Vấn Đề nghiên cứu nghiên cứu hoạt Động truyền thông tại Điểm bán cho sản phẩm samsung galaxy z flip 5 của thương hiệu samsung Để lập kế hoạch

Nhận thức được tầm tầm quan trọng và tác động của nó đến người tiêu tiêu dùng nên các nhà sản xuất đang đây mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông tại điểm bán nhằm hướng người tiêu dùn

TRUONG DAI HOC THUONG MAI KHOA MARKETING -[IIIllll -

BÀI THẢO LUẬN NHÓM 7

HỌC PHẢN: NGHIÊN CỨU MARKETING

VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU: NGHIÊN CỨU HOẠT DONG TRUYEN THONG TAI DIEM BAN CHO SAN PHAM SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 CUA THUONG HIEU SAMSUNG DE LAP KE HOACH TRUYEN THONG CHO SAN PHAM TREN

Nhóm thực hiện : Nhóm 7 Giảng viên hướng dẫn : Th.S Ngạc Thị Phương Mai

DANH SACH THANH VIEN NHOM 7

_ HO VA TEN MA SINH VIEN | LOP HC GHI CHU

62 Bang Ngoc Tan 20D120121 K56C2 Thanh vién

63 | Nguyễn Thị Phương Thảo 20D120054 K56C1 Thanh vién

64 Đỗ Thị Phương Thoa 21D220243 K57T3 Thanh vién

65 Vii Dao Phuong Thuy 20D 120196 K56C3 Thanh vién

66 Ha Thanh Thuy 20D 120057 K56C1 Thanh vién

67 Nguyễn Thị Thúy 20D120267 K56C4 Thu ky

68 | Nguyễn Thị Thanh Thúy 20D120265 K56C4 Nhóm trưởng

69 | Hoang Nguyễn Minh Thư 20D120058 K56C1 Thanh vién

70 Pang Thi Kim Tién 20D120191 K56C3 Thanh vién

71 Nguyễn Quỳnh Trang 20D120269 K56C4 Thanh vién

72 Nguyễn Thị Trang 20D120130 KSóC2 Thành viên

MUC LUC MUC LUC

DANH MUC BANG

DANH MUC HiNH

DANH MUC BIEU DO

CHUONG 1: DANH GIA TONG THE DU! AN NGHIEN CUU MARKETING

1.1 Xác định vẫn đề nghiên cứu

1.1.1 Xác định vẫn đề quản trị marketing

1.1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing

1.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể an

1.3.2 Ngân sách tông thể dự án nghiên cứu

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẺ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING

2.1 Mục tiêu nghiên cứu marketing

2.1.1 Mục tiêu tông quát

2.3.2, Thông tin sơ cấp

2.4 Xác định phương pháp thu thập và công cụ nghiên cứu 2.4.1 Với thông tin thứ cấp

2.4.2 Với thông tin sơ cấp

2.5 Xác định phương pháp chọn mẫu

2.6 Xác định phương pháp giao tiếp

2.7 Xây dựng bảng hỏi

NGHIÊN CỨU 24 CHƯƠNG 5: BẢO CÁO KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU -.c -ee 26

5.1 Giới thiệu phương pháp phân tích dữ liệu 26 5.2 Kết quả phân tích và giải thích dữ liệu về vẫn đề nghiên cứu 26 5.2.1 Một số lý luận về truyền thông và truyền thông tại điểm bán 26 5.2.2 Tổng quan về sản phẩm SamSung Galaxy Z/FHipà -s<csccs 27 5.2.3 Tổng quan thị trường điện thoại tại Việt Nam 29 5.2.4 Đánh giá quy mô thị trường điện thoại thông mỉnh - «« 31 5.2.5 Một số đặc điểm, hành vi, các mỗi quan tâm và các vẫn đề của khách

5.3 Giải pháp cho kế hoạch truyền thông tại điểm bán -«-ccsccs 54

MO DAU

Chưa bao giờ việc năm bắt lòng tin của khách hàng và tạo dựng một hình ảnh

thương hiệu mạnh mẽ lại quan trọng như vậy trong ngữ cảnh của thị trường ngày nay

Trong bối cảnh sự cạnh tranh khốc liệt, việc kết hợp một chiến lược truyền thông hiệu

quả tại điểm bán hàng trở thành chìa khóa đề thu hút và giữ chân khách hàng Đặc biệt, điều này trở nên ngày càng quan trọng đối với các công ty công nghệ như Samsung, đang không ngừng đôi mới và nâng cấp sản phâm của mình để đáp ứng sự yêu cầu không ngừng tăng về công nghệ và thiết kế từ phía người đùng

Trong nghiên cứu này, nhóm 7 sẽ chiêm nghiệm sâu hơn vào hoạt động truyền thông tại điễm bán của sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5 Chúng tôi sẽ đào sâu vào các phương pháp và chiến lược mà Samsung áp dụng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, làm cho sản phâm trở nên hấp dẫn không chỉ về mặt công nghệ mà còn về mặt trải nghiệm người dùng Việc hiểu rõ về cách mà thông điệp về sản phẩm được truyền tải tại điểm bán hàng sẽ giúp chúng ta hiệu sâu hơn về chiến lược truyền thông của Samsung Qua đó, chúng tôi có thể đánh giá và đề xuất kế hoạch truyền thông cho sản phâm Samsung Galaxy Z Flip5, phần nào giúp cho thương hiệu có cái nhìn khách quan hơn giúp cho việc truyền thông tại điểm bán hiệu quả, kích thích sự quan tâm từ phía khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng

DANH MUC BANG

Bảng 2.1: Tông quan thông tin thứ cấp - nh 2H22 rruyu 9 Bảng 2.2: Dự kiến chỉ phí dự án nghiên cứu 22H rr da 20 Bảng 3.1: Dự kiến các công việc của dự án nghiên cỨu - - c2: s22 s22 21 Bảng 3.2: Kế hoạch thu thập dữ liệu - S0 221211211 221211521222211 1112121120110 kker re 22 Bảng 3.3: Kế hoạch phân tích dữ liệu 2 2221121221521 121 2212212221118 1 ty xey 23

Bang 4.1: Lịch trình chỉ tiết của kế hoạch nghiên cứu St rrrrư 24

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Sản phâm điện thoại Samsung galaxy Zflip 5 - on yyg 28 Hình 2: Hình thức bên ngoài cửa hàng 0 n0 1212122222112 se 44 Hình 3: Cách thức trưng bày sản phẩm Error! Bookmark not defined Hinh 4: Bau khong khi ctra hang scenes Error! Bookmark not defined

Hình 5: Chương trình khuyến mãi sản phẩm tại điểm bản eee eee 50

Hình 6: Thái độ nhân viên tại các điểm bản 22 22 2212222222 2 re 52

DANH MUC BIEU DO

Biéu dé 5.1 Théng ké vé doanh sé smarrtphone cua 5 thi trréng chinh tai DNA: Error! Bookmark not defined

Biểu đồ 5.2: Giới tính nen rryg Error! Bookmark not defined Biéu dé 5.3: Thu Nhập Q0 re Error! Bookmark not defined

Biểu đồ 5.4: Độ tuôi ác 021 2e 38

Biéu đồ 5.5: Số người đã thấy hoạt động truyền thông tại điểm bán 39

Biểu đồ 5.6: Tần suất đổi mới một chiếc điện thoại - 22525 222 re 39

Biểu đồ 5.7: Số tiền chi trả cho một chiếc điện thoại mới Error! Bookmark not defined

Biéu đồ 5.8: Địa điểm tổ chức cac hoat déng truyén théng cia Samsung Error! Bookmark not defined

Biéu đồ 5.9: Các hoạt động truyền thông tại điểm bán thường thấy .Error! Bookmark not defined

Biéu đồ 5.10: Các yếu tô thuộc tác động đến quyết định mua Errort Bookmark not defined

Biéu đồ 5.11: Hình thức bên ngoài cửa hàng Error! Bookmark not defined

4

Biêu đồ 5.13: Bầu không khí cửa hàng 2.2 n2 21g rờg 46

Biểu đồ 5.14: Khuyến mãi 2 như Error! Bookmark not defined

Biểu đồ 5.15: Thái độ/ trình độ nhân viên Error! Bookmark not deñned

Biểu đề 5.16: Quyết định mua cà cà cào cccằ: Error! Bookmark not defined

CHUONG 1: BANH GIA TONG THE DU AN NGHIÊN CUU MARKETING

1.1 Xác định vẫn đề nghiên cứu

1.1.1 Xác định vẫn đề quản trị marketing

Trong cuộc sống ngày nay, điện thoại di động đã trở thành một vật dụng không thé thiếu trong cuộc sống của con người Nó không chỉ đơn giản là một công cụ để liên lạc và trò chuyện, điện thoại di động còn mang theo một loạt tính năng và ứng dụng đa

dạng, biến nó trở thành một trợ thủ đa năng Chính vì vậy, nhu câu sử đụng điện thoại

di động của con người ngày càng tăng cao và con người ngày càng phụ thuộc nhiều

nó

Đối với hầu hết người dùng, một chiếc smartphone màn hình gập vẫn là một thứ

gì đó khá mới Khách hàng cảm thấy thích thú khi sở hữu một chiếc điện thoại gập độc đáo và đây cũng chính là lý do khiến nhiều người dùng chuyên sang sử dụng thương

hiệu Samsung Đối với hầu hết người dùng, một chiếc smartphone màn hình gập vẫn

là một thứ gì đó khá mới, điều mà các hãng smartphone không làm được trong hơn một thập kỷ qua Những chiếc smartphone màn hình gập của Samsung thu hút người dùng vì sự độc đáo mà nó đem lại

Trong những năm trở lại đây, điện thoại màn hình gập nổi lên trở thành xu hướng

và tạo nên cơn sốt cho thị trường sản phẩm công nghệ Sở hữu thiết kế độc đáo, kiểu

dáng mới lạ, điện điện thoại màn hình gập còn kèm theo những tính năng, công nghệ hấp dẫn giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Thị trường smartphone màn hình gập

hiện vẫn còn khá mới mẻ nhưng rất giàu tiềm năng, với tất nhiều đối thủ mới đến các

thương hiệu smartphone khác tham gia Trong số những thương hiệu sản xuất điện

thoại gập, Samsung hiện là thương hiệu dẫn đầu, chiếm hơn 80% thị trường toàn cầu với 12 triệu chiếc bản ra trong năm 2022

Đến nay, dòng điện điện thoại gập của Samsung trải qua chặng đường phát triển

tương đối dài và tạo nên được vị thế nhất định trong thị trường sản phẩm công nghệ

Và mới đây, vào cuối tháng 7/2023, Samsung đã chính thức cho ra mắt đòng sản phẩm

mở, vì vậy Samsung cân phải phát triển và xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 một cách khôn ngoan để có thê tiếp tục khăng định vị thế của mình trên trên thị trường và thuyết phục được những vị khách hàng lựa chọn sản phẩm của thương hiệu

1.1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing

Với sự phát triển mạnh mẽ của kênh bán lẻ hiện đại, vai trò của truyền thông tại

điểm bán ngày càng được gia tăng Đặc biệt là đối với dòng sản phẩm điện thoại, đây

là sản phẩm có giá trị tương đối cao, nhất là đối với những sản phẩm mới ra mắt thị giá

trị lại càng cao Nhận thức được tầm tầm quan trọng và tác động của nó đến người tiêu tiêu dùng nên các nhà sản xuất đang đây mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông tại điểm bán nhằm hướng người tiêu dùng ra quyết định chọn mua sản phẩm của họ thay

vì các sản phẩm thay thế khác

Đề lập kế hoạch truyền thông tại điểm bán, Samsung cần phải xem xét một loạt các thông tin về mặt lý luận cũng như là thực trạng hiệu quả, đánh giá hoạt động truyền thông tại điểm bán của các sản phẩm điện thoại gập đã từng ra mắt thị trường trước đây Đó chính là cơ sở giúp cho Samsung phân tích, đánh giá được những gì đang thực hiện tốt và những mặt hạn chế còn sót lại để có thể đưa ra những biện pháp phù hợp giúp nâng cao hiệu quả truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip Š trong thời gian tới

Vì vậy, vấn đề nghiên cứu marketing là nghiên cứu hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phâm Samsung Galaxy Z Flip 5 của thương hiệu Samsung để từ đó

có thông tin và phương án lập kế hoạch truyền thông

1.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

Đề tài được nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích, đánh giá giá hoạt động truyền

thông tại điểm bán cho sản phâm điện thoại gập của thương hiệu Samsung, là cơ sở lập

kế hoạch truyền thông tại diém ban cho san pham Samsung Galaxy Z Flip 5 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Đề tài nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể sau:

s Tóm lược một số cơ sở lý thuyết về truyền thông và hoạt động truyền thông tại

điểm bán

+ Nghién ctru, phân tích hoạt động truyền thông tại điểm bán cho đòng sản phẩm

điện thoại gập

« Đánh giá và đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông tại điểm bán

thể dự án nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

+ Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung galaxy Z Flip 5 của thương hiệu Samsung

«_ Khách thể nghiên cứu: Các khách hàng đã biết và đã mua sản phẩm điện thoại

gập trên địa bàn quận Cầu Giấy - Hà Nội

1.3.2 Ngân sách tông thể dự án nghiên cứu

Ngân sách tổng thê cho dự án nghiên cứu này là 38.000.000 VND

CHUONG 2: XAY DUNG KE HOACH NGHIEN CUU MARKETING

2.1 Mục tiêu nghiên cứu marketing

2.1.1 Mục tiêu tông quát

Đề tài được nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích, đánh giá giá hoạt động truyền

thông tại điểm bán cho sản phâm điện thoại gập của thương hiệu Samsung, là cơ sở lập

kế hoạch truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5 2.1.2 Mục tiêu cụ thể

Đề tài nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể sau:

s Tóm lược một số cơ sở lý thuyết về truyền thông và hoạt động truyền thông tại

làm tăng doanh số, doanh thu so với cùng kỳ các năm, tăng doanh số khách hàng, làm

thỏa mãn nhu cầu khách hàng và làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho Samsung

Mục tiêu chỉ tiết của việc nghiên cứu này là nghiên cứu, phân tích chiến lược Marketing, các hoạt động marketing tại điểm bán và trải nghiệm sản phẩm như: Khai

trương Flip Side Market nhằm khuyến khích người dùng tham gia khám phá các tính

năng độc đáo của sản phâm mới; sự thích nghỉ hoạt động trải nghiệm của người dùng với từng khu vực văn hoá khác nhau (Hàn Quốc, New York, Đức, Pháp, Bangkok, Dubat, Việt Nam); kết hợp với các thương hiệu F&B như Phúc Long, Thức Coffee,

để đặt các billboard và booth chụp ảnh, nhằm xác xem xét mức độ hiệu quả của các hoạt động này

Dựa vào việc nghiên cứu, phân tích ấy sẽ là nền tảng xây dựng một chiến dịch

truyền thông mới thích hợp, mang tính khả thi cho Samsung Góp phân hệ thống hóa

cơ sở lý luận giải pháp marketing nhằm tìm hiểu và phát triển thị trường tiêu thụ sản

phẩm Hiểu được thực trạng hoạt động marketing của Samsung với sản phâm Samsung

Galaxy Z Flip 5 nham phat triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Phân tích những yếu tố

ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường mục tiêu của công ty Nghiên cứu đưa ra giải pháp marketing nhằm tăng mức độ nhận diện và tăng lượng

phải là đữ liệu không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập Dữ liệu thứ cấp là

dữ có sẵn trên internet, báo chí và sách Dữ liệu thứ cấp có ưu điểm là tiết kiệm thời

gian và tiền bạc nhưng lại có nhược điểm là độ tin cậy không cao và có thê những dữ liệu này không phù hợp với đề tài nghiên cứu của mình

Bảng 2.1: Tổng quan thông tin thứ cấp

Nguôn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp

TÊN TÀI , - ĐÁNH

STT - TÁC GIÁ NOI DUNG rò

LIỆU GIÁ

1 | Integrated Philip J Bài viết nêu lên tầm quan trọng | Mức độ tin

marketing Kitchen của truyền thông marketing cậy

communication | and Inga thích hop ở thé ky XXI, néu ra

Burgmann những tác động của các khuyến

mại hỗn hợp đối với truyền

2_ | Giáo trình GS.TS thông marketing tích hợp Cu thê hóa các trí thức Mức độ tin

marketing Nguyễn Marketing cậy

thương mại Bách căn bản vận dụng vào tô chức

marketing tich | Dinh truyền thông marketing tích

hợp Chiến hợp; Tô chức hoạt động truyền

thông marketing; Nghiên cứu quá trình truyền thông marketing và các

nhân tố ảnh hưởng; Nghiên cứu

công chúng nhận tin trong hoạt động truyền thông marketing

Đánh giá vai trò | Ths Với sự phát triển nhanh của Mức độ của kênh truyền | Nguyễn kênh khách

thông tại điểm Hoàng bản lẻ hiện đại, vai trò của quan

bản đối vớithị |Sinh— truyền

trường bán lẻ tại | Trường ĐH | thông tại điểm bán đang ngày

Việt Nam Mở TP gia

HCM tăng so với truyền thông đại

chúng trong hoạt động truyền

thông tiếp thị của các doanh

nghiệp Trong khi đó, kênh truyền thông tại điểm bán còn

có mối quan hệ mật thiết với thị

trường bán lẻ Phát triển kênh

Chiến thắng tại Vai trò của Trade Marketing

điểm bán trong tông thê chiến lược

11

Marketing trong đó có trải nghiệm của khách hàng trong

cửa tiệm (điểm bản) Những khó

khăn và dự báo sự phát triển của Trade marketing tại Việt Nam

Chuỗi chiến Advertising | Bài viết nếu ra quá trình ra mắt | Mức độ dịch dài hơi Vietnam sản phẩm Samsung Galaxy cập nhật mang Galaxy Z Ziflip 5 tại Hàn Quốc New

Flip 5 phu song York, Duc, Phap, Bangkok,

toan cau Dubai va Viét Nam Đặc biệt là

hoạt động quảng bá, ra mắt tại

Việt Nam Họ đã kết hợp với

các doanh nghiệp khác, những người có ảnh hưởng như thế nào

để quảng bá sản phẩm mới Nỗ lực phát triển và thiết kế sản

phẩm phù hợp với người dùng tại Việt Nam

Đăng ký bộ đôi | Báo đầutr | Thông tin vừa được Samsung Mức độ Samsung Việt Nam công bế, bệ đôi cập nhật Galaxy Zfold 5 Samsung Galaxy Z Fold 5 & Z

& ZFlip 5 Flip 5 ghi nhan ky luc moi với hơn nửa triệu lượt đăng ký sớm

Nêu ra sự quan tâm của Samsune với thị trường Việt

12

xúc tiễn của tién cua Samsung va Huawei quan

Samsung va So sánh, đánh giá các hoạt động

Huawei tai Viét này dựa trên phần đã phân tích

Nam và kết luận thế mạnh trong

chiến lược xúc tiễn của Samsung

10 | Téng hop Top 5 | Mic creative | Tong quan vé SamSung tại thị | Mức độ

chién dich PR trường Việt Nam Bài viết đã khách

của Samsung tại nêu ra sơ lược về thị trường, thị | quan

thị trường Việt phan thị trường điện thoại và

Nam khách hàng, đối thủ cạnh tranh

của Samsung Top 5 chiến dịch PR của Samsung tại Việt Nam, những kết quả mà các chiến dịch này đem lại cho doanh nghiệp là gì?

11 | Đánh giá Thế giới di | Đánh giá chỉ tiết sản phẩm Z, Mức độ

Galaxy Z Flip5 | động Flip5 cé mét man hinh Flex khach

Window không chỉ khác biệt, dé | quan

nhận biết mà còn tạo cơ hội để

Samsung nâng cao trải nghiệm camera trong tương lai

Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông tại điểm bán của sản phẩm

Samsung Galaxy ZFlip 5

2.4 Xác định phương pháp thu thập và công cụ nghiên cứu

2.4.1 Với thông tin thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu được thu thập do một mục đích nào đó, đã có sẵn ở đâu

đó và có thể được sử dụng cho cuộc nghiên cứu này Để thu thập được những dữ liệu thứ cấp cần thiết cho cuộc nghiên cứu ta tiễn hành như sau:

+ Thứ nhất, xác định những thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu, bao gồm:

nghiên cứu thị trường; nghiên cứu mức độ cạnh tranh của sản phẩm với các đối thủ;

các báo cáo và nghiên cứu trước đó liên quan đến khả năng cạnh tranh của thương hiệu Samsung

+ Thứ hai, tìm kiểm nguồn đữ liệu: Đối với đữ liệu bên trong, thực hiện tìm

kiếm trên trang chủ của Samsung và các báo cáo được công bố liên quan đến thương hiệu Samsung và dòng sản phâm Samsung Galaxy Z Flip Với nguồn dữ liệu bên ngoài, tìm kiếm các bài nghiên cứu có liên quan qua công cụ tìm kiếm Google như lý

thuyết liên quan, báo cáo thống kê, báo chí, các nghiên cứu đã thực hiện

+ Thi ba, tiễn hành thu thập các thông tin: Thông qua các nguồn dữ liệu, tiễn

hành thu thập những thông tin cần thiết Những thông tin thu thập được đều phải sắp

xếp một cách khoa học, có tính hệ thống và ghi rõ nguồn, tên tác giả, ngày đăng tin điều này là vô cùng quan trọng bởi nó là sự đảm bảo cho khả năng kiểm tra lại thông tin cũng như tính chân thực của thông tin

« Cuối cùng, trên cơ sở thông tin tìm kiếm được ta đánh giá và lọc lấy những

thông tin có giá trị để đưa vào bai viết của mình

2.4.2 Với thông tin sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là những đữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính

người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi đữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu câu nghiên cứu, hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì các nhà nghiên cứu

sẽ phải tiến hành thu thập đữ liệu sơ cấp

% Phương pháp khảo sát

Đề thu thập đữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài nghiên cứu, nhóm quyết định tiến hành khảo sát trực tuyến Các thành viên trong nhóm gửi bảng khảo sát thông qua

14

lượng câu trả lời lớn, đảm bảo tính chính xác do người được khảo sát có nhiều thời gian trả lời và không chịu tác động của tâm lý từ người vấn viên Sau đó tiến hành

tong hop lai câu trả lời để tiến hành xử lý thông tin Yêu cầu số lượng phiếu khảo sát

đủ lớn nhằm đảm bảo tính chính xác cho kết quả nghiên cứu

%* Phương pháp quan sat:

Nhóm sử dụng phương pháp quan sát trong giai đoạn nghiên cứu thăm đò Tiến hành cả quan sắt trực tiếp trong cả môi trường bình thường và môi trường quan sát có điều kiện của người tiêu dùng thông qua website và kênh social của Samsung Nhóm

tiễn hành quan sát: sự nhận biết, thái độ và phản hồi của người tiêu dùng được thể hiện

qua comment, tin tức trên website, mạng xã hội

tiện đề tiện cho việc nghiên cứu nhất

- Kích thước mẫu: Nhóm nghiên cứu chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất nên không thể áp dụng các công thức thống kê để ước lượng Do đó căn cứ vào nguồn lực có hạn về mặt tài chính, nhân sự ở toàn bộ các khâu từ thu thập, kiểm tra, phân tích nên nhóm nghiên cứu chọn mẫu có kích thước là 220 phân tử, đủ tin cậy và phản ánh

được các đặc tính mang tính đại diện cho tổng thê Vì vậy, kích thước mẫu vẫn đảm

bảo được tính khoa học

2.6, Xác định phương pháp giao tiếp

Nhóm lựa chọn phương pháp giao tiếp là phương pháp khảo sát trực tiếp cá nhân Bảng câu hỏi được làm trên Google Form và gửi link cho các cá nhân qua email và mạng xã hội, sau đó nhóm thu được câu trả lời trên Google Form và phân tích dữ liệu

Có 220 phiếu được gửi đi và thu về được 205 câu trả lời hợp lệ dùng đề nghiên cứu

2.7 Xây dựng bảng hỏi

Từ vấn đề nghiên cứu đã được đặt ra ở Chương I, xác định các yếu tô ảnh hưởng

đến hoạt động truyền thông tại điểm bán đề xây dựng chương trình truyền thông, nhóm tiến hành xây dựng bảng hỏi khảo sát Mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu phi

xác suất thuận tiện để người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi, đồng thời có thể tiết kiệm thời gian và chỉ phí cho nhóm

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế căn cứ vào khung nghiên cứu của đề tài sử đụng

các câu hỏi đóng

Bảng hỏi điều tra được chia làm 2 phần:

- Phẩn 1: Phần nội dung các câu hỏi điều tra tập trung vào thu thập thông tin về

cảm nhận của người tiêu dùng đối với các hoạt động truyên thông tại điểm bán của

Samsung và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của họ

- Phân 2: Thông tin nhân khẩu học của khách hàng được điều tra

Dưới đây là bảng hỏi khảo sát nghiên cứu về hoạt động truyền thông tại điểm bán

cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5:

BANG KHAO SAT ĐÁNH GIÁ TÁC DONG CUA TRUYEN THONG TAI DIEM BAN DEN QUYET DINH MUA SAN PHAM SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 TAI QUAN CAU GIAY

Kính chào anh/chi!

Hiện nhóm chúng tôi đang nghiên cứu đề tài “Xghiên cứu hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5” Muc dich cua bai nghiên

cứu này là để có được phản hỏi từ khách hàng về hoạt động truyền thông tại điểm bán

cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 nhằm cung cấp thông tin cho doanh nghiệp

phát triển chiến lược truyền thông trong thời gian tới và đem lại trải nghiệm tốt nhất

cho khách hàng

Rất mong anh/chị có thể dành chút thời gian tham gia chia sẻ ý kiến bằng việc trả lời biêu mẫu này Câu trả lời của canh/chị sẽ đóng góp rất nhiều trong việc thực hiện

nghiên cứu, rất mong nhận được sự cộng tác từ anh/chị

Bảng hỏi này được tạo ra nhằm tìm hiểu về đánh giá của người tiêu dùng sống tại

khu vực quận Cầu Giấy - Hà Nội đối với các hoạt động truyền thông tại điểm bán Nếu

không thuộc đối tượng trên, anh/chị vui lòng không trả lời bảng này!

Chúng tôi cam kết mọi thông tin anh/chị cung cấp sẽ hoàn toàn được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác đến từ anh/chị!

16

PHAN 1: PHAN NOI DUNG

Câu 1: Anh/chị đã từng nhìn thấy hoặc biết đến các hoạt động truyền thông tại

điểm bán của Samsung chưa?

(Nếu có mời anh/chị tiếp tục thực hiện cuộc khảo sát, nếu không anh/chị vui lòng dựng cuộc khảo sát tại đây)

định mua của anh/chị?

n Hình thức bên ngoài cửa hàng

n Cách thức trưng bày sản phâm

n Bầu không khí cửa hàng

Hình thức bên ngoài cửa hàng

Cách trưng bày bên ngoài cửa hàng ân tượng, thu hút sự chú ý

Cửa hàng có mặt rộng rãi, sạch sẽ, xe thuận tiện

Cửa hàng có hiệu, pano, áp phích lớn, trang trí đẹp

Cửa ra vào và cửa sô được trang trí hình ảnh

liên quan đến sản phẩm mới, thu hút sự chú ý

Cách thức trưng bày sản

Sản được trưng bảy ở vị trí , dé quan sat

San được trưng bảy chuyên nghiệp, thụ hút sự chú ý

Sản được trưng bày khoa học và hợp lý theo từng dòng

sản phẩm

Sản thường xuyên được thay cách trưng bảy, mang tới

cảm giác mới mẻ

khí cửa

KKI Ảnh sáng để chịu, làm sản phẩm bắt mắt hơn

KK2 | Âm thanh trong cửa hàng dễ chịu, tạo cảm giác hứng thú mua

KK3 | Mùi hương trong cửa hàng làm tăng cảm giác thoải mái

KK4 | Màu sắc trong cửa hàng hài hỏa, tạo cảm giác thoải mái

KK5 | Chất lượng không khí tại điểm bán tốt, tạo cảm giác thư giãn, dé

chịu

KM | Khuyến mãi

KMI | Cửa hàng có nhiều ưu đãi cho sản phẩm

KM2_ | Cửa hàng thường xuyên có các chương trình giảm giá

KM3 | Cửa hàng có nhiêu quà tặng hập dẫn cho khách hàng mua sản

phẩm

KM4 | Cửa hàng thường xuyên có các chương trình trí ân khách hàng

khi mua sản phẩm

NV_ | Thái độ/trình độ nhân viên

NVI | Nhân viên lịch sự và thân thiện với khách hàng

NV2_ | Nhân viên có kỹ năng giao tiệp tốt, thu hút, có kỹ năng tư vẫn

chuyên nghiệp

NV3_ | Nhân viên nhiệt tinh, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc

NV4_ | Nhân viên có hiểu biết tốt, có khả năng cung cấp đầy đủ thông

tin về sản phâm

NVS | Nhân viên cung cap day đủ thông tin về các chương trình

khuyến mãi đang có đối với sản phẩm

QD | Quyét dinh mua

QĐI1 | Trong quá trình mua tôi bị ảnh hưởng bởi các hoạt động truyền

thông tại điểm bán

QĐ2_ | Hoạt động truyền thông tại điểm bán kích thích tôi mua san

PHAN 2: THONG TIN CA NHAN

Câu 1: Giới tính của anh/chị?

Câu 3: Anh/chị sống tại khu vực nào của quận Cầu Giấy?

n Phường Dịch Vọng n Phường Dịch Vọng Hậu

nñ Phường Mai Dịch n Phường Nghĩa Đô

n Phường Nghĩa Tân n Phường Quan Hoa

o Phuong Trung Hoa o Phuong Yén Hoa

Cau 4: Thu nhap 1 thang của anh/chị?

1 Dưởi Š triệu

n Từ 5 đến dưới 10 triệu

2 Từ 10 đến dưới 15 triệu

ñ Trên 15 triệu

Câu 5: Nghề nghiệp của anh/chị: ss-cssc:

Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để tra loi cac câu hỏi trên! 2.8 Xác định lợi ích (giá trị) và chỉ phí nghiên cứu

2.8.1 Lợi ích của kế hoạch nghiên cứu

- Dự án nghiên cứu cung cấp cái nhìn tông quan về tiềm năng thị trường, nhu câu, xu hướng đối với việc sử dụng smartphone

- Xác định rõ hơn về đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông tại

điểm bán đối với các sản phẩm smartphone

- Dựa trên thông tin từ nghiên cứu, điều chỉnh lại các hoạt động truyền thông tại

điểm bán để làm tăng trải nghiệm mua sắm đối với khách hàng

20

- Đưa ra các đề xuất phù hợp để gia tăng nhận điện thương hiệu cũng như ý định

mua của khách hàng đối với san pham moi Samsung Galaxy Z Flip 5 của Samsung khi đến cửa hàng

2.8.2 Chỉ phí của kế hoạch nghiên cứu

Bảng 2.2: Chỉ phí của kế hoạch nghiên cứu

Nguôn: Nhóm nghiên cứ

1 | Chỉ phí thiết kê và phê chuân dự án 8.000.000đ

2 | Chi phi thiét ké bang câu hỏi, nghiên cứu lập mẫu, nghiên cứu 3.000.000đ

lựa chọn nguồn

3 | Chỉ phí thu thập dữ liệu 5.000.000đ 4_ | Chỉ phí xử lý, phân tích dữ liệu 2.000.000đ

5 | Chi phi tông hợp và viết bảo cáo kết quả nghiên cứu 3.000.000đ

6 | Chi phi héi họp, trình bày và nghiệm thu kết quả nghiên cứu 10.000.000đ

7 _ | Chỉ phí về văn phòng phẩm, photo, in ân 2.000.000đ

8 | Chi phi quan ly va cac chi phi khac 5.000.000đ

TỎNG CHI PHÍ 38.000.000đ

21

CHUONG 3: XAY DUNG KE HOACH THU THAP VA PHAN TICH DU LIEU

3.1, Xây dựng kế hoạch thu thập dữ liệu

a) Dự kiến các công việc và cách thức tiến hành

Bảng 3.1: Công việc và cách thức tiễn hành

Nguôn: Nhóm tự Nghiên cứu

STT CÔNG VIỆC CACH TIEN HANH

` Dựa trên vẫn đề nghiên cứu (vẫn đề quản trị marketing và vẫn đề Xác định thông tin cân ; 3 nghiên cứu marketing) để xác định những dữ liệu, thông tin cân

1 | thu thập, nguôn thông / - - -

- thu thập (thông tin thứ câp: dữ liệu bên ngoài và dữ liệu bên

m trong: thông tin sơ cáp) và các nguồn thông tin

: Xác định phương pháp | Dựa trên các thông tim cân thu thập đã xác định ở trên, xác định thu thập thông tin phương pháp thu thập thông tim phù hợp cho tửng loại thông tin

3 Xác định phương pháp | Dựa vào đề tài nghiên cứu của nhóm đề xác định tông thé lay chọn mẫu mâu, từ đó xác định phương pháp chon mau phu hop

4 Xác định phương pháp | Dựa vào đặc điểm của mẫu, các định phương pháp giao tiếp hiệu giao tiép quả nhật để dê dàng thu thập được thông tin

Dựa vào các tài liệu, các công trình nghiên cứu trước đó để lập

5 | Xay dung bang hoi bảng hỏi Sau khi lập được bảng hỏi, tiên hành hỏi ý kiến chuyên

gia và phỏng vân thử Từ đó chỉnh sửa lại bảng hỏi cho phủ hợp Tiên hành thu thập các thông tin: Xác định rõ nguồn tài liệu, trích Thu thập dữ liệu thứ dẫn, tổng hợp diễn giải các dữ liệu thứ cáp đã thu được và ghi cấp: chép rõ ràng, khoa học

6 |- Tìm dữ liệu Đánh giả dữ liệu theo các tiêu chí: cập nhật, khách quan, tin cậy

- Đánh giả dữ liệu Loại bỏ những đữ liệu không đạt yêu cầu

-_ Tổng hợp dữ liệu Tông hợp các dữ liệu thu được vào excel một cách khoa học, rõ

rang Tìm kiểm thông tin liên hệ của những khách hàng đã mua sản Thu thập thông tin sơ phẩm điện thoại Samsung galaxy Zp ° trén dia ban quan Cau

‘ Giây — Hà Nội Sau khi có thông tin, liên hệ qua tài khoản

7 “ep Phát phiêu khảo sát Facebook hoặc số điện thoại nếu có Nếu đối tượng đông ý phỏng Lọc phiêu hợp lệ vấn trực tuyên thì nhóm sẽ gửi đường dẫn (link) google form

bảng khảo sát cho đôi phương qua Facebook, Zalo,

Thu phiếu về kiêm tra và loại bỏ các phiếu không hợp lệ

22

b) Kế hoạch thu thập dữ liéu

Bảng 3.2: KẾ hoạch thu thập dữ liệu

1 Xác định thông tin cần thu thập, nguồn Nguyễn Thị Thanh Thúy

thông tin Bảng Ngọc Tân

Xác định phương pháp thu thập thôn; *

2 - P —~ P Nguyên Thị Phương Thảo

tin

3 | Xác định phương pháp chọn mẫu Nguyễn Thị Phương Thảo

4 | Xác định phương pháp giao tiếp Nguyễn Thị Phương Thảo

5 | Xây dựng bảng hỏi Hoàng Nguyễn Minh Thư

6 | Thu thập đữ liệu thứ cấp

Bang Ngọc Tân 6.1 | Tìm dữ liệu x -

Nguyên Thị Phương Thảo 6.2 | Đánh giá dữ liệu Nguyễn Thị Thanh Thúy

6.3 | Tổng hợp dữ liệu Nguyễn Thị Thanh Thúy

7| Thu thập thông tin sơ câp

7.1 | Phát phiêu khảo sát Cả nhóm

7.2 | Lọc phiêu hợp lệ Hoàng Nguyễn Minh Thư

23

Bảng 3.3: KẾ hoạch phân tích dữ liệu

1.3 | Phân tích khách hàng Hà Thanh Thúy

1.4 | Phân tích đối thủ cạnh tranh

2 Phân tích dữ liệu sơ cập

2.1 | Nhập liệu Hoàng Nguyễn Minh Thư

2.2 | Phân tích biểu đồ Pang Thi Kim Tién

Nguyễn Quỳnh Trang

25

CHUONG 4: XAY DUNG LICH TRINH CHI TIET TOAN BO KE HOACH NGHIEN CUU

Bảng 4.1: Lịch trình chỉ tiết của kẾ hoạch nghiên cứu

2 | Danh gid tổng thé dy án nghiên cứu

2.1 | Xác định vân đề nghiên cứu

2.2 | Xác định mục tiêu nghiên cứu ~ -

- — Nguyên Thị Trang

23 Xác định thời gian và ngân sách tong thê

—_ | dự án nghiên cửu

3 | Xây dựng kê hoạch nghiên cứu Marketing

3.1 | Mục tiêu nghiên cứu Marketing

32 Xác định thông tin can thu thập, nguồn Bang Ngoc Tan

4_ | Thu thập và phân tích dữ liệu

4.1 | Thu thập dữ liệu Theo kế hoạch

4.2 | Phân tích dữ liệu Chương 3

5 | Xây dựng báo cáo kết quả nghiên cứu

CHUONG 5: BAO CAO KET QUA NGHIEN CUU

5.1 Giới thiệu phương pháp phân tích dữ liệu

Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, những điều kiện và khả năng hiện tại, nhóm lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả để thực hiện phân tích dữ liệu

Phân tích thống kê mô tả là quá trình chuyển dịch đữ liệu thô thành những đạng thích hơn cho việc hiểu và giải thích chúng Phân tích mô tả được thực hiện qua hai giai đoạn:

Äột là, mô tả các câu trả lời hay các quan sát cụ thể bằng các kỹ thuật lập bảng,

sắp xếp theo thứ tự các dữ liệu đã được thu nhập

Tai là, tính toán các chỉ tiêu thống kế như số trung bình, phân phối tần suất, phân phối tỉ lệ Ngoài ra cũng có thê sử dụng đồ thị, biêu đồ dé phân tích đữ liệu ở giai

đoạn này Sau khi dữ liệu đã được phân tích, việc giải thích dữ liệu sẽ được tiến hành 5.2 Kết quả phân tích và giải thích đữ liệu về vấn đề nghiên cứu

5.2.1 Một số lý luận về truyền thông và truyền thông tại điểm bán

Truyền thông Marketing: là những phương tiện mà nhờ đó các doanh nghiệp tìm cách thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng - một cách trực tiếp hoặc

gián tiếp - về các sản phâm/ dịch vụ/ thương hiệu mà họ bán

+* Kênh truyền thông

* Để kế hoạch truyền thông marketing đạt được mục đích thì nhà quản trị cần

xác định được kênh truyền thông hữu hiệu Kênh truyền thông được chia làm 2 loại

kênh lớn là: kênh cả nhân và kênh phi cá nhân

- Kênh cá nhân: Là kênh gồm có 2 hay nhiều người sẽ trực tiếp giao tiếp với nhau Ví dụ như: Bán hàng cá nhân, truyền miệng,

-_ Các dạng thức truyền thông cá nhân:

+ Thông qua ngôn ngữ: từ vựng, ngữ pháp, biến tố

+ Phi ngôn ngữ: Cử chỉ, biểu hiện khuôn mặt, ngôn ngữ hình thể

-_ Kênh phi cá nhân: Là tập định hướng các phương cách truyền thông, truyền đi

mà không có sự tiếp xúc hay phán hồi cá nhân Ví dụ: Truyền thông qua báo chí, truyền thông qua báo đài/TV,

-_ Các dạng thức truyền thông phi cá nhân:

+ Truyền thông tự điều chỉnh mức độ truyền tải: Báo, Tạp chí, Thư trực tiếp, Internet

28

Truyền thông tại điển bản (Truyền thông điểm bán hàng) là hoạt động truyền thông và quảng cáo được thực hiện tại nơi bán hàng tăng cường sự nhận biết, quảng bá

và tiếp thị sản phâm hoặc dịch vụ đến khách hàng Truyền thông tại điểm bán có thé

bao gồm các hình thức như trưng bày sản phâm, áp ga, banner, poster, video quảng cáo, mẫu miễn phí, phát triển phòng trưng bày sản phẩm, chương trình khuyến mãi,

giảm giá, thiết kế gian hàng hấp dẫn và hoạt động trực tiếp cho khách hàng Mục tiêu của truyền thông tại điểm bán là thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra biêu tượng

tích cực về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng

s* Vai trò:

-_ Tăng cường nhận diện thương hiệu: Truyền thông tại điểm bán giúp xây đựng

và tăng cường nhận diện thương hiệu của sản phẩm hoặc dịch vụ Bằng cách sử dụng các biểu tượng, logo, màu sắc và hình ảnh cụ thé, truyền thông tin tại điểm bán giúp khách hàng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu

-_ Tạo ấn tượng tích cực: Truyền thông tại điểm bán giúp tạo ra dấu tích tích cực

về sản phẩm hoặc dịch vụ trong I đòng khách hàng Bằng cách sử dụng các hình ảnh,

video quảng cáo và thiết kế gian hàng hấp dẫn, truyền thông điểm bán có thê thu hút

sự chú ý của khách hàng và gây ấn tượng mạnh

- Thúc đấy quyết định mua hàng: Truyền thông tại điểm bán có vai trò quan trọng trong công việc thúc đấy quyết định mua hàng của khách hàng Bằng cách sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá và mẫu miễn phí, truyền thông tại điểm

bán có thê tạo ra sự thú vị và kích thích khách hàng mua sản phâm hoặc dich vu

5.2.2 Tông quan về sản phẩm SamSung Galaxy ZFlip5

SamSung là thương hiệu điện tử nỗi tiếng có trụ sở đặt tại Hàn Quốc, được thành

lập vào năm 1938 Cho tới nay, Samsung là một trong những thương hiệu điện tử và là

nhà sản xuất điện thoại lớn nhất trên thế giới Điện thoại SamSung nỗi tiếng trên thé giới về độ bền, hãng là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple ở nhiều đòng sản phẩm SamSung Galaxy Z Flip 5 là một chiếc điện thoại thông minh mới nhất nhất của

SamSung Được ra mắt vào tháng § năm 2023, đây là một trong những sản phẩm điện thoại cao cấp nhất trên thị trường hiện nay SamSung Galaxy Z Flip 5 có thiết kế gập đầy ấn tượng và tính năng cải tiễn hiện đại

29

Nguôn: Internet

“ Thong sé ky thuat:

Mau sac Xanh Mint, Xam Indie, Kem Latte, Tim Fancy, Ghi Urban, Xanh

Downtown, Xanh Camper, Vang Mustard Gia «Ổ 256GB: 25.989.700d

« 512GB: 29.990.400d

Bộ vi xử lý - Tốc độ CPU: 3.36GHz, 2.8GHz, 2GHz

s« Loại CPU: § nhân

* Kich cd: 170.3mm (6.7inch hinh chữ nhật hoàn chỉnh}/ 166.4 Hién thi man hinh mm (6.6 inch tinh dén cac géc tron)

chinh + Dé phan giai: 2640 x 1080 (FHD+)

+ Cong nghé man hinh: Dynamic AMOLED 2X + D6 sdu mau sac: 16M

+ Tan số làm tươi man hinh: 120Hz

»_ Kích cỡ: 86.Imm (3.4” hình chữ nhật hoàn chỉnh/ 83.2mm (3.3” Hiễn thị màn hình | tính đến các góc tròn)

phụ «_ Độ phân giải: 720 x 748

5Ö _ Công nghệ màn hình: Super AMOLED + Độ sâu màu sắc: lồM

Camera sau - Độ phân giải: 12.0 MP + 12.0 MP

Camera sau - Khẩu độ (Đa khẩu độ): F1.§, F2.2 Camera chính - Tự động lay Tiết

Camera sau - OIS

30

« Loai khe sim: SIM 1 + Embedded SIM

« Giao dién USB: USB Type-C

Két noi Phién ban USB: USB 3.2 Gen 1

Cong nghé dinh vi: GPS, Glonass, Beidou, Galileo, QZSS Earjack: USB Type-C

Phién ban Bluetooth: 5.3

5.2.3 Tông quan thị trường điện thoại tại Việt Nam

Tính đến quý I năm 2023 Lượng điện thoại được nhập vào Việt Nam giảm 303%

so với cùng kỳ năm ngoái, giảm mạnh nhất trong 5 thị trường lớn nhất trong khu vực Báo cáo của Counterpoint vừa được công bố cho thấy doanh số điện thoại thông minh tại thị trường chính ở Đông Nam Á gồm Indonesia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam

và Malaysia đã giảm chung 13% so với cùng kỳ năm ngoái Trong số này, Việt Nam

có tỷ lệ lên đến 30%

Doanh số Counterpoint công bồ là doanh số xuất xưởng, tức là số thiết bị từ nhà sản xuất tới chuỗi phân phối, chưa phải số lượng đến tay người dùng cuối Theo đánh giá, có cả nguyên nhân về tâm lý người mua và nguồn hàng dẫn đến sự sụt giảm này

31

Q1 2022 vs Q1 2023 YoY % Change

Southeast Asia yy -®indonesa ẤŸề `

ra, quy 1/2023 la giai đoạn thấp điểm, khi có rất nhiều người dùng đã mua điện thoại

vào mùa mua sắm cuối năm

Số liệu của một số công ty nghiên cứu thị trường cũng cho thấy doanh số điện thoại hai tháng đầu năm tại Việt Nam chưa đạt tới 2,5 triệu chiếc, giảm 30% so với mức 3,5 triệu chiếc cùng một năm

Quý đầu năm nay, hàng loạt doanh nghiệp hoạt động trên thị trường điện thoại —

điện máy tại Việt Nam đã trải qua giai đoạn tương đối khó khăn Chẳng hạn, CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động (mã: MWG) cho biết doanh thu của hầu hết sản phẩm điện

thoại và điện máy giảm giảm từ 25% đến 35% so với cùng kỳ, ngoại trừ máy tính bảng, máy tính xách tay giảm mạnh khoảng 40% - 50%

Các sản phẩm ICT (điện thoại và điện máy) chiếm tỷ trọng lớn trong doanh số từ

kinh doanh online của hai chuỗi Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh Do đó, doanh thu online của MWG trong ba tháng đầu năm cũng sụt giảm 40% so với cùng kỳ

Chủ tịch Hội đồng quản trị MWG Nguyễn Đức Tài cũng dự báo hai quý cuối

năm 2023, tình hình kinh doanh mảng công nghệ thông tin và điện tử gia dụng sẽ khả

quan hơn hai quý đầu năm khi vấn đề lạm phát, thất nghiệp, cũng như giải ngân khoản

vay tại các công ty tài chính tiêu đùng dần được tháo gỡ

32

Năm 2023, lượng người dùng smartphone tại Việt Nam dự kiến ở mức 63,8 triệu người, tăng 1,6% so với năm 2022 và chiếm 96,1% lượng người dùng internet trên cả nước Xét ở khu vực Đông Nam Á, lượng người đùng smartphone ước tính tại Việt Nam tính tới hết năm 2023 chỉ kém mỗi Indonesia, quốc gia có dân số đông nhất khu vực, và lớn hơn tất cả quốc gia khác

Theo báo cáo mới được công bố bởi GfK, doanh số bán smartphone tại Việt Nam

trong tháng 4 và tháng 5 có xu hướng tăng trưởng trở lại Theo đó, đoanh số bán smartphone tại thị trường trong nước vào tháng 4 và tháng 5 lần lượt là hơn l triệu chiếc và hơn 1,2 triệu chiếc Những khó khăn về kinh tế và nhu cầu suy yếu của người tiêu dùng đã trì hoãn việc mua smartphone trong thời gian này

Giá trị trung bình của mỗi chiếc smartphone bán ra thị trường trong tháng 4 và tháng 5 cũng ghi nhận mức tăng Cụ thê, mỗi chiếc smartphone bán ra tại thị trường Việt trong tháng 4 có giá trung bình hơn 6,3 triệu đồng, sau đó tăng lên 8,4 triệu đồng trong thang 5

Ông Nguyễn Lạc Huy, Đại diện Truyền thông CellphoneS cho rằng, đối với ngành hàng di động, quý 2 thường sẽ có doanh số trững nhất trong năm do đây không phải mùa mua săm Thời điểm này, các hộ gia đình chỉ tiêu cho việc du lịch hoặc mua săm chuẩn bị đón năm học mới cho học sinh, sinh viên

“Đặc biệt, trong năm 2023 khá đặc thù khi doanh số đã giảm rất sâu từ tháng

10/2022 và đang có dấu hiệu tăng nhẹ trong tháng 6/2023 Vì vậy, Cellphone§ kỳ vọng vào quý 3/2023 sẽ tăng so với quý 2/2022 (vùng trũng) nhưng vẫn sẽ giảm so với quý 3/2022”

Theo đánh giá của CellPhoneS, trong quý 3 sẽ xuất hiện các dòng sản phâm phân khúc tâm trung, cận cao cấp và cao cấp Nhìn chung, số lượng sản phẩm sẽ không đột

biến, tuy nhiên doanh số sẽ cải thiện tốt hơn do các hãng và các nhà bán lẻ có đủ

nguồn lực để kích thích người dùng đổi máy, nâng cấp máy Dự kiến, phân khúc giá

trung bình của toàn thị trường trong quý 3 này sẽ tăng 10-15% so với thời điểm quý 2

(chủ yếu các sản phẩm dưới 5 triệu)

Còn ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc Thương mại - Công ty cô phân Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, cho hay, từ giờ đến cuối năm, chưa có nhiều điểm sáng tích cực về kinh

tế vĩ mô khi tất cả các ngành nghệ kinh doanh đều đang ảnh hưởng bởi tác động kinh

33

tế thế giới và Việt Nam Tuy nhiên, thị trường bán lẻ sản phẩm công nghệ cũng đang

có dấu hiệu tích cực Cu thé, đối với smartphone thì giai đoạn quý 3 (từ tháng 7 —

tháng 9) sẽ có động lực tăng trưởng nhờ mùa tựu trường, học sinh sinh viên tăng cường mua săm điện thoại mới

Dù ghi nhận những tính hiệu tích cực trong giai đoạn tháng 4— tháng 5, nhưng báo cáo của GfK chí ra rằng tông lượng smartphone bán ra trên thị trường Việt Nam

trong 5 tháng đầu năm vẫn giảm hơn 30% so với cùng kỳ, cho thấy thị trường

smartphone Việt vẫn cần thêm thời gian để có thé phục hồi và tăng trưởng

5.2.5 Một số đặc điểm, hành vi, các mỗi quan tâm và các vẫn đề của khách hàng

Các đặc điểm hành vi và mối quan tâm và các vấn đề của khách hàng khi quyết

định mua smartphone chủ yếu là: giá cả, tính năng sản phẩm, chất lượng cảm nhận, thương hiệu, dịch vụ hậu mãi

s* Giá cả:

Khi một người tiêu dùng cân nhắc mua một sản phẩm không có danh tiếng trên thị trường, mức giá là vô cùng quan trọng Một khi niềm tin về thương hiệu được xác nhận, sự suy nghĩ về giá sẽ được giảm xuống Ghorban & Tahernejad (2012) cho rằng mức giá tham khảo tác động đáng kế đến việc lựa chọn thương hiệu của người tiêu

dùng Đó là do sự thiếu hiểu biết về thương hiệu của người tiêu đùng

Sức mua không chỉ được quy định bởi thu nhập mà còn có giá cả Theo quy luật cầu, với các yếu tô khác không đổi, người tiêu dùng thông thường sẽ mua số lượng hàng hóa nhiều hơn khi mức giá giảm xuống và họ chỉ mua ít đơn vị hoặc không mua nếu mức giá tăng lên, giá cả có mối quan hệ nghịch biến với lượng hàng

s* Tính năng sản phẩm:

Tính năng sản phẩm là một thuộc tính của sản phẩm để đáp ứng mức độ thỏa

man nhu cau va mong muốn của người tiêu đùng thông qua việc sở hữu sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm Tính năng sản phâm bao gồm phần cứng và phần mềm Phần cứng của smartphone là thân máy, kích thước và trọng lượng của điện thoại Màu sắc

và thiết kế cũng được coi là phần cứng vì nó là diện mạo vật lý của smartphone Phần mềm của smartphone là nền tảng vận hành, bộ nhớ lưu trữ hoặc các ứng dụng chạy trên điện thoại Các phân mém cho smartphone phô biến trên thị trường, như: iOS, Android, Windows, RIM Blackberry,

34