Hình 1.4 Doanh Thu Hàng Quý Của TikTok Nguồn : Apptopia,sensore Tower, The Information Tuy nhiên, theo báo cáo từ Apptopia , sự tăng trưởng hàng ngày của TikTok đã giảm 27% trong quý
Giới Thiệu
Thực trạng khuyến mãi TMĐT trong và sau covid ở TikTokShop
Trong bối cảnh dịch COVID-19, TikTok Shop đã nổi lên như một nền tảng thương mại điện tử hiệu quả, thu hút đông đảo người dùng trẻ và trở thành kênh tiếp thị sáng tạo Dịch bệnh đã tạo ra những thay đổi lớn trong hoạt động khuyến mãi trên TikTok Shop Theo nghiên cứu của Sensor Tower, vào năm 2020, TikTok đã ghi nhận hơn 2 tỷ lượt tải xuống trên cả hai nền tảng Android và iOS, minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ của ứng dụng này trước dịch.
Hình 1.4 Doanh Thu Hàng Quý Của TikTok
( Nguồn : Apptopia,sensore Tower, The Information )
Theo báo cáo từ Apptopia, trong quý I/2021, sự tăng trưởng hàng ngày của TikTok đã giảm 27% so với quý IV/2020, điều này cho thấy dịch bệnh đã ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động khuyến mãi trên nền tảng này.
Khuyến mãi ngày càng trở thành một phần thiết yếu trong kinh doanh online, đặc biệt trên nền tảng TikTok Shop Nghiên cứu về ảnh hưởng của khuyến mãi đối với khách hàng Gen Z trong và sau dịch COVID-19 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng các chương trình khuyến mãi phù hợp và hấp dẫn Sự tương tác và giải trí là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng, đồng thời phân tích tâm lý của Gen Z có thể giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược khuyến mãi theo từng sự kiện xã hội Qua đó, các doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả khuyến mãi và tăng doanh thu một cách bền vững.
Cơ sở lý thuyết
So sánh khuyến mãi truyền thống và khuyến mãi trong TMĐT
Khuyến mãi trong kinh doanh truyền thống và kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử đều là hoạt động marketing quan trọng Mục tiêu của khuyến mãi là cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với giá ưu đãi hoặc các lợi ích bổ sung, nhằm kích thích khách hàng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ.
Tiêu chí Mua hàng trực tuyến Mua hàng truyền thống
Thời gian hoạt động hoạt động 24/7 bị giới hạn về thời gian hoạt động
Rộng,có thể mua ở bất kì nơi nào Không bị giới hạn vị trí địa lý
Hẹp Bị giới hạn bởi vị trí địa lý
Rủi ro khi mua Cao Bởi vì không tiếp xúc trực tiếp với người bán cũng như sản phẩm để biết được chất lượng
Thấp.Bởi người mua gặp trực tiếp người bán cũng như trải nghiệm thử sản
Sự đa dạng Hàng hóa phong phú, đa dạng, món gì cũng có thể đáp ứng ngay nhu cầu của khách hàng
Giúp tiết kiệm thời gian
Sự đa dạng sản phẩm tại cửa hàng, shop và siêu thị thường bị hạn chế, khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm mong muốn Điều này không chỉ làm mất thời gian của họ mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm.
Giá thường thấp hơn kênh truyền thống vì không tốn mặt bằng ,nhân viên và các chi phí khác
Giá bán thường cao hơn
Vẫn còn thấp Do vẫn chưa được kiểm soát chặt chẽ khiến nhiều người tiêu dùng chưa hoàn toàn hài lòng về kênh mua hàng này
Nên vẫn chưa tạo được niềm tin cho người tiêu dùng
Cao.Do người mua người bán gặp nhau trực tiếp,biết địa điểm kinh doanh, xem hàng trước khi quyết định mua và trả tiền nên yên tâm hơn
Bảng 2.1 Tiêu chí so sánh mua hàng trực tuyến và mua hàng truyền thống
Theo cỏc tỏc giả Comegys et al., (2006); Darley et al., (2010); Yửrỹk et al., (2011),
Mua hàng trực tuyến và mua hàng truyền thống đều trải qua năm bước cơ bản: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, quyết định mua và đánh giá sau mua Tuy nhiên, mua hàng trực tuyến nổi bật với sự linh hoạt, đa dạng và tiện lợi hơn Khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào, ở đâu chỉ cần có thiết bị và kết nối Internet Giá cả khi mua online thường rẻ hơn do không phải chi trả các khoản như thuế mặt bằng và lương nhân viên Theo khảo sát của nhóm tác giả với 500 người tiêu dùng tại Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh, 91,7% người tham gia cho biết họ ưu tiên mua sắm online, trong khi chỉ 8,3% chọn mua sắm truyền thống Tần suất mua hàng online thường xuyên chiếm 58,3%, cho thấy xu hướng tiêu dùng ngày càng nghiêng về các sàn thương mại điện tử.
Hình 2.1 Khảo sát thích mua sắm online hay truyền thống hơn
(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm nghiên cứu)
Tiêu chí Khuyến mãi trong kinh doanh truyền thống
Khuyến mãi trong kinh doanh trên sàn TMĐT
Treo bảng, loa âm thanh , phát tờ rơi ,
Truyền thông qua video quảng cáo và hình ảnh sản phẩm có khả năng thu hút mạnh mẽ, đặc biệt khi quảng cáo xuất hiện trên các ứng dụng di động Mặc dù hình thức khuyến mãi truyền thống như giảm giá hay chương trình mua 1 tặng 1 có độ tiếp cận chậm và ít phổ biến, nhưng việc kết hợp với các hình thức khuyến mãi đa dạng như free ship, game online kiếm xu, và voucher giảm giá giúp tăng cường độ phủ sóng và thu hút sự chú ý của khách hàng Màu sắc sinh động trong hình ảnh và video cũng góp phần tạo nên sức hấp dẫn cao cho các chương trình khuyến mãi.
Tiềm năng khách hàng thấp
Khuyến mãi có hạn , không phổ biến rộng rãi ít người biết
Thời tiết xấu không ra ngoài mua được dù có khuyến mãi;vị trí,di chuyển bất tiện ,mất thời gian
Tiềm năng khách hàng lớn Người sử dụng internet nhiều Ở nhà có thể lựa xem săn sale khuyến mãi
Kết hợp vừa giải trí ,vừa mua đồ,vừa săn khuyến mãi ,ưu đãi
Bảng 2.2 So sánh khuyến mãi truyền thống và khuyến mãi trong TMĐT
Hình 2.2 Khảo sát tần suất mua sắm online của người tiêu dùng
(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm nghiên cứu)
Hình 2.3 Sự thu hút hấp dẫn của khuyến mãi kinh doanh truyền thống và kinh doanh trên sàn TMĐT
(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm nghiên cứu)
Theo bảng 2.2 và số liệu khảo sát từ hình 2.1.3, 100% người tiêu dùng ưa chuộng mua sắm có khuyến mãi, trong khi 91,7% cho rằng khuyến mãi trên sàn thương mại điện tử hấp dẫn hơn so với hình thức truyền thống Điều này cho thấy rằng các chiến lược khuyến mãi không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới, đặc biệt trong lĩnh vực mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử.
Sự phát triển công nghệ và linh hoạt trong kinh doanh đã khiến người tiêu dùng Việt Nam cởi mở hơn với mua sắm trực tuyến, đặc biệt dưới tác động của dịch Covid-19 Theo nghiên cứu của Facebook và Bain & Company, 65% người tiêu dùng Việt Nam trên 15 tuổi hiện đang mua sắm trực tuyến, trong đó 46% đã chọn kênh thương mại điện tử, bao gồm cả Tiktokshop, làm kênh mua sắm chính.
TikTok, một ứng dụng giải trí thu hút hàng triệu người dùng toàn cầu, đã trở thành ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên Apple App Store với 33 triệu lượt tải trong quý 1 năm 2019 (Sensor Tower, 2019) Nhờ vào lượng người dùng khổng lồ và khả năng nắm bắt xu hướng thị trường, TikTok đã ra mắt TikTokShop vào năm 2022, một tính năng tương tự các sàn thương mại điện tử khác TikTokShop đáp ứng đầy đủ các tiêu chí khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng, với hơn 1 tỷ người tiêu dùng và khả năng tiếp cận 1,023 tỷ người dùng từ 18 tuổi trở lên Theo báo cáo của SensorTower, người dùng TikTok trung bình dành 95 phút mỗi ngày trên nền tảng này, vượt xa thời gian sử dụng của Snapchat, Twitter, Facebook và Instagram, khẳng định vị trí thống trị của TikTok trong lĩnh vực mạng xã hội.
TikTokShop đang trở thành một nền tảng mua sắm hấp dẫn nhờ vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt và tính năng live stream hỗ trợ bán hàng Người tiêu dùng có xu hướng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn, với 50% người xem TikTok Live cho biết họ đã thay đổi sở thích ban đầu và chọn ứng dụng này để tương tác với các thương hiệu Họ có khả năng xem các buổi live của thương hiệu cao gấp 1,6 lần và khả năng mua sản phẩm cao gấp 1,7 lần, nhờ vào các mã giảm giá độc quyền chỉ có trong các phiên live.
TikTok Shop có nhiều lợi thế so với các sàn thương mại điện tử khác tại Việt Nam, nhờ vào mối quan hệ tiếp thị liên kết đã tồn tại giữa TikTok và các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki Các KOLs thường xuyên review và giới thiệu sản phẩm trên TikTok, dẫn dắt người dùng đến các liên kết mua hàng trực tiếp trong video, giúp họ dễ dàng mua sắm mà không cần rời khỏi ứng dụng Thuật toán cá nhân hóa của TikTok cũng giúp hiển thị nội dung phù hợp với sở thích của người xem, kích thích họ mua sắm những sản phẩm mà có thể họ chưa có nhu cầu thực sự Thêm vào đó, TikTok Shop cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn như phiếu voucher và miễn phí vận chuyển, thu hút người tiêu dùng hơn.
Ảnh hưởng khuyến mãi đối với hành vi khách hàng và doanh nghiệp
Theo Kerin, R A và các cộng sự, khuyến mãi là một trong những công cụ quan trọng của hỗn hợp xúc tiến, chiếm khoảng 18% tổng chi tiêu cho các hoạt động quảng bá tại doanh nghiệp Hoạt động này nhằm kích thích người tiêu dùng thử nghiệm, mua lặp lại hoặc mua nhiều hơn thông qua các công cụ như phiếu mua hàng, giảm giá, quà tặng kèm, tổ chức cuộc thi, bốc thăm trúng thưởng, hàng mẫu dùng thử, chương trình khách hàng thân thiết và điểm tích lũy quy đổi.
Hình 2.4 Nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng
(Nguồn : Kết quả khảo sát của nhóm nghiên cứu)
Người tiêu dùng luôn tích cực tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, với 64% sẵn sàng mua sắm vào những ngày giảm giá lớn Đặc biệt, 84% người tiêu dùng thường xuyên săn lùng các khuyến mãi, voucher giảm giá và dịch vụ freeship để tiết kiệm chi phí khi mua sắm.
Trước Covid-19, hoạt động kinh doanh truyền thống diễn ra bình thường, với đối tượng mua hàng trực tuyến chủ yếu là giới trẻ và phụ nữ, trong đó phụ nữ chiếm 60% và nam giới 40% Nhóm tuổi từ 25-34 chiếm 49% tổng số người mua hàng trực tuyến, tiếp theo là nhóm 18-24 tuổi với 28%, và nhóm trên 35 tuổi chiếm 10% Theo báo cáo của The Global State of Digital, người Việt trung bình dành 6 giờ 42 phút mỗi ngày để online, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, số lượng giao dịch trên các sàn TMĐT vẫn chưa phát triển mạnh mẽ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) cho biết dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng và mua sắm của người dân.
Trong nửa đầu năm 2021, số lượng người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam gia tăng nhanh chóng do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Theo Sách trắng TMĐT, năm 2020, Việt Nam ghi nhận khoảng 49,3 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, trở thành quốc gia có tỷ lệ người mua sắm trực tuyến cao nhất trong khu vực Tỷ lệ người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến cũng tăng từ 77% vào năm 2019 lên 88% vào năm 2020.
Hình 2.5 Số liệu thống kê về người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 2018
Sự gia tăng số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến và giá trị mua sắm từ 229 lên 240 USD đã nâng tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử B2C lên 5,5% so với 4,9% của năm 2019 Với sự đa dạng sản phẩm và sự hiện diện của các thương hiệu uy tín, các sàn thương mại điện tử như Tiktok Shop đang trở thành lựa chọn phổ biến cho người tiêu dùng Đặc biệt, trong bối cảnh giãn cách, kênh mua sắm này càng thể hiện lợi thế khi đáp ứng nhu cầu của người dùng mọi lúc, mọi nơi.
Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam, đặc biệt là trong việc chuyển sang mua sắm trực tuyến Theo số liệu điều tra, 53% người dùng đã mua thực phẩm online, tiếp theo là giày dép, quần áo và mỹ phẩm với 43%, và đồ dùng gia đình chiếm 33% Hậu Covid-19, các doanh nghiệp cần hành động để thích ứng, tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh trực tuyến trên thương mại điện tử.
Hình 2.6 Các mặt hàng chủ yếu được mua trực tuyến
Kinh doanh trên TikTok Shop đang trở thành xu hướng nổi bật trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với các ông lớn thương mại điện tử như Shopee và Lazada TikTok không ngừng nâng cao vị thế của mình bằng cách cải tiến các tính năng phục vụ cho người mua và người bán Người mua dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm, thanh toán linh hoạt và theo dõi đơn hàng một cách thuận tiện, trong khi quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả Đối với nhà bán hàng, TikTok cung cấp cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu qua các video chất lượng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm chi phí marketing Hơn nữa, các chiến dịch khuyến mãi trên TikTok Shop cũng thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra cơ hội kinh doanh hấp dẫn.
Khuyến mãi trong TMĐT
Khách hàng đối với khuyến mãi
Khách hàng hiện nay ưu tiên mua sắm trực tuyến không chỉ vì tính tiện lợi mà còn nhờ vào các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là TikTok Shop Từ năm 2020, TikTok đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ của người dùng Theo nghiên cứu của Q&me vào đầu năm 2022, tỷ lệ người dùng Facebook đạt 97%, với 94% sử dụng hàng ngày; YouTube có 86% người dùng, trong đó 81% sử dụng hàng ngày; Zalo ghi nhận 87% người dùng và 88% sử dụng hàng ngày, tăng 4% so với năm trước Đặc biệt, TikTok là ứng dụng có mức tăng trưởng ấn tượng, với tỷ lệ người dùng tăng từ 49% lên 62% và 74% người dùng hàng ngày, chủ yếu ở độ tuổi 18-30 Sự yêu thích TikTok ngày càng gia tăng, với mức tăng từ 5% - 14% Trong một khảo sát gần đây, TikTok và Instagram là hai mạng xã hội có tỷ lệ thâm nhập thị trường cao nhất, lần lượt đạt 58% và 49%.
Sự phát triển mạnh mẽ của TikTok đã dẫn đến sự ra mắt của TikTokShop, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng, đặc biệt trong và sau thời kỳ dịch COVID-19 TikTokShop thu hút lượng lớn người tiêu dùng nhờ nắm bắt tâm lý khách hàng, cung cấp nhiều khuyến mãi hấp dẫn từ freeship đến giảm giá Trong thời gian dịch bệnh, TikTokShop đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt, bao gồm freeship cho mọi đơn hàng, giúp đạt doanh số ấn tượng Chỉ trong tháng 7/2022, TikTokShop đã ghi nhận doanh thu lên tới 1.698 tỷ đồng với 13 triệu sản phẩm được bán ra.
Hình 3.1 Biểu đồ hiển thị mức độ thâm nhập thị trường của Tiktok
(Nguồn: Dicision – The connected Consumer)
Khuyến mãi ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng thông qua cảm xúc, khiến họ cảm thấy như những người mua sắm thông minh khi tìm được sản phẩm giá rẻ Ngoài ra, khuyến mãi còn kích thích khách hàng khám phá và nâng cao kiến thức bằng cách thử nghiệm các mặt hàng và nhãn hiệu mới Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khuyến mãi có tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Sau thời kỳ dịch COVID, các chương trình khuyến mãi chủ yếu ngắn hạn, thường chỉ kéo dài 24h hoặc 48h, nhằm thúc đẩy khách hàng mua sắm và gia tăng sự thỏa mãn Chương trình khuyến mãi dài hạn có thể làm giảm độ tin cậy của khách hàng Tiktok Shop cũng đã giới hạn chương trình freeship với số lượng mã freeship cho mỗi tài khoản, khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều mặt hàng cùng lúc Tỉ lệ khách hàng mua sắm trực tuyến chủ yếu là những người có thu nhập từ 5-10 triệu/tháng, và khuyến mãi mang lại cảm giác tiết kiệm, do đó, đây là hoạt động hiệu quả nhất để thu hút đông đảo khách hàng.
Doanh nghiệp đối với khuyến mãi
TikTok Shop và các doanh nghiệp bán lẻ trên nền tảng này đã xuất sắc trong việc theo dõi xu hướng và hiểu rõ tâm lý khách hàng, từ đó mở rộng ảnh hưởng trên thị trường và tăng trưởng doanh thu.
Trong giai đoạn COVID, TikTok Shop đã triển khai các chiến dịch hỗ trợ cộng đồng, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ, nhằm tạo ra tiếng vang lớn trên thị trường TikTok cam kết hỗ trợ 100 triệu đô la tiền quảng cáo để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tái khởi động và ổn định hoạt động kinh doanh trong bối cảnh khủng hoảng Chiến dịch này không chỉ giúp các doanh nghiệp cũ vượt qua khó khăn mà còn thu hút nhiều doanh nghiệp mới tham gia vào nền tảng TikTok Shop.
Hình 3.2 Tiktok Shop vững vàng ở vị trí thứ 3 (Nguồn: Metric.vn)
Shopee hiện đang dẫn đầu thị trường với doanh thu 24.700 tỷ đồng, chiếm 63,1% thị phần Tuy nhiên, Tiktok Shop đã gây bất ngờ với sự phát triển nhanh chóng, vượt qua Tiki và Sendo để chiếm vị trí thứ ba Với doanh thu 6.000 tỷ đồng, tương đương 80% của Lazada, Tiktok Shop sở hữu hơn 68.000 cửa hàng và 42,1 triệu sản phẩm được bán ra.
Tiktok Shop đã đạt được doanh số ấn tượng nhờ vào việc triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo ra sự đột phá trong thị trường Các hoạt động hỗ trợ và chương trình khuyến mãi nhắm đến cộng đồng doanh nghiệp bán lẻ không chỉ thu hút khách hàng mà còn gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên nền tảng này.
Hình 3.3 Hàng loạt các ưu đãi hấp dẫn tại Trung tâm Mua sắm
Năm 2022, TikTok Shop đã ghi nhận GMV tăng gấp 11 lần và số lượng đơn hàng tăng gấp 6 lần so với năm trước Số lượng nhà bán hàng và nhà sáng tạo nội dung gia nhập nền tảng này cũng tăng mạnh, lần lượt hơn 13 và 9 lần TikTok Shop đã trở thành bệ phóng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ quảng bá đặc sản và văn hóa khu vực thông qua các chương trình tập huấn và trao đổi kinh nghiệm HuhoFood, thương hiệu chuyên về sản phẩm thịt sấy và ẩm thực Tây Bắc, đã khai thác tiềm năng của TikTok Shop để mở rộng khả năng tiếp cận người tiêu dùng.
Ông Daniel Nguyen, Quản lý Ngành hàng TikTok Shop Việt Nam, chia sẻ về tầm nhìn dài hạn của TikTok Shop nhân dịp 01 năm chinh phục người dùng Việt Ông nhấn mạnh rằng TikTok đã khẳng định vị thế là nền tảng nội dung video sáng tạo và TikTok Shop trở thành giải pháp thương mại điện tử mới cho người mua, người bán và các nhà sáng tạo nội dung Điều này đặt ra thách thức cho TikTok trong việc xây dựng chính sách mạnh mẽ và thực thi quyết liệt để đảm bảo môi trường an toàn và trải nghiệm mua sắm tích cực Trong những năm tới, TikTok cam kết tiếp tục phát triển thành hệ sinh thái thương mại điện tử an toàn, góp phần vào sự phát triển lành mạnh của nền kinh tế số Đồng thời, TikTok cũng ra mắt các công cụ như app Seller Center để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tạo ra các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng.
Trung tâm người bán của TikTok giúp tối ưu hóa quy trình tạo mã giảm giá, phiếu giảm giá và chiết khấu sản phẩm Nền tảng này khuyến khích doanh nghiệp phát triển các chương trình khuyến mãi sáng tạo và hấp dẫn với thao tác đơn giản, từ đó gia tăng cơ hội thu hút khách hàng.
Hoạt động khuyến mãi là yếu tố quan trọng trong môi trường kinh doanh, đặc biệt khi kết hợp với nền tảng mạnh mẽ như TikTok Shop tại Việt Nam Sự phát triển của TikTok Shop không chỉ gia tăng quy mô mà còn nâng cao hiệu quả của các chương trình khuyến mãi Nhờ đó, cả doanh nghiệp và khách hàng đều có thể nhận thấy sự khác biệt rõ rệt trong trải nghiệm mua sắm khi tham gia các hoạt động khuyến mãi trên TikTok Shop.
Khuyến mãi kết hợp với TikTokShop
Năm 2022, thị trường thương mại điện tử Việt Nam chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt, với Shopee dẫn đầu doanh số 91.000 tỷ đồng sau 11 tháng Đặc biệt, TikTok Shop, tính năng mua sắm trong ứng dụng TikTok, đã bùng nổ vào cuối năm, đạt doanh thu 1.698 tỷ đồng trong tháng 11, bán ra 13 triệu sản phẩm và thu hút 32.000 nhà bán hàng Trung bình, TikTok Shop ghi nhận doanh thu 56,6 tỷ đồng mỗi ngày, với 434.000 sản phẩm được tiêu thụ, trong đó sản phẩm có giá từ 100.000 - 200.000 đồng chiếm 39% doanh thu Theo bảng xếp hạng Reputa, TikTok Shop đã vượt qua Sendo và Tiki, trở thành sàn TMĐT phổ biến thứ ba trên mạng xã hội vào tháng 11/2022, chỉ sau Lazada và Shopee.
TikTok đã trở thành công cụ khám phá yêu thích của người dùng, giúp họ tự nhiên tìm kiếm các thương hiệu và sản phẩm mới Khoảng một nửa số người dùng thừa nhận đã phát hiện ra sản phẩm hoặc thương hiệu mới khi sử dụng nền tảng này, và 89% trong số họ đã thực hiện các giao dịch mua hàng không được lên kế hoạch sau khi xem video trên TikTok Đây là tỷ lệ cao nhất so với tất cả các nền tảng mạng xã hội hiện có.
TikTok Shop hiện đang thu hút khách hàng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt là “Chương trình khuyến mãi Tiktok 12.12 - Sale Chốt Năm” diễn ra từ ngày 8/12/2022 đến 13/12/2022 Trong dịp này, TikTok sẽ cung cấp nhiều voucher và ưu đãi nổi bật như voucher 100k, 50k, 20k, miễn phí vận chuyển lên đến 70k và giảm giá lên đến 50% Những ưu đãi này cho thấy TikTok Shop đã nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Trong những năm gần đây, chi phí khuyến mãi đã tăng từ 4-8% hàng năm, cao hơn so với mức tăng 3-5% của quảng cáo Các công ty sản xuất hàng tiêu dùng đang chuyển ngân sách quảng cáo sang hoạt động khuyến mãi Đầu năm 2023, hệ thống giám sát Reputa công bố bảng xếp hạng ngành thương mại điện tử năm 2022, cho thấy sự thay đổi nhanh chóng trong thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng sau đại dịch COVID-19 Ngành thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ và bền vững.
Theo báo cáo Metric về thương mại điện tử năm 2022, Shopee dẫn đầu bảng xếp hạng sàn TMĐT tại Việt Nam với gần 73% tổng doanh thu, tương đương khoảng 91 nghìn tỷ đồng, gấp 3 lần so với Lazada, đứng thứ hai với 20% doanh thu, đạt 26,5 nghìn tỷ đồng Đặc biệt, Tiktok Shop, mặc dù mới ra mắt vào cuối tháng 4/2022, đã nhanh chóng chiếm vị trí thứ ba trong bảng xếp hạng, vượt qua Tiki với Total Score đạt 13,56, chỉ chênh lệch khoảng 2,5% so với Tiki.
Hình 3.4 Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử (đa ngành hàng) phổ biến trên MXH (Nguồn: Reputa.)
Theo số liệu từ Metric, trong tháng 11/2022, doanh thu trên TikTok Shop đã đạt 1.698 tỷ đồng, với 13 triệu sản phẩm được tiêu thụ và 32.000 nhà bán hàng có đơn hàng phát sinh.
Theo Metric, doanh thu hàng tháng của TikTok Shop đã đạt 80% doanh thu cùng kỳ của Lazada và gấp 4 lần doanh thu của Tiki Trung bình mỗi ngày, TikTok Shop ghi nhận doanh thu 56,6 tỷ đồng với 434.000 sản phẩm được bán ra, giá trị trung bình mỗi sản phẩm là 130.000 đồng Những con số này cho thấy sự phát triển ấn tượng của TikTok Shop, điều mà các sàn thương mại điện tử khác phải mất nhiều năm để đạt được Đặc biệt, sản phẩm có giá từ 100.000 đến 200.000 đồng mang lại doanh thu cao nhất cho nhà bán hàng trên TikTok Shop, chiếm 39% tổng doanh thu với 647 tỷ đồng trong một tháng.
Hình 3.5 Tổng quan TikTokShop ( Nguồn Metric.vn)
TikTok Shop, một nền tảng mới nổi trong lĩnh vực thương mại điện tử, đã ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ nhất trong năm 2022 Với các tính năng cho phép nhà sáng tạo quảng bá và bán sản phẩm trực tiếp trên ứng dụng, TikTok Shop đang tạo ra một cuộc cạnh tranh gay gắt với các ông lớn trong ngành thương mại điện tử.
Khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt là trên TikTok Shop, nơi sức ảnh hưởng của các chương trình khuyến mãi đối với người tiêu dùng rất lớn Do đó, các doanh nghiệp tận dụng sự ảnh hưởng này để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời thông qua các ưu đãi hấp dẫn.
Việc kết hợp giữa các phương tiện truyền thông xã hội, video và thương mại điện tử (TMĐT) đã biến trải nghiệm mua sắm trở nên thú vị và tương tác hơn Tại TikTok Shop, sự tương tác hai chiều giữa người mua và người bán được thúc đẩy mạnh mẽ, khác với mô hình một chiều của các nền tảng TMĐT truyền thống Các doanh nghiệp cần tận dụng nền tảng giải trí của TikTok để phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của thế hệ Gen Z không chỉ về khuyến mãi vật chất mà còn về trải nghiệm giải trí Khi khuyến mãi được kết hợp với TikTok Shop, khách hàng sẽ cảm thấy hứng thú hơn, từ đó gia tăng nhu cầu mua sắm và xây dựng lòng tin với thương hiệu.
Tương tác trong khuyến mãi ở TikTokShop
Hiện nay, công nghệ và mạng xã hội đã trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống, đặc biệt đối với giới trẻ GenZ Cụm từ "Tương tác trong khuyến mãi" ngày càng trở nên quen thuộc trong lĩnh vực kinh doanh và thương mại điện tử Để cạnh tranh hiệu quả, các doanh nghiệp cần nâng cao tính cạnh tranh, hiểu rõ tâm lý khách hàng và triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng Tuy nhiên, để các chương trình này thành công, sự tương tác từ khách hàng, đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi dài hạn, là yếu tố quyết định Thị trường Việt Nam hiện đang phải đối mặt với những thách thức từ đại dịch Covid, ảnh hưởng đến chi tiêu của người tiêu dùng.
Trong bối cảnh dịch COVID-19, nhiều ngành như thực phẩm đóng gói, giáo dục, chăm sóc cá nhân và sức khỏe đã giảm từ 4% đến 16% so với năm trước, trong khi mua sắm trực tuyến và giao hàng tại nhà lại tăng trưởng ấn tượng với mức tăng lần lượt là 20% và 12% Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều dịch vụ mới đã được triển khai nhanh chóng TikTok, ra mắt vào năm 2018, chỉ mất 3 năm để đạt 1 tỷ người dùng và vào năm 2022, họ đã giới thiệu TikTok Shop, trở thành sàn thương mại điện tử mới nhất tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng kỷ lục.
Hình 3.7 Chi tiết doanh thu sàn TikTokShop (13/09/2022 – 12/10/2022)
Trung bình mỗi ngày, Tiktok Shop đạt doanh thu 55 tỷ đồng với 460.000 sản phẩm được bán ra, giá trị trung bình mỗi sản phẩm là 120.000đ So với các nền tảng khác, giá sản phẩm trên Lazada là 130.000đ, Shopee là 90.500đ và Tiki cao nhất với 275.000đ Theo thống kê từ Metric.vn, doanh thu hàng tháng của Tiktok Shop hiện bằng 80% doanh thu của Lazada và gấp 4 lần doanh thu của Tiki Trong 30 ngày từ 13/9/2022 đến 12/10/2022, Tiktok Shop đã ghi nhận doanh thu 1655 tỷ đồng, bán ra 14 triệu sản phẩm và thu hút hơn 30.000 người bán tham gia.
Phân khúc giá từ 100.000đ đến 200.000đ mang lại doanh thu ấn tượng cho các nhà bán hàng trên Tiktok Shop, chiếm 39% với 647 tỷ đồng trong một tháng Tuy nhiên, phân khúc giá từ 50.000đ đến 100.000đ lại là phân khúc dễ “chốt đơn” nhất, chiếm 35% với gần 5 triệu sản phẩm được bán ra trong cùng khoảng thời gian Sự tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ của Tiktok Shop đã giúp nền tảng này vượt qua Tiki và Sendo, đứng thứ 3 trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam chỉ sau 6 tháng ra mắt, một thành công mà các sàn thương mại điện tử khác phải mất nhiều năm mới đạt được.
Sau đại dịch Covid, TikTok Shop đã thu hút một lượng lớn người dùng, nhờ vào sự tương tác mạnh mẽ trong các chương trình khuyến mãi và hiệu quả của những chiến dịch “hợp thời” Điều này đã mở ra cơ hội cho TikTok Shop phát triển bền vững trong một môi trường đầy tiềm năng.
Giải Pháp
Đề xuất chương trình khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp kích thích thị trường, gia tăng doanh số và tạo dựng uy tín trong lòng khách hàng Quà tặng không chỉ là chất xúc tác tuyệt vời để nâng cao niềm tin và sự yêu thích của khách hàng mà còn là một khoản đầu tư sinh lời, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt mục tiêu doanh số Phương thức khuyến mãi "mua 1 tặng 1" thu hút khách hàng nhờ tâm lý thích đồ miễn phí, với 93% người tiêu dùng ưa chuộng hình thức này Ngoài ra, chương trình "Mua hàng - Nhận quà" kèm theo quà tặng nhỏ cho mỗi hóa đơn giúp quảng bá sản phẩm mới và nâng cao danh tiếng cửa hàng Khuyến mại theo combo cũng là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng.
Một chiến lược hiệu quả để tăng doanh số bán hàng là cung cấp các gói sản phẩm kết hợp với giá thấp hơn tổng giá của các sản phẩm riêng lẻ, giúp thu hút khách hàng mà không cần giảm giá quá nhiều Các dịch vụ miễn phí trong thời gian giới hạn cũng tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích khách hàng quay lại Hợp tác với các cửa hàng khác để bán những mặt hàng không bán chạy tại cửa hàng của bạn có thể mang lại lợi ích cho cả hai bên, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt hơn Tổ chức các hoạt động như giveaway, trò chơi dự đoán trúng thưởng và yêu cầu khách hàng tham gia trên mạng xã hội là cách hiệu quả để thu thập thông tin và quảng bá thương hiệu Các chương trình khuyến mãi nên mang ý nghĩa đặc biệt để tạo sự gắn kết với khách hàng Ngoài việc thu hút khách hàng mới, một chương trình khuyến mãi chất lượng giúp xây dựng thương hiệu uy tín và tạo lòng tin Để tạo ảnh hưởng trên thị trường, các hoạt động khuyến mãi cần được thực hiện một cách sáng tạo Mã giảm giá nên được đặt trong khoảng 20-40% để duy trì sự hấp dẫn mà không gây nghi ngờ về chất lượng sản phẩm Chiến lược marketing hiệu quả là thực hiện nhiều lần giảm giá nhỏ, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận bền vững.
Các chương trình khuyến mãi không chỉ tạo cơ hội tiếp cận và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, mà còn giúp xây dựng những kết nối lâu dài Mặc dù có thể tốn chi phí, nhưng lợi nhuận từ việc tăng doanh thu thường lớn hơn Khuyến mãi ảnh hưởng đến nhận thức và cảm xúc của khách hàng, có thể thay đổi cách họ đánh giá sản phẩm Giảm giá khuyến mãi có thể khiến khách hàng cảm thấy giá trị thực tế thấp hơn, nhưng nếu được triển khai hợp lý, nó có thể tạo ra ấn tượng tích cực và khiến sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn Hơn nữa, khuyến mãi giúp giảm chi phí cho khách hàng, khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn và tăng khối lượng bán hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo khả năng sản xuất và cung ứng để đáp ứng nhu cầu tăng cao mà không ảnh hưởng đến chất lượng và uy tín thương hiệu Tóm lại, khuyến mãi có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc thu hút khách hàng đến xây dựng thương hiệu uy tín, góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận.
Sự thay đổi của khuyến mãi ở Tiktokshop trong tương lai
Trong tương lai, khuyến mãi trong thương mại điện tử sẽ thay đổi đáng kể nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội và mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng sẽ tiếp tục tận dụng các nền tảng như Facebook, Zalo, YouTube, TikTok và Instagram để thực hiện giao dịch mua sắm, tạo nên xu hướng thương mại điện tử ngày càng phổ biến.
Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng 20% mỗi năm, được eMarketer xếp vào nhóm 5 quốc gia hàng đầu thế giới về thương mại điện tử, nhờ vào sự phát triển của Shoppertainment Theo phân tích của BCG, Indonesia, Việt Nam và Thái Lan sẽ là những thị trường phát triển ấn tượng nhất khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Trong 3 năm tới, Shoppertainment tại các thị trường này, cùng với Úc, dự kiến sẽ đạt tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) lên đến 63%, đồng thời giá trị thị trường sẽ tăng gấp 4 lần từ 24 tỷ USD lên 100 tỷ USD.
Với Shoppertainment, TikTok Shop mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm và giải trí liền mạch trên cùng một nền tảng, giúp việc mua sắm trở nên nhanh chóng và thú vị hơn Sự sáng tạo và khả năng chinh phục cảm xúc của TikTok khiến cho việc mua sắm trở nên mới lạ, từ đó kích cầu thị trường và hỗ trợ phục hồi nền kinh tế.
Kỷ nguyên nội dung, có một sự thay đổi liên tục từ "mọi người tìm kiếm sản phẩm" sang
Sản phẩm tìm kiếm mọi người đang ngày càng trở nên phổ biến, khi nhiều người thích khám phá những món đồ mới lạ mà họ chưa từng biết đến Qua đó, họ nhận ra rằng những sản phẩm này thực sự cần thiết trong cuộc sống hàng ngày của họ.
Khi người dùng khám phá trang Dành cho bạn trên TikTok, họ sẽ tiếp cận với nhiều nội dung đa dạng và hấp dẫn, được trình bày toàn màn hình với âm thanh bật sẵn Nền tảng này không chỉ giới thiệu các video thú vị mà còn quảng bá sản phẩm phù hợp với sở thích của người xem, từ đó khuyến khích ý định mua sắm Điều này giúp người dùng tình cờ phát hiện ra những sản phẩm mới mà họ chưa từng nghĩ đến, mang lại trải nghiệm vui vẻ và thú vị.