Bản Đề xuất kế hoạch marketing Điện tử nhóm 106

Định giá dựa trên giá trị cảm nhận: vừa phải, không quá sang trọng cũng không quá bình dân, mức độ chỉ tiêu cho mỗi sản phẩm là vừa phải nên mức giá đưa ra cũng vừa phải, không quá cao t

ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG -

TRUONG DAI HOC KINH TE

BAN DE XUAT KE HOACH MARKETING DIEN TU NHOM 106

HO TH] PHUGNG DUNG 46K08.1

TRAN THI THUY TRINH 46KO08.1

MỤC LỤC

Cua 0000901096010 7

1 _ Giới thiệu về các thành viên nhóm - cv n Tàn TH HT HT TT HH Hà TH Hà Hà TH TT KT cực rưct 7 2 cài on 6 A HH, 7

B Leader (M4 sinh vién - Ho t6n 2n e 7

1 Kế hoạch tông thê dự án (12 tuần - Từ 11/09/2023 đến 03/12/2023) h1 va nh 6 ., à HHH 7

1.1.1 EIuEU01200/6-ui0ui 1 000 1ỤẢ444 7

1.1.1.1 LY do Chon San ah cố 7

1.1.1.2 Các dòng sản phẩm chính: - 5: : tt t2 222 1111 1111111221111111111111.111111 8111111112111 0kg 8 1.2 Khách hàng mục tiÊU - HH HH HH HH HH KH HH TK KT TH KT KT ĐH 1.2.1 Phân khúc khách hàng 1.2.2 Customer P@rSOTiAS Sàn TH HH HH KH KT KT TT KT HH 11 1.2.3 Hanh vi mua va các tác nhân xã hội ảnh hưởng chính đến nhóm khách hàng mục tiêu 12

1.3 Dễ xuất giá trị c.Sn HH HH H111 111k 1111211111111 k 14 1.3.1 EI;0U08/ 01117 14

1.3.2 I0 070809 2005 98(0)0V(cHtiidiiddđiảầaaaadaẢ5 14

1.3.3 E0 0n 01 14

on co 15

1.5 B0 Ga agRạắäắäắäắäắ san 15 1.5.1 Dich i0iy/e8400f9UaâẳÝẢ 15

1.5.2 Dich Vu SQU KNi DAN = 15

"`: ° 16

TA CO a8 0.7.0 na 16

1.7.1 Mle tit Gi Vir cece .ằ.ằ.Ắ.Ắ 16

3,1 ố an nh 17

1.8 Khai thác các nền tảng bán hàng điện tử và Triên khai các Công cụ Truyền thông Marketing điện tử AE dat mruc tidu da Wa CMON 17

1.8.1 Facebook/lns†a0ram -. - : <1 HH HH HH TK“ HH KH KH HT TT TH kg 17 1.8.2 34 TT Ẽ 17

1.8.3 Su tớ ớHớ ccddiiiiiiiŸẦẢ 18

1.8.4 M9 1 19

1.8.5 YOUTUDG LH TH HT Họ HT Họ KT KT tt TK TH TT ng 19 1.8.6 r0 nh -‹‹a 5 19

2.1 Từ tuần 4 đến tuần Ö: cá LH TT HH HH HT HT TH KH Tà Tà Hà TT HT Tà Tà Hà HT HH cờ rà 19

3.1.1 E;e-e29 2n ằeỐ 26 3.1.2 I4 / 26 3.1.3 S00 1n ®S- d2 26 3.1.4 M9 1 27 3.2 Phân tích mục tiêu chỉ tiết từng tuần và kết quả theo mục †iÊU: - 2 Sc2c2cScSeceexeeerrrrrrrerree 27

3.2.2 II LEddddddẢẢẢẦŨẦỖŨẶ 28 3.2.3 lĩnh“ 29 3.2.4 TUN 1S (dđdđ(AA 30

3.2.6 I8 32

E TT" là 0 9° 33 3.4 Quản lý vận hành và bán hàng - Là HH HH HH KH KH Ho KH TT TK HH 35

3.4.3 Tính toán chi phí cho các combo quà (không phải chi phi đã bỏ ra để mua hàng) 37 3.4.4 001 37

4 Báo cáo kết quả Performance Market†inig :-:c c2 2x2 11 1111111112221111111111111011110 0 11 gre 38 4.1 Facebook markefir\Q, - - - 5< 11 L4 HH TH KH KH KH KH KH KT KEM 38 A93 °0 40 4.21 M4709 40 4.2.2 496i 42 4.2.3 LÏV@S†fGAI SH HH» HH KH Họ HH tà KH TT TH KT cà TK TH Tà kh T9 rh 44 : kẻ 9° 44 4.4 Bi: si -:13 46 4.5 SNOPCC 46 2) 43 5 49 4.7 INSTAQTAIN 51

5 Bao cao trai nghiém (tham gia N6 tro du An & CAC Vai tO KNAC) oo ce ececccccsesecssscsescsssececsesesesesseecseseeees 51

C Content (Ma sinh vidn - Ho t6n - LGP) e eecceeesscecssceceeeeceesaeeceeeeeeseneeeesaeeeseaaeeseneeessaeeesenaeeesneeeeeieeeess 52

1 Trién khai lại nội dung 12 tuan (néu chay lại dự án này 1 lần nữa) - cesses ceceeteteceeeenes 52

1.1 Hi8U SAM DIAM .T RHHA 52

TT ch 54

1.3 j0 i00 /0/98/9009)0)0 08 e 56

1.3.1 Định hướng thông điệp -S: 22222 t2 E1 11211 11 1871 E112112112111111 1111212111111 56 1.3.2 J0 0800109980090 090000 57

F5 co sẽ HẬH 59

1.3.2.2 CHU GG 61

1.4 Mucc ti@U CONTENK 62

1.5 Content Plan téng thé ccccccccseseseecceesescesesesesesnsssseseecencaesnssecaeeceseneacensneasasaeececeasenensasasaneceeeeeeees 63 cố nh ẻ 63

nh 65

nh ẽ S6 66

ca 67

2 Bao cdo 6 tudn Ccudi (theo dang ké NOACh) na 68

2.1 KPI của các nên tảng ác t2 HH 1111111111111 1111111111111 0111 68 2.1.1 Facebook/lnS†40r8Imi: - - - <4 1H HH HH KH HH kg HH TH TH TH HH 68 2.1.2 s2 — a 5aBaaA¬ BI 69

2.2 Phân tích mục tiêu chỉ tiết từng tuần và kết quả theo mục †iÊU 2-2-2222 Sesecccsrxrrrerrrerrree 69 2.2.1 TUAN 10 coe Œ 69

22 5X nh 73

2.2.3 lĩnh“ 76

255 X5 ah 79

2.2.5 TU hs oi 82

5S ' hanh 84

ST: so sa ion cố he 86

3.1 Case chuyên môn 1 (Educate khách hàng) - - HH HH HH TH KH kh 86 3.2 Case chuyên môn 2 (Educate khách hàng) - - S1 HH" TH HH KH HH KHE HH HH 88 KẾ to 0000306 6 6 “4dAdäậHậâL , 90

3.4 Case chuyên môn 4 (Educate khách hàng) - << SH» TH KH KH HH HH HH 91 3.5 Case chuyên môn 5 (Bán hàng) cà HH HH HH HH KH KH KT KH ĐT 92 D._ Design (Mã sinh viên - Họ tên - Lớp) - - cà ST HH HH ng KH ĐH KHE HH 95 1 Media plan tống thê 12 tuần -: St TH 21H11 111121121181 1112111111 1111121111111 e 95 1.1 Từ tuần 4 đến tuân 6 (giai đoạn nhận diện thương hiệU), - 22525222 +execeeerexexerererrsee 95 1.2 Từ tuần 7 đến tuần 10 (giai đoạn tạo độ phủ cho dự án kết hợp với bán hàng) 96 1.3 Từ tuần I1 đến tUần †B cc- cn TT HH TH TT HT TT HH Hà Hà Hàn TT HH Tà Tà Tà HT TT KH cà Hà Hi 97

1.4 Dinh hurdng Phong CAH thiét ké oo eeecceccececeeseeeseseeeeceseecsesneneaeseececesceeeneneasanececessesenseasaneneeeeeees 98

1.5 Khai thac nén tang ban hang dién ti va trién khai các công cụ truyền thông Marketing điện tử 100

1.5.1 S000 1n 44 100

1.5.2 MS 4À) 961118 <ddđñiñiZ-đd,a a 103

1.5.3 6;e-e29 0505888 ằe 104

1.5.4 5-5007 106

1.5.5 WEDSILC 107

2 Phân tích mục tiêu chỉ tiết từng tuần và kết quả theo mục tiêU 7-52 +22z+s+e+esrsersrsereree 108 Pha 108

2 TUAI h5 110

EM 112

In 114

PA nh 116

PA h5 nh 118

SN: dc sa 0o nhe 120

3.1 Case 1: Grand Opening - Vui Tết Trung thu (Nhận biết) cà c.c.HHke 120 3.2 _ Case 2: Bí mật về hạt macca (Educate khách hàng) .-. 2252-2222 se secsrexexesererrresrrses 121 3.3 Case 3: Sự ra đời của thương hiệu Healthy Nut (branding) cành HH He 123 3.4 Case 4: Video quy trình sản xuất của Healthy Nut (Branding) - -s-cccccsceccererxreee 124 3.5 Case 5: Black Friday - San deal ngay (bán hàng) LH TH HH TH KH KH HH KH kh 125 E r9 0ï an ốc ố.ố .ố 126

TY 1.00 .).à)ÀằậẠ,HẬ| 126

1.1 J1 00/98/0090 000 126

1.1.1 SEACH INS cece 6 .( (.(43 126

1.1.2 Thong digo lnhn TA-AœHAH,Ã|ÄH|ÄÂ ÔỎ 127 1.1.3 0 -0110/200i0090isiai 00107 - |(|(|Äậ)H 127

=1 ha 128

cố ch 128

1.2.2 Tir tan 10 dr ah 128

9n .((({-ŒŸŸŒgHẬằẬ,) Ô 128 1.3.1 KPI cho các nền táng ác: tt é HH1 81011211111 1111111 111111111111 1ke 128 1.3.2 Phân tích mục tiêu chỉ tiết từng tuần và kết quả theo mục tiêu 7c c+cccscseceexerereree 129 nh — 129

1.3.2.2 TUa 14 130

1.3.2.3 TUa 12 oo — 131

5 132

1.3.2.5 TUẬN †4 TH TH TH HT TH Tà TH HT HT Tà Tà HH TH TT TH Tà Tà TC Tà TT Hà KH Tà Tà Hà TH rà 133

5h 135

2 Báo cáo chuyÊn mÔn - ch KH KH KT Ho KH TH KH TK ĐH KT TH 136 PL TOm ha sẽ 136

2.1.1 Nghiên cứu từ khóa, tìm hiểu chủ đề: S22 22H HH1 11122111111 re 136 2.1.2 Lì 8o 5E0)0)0) 800) 5 800000 .(AddẬ ÔỎÔỎ 137 2.1.3 Triển khai nội dung bài SEO - LH HH HH TH HH KH TH KHE HKk 138 2.1.3.1 Từ khóa trong thẻ tiêu để - Tifl© †4Q c1 ST H111 8111111 re 138 2.1.3.2 Từ khóa trong thẻ mô tả meta - Meta DescripfiOr - - - S2 HH HH HH HH HH 138 2.1.3.3 Tir khda trong thé H1 on 139

2.1.3.4 Str dung cac the Heading (H1, H2, H3) đa dạng trong bài - - 5s re 139 2.1.3.5 AI 0 on 139

2.1.3.6 _ Liên kết nội bộ (Interrall LÍIK) - - << SE SE SE SE S3 SE SE SE TK TS TK TK TT HH 140 2.1.3.7 Liên kết ra ngoài trang web (External LiYiK) ¿ s5: +t+x+x‡x22 2235112111111 re 140 2.1.3.8 Từ khóa trong RL - - + << S213 112511 11 111 HH TT HH TH TH 141 2.1.4 Xây dựng backlink cho các bài SEO LH HH HH TH KH KH HH KH KH 141 2.1.4.1 Tạo backlink từ các mạng xã hội kháC: SH TH HH TH HH KH BH 141 CAN “N00 v09) 0 .4 143

2.2 — ti ae da 0i na 4 143

2.2.1 ® 1-0000) 2000) 008cc 0n 143

P2889 000019 0n ““ ỤgƯ|Ä 149

2.2.3 Case chuyên môn 3 (Công thứcC) - Án TH TH TH HH KH KH KH 155 2.2.4 Case chuy6n m6n 4 (Tin tt) 2 ae 161

2.2.5 Case chuyén m6n 5 (Quy tri) 01 167

F Ads (Ma& Sinh vidn 0ã 6n ằ 172

1 Kế hoạch triên khai tông quan 12 tUẦn - + 22+ +22 S332 E321 31 1811111111 172

1.1 Mục tiêu quảng cáo trong phạm vi 12 ¡1 .Ẽ.Ẽ 172 1.2 Phương án để đạt được mục tiêu trong 12 tUân các: tt té S111 1212112121111 111 re 173 2 Kê hoạch triển khai chỉ tiết 6 tUầIA - cv TY HT KH HT Tàn TH TT HT TT Hà TH Tư Tưng ri 174 3 Báo cáo chuyÊn mÔn - ch HH TH KH KH KT Ho KH TH KH TH KT ĐH TH 175 3.1 IE;e-e99 00.0900 hố ằe 175

3.1.1.1 Chién on 00 sẽ 175

3.1.1.2 MO ta CHIEN cố nh 175

3.1.1.3 Quy trình cải đặt chiến dịCHh ác cn nhàn HT TH TH TT TH TT TH HT TH HT chư 176 Kho in a¬55-: , 181

3.1.2 0 lo 400.70 ae 183

3.1.2.1 Mô tá chiến CICK cece ccecesceccesseseseceececeeceecnevaeseuseevaecasecsavsavseversaevaesastesuacsuveeversnasaevansaneaetarses 183 3.1.2.2 Quy trim thre na ae c 183

3.1.3 Chién dich 3: Tang su tham gia của khách hàng - kh HH HH TH HH HH Hy 189

3.3.1.2 Quy trim thre WIEN «eee ae e 217

3.3.1.3 Démh gid HiGU QUA ose eecceecseecsseessseessecsssessssessecssuecesesssessueessecessessseessnesseesnstessitsssessseessseesseessesseen 220

A Giới thiêu Nhóm Dự án

1 Giới thiệu về các thành viên nhóm

TV2 Content Creator | 201124008101 | Tran Thi Kim Anh 46K08 1 20% TV3 SEO 201124008138 | Tran Thi Thuy Trinh 46K08 1 20%

Dự an “Healthy Nut Da Nẵng” - thuộc dự án môn Marketing Điện Tử Thương hiệu được thành lập tháng 9

năm 2023 bởi 5 thành viên với sự quan tâm đến sức khỏe từ những sản phẩm dinh dưỡng mà lại vô cùng tiện

lợi, phù hợp với những người không có nhiều thời gian để chăm chút cho bữa ăn sáng Healthy Nut Đà Nẵng chuyên cung cấp các dòng bánh dinh dưỡng được làm từ đa dạng loại hạt sây khô như: hạnh nhân, hạt điều, nho khô, hạt mè, hạt bí xanh, macca và các loại ngũ cốc hạt (granola), bột ngũ cốc xay mịn

Tự hào là thương hiệu đầu tiên tại Đà Nẵng có giấy chứng nhận đảm bảo vệ sinh An toàn thực phẩm của Cục Kiểm Tra VSATTP

Dự án thành lập với mục tiêu gia tăng độ nhận diện và đem thương hiệu bánh dinh dưỡng đến nhiều người

là dân văn phòng, giúp những khách hàng không chỉ có một bữa ăn sáng tiện lợi mà lại còn đầy đú chất dinh

dưỡng Healthy Nut Đà Nẵng - Sự lựa chọn hoàn hảo cho sức khỏe của bạn

1 _ _Kế hoạch tổng thể dự án (12 tuần - Từ 11/09/2023 đến 03/12/2023)

1.1 Téng quan dw an

1.1.1.1 Ly do chen san phẩm:

- Trong thời đại ngày nay con người bắt đầu quan tâm đến sức khỏe, sản phâm dinh dưỡng nhiều hơn

điều này làm cho thị hiếu trên thị trường ngày càng cao Bánh từ hạt được chế biến từ các nguyên liệu tự nhiên và không chứa các hóa chất độc hại, điều này thu hút người tiêu dùng quan tâm đến

nên phổ biến và trở thành một bữa ăn của người dân Việt Nam

Những loại bánh từ hạt được nhiều người dùng quan tâm ưa chuộng bởi sự dinh dưỡng, ngon miệng

mà sản phẩm đem lại rất cao Kinh doanh trực tuyên nên không bị giới hạn bởi vị trí địa lý Điều này giúp tối đa hóa tiềm năng của khách hàng Tạo điều kiện cho khách mua hàng dù ở bất cử đâu giúp gia tăng động lực, khích lệ dùng thử sản phẩm

1.1.1.2 Các dòng sản phẩm chính:

ngọt và giàu chất xơ, protein, hỗ †rợ giảm cân như:

1.2 Khách hàng mục tiêu

1.2.1 Phân khúc khách hàng

Nhóm khach hang chinh

(Nhân viên văn phòng và

người lao động trí óc)

Nhu cầu:

Mua để dùng thay thế cho bữa sáng, tiện lợi và nhanh gọn,

cấp năng lượng đây đủ đầu ngày

Mua đê hỗ trợ vấn đề giảm cân, ăn kiêng, giữ gìn vóc dáng Mua để ăn vặt tại văn phòng lúc giờ chiều, nhưng không chứa| quá nhiều calo

Mức chỉ trả: 300.000đ/ 1 lần mua

Lấi sống:

Có lối sống hiện đại, yêu thích tính cái đẹp Thời gian chăm sóc gia đình, con cái, nhà cửa nhiều vào buả sáng, không có thời gian dành cho nâu ăn sáng, nhưng vẫn m đảm bảo đây đủ chất dinh dưỡng cho cả gia đình

Lối sóng muốn sự cân bảng giữa làm việc và hưởng thụ Thường xuyên tìm hiệu các công thức làm đẹp, công thức nân| các chất dinh dưỡng trong các bữa ăn

Có khả năng hội nhập, giải trí bằng smartphone Thường xuyên trò chuyện trên mạng xã hội với bạn bè

> Có gia đình, có tài chính và làm văn phòng, cán bộ công chức

> Độ tuổi 25 đến 45

Hành vi:

Thường xuyên bận rộn với công việc và gia đình

Có hiệu biết về sức khỏe và thường xuyên tìm hiệu, quan tân chế độ dinh dưỡng

Thường xuyên bỏ bữa sáng vì không có đủ thời gian

Muốn no lâu đê làm việc nhưng không muốn mắt quá nhiều th gian

Quan tâm về vóc dáng, muốn tự tin hơn (sau khi sinh con, ng

60%

Mua làm đỗ ăn chay Mức chỉ trả: 150.000đ/ 1 lần mua

Lấi sống:

Giờ giác sinh hoạt ăn uống không có định Hay giải trí, xem video bằng facebook watch và youtube Ban rén với công việc kinh doanh

Có hiệu biết về kinh doanh, thị trường, buôn bán

> Đối tượng: người buôn bán, kinh doanh tự do

> Độ tuổi: Trên 25-45 tuổi

Hành vi:

Bận rộn Không có thời gian ăn đầy đủ các bữa Mua làm đồ ăn vặt

Muốn có sự tiện lợi nhưng vẫn đảm bảo năng lượng cho đầu 6: tinh táo làm việc, kinh doanh buôn bán

Thường trung thành với một số thương hiệu nhất định, ngại tF đổi sang các thương hiệu mới lạ Vì họ không có nhiều thời th: gian

- — Nhu cầu: 10% Nhóm khách hàng thứ

e_ Mua làm quà tặng cho những địp quan trọng (quốc tế Phị

ngày Nhà giáo, quà cảm ơn )

- Mức chi trả: 100.000đ/1 lần mua

- — Lấi sống:

e Yêu thích sóng xanh, sóng lành, bảo vệ môi trường

e Thich bat trend an kiéng, ăn thô

e _ Tập gym trung bình 2-3 buỏi/tuàn

> Di tượng: học sinh, sinh viên

Gia đình, con cái đầy đủ sức khỏe

Du kha nang chi tiêu cho những nhụ cầu cơ bản: ăn, mặc, ở

Có nhu cầu hưởng thụ, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe bằng thu nhập đã làm ra

Hành vi:

Thường đi chơi, hẹn hò bạn bè cũ vào cuối tuân

Thường dành nhiều thời gian tìm hiêu các thực phâm đề bỗ sung chất dinh dưỡng cho con cái, chồng,

gia đình, bản thân từ bạn bè, mạng xã hội, người quen

Thường có nhu câu thê hiện khả năng tài chính, sự đầy đủ, sung túc với bạn bè xung quanh Muốn có một cuộc sóng cân bảng giữa làm việc và tận hướng thành quả làm việc

Lối suy nghĩ

- Ưu tiên sự cân bằng giữa làm và chơi (không làm việc quá Sức)

- Ưu tiên sức khỏe, thê dục thê thao, chăm sóc sắc đẹp

Kênh mua hàng chính: Facebook, Shopee, TikTok

Mối quan tâm chính

- - Đức khỏe

- _ Hạnh phúc

- Tai chinh én dinh

- _ Sự tận hưởng, vui chơi với các mối quan hệ trong cuộc sống

Nguằn thông tin

- _ Mạng xã hội: Facebook, Zalo, Youtube, TikTok

Yéu thich

- Mua sam đồ đạc nội that trong gia đình

- _ Mua sắm, nâu nướng đồ ăn đầy đủ

- _ Chăm sóc gia đình, con cái

- _ Chăm sóc vóc dáng, niềm vui, hưởng lạc của bản thân

a Loại ra quyết định mua của các nhóm khách hàng mục tiêu này là loại nào?

Loại ra quyết định mua hàng

Các nhóm khách

hàng mục tiêu

hướng chọn sản phẩm và thương hiệu dựa trên kinh nghiệm trước ‹

(Không có nhiều thời gian để lúc nào cũng xem xét kỹ)

Giai đoạn đầu, khách hàng nỗ lực tìm kiếm các thông tin liên quan để sản phẩm Như các thông tin đánh giá, so sánh giữa các thương hiệu, mẫu mã và thiết ké, chất lượng

Giai đoạn sau, khách hàng ra quyết định bốc đông, tháy giảm giá thì | khúc khách hàng này sẽ mua

Giai đoạn đầu, khách hàng nỗ lực tìm kiếm các thông tin liên quan để sản phâm, xu hướng ăn uống, thấy thương hiệu Healthy Nut có ma tinh thần bắt trend, bán những sản phẩm bat trend thì họ sẽ lưu lại † list những cửa hàng tiềm năng họ sẽ mua Họ bỏ ra nhiều nỗ lực tr việc tìm hiêu thông tin một cách kỹ lưỡng Họ quan tâm đến chất hro

và đặc biệt quan tâm đến giá cả đối với những sản phẩm có giá thẻ cao

Giai đoạn sau, khách hàng mua khi thây chương trình giảm giá sốc v không có nhiều kinh phi dé chỉ tiêu

Các tác nhân xã hội (Social Factors) tác động chính đến các nhóm khách hang mục tiêu này là ai và tác động vào giai đoạn nào của tiến trình mua?

- Gia đình: Con cái, chồng con là những người mà khách hàng muốn dành thời gian để chăm lo cho sức khỏe và sự phát triên toàn diện Họ vừa là động lực để người mẹ tìm mua những sản phẩm dinh dưỡng để bồi bố, vừa làm mát thời gian chuân bị mỗi sáng của người mẹ nên nhu cầu tìm kiếm một món ăn vừa nhanh chóng, tiện lợi mà vẫn đảm bảo dinh dưỡng sẽ vô cùng lớn Đặc biệt khách hàng tiềm năng đang nằm trong độ tuổi từ 24 - 45 cũng có con cái thường nằm trong đoạn từ 7-20 tuổi, con

cái biết nhiều hơn về xu hướng sức khỏe và mạng xã hội nên có thê gây ảnh hưởng lên thái độ và

- Nhóm tham kháo: Cả 3 nhóm khách hang cua Healthy Nut déu chịu sự tác động, ảnh hưởng phan nhiều đến từ nhóm tham khảo Cụ thẻ, nhóm tham khảo ở đây đa phân là thông tin mạng, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm sẽ tác động nhiều vảo giai đoạn đo lường và đánh giá các lựa chọn Nhóm tham khảo sẽ mang đến thông tin, các kinh nghiệm trải nghiệm và sử dụng sản phâm đến cho khách hàng Ví dụ, nhóm khách hàng chính sẽ có nhu cầu tiếp nhận thông tin tham khảo đến từ các nguồn

tham khảo trên mạng internet: facebook, livestream tiktok

- Văn hóa: xu hướng yêu thương bản thân, chăm sóc sức khỏe, Sống xanh và ăn chay ngày càng trở

nên phô biên Hơn thế nữa, ngoại hình và sức khỏe là hai yếu tố được đa số nhiều người quan tâm,

ngay cả khi những khách hàng đã lớn tuổi hay vẫn còn đi làm thuê

1.3 Đề xuất giá trị

- Hình thuyền, hình chữ nhật, hình đồng tiền có thê cầm, nắm tới văn phòng/nơi làm việc ăn mà không Cân ra hàng quán ăn, không bị dơ và dính tay

=> Phù hợp với hành vi của người làm văn phòng, thường đi làm nhiều nên tối sẽ tranh thủ nghỉ ngơi

và ngủ dậy trễ vào sáng hôm sau, sáng dậy sẽ muốn đi làm luôn nên sẽ nhịn ăn sáng, do đó về lâu dài

sẽ ảnh hướng tới dạ dày và năng suất làm việc trong buổi sáng Bánh ngũ cốc như giải pháp giúp họ không cần dậy sớm chuân bị, có thể đem lên văn phòng vừa ăn vừa làm việc mà không cần tốn thêm chén, bát, đũa và không bị dơ, dính tay

1.3.2 Giá trị an toàn sức khée:

- Nguyên liệu chính từ các loại hạt organic giàu chất béo và protein thực vật (hạnh nhân, mè đen, yên mạch, hạt điều, hạt bí xanh, óc chó ) chỉ cần ăn ít vẫn đảm bảo đủ chất dinh dưỡng, bên cạnh đó các hạt có nguồn gốc rõ ràng và có giấy chứng nhận đảm bảo An toàn thực phẩm của “Tông cục tiêu chuân

đo lường chất lượng”

=> những người lao động trí óc, kinh doanh sẽ tốn khá nhiều năng lượng vào buôi sáng để vận hành công việc, nhịn ăn sáng lâu sẽ ảnh hưởng tới dạ dày hay ngôi nhiều sẽ bị mập bụng nên sản phẩm bánh ngũ cốc có đầy đủ các dưỡng chất như Protein, chất béo, Vitamin A, E, mật ong từ các loại hạt Họ chi can an it (2-4 bánh) vẫn chắc bụng

doanh nghiệp khác nên sẽ không ngọt gắt mà ngọt thanh và gia tăng mùi thơm của cac hat ngii céc say phía trên để bánh

1.4 Phương án lựa chọn Phố sản phẩm

Chiều rộng

Bánh Thuyên mix hạt Granola Siêu hạt

Bánh Đồng tiền Bột ngũ cốc xay mịn

Chiều rộng ít, để hắn sâu trong tâm trí khách hàng thương hiệu Healthy Nut chỉ có chủ yêu các loại bánh từ hat và ngũ cóc Có 2 dòng sản phâm chính là bánh dinh dưỡng và ngũ cốc (nguyên hạt và xay mịn) Chiều sâu: dài

Dòng bánh lẻ gồm

Dé dam bao uy tín cho cửa hàng Online, đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng

Chiều sâu chủ yếu tập trung vào Combo 2 hộp để khách hàng có sự lựa chọn tối ưu hơn khi mua 1.5 Dịch vụ

1.5.1 Dịch vụ trước khi bán:

Tạo chatbot bán hàng trên Facebook với những câu hỏi thường gặp về mã giảm giá, vận chuyên, thông tin sản phẩm, chất lượng có đính kèm link sản phâm

Trực các nèn tảng 24/7 và phản hồi khách hàng trong vòng 10 phút đỗ lại

Tư vấn nhiệt tình, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một các tận tâm

Lựa chọn phương thức freeship trong bán kính 3 km

San sàng giao hàng ngay khi khách hàng cần

1.5.2 Dịch vụ sau khi bán:

Những khách hàng sau khi mua hàng sẽ nhận voucher giảm giá 5% cho các đơn hàng từ 100.000đ

Nhắn tin và hỏi thăm khách hàng có trở ngại và vấn đề gì khi sử dụng sản phâm hay không (thông qua nên tang mà khách hàng mua, néu mua offline thì xin số điện thoại về nhắn tin qua tài khoản Zalo doanh nghiệp)

Dịch vụ Combo qua tặng gồm túi giấy néu khách hàng có nhu cầu mua làm quà

Hỗ trợ đôi trả không tính phí hàng hóa đã sử dụng néu không hài lòng với sản phâm, lỗi của nhà sản xuất

1.6 Giá cả

Healthy Nut Dà Nẵng định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng, Định giá cao-tháp (High- low pricing), là việc bán với giá cao mỗi ngày nhưng thường xuyên có chương trình khuyến mãi để

hạ tháp giá tạm thời đối với một số mặt hàng chọn lọc

Định giá dựa trên giá trị cảm nhận: vừa phải, không quá sang trọng cũng không quá bình dân, mức

độ chỉ tiêu cho mỗi sản phẩm là vừa phải nên mức giá đưa ra cũng vừa phải, không quá cao (từ 69.000d/sp - 199.000đ/sp) thông qua các ấn phâm truyền thông tạo sự chuyên nghiệp nhưng không quá sang trọng, nhãn hiện cũng gần gửi chứ không đem lại cảm giác đắt dé

Định giá cao tháp:

Điều đó được thê hiện qua các chiến dịch trong suốt 15 tuần thực hiện Marketing Online như sale vào các đợt: 10/10, 11/11, Ngày quốc tế Phụ Nữ 20/11, Halloween, Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, Black Friday, sale cho các khách hàng cũ đã từng mua hàng tại Healthy Nut Đà Nẵng

Bởi vì những khách hàng của Healthy Nut thường là những người năm trong độ tuôi tir 25-45t, ho

đã đi làm và có nhiều kinh nghiệm trong quản lý chỉ tiêu, họ biết được cái gì nên và không nên chỉ tiêu hợp lý với đồng tiền họ kiếm được Bên cạnh đó, không chỉ những khách hàng mục tiêu của Healthy Nut ma ai cũng yêu thích việc mua phải hàng giảm giá, khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy mình mua phải được một món hời trong những dịp sale đó

Ban đầu shop sẽ đây các sản phâm lên 30%, sau đó áp các mã giảm 30% cho toàn bộ cửa hàng trên Shopee và TikTok, sau đó các chương trình khuyến mãi sẽ giảm từ 10% - 20%

1.7 Lựa chọn Mục tiêu Chiến lược Định vị Marketing

1.7.1 Mục tiêu định vị:

Định vị sản phẩm đồ ăn nhưng có tính tiện lợi cao nhưng vẫn đảm bảo chất dinh dưỡng: thường khi nhắc đến đồ ăn tiện lợi mọi người thường hay nghĩ đến những thực phâm giàu phâm màu, chiên rán, nhiều năng lượng và không tốt cho sức khỏe về lâu dài Sản phẩm của Healthy Nut là những thanh đinh dưỡng từ hạt, lúc ăn vô cùng tiện lợi, chỉ cần đem theo bên người và đặc biệt là hàm lượng dinh dưỡng cao Bên cạnh đó nhóm cũng đánh vào mục tiêu tiện lợi nhằm tối ưu thời gian cho

bữa sáng vì khách hàng là những người không có nhiều thời gian cho bữa sáng, không có nhiều thời gian cho bữa ăn đầy đú chất dinh dưỡng

Chát lượng sản phẩm được chứng minh bằng các giây chứng nhận của cục kiếm tra về AN TOAN THỰC PHẨM và truyền thông các hình ảnh sản phẩm chân thật, tận xưởng và nhà máy: khách hàng

là những người đi làm văn phòng, kinh doanh tự do nên họ có hiểu biết cơ bản về kiến thức dinh dưỡng nên nhóm

Chiến lược định vị dựa trên đặc tính của sản phẩm (chất lượng, công dụng)

Đảm bảo vệ sinh và đã qua kiểm định AN TOÀN THỰC PHẨM của cục kiếm tra

Sản phẩm bánh ngũ cốc tiện lợi, hương vị thơm ngon, hấp dẫn, không chất bảo quản, không bị ngọt

và ngậy như những sản phẩm tràn lan trên thị trường

Thiết kế món ăn tiện lợi, dễ càm nắm, cát túi/cặp và dễ mang theo trên người, không cân tên thời gian ra tiệm

1.8 Khai thác các nền tảng bán hàng điện tứ và Triển khai các Công cụ Truyền thông Marketing điện tử để đạt mục tiêu đã lựa chọn

1.8.1 Facebook/Instagram

Là nàn tảng chính để tiếp cận, gia tăng độ nhận diện, marketing và dẫn dắt sang nàn tảng Shopee để mua hàng, số lượng người sử dụng Facebook năm trong độ tuổi từ 25-34 đứng vị trí thứ 2, từ 34-45 đứng vị trí thử 3 trong tông số các phân khúc theo độ tuổi user sử dụng Facebook Vì đây là nơi có

số lượng người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất, đặc biệt là trong số các nèn tảng mà Healthy Nut tiếp cận thì Facebook là nèn táng dễ sử dụng và dễ tiếp cận đến khách hàng tiềm năng đang nằm trong độ tuôi từ 25 - 54 tuôi

Tạo giao diện Facebook đẳng nhất với tone màu chủ đạo là xanh trắng vàng, gợi sự fiesh, tươi mới,

an toàn và trong lành, mang tinh thần trưởng thành, nghiêm túc và đảm bảo uy tín

Lí do: Vì TikTok với phát triển thời gian gần đây, chú yếu phù hợp với lứa tuôi trẻ từ 16 - 25 tudi hơn, số lượng người trung niên từ 25-45† sử dụng TikTok còn chưa nhiều, hơn nữa thói quen mua hàng trên TikTok shop cũng hạn chế hơn khi mua hàng qua Facebook thế nên nền tảng TikTok sẽ làm gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trên các kênh online

TikTok Shop

TikTok Shop sẽ không đầy đủ các sản phâm và nhiều mã giảm giá như ở Shopee, các sản phâm ở TikTok Shop với chức năng chính là cùng với video nhăm mục đích gắn kết, gia tăng và hiểu về thương hiệu

Shopee đề kích thích mua hàng bên Shopee mạnh hơn Hơn nữa, việc mua hàng qua TikTok Shop thường gây ra cho khách hàng tâm lý mua hàng giá rẻ, trong khi định vị của sản phâm hàng giá trị trung bình - cao, nêu đây mạnh các chương trình giảm giá, sale sốc thì dần mắt đi giá trị thương hiệu

và lệch đi định hướng marketing ban đầu, chuyên giao sai đối tượng và phân khúc

Nén tang ban hang chinh (70%) va marketing (30%)

Lí do: được bán hàng không tốn phí, cung cấp sâu rộng thông tin của từng sản phẩm 1 - đánh vào pain ponit khách hàng là thường xem review đánh giá, đọc kỹ càng thông tin về nguồn góc, xuất xứ của sản phẩm

Giai đoạn đầu, nhóm tập trung vào giao diện của shop bang cách chinh chu và chuyên nghiệp trong từng hình ánh sản phẩm, mô tả đầy đủ và cung cấp hình ảnh giấy chứng nhận Bên cạnh đó trang trí bằng banner, sắp xép danh mục hàng hóa để cửa hàng online được chinh chu, nhìn tin cậy mới tạo được cảm giác sang, xứng đáng với cam kết về chát lượng Bên cạnh đó, sau khi thương hiệu hoạt động được 1 tháng (qua giai đoạn nhận diện) thì nhóm bắt đầu mua đánh giá review để khách hang

có sự yêu thích sản phâm và tiền hành mua hàng

Shopee cũng gợi ý các set quà tặng và các phụ kiện đi kèm, vì biết khách hàng là những người đang trong độ tuổi trung niên, có nhiều mối quan hệ và cần networking nên bánh dinh dưỡng cùng với các combo quà tặng, phụ kiện đi kèm sẽ dé dàng thúc đây doanh số hơn (nhờ mục tiêu bán hàng làm quà tặng)

Nhằm thúc đây hành vi mua lại và gia tăng sự gắn kết khách hàng, cửa hàng online cũng đầu tư vào các dịch vụ tu van, déi tra hàng néu khách hàng không hài lòng

Website sé là nơi cung cấp thông tin chính thống và mang tính thông tin nhiều nhất trong các nàn

tảng đến khách hàng Mục đích: gia tăng sự tin cậy, uy tín và nơi khách hàng bổ sung thêm ý định lựa chọn sản phẩm

Các bài SEO với nội dung chú yéu là gắn két lông ghép nội dung bán hàng và cung cấp thông tin sản phẩm

1.8.5 Youtube

Mục tiêu gia tăng sự nhận diện xã hội

Khách hàng tiềm năng (từ 25 - 45 tuổi) thường dùng youtube để giải trí nên ở đây sẽ chủ yếu đăng các video giải trí và gắn kết

1.8.6 Zalo

Chăm sóc khách hàng và trả lời các thắc mắc về sản phâm

Thu thập dữ liệu về số điện thoại, đơn hàng của khách hàng cũ để nhắn tin các chương trình ưu đãi

và giảm giá

Báo cáo tổng thể

2.1 Tù tuần 4 đến tuần 6:

Trong 3 tuan dau (tuan 4,5,6) 1a giai đoạn khách hàng chưa biết gì về thương hiệu Healthy Nut Đà Nẵng vì thế mục tiêu quan trọng nhất trong giai đoạn này sẽ là gia tăng sự nhận biết về thương hiệu và sản phẩm

- _ Đối với Facebook:

+ Tuyến nội dung: tần suất đăng các tuyến bài nhận biết/thông tin sẽ nhiều nhất Tuần 4 khai thác truyền thông băng sự kiện Pre-grand opening, tuần 5 chính thức khai trương nên số lượng người biết sẽ tăng đột biến, tận dụng điều đó nên nên nhóm sẽ vừa tập trung đăng tuyến bài bán hàng vừa đăng các bài nhận biết/thông tin Dư âm của Grand opening vẫn còn, nhưng không còn nhiều sự quan tâm bằng đợt launching chính thức nên số lượng bài bán hàng sẽ giảm từ 5 xuống còn 3 và tiếp tục duy trì các bài nhận biết⁄hông tin

+_ADS Facebook: hỗ trợ cho giai đoạn nhận biết nên 3 tuần đầu mục tiêu của ADS phải đạt được tông cộng 300.000 lượt hiên thị và 240.000 lượt tiếp cận Bên cạnh đó để họ nhớ tới thương hiệu Healthy Nut Đà Nẵng một cách uy tín thì nhóm cũng sẽ chạy khoảng 3.000 lượt follower Nhóm không đặt mục tiêu chuyển đổi hay bán hàng vì khách hàng chưa biết đến thương hiệu nhiều, chạy quảng cáo sẽ lãng phí

- _ Đối với shopee:

+ San Shopee: đăng 7 sản phâm chính trong tuần 4, những tuần sau vì sẽ bận rộn nên cần tập trung cho các nàn táng Facebook va TikTok nén chi dang 2 san pham/tuan Voucher nhom cũng tạo trong tuần Grand Opening để gia tăng nhận diện và kích thích mua hàng thử + ADS Shopee: hành vi người tiêu dùng Việt Nam sẽ không mua hàng nếu không có lượt bán

và đánh giá từ người đi trước Nên chạy quảng cáo trong giai đoạn nhận biết này sẽ không hiệu quả, hơn nữa sản phẩm mới lên sàn chỉ mới phục vụ mục đích marketing chứ chưa bán

hàng nên sẽ không chạy ADS Shopee trong 3 tuần đầu

- - Đối với TikTok:

+ Tuyến nội dung video: giai đoạn nhận biết nên tập trung nhiều vào các video cung cấp thông

tiêu video trong 3 tuần sẽ có khoảng 300.000 lượt hiển thị với lượt xem video trong 6s là khoảng 90.000 lượt

+ ADS TikTok Shop: giai đoạn nhận biết khách hàng sẽ chưa mua, kèm với nền tảng TikTok shop không phải là nền tảng thường xuyên mua hang cua những người trung niên - là những khách hàng tiềm năng của Healthy Nut Đà Nẵng

+ Livestream: muc tiêu mỗi tuần đều livestream 5 buỗi, giai đoạn 3 tuần đầu chủ yếu livestream dé gia tang nhận thức và thông tin, không áp đặt doanh số bán hàng

2.2 Tù tuần 7 đến tuần 9:

Tuan 7,8,9 tiép tục gia tăng sự nhận biết của khách hàng, tuy nhiên không chi dừng lại ở mức độ cung cấp thông tin mà phải làm cho khách hàng và hiểu

+ ADS Facebook: véi muc tiêu gia tăng sự nhận biết và làm cho họ yêu thích thương hiệu, dự

án sẽ tiếp tục chạy quảng cáo nhận biết, và chạy các video để họ hiểu hơn về cách sử dụng, chitc nang, educate họ Lý do chính mà dự án chọn các video, reels để chạy quảng cáo nhằm gia tăng sự hiểu và thích là vì khách hàng trung niên thường xem video nhiều hơn lướt thông tin, và short video dễ truyền tải thông điệp hơn ảnh chứa thông tin

- - Về TikTok:

+ Video: tập trung vào nội dung nhận biết và gắn két, khách hàng trên tiktok muốn xem video để giải trí chứ không phải bán hàng tuy nhiên để đạt hiệu quả về marketing thì nhóm phải lồng ghép các yếu

tố bán hàng đó trong các bài gắn kết và nhận biết

TikTok Shop: chưa chạy vì chưa tới giai đoạn bán hàng

Livestream: sau khi khách hàng nhận biết, thì dự án chọn livestream để tăng sự yêu thích thương

hiệu và gắn kết với khách hàng bảng chủ dé tâm sự, để khách hàng nhớ tới mình khi nghĩ đến một

từ khóa liên quan tới bánh dinh dưỡng Tần suất 5 buôi#uân

dinh dưỡng Healthy Nut đủ lớn nên chạy ADS google sẽ tiền hành trong giai đoạn bán hàng ở 6 tuần cuối

tuy nhiên với volume nhỏ hơn giai đoạn nhận biết Đồng thời đặt mục tiêu lượt click to messenger gan 11.000, trong đó tuần 12 sẽ có lượt click to messenger lớn vì nằm trong giai đoạn sale sốc sẽ cắt đứt giai đoạn nhận biết đến giai đoạn tò mò, nhắn tin mua hàng luôn

- - Về TikTok:

+ Video: đăng nhiều video gắn kết, gợi ý để phù hợp với giai đoạn gắn kết với khách hàng Tần suất ra đều đặn trước ngày sale 11/11

+ ADS TikTok Shop: sau 7 tuần hoạt động, thì đây là giai đoạn khách hàng cân nhắc mua

hàng nên dự án sẽ chạy TikTok ADS dé họ được dùng thử, số lượng đơn hàng tập trung nhiều hơn trong đợt sale 11/11

+ ADS TikTok: chi chay tuan 7 voi muc tiêu tương tác và tiếp cận, vì để giành ngân sách cho

chạy ADS TikTok Shop

+ Livestream: bắt đầu có nhiều đợt live bán hàng, đặc biệt là tuần 12 toàn bộ livestream dành cho bán hàng vì sale 11/11

2.4 Tuan 13 dén tuan 15

+ Tuyến nội dung: đây là giai đoạn bán hàng mạnh mẽ, nên các bài đăng sẽ tập trung vào bán hàng, chuyên đôi Có thể thấy mục tiêu tuyến bài bán hàng chiếm nhiều nhất trong 3 tuần cuối này

+ ADS Facebook: tap trung chuyén déi thanh don hang, đặc biệt đây mạnh trong tuân 14 vì cộng hưởng với đợt Sale lớn nhất năm 26/11 Tuần 15 sau khi khách hàng đã mua một số lượng lớn hàng hóa vào dịp sale rồi nên tuần 15 chắc chắn nhu câu sẽ giảm, vì thế không đây sale mạnh bằng tuần 14

- - Về Shopee:

+ Sàn Shopee: số lượng voucher nhiều nhất vào tuần 14 để đây sale Black Friday

+ ADS Shopee: Chạy doanh số, day %CVR cao nhất trong các tuần vì trước đó khách hàng

đã mua, có review đánh giá rồi, kết hợp với kiến thức về sản phẩm đã có đủ, chỉ cần yếu tố kích thích từ quảng cáo và sale nữa là khách hàng sẽ chốt đơn

- — Về TikTok:

+ Video: tập trung vào video bán hàng thì chạy quảng cáo mới đạt hiệu quả

+ ADS TikTok Shop: déy mạnh bán hàng nhát trong tuần 14, tuần bán hàng nhiều nhất trong các tuần của dự án

+ ADS video TikTok: tap trung bán trên sàn TikTok Shop và để ngân sách chạy doanh só, nên

không cần chạy tương tác video nữa

+ Livestream: như l công cụ để đây mạnh doanh só, thì ngoài việc livestream đều đặn 5 buôi/tuàn còn chạy ads để nhiều người biết tới phiên live hon, đầu tư chi phí để ra càng nhiều đơn cảng tốt

Về Website:

+ Về bài SEO: tập trung vào các bài engage và bán hàng

+ Google ADS: chỉ chạy tuần 14 vì tring dot Black Friday

Báo cáo chỉ tiết dự án (6 tuần cuối cùng - Từ 23/10/2023 đến 03/12/2023)

3.1 KPI cho các nền táng

3.1.1 Facebook:

7 bàiuàn

Tần suất: Cứ 3 graphic sẽ đăng 1 video để tránh sự nhàm chán, bên cạnh đó khách hàng tiềm năng

là những người trung niên có xu hướng sử dụng reels Facebook nhiều nên nhóm khai thác khía cạnh

video để tối đa hóa hướng tiếp cận và gia tăng cam kết

Các bài nhận biết/thông tin: đăng ngày nào cũng được, miễn là xen kẽ với nhau, không đăng chồng chéo và liên tục gây nhàm chán, khung giờ 12h (giờ nghỉ trưa) hoặc 20h (giờ nghi ngơi) Các bài hiểu/thích: đăng thường vào đầu tuàn/giữa tuần, khung giờ 20h (giờ của nhân viên văn phòng

3 baiAuan, dang ding vao 20h mi téi

Đăng xen kẽ, không có định thời gian đăng bài các nhóm nội dung trong tuần Miễn là phải đảm bảo

đủ nhóm nội dung đúng với mục tiêu đã đặt ra

3.1.3 Shopee:

3 bài#uân

Các bài sản phẩm phải chuân chinh từ hình ảnh, tên sản phâm, mô tả và hastag

Màu chủ đạo xanh lá cây, phải đảm bảo ảnh bìa sản phẩm đồng bộ với các sản phâm khác

3 bai SEO/tuan

Đăng xen kẽ, không có định thời gian đăng bài các nhóm nội dung trong tuần Miễn là phải đảm bảo

đủ nhóm nội dung đúng với mục tiêu đã đặt ra

3.2 Phân tích mục tiêu chỉ tiết từng tuần và kết quả theo mục tiêu:

+ Mục tiêu nội dung: gồm có 2 hiểu/thích, 3 gắn kết, 3 bán hàng, 1 sự kiện

+ Kết quả đạt được: nhóm đạt được 3⁄4 mục tiêu về nội dung (thiếu 1 bài gắn kết), tân suất đạt mục tiêu 100% và có sự xen kẽ giữa các nhóm nội dung

Về TikTok:

+ Mục tiêu nậi dung: gồm có 1 hiểu/thích, 1 gắn kết, 1 bán hàng

+ Kết quả đạt được: nhóm chi mới dừng lại 1⁄4 mục tiêu Lí do: chưa xác định 16 loai content trước khi quay, quay theo cảm tính và không có sự chuân chinh theo timeline

+ Khắc phục: cuối mãi tuần sẽ chét content TikTok dé xem có match với nhóm nội dung mục tiêu theo từng tuần không rồi mới bắt tay vào quay video

Vé Shopee:

+ Muc tiéu: 3 bai dang, 0 banner, 1 voucher, 0 Flash sale Giai doan nay khéng co sự kiện néi bật nên không can cap nhat banner va làm các chương trình giảm giá 1 voucher luôn có

xuyên suốt các tuân - voucher giảm 10% cho đơn 0Ð cho follower mới

+ Kết quá đạt được: nhóm đạt 100% các mục tiêu

+ Mục tiêu nội dung: gồm có 2 hiêu/thích, 2 gắn kết, 3 bán hàng

+ Kết quả đạt được: nhóm đạt được 125% mục tiêu về nội dung, tần suất đạt mục tiêu 125%

và có sự xen kẽ giữa các nhóm nội dung Vì đây là thời điểm presale nên nhóm tập trung đánh mạnh vào các bài Engage

Về TikTok:

+ Mục tiêu nội dung: gồm có 2 gắn kết, 1 bán hàng

+ Kết quả đạt được: nhóm đạt được 2/3 mục tiêu về nội dụng (thiếu 1 bài gắn két), tần suất đạt mục tiêu 100% và có sự xen kẽ giữa các nhóm nội dung Tuy nhiên nhóm đăng các bài thông tin và hiều/#thích trong thời điểm này chưa phủ hợp vì đang tập trung vào mục tiêu bán hàng

Vé Shopee:

+ Muc tiéu: 3 bai dang, 0 banner, 1 voucher, 0 Flash sale Giai doan nay khéng co sự kiện néi bật nên không can cap nhat banner va làm các chương trình giảm giá 1 voucher luôn có

xuyên suốt các tuân - voucher giảm 10% cho đơn 0Ð cho follower mới

+ Kết quá đạt được: nhóm đạt 100% các mục tiêu

Về Website:

Mục tiêu: gồm có 1 hiêu“hích, 1 gắn kết, 1 bán hàng

+ Kết quá đạt được: nhóm đạt được 100% mục tiêu

3.2.3 Tuan 12

nhiều các yếu tố bán hàng vào

- _ Về Facebook:

+ Mục tiêu nội dung: gồm có 1 nhận biết, 3 hiéu/thich, 3 gắn két, 3 bán hàng

+ Kết quá đạt được: nhóm đạt được mục tiêu vẻ nội dụng (mặc dù thiếu 1 bài bán hàng nhưng những bài về gắn kết nhóm đã lồng ghép nội dung bán hàng vào), tần suất vượt mục tiêu 125% và có sự xen kẽ giữa các nhóm nội dung

+ Mục tiêu nội dung: gồm có 1 thông tin, 2 gắn kết, 1 bán hàng

+ Kết quá đạt được: đạt 125% mục tiêu

+ Muc tiéu: 3 bài đăng đăng ngày nào cũng được, 1 banner về sale 11/11 được đăng trước Sự kiện sale 4 ngày, 3 voucher trong đó có 1 voucher follower - 1 voucher giam 30% don tir 0Ð và voucher giảm 10D don tir OD, 4 flash sale diễn ra vào 4 thời điểm hot sale (0H, 9H, 12H va 21H) (nhiéu voucher va flash sale vì khách hàng đã được Shopee educate săn hàng giảm giá vào đợt sale nên Healthy Nut cũng tận dụng thời điểm này đê bán hàng)

+ Kết quá đạt được: đạt số lượng bai dang, banner, voucher, tuy nhién Flash sale vẫn tiền hành

+ Mục tiêu: gồm có 1 hiểu/#hích, 2 gắn kết, 2 bán hang Vì giai đoạn này có một số lượng tương đối khách hàng nhận biết được thương hiệu, website có nhiều bài gắn kết để gia tăng sự tin tưởng và nhiều bài bán hang dé bé tro trong tiến trình ra quyết định

+ Kết quả đạt được: nhóm đạt được #2 mục tiêu đề ra, nhóm vẫn chỉ xoay quanh các bài cung cáp thông tin, tùy thuộc vào nhóm từ khóa để làm nên nội dung cũng không thê phù hợp với mục tiêu đặt ra

3.2.4 Tuần 13

đây mạnh doanh số cho tuân 14 vì tuần 14 có dịp sale lớn nhất năm Black Friday Những tuyến bài gắn kết nhóm lồng bán sản phẩm vào luôn

- Vé Facebook:

+ Mục tiêu nội dung: gồm có 1 nhận biết, 2 hiéu/thich, 4 gan két, 2 bán hàng

+ Kết quả đạt được: nhóm đạt được 2/4 mục tiêu về nội dung (thiêu bài về gắn kết và hiểu thích), mục tiêu tạo sự gắn kết tạo bước đà cho bức phá doanh só đợt black fiiday chưa khả quan lắm, nhóm còn tập trung nhiều vào các bài cung cấp thông tin, trong khi giai đoạn này cần đây mạnh doanh só Tân suất đạt mục tiêu 100% và có sự xen kẽ giữa các nhóm nội dung

+ Mục tiêu nậi dung: gồm có 1 hiểu/thích, 1 gắn kết, 1 bán hàng

+ Kết quả đạt được: Thời gian này đây mạnh gắn kết và bán hàng để thu lại doanh thu từ các khoản chỉ phí marketing đã bỏ ra trong những tuần đầu Nhóm đầu tư về nội dung lẫn só lượng để tao effect trước tuần Black Friday

- Shopee:

+ Mục tiéu: 3 bai dang, 1 banner, 1 voucher, 0 Flash sale Giai đoạn này không có sự kiện nôi bật nên không cần làm các chương trình giảm giá Tuy nhiên tuần 13 nằm trước sự kiện 20/11 nên phải đặt banner chào 20/11 trước 4 ngày (vào ngày 17/11) đê cùng với Facebook

truyền thông vẻ set quà tri ân thây cô 1 voucher luôn có xuyên suốt các tuân - voucher giảm

nhiên nhóm vẫn chưa đáp ứng mục tiêu về tạo banner 20/11 vì không nhận ra sớm lợi ích và công việc marketing cho ngày nhà giáo Việt Nam

+ Mục tiêu nội dung: gồm có 2 gắn kết, 3 bán hàng, 2 sự kiện

+ Kết quả đạt được: nhóm đạt được 5/7 mục tiêu về nội dung (thiếu 1 bài gắn kết, 1 bài bán hàng), tần suất đạt mục tiêu 100% và có sự xen kẽ giữa các nhóm nội dụng Mặc dù không đạt mục tiêu về nội dung chính, nhưng mục tiêu chung là các bài bán hàng nhóm vẫn bám theo, cụ thê là các bài về sự kiện nhóm lồng ghép luôn nội dung bán hàng một cách mạnh

mé

+ Mục tiêu nội dung: gồm có 1 gắn két, 3 bán hàng

+ Kết quả đạt được: nhóm chỉ đạt được 50% mục tiêu, thiếu 1 video gắn kết và 1 video bán hàng Mục tiêu của giai đoạn bán hàng mà nhóm lại đi đăng những bài hiểu thích là chưa

hợp lý, tần suất thưa thớt có thê khiến nàn táng bị flop, khách hàng không hứng thú, dàn dần

Sẽ mắt đi các audience của Healthy Nut.

+ Khắc phục: Duyệt kĩ nội dung, phân bồ calender lên bài để chắc chắn ngày nào lên nội dung

gì, content phải phối hợp kỹ với leader để nhận mục tiêu trong tuần đê viết content tương

ứng

Vé Shopee:

+ Mục tiêu: 3 bài đăng đăng ngày nào cũng được; 1 banner về sale lớn nhất năm Black Friday được đăng trước Sự kiện sale 4 ngày; 6 voucher trong đó có 3 voucher follower - † voucher giảm 30% đơn từ 0Ð và voucher giảm 10D don tir OD (cho ngay 20/11) va 3 voucher tuong

tu cho dot Black Friday; 12 flash sale dién ra vao 4 thoi diém hot sale (OH, 9H, 12H va 21H) trong 3 ngày 23-24-25 (nhiều voucher và flash sale vì khách hàng đã được Shopee educate săn hàng giảm giá vào dot sale nén Healthy Nut cũng tận dụng thời điểm này để bán hàng) + Kết quá đạt được: đạt số lượng bài đăng, banner, voucher, và tiến hành Flash Sale như dự định

+ Kết quả đạt được: nhóm đạt được 3⁄4 mục tiêu về nội dung (thiếu 1 bài gắn kết), tân suất đạt mục tiêu 100% và có sự xen kẽ giữa các nhóm nội dung

Về TikTok:

+ Mục tiêu nậi dung: gồm có 1 hiểu/thích, 1 gắn kết, 1 bán hàng

+ Kết quả đạt được: nhóm chi mới dừng lại 1⁄4 mục tiêu Lí do: chưa xác định 16 loai content trước khi quay, quay theo cảm tính và không có sự chuân chinh theo timeline

+ Khắc phục: cuối mãi tuần sẽ chét content TikTok dé xem có match với nhóm nội dung mục tiêu theo từng tuần không rồi mới bắt tay vào quay video

Shopee:

+ Mục tiêu: 3 bài đăng, 0 banner, l voucher, 0 Flash sale Giai đoạn này không có sự kiện nôi

bật và hậu Black Friday họ đã chỉ tiêu quá nhiều nên không tập trung ban hang vào giai đoạn

này, vì vậy không cần cập nhật banner và làm các chương trình giảm giá 1 voucher luôn có xuyên suốt các tuân - voucher giảm 10% cho đơn 0Ð cho follower mới

+ Kết quá đạt được: nhóm đạt 100% các mục tiêu

Về Website:

Mục tiêu: gồm có 4 bán hàng

Kết quả đạt được: chỉ đạt được 50% mục tiêu về tuyến nội dung, trong đó các bài gắn kết có lồng ghép yếu tố bán hàng Mặc dù tần suất và số lượng bài viết đều đặn nhưng nội dung chỉ xoay quanh việc cung cấp thông tin thì không thế nào tạo ra doanh số Vì thế việc lập kế hoạch sẽ vô cùng quan trọng, SEO cần bám theo mục tiêu của từng giai đoạn để lên kế hoạch nội dung và từ khóa 3.3 Quản ly team working

- Chia task dya trén trello cho tat cả các thành viên, mỗi thành viên đảm nhận như sau (dựa trên chuyên môn chính và sự trải nghiệm mới cho từng thành viên)

Thành viên 1: Leader - đảm nhiệm quản lý Sheet vận hành, chỉ phí, Trello

Thành viên 2: Content - đảm nhiệm quan lý TikTok + Instagram

Thành viên 3: SEO - đảm nhiệm quản lý Fanpage + Zalo

Thành viên 4: Designer - đảm nhiệm quản lý Shopee + Youtube

Thanh vién 5: Digital ADS - dam nhiém quan ly Website

Mỗi Bảng sẽ có các cột:

Review: lưu những thông tin chưa làm xong - quan trọng - note thông tin đăng nhập

Todo - doing - done: dùng để add task với từng mức độ hoàn thiện Leader sẽ add task vào tối chú nhật, task chia đều cho các thành viên trong tuân tiếp theo sau đó, task gấp sẽ đặt trước ít nhất 12H, task bình thường sẽ cần khoảng 2-3 ngày đê hoàn thành Luôn add thành viên đảm nhận, deadline, và mô tả, đính kèm link mô tả nếu có Sau đó sẽ thông báo số task trong messenger cho các thành viên nắm

Pending: lưu những thông tin có thê dùng cho các chiến dịch/sự kiện marketing nhưng chưa

đủ nguồn lực hoặc chưa đến thời điểm thích hợp

Cancel: những idea không đủ khả năng, nguồn lực sẽ add card vào đây

Idea: lam marketing luôn quan trọng ý tưởng nên cột ¡dea để add những ý tưởng của đối thủ, idea tự nghĩ ta (kích thích các thành viên đóng góp ý tưởng và hoạt động giao tiếp, gắn két, làm việc hiệu quả hơn)

Bang Doanh thu, chỉ phí liên kết với sheet vận hành

Bang media liên kết với folder ảnh Điều này sẽ dễ dàng cho media hơn khi cần tìm nguồn dé edit

ảnh và các thành viên cũng dễ dàng truy cập hơn

+

Công việc hăng ngày:

Facebook: Designer gửi ảnh vào group chậm nhát là 19H tối mỗi ngày, content gửi content

+ TikTok: content gửi 3 content cho tuần tiếp theo vào tối chú nhật hằng ngày theo mục tiêu

và định hướng của leader, leader duyệt thì tiến hành quay vào mỗi thử 3 và thứ 5 hằng tuân Design tiền hành edit 3 video trong tối thứ 3, thứ 5, thir 7 dé kip dang 3 video/tuan (vi video thường sẽ được đăng vào tối thứ 4, thứ 6 và CN)

+ SEO: gửi 3 outline mỗi tối chủ nhật, leader duyệt thì SEO tiến hành viết, deadline mỗi bai

+ TikTok: content di dimg dinh hướng ban đầu Của kênh là bán hàng, trao đôi giá trị thông tin, nghiêm túc, không quá hài hước nhưng có đây đủ thông điệp Video đảm bảo 3s dau thu hut, không đài quá 1° và có CTA cuối video, đảm bảo đúng mục tiéu content đưa ra

+ SEO: đảm bảo có điểm số của Yoast SEO, hình ảnh rõ nét, nội dụng có giá trị với người đọc chứ không chung chung tìm ở đâu cũng thấy, có giọng văn riêng Bìa design chuẩn kích thức, chuyên nghiệp, đảm bảo màu chủ đạo xanh vàng trắng

+ Shopee: SEO đảm bảo từ khóa luôn xuất hiện là #healthynutdn #healthynut và từ khóa liên

qua đến sản phẩm, mô tả sản phâm phải có (tên, thành phản, chức năng, ngày sản xuất, hạn

sử dụng, xuất xứ, cách sử dụng, lưu ý, hashtag) Ảnh sản phẩm phải đầy đủ 8 ảnh và 1 video, ảnh bìa đồng bộ với tất cả các sản phẩm Banner đảm bảo đúng event theo tuần

3.4 Quán lý vận hành và bán hàng

3.4.1 Quản lý đơn hàng

Các đơn hàng được cập nhật mỗi ngày

Tên sản phẩm và đơn giá được Vlookup với bảng giá sản phẩm bên phía tay phải, dễ dàng nhập hàng hơn

Vì mỗi đơn hàng đều có voucher và chi phí gia nhập cho sản TMĐT nên sau khi thành tiền thì cột thành tiền được nhập từ file excel được nhập tir Shopee va TikTok ra

Vì kho hàng là nơi nhà sản xuất, chỉ khi có đơn thì team mới đi lay dé giao hang hoặc có đơn sẽ chuyên mã

van don cho nha sản xuất đóng gói, nên chi phí nhập hàng chính là toàn bộ chi phí mà nhóm bỏ ra

Giá vốn của bảng 3 = số tiên loại bánh tương ứng (1)*10 + số tiền loại bánh tương ứng (2)*10

Giá vốn combo bảng 4= giá vốn bảng 3 + chỉ phí trang tri (bang 2)/10

(Note: chia 10 vì team dự định đợt 20/10 sé bán được 10 combo)

Giá vốn đã cộng của set quà đi kèm = số tiền vốn của bánh ở bảng 1 + chi phi trang trí trong “ng

3.4.4 Lợi nhuận

- _ Tổng doanh thu: 3.015.577đ

- _ Tổng chỉ phí: 2.770.000đ

- Tổng lợi nhuận: 315.577

Vì không tán tiền mua các loại phụ kiện để mua phụ kiện đựng túi quà, trang trí, và không tồn tiền tôn kho (đã có kho hàng sẵn, chỉ cần có đơn hàng là chuyên mã hàng cho nhà sản xuất thực hiện dong đơn nên không tốn các chỉ phí phát sinh về bảo quản, đóng gói, vận chuyên)

Bao cao két qua Performance Marketing

4.1 Facebook marketing

Qua 3 tháng hoạt động, Healthy Nut Da Nang thu vé gan 33.800 hrot tiếp cận trên Facebook trong

đó có chạy hai đợt quảng cáo với tổng lượt tiếp cận gần 17.000 lượt

Số người theo dõi trang là 288 người, đăng 90 bài trong 90 ngày, với số lượt tương tác trung bình trong 1 bài là 48 lượt

Các chỉ số video và reels cũng rat kha quan, hau hét các video đều có lượt view trung bình từ 500 -

700 view, nhiều video được sự quan tâm lớn thì gần 2K view.

4.2.1 TikTok video

Những video của Healthy Nut Đà Nẵng có lượt view trung bình từ 200 - 400 view/video, đối tượng xem nhiều nhất là 18-24, đối tượng xem nhiều thứ 2 từ 25-35 nên có thể nói nội dung mà team hướng tới tiếp cận khá đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.