thích hợp, bảo đảm yêu cầu của quảng cáo Với mỗi giai đoạn hay sản phẩm khác nhau thì doanh nghiệp sẽ thiết kế thông điệp khác nhau

Bước 4: Lựa chọn phương tiện quảng cáo: doanh nghiệp cần căn cứ vào mục tiêu quảng cáo, đối tượng quảng cáo và đối tượng nhận tin mà chọn phương tiện truyền tin quảng cáo cụ thể

Những đặc tính quan trọng nhất của phương tiện quảng cáo mà các doanh nghiệp quan tâm khi lựa chọn là mức độ trung thành của khách hàng mục tiêu đối với các phương tiện quảng cáo nhất định, sự phù hợp với hàng hóa, đặc thù của thông tin và chi phí

Bảng 1.1 Ưu và nhược điểm của một số phương tiện quảng cáo

-Phạm vi hoạt động rộng -Hình ảnh sống động, bắt mắt -Độ tin cậy cao

-Dễ dàng hướng đến khách hàng mục tiêu

-Khách hàng nhanh chóng bị quên đi nếu không được nhắc lại -Chi phí cao

chính thống cao -Chi phí tương đối thấp so với một số hình thức quảng cáo khác -Phạm vi hoạt động mang tính phổ thông

-Nhanh lỗi thời, đời sống ngắn -Khách hàng chủ động

-Thiếu cập nhật -Số lượng quảng cáo trên báo nhiều ngày càng nhiều gây

“loãng” thông tin

-Tạp chí có tính chất bổ sung nhu cầu, được in với màu sắc đẹp nên hấp dẫn người đọc -Tính lâu bền cao ở mức trung bình ( cao hơn báo in)

-Chi phí phần ngàn cao -Bị giới hạn về không gian, diện tích quảng cáo

-Quảng cáo trên tạp chí có thể gây tắc nghẽn thông tin

-Thông tin cập nhật chậm

và cập nhật nội dung quảng cáo -Thính giả có chọn lọc tương đối -Chi phí quảng cáo truyền thanh thấp

-Khả năng thông tin thời sự nhanh nhạy

-Không thể xem lại nội dung một đoạn quảng cáo trên đài phát thanh khi đã phát đi

-Quảng cáo phát thanh chỉ đánh vào thính giác

-Ít gây chú ý hơn tivi, sức thu hút kém, thiếu hấp dẫn do không thể hiện bằng hình ảnh

-Thông tin theo trật tự thời gian nên khán giả không chủ động lựa chọn được chương trình và thứ

tự theo sở thích -Giới hạn về phạm vi địa lý

nhân -Tính bền lâu, linh hoạt cao -Khả năng kiểm tra và đánh giá hiệu quả dễ dàng

-Nhắm chọn đối tượng quảng cáo được cụ thể

-Dễ bị sao chép -Tính chân thực không cao -Bão hòa quảng cáo

-Giới hạn về thời gian -Chi phí cao

rộng

-Thông tin hạn chế, không đầy

đủ -Cản trở giao thông gây nguy hiểm

-Khó tiếp cận khách hàng mục tiêu

Ngoài ra, còn rất nhiều phương tiện quảng cáo khác như điện thoại, bằng quà tặng, tài trợ các sự kiện kỳ lạ…Mỗi loại phương tiện đều có những lợi thế và tác dụng nhất định

Bước 5: Đánh giá hiệu quả quảng cáo: hiệu quả quảng cáo được đánh giá thông qua mối quan hệ giữa chi phí bỏ ra và những kết quả mà doanh nghiệp thu về, gồm kết quả truyền thông và kết quả tiêu thụ (hiệu quả truyền thông và hiệu quả doanh số)

- Đánh giá hiệu quả truyền thông: việc đánh giá hiệu quả truyền thông nhằm tìm cách xác định một quảng cáo có truyền đạt hiệu quả hay không Đánh giá hiệu quả truyền thông tức là đánh giá sự nhận thức và thay đổi hành vi của khách hàng trước và sau tiếp nhận thông tin quảng cáo

Các doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả theo các chỉ tiêu sau:

+ Độ tiếp cận của thông điệp (Reach): Tỷ lệ hoặc số lượng khách hàng mục tiêu xem hoặc nghe được quảng cáo trong thời gian xác định

+ Nhịp độ (Frequency): số lần xem của một người trong vòng thời một thời gian nhất định

+ GRP (Gross Rating Point): Tổng số lượt cơ hội thấy quảng cáo của nhóm khác hàng mục tiêu

- Đánh giá hiệu quả doanh số: đánh giá hiệu quả truyền thông cho phép người quảng cáo nhận ra hiệu quả truyền thông nhưng chưa phản ảnh được sự tác động của

nó đối với doanh số Hiệu quả của quảng cáo về doanh số thường khó đo lường hơn hiệu quả truyền thông Doanh số chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố ngoài quảng cáo như đặc điểm sản phẩm, giá cả, mức độ sẵn có của sản phẩm, ảnh hưởng của các sản phẩm cạnh tranh, … Những yếu tố này ngày càng ít và dễ kiểm soát thì việc đo lường hiệu quả của quảng cáo về doanh số càng dễ dàng Các nhà nghiên cứu luôn cố gắng

để đo lường doanh số do quảng cáo mang lại bằng những phân tích thực nghiệm lẫn phân tích quá trình lịch sử

1.3.3.2 Quan hệ công chúng

- Quan hệ công chúng là hoạt động nhằm xây dựng, củng cố các quan hệ tốt với công chúng bằng việc xây dựng các hình ảnh tốt về doanh nghiệp, giải quyết và định hướng những lời đồn đại, dư luận và các sự kiện

- Những công cụ chủ yếu trong quan hệ công chúng:

+ Quan hệ truyền thông: là công cụ giúp nhà PR chuyển thông tin cần thiết của

tổ chức tới cộng đồng PR giúp nhà báo tiếp cận nguồn tin; PR được nhìn nhận dưới góc độ là quản lý và cố vấn chiến lược truyền thông; tạo và đưa ra thông tin lên các phương tiện truyền thông nhằm thu hút sự chú ý đến 1 người, sản phẩm hay dịch vụ

+ Truyền thông nội bộ: nhân viên là “nhà ngoại giao” của công ty; chính sách công ty tốt sẽ củng cố hình ảnh đẹp đẽ của công ty trong lòng nhân việc và có dược sự trung thành của họ

+ Quan hệ cộng đồng, khách hàng: xây dựng và truyền tải luồng thông tin và hình ảnh tốt đẹp của công ty; xây dựng và duy trì tốt quan hệ công đồng

+ Quan hệ với cơ quan công quyền: thu thập thông tin và phổ biến quan điểm, hình ảnh của công ty; cộng tác với chính phủ trong các dự án mang lại lợi ích cho 2 bên; khuyến khích nhân sự tham gia và các hoạt động của chính quyền; xây dựng và duy trì mối quan hệ với nhà làm luật và viên chức nhà nước tạo ảnh hưởng tốt đến các hoạt động

+ Sự kiện và tài trợ: tham gia tích cực với cộng đồng dân cư để duy trì và cải thiện mối quan hệ có lợi cho cả 2 bên

+ Quan hệ tài chính/ nhà đầu tư: đó là nhà phân tích tài chính, người đầu tư, cổ đông/cổ đông tiềm năng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với cổ đông; thông báo chính xác tình hình hoạt động và tình hình tài chính của công ty

+ Quản lý khủng hoảng, rủi ro: như tai nạn, khiếu nại của khách hàng, tranh chấp, hiểu lầm…

+ Các hoạt động phi thương mai trực tiếp với khách hàng: hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện cách sử dụng, thư viết trực tiếp đến khách hàng, triển lãm, roadshow

+ Tham mưu: đề xuất với ban lãnh đạo những kiến nghị về các vấn đề có liên quan đến công chúng và về vị trí, hình ảnh của công ty

- Ưu điểm của quan hệ công chúng:

+ Mang tính khách quan (bởi các hoạt động này thường dùng các phương tiện trung gian có tính khách quan để đem thông điệp đến cho người tiêu dùng: Thông cáo báo chí và bài viết trên các báo đài, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện)

+ Thông điệp dễ chấp nhận: Thông điệp của các hoạt động PR thường ít mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thông tin nhiều hơn, nên đễ được đối tượng chấp nhận hơn

+ Mang đến nhiều thông tin/lợi ích cụ thể cho người tiêu dùng

+ Chi phí thấp do không phải chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao Ngân quỹ cho hoạt động PR của các công ty thường ít hơn chi phí quảng cáo hàng chục lần

+ Hiệu quả thông tin cao do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng (WOM)

+ Mang tính nhất quán lâu dài hơn Một khẩu hiệu quảng cáo, một tính chất của sản phẩm hay thậm chí một chiến lược kinh doanh có thể thay đổi khá thường xuyên

để bắt kịp thị hiếu của thị trường, song hình ảnh và các giá trị của thương hiệu thường phải được xây dựng và gìn giữ trong một quá trình lâu dài mới tranh thủ được lòng tin của công chúng

- Nhược điểm:

+ Mất nhiều thời gian truyền thông điệp hơn quảng cáo

+ Khó kiểm soát

1.3.3.3 Xúc tiến bán hàng (khuyến mãi)

- Xúc tiến bán hàng là các biện pháp khuyến khích mang tính ngắn hạn nhằm kích thích khách hàng mua những sản phẩm hay dịch vụ nhanh hơn, nhiều hơn

- Quá trình triển khai xúc tiến bán hàng:

+ Bước 1: Xác định mục tiêu xúc tiến bán hàng

Xúc tiến bán thường nhằm vào 3 đối tượng là người tiêu dùng cuối cùng, lực lượng bán hàng và các trung gian thương mại

+ Bước 2: Lựa chọn các công cụ xúc tiến

Các công cụ xúc tiến - người thiêu thụ nhằm kích thích sự mua sắm của người tiêu dùng:

Lôi cuốn người tiêu dùng dùng thử sản phẩm

mới

Làm cho khách hàng từ bỏ sản phẩm dịch vụ

của đối thủ cạnh tranh

Khiến cho người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm

Duy trì và tặng thưởng cho lòng trung thành của

khách hàng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Bớt tiền Quà tặng Tài trợ Trình diễn Hàng miễn phí Chiết khấu giá Cuộc thi Tặng phẩm

Các công cụ xúc tiền – kinh doanh để động viên lực lượng bán hàng:

Khuyến khích hỗ trợ sản phẩm mới

Nỗ lực tìm kiếm khách hàng triển vọng

Kích thích tiêu dùng trái vụ

Hội nghị Trình diễn thương mại Thi tài bán buôn

Công cụ xúc tiến – thương mại để dành được sự ủng hộ của giới trung gian

Thuyết phục nhà trung gian kinh doanh

Thuyết phục nhà trung gian tiếp nhận nhiều đơn

hàng hơn

Kích thích nhà trung gian cổ động cho sản

phẩm như giới thiệu nổi bật, trình bày

Kích thích nhà trung gian và nhân viên bán

hàng đẩy mạnh tiêu thụ

Bớt tiền Quà tặng Tài trợ Trình diễn Hàng miễn phí Chiết khấu giá Cuộc thi Tặng phẩm + Bước 3: Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng

+ Bước 4: Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán hàng

+ Bước 5: Thực hiện và kiểm tra chương trình xúc tiến

+ Bước 6: Đánh giá kết quả

1.3.3.4 Marketing trực tiếp

- Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1967): Marketing trực tiếp là hệ thống tương tác của marketing, có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi nơi

- Một số công cụ căn bản trong Marketing trực tiếp:

+ Email trực tiếp: người bán sử dụng mạng internet để gửi thư online chào hàng đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm

+ Qua điện thoại: người bán chuẩn bị cho mình một lời thoại quảng cáo để giới thiệu, chào bán sản phẩm cho khách hàng qua điện thoại

+ Phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp: doanh nghiệp gửi phiếu khảo sát gồm nhiều câu hỏi cho khách hàng để điều tra về cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp hoặc sản phẩm

+ Marketing qua Catalogue: người bán gửi cho khách hàng một mẫu mô tả hình ảnh, tính năng sản phẩm

+ Online Marketing: khách hàng có thể xem hàng hóa qua các website và lựa chọn rồi đặt hàng qua mạng rồi sẽ được giao tận nhà

- Lợi ích của Marketing trực tiếp

+ Đối với người bán: Marketing trực tiếp giúp cho người bán chọn lọc được các khách hàng triển vọng hơn do nắm bắt được hành vi thái độ của họ; duy trì được mối quan hệ khách hàng

+ Đối với người mua: giúp người mua thuận tiện và chủ động hơn trong quá trình mua hàng, tiết kiệm được thời gian và chi phí; phản hồi (tương tác) trực tiếp được với người bán; thông tin được cung cấp đầy đủ và quan trọng hơn đó là tiếp cận được một phong cách mua sắm hiện đại

1.3.3.5 Bán hàng cá nhân

- Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa người bán hàng và khách hàng, qua đó người bán hàng tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm

Các công việc của một người bán hàng trực tiếp cần làm:

+ Tìm kiếm những khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ, khơi gợi nhu cầu của khách hàng

+ Giới thiệu tư vấn sản phẩm, dịch vụ

+ Trả lời thắc mắc, xử lý lời từ chối mua của khách

+ Tổ chức các hoạt động xúc tiến mua tại địa điểm bán

+ Đàm phán, kí kết hợp đồng với khách hàng

+ Theo dõi sau bán để chăm sóc khách hàng

+ Duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng

+ Thu thập thông tin Marketing

KẾT LUẬN CHƯƠNG I

Tóm lại, các công cụ xúc tiến hỗn hợp là một phần cực kì quan trọng trong xúc tiến hỗn hợp nói riêng và Marketing nói chung Các công cụ này cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về sản phẩm, giúp cho khách hàng tiếp cận và hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ một cách thuận tiện hơn Đồng thời, các công cụ này cũng giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh cho mình

Các vấn đề cơ bản về Marketing Dịch Vụ, đặc biệt là các công cụ xúc tiến hỗn hợp đã được phân tích, hệ thống trong chương I Đây sẽ là cơ sở lý luận để khóa luận đánh giá thực trạng các công cụ xúc tiến hỗn hợp cũng như tìm ra thành công, hạn chế của nó trong chương II

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM

TIẾNG NHẬT KOSEI 2.1 Khái quát chung về công ty

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei (hay gọi tắt là trung tâm tiếng Nhật Kosei) được thành lập vào ngày 03/03/2014 bởi một nhóm ba bạn trẻ yêu thích tiếng Nhật cũng như đất nước, con người Nhật Bản Thông qua việc đào tạo tiếng Nhật

và tuyển sinh du học Nhật Bản, Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Kosei mang mục tiêu xây dựng một trung tâm tiếng Nhật với chất lượng đào tạo tốt, là cầu nối giúp học viên học tiếng Nhật thực hiện ước mơ du học “Mang phong cách Nhật Bản đến Việt Nam” cũng là sứ mệnh, mục tiêu mà Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei hướng tới Công ty luôn nỗ lực để xây dựng một môi trường đào tạo chuyên nghiệp, mang những đặc trưng trong văn hóa Nhật Bản truyền tải trong từng giờ học, từng hoạt động, tác phong làm việc của nhân viên trong Công ty

- Slogan của Công ty: “Thay đổi tư duy, thay đổi nhận thức, thay đổi tác phong làm việc”

- Logo của Công ty: Logo của Công ty là chữ Kosei được viết cách điệu với chữ

O màu đỏ như mặt trời trên lá cờ của Nhật Bản

Văn phòng, các cơ sở của Công ty Hiện tại, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kosei có 2 cơ sở tại:

Cơ sở 1: Số 11 Nguyễn Viết Xuân, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội

Cơ sở 2: Số 3, Ngõ 6, Phố Đặng Thùy Trâm, Đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại liên hệ: 046 68 68 362 – 0966 026 133

Website: kosei.edu.vn

Email: nhatngukosei@gmail.com

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Kosei là Trung tâm tiếng Nhật quy tụ nhiều giáo viên tiếng Nhật trình độ cao, tốt nghiệp từ các trường Đại học chuyên ngành Ngôn ngữ Nhật trong và ngoài nước Giám đốc của Trung tâm tiếng Nhật Kosei là chị Nguyễn Hằng Nga Đồng thời, chị cũng là người trực tiếp quản lý 2 cơ sở đào tạo của Kosei Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei:

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm tiếng Nhật Kosei

(Nguồn: Phòng hành chính năm 2017)

Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban giám đốc đề ra, với phương châm Đơn giản - Hiệu quả Công ty chú trọng vào việc chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng và phòng ban hỗ trợ

Bằng hệ thống quản trị chặt chẽ, Kosei luôn đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra, luôn thực hiện đúng theo thời gian yêu cầu Ngoài ra, mô hình trên còn giúp đảm bảo mục tiêu nhân sự luôn có sự rõ ràng về công việc và chuyên môn của mình

Bộ phận Đào tạo

Nhân viên

Thiết kế

Nhân viên Marketing

Nhân viên

Nhân viên Bảo vệ

Giáo viên Fulltime

Giáo viên Parttime

 Giám đốc: là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty và chịu trách

nhiệm toàn bộ về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Giám đốc có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

- Quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty

- Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty

- Quyết định lương, phụ cấp (nếu có) đối với nhân viên trong công ty

-Tuyển dụng lao động

 Bộ phận hành chính

- Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực

- Đảm bảo các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm

vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc

- Quản lý, bố trí nhân sự, tham gia lập kế hoạch tiền lương, kế hoạch lao động… đáp ứng kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty

- Bảo đảm chế độ cho người lao động theo chế độ chính sách hiện hành

- Phối hợp với các đơn vị, phòng ban liên quan để soạn thảo các quy chế hoạt động của công ty

- Đối với nhân viên bảo vệ: Nhân viên bảo vệ tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei có nhiệm vụ trông giữ xe của nhân viên tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei và học viên theo học tại Trung tâm Đồng thời, nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ bảo vệ các tài sản khác theo quy định tại Trung tâm

- Đối với nhân viên tư vấn: tư vấn cho học viên đăng ký học ở quầy lễ tân tại hai cơ sở của Trung tâm và tư vấn qua điện thoại khi học viên gọi đến

 Bộ phận kế toán:

- Theo dõi, giám sát và kiểm tra tài chính định kỳ về tài chính – kế toán

- Tham mưu cho Giám đốc trong công tác xây dựng kế hoạch tài chính, theo dõi kiểm tra việc thực hiện kế hoạch tài chính, đảm bảo vốn kinh doanh đúng mục đích, hiệu quả

- Thực hiện các công việc chuyên môn của công tác kế toán –tài chính và thực hiện báo cáo thống kế kế toán theo quy định của pháp luật hiện hành

 Bộ phận Marketing:

Bộ phận Marketing tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei đảm nhiệm các hoạt động lên kế hoạch, thực hiện, kiểm soát các hoạt động truyền thông tại Trung tâm Trong đó, chủ yếu là các hoạt động Marketing trên Internet Phòng Marketing hiện có 6 nhân viên, 2 nhân viên full time và còn lại là nhân viên part time Các công việc liên quan tới hoạt động xúc tiến của công ty đang được đẩy mạnh tuy nhiên với số lượng công việc quá nhiều thì số lượng nhân viên hiện tại không thể đáp ứng được yêu cầu Để có những chiến dịch quảng cáo, PR thu hút thì cần phải đầu tư vào hình ảnh sáng tạo, độc đáo, các clip có nội dung phong phú Hơn nữa, các khách hàng có xu hướng bị hấp dẫn bởi các yếu tố về hình thức hơn là về nội dung Tuy nhiên, với chỉ 1 nhân viên Market-ing đảm nhận công việc thiết kế, đồ họa thì rất khó để cho ra nhiều hình ảnh đa dạng, độc đáo được Các nhân viên còn lại đảm nhiệm các nhiệm vụ sau:

- Tham mưu cho giám đốc trong công tác xây dựng kế hoạch hàng năm về công tác phát triển thương hiệu, marketing, xúc tiến thương mại theo định hướng của công ty

- Quảng bá, giới thiệu các sản phẩm đến khách hàng

- Khảo sát thị trường, xây dựng kế hoạch quảng cáo, PR, các chương trình khuyến mãi của công ty

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng

 Bộ phận đào tạo:

- Đề xuất và triển khai các kế hoạch liên quan đến chương trình đào tạo như chương trình học, tài liệu học tập, phân bổ lớp học, tổ chức giảng dạy,…

- Quản lý các khóa học và danh sách học viên

- Phân công giáo viên giảng dạy các lớp và đào tạo giáo viên mới

Đối với giáo viên: 100% giáo viên đứng lớp tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei đều

có trình độ từ N2 trở lên Một số giáo viên đã có thời gian tu nghiệp tại nước ngoài

2.2 Thị trường dạy và học tiếng Nhật tại Kosei

Từ trước tới nay, tiếng Anh là ngôn ngữ được sử dụng thông dụng trên toàn thế giới nên ngoài Tiếng việt, học sinh, sinh viên Việt Nam đều chọn tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai để học

Tuy nhiên, trong những năm trở lại đây, cùng với tiếng Anh, tiếng Nhật đã trở thành một ngôn ngữ phổ biến trong cộng đồng người Việt Mối quan hệ tốt giữa Việt

Nam – Nhật Bản đã giúp cho sự giao lưu du học sinh, nguồn lao động giữa hai nước phát triển mạnh mẽ.Và giờ đây khi Nhật Bản đầu tư mạnh mẽ vào Việt Nam, nhu cầu tuyển dụng nhân sự tăng cao thì tiếng Nhật là điều kiện tối thiểu để bạn có thể tìm được một công việc tốt, lương cao và môi trường làm việc tốt tại các công ty tiếng Nhật

Việt Nam đang trong đà hội nhập phát triển, việc học một ngôn ngữ mới sẽ mở

ra một tương lai mới cho tất cả mọi người Tiếng Nhật là một sự lựa chọn thông minh,

đã và đang là chìa khóa tương lai cho rất nhiều người đem đến công việc ổn định, lương cao và môi trường làm việc thân thiện

Không thể phủ nhận rằng tiếng Anh đã phổ biến và là ngôn ngữ thông dụng nhất hiện nay Tuy nhiên, vài năm trước đây khi người người đổ xô đi học tiếng Anh

đã khiến cho thị trường lao động biết Tiếng Anh trở nên bão hòa thì tiếng Nhật mới là ngoại ngữ được ưa chuộng hiện nay

Hiện nay, Nhật Bản là nước viện trợ ODA lớn nhất cho Việt Nam Từ khi Việt Nam gia nhập WTO, các công ty đầu tư vào Việt Nam càng nhiều hơn, tạo nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn cho lao động Việt Đó thực sự là một cơ hội để bạn có thể xin vào được một công ty nước ngoài với con đường phát triển sự nghiệp rộng mở

Tuy nhiên, khi đến Việt Nam, rào cản ngôn ngữ dường như là một trong những vấn đề khó khăn họ phải đối mặt Vì thế, biết được tiếng Nhật chính là một lợi thế cho người tìm việc Khi nhu cầu tìm kiếm nhân viên tiềm năng người Việt có thể nói được tiếng Nhật càng cao thì số người học tiếng Nhật càng tăng để thỏa mãn ước mơ được làm việc cho công ty Nhật

Theo ông Hảo, giám đốc của Trung tâm hợp tác nguồn lực Việt- Nhật (VJCC), không chỉ những nhà tìm việc đang có ý muốn học tiếng Nhật, những người khác cũng thích vì văn hóa Nhật Bản Họ thấy truyền thống Nhật Bản gần giống Việt Nam Sự thật rằng, bắt nguồn từ tiếng Hán, ngôn ngữ tiếng Nhật và tiếng Việt có nhiều chữ phát

âm giống nhau Nhiều người chọn học tiếng Nhật vì dựa trên sự giống nhau nên dễ dàng hơn cho họ Mọi người đều nôn nóng học tiếng Nhật và giao tiếp với người Nhật như là một cách để thực hành khả năng ngôn ngữ

Kể từ năm 2011, số lượng người lao động mang quốc tịch Việt Nam tại Nhật Bản tăng nhanh chóng Theo thống kê hàng năm của Bộ Lao động Nhật Bản, số lượng

lao động Việt Nam tăng từ không đáng kể vào năm 2011 lên hơn 26.000 người (chiếm 3% tổng số lao động nước ngoài tại Nhật) vào năm 2012 Đến tháng 10/2016, tổng số lao động Việt Nam tại Nhật đã đạt con số hơn 172.000 người, chiếm 16% tổng người lao động nước ngoài tại quốc gia này Qua đó, có thể thấy rằng nhu cầu học tiếng Nhật

để phục vụ cho nhu cầu công việc tại Nhật và Việt Nam đang tăng rất mạnh

Hiện trên toàn quốc có khoảng 5 trường Đại học, 5 trường THPT và 14 trường THCS có chương trình giảng dạy tiếng Nhật trong nội dung đào tạo của mình Nhìn chung việc học tiếng Nhật ở hầu hết các trường thì chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của học sinh sinh viên Do đó, ngày càng nhiều trung tâm, công ty du học dạy tiếng Nhật mọc lên Số lượng các đối thủ cạnh tranh của Kosei cũng vì đó mà ngày càng nhiều

2.2.1 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng đến với Trung tâm Tiếng Nhật Kosei bao gồm 2 nhóm chính: Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân chủ yếu theo học tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei là những bạn sinh viên đang theo học tại các trường đại học trên địa bàn

Hà Nội, yêu thích tiếng Nhật và có mong muốn tìm hiểu về tiếng Nhật Nhóm đối tượng này chiếm 60% học viên theo học tại Trung tâm Một phần không nhỏ nữa là sinh viên đã tốt nghiệp không quá 3 năm Đây là nhóm đối tượng đã đi làm, bước đầu

có thu nhập, mong muốn học tập tiếng Nhật để đi du học hoặc có cơ hội việc làm tốt hơn

Khách hàng cá nhân nằm trong độ tuổi từ 18 đến 25 Đây là nhóm khách hàng cấp tiến, quan tâm nhiều đến các vấn đề về giáo dục, hoàn thiện bản thân Nhóm khách hàng từ 18 đến 22 tuổi có thể học tiếng Nhật vì sở thích Đây cũng là nhóm khách hàng có nguồn thu nhập hạn chế, hành vi tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều bởi bạn bè và thường hoạt động theo nhóm Đối với nhóm khách hàng từ 22 đến 25 tuổi, học tiếng Nhật là phương thức mà họ theo đuổi để có cơ hội việc làm tốt hơn hoặc đi du học Nhật Bản Đây là nhóm khách hàng bước đầu có thu nhập và tự chủ về tài chính Hành

vi tiêu dùng của nhóm này ít chịu ảnh hưởng của bạn bè hơn và hoạt động mang tính

cá nhân hơn nhóm từ 18 đến 22 tuổi Có thể thấy, trung tâm tiếng Nhật Kosei tập trung vào một nhóm khách hàng rất trọng điểm, số đoạn thị trường mục tiêu phục vụ là ít Việc xác định khách hàng mục tiêu rõ ràng giúp cho trung tâm dễ dàng lựa chọn cách

thức, công cụ xúc tiến Cụ thể, Kosei đang sử dụng Facebook để chạy quảng cáo vì đây là mạng xã hội được các khách hàng mục tiêu sử dụng nhiều nhất, số lần và thời gian truy cập khá nhiều trong ngày

Khách hàng tổ chức: Nhóm khách hàng này bao gồm các công ty là công ty Nhật Bản hoặc có liên kết, hoạt động kinh doanh với các công ty Nhật Bản Họ thường

tổ chức các khóa học tiếng Nhật sơ cấp và trung cấp cho nhân viên của mình theo chương trình, lộ trình học được thiết kế cho từng công ty Theo đó, cũng có hai hình thức tổ chức lớp học: Học viên là nhân viên của các công ty này sẽ được đào tạo trực tiếp tại Trung tâm hoặc giáo viên sẽ qua địa điểm phía công ty đối tác yêu cầu để thực hiện công việc giảng dạy

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần nhân biết rõ về những đối thủ cạnh tranh của họ cần đối mặt

để tìm ra chiến lược, hướng đi đúng đắn Hiện nay, trên cả nước có khoảng trên 150 Trung tâm tiếng Nhật và có trên 50 trung tâm tiếng Nhật có cơ sở tại Hà Nội Điều này tạo ra áp lực cạnh tranh không hề nhỏ đối với các Trung tâm tiếng Nhật Dưới đây là một số Trung tâm tiếng Nhật phát triển tại Hà Nội mà Trung tâm tiếng Nhật Kosei đang phải cạnh tranh trực tiếp

Hiện tại có rất nhiều trung tâm là đối thủ của Kosei, có thể kể đến như Trung tâm Núi Trúc, Dung Mori, Mina, JVC, Akira,…

Bảng 2.1 So sánh điểm mạnh của trung tâm Kosei với các đối thủ cạnh tranh

N2 trở lên, thành thục 4 kĩ năng nghe, nói, đọc, viết

- Nhiều giáo viên có thời gian tu nghiệp ở Nhật lâu năm

- Lộ trình học hợp lý, đảm bảo đầu ra cho học viên Nếu học viên không thi đỗ sẽ được miễn phí học lại

- Chú trọng vào giao tiếp nên

- Không có khóa học online cho học viên ở xa

- Các khóa học Kanji không được mở thường xuyên

- Chưa chú trọng dạy Kanji trong các lớp sơ cấp

- Các lớp học N3, N2 thường

bị quá tải học viên do số lượng lớp mở ít

học viên sau khi hoàn thành khóa học đều có thể giao tiếp, phản xạ tốt, đúng với trình độ (các đối thủ thường chú trọng vào ngữ pháp, từ vựng, luyện thi mà bỏ qua phần thực hành nói, một điều rất quan trọng đối với việc học ngôn ngữ

- Có học bổng dành cho học viên đạt điểm số cao cuối khóa và học viên đỗ JLPT

Việt Nhật nên một phần chi phí được hội tài trợ

- Có trên 20 năm kinh nghiệm trong giảng dạy tiếng Nhật, được nhiều người tin tưởng

- Cơ sở vật chất được trang bị hiện đại, có phòng nghe riêng

- Hầu hết giáo viên của Trung tâm đều được tu nghiệp tại Nhật Bản

- Có các hình thức kiểm tra và học bổng theo chương trình học của học viên

- Có giáo viên người Nhật tham gia giảng dạy ở mọi trình độ

- Chỉ được nhập học theo kì, khi tuyển bổ sung cần kiểm tra đầu vào

- Đông học viên đăng ký nên

có thể không đăng ký được

- Một số học viên phản ánh tiến độ học chậm

- Chủ yếu đào tạo trình độ sơ cấp

- Các lớp học không được mở thường xuyên

- Hoạt động ngoại khóa đa dạng, các câu lạc bộ sinh hoạt định

kỳ

- Có ứng dụng học tiếng Nhật trên nền tảng mobile

- Đầu tư cho quảng cáo, PR mạnh nên được nhiều người biết tới

thường xuyên có các chương trình giảm giá, khuyến mãi nhưng vẫn khá cao

- Chưa có lớp N2

chuyên môn giỏi

- Được nhiều học viên đánh giá tốt và truyền miệng, giới thiệu cho bạn bè

- Có hai cơ sở ở chùa Láng, thu hút được khá đông học viên từ các trường đại học nổi tiếng như Ngoại Thương, Học viện Ngoại Giao

- Hầu như không sử dụng quảng cáo nên những người không được bạn bè giới thiệu sẽ không biết đến

- Khuyến mãi ít

- Học viên phải trả tiền gửi xe

- Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo, PR gần như bằng

- Có nhiều giáo viên Nhật

- Chú trọng thực hành

- Tương tác trên các trang xã hội tốt, thu hút được nhiều sự quan tâm của nhiều học viên

- Đầu tư cho quảng cáo, thường

- Chuyên về đào tạo trung cấp không chú trọng sơ cấp

- Kiểm tra đầu vào gắt gao

- Chỉ có một cơ sở duy nhất

xuyên livestream chữa đề thi nên lượng tương tác, theo dõi trên website, facebook, Youtube cực kì cao

- Có khóa học online và offline Hội thân hữu

Việt Nhật

JVC

- Hướng tới hoàn thiện 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết) của thành viên câu lạc bộ

- Toàn bộ hoạt động giảng dạy dưới hình thức sinh hoạt câu lạc bộ

- Thành viên được tự do sinh hoạt và sử dụng tài liệu tại Câu lạc bộ bất cứ lúc nào

- Phí sinh hoạt câu lạc bộ không cao

- Tài liệu học tập tự biên soạn, đảm bảo chất lượng

- Có thế mạnh về Hán Tự

- Hoạt động theo hình thức câu lạc bộ, chưa có quy định

rõ ràng và nhiều thành viên tham gia không đầy đủ

- Chưa có giảng viên người Nhật

2.3 Các chiến lược Marketing mix tại Kosei

2.3.1 Sản phẩm

 Dịch vụ cốt lõi

Một sản phẩm dịch vụ bao gồm 2 cấp độ: dịch vụ cốt lõi, dịch vụ bổ sung Dịch

vụ cốt lõi là lợi ích cơ bản mà khách hàng đang tìm kiếm, là dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Tại Trung tâm tiếng Nhật Kosei, dịch vụ cốt lõi là đào tạo tiếng Nhật

và tư vấn du học

- Đào tạo tiếng Nhật

Công ty đào tạo tiếng Nhật từ sơ cấp, trung cấp tới thượng cấp phù hợp với nhiều đối tượng học viên Các lớp học được khai giảng thường xuyên vào các tháng, với thời gian học linh hoạt Ngoài các lớp học theo tiến độ thông thường, Công ty cũng

tổ chức các lớp học tiếng Nhật cấp tốc đáp ứng yêu cầu của học viên Trong dịch vụ đào tạo, Kosei có các khóa học cụ thể như sau:

- Khóa học Hán tự (Kanji), giao tiếp

Khóa học sơ cấp được chia thành 5 cấp độ (từ sơ cấp 1 đến sơ cấp 5), được giảng dạy theo giáo trình Minano Nihongo Shoukyu Đây là bộ giáo trình dạy tiếng Nhật theo chuẩn quốc tế, không có sự khác biệt với các trung tâm khác Các khóa học trung cấp tại Trung tâm được chia thành 3 cấp độ (Khóa Trung cấp, khóa N3) Khóa Trung cấp là khóa học bổ trợ sau khi học viên học hết trình độ Sơ cấp và học phần mở đầu của Chương trình Trung cấp, theo giáo trình Minano Nihongo Chyukyu Học viên

có thể không theo học khóa này mà học trực tiếp lên các khóa N3 Ngoài ra, Kosei còn

có các lớp thượng cấp N2 Hiện tại, Kosei chưa có khóa đào tạo N1- cấp cao nhất của tiếng Nhật

Các khóa học tiếng Nhật tại Kosei được thiết kế với số lượng từ 8-15 học viên/ lớp Tuy nhiên vẫn xảy ra tình trạng quá tải học viên đối với các lớp N3, N2 do số lượng lớp khai giảng ít

Ngoài những khóa học trên thì trung tâm còn mở thêm khóa học giao tiếp để giúp các bạn học viên phát âm chuẩn hơn, giao tiếp trôi chảy hơn và tăng cơ hội gặp

gỡ, cũng như giao lưu với người Nhật

Theo lộ trình học mà Trung tâm đưa ra đối với học viên, sau khi hoàn thành trình

độ sơ cấp, học viên sẽ giao tiếp được những hội thoại cơ bản hàng ngày và đọc viết được 500 chữ Kanji Tuy nhiên, số lượng chữ Hán mà học viên theo học cũng không đảm bảo đạt đến 500 chữ (khoảng 300 chữ) Để khắc phục tình trạng trên, Trung tâm

đã mở thêm các lớp Hán tự Tại lớp học Hán tự, học viên sẽ được trải nghiệm phương pháp học Kanji hoàn toàn mới qua những bài học kết hợp cùng các trò chơi mới mẻ, thú vị giúp cho bạn có thể ghi nhớ Kanji một cách hiệu quả nhất Trung tâm nhận được nhiều phản hồi tích cực từ học viên qua các lớp học này Tuy nhiên, do một số vấn đề

về giáo viên đảm nhận nên các khóa học này thường không được tổ chức thường xuyên

Đây là dịch vụ mới được Kosei triển khai trong năm 2017 Các khách hàng chọn dịch vụ du học của Kosei hầu như là học viên cũ của trung tâm Chỉ một phần nhỏ trong số đó là khách hàng mới Số lượng trường đối tác bên Nhật của Kosei khoảng 15 trường trải dài khắp Nhật Bản Đây đều là những trường có uy tín, chi phí học hợp lý và thường có học bổng cũng như hỗ trợ việc làm thêm cho sinh viên Các ngành du học chính hiện tại là ngành điều dưỡng, kĩ sư và học chuyên ngôn ngữ Nhật

Trong năm 2017, các đơn đi du học của Kosei đều có tỉ lệ đỗ VISA và COE 100%

Có thể nói đây là bước khởi đầu khá thuận lợi và suôn sẻ khi phát triển mảng kinh doanh mới

 Dịch vụ bổ sung: Học viên theo học tại Trung tâm sẽ được gửi xe hoàn toàn

miễn phí Tuy nhiên, việc gửi xe tại Trung tâm không có vé xe, tình trạng mất xe vẫn

Hầu hết học phí các khóa học tại Trung tâm đều là số lẻ Điều này làm học viên

sẽ có cảm giác mức giá mà Trung tâm đưa ra thấp hơn mức giá thật mà họ phải chi trả