Lập kế hoạch marketing Để tăng số lượng khách hàng sử dụng phần mềm quản lý maybanhangnet quý ii năm 2020

Từ những yêu tổ đó, tôi quyết định thực hiện đề tải “Lập kê hoạch Marketing dé tang số lượng khách hàng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng MAYBANHANG.NET quý II năm 2020”.. DANH MUC HINH

BO GIAO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

DE TAS ONG DAT HOC HOA SUN

KHOA KINH TE QUAN TRI

RKETING DE TANG HANG SU DUNG PHAN MEM QUAN LY MAYBANHANG.NET QUY

BAO CAO THUG TAP TOPNGHIEP

DE TAI

LAP KE HOACH MARKETING DE TANG

SO LUONG KHACH HANG SU DUNG PHAN

MEM QUAN LY MAYBANHANG.NET QUY

Il NAM 2020

Giảng viên hướn sân: Cô Phạm Tường Linh,

Giảng viên nhận xét

(Ký và ghi rõ họ tên)

TP.HCM, T12/2019

NHÂN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CONG TY

Người hướng dẫn nhận xét

TRICH YEU

Khoảng thời gian gần 3 tháng tôi được thực tập tại Công ty Cô phần Giải pháp EZ đã mang đến cho tôi những bải học kinh nghiệm quý giá, trang bị cho tôi những kiến thức thực tiễn vô cùng hữu ích và mở ra cho tôi nhiều cơ hội hơn nữa trong công việc sau nảy của bản thân Nhờ có những trải nghiệm quý báu này, tôi cảm thấy tự tin hon hẵn không còn sợ hãi khi “cánh cửa Đại học” sắp khép lại và đã đến lúc tôi phải thật sự trưởng thành

Bat kì đoanh nghiệp nào muốn phát triển lớn mạnh và đứng vững trước những đối thủ cạnh tranh không lô, việc thực thi các hoạt động Marketing đề lôi kéo và thu hút khách hàng là hoạt động tiên quyết cần phải thực hiện Trong bài báo cáo này, tôi sẽ tiễn hàng phân tích hiện trạng của Công ty Cô phần Giải pháp EZ„ nhận xét những lợi thê và khuyết điểm của công ty Từ những yêu tổ đó, tôi quyết định thực hiện đề tải “Lập kê hoạch Marketing dé tang số lượng

khách hàng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng MAYBANHANG.NET quý II năm 2020” Tôi

hoàn thiện bài báo cáo này trong vòng 13 tuần thực tập tại Công ty Cô phần Giải pháp EZ bằng cách sử dụng các phương pháp thu thập đữ liệu, phân tích, sàng lọc và nghiên cứu thị trường kết hợp với các kiến thức được học tại Đại học Hoa Sen để ứng dụng vào công việc cũng như hoàn

thành tốt bài báo cáo.

MUC LUC

Table of Contents

1.9, Chiến lược Marketing Mix hiện tại của phần mềm quản lý bán hàng MAYBANHANG.NET

ll

1.10 Cơ cấu tô chức công ty và sơ đồ tổ chức của bộ phận thực tập: 15 1.11 Mô tả sơ lược nhiệm vụ của bộ phận thực tập 17

1.4 Cách vượt qua khó khăn 20

1.5 Kinh nghiệm học được 20

2.1 Tổng quan công việc

2.2 Chi tiết thực hiện công việc

2.3 Khó khăn và thách thức

2.4 Khắc phục và cách vượt qua

2.5 Kinh nghiệm đạt được

3 Viết bài trên blog

3.1 Tổng quan công việc

3.2 Chỉ tiết công việc

3.3 Khó khăn và thách thức

3.4 Cách vượt qua khó khăn

3.5 Kinh nghiệm rút ra

4 Thiết kế hình ảnh

4.1 Tổng quan công việc

4.2 Chỉ tiết công việc

4.3 Khó khăn và thách thức

4.4 Cách vượt qua khó khăn

4.5 Kinh nghiệm rút ra

5 Thực hiện báo cáo

5.1 Tổng quan công việc

5.2 Chi tiet công việc

3.2.3 Truyền thông Marketing tich hop (IMC)

3.2.4 Tiếp thị nội dung (Content Marketing)

3.2.5 Tôi ưu công cụ tìm kiếm (SEO)

3.2.6 Quảng cáo hiển thi (Display Ads)

3.2.7 Tiếp thị truyền thông xã hội (SocIal Media Marketing)

3.3 Kế hoạch Marketing

3.3.1 Mục tiêu

3.3.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu

3.3.3 Thông điệp truyền thông

3.3.4 Chiến lược I: Tạo sự nhận biết cho khách hàng thông qua các bài viết PR và Quảng cáo 3.3.5 Chiến lược 2: Dùng thử phần mềm quản lý bản hàng MAYBANHANG.NET L4 ngày 3.3.6 Chiến lược 3: Tô chức workshop “Bứt Phá Trong Kinh Doanh”

3.3.7 Tổng chi phi thực hiện kế hoạch

3.3.8 Timeline thực hiện chiến lược

LOI CAM GN

Lời đầu tiên, tdi xin duge gi 1di cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn - cô Phạm Tường Linh trong suốt thời gian qua đã giúp đỡ tôi giải đáp những thắc mắc trong quá trình thực hiện báo cáo tốt nghiệp Về phía công ty thực tập, tôi xin chân thành cảm ơn anh CEO Nguyễn Anh Hoa đã tiếp nhận tôi vào Công ty cỗ phần Giải Pháp EZ thực tập Bên cạnh đó, tôi xin được cảm

ơn chị Ngô Thị Kim Chỉ người đã hướng dẫn tôi tại công ty trong 3 tháng thực tập Cảm ơn chị

đã cung cấp những thông tin bổ ích cũng nhự những nhận xét chân thành dé tôi hoàn thiện được

bài báo cáo tốt nghiệp

Xin chân thành cảm ơn

DANH MUC HINH ANH

Hinh 1 Logo Céng ty Cé phan giai phap EZ

Hình 2 Logo thương hiệu MAYBANHANG.NET

Hình 3 Phần mềm quản lý bán hàng MAYBANHANG.NET

Hình 4 Phần mềm MAYTINHTIEN.NET

Hình 5 Sơ đồ định vị phần mềm quản lý bán hàng MAYBANHANG.NET với đối thủ cạnh

tranh

Hình 6 POPs và PODs của MAY BANHANG.NET

Hình 7 Bảng giá phần mềm quản lý MAYBANHANG.NET

Hình § Kênh phân phối

Hình 9 Sơ đỗ tổ chức Công ty EZ

Hình 10 Bộ từ khoá phần cứng

Hình 11 Công cụ hễ trợ SEO

Hình 12 Kế hoạch viết bài

Hình 13 Hình ảnh dùng cho đoạn văn

Hình 14 Hình ảnh chính cho bài viết

Hinh 15 Hinh bai ding FACEBOOK

Hình 16 Báo cáo hằng ngày

Hình 17 Sơ đỗ các công cụ IMC

Hình 18 Chỉ phí chiến dich PR (Don vi tinh: VND)

Hình 19 Vị tri quang cao hién thi Google

Hình 20 Hình ảnh ví dụ cho quảng cáo hiển thi

Hình 21 Hình minh hoạ Quảng cáo tìm kiếm Google

Hình 22 Form đăng ký mẫu

Hình 23 Fanpage của phần mềm quản lý bán hàng MAYBANHANG.NET

Hinh 24 Hinh minh hoa Lead Ads trên Facebook

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ 2015 đến 2018 (Đơn vị tính: VNĐ)

Bảng 2 SWOT

Bang 3 Chi phi dy kién cho Display Ads Google

Bảng 4 Bộ từ khoá chạy quảng cáo

Bang 5 Chi phí dự tính cho quảng cáo Google (Đon vi tinh: VND)

Bảng 6 Chi phí dự tính cho Facebook Lead Ads (Đơn vị tính: VND)

Bang 7 Timeline budéi workshop

Bang 8 Chi phi thực hiện buổi workshop (Don vị tinh: VND)

Bảng 9 Tổng chỉ phí thực hiện kế hoạch MARKETING (Don vi tinh: VND)

Bang 10 Timeline thực hiện chiến lược MARKETING

mở rộng thị phần Tuy nhiên, vào cuối năm 2018 công ty đã có một quyết định sai lầm dẫn đến khỏ khăn về tài chính cũng như đoanh thu bị suy giảm mạnh Sau một thời gian ỗn định và tái thiết lại công ty, anh CEO Nguyễn Anh Hoa đang muốn giành lại thê thượng phong trong cuộc đua của các công ty cung cấp phần mềm quản lý bán hàng Dé làm được điều này, công ty can phải có những chiến lược Marketing mạnh mẽ và hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu

và tăng thị phần cho công ty Đây cũng chính là mục tiêu chính của tôi khi lựa chọn chuyên đề

“lập kế hoạch Marketing để tăng số lượng khách hàng sử dụng phần mềm

MAYBANHANG.NET quý II năm 2020”

Trong suốt 15 tuần thực tập tại công ty, tôi cũng đã tự đề ra những mục tiêu mà tôi cần phải phan dau dat duoc

Mục tiêu 1: Tìm hiểu văn hoá và hội nhập vào môi trường làm việc chuyên nghiệp

Mục tiêu 2: Áp dụng những kiến thức đã học để hoàn thành tốt những công việc mà công ty phân phó

Mục tiêu 3: Sử dụng những cơ sở lý thuyết đã học vào phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

Mục tiêu 4: Đề xuất kế hoạch Marketing giúp giải quyết vẫn đề mà công ty đang gặp phải

Mục tiêu 5: Áp dụng tốt những kiến thức đã học và kinh nghiệm thực tiễn để hoàn thành báo

cáo tốt nghiệp

I Giới thiệu đơn vị thực tập

1.1 Tông quan công ty

Công ty cỗ phần giải pháp EZ là công ty cung cấp phần mềm quản lý bán hàng, các thiết bị

ngoại vi hỗ trợ trong công việc quản lý thu chi, quản lý kho v.v cho các cửa hàng kinh doanh Bằng cách áp dụng công nghệ điện toán đám mây vào xử lý dữ liệu, anh CEO Nguyễn Anh Hoa

đã tạo ra phần mềm quản lý bán hàng với tên gọi MAY BANHANG.NET

MAYBANHANG.NET được thiết kế để phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau

Kinh doanh nhà hàng, buôn bán quần áo hay kinh doanh siêu thị nhỏ đều có thể sử dụng phần

mềm quản lý bán hàng này

1.2 Thông tin công ty

Tên công ty: Công ty Cô phần giải pháp EZ Solution

Trụ sở chính: Tầng 3, Lô 6-7, Xuân Mai Tower, Đường Tô Hiệu, phường Hà Cầu, Quận Hà Đông Hà Nội

Website: https://maybanhang net

Giám đốc: Nguyễn Anh Hoa

1.3 Lịch sử phát triển:

MAYBANHANG.NET với đội ngũ kỹ sư trẻ đầy đam mê, sáng tạo, cùng nhiều năm kinh

nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ và ngành công nghệ thông tin, luôn không ngừng nễ lực để trở thành hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm

Trước năm 2011, MAYBANHANG.NET chú trọng xây dựng hệ thống, tìm kiếm mã nguồn, tuyên dụng nguồn nhân lực vả xây dựng nên tảng vững mạnh

Ngày 11/11/2011 là ngày MAYBANHANG.NET được cấp giấy phép và chính thức hoạt động cho đến nay

Năm 2011-2012 công ty hoạt động tập trung phạm vi các khu vực tỉnh miền Bắc

các tỉnh miền Trung và miền Nam, cũng như hiện tại văn phòng đặt tại Sài Gòn đã hoạt động được hơn 5 năm Tiếp theo kế hoạch mở thêm văn phòng tại các tỉnh miền Tây như Cần Thơ cũng đang được triên khai

Cuối năm 2016 đầu năm 2017 EZ Solution đã phát triển và đưa ra thị trường sản phâm MAY TINHTIEN.NET dành cho các hộ kinh doanh nhỏ, việc đột phá trong phân khúc mới này

đưa MAYBANHANG.NET tiếp cận được nhiều khách hàng hơn nữa

Năm 2017 Công ty mở rộng quy mô tại Đak Lak và Cần Thơ, Hải Phòng Tuy nhiên đến giữa năm 201§ các chỉ nhánh này đều ngưng hoạt động do chỉ phí vận hành tốn kém đồng thời không

đạt hiệu quả như mong đợi

Hiện tại, công ty đang tập trung hoạt động tại Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh

1.4.Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi:

Do công ty còn đang trong giai đoạn định hình và phát triển nên chưa có tuyên ngôn sử mệnh và tâm nhìn chính thức Tuy nhiên công ty có những mục tiêu kinh đoanh quan trọng mà nhân viên nào cũng cần phải nắm rõ

Công ty Cô phân giải pháp EZ mong muốn trở thành nhà cụng cấp hàng đầu phần mềm quản lý bán hang trong lĩnh vực bán lẻ cho các cửa hàng tại Việt Nam Mục tiêu năm 2024 của công ty

là cung cấp sản phẩm và địch vụ cho hơn 22.000 nhà bán lẻ

Đề có thê đạt được mục tiêu nhự vậy, công ty cam kết luôn cung cấp đến khách hàng những sản

phẩm có công nghệ tiên tiến và hiệu quả nhất Mang đến chất lượng dịch vụ tận tâm với mức

“Đam mê — Sáng Tạo — Ý Chí — Trung Thực — Khiêm Tốn — Tử Tế”

MAYBANHANG.NET tập hợp những con người với niềm đam mê khao khát chỉnh phục thử

thách mà bản thân mong muốn Phải có đam mê mới có thê nâng cao hiệu suất làm việc một

cách hiệu quả nhất, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh gay gắt nảy

Sáng tạo là điều không thê thiêu trong mỗi nhân viên của MAYBANHANG.NET(tư duy dam nghĩ dám làm, tạo ra một công nghệ đột phá, thay đổi hoàn toàn mới cách thức, áp dụng công

nghệ điện toán đám mây, công nghệ chạm và công nghệ di động khiến công ty không ngừng

vươn lên, sự sáng tạo là sức , là đòn bây phát triển giúp công ty không tụt hậu mà ngảy càng tạo

ra giá trị khác biệt cũng như bản sắc riêng cho công ty

Ý chí của MAYBANHANG.NET kiến tạo cho toàn thê nhân viên đó chính là không ngại khó

khăn, trước nghịch cảnh luôn phải kiểm soát được vẫn đề IQ hay EQ vẫn chưa đủ để biến một tập thê trở nên thành công mà còn cần cả ý chí (AQ) AQ có thê rèn luyện được qua những lần chấp nhận thất bại, đứng dậy, không ngừng vươn lên đề đạt được kết quả tốt nhất

Trong môi trường EZ Solution nói chung và khía cạnh đạo đức mà một người cần phải có nói riêng Trung thực và giữ chữ tín là một trong những ưu tiên hàng , giữ lấy nó làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ nó như bảo vệ danh dự của chính Cũng như trong kinh doanh

MAYBANHANG.NET luôn nỗ lực hết mình cam kết mang đến cho khách hàng, đối tác chất

lượng tốt nhất trong môi trường làm việc của công ty sự trung thực — chữ tín làm tăng niềm tin cũng như hiệu quả làm việc cho toàn bộ đồng nghiệp trong công ty

Khiêm tốn không có nghĩa là tự tỉ mà khiêm tốn ở đây giúp mợi người có thê lắng nghe và học hỏi Đối với EZ Solution, khiém tốn là điều cần thiết để có thể tạo lập một môi trường thân thiện, hoà đồng, đảm bảo việc đào tạo nhân viên một cách hiệu quả

Tử tế - chữ Tâm là một khái niệm khá rộng và được định nghĩa theo quan điểm riêng của từng người Nhưng trong kinh đoanh, EZ Solution tin chắc đỏ là nền tảng của một công ty vững mạnh, luôn tôn trọng pháp luật, giúp mỗi nhân viên trong công ty duy trì đạo đức nghề nghiệp cũng như đạo đức xã hội ở mức cao Lấy sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công cũng như đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên đầu , mang đến cho khách hàng sự hoản

hảo Hiểu rõ chính mình và khách hàng và cam kết chỉ đảm nhận khi có đủ khả năng Trong

môi trường làm viéc ma EZ Solution mang lại, tử tế được định nghĩa là đối xử với người khác

1.5 Thành tựu đạt được

Chỉ sau 6 tháng kê từ ngày công ty chính thức đi vào hoạt động, công ty đã nhanh chóng cung

cấp được phần mềm quản lý bán hàng cho hơn 1000 khách hàng, phủ sóng hơn 40 tỉnh thành

trên toàn quốc Năm 2014, công ty vinh dự nhận được giải Sao Khuê với danh hiệu giải pháp

phần mềm bán hàng tiêu biểu nhất

GO thời điểm hiện tại, MAYBANHANG.NET đang được sử dụng ở hơn 15.000 cửa hàng trên

khắp cả nước Thu hút được 4 triệu nhà bán lẻ tin dùng trong 8 nam qua

hoạt động kinh doanh:

thu nhập doanh

nghiệp:

Bảng 1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ 2015 đến 2018 (Đơn vị tính: VNĐ)

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ phòng kinh doanh năm 2015 — 2018

Từ năm 2015 — 2016 doanh thu của công ty tăng 3 tỷ Từ năm 2016 — 2017 doanh thu của công

ty tăng 4 tý rưỡi Từ năm 2017 — 2018 doanh thu của công ty tăng 5 ty

Doanh thu tăng qua các năm cho ta thấy được sự tăng trưởng đáng kê Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp công ty thu về lại rất thấp

Năm 2015 — 2016 lợi nhuận chỉ tăng thêm 4Š triệu Năm 2016 — 2017 lợi nhuận tăng 63 triệu Năm 2017 — 2018 lợi nhuận tăng 85 triệu Lợi nhuận tăng mỗi năm chưa đến 100tr Qua bảng

báo cáo chúng ta có thê thấy tổng lợi nhuận chỉ dạt khoảng 1 tỷ 3 và phan chi phí quản lý kinh

doanh cao Vấn đề nằm ở chỉ phí văn phòng, nhân viên, cũng như các chỉ phí phát sinh sau khi

đi công tác quá cao làm cho lợi nhuận công ty bị hạn chế Thậm chí trong khoảng thời gian đầu

nhuận chỉ có thê bù lỗ cho công ty Tuy nhiên sự khởi sắc về doanh thu bán hàng giúp toàn bộ nhân viên có thêm niềm tin vào công ty, chỉ cần khắc phục một số hạn chế cũng như vấn đề về chị phí thì lợi nhuận của công ty sẽ luôn được đảm bảo

Nhìn chung từ năm 2015 đến nay, đoanh thu mỗi năm đều vượt hơn năm trước gần 4 tỷ chủ yêu

do công ty mở rộng thị trường và đặt 4 trụ sở chính tại Hà Nội, TP Hỗ Chí Minh, Hải Phòng và

Đà Nẵng Bên cạnh đó chất lượng dịch vụ phần mềm của công ty luôn đứng Top trên thị trường phần mềm quản lý bán hàng tại Việt Nam, có thê nói doanh thu tăng qua các năm cho thấy sự thuận lợi của công ty trong việc mở rộng kinh doanh

1.6 Sản phẩm và dịch vụ

1.6.1 Sản phẩm cốt lõi

1.6.1.1 Phần mêm

MAYBANHANG.NET

chính cho công ty MAYBANHANG.NET được thiết kế để giúp các chủ doanh nghiệp, người làm kinh doanh quản lý cửa hàng một cách dễ dàng hơn Việc quản lý kho, quản lý hoá đơn, kiêm kê nguyên vật liệu v.v đều được quản lý hiệu quả chỉ bằng một phần mềm này Phần mềm tương thích với nhiều thiết bị như máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động v.v giúp tiết kiệm chi phi va tao sy tiện lợi cho người sử dụng Đông thời, chủ cửa hàng có thê chủ động xem các báo cáo, kiêm soát được các hoạt động kinh doanh thông qua phần mềm quản lý từ xa của

i ee ee ee

Hình 3 Phần mém quan lý bán hàng MAYBANHANG NET

Nguồn: Tư liệu nội bộ

MAY TINHTIEN.NET

Phần mềm tính tiền với tên gọi MAYTINHTIEN.NET được thiết kế đơn giản phù hợp với các

mô hình kinh doanh nhỏ lẻ khác Với mục đích giúp các cửa hàng thanh toán nhanh hơn, quản

lý được doanh thụ hiệu quả nhưng không tốn quá nhiều chi phi Tính năng chính của phần mềm

chỉ cho phép tối ưu các hoạt động thanh toán và báo cáo doanh thu Đối với các cửa hàng đơn giản chỉ cần kiêm soát doanh thu thì MAY TINHTTEN.NET là một lựa chọn thích hợp

Bên cạnh các phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng hiệu quả, EZ còn cung cấp các thiết bị phần cứng chuyên dụng trong lĩnh vực bán hàng Màn hình cảm ứng, máy in mã vạch, đầu đọc mã vạch, máy in hoá đơn v.v đều có thể mua được tại công ty EZ Công ty có chính sách bảo hành hai năm đối với các loại phần cửng, các sản phẩm nếu có vẫn đề trong 2 năm đó sẽ được đôi mới ngay lập tức tránh làm gián đoạn việc kinh doanh của khách hàng

Vào cuối năm 2018, thiết bị thanh toán cầm tay Smart POS được bán ra thị trường Chỉ với thiết

bi nay cửa hàng có thê vừa tính tiền, vừa ïn hoá đơn mà không cần thêm các máy móc hay thiết

bị nào khác

1.6.2 Dịch vụ hỗ trợ

Công ty Cô phần giải pháp EZ tự tin là công ty hàng đầu trong việc chăm sóc khách hàng khi họ

có những thắc mắc liên quan đến phần mềm hoặc gặp khó khăn khi sử dụng Đây là tiện ích của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng phần mềm của công ty

1.6.2.1 Hỗ trợ thiết lập cửa hàng lần đầu tiên

Với mức phí 1.000.000 vnd cho lần triển khai đầu tiên trực tiếp tại cửa hàng, nhân viên của

công ty sẽ đến tận nơi và hướng dẫn sử dụng cụ thê từng chức năng của phần mềm cho khách hàng

1.6.2.2 Hỗ trợ cập nhật dữ liệu theo yêu cầu

Trong một vài trường hợp, khách hàng có số lượng hàng hoá qúa nhiều và không có thời gian cập nhật lên hệ thống Nhân viên hỗ trợ của EZ có thể giúp khách hàng cập nhật dữ liệu hàng

hoá, chỉ phí theo thông tin khách cung cấp

1.6.2.3 Giải đáp thắc mắc trực tuyến

Đội ngũ nhân viên hỗ trợ của công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Xuyên suốt quá trình sử

dụng của khách sẽ phát sinh những nhu cầu không được thiết lập sẵn trong phần mềm Chẳng

hạn như việc hàng hoá bị trả lại sau khi đã bán, khách sử dụng sai cách khiến cho thông tin dữ liệu bị sai lệch và họ không biết chỉnh sửa v.v Lúc nay, khách hàng sẽ liên lạc trực tiếp qua điện thoại và đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp khách hàng xử lý Thông qua phần mềm Ultraviewer nhân viên

hỗ trợ có thể giải thích và hướng dẫn khách xử lý vấn đề hiệu quả nhất.

1.7.1 Tổng quan về thị trường bán lẻ hiện nay

Bộ Công Thương dự báo trong giai đoạn 2016-2020 tốc độ tăng trưởng của thị trường bán lẻ tại Việt Nam có thê lên đến 11.9%/ năm Theo số liệu của Tổng cục Thống Kế, quy mô thị trường

bán lẻ năm 2017 là 130 tỷ USD, năm 2018 là 142 tỷ USD Họ dự kiến 2020 quy mô thị trường

có thê đạt khoảng 180 tỷ USD, thị trường bán lẻ chiếm hơn 45% cao hơn rất nhiều so với mức

25% của năm 2016 (Bộ Công Thương, 2018)

Dựa theo những số liệu trên có thê thấy được rằng thị trường bán lẻ đang tăng trưởng tích cực

Đề có thể phát triên công việc kinh doanh theo kịp thị trường, các phần mềm quản lý bán hàng đang dần được mọi người quan tâm nhiều hơn Do đó, mở ra cơ hội cho các công ty cung cấp phần mềm quản lý bán hàng phát triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng nhụ cầu quản lý cũng như mở rộng các cửa hàng của người kinh doanh

1.7.2 Thị trường phần mềm cho doanh nghiệp (SaaS)

SaaS 1a từ viết tắt của cụm từ Software as a Service có nghĩa là phần mềm dịch vụ, đây là một trong những hình thức điện toán đám mây phố biến Đối với mô hình kinh doanh này, nhà cung cấp không bán phần mềm của họ cho người dùng mà bán dịch vụ dựa trên phần mềm đó Khách hàng sẽ phải trả phí hàng tháng, quý, năm cho công ty để sử dụng dịch vụ

Theo một khảo sát gần đây của BetterCloud thì đến năm 2020 sẽ có khoảng 73% doanh nghiệp

thể giới sẽ chuyển sang dùng SaaS hoàn toàn BetterCloud ước tính rằng ngành công nghiệp dựa trên mô hình SaaS được định giá 44,4 tỷ USD vào năm 2017 và có thể sẽ tăng đến 94,9 tỷ USD vào năm 2022 Họ tính toán rằng tốc độ tăng trường của thị trường SaaS vào khoảng 16.4% mỗi năm, đây rõ ràng là một con số tích cực cho thay duoc tiém năng và cơ hội mở rộng cho ngành

dịch vụ phần mềm nảy.(BetterCloud, 2017)

Mặc dù trên toàn thế giới thuật ngữ SaaS rất quen thuộc đối với các doanh nghiệp thì ở Việt Nam thuật ngữ SaaS còn khá mới mẻ Mọi người có thể cũng đang sử dụng một trong những dịch vụ phần mềm mà họ không biết nó được gọi là SaaS

Các phần mềm dịch vụ SaaS có thê đến từ rất nhiều nhà cụng cấp khác nhau vả tuỳ theo nhụ cầu của từng đối tượng riêng biệt sẽ có những dịch vụ phần mềm thích hợp Riêng trong lĩnh vực cho thuê phần mềm quản lý bán hàng đã có rất nhiều những dịch vụ phần mềm kì cựu như

có xu hướng sử dụng những dịch vụ cho thuê phần mềm quản lý bán hàng Một phần mềm quản

lý bán hàng có thê hỗ trợ quản lý được rất nhiều công việc trong quá trình kinh doanh Quản lý kho, quản lý nguyên vật liệu, doanh thu, lợi nhuận, thua lỗ v.v đều có thê được thực hiện thông

Nguồn: Sinh viên tự vẽ Trong thị trường phần mềm quản lý bán hàng thì hiện nay đối thủ cạnh tranh của

MAYBANHANG.NET chính là phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet và Sapo.vn Theo thống

Định vị của MAYBANHANG.NET sẽ dựa trên hai yếu tô đó chính là giá thành và chất lượng

ma phan mềm quản lý bán hàng đem lại cho khách hàng

Giá thành: Giá thành dựa theo những đối thủ cạnh tranh trực tiếp chính là Kiotviet va Sapo.vn, giá thành hợp lý và có những gói giá phù hợp cho từng nhu cầu của khách hàng

Chất lượng: Việc sử dụng MAYBANHANG.NET làm phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp cho

công việc kinh doanh đễ dang quan ly hơn, cho phép người dùng quản lý doanh thu mọi lúc mọi

nơi Giảm thiêu tình trạng thất thoát hàng hoá, thất thoát doanh thu v.v

1.7.4 Khách hàng mục tiêu

Công ty cỗ phần Giải pháp EZ hướng đến những khách hàng đã và đang kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như nhà hàng, cà phê, siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi v.v Bất kì khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nào cũng có thể sử dụng phần mềm quản lý MAYBANHANG.NET Đặc điểm

chung của những khách hàng này là luôn tìm kiếm những giải pháp tiện ích cho công việc kinh

doanh của họ Họ muốn quản lý cửa hàng mọi lúc mọi nơi mà không cần phải có mặt trực tiếp tại cửa hàng Bên cạnh đó, họ muốn quy trình kinh doanh có thể được nhanh chóng và mình bạch cho cả khách hàng và cho họ

Độ tuổi: 27-45 tuổi

Sở thích: Tìm kiếm các biện pháp kinh doanh hiệu quả, sử dụng các thiết bị thông minh nhự điện thoại, máy tính bảng v.v

Insight khách hàng: Khách hàng mong muốn sử dụng phần mềm giúp quản lý doanh thu và các

hoạt động kinh doanh hiệu quả, tiện lợi

1.7.5 Đối thủ cạnh tranh

1.7.5.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với phần mềm quản lý bán hàng MAYBANHANG.NET chính là

phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet thuộc Công ty Cô Phần Phần mềm Citigo, và phần mềm quản lý bán hàng Sapo.vn trực thuộc công ty cỗ phần công nghệ Sapo Đây là hai đối thủ đang hoạt động mạnh và có những điểm giống với phần mềm quản lý bán hàng của công ty EZ nhất Bên cạnh đó còn có phần mềm quản lý bán hàng chuyên dùng cho nhà hàng, cà phê với tên gọi Cukcuk.vn Tất cả các phần mềm trên đều hoạt động theo hình thức cho thuê dịch vụ, sử dụng điện toán đám mây làm nên tảng đề phát triển dịch vụ của bản thân Khách hàng của Kiotviet, Sapo.vn và MAYBANHANG.NET gần như tương đồng và đều cùng phân khúc về giá

Đối thủ cạnh tranh không trực tiếp với MAYBANHANG.NET chính là những nhà cung cấp đĩa

CD phan mềm quản lý bán hàng hoặc các phần mềm quản lý bán hàng offline Điểm mạnh của những phần mềm này là miễn phí và đáp ứng được nhu cầu tính tiền căn bản Điêm yếu là

những phần mềm này sẽ không thê tiễn hành nâng cấp hoặc được hỗ trợ như phần mềm quan ly bán hàng MAYBANHANG.NET, bên cạnh đó cũng không thể thực hiện các hoạt động In hoá đơn nhanh chóng và quản lý từ xa

1.8 So sánh POPs và PODs của MAYBANHANG.NET và đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Cùng giải quyết bài toán

quản lý doanh thu bán hàng cho khách hàng

Phần mềm có thể hoạt động tốt cho dù không có kết nối mang internet

Tương thích với nhiều thiết

bị khác nhau như điện thoại

thông minh, máy tính bảng,

lapop, PC v.v

Dịch vụ hễ trợ luôn sẵn lòng phục vụ khách hàng

Hình 6 POPs và PODs của MAYBANHANG.NET

Phần mềm quản lý bán hàng của Công ty EZ được thiết kế đơn giản và thân thiện với người sử

dụng Điểm khác biệt của phần mềm MAYBANHANG.NET chính là chế độ offline hoàn hảo

MAYBANHANG.NET so với các đối thủ Bên cạnh việc cung cấp phần mềm quản lý bán hàng cho khách hàng, công ty EZ cũng rất quan tâm đến quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm Từ những yếu tổ trên em cho rằng công ty đang sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng đề tạo sự

oa 01 cửa hàng 02 cửa hàng 02 cửa hàng

01 quầy thanh toán Không giới hạn quãy thanh toán Mỗi cửa hàng một quầy thanh toán Không giới hạn quay thanh toán

03 người ding Không giới hạn người đúng 3 người dùng/cửa hàng Không giới hạn người dừng

— Quản lý công nợ _— Quản lý công nợ

— Quản lý định lượng nguyên liệu —.¬ go

Điểm bán hàng di độn:

(phone, pad, may tin bing Android) — (iphone, ipad, may tính bảng Android) Điểm bán hàng đi động

i nh củ i Theo dõi hoạt động kinh doanh của cửa hàng qua điện thoại cửa hàng qua điện thoại cửa hàng qua điện thoại cửa hàng qua điện thoại

tất cả cửa hàng tất cả cửa hàng (

Hình 7 Bang giá phần mềm quản ly MAYBANHANG.NET

Nguồn: Website MAYBANHANG.NET

Phần mềm quản lý MAYBANHANG.NET có giá thành rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh

Kiotiviet và Sapo.vn Kiotviet hiện tại có giá 160.000 VND/ tháng cho gói cơ bản, 240.000

VND/ thang cho gói nâng cao Sapo vn hiện có giá 119.000 VND/ tháng cho gói cơ bản và

229.000 VND/ tháng cho gói nâng cao Từ những số liệu trên có thể thay rằng

MAYBANHANG.NET có giá thành rẻ nhất so với 2 đối thủ cạnh tranh

So sánh giá thành của các phan mém quan ly ban hang trên tôi nhận xét công ty EZ đang sử dụng chiến lược giá rẻ cho phần mềm quản lý bán hàng Công ty đồng thời sử dụng chiến lược định giá theo gói đê khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn với giá thành rẻ hơn tiết kiệm hơn

1.9.3 Kênh phân phối

Kênh phân phối chủ yêu của phần mềm quản lý bán hàng MAYBANHANG.NET chính là phân phối trực tuyên Phần mềm quản lý MAYBANHANG.NET là một dịch vụ phần mềm trực tuyến

do đó khách hàng có thê nhanh chóng sử dụng phần mềm ngay sau khi thanh toán Các nhân

12

phút sau khi thanh toán Mọi hướng dẫn cài đặt và sử dụng đều sẽ được thực hiện trực tuyến thông qua ultraviewer hoặc zalo Khách hàng ở bất kì nơi đâu cũng có thê đễ dàng sử dụng phần mềm

Giải pháp EZ Khách hàng

quốc

Công ty đã và đang tung ra những chương trình chiêu thị như: Mua 2 năm tặng 2 năm sử dụng đối với phần mềm quản lý bán hàng, giao hàng miễn phí toàn quốc với hoá đơn 200.000 VND cho đơn hàng phần cứng v.v Công ty đồng thời sử dụng phương tiện truyền thông nhự Facebook, sử dụng website và blog v.v Tuy nhiên theo nhận xét của tôi là những hoạt động chiêu thị trên các phương tiện mà công ty hiện đang dùng chưa thật sự có hiệu quả Đối với website công ty, tôi nhận thấy vẫn có nhiều điệm chưa hợp lý và giao diện không thu hút người đọc Trang Fanpage “Ezstore- Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng” chưa được nhiều khách hàng biết đến và ít tương tác, nội dụng đăng bài hằng ngày không thu hút và hình ảnh chưa đẹp mắt Bên cạnh đó, tên của Fanpage cũng có điệm không phù hợp Tên của Fanpage bị thiêu đi tên của

phần mềm, thay vì *“MAYBANHANG.NET- Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng” công ty lại đặt tên

“Ezstore-Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng” dễ khiến khách hàng nhằm lẫn tên thương hiệu và bỏ

qua trang fanpage của công ty

Qua những chiến lược chiêu thị mà công ty đang thực hiện, tôi nhận thấy rằng công ty vẫn chưa thật sự quan tâm và chủ trọng đến các hoạt động Online cũng như Offline của Marketing Bộ phận Marketing của công ty đã và đang thiếu nhân lực nghiêm trọng, các hoạt động chiêu thị đã

cũ và không còn thụ hút được khách hàng Sự đổi mới và cải thiện các hoạt động Marketing là

phần mềm mà công ty đang cung cấp

1.9.5 Phân tích SWOT

S-Điêm mạnh W-Điệm yêu

-Phân mêm quản lý MAYBANHANG.NET

có giá thành tương đối rẻ và có nhiều gói giá

dịch vụ khác nhau cho khách hàng lựa chọn

-Phần mềm quản lý có chế độ hoạt động

offline Tính năng này giúp phần mềm hoạt

động bình thường mỗi khi không có internet,

tránh làm gián đoạn việc kinh doanh của

khách hàng

-Đội ngũ hỗ trợ xử lý lỗi và chăm sóc khách

hàng luôn kịp thời giúp đỡ và giải quyết

MAYBANHANG.NET không hỗ trợ quản lý bán hang đa kênh như Kiotvlet và Sapo.va

dung phan mềm quản lý vào công việc bán

hàng hằng ngày để được tiếp nhận và phát

triển

-Các chủ cửa hàng luôn tìm kiêm những biện

pháp quản lý tối ưu cho cửa hàng của họ, do

đó việc sử dụng các phần mềm quản lý bán

hàng là tất yêu

-Chính phủ đề ra những chính sách khuyến

khích và ủng hộ các công ty kinh doanh trong

lĩnh vực kinh doanh -Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều khiến cho thị trường phần mềm quản lý bán hàng

cạnh tranh gay gắt

-Người tiêu dùng luôn không ngừng phát sinh

những nhu cầu mới trong kinh doanh, đòi hỏi

các phần mềm phải luôn không ngừng đổi

mới đề đáp ứng nhụ cầu của họ

-Dữ liệu của khách hàng được lưu trữ trực

tuyến là một thách thức lớn đối với công ty

Vì tỉnh hình an ninh mạng ngày càng phức tạp, công ty cần phải đảm bảo tuyệt đối độ bảo mật cho dữ liệu của khách hàng

1.10 Cơ cấu tổ chức công ty và sơ đồ tổ chức của bộ phân thực tập:

Hinh 9 So dé té chive Céng ty EZ

Nguồn: tư liệu nội bộ

Đứng đầu công ty là anh CEO Nguyễn Anh Hoa Anh trực tiếp quản lý các bộ phận trong công

ty và phối hợp với các leader của từng bộ phận khác nhau nhằm đựa ra những chiến lược phát triển công ty lớn mạnh

Bộ phận Marketing có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng về cho công

ty Mọi người trong phòng marketing có trách nhiệm đưa ra những ý tưởng cho việc truyền thông, tiếp thị sản phẩm cũng nhu dich vụ tiếp cận được khách hàng

1.10.3 Bộ phận DEV (Bộ phận Development) hay còn gọi là bộ phận “Phát triển phần mềm”

có vai trò chủ chốt trong việc cải thiện chất lượng của sản phẩm Sản phẩm công nghệ luôn cần

phải cải tiến dé bắt kịp xu hướng của thị trường nên bộ phận này cần phải thử nghiệm, nghiên

cứu và lập trình những tính năng phù hợp để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng đông thời tạo

ra sự khác biệt cho sản phẩm

1.10.4 Bộ phận EIN (Bộ phận Finance): là bộ phận tài chính-kế toán, toàn bộ thụ chỉ của công

ty sẽ do bộ phận này phụ trách Bộ phận CFO thực hiện báo cao tai chính và đưa ra những kế

quan hệ liên quan đến tài chính bên trong lẫn bên ngoài công ty, các vấn đề lương bồng, thưởng, bảo hiểm của nhân viên đều được bộ phan nay lên kế hoạch và thực hiện

1.10.5 Bộ phận MDR (Bộ phận Market Development Representative): là bộ phận phát triên thị trường của công ty, bộ phận có vai trò quan trọng trong việc xác thực các khách hàng tiềm năng

mà phòng Marketing đã tìm được sau khi thực hiện quảng cáo Sau khi bộ phận MDR xác định đối tượng là một khách hàng tiềm năng đang cân nhắc sử dụng sản phâm của công ty thì sẽ chuyên đối tượng này sang cho bộ phận bán hàng đề thuyết phục khách hàng chỉ tiền 1.10.6 Bộ phận AE (Bộ phận Account Executive): là bộ phận kinh doanh của công ty, phần lớn thu nhập của công ty đến từ bộ phận này AE bao gdm 3 déi nhé do 1a Telesales, Direct Sales va Sales Admin

Telesales có trách nhiém ty van va trién khai cài đặt phần mềm, hỗ trợ cho những khách hàng ở tỉnh thành xa các chỉ nhánh công ty thông qua điện thoại và phần mềm Ultraviewer Direct Sales làm việc trực tiếp với các khách hàng ở những tỉnh thành gần với chỉ nhánh của công ty nhất

Sales admin có vai trò hỗ trợ cho Telesales và Direct Sales, đồng thời xác nhận lại những đơn hàng mà bộ phận kinh doanh đã chốt Theo đối quy trình mua hàng của khách hàng và lập hợp đông cho họ Ngoài ra, Sales Admin còn chịu trách nhiệm quản lý kho hàng hoá, kiểm tra quy trình xuất nhập các loại phần cứng cho công ty

1.10.7 Bộ phận ONB (Bộ phận Onboarder): Đây là bộ phận hỗ trợ khách hàng làm quen với

phần mềm và hướng dẫn thực hiện các tính năng trên phần mềm Toàn bộ sự hỗ trợ đều được

thực hiện từ xa thông qua Ultraviewer

1.10.8 Bộ phận CSM (Bộ phận Customer Service Management): hay còn gọi là bộ phan cham sóc khách hàng có nhiệm vụ theo đối quá trình sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách Bộ phận này sẽ tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khắc phục những khỏ khăn khi sử dụng Mục tiêu chính của bộ phận nảy là làm tăng khả năng tái ký hợp đồng từ phía

khách hàng

1.10.9 Bộ phận AM (Account Management): là bộ phận có vai trò chịu trách nhiệm trải

nghiệm của khách hàng từ đó upsell, tái ký

1.10.10 Bộ phận SUP hay còn được gọi là bộ phận kỹ thuật chịu trách nhiệm giải quyết những lỗi kỹ thuật trên hệ thông, đồng thời đảm bảo phần mềm hoạt động ốn định cho các thiết bị máy

1.11 Mô tả sơ lược nhiệm vụ của bộ phận thực tập

Tôi đang thực tập tại bộ phận Marketing của Công ty Cổ phần giải pháp EZ được quản lý trực tiếp bởi anh CEO Nguyễn Anh Hoa Bộ phận Marketing là một bộ phận quan trọng mang lại phần lớn khách hảng tiềm năng cho công ty Phương pháp làm việc của bộ phận này tập trung

vào Inbound Marketing (Tiệp thị lôi kéo)

Marketing truyền thống thường tìm cách chèn ép khách hàng, làm gián đoạn quá trình trải nghiệm của khách hảng trong một giai đoạn nào đó để quảng cáo sản phẩm, địch vụ của mình Inbound Marketing (tiếp thị lôi kéo) lại có phương thức hoạt động đối lập Inbound Marketing chú trọng việc lôi kéo thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên hơn bằng

cách dự đoán và thiết lập sẵn để hiện ra những thông tin khách hàng cần mỗi khi tìm kiếm

online thông tin về sản phẩm, dịch vụ (Vinalink, 2019)

Trong các hoạt động có trong Inbound Marketing, hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing) được chú trọng hơn hết Công ty xây dựng riêng một trang blog với tên miền là https://blog.maybanhang.net đề cung cấp những bài viết hữu ích liên quan đến phần mềm và các hoạt động kinh doanh trên thị trường Từ những bải viết cung cấp giá trị cho người đọc, thu hút khách hàng dùng thử phần mềm quản lý bán hàng của công ty thông qua liên kết được thiết lập

sẵn

Nhiệm vụ chủ chốt của đội là làm sao đề thu hút được nhiều người điền vào phiếu thông tin trực tuyến nhiều nhất có thể Đề thực hiện được việc đó, bên cạnh việc lên kế hoạch viết bài và đăng bài hàng tuần, đội Marketing cũng tập trung vào chạy quảng cáo trên Google Các từ khoá liên quan đến phần mềm quản lý bán hàng được chạy quảng cáo liên tục

Facebook không được tập trung nhự Google nhưng cũng không kém phần quan trọng Hầu hết khách hàng thích liên lạc trực tiếp thông qua messenger của facebook, do đó Facebook vẫn được chăm sóc hằng ngày bằng những bài đăng Đều đặn I ngày sẽ đăng tải 2 nội dung bất kì

liên quan tới phần mềm quản lý hoặc những kiến thức kinh doanh bố ích nhằm thu hút người

xem

II Công việc thực tập

2.1 Xây dựng bộ từ khoá

2.1.1 Tổng quan công việc

Tôi đã được thực hiện công việc xây dựng bộ từ khoá trong 13 tuần thực tập tại công ty Từ khoá là thứ có khả năng làm tăng lưu lượng truy cập đến blog của công ty Công việc xây dựng

bộ từ khoá là công việc căn bản nhất trong các hoạt động SEO

SEO là từ viết tat cua Search Engine Optimization cé nghia 1a t6i ưu hoá các công cụ tìm kiêm SEO có 2 loại là SEO Onpage và SEO Offpage, công ty hiện chỉ đang tập trung vào các hoạt động SEO Onpage chử không đánh mạnh SEO Offbage Công việc đầu tiên của tôi liên quan

đến SEO chính là xây dựng bộ từ khoá cho phần mềm quản lý MAYBANHANG.NET

Không phải 100 người đều có cách tìm kiếm từ khoá khác nhau, tuỳ vào kiến thức và môi trường sống mà họ sẽ có những từ khoá khác nhau Chẳng hạn như đối với kinh doanh nhà hàng

sẽ có người tìm kiếm từ “kinh doanh nhà hàng như thê nào?” có người sẽ tìm từ “làm sao để kinh doanh nhà hàng?” v.v Do đó phải tạo ra được danh mục những từ khoá mà công ty sẽ đánh vào để tôi ưu trên các công cụ tìm kiểm

2.1.2 Chỉ tiết công việc

Trước hết tôi cần phải tìm hiểu từ khoá có những loại từ như thế nào Sau khi tìm hiểu tôi biết được trong mỗi bài viết sẽ có hai loại từ khoá đó là từ khoá chính và những từ khoá phụ Do đó

khi tìm kiếm từ khoá tôi phải phân biết được đâu là từ khoá chính, đâu là từ khoá phụ để phân

bố cho phù hợp Chẳng hạn như “kinh doanh nhà hàng” sẽ là từ khoá chính còn “bí quyết kinh doanh nhà hàng hiệu quả” sẽ là từ khoá phụ

Công ty tôi thực tập đang kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng nên tôi sẽ lựa chọn những từ khoá liên quan đến các lĩnh vực kinh doanh có thể sử dụng được phần mềm này Các từ khoá tôi lựa chọn phải có lượng tìm kiếm ổn định hàng tháng trên 500 và độ cạnh tranh ở mức trung bình để dễ tăng thứ hạng cho bài viết Lượng tìm kiếm trung bình sẽ được viết tắt là SVA (Search volume average) và tông lượng tìm kiếm sẽ viết tắt là TS V

Đê tổng hợp những thông tin liên quan đến từ khoá tôi có thê sử dụng cách thủ công hoặc sử

dụng những công cụ hỗ trợ Nếu tôi sử dụng cách thủ công sẽ giúp đưa ra hàng loạt những từ khoá phụ được gợi ý bởi google dựa theo từ khoá chính những sẽ không biết được liệu từ khoá

có được nhiều người quan tâm hay không Do đó tôi nên sử dụng những công cụ hỗ trợ dé mang

khoá

in mã

minh

304.770 309.320 | Đầu Máy quét mã vạch laser

đối thủ hay không

Công ty từ trước giờ chưa từng sử dụng qua bất kì công cụ hỗ trợ nào cho công việc SEO, do đó tôi phải tự tìm hiểu những công cụ hỗ trợ như SEMrush, Alref, rankwatch v.v để đề xuất với các anh chị Các công cụ hé tro có rất nhiều những số liệu khác nhau và những chức năng nỗi bật cho từng công cụ Để hiểu được những số liệu và chức năng của riêng những công cụ đó cũng rất vất vả

19

Rank If Rank Rank!T Rankl† Volume Score

it maybanhang.net phần mềm quản lý mua 7542 lui 84 72

hang 70 76 22 0 0.00 016/11/41ydo+h

ban hang luu dong 307 2 a = 29 26 10 n 8 0 000

the tra trước “ 4 3 320 65 26 0 0.00

phần mềm quản lý quán cà 5 5 5

phê 140 65 65 1 0.02 nhan-mem-quany-t

phan mem quan ly kho 1273 12 9

hang 210 65 19 0 0.00 phan mem quam yk

phan mem kho ori O05 7 7 110 65 16 0 000 quản lý cửa bàng thời trang 373 9 - 25 24 110 47 13 0 000

crea la Đăng thoi trang 2271 9 21 21 10 65 1 0 000 quan ly chuoi cua hang 2 2 2 10 76 13 0 0.00

Hình II Công cụ hỗ trợ SEO

Nguôn: Sinh viên tự chụp

1.4 Cách vượt qua khó khăn

Tự tìm hiểu cách tạo bộ từ khoá cho chính mình thông qua những hướng dẫn được thực hiện tai các trang web uy tín Tôi đã đọc rất nhiều tải liệu giúp tạo được bộ từ khoá từ trang web øtvseo,

hướng dẫn từ google keyword planner v.v Nhờ đó biết được một vài cách thu thập từ khoá có giá trị cho các bài blog

Về các công cụ hỗ trợ kiểm tra từ khoá trong SEO, tôi đã thử trải nghiệm hết từng công cụ dé lựa chọn công cụ phù hợp với nhụ cầu của công ty Đa phần các công cụ đều đòi hỏi trả phí dé

sử dụng các chức năng, do đó tôi chỉ thử nghiệm được những tính năng căn bản với số lượt rất

ít Tôi đã tận dụng những tính năng miễn phí đó đề tìm kiểm số liệu của từ khoá Chẳng hạn như

rTool.vn chỉ cho phép tìm hiểu đữ liệu của 10 từ khoá cho 1 tải khoản đăng ký Do đó để tìm

kiếm được số liệu của hơn 100 từ khoá tôi đã phải tạo tới hơn 10 tài khoản đề thử nghiệm 1.5 Kinh nghiệm học được

Sau khi thực hiện được bộ từ khoá đầu tiên do chính mình tổng hợp tôi đã ít nhiều học được

kinh nghiệm tìm kiếm từ khoá và lựa chọn những tử khoá phù hợp Đồng thời hiểu được những

điều căn bản nhất trong lĩnh vực SEO, hiểu được vì sao bộ từ khoá lại quan trong nhu vay đối với SEO và cách SEO tác động đến doanh thụ của công ty Hiểu được những chỉ số liên quan

hang tháng và một vài thuật ngữ khác trong lĩnh vực SEO

Bộ từ khoá chỉ là tiền đề đề phát triển những nội dung bài viết xoay quanh từ khoá và phải có một hệ thống nhất định Cách google xếp hạng cho các từ khoá sẽ dựa trên nội dung bài viết liệu

có phủ hợp với từ khoá Thứ hạng của các từ khoá có thé sẽ bị thay đổi nếu không được chăm sóc thường xuyên Do đó, phải luôn lên kê hoạch dài lâu cho những bài viết

2 Định hướng nội dung blog

2.1 Tổng quan công việc

Tôi đã thực hiện công việc định hướng nội dung blog cho phần mềm quản lý bán hàng MAYBANHANG.NET trong suốt thời gian thực tập Tôi biết được rằng khác với trang website bán hàng chính của công ty, trang blog được thành lập với mục đích cung cấp những giá trị, những thông tin hữu ích đến với người đọc Tôi tìm hiểu được hiện nay phần lớn người dùng sử

dụng internet để tìm kiếm thông tin về những thứ họ cần, khách hảng sẽ không dễ dàng bị

thuyết phục nếu chỉ có thông tin đơn thuần về sản phẩm mà công ty đang bán Do đó, blog là một phân thiết yêu giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm của công ty hơn Nội dung được tôi đăng tải trên blog phải là những bài viết có nội dung liên quan đến phần mềm quản lý bán hàng và lĩnh vực kinh doanh Phần mềm quản lý bán hàng của công ty EZ Solution

có thê sử dụng được với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau như kinh doanh nhà hảng, kinh

doanh quán cà phê, kinh doanh trả sữa, bán hàng online v.v Trong mỗi lĩnh vực tôi sẽ có rất

nhiều những khó khăn cũng như lợi thế riêng biệt có thể sử dụng làm đề tài đê viết bài Tôi sẽ

lập kế hoạch viết bài theo từng giai đoạn của khách hàng đề để cung cấp những thông tin ma ho cần và nhanh chóng đưa họ đến giai đoạn mua hàng

Việc tôi chăm sóc trang blog hằng ngày bằng những bài viết có đóng góp rất lớn cho hoạt động SEO của công ty Mỗi bài blog tôi đều phải được viết theo chuẩn SEO để thân thiện với các công cụ tìm kiếm giúp website dễ dàng có được thử hạng cao

2.2 Chỉ tiết thực hiện công việc

Trước khi bắt tay vào viết bài tôi phải lên một kế hoạch cụ thê cho những bài viết theo tuần, Những bài viết không phải tôi cứ viết cho vui cho có là được mà phải phân bố theo từng giai đoạn của khách hàng Mỗi khách hàng sẽ có 3 giai đoạn đó là nhận thức (awareness), cân nhắc (consideration) và quyết định mua hảng (decision) Dựa theo bộ từ khoá chính tôi đã tự tổng hợp hoặc bộ từ khoá công ty cung cấp sẵn đề nghĩ ra tiêu đề bài viết cho mỗi giai đoạn