+* Kênh truyền thông
* Để kế hoạch truyền thông marketing đạt được mục đích thì nhà quản trị cần xác định được kênh truyền thông hữu hiệu. Kênh truyền thông được chia làm 2 loại kênh lớn là: kênh cả nhân và kênh phi cá nhân.
- Kênh cá nhân: Là kênh gồm có 2 hay nhiều người sẽ trực tiếp giao tiếp với nhau. Ví dụ như: Bán hàng cá nhân, truyền miệng, ...
-_ Các dạng thức truyền thông cá nhân:
+ Thông qua ngôn ngữ: từ vựng, ngữ pháp, biến tố
+ Phi ngôn ngữ: Cử chỉ, biểu hiện khuôn mặt, ngôn ngữ hình thể
-_ Kênh phi cá nhân: Là tập định hướng các phương cách truyền thông, truyền đi mà không có sự tiếp xúc hay phán hồi cá nhân. Ví dụ: Truyền thông qua báo chí, truyền thông qua báo đài/TV, ...
-_ Các dạng thức truyền thông phi cá nhân:
+ Truyền thông tự điều chỉnh mức độ truyền tải: Báo, Tạp chí, Thư trực tiếp, Internet
28
+ Truyén théng chap nhan mirc dé truyén tải: Đài, Truyền hình.
Truyền thông tại điển bản (Truyền thông điểm bán hàng) là hoạt động truyền thông và quảng cáo được thực hiện tại nơi bán hàng tăng cường sự nhận biết, quảng bá và tiếp thị sản phâm hoặc dịch vụ đến khách hàng. Truyền thông tại điểm bán có thé bao gồm các hình thức như trưng bày sản phâm, áp ga, banner, poster, video quảng cáo, mẫu miễn phí, phát triển phòng trưng bày sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giảm giá, thiết kế gian hàng hấp dẫn và hoạt động trực tiếp cho khách hàng. Mục tiêu của truyền thông tại điểm bán là thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra biêu tượng tích cực về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.
s* Vai trò:
-_ Tăng cường nhận diện thương hiệu: Truyền thông tại điểm bán giúp xây đựng và tăng cường nhận diện thương hiệu của sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách sử dụng các biểu tượng, logo, màu sắc và hình ảnh cụ thé, truyền thông tin tại điểm bán giúp khách hàng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu.
-_ Tạo ấn tượng tích cực: Truyền thông tại điểm bán giúp tạo ra dấu tích tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ trong I đòng khách hàng. Bằng cách sử dụng các hình ảnh, video quảng cáo và thiết kế gian hàng hấp dẫn, truyền thông điểm bán có thê thu hút sự chú ý của khách hàng và gây ấn tượng mạnh.
- Thúc đấy quyết định mua hàng: Truyền thông tại điểm bán có vai trò quan trọng trong công việc thúc đấy quyết định mua hàng của khách hàng. Bằng cách sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá và mẫu miễn phí, truyền thông tại điểm bán có thê tạo ra sự thú vị và kích thích khách hàng mua sản phâm hoặc dich vu.
5.2.2. Tông quan về sản phẩm SamSung Galaxy ZFlip5
SamSung là thương hiệu điện tử nỗi tiếng có trụ sở đặt tại Hàn Quốc, được thành lập vào năm 1938. Cho tới nay, Samsung là một trong những thương hiệu điện tử và là nhà sản xuất điện thoại lớn nhất trên thế giới. Điện thoại SamSung nỗi tiếng trên thé giới về độ bền, hãng là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple ở nhiều đòng sản phẩm.
SamSung Galaxy Z Flip 5 là một chiếc điện thoại thông minh mới nhất nhất của SamSung. Được ra mắt vào tháng § năm 2023, đây là một trong những sản phẩm điện thoại cao cấp nhất trên thị trường hiện nay. SamSung Galaxy Z Flip 5 có thiết kế gập đầy ấn tượng và tính năng cải tiễn hiện đại.
29
Hình 5.1: Sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy ZFlip 5
Nguôn: Internet
“ Thong sé ky thuat:
Mau sac Xanh Mint, Xam Indie, Kem Latte, Tim Fancy, Ghi Urban, Xanh Downtown, Xanh Camper, Vang Mustard
Gia ôỔ 256GB: 25.989.700d
ô 512GB: 29.990.400d
Bộ vi xử lý - Tốc độ CPU: 3.36GHz, 2.8GHz, 2GHz sô Loại CPU: Đ nhõn
* Kich cd: 170.3mm (6.7inch hinh chữ nhật hoàn chỉnh}/ 166.4 Hién thi man hinh mm (6.6 inch tinh dén cac géc tron)
chinh + Dé phan giai: 2640 x 1080 (FHD+)
+ Cong nghé man hinh: Dynamic AMOLED 2X + D6 sdu mau sac: 16M
+ Tan số làm tươi man hinh: 120Hz
ằ_ Kớch cỡ: 86.Imm (3.4” hỡnh chữ nhật hoàn chỉnh/ 83.2mm (3.3”
Hiễn thị màn hình | tính đến các góc tròn) phụ ô_ Độ phõn giải: 720 x 748
5ệ _ Cụng nghệ màn hỡnh: Super AMOLED + Độ sâu màu sắc: lồM
Camera sau - Độ phân giải: 12.0 MP + 12.0 MP Camera sau - Khẩu độ (Đa khẩu độ): F1.§, F2.2
Camera chính - Tự động lay Tiết Camera sau - OIS
30
Camera sau - Phóng to kỹ thuật số lên đến 10x Camera
Camera trước độ phân giải 10.0MP Camera trước - Khẩu độ: F2.2 Camera chính có flash
D6 phan giai quay video: UHD 4K (3840 x 2160) @60fps Quay cham: 960fps @FHD, 240fps @FHD
Bộ nhớ trong: 512GB
Bộ nhớ ô_ Bộ nhớ đệm: 8GB
ô_ Cú sẵn lưu trữ: 453.7GB
Mạng hỗ trợ ô Sim kộp
ô Loai khe sim: SIM 1 + Embedded SIM
ô Giao diộn USB: USB Type-C
Két noi Phién ban USB: USB 3.2 Gen 1
Cong nghé dinh vi: GPS, Glonass, Beidou, Galileo, QZSS Earjack: USB Type-C
Phién ban Bluetooth: 5.3
Hé diéu hanh Android
Hình đạng thiết bị | Flip
Dung lượng pm |3700mAh
5.2.3. Tông quan thị trường điện thoại tại Việt Nam
Tính đến quý I năm 2023 Lượng điện thoại được nhập vào Việt Nam giảm 303%
so với cùng kỳ năm ngoái, giảm mạnh nhất trong 5 thị trường lớn nhất trong khu vực.
Báo cáo của Counterpoint vừa được công bố cho thấy doanh số điện thoại thông minh tại thị trường chính ở Đông Nam Á gồm Indonesia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam và Malaysia đã giảm chung 13% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong số này, Việt Nam có tỷ lệ lên đến 30%.
Doanh số Counterpoint công bồ là doanh số xuất xưởng, tức là số thiết bị từ nhà sản xuất tới chuỗi phân phối, chưa phải số lượng đến tay người dùng cuối. Theo đánh giá, có cả nguyên nhân về tâm lý người mua và nguồn hàng dẫn đến sự sụt giảm này.
31
In millions
Q1 2022 vs Q1 2023 YoY % Change
Southeast Asia yy -®indonesa ẤŸề `
-nhippne _ 3 `ĐY
. sm SW
SAS SSS smn OF
oS Malaysia SOO
Q1201 (22021 (32021 (42021 Q12022 Q22022 Q32022 (42022 Qi 2023
Biểu đồ 5.1: Thông kê về doanh số smartphone của 5 thi trwong chinh tại Đông Nam Á
Neuon: Counterpoint
"Tâm lý tiêu dùng chưa được phục hồi hoàn toàn ở Việt Nam", nhà phân tích Gien Cardoza của Counterpoint nói. Lạm phát nói chung ở Đông Nam A ảnh hưởng đến tâm lý người mua, dẫn đến giảm nhu câu mua sắm điện thoại di động mới. Ngoài ra, quy 1/2023 la giai đoạn thấp điểm, khi có rất nhiều người dùng đã mua điện thoại vào mùa mua sắm cuối năm.
Số liệu của một số công ty nghiên cứu thị trường cũng cho thấy doanh số điện thoại hai tháng đầu năm tại Việt Nam chưa đạt tới 2,5 triệu chiếc, giảm 30% so với mức 3,5 triệu chiếc cùng một năm.
Quý đầu năm nay, hàng loạt doanh nghiệp hoạt động trên thị trường điện thoại — điện máy tại Việt Nam đã trải qua giai đoạn tương đối khó khăn. Chẳng hạn, CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động (mã: MWG) cho biết doanh thu của hầu hết sản phẩm điện thoại và điện máy giảm giảm từ 25% đến 35% so với cùng kỳ, ngoại trừ máy tính bảng, máy tính xách tay giảm mạnh khoảng 40% - 50%.
Các sản phẩm ICT (điện thoại và điện máy) chiếm tỷ trọng lớn trong doanh số từ
kinh doanh online của hai chuỗi Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh. Do đó, doanh thu online của MWG trong ba tháng đầu năm cũng sụt giảm 40% so với cùng kỳ.
Chủ tịch Hội đồng quản trị MWG Nguyễn Đức Tài cũng dự báo hai quý cuối năm 2023, tình hình kinh doanh mảng công nghệ thông tin và điện tử gia dụng sẽ khả quan hơn hai quý đầu năm khi vấn đề lạm phát, thất nghiệp, cũng như giải ngân khoản vay tại các công ty tài chính tiêu đùng dần được tháo gỡ.
32
5.2.4. Đánh giá quy mô thị tường điện thoại thông minh
Năm 2023, lượng người dùng smartphone tại Việt Nam dự kiến ở mức 63,8 triệu người, tăng 1,6% so với năm 2022 và chiếm 96,1% lượng người dùng internet trên cả nước. Xét ở khu vực Đông Nam Á, lượng người đùng smartphone ước tính tại Việt Nam tính tới hết năm 2023 chỉ kém mỗi Indonesia, quốc gia có dân số đông nhất khu vực, và lớn hơn tất cả quốc gia khác.
Theo báo cáo mới được công bố bởi GfK, doanh số bán smartphone tại Việt Nam
trong tháng 4 và tháng 5 có xu hướng tăng trưởng trở lại. Theo đó, đoanh số bán smartphone tại thị trường trong nước vào tháng 4 và tháng 5 lần lượt là hơn l triệu chiếc và hơn 1,2 triệu chiếc. Những khó khăn về kinh tế và nhu cầu suy yếu của người tiêu dùng đã trì hoãn việc mua smartphone trong thời gian này.
Giá trị trung bình của mỗi chiếc smartphone bán ra thị trường trong tháng 4 và tháng 5 cũng ghi nhận mức tăng. Cụ thê, mỗi chiếc smartphone bán ra tại thị trường Việt trong tháng 4 có giá trung bình hơn 6,3 triệu đồng, sau đó tăng lên 8,4 triệu đồng trong thang 5.
Ông Nguyễn Lạc Huy, Đại diện Truyền thông CellphoneS cho rằng, đối với ngành hàng di động, quý 2 thường sẽ có doanh số trững nhất trong năm do đây không phải mùa mua săm. Thời điểm này, các hộ gia đình chỉ tiêu cho việc du lịch hoặc mua săm chuẩn bị đón năm học mới cho học sinh, sinh viên.
“Đặc biệt, trong năm 2023 khá đặc thù khi doanh số đã giảm rất sâu từ tháng
10/2022 và đang có dấu hiệu tăng nhẹ trong tháng 6/2023. Vì vậy, Cellphone§ kỳ vọng vào quý 3/2023 sẽ tăng so với quý 2/2022 (vùng trũng) nhưng vẫn sẽ giảm so với quý 3/2022”.
Theo đánh giá của CellPhoneS, trong quý 3 sẽ xuất hiện các dòng sản phâm phân khúc tâm trung, cận cao cấp và cao cấp. Nhìn chung, số lượng sản phẩm sẽ không đột
biến, tuy nhiên doanh số sẽ cải thiện tốt hơn do các hãng và các nhà bán lẻ có đủ nguồn lực để kích thích người dùng đổi máy, nâng cấp máy. Dự kiến, phân khúc giá trung bình của toàn thị trường trong quý 3 này sẽ tăng 10-15% so với thời điểm quý 2 (chủ yếu các sản phẩm dưới 5 triệu).
Còn ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc Thương mại - Công ty cô phân Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, cho hay, từ giờ đến cuối năm, chưa có nhiều điểm sáng tích cực về kinh tế vĩ mô khi tất cả các ngành nghệ kinh doanh đều đang ảnh hưởng bởi tác động kinh
33
tế thế giới và Việt Nam. Tuy nhiên, thị trường bán lẻ sản phẩm công nghệ cũng đang có dấu hiệu tích cực. Cu thé, đối với smartphone thì giai đoạn quý 3 (từ tháng 7 — tháng 9) sẽ có động lực tăng trưởng nhờ mùa tựu trường, học sinh sinh viên tăng cường mua săm điện thoại mới.
Dù ghi nhận những tính hiệu tích cực trong giai đoạn tháng 4— tháng 5, nhưng báo cáo của GfK chí ra rằng tông lượng smartphone bán ra trên thị trường Việt Nam trong 5 tháng đầu năm vẫn giảm hơn 30% so với cùng kỳ, cho thấy thị trường smartphone Việt vẫn cần thêm thời gian để có thé phục hồi và tăng trưởng.
5.2.5. Một số đặc điểm, hành vi, các mỗi quan tâm và các vẫn đề của khách hàng
Các đặc điểm hành vi và mối quan tâm và các vấn đề của khách hàng khi quyết định mua smartphone chủ yếu là: giá cả, tính năng sản phẩm, chất lượng cảm nhận, thương hiệu, dịch vụ hậu mãi.
s* Giá cả:
Khi một người tiêu dùng cân nhắc mua một sản phẩm không có danh tiếng trên thị trường, mức giá là vô cùng quan trọng. Một khi niềm tin về thương hiệu được xác nhận, sự suy nghĩ về giá sẽ được giảm xuống. Ghorban & Tahernejad (2012) cho rằng mức giá tham khảo tác động đáng kế đến việc lựa chọn thương hiệu của người tiêu
dùng. Đó là do sự thiếu hiểu biết về thương hiệu của người tiêu đùng.
Sức mua không chỉ được quy định bởi thu nhập mà còn có giá cả. Theo quy luật cầu, với các yếu tô khác không đổi, người tiêu dùng thông thường sẽ mua số lượng hàng hóa nhiều hơn khi mức giá giảm xuống và họ chỉ mua ít đơn vị hoặc không mua nếu mức giá tăng lên, giá cả có mối quan hệ nghịch biến với lượng hàng
s* Tính năng sản phẩm:
Tính năng sản phẩm là một thuộc tính của sản phẩm để đáp ứng mức độ thỏa man nhu cau va mong muốn của người tiêu đùng thông qua việc sở hữu sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm. Tính năng sản phâm bao gồm phần cứng và phần mềm. Phần cứng của smartphone là thân máy, kích thước và trọng lượng của điện thoại. Màu sắc và thiết kế cũng được coi là phần cứng vì nó là diện mạo vật lý của smartphone. Phần mềm của smartphone là nền tảng vận hành, bộ nhớ lưu trữ hoặc các ứng dụng chạy trên điện thoại. Các phân mém cho smartphone phô biến trên thị trường, như: iOS, Android, Windows, RIM Blackberry, ...
34
s* Thương hiệu:
Thương hiệu cũng là nhân tố của mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Tâm quan trọng của thương hiệu đang định hình hành vi của người tiêu dùng đối với smartphone đã được công nhận trong các nghiên cứu trước đây, hầu hết các tô chức đều nhân mạnh về thương hiệu có thê là tài sản vô giá đối với các sản phẩm và dịch vụ của họ. Vi dụ như thương hiệu của Samsung, BlackBerry, Apple, HFC, Nokia và LG là những smartphone được khách hàng mua nhiều nhất.
* Chất lượng cảm nhận:
Chất lượng cảm nhận có thể giúp người tiêu dùng cắt giảm bớt rủi ro trong quyết định của chính họ. Nó cũng giúp khách hàng hài lòng với việc sẽ khuyến khích họ sẽ mua lại những món hàng trước đó, cũng là nguyên nhân của thói quen mua hàng trung thành của người tiêu dùng. Hơn nữa, theo Uggla (2001) cho rằng chất lượng cảm nhận có thé ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu hoặc một cách giản tiếp thông qua việc xây dựng thái độ nhận thức về giá trị hoặc thương hiệu. Nó cũng có thê đưa đến ưu thế trội hơn về thị phần trên thị trường. Chất lượng cảm nhận sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng và lòng trung thành với một thương hiệu, đặc biệt, khi một người tiêu dùng không được thúc đây hoặc khả năng hướng dẫn một phân tích chỉ tiết hơn
s* Dịch vụ hậu mãi:
Tầm quan trọng của dịch vụ hậu mãi đã được các nhà sản xuất hàng hóa lâu đời nhận ra. Ở các nước phát triển nhân mạnh hơn vào dịch vụ hậu mãi, bởi vì dịch vụ sau bán hàng không chỉ chứng minh lợi thế cạnh tranh và giúp định vị thương hiệu mà còn đóng góp đáng kể trong việc tạo ra lợi nhuận. Dịch vụ hậu mãi được coI là một nhân tổ
có thể có tác động đáng kế đến quyết định mua hàng và sự hài lòng của người tiêu dùng. Dòng giá trị sau bán hàng bao gồm giao hàng kịp thời, lắp đặt sản phẩm cho khách hàng, thời hạn bảo hành tốt, chất lượng dịch vụ nâng cao, phản hồi đúng đắn của người tiêu dùng về toàn bộ dịch vụ, sản phẩm và công việc theo khuyến nghị của đa số người tiêu dùng.
Trong quá trình tìm kiếm thông tin về smartphone, người tiêu dùng rất dé bi anh hưởng xã hội. Đây là việc thay đôi cảm xúc, thái độ, suy nghĩ và hành vi, bị ảnh hưởng có ý hoặc vô ý bởi người khác. Ngày nay, mọi người có thể truy cập mạng xã hội trực tuyến thông qua các ứng dụng phô biến như Facebook, Twitter, Instagram, Zalo, ... Ho
35
có thé tìm thấy không chỉ các thông tin liên quan đến smartphone mà còn có thể nhận được nhận xét và đánh giá sản phẩm từ những người dùng khác hiện đang sử dụng smartphone. Người tiêu dùng có xu hướng nhận lời khuyên, ý kiến và sẽ mua smartphone tương tự như bạn bè và gia đình của họ đang sử dụng.
5.2.6. Đôi nét về đối thủ cạnh tranh của Samsung + Apple:
Đối thủ cạnh tranh của Samsung chính là Apple, hãng liên tục cho ra đời các dòng sản phẩm tiên tiễn bắt kịp xu hướng tiêu dùng. Điều này khiến lượng khách hàng tiềm năng của Samsung ít đi. Apple Inc. là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ, chuyên về điện tử tiêu đùng, phần mềm và các dịch vụ trực tuyến. Apple là công ty công nghệ thông tin lớn nhất thế giới tính theo doanh thu (274 tỷ USD năm 2020); và kế từ tháng 01/2021 trở thành công ty có giá trị nhất thé giới.
Tính đến năm 2021, Apple là nhà cung cấp máy tính cá nhân lớn thứ 4 thế giới tính theo đơn vị hàng bán ra, cùng với đó là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 4 thế giới. Đây là một trong 5 công ty ngành công nghệ thông tin nằm trong nhóm Big Five, bén canh Google (Alphabet), Amazon, Meta (Facebook) va Microsoft.
Apple được thành lập năm 1976 boi Steve Jobs, Steve Wozniak va Ronald Wayne với mục đích phát triển máy tính cá nhân Apple I của Wozniak. Céng ty duoc Jobs và Wozniak hợp nhất thành Apple Computer, Ine. vào năm 1977. Cũng trong thời gian này, doanh số bán máy tính của hãng, bao gồm sản phẩm Apple II, đã tăng nhanh chóng.
s* Xiaomi:
Xiaomi là một công ty thiết kế và sản xuất điện tử của Trung Quốc. Được thành lập vào năm 2010 bởi Lei Jun, doanh nghiệp có trụ sở tại Bắc Kinh và đứng thứ tư
trong số các nhà sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu thé giới.
Các thiết bị tiêu dùng và thiết bị máy tính của Xiaomi là một trong những thiết bị phô biến nhất tại Trung Quốc. Sự tăng trưởng nhanh chóng của Xiaomi liên quan đến Samsung và Apple vì doanh nghiệp này đang sắp vượt qua Samsung và Apple để trở thành nhà sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu tại Trung Quốc.
Theo giá trị hiện tại của công ty, đây cũng là một trong bảy công ty khởi nghiệp công nghệ hàng đâu trên thế giới. Chiến lược Marketing của Xiaomi có một ý tưởng độc đáo trong việc thực hiện cải tiến sản phẩm dựa trên ý kiến của khách hàng. Điều
36