Báo cáo kế hoạch marketing bán hàng

Phân khúc khách hàng Theo nhu cầu: ® Sử dụng hạt dinh dưỡng và granola để dùng thay thế cho bữa sáng, tiện lợi và nhanh gọn, cung cấp năng lượng đầy đủ đầu ngày e Str dung san pham để hỗ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BAO CAO

KE HOACH MARKETING BAN HANG

Học phần : Bán lẻ điện tử

Họ và tên : Lê Thị Tuyết

DA NANG - 3/2024

MUC LUC

I Git thi@u vé dur Ame cece ccccccccccccccssessessessvsscssesevssresssesseseesscsusaresessissevsecssesevevsreees

H «= Khách hàng mục tiêu L0 22 1222122111211 15 11511151115 11 11k ng khe

1 Phân khúc khách hàng - Q02 222112111 11212521 11111152115 11181120111 1111 kệ

2 Chân dung khách hàng tiềm năng 2 SE EEEE11211711211211 71 12.1 tri Ill Kế hoạch marketing cho hoạt động bán hàng 2 2 SE EềEEExEEeExrtxrrrryet

1 Lựa chọn nền tảng markefing - c c1 121111 2111122111111 1512111101111 1111111112511 k kg

2, Mục tiêu và phương án cho từng nền ẦẢNG Q Q LH TH TH TH ng TH 11011111 ke:

2.1 Giai đoạn nhận biết (2 tuần đâu) - - 5c SE 11 121121121211 11212211 12t tre,

2.2 Giai đoạn hiểu và thích (2 tuần sau: tuần 9 - tuần 10) 5à se csserrre 2.3 Giai đoạn thúc đây mua hàng (5 tuần cuối: tuần l1 - tuần l5) c5 ccsse:

L Giới thiệu về dự án:

Dự án “Hạt định dưỡng và Granola Healthy Nut” là dự án học phần môn Bản lẻ điện tử

Thuong hiéu Healthy Nut la 1 brand tai Da Nang, có mặt trên thị tường vào năm 2019

Healthy Nut Đà Nẵng chuyên cung cấp các loại hạt đinh đưỡng, Granola và các loại bánh

dinh dưỡng được làm từ đa đạng loại hạt sây khô như: hạnh nhân, hạt điều, nho khô, hạt

mè, hạt bí xanh, macca và các loại ngũ cốc hạt (granola), bột ngũ cốc xay mịn

Dự án được thành lập với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu và mang sản phâm đến

gân hơn với mọi người, đặc biệt là những người có nhu cầu làm đẹp, giữ gìn vóc đáng và

nâng cao sức khỏe Đây cũng là lựa chọn hoàn hảo cho một bữa sáng dinh dưỡng không

quá nhiều calo mà vẫn bô sung đủ năng lượng cho một ngày

Các dòng sản phẩm:

Granola siêu hạt

Granola 10% / 20%yén mach

Macca vỏ Úc / nhân Úc

Điều rang tách vỏ / còn vỏ

Hạnh nhân sống / Hạnh nhân lát / Hạnh nhân rang

Óc chó sống / Óc chó rang

Hạt mix Š loại hạt

Xoài sây

Hạt đẻ

Yến mạch

Bánh thanh ngũ cốc, bánh hạnh nhân

Bánh đồng tiền mix hạt

Banh snack rong bién

San pham cá nhân phụ trách: Hạt điều và hạt óc chó

H Khách hàng mục tiêu

1 Phân khúc khách hàng

Theo nhu cầu:

® Sử dụng hạt dinh dưỡng và granola để dùng thay thế cho bữa sáng, tiện lợi và nhanh gọn, cung cấp năng lượng đầy đủ đầu ngày

e Str dung san pham để hỗ trợ cho quá trình giảm cân, ăn kiêng, giữ gìn vóc dáng

® Sử dụng sản phâm để ăn vặt tại văn phòng lúc giờ chiều, nhưng không chứa quá nhiều calo

® Làm quà tặng vào các dịp đặc biệt

Theo hành vi:

e Thường xuyên bận rộn với công việc và gia đình

e Thường xuyên ăn vặt

e® Có hiểu biết về sức khỏe và thường xuyên tìm hiểu, quan tâm về chế độ dinh dưỡng

e® Thường xuyên bỏ bữa sáng vì không có nhiều thời gian

®_ Muôn no lâu đề làm việc mà không cần ăn quá nhiều lần

®_ Quan tâm về vóc dáng, muốn tự tin hơn (sau khi sinh con, ngồi làm việc văn phòng quá nhiều )

e Quan tam đến chế độ dinh dưỡng lành mạnh, tăng hoặc giảm cân kết hợp với các

bài tập thể thao

® Mua sắm online thường xuyên, có sự hiểu biết và thành thạo smartphone

e Thường xuyên lướt mạng xã hội

Theo thu nhập: Thu nhập khá và cao

2 Chân dung khách hàng tiềm năng

Theo nhân e® Giới tính: Nữ (65%) và Nam (35%)

khẩu học ® Tuổi: 23-40

e Dia ly: Da Nẵng và các tỉnh lân cận

Theo hành e Thường xuyên tìm kiếm thông tin và mua hàng trực tuyến

Vì thông qua các thiết bị điện tử, trang web, ứng dụng đi động

hoặc các kênh truyền thông xã hội

® Thường xuyên bỏ bữa sáng vì không có đủ thời gian

e® Muôn no lâu để làm việc nhưng không muốn mất quá nhiều thời gian

®_ Quan tâm về sức khỏe và giữ gìn vóc đáng

e Thuong dành nhiều thời gian tìm hiểu các thực pham đề bố

sung chát dinh dưỡng cho con cái, chồng, gia đình, bản thân từ

bạn bè, mạng xã hội, người quen

Theo tâm lý | Lối sống:

học - _ Lỗi sống hiện đại, yêu thích cái đẹp

- _ Đề cao sức khỏe từ bên trong

- _ Ưu tiên sức khỏe, thé duc thể thao, chăm sóc sắc đẹp

- _ Thích sự cân bằng giữa làm việc và hưởng thụ

- _ Thường xuyên tìm hiểu các công thức làm đẹp, công thức nấu

ăn, các chất dinh dưỡng trong các bữa ăn

Thích mua hàng trực tuyến vì tiện lợi, tiết kiệm thời gian và có cảm

giác “hời” hơn khi mua tại chợ truyền thong hoặc các cửa hàng trực

tiếp

Ill Kế hoạch marketing cho hoạt động bán hàng

1 Lựa chọn nền tảng marketing

1.1 Facebook:

Hiện nay facebook là một trong những nên tảng phát triển nhất Có hàng triệu người đân

ở mọi độ tuôi đều sử đụng facebook mỗi ngày Số lượng người sử dụng Facebook nằm

trong độ tuổi từ 25-34 đứng vị trí thứ 2, từ 34-45 đứng vị trí thứ 3 trong tổng số các phân khúc theo độ tuổi user sử dụng Facebook

Là kênh chính thực hiện các kế hoạch marketing cho dự án: 40% bán hàng va 60%

marketing

Là nền tảng chính để tiếp cận, gia tăng độ nhận diện, marketing và dẫn dắt sang nén tang Shopee dé mua hang

Thường xuyên dang cac bai content dé gidi thiéu san pham, thương hiệu, các nội dung giải trí để thu hút tương tác

Thông báo các sự kiện lớn, các chương trình khuyến mai

1.2 Tiktok:

Ulu tién tap trung nguồn lực marketing số 2 - sau nền tảng Facebook

Kênh thực hiện kế hoạch marketing và bán hàng trực tiếp bằng Tiktokshop và livestream

Xây dựng những video có nội dung trendy, lồng ghép sản phâm đề thu hút người xem, vừa giải trí vừa cung cấp thông tin nhanh và hiệu quả

1.3 Shopee:

Là kênh bán hàng (70%) và kênh marketing (30%)

Đầu tư về mặt hình ảnh sản phâm đồng bộ, xây dựng gian hàng online có tính thâm

my cao

Thực hiện seeding sản phâm ở mục đánh giá sản phâm và ở trang cộng đồng 1.4 Website:

Website sẽ là nơi cung cấp thông tin chính thống và mang tính thông tin nhiều nhất trong các nên tảng đến khách hàng Mục đích: gia tăng sự tin cậy, uy tín và nơi

khách hàng bé sung thêm ý định lựa chon san phẩm

Các bài SEO với nội dung chủ yêu là gắn kết lồng ghép nội dung bán hàng cung cấp thông tin sản phẩm

- _ Website có lượng traflic đạt 2000 trong vòng 9 tuần

2 Mục tiêu và phương án cho từng nền tảng

2.1 Giai đoạn nhận biết (2 tuần đầu)

Trong 3 tuần đầu (tuần 7,8) là giai đoạn khách hàng chưa biết gì về thương hiệu Healthy

Nut Đà Nẵng Vì thế mục tiêu quan trọng nhất trong giai đoạn này sẽ là gia tăng sự nhận biết về thương hiệu và sản phẩm

2.1.1 Facebook

Tuần 7 Dat 100 luot like page | Dang 3 bai content

40 lượt tương tác (like | - Bai 1: Giới thiệu về thương hiệu Healthy Nut

va cmt) tao su nhận | và các dòng sản phâm sẽ được bản

biết với thương hiệu - Bài 2: Chính thức mở bán, thực hiện chương

trình khuyến mãi 8/3 và opening

- Bài 3: Giới thiệu công dụng của các loại hạt

đôi với sức khỏe

Tuan 8 Dat 200 lượt like page | Dang 4 bai content:

40 luot tuong tac (like | - Bai 1: Tips nhé khi st dung hat dịnh dưỡng

- Bài 2: Một số cách chế biến hạt dinh dưỡng

thành bữa sáng ngon và đủ dưỡng chất

- Bai 3: Dang content hài hước dé thu hut người xem (“cục cưng ơi, anh chở em ổi ăn

“granola” na”

- Bài 4: Giới thiệu về hạt óc chó và công dụng cua no

2.1.2 Tiktok

Tuần 7 Đạt 50 lượt follow, đạt | Đăng 4 video liên tục trong 4 ngày

500 views mỗi video - Bài l: Coming soon

- Bài 2: Tổng quan về các sản phẩm nhà Healthy Nut (chạy quảng cáo)

- Bài 3: Sử dụng các hiệu ứng chuyên tiếp

slide để mô tả lợi ích của từng loại hạt

- Bài 4: Video chương trình khuyến mãi 8/3 Tuan 8 Đạt 100 lượt fl, mỗi | Dang 3 video

video tăng 50 views - Bài 1: Hiệu ứng slide chuyển tiếp về nội

dung: số lượng hạt dinh dưỡng nên ăn trong | ngày

- Bài 2:Video cận cảnh sản phẩm tại nhà máy

- Bài 3: Video cách chế biến bữa sáng với hạt dinh dưỡng đủ chất (chạy quảng cáo video này)

2.1.3 Shopee

Tuần 7 Xây dựng gian hàng | - Design ảnh theo tỷ lệ khung nhất định, mỗi

Shopee đồng bộ về sản phẩm sẽ có màu sắc và phong cách thiết

màu sắc, phong cách

thiết kẽ và bô cục sản

kế đồng nhất (Tham khảo các trang bán hàng của đối thủ cạnh tranh đề xây dựng gian hàng

website

- 4 bài SEO trong 2

tuần đầu

Tuan 8 Đạt 20 lượt tiếp cận và | Tiến hành đăng tải sản phẩm của shop Sẽ

tối thiểu 20 lượt theo | dựa vào content Facebook dé up sản phâm dõi kênh mới, khoảng 2 sản phẩm I tuần

2.1.4 Website

Tuần 78 |- Xây dựng hoàn chính |Mua domain, tên miền trên wordpress, tiến

hành xây dựng và upload sản phẩm của shop

lên website, hoàn thiện chatbot để hỗ trợ

khách hàng, tư vấn sản phẩm tối ưu nhất theo kịch bản được xây dựng

- Xây dựng các bài SEO có nội dung tốt, chủ yếu về sản phẩm và công dụng của từng loại hạt với sức khỏe

2.2 Giai đoạn hiểu và thích (2 tuần sau: tuần 9 - tuần 10)

Giai đoạn sau khi có sự nhận biết về thương hiệu, hiểu được nhu cầu của mình Đây là

giai đoạn khi khách hàng bắt đầu cảm thấy thích và sẽ tìm hiểu thêm về sản phẩm tại Healthy Nut Khách hàng có thể tham khảo thông tin từ các nguồn khác nhau như

website, bài đánh giá, tư vấn từ bạn bè hoặc người thân

2.2.1 Facebook

- — Mục tiêu:

Tăng lượt theo dõi, lượt tương tác cho kênh, mỗi tuần tăng 50 lượt like page/follow fanpage, 30 người quan tâm va inbox san phẩm trong vòng 2 tuần

- Phuong án thực hiện:

+ Mỗi tuần xây dựng được 3 bài confent đối với 2 loại sản pham: Hat diéu va

hạt óc chó Kết hợp giữa hình ảnh và video, cac story dé khach hang quan tâm và thích thủ hơn về sản phẩm Tuyến nội dung gồm: giới thiệu sản phâm, công thức chế biến món ăn với hạt điều và óc chó, meme giải trí Chạy quảng cáo đối với sản phẩm hạt óc chó ở tuần 10 ở đạng reel, video

Vì muc gia 6n va day la sản phẩm dễ sử dụng, có nhiều công dụng đối với

sức khỏe Lúc này dự án đã chạy được 3 tuần, khách hàng có sự hiểu biết

tương đối về thương hiệu Chạy quảng cáo sẽ giúp tăng lượt tiếp cận và chuyển đổi sang giai đoạn mua hàng

2.2.2 Tiktok

- Mục tiêu:

+

+

Nâng cao nhận thức của người dùng về thương hiệu Healthy Nut trên thị trường

Đạt 1000 lượt follow (để có thê livestream) trong tuần 9, tăng 100 views cho mỗi video

Ra 5 đơn trong I phiên live

- Phuong án thực hiện:

+

+

Bắt đầu hình thức livestream bán hàng khi đủ IK fl

Xây dựng 4 video với tuyến nội dung sau: Giải trí kết hợp giới thiệu sản phẩm (theo trend) 2 video về hạt điều và 2 video về hạt óc chó Sử dụng hiệu ứng chuyên tiếp slide đề tăng lượt tiếp cận Gắn hashtag #healthynut

#hatdinhduong #granola #tiktok

+

Xây dựng kịch bản livestream tại nhà buổi tối, 3 buỗổi/tuần l người live va 2 người hỗ trợ Sản phẩm live chính là hạt điều và óc chó, các sản phẩm live phụ theo là granola và các loại trái cây say

Gắn giỏ hàng ở mỗi phiên live để khách hàng đễ theo đối và mua hàng 2.2.3 Shopee

- Mục tiêu:

+

+

Tăng tương tác và Nâng cao nhận thức thương hiệu thông qua việc seeding

đơn ảo và tăng nhiều lượt đánh giá đề kích thích khách hàng với sự uy tín

của sản phâm thôi thúc khách hàng bỏ vào giỏ hàng

Đạt 100 lượt tiếp cận trang (quảng cáo từ fb chuyển hướng KH sang shopee)

- Phuong án thực hiện:

+ Content: Tiếp tục viết mô tả sản phâm cập nhật các sản phâm mới, khoảng 2 sản phẩm/tuần lên nội dung đánh giá seeding cho các đơn ảo

Design hình ảnh sản phẩm theo tỷ lệ và thống nhất với các sản phâm trước Set các voucher freeship đề kích thích mua hang

2.1.4 Website

- Mục tiêu:

+ Tăng lượt traffic thêm 50 trong 2 tuần Nâng cao thứ hạng bài viết SEO trên Google

- Phuong án thực hiện:

+

+

Tiếp tục cập nhật sản phẩm và kiểm tra trang web thường xuyên

Xây dựng 6 bài content trong 2 tuần với tuyến nội dung gồm: Tips sử dụng hạt tốt cho sức khỏe, giới thiệu hạt, Top những sản phẩm nên sử dụng cho budi sang healthy Tién hang di backlink, cac thao tac SEO offpage cho tat

ca cac bai viet

2.3 Giai đoạn thúc đây mua hàng (5 tuần cuối: tuần 11 - tuần 15)

Sau 6 tuần nhận biết và làm cho khách hàng yêu thích sản phẩm, tuần L1 đến tuần 15 sẽ là giai đoạn kích thích hành vi mua nhờ gắn kết chặt chẽ với họ Lúc này khách hàng sẽ tham khảo từ các nền tảng ra quyết định mua cuối cùng

2.3.1 Facebook

- _ Mục tiêu: Giai đoạn này tập trung vào chuyên đôi người theo dõi thành khách hàng thông qua việc tạo các nội dung giá trị về san pham và tung ra ưu đãi hấp dẫn kích thích khách hàng mua hàng

+ Đạt 500 lượt like page / follow page

+ Có ít nhất 2 bai dat 1k luot tiếp cận bài viết không chạy quảng cáo + Tối thiêu 200 người ïb quan tâm sản phẩm trong 5 tuần cuối

- Phuong án thực hiện:

+ Duy tri 4 bài/tuần về hạt điều và hạt óc chó Chủ yếu cung cấp những thông tin về sản phẩm, gia ca, chat lượng hạt, để KH thêm tin tưởng và quyết định mua Gồm 2 reel va 2 bài viết (sẽ kết hop co 1 bài giải trí trong 2 tuần) Tiếp tục tạo chiến địch chạy ads tăng tiếp cận thông qua bài viết và video Tin nhắn: Mỗi tuần đạt được tối thiểu 30 tin nhắn, chạy chương trình giảm

sâu 30% cho lần mua đầu tiên chạy khuyến mãi ân Tạo chiến địch tăng

doanh thu: Chốt 15 đơn mỗi tuần

+ Tuần cuối cùng thực hiện chương trình khuyến mãi 30/4 - 1/5 Giảm 10% cho những đơn hàng trong 2 ngày lễ Khuyến khích KH mua trên shopee để

được hỗ trợ miễn ship

2.3.2 Tiktok

- Mục tiêu:

+ Tiếp tuc tang fl lén 1,5K Mỗi video đạt 2K view Đạt 50 đơn hàng mỗi tuần

thông qua livestream và video có gắn tiktokshop

- Phuong an thực hiện