Từ đó, Bách Hóa XANH sẽ từng bước xây dựng văn hoá tiêu dùng tiện lợi và văn minh cho người Việt Nam.Bách Hóa XANH cũng tạo ra cơ hội cho các nhà kinh doanh bán lẻ và các Nhà sản xuất nộ
THÔNG TIN CÔNG TY
Giới thiệu công ty
Tên pháp định: CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA XANH
Người đại diện: Nông Văn Dũng.
Lĩnh vực hoạt động: Hàng tiêu dùng.
Cuối năm 2015 và đầu 2016, công ty đã lấy cảm hứng từ mô hình của Alfamart, chuỗi bán lẻ bách hóa lớn thứ hai tại Indonesia, để phát triển tại Việt Nam Các cửa hàng Bách Hóa Xanh được thiết kế với quy mô của cửa hàng tiện lợi, nhằm thâm nhập sâu vào các khu dân cư, đồng thời cung cấp danh mục hàng hóa phong phú như một siêu thị thu nhỏ Những cửa hàng đầu tiên được mở ra với diện tích dưới 100m² tại quận Bình Tân, nơi có mật độ dân cư cao nhất TP HCM.
Vào đầu năm 2017, MWG đã mở 50 cửa hàng Bách Hóa XANH, tất cả đều tập trung tại quận Bình Tân Mỗi cửa hàng đạt doanh thu trung bình khoảng 1 tỷ đồng mỗi tháng, với giá trị trung bình mỗi hóa đơn khoảng 50.000 đồng, cho thấy sự thành công vượt trội so với các chuỗi minimart khác.
Năm 2017, Bách Hóa XANH đã ký kết hợp đồng thu mua thực phẩm tươi với các đối tác lớn, nhằm đảm bảo nguồn hàng phong phú và bền vững, điển hình là hợp đồng mua trái cây từ Hoàng Anh Gia Lai.
Vào năm 2018, MWG bắt đầu thay đổi mô hình cửa hàng Bách Hóa XANH, với diện tích cửa hàng mới từ 150 - 250 m² cho hai loại chuẩn và 300 m² cho loại lớn Các cửa hàng này được đặt trên các trục đường lớn dẫn vào khu dân cư hoặc ngay cạnh các chợ truyền thống Đặc biệt, không gian dành cho thực phẩm tươi sống cũng được mở rộng, với số lượng SKUs tươi tăng đáng kể.
Bách Hóa XANH đã áp dụng các tiêu chuẩn mới để đánh giá KPI của nhân viên, bao gồm thái độ niềm nở, không gian trưng bày sạch sẽ, thực phẩm tươi ngon và tay nghề chế biến thịt cá Nhờ đó, doanh thu trung bình mỗi cửa hàng đã hồi phục nhanh chóng, đạt 1,2 tỷ đồng/tháng vào cuối năm 2018 Với quy mô lớn hơn và tỷ lệ hàng tươi sống gia tăng, biên lợi nhuận gộp của Bách Hóa XANH đã tăng từ 14% lên 18% Công ty cũng tiếp tục mở rộng thị trường, thâm nhập sâu vào các quận tại TP HCM và tiến ra các tỉnh miền Nam, kết thúc năm 2018 với 405 cửa hàng, trong đó 90% nằm tại TP HCM.
Năm 2019, Bách Hóa XANH đã chuyển trọng tâm sang tối ưu khâu mua hàng khi tỷ lệ thực phẩm tươi trên tổng doanh thu đạt 50% và không còn nhiều dư địa tăng thêm Công ty đã cắt giảm các đối tác trung gian và tăng cường mua trực tiếp từ nhà cung cấp và hộ nông dân, giúp biên lợi nhuận gộp tăng từ 18% lên 20% Tính đến ngày 31/10/2019, Bách Hóa XANH đã có tổng cộng 866 cửa hàng, trong đó 452 cửa hàng nằm ở 20 tỉnh thành miền Nam và Nam Trung Bộ.
Hình 1 1: Cửa hàng Bách Hoá XANH
Thành tựu của Bách Hoá XANH:
Trong suốt quá trình phát triển, Bách hóa Xanh đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, bao gồm:
Top 100 Thương hiệu mạnh Việt Nam
Top 50 Doanh nghiệp Việt Nam phát triển bền vững
Top 100 Doanh nghiệp Việt Nam tiêu biểu
Brand Finance, công ty định giá thương hiệu hàng đầu thế giới, đã hợp tác với Công ty cổ phần Mibrand Việt Nam để công bố danh sách TOP 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2022 Đặc biệt, Bách hóa XANH dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng giá trị thương hiệu trong năm qua.
Bên cạnh việc tính toán giá trị thương hiệu, Brand Finance còn đánh giá sức mạnh thương hiệu dựa trên đầu tư tiếp thị, vốn chủ sở hữu của các bên liên quan và hiệu quả kinh doanh Dựa trên các tiêu chí này, Bách hóa XANH đã xuất sắc đứng ở vị trí thứ 9.
Theo báo cáo, giá trị thương hiệu của Bách hóa XANH đã tăng 177%, đạt 279 triệu USD (khoảng 6.6 nghìn tỷ VND), trở thành thương hiệu tăng trưởng nhanh nhất trong bảng xếp hạng Novaland đứng thứ hai với mức tăng 132%, đạt 255 triệu USD (khoảng 6 nghìn tỷ VND), trong khi Kokomi tăng 121%, đạt 121 triệu USD (khoảng 2.8 nghìn tỷ VND).
Bách hóa XANH đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về sức mạnh thương hiệu, đạt 24.05% từ năm 2021, tương ứng với mức tăng 15.29 điểm, nâng tổng điểm lên 78.87 trên 100 Thương hiệu này cũng đang lên kế hoạch tăng vốn để hỗ trợ cho chiến lược mở rộng trong tương lai.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Bách Hóa Xanh hướng tới việc trở thành chuỗi cửa hàng bán lẻ thực phẩm và nhu yếu phẩm hàng đầu tại Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn Với hoài bão tạo ra bước đột phá trong lĩnh vực thương mại điện tử, Bách Hóa Xanh thể hiện khát vọng tiên phong và dẫn đầu trong mọi lĩnh vực kinh tế của đất nước.
Bách Hóa Xanh đặt mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ số một tại Việt Nam, tiến đến vươn ra thị trường khu vực và thế giới.
Sứ mệnh của Bách Hóa XANH là cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là những người ít quan tâm đến công nghệ Qua đó, công ty hướng đến việc xây dựng văn hóa tiêu dùng tiện lợi và văn minh cho người dân Việt Nam.
Bách Hóa XANH tạo cơ hội cho các nhà kinh doanh bán lẻ và nhà sản xuất nội địa mở rộng thị trường trong một môi trường phát triển lành mạnh Hệ thống này cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử và ngành bán lẻ tại Việt Nam Điều này không chỉ tạo động lực mạnh mẽ cho nền kinh tế mà còn góp phần vào sự thịnh vượng của đất nước Bách Hóa XANH cam kết mang đến nguồn thức ăn và sản phẩm tốt nhất cho cộng đồng, thể hiện tình yêu, sự trân trọng và trách nhiệm với con người và xã hội.
KẾ HOẠCH PR
SWOT của Bách Hóa XANH
Để xây dựng chiến lược hiệu quả cho Bách Hóa XANH, cần phân tích mô hình SWOT của doanh nghiệp dựa trên các đánh giá chuyên sâu từ thị trường.
1.1 Điểm mạnh của Bách Hóa XANH (Strenghts)
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khả năng tài chính và duy trì vị thế trên thị trường của doanh nghiệp Tập đoàn mẹ hiện sở hữu hơn 4.500 cửa hàng trên toàn quốc, cho thấy sự mở rộng mạnh mẽ Cách thức vận hành các chuỗi bán lẻ như Thế Giới Di Động, Điện Máy XANH và Bách Hóa XANH phản ánh khả năng quản lý hiệu quả của tập đoàn hàng đầu quốc gia.
Thương hiệu uy tín: Bách Hoá XANH đã xây dựng thương hiệu uy tín trong lĩnh vực bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng tại Việt Nam.
Hệ thống kênh đa dạng: Doanh nghiệp sở hữu nhiều kênh bán hàng đa dạng
Website bachhoaxanh.com: Kinh nghiệm hay, là trang tổng hợp tin tức, mẹo vặt gia đình, công thức nấu ăn, thông tin về sức khoẻ bổ ích,…
Bách Hóa XANH hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng như Youtube, TikTok và Fanpage, cùng với hệ thống phân phối bán lẻ rộng khắp toàn quốc Doanh nghiệp tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông như blog, website và mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, đồng thời cung cấp mức giá rẻ và tiện lợi, phục vụ chủ yếu cho nhóm khách hàng ở chợ truyền thống Hoạt động digital marketing của Bách Hóa XANH cũng rất mạnh mẽ, với việc sử dụng triệt để các phương tiện truyền thông trực tuyến Đặc biệt, Bách Hóa XANH phát triển đa dạng sản phẩm, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tiêu dùng, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng.
1.2 Điểm yếu của Bách Hóa XANH (Weakness)
Chất lượng sản phẩm tươi sống, đặc biệt là thịt gà và thịt heo, chưa đạt yêu cầu đồng nhất, khiến nhiều khách hàng bày tỏ lo ngại về độ tươi ngon mặc dù nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Doanh nghiệp hiện đang gặp khó khăn trong việc mở rộng độ phủ sóng trên toàn quốc, khi mà phạm vi hoạt động chủ yếu vẫn chỉ tập trung ở khu vực phía Nam.
Chính sách phúc lợi nhân viên tại Bách Hóa XANH còn hạn chế, mặc dù nhân viên trong ngành bán lẻ phải đối mặt với nhiều khó khăn và áp lực Đánh giá cho thấy, công ty chưa áp dụng các giải pháp phù hợp để giữ chân những nhân viên nòng cốt.
Website của BHX cần được tối ưu hóa hơn nữa, vì ứng dụng và trang web hiện tại chưa áp dụng các công cụ tiên tiến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
1.3 Cơ hội của Bách Hóa XANH (Opportunities)
Chi tiêu cho ngành thực phẩm và đồ uống tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ, với nghiên cứu từ Euromonitor International cho thấy Việt Nam đứng thứ 10 tại Châu Á về độ hấp dẫn của thị trường F&B Nhu cầu ngày càng cao về chất lượng và dịch vụ phục vụ từ người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, đang thúc đẩy xu hướng chuyển dịch sang sản phẩm nhập khẩu thay vì hàng tiêu dùng truyền thống.
Tiềm năng chuyển đổi số tại Đông Nam Á đang gia tăng nhanh chóng, theo nghiên cứu của Visa về thái độ thanh toán của người tiêu dùng Quá trình chuyển dịch từ cửa hàng vật lý sang nền tảng thương mại điện tử diễn ra chỉ trong vài tháng, tạo cơ hội lớn cho dịch vụ giao hàng tận nhà Bách Hoá đã tiên phong trong xu hướng này, mở ra cơ hội giới thiệu và bán sản phẩm tới một đối tượng khách hàng rộng rãi hơn.
Ngành bán lẻ Việt Nam hiện có quy mô hơn 142 tỷ USD và dự báo sẽ đạt 350 tỷ USD vào năm 2025, đóng góp khoảng 59% GDP quốc gia Với hơn 1 triệu cửa hàng tạp hóa vẫn sử dụng phương pháp ghi chép truyền thống để quản lý kinh doanh, việc áp dụng công nghệ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp bán lẻ trở nên rất cần thiết.
Tiềm năng của ngành bán lẻ tại Việt Nam rất lớn, với doanh thu hàng hóa dịch vụ bán lẻ đạt 4.170,2 nghìn tỷ đồng trong 3 quý đầu năm 2022, tăng hơn 21% so với cùng kỳ năm trước Sự phát triển mạnh mẽ của ngành này được hỗ trợ bởi chính sách ưu đãi từ nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt từ năm 2020, khi hình thức này phát triển vượt bậc Sự tiện lợi của thương mại điện tử đã nhanh chóng mở ra nhiều cơ hội cho hoạt động mua sắm trực tuyến.
Xu hướng tiêu dùng XANH của Việt Nam: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến môi trường, coi trọng hơn hành vi mua thân thiện với môi trường.
Các chuyên gia môi trường coi tiêu dùng XANH là giải pháp quan trọng để bảo vệ Trái Đất trước những tác động tiêu cực của biến đổi môi trường Vì vậy, xu hướng sản xuất và tiêu dùng XANH được dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Mô hình thông minh: Hiện tại mô hình kinh doanh chủ yếu của Bách Hóa
XANH tiếp tục hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập từ thấp đến trung bình, đây là một chiến lược tiềm năng để mở rộng thị trường đại chúng.
Thực phẩm sạch: Có nguồn cung cấp rau sạch với tiêu chí 4K Farm giúp Bách
Hoá XANH đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng nhờ vào chất lượng sản phẩm Trong khi nhiều sản phẩm tại chợ truyền thống thường không đảm bảo vệ sinh và nguồn gốc xuất xứ, đây chính là cơ hội để doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình thông qua một chiến lược kinh doanh hiệu quả.
1.4 Thách thức của Bách Hóa XANH (Threats)
Khả năng cạnh tranh: Thị trường bán lẻ Việt Nam luôn trong tình trạng cạnh tranh gay gắt, khốc liệt giữa nhiều ông lớn như Big C, Coop, Aeon,
Đối tượng mục tiêu
Bách Hóa XANH hiện đang tập trung vào việc thu hút khách hàng tại siêu thị và cửa hàng tiện ích, nhưng theo hội đồng quản trị MWG, họ không có kế hoạch đầu tư mạnh vào quảng cáo hay thực phẩm tươi sống để gia tăng thị phần Hiện tại, Bách Hóa XANH đang phục vụ từ 500 đến 1000 khách hàng mỗi ngày, và họ cho rằng đây không phải là thời điểm thích hợp để chi tiêu cho tiếp thị, vì lợi tức đầu tư từ việc thu hút khách hàng của các chuỗi doanh nghiệp khác là rất thấp.
Người Việt Nam đang có nhiều lựa chọn mua sắm hơn bao giờ hết, nhờ vào sự gia tăng nhu cầu và hạn chế về thời gian Thị trường hiện đại với các cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini và chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe ngày càng phổ biến Tuy nhiên, thị trường truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng và chiếm ưu thế lớn trong thói quen tiêu dùng của người dân.
Vì vậy, mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của Bách hóa xanh là lấy khách hàng từ nhiều thị trường truyền thống sinh sống gần đó.
Nhân khẩu học Địa lý Tâm lý học Hành vi
Hóa XANH có sự cân bằng giữa hai giới, với tỷ lệ nam giới chiếm khoảng 45% và nữ giới chiếm khoảng 55%.
- Nghề nghiệp: nội trợ, nhân viên văn phòng, công nhân, lao động, sinh viên…
- Phong cách sống: Bình dân, chú ý đến chi tiêu.
- Thu nhập: Thấp đến trung bình trở lên
Sống ở những nơi gần khu dân cư và gần chợ ở miền Nam.
- Bận rộn nên ưu tiên chọn những cửa hàng gần nơi ở.
- Chăm sóc sức khoẻ của gia đình.
- Thuộc tầng lớp trung lưu, tham gia vào cộng đồng xã hội trực tuyến hằng ngày.
- Lựa chọn các sản phẩm dễ tìm, dễ mua và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Lựa chọn thương hiệu có uy tín
- Bận rộn nên ưu tiên chọn những cửa hàng gần nơi ở.
- Quan tâm, Chăm sóc sức khoẻ của gia đình và người thân
- Thuộc tầng lớp trung lưu, tham gia vào cộng đồng xã hội trực tuyến hằng ngày.
- Lựa chọn các sản phẩm dễ tìm, dễ mua và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Lựa chọn thương hiệu có uy tín
- Thường sử dụng điện thoại thông minh, ipad, xem tivi
Có xu hướng nấu ăn và sử dụng hàng tiêu dùng giá rẻ.
- Thích sự tiện lợi và tự lựa chọn sản phẩm phù hợp túi tiền.
- Thích các chương trình khuyến mãi
Bảng 2 1: Bảng phân tích nghiên cứu đối tượng
Dựa theo bảng trên có thể xác định nhóm đối tượng mục tiêu của Bách Hoá XANH thành 3 nhóm đối tượng:
Đối tượng chính: Nhóm người đi làm (22- 45 tuổi) Có thể đã lập gia đình hoặc chưa.
Họ là nhóm người đã có việc làm và thu nhập ổn định, tự chủ được tài chính.
Thường xuyên bận rộn với công việc không có quá nhiều thời gian dành cho gia đình và bản thân
Có xuu hướng mua đồ ở những nơi thuận tiện trên đường đi làm và về nhà.
Đối tượng Phụ: nội trợ ( 22- 45 tuổi)
Đã có gia đình và thường xuyên có nhu cầu mua sắm, đặc biệt vào cuối tuần và cuối tháng
Thu nhập chính từ lương của chồng hoặc các công việc làm tại nhà như bán tạp hoá, tiệm may
Họ thường bận rộn với việc nhà và việc làm không có nhiều thời gian cho việc mua sắm.
Đối tượng đặc biệt: Sinh viên ( 18-23 tuổi)
Đây là nhóm đối tượng thường xuyên dùng mạng xã hôi
Thu nhập chính từ trợ cấp của gia đình và công việc làm thêm
Họ thích sự tiện lợi, các sản phẩm đa dạng và các chương trình khuyến mãi.
Đối tượng thứ cấp
Đối tượng thứ cấp của Bách Hoá XANH
Bách Hoá XANH đang nỗ lực củng cố hình ảnh tích cực trong mắt truyền thông, nhằm thu hút sự quan tâm từ các đầu báo uy tín Việc này không chỉ tạo ra các bài viết thảo luận sôi nổi mà còn giúp truyền bá thông điệp và thông tin về chiến dịch, từ đó nâng cao sức lan tỏa và tạo thiện cảm với công chúng.
Nhân viên: Vì nhân viên cũng có thể là sinh viên làm thêm, và là những người có thu nhập thấp đến trung bình.
Công chúng tài chính: Ngân hàng, các nhà đầu tư tài chính, các quỹ đầu tư… đảm bảo nguồn vốn cho công ty.
Mục đích
Mang thương hiệu Bách Hoá XANH đến đông đảo khách hàng tiềm năng ở khu vực miền Nam
Tạo dựng niềm tin yêu đối với thương hiệu thông qua việc gắn liền với xu hướng sống xanh bằng các chiến dịch giảm thiểu rác thải nhựa.
Bách Hoá XANH không chỉ nổi bật với vai trò là một thương hiệu bán lẻ đa dạng các mặt hàng, mà còn khẳng định cam kết chăm sóc sức khỏe cộng đồng thông qua việc cung cấp thực phẩm sạch, bổ dưỡng và có nguồn gốc rõ ràng Điều này góp phần nâng cao nhận thức tích cực về thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Tăng lượt tương tác trên các kênh truyền thông của Bách Hoá XANH như Tik Tok, trang web, trang Fanpage,…
Công chúng đã tích cực chia sẻ các nội dung trên fanpage của Bách Hoá XANH liên quan đến bảo vệ môi trường, cùng với hình ảnh bao bì sản phẩm trong suốt chiến dịch Mục tiêu tương tác đã đạt được là rất ấn tượng.
Lên các mặt báo với thái độ tích cực về thương hiệu và chiến dịch đạt tỷ lệ 100%
Mục tiêu (SMART) đạt được sau một năm
Trong Quý 1, thương hiệu Bách Hoá XANH đã đạt được sự nhận diện ấn tượng, với tỉ lệ người biết đến thương hiệu lên tới 80% dân số Đồng thời, tỉ lệ người tiêu dùng thực hiện mua sắm tại Bách Hoá XANH cũng đạt 80% trong cộng đồng.
Quý 2: o Mở rộng thị trường của Bách Hoá XANH o Tăng doanh thu và năng suất bán hàng
Trong quý 3, thương hiệu Bách Hoá XANH đã nâng cao uy tín và xây dựng hình ảnh thân thiện với môi trường trong mắt người tiêu dùng Tương tác trên các kênh truyền thông như TikTok, trang web và Fanpage của Bách Hoá XANH đã tăng đáng kể, với công chúng tích cực chia sẻ nội dung liên quan đến bảo vệ môi trường và hình ảnh bao bì sản phẩm trong suốt chiến dịch Đặc biệt, thương hiệu đã nhận được phản hồi tích cực trên các mặt báo, với tỷ lệ 100% về chiến dịch này.
Trong quý 4, số lượt tìm kiếm các từ khóa liên quan đến chiến dịch và thương hiệu Bách Hoá XANH đã tăng 80%, đồng thời, lượt tìm kiếm các từ khóa liên quan đến bảo vệ sức khỏe tinh thần cho người trẻ cũng ghi nhận mức tăng 80% Kết quả này đồng thời phản ánh sự tăng trưởng 80% trong doanh số bán hàng.
Bối cảnh, môi trường
Môi trường bên trong của Bách hóa Xanh bao gồm các yếu tố nằm trong tầm kiểm soát của công ty, bao gồm:
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm các cửa hàng bán lẻ, kho hàng, hệ thống hạ tầng logistics và thiết bị quản lý bán hàng cùng dịch vụ khách hàng Các cửa hàng được thiết kế nhằm tối ưu hóa hiệu quả và tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm, với các hệ thống kệ và tủ lạnh hiện đại.
Công nghệ quản lý tại Bách Hoá Xanh bao gồm hệ thống POS để quản lý giao dịch bán hàng, hệ thống kho hàng thông minh và phần mềm tích hợp theo dõi doanh số cùng quản lý hàng tồn kho Ngoài ra, công ty còn áp dụng hệ thống quản lý khách hàng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và nâng cao sự tương tác với khách hàng.
Bách hóa Xanh cung cấp một loạt sản phẩm và dịch vụ đa dạng, bao gồm thực phẩm, đồ uống, đồ gia dụng và điện tử Công ty cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao, an toàn và giá cả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bách hóa Xanh định giá sản phẩm một cách cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành, đồng thời thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Bách hóa Xanh sở hữu một mạng lưới cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc, với chiến lược mở rộng tại các khu vực đông dân cư nhằm tiếp cận và phục vụ nhiều khách hàng hơn.
Bách hóa Xanh chú trọng đầu tư mạnh mẽ vào marketing và truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm Công ty áp dụng nhiều kênh truyền thông đa dạng như truyền hình, báo chí và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Bách hóa Xanh sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và nhiệt huyết, với hơn 1000 thành viên được đào tạo chuyên nghiệp Công ty chú trọng vào việc phát triển nhân lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, áp dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất lao động.
Bách hóa Xanh sở hữu một hệ thống quản trị hiện đại và hiệu quả, áp dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quản lý hoạt động kinh doanh.
- Môi trường vi mô của Bách hóa Xanh bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm:
Bách hóa Xanh là một chuỗi siêu thị mini, nơi mà mối quan hệ với các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng Công ty duy trì hợp tác chặt chẽ với nhiều nhà cung cấp lớn, bao gồm các nhà sản xuất, nông dân và thương nhân Sự hợp tác này giúp Bách hóa Xanh đảm bảo nguồn cung hàng hóa ổn định và chất lượng cao.
Khách hàng là yếu tố then chốt đối với mọi doanh nghiệp, và Bách hóa Xanh đặc biệt phục vụ cho các hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ Công ty cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với mức giá cạnh tranh Ngoài ra, Bách hóa Xanh còn chú trọng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.
Các yếu tố môi trường như kinh tế, chính trị, xã hội và công nghệ có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của Bách hóa Xanh Chẳng hạn, lạm phát cao có thể làm tăng chi phí hoạt động của công ty Bên cạnh đó, các chính sách của chính phủ, như thuế và quy định về an toàn thực phẩm, cũng có thể ảnh hưởng đến sự vận hành của doanh nghiệp này.
Bách hóa Xanh là một trong những chuỗi siêu thị mini lớn nhất tại Việt Nam, đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ mạnh như Vinmart, Co.opmart và Big C Để cạnh tranh hiệu quả, Bách hóa Xanh cần tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời mở rộng thị phần để củng cố vị thế trên thị trường.
Đối thủ cạnh tranh
Tiêu Chí Chợ truyền thống
Sự đa dạng hàng hoá 5 3 3
Thông tin về sản phẩm 3 5 5
Bảng 2 2: Bảng phân tích tổng quát 2 đối thủ cạnh tranh của Bách Hoá XANH
Kết luận từ bảng phân tích cho thấy hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Bách Hoá Xanh là các chợ truyền thống và cửa hàng thực phẩm tiện lợi Satra Foods.
Thông điệp chính
8.1 Khẩu hiệu của chiến dịch PR.
Bách Hóa Xanh tự hào với khẩu hiệu "Nơi mua sắm của mọi nhà, mọi lúc, mọi nơi," khẳng định sự tiện lợi và đa dạng trong dịch vụ Chúng tôi cam kết mang đến "Nơi mua sắm tươi ngon, an toàn, chất lượng," đảm bảo sản phẩm luôn tươi mới và đạt tiêu chuẩn cao Với tiêu chí "Nơi mua sắm tin cậy, phục vụ tận tâm," Bách Hóa Xanh luôn nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Chiến lược 1: Đẩy mạnh thị trường trên các sàn thương mại điện tử
Khẩu hiệu "Bách Hóa Xanh - Nơi mua sắm của mọi nhà, mọi lúc, mọi nơi" nhấn mạnh tính tiện lợi và linh hoạt của Bách Hóa Xanh, khẳng định rằng đây là điểm đến lý tưởng cho mọi nhu cầu mua sắm Để tăng cường độ nhận diện thương hiệu, Bách Hóa Xanh sẽ tập trung vào việc quảng bá thông điệp này đến với đông đảo khách hàng.
Bách Hóa Xanh cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tươi ngon, an toàn và chất lượng Với khẩu hiệu "Bách Hóa Xanh - Nơi mua sắm tươi ngon, an toàn, chất lượng", chúng tôi nhấn mạnh sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm Chiến lược của chúng tôi không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn nhằm tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng, từ đó khẳng định vị thế của Bách Hóa Xanh trên thị trường.
Khẩu hiệu: “Bách Hoá XANH – Nơi mua sắm đáng tin cậy, phục vụ tận tâm”
Thông điệp truyền tải: thông điệp về chất lượng sản phẩm và phục vụ khách hàng một cách tận tâm nhất
8.3.1 Chiến lược 1: Tăng độ nhận diện thương hiệu
Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp bao gồm việc xây dựng uy tín và vị thế trên thị trường, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng mới, tăng doanh số bán hàng, và củng cố mối quan hệ thân thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp cũng hướng tới việc nâng cao niềm tin của khách hàng hiện đại.
Đối tượng mục tiêu của bài viết này bao gồm giới truyền thông người tiêu dùng, đặc biệt là những nhóm ở các khu vực ít phát triển, cùng với những người có nhu cầu tiêu dùng thông minh và hiện đại.
•Thời gian thực hiện chiến lược: Từ ngày 1/1/2024 đến …
STT Thời gian Nội dung Diễn giải Ghi chú
Chiến thuật 1: Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá
Book quảng cáo từ celeb đã lập gia đình bao gồm diễn viên Lê Dương Bảo Lâm và Ông Cao Thắng
Hoạt động này nhắm đến nhóm công chúng hiện đại, những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội Chúng tôi đăng tải các bài viết về sản phẩm an toàn, chất lượng, giá rẻ và tiện lợi, nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng.
Chạy quảng cáo trên nhiều nền tảng truyền thông bao gồm:
Facebook, Youtube, Tik Tok, Google
- Hoạt động này hướng đến nhóm công chúng có lối sống hiện đại, thường xuyên sử dụng mạng xã hội
- Quảng cáo các mặt hàng, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hiện có và sắp diễn ra của Bách Hoá XANH
- Nhắm đúng đối tượng mục tiêu: sử dụng các công cụ nhắm mục tiêu để đảm bảo quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
- Cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của quảng cáo để kịp thời điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.
Xây dựng câu chuyện cho riêng
- Thông điệp chính của câu chuyện:
15tr của Bách Hoá XANH quan 1 video ngắn 3p
Bách Hóa Xanh không chỉ là chuỗi siêu thị cung cấp hàng hóa, mà còn là điểm đến mang lại niềm vui và hạnh phúc cho mọi người Chúng tôi luôn chú trọng đến sức khỏe và trải nghiệm của người tiêu dùng.
- Đối tượng khán giả: Toàn cộng đồng Việt Nam.
Tài trợ cho các hoạt động cộng đồng
Tài trợ cho dự án
Chương trình "Nuôi em" hỗ trợ trẻ em vùng cao tiếp bước đến trường bằng cách cung cấp thực phẩm tươi sống và trang phục cho tình nguyện viên Bách Hoá XANH sẽ tài trợ nón, áo khoác, túi xách và in logo của mình trên các trang phục để tạo sự nhận diện cho các tình nguyện viên trong hoạt động nấu ăn tại bản.
Chiến thuật 2: [Mưa dầm thấm lâu]
Dựng các banner dọc theo những Đối tượng mục tiêu: Nhắm đến toàn bộ
50tr tuyến đường lớn và nơi đông dân cư. người dân.
- Các banner có nội dung ngắn gọn, hình ảnh thu hút về chương trình khuyến mãi đang diễn ra của Bách Hoá XANH.
Tặng phiếu giảm giá cho khách hàng.
Mỗi hóa đơn sản phẩm từ Bách Hóa XANH đều đi kèm với phiếu giảm giá 3%, có logo và khẩu hiệu của thương hiệu, thể hiện cam kết về nguồn gốc xuất xứ và đội ngũ nhân viên tận tâm.
Chiến thuật 3: Giảm giá các mặt hàng để kích cầu mua sắm kết hợp với chiến thuật bán theo combo
Giảm giá hàng bán ra ở mức giá thấp hơn chi phí đồng thời kết hợp bán nhiều hàng hơn theo hình thức bán các combo sản phẩm.
Các nhà bán hàng thường áp dụng mức giá ưu đãi cho khách hàng khi họ mua nhiều sản phẩm cùng lúc hoặc theo combo Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà còn giúp các nhà bán lẻ gia tăng doanh số, giải phóng hàng tồn kho và thúc đẩy việc bán thêm sản phẩm.
Kết hợp hai chiến thuật này giúp bù đắp khoản lỗ từ sản phẩm giảm giá bằng cách thúc đẩy khách hàng mua thêm những mặt hàng mà họ không dự định mua Các nhà bán lẻ thu hút khách hàng với sản phẩm giảm giá hấp dẫn, sau đó khuyến khích họ lựa chọn thêm các sản phẩm khác.
Tạo nhận thức về thương hiệu cho nhóm khách hàng mục tiêu.
Gắn liền thương hiệu với các giá trị, lợi ích mà thương hiệu mang lại.
Khuyến khích khách hàng hành động, chẳng hạn như mua sắm, đăng ký nhận tin,
Nhóm khách hàng tiềm năng, những người có nhu cầu hoặc quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Nhóm khách hàng hiện tại, những người đã từng mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Tập trung vào các kênh truyền thông đại chúng:
Truyền hình: Quảng cáo trên các kênh truyền hình có lượng người xem lớn, chẳng hạn như VTV, HTV,
Báo chí, tạp chí: Quảng cáo trên các báo, tạp chí có nội dung phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Radio: Quảng cáo trên các kênh radio có lượng người nghe lớn.
Tập trung vào các kênh truyền thông trực tuyến:
Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng Đồng thời, tiếp thị nội dung thông qua việc tạo ra các bài viết, video và infographic hấp dẫn sẽ giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách hữu ích.
Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads,
Tập trung vào các sự kiện, hoạt động cộng đồng:
Tổ chức các sự kiện, hoạt động cộng đồng để quảng bá thương hiệu, chẳng hạn như hội chợ, triển lãm,
Hợp tác với các tổ chức, cộng đồng có uy tín để quảng bá thương hiệu.
Rủi ro có thể xảy ra khi book quảng cáo từ người nổi tiếng: người nổi tiếng vướng phải scandal.
Cách khắc phục: Huỷ bỏ hợp tác với KOLS và yêu cầu xoá những nội dung liên quan đến thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội
Rủi ro có thể xảy ra khi chạy quảng cáo trên nhiều nền tảng truyền thông: không nhận được sự quan tâm từ công chúng
Để cải thiện hiệu quả quảng cáo, doanh nghiệp cần sửa đổi nội dung để trở nên hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu Ngoài ra, việc thay đổi kênh truyền thông cũng rất quan trọng, cần lựa chọn kênh phù hợp với mục tiêu và đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến Cuối cùng, chọn thời điểm chạy quảng cáo thích hợp sẽ giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
Khi thực hiện chiến thuật chi phí thấp, doanh nghiệp có thể đối mặt với nhiều rủi ro Mặc dù lượng khách hàng có thể tăng, nhưng doanh thu lại không cao do họ chỉ mua những sản phẩm trong chương trình khuyến mãi Việc quá chú trọng vào cắt giảm chi phí để gia tăng doanh thu và thị phần có thể dẫn đến việc doanh nghiệp không đạt được lợi nhuận như mong đợi Hơn nữa, các đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng sao chép chuỗi giá trị, làm mất đi lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Cuối cùng, sự tập trung quá mức vào cắt giảm chi phí có thể ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.
8.3.2 Chiến lược 1: Mở rộng thị trường trên các sàn thương mại điện tử
Tăng trưởng doanh số bán hàng
Tăng độ phủ thương hiệu
Tăng hiệu quả hoạt động
Tăng khả năng cạnh tranh
Tăng hiệu quả hoạt động
Mở rộng thị trường trên các sàn thương mại điện tử như TikTok, Shopee và website của Bách Hóa XANH sẽ hướng đến nhóm đối tượng mục tiêu gồm người nội trợ, người đi làm và sinh viên Những người này thường có lịch trình bận rộn, vì vậy việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến sẽ giúp tiết kiệm thời gian tối ưu cho việc mua sắm Thời gian triển khai kế hoạch này dự kiến bắt đầu từ ngày 1/4/2024 đến 31/12/2024.
STT Thời gian Nội dung Diễn giải Ghi chú
Chiến thuật 1: Thu hút khách hàng bằng chương trình ưu đãi
Giảm giá cho khách hàng khi mua lần đầu tiên tại app Bách Hoá XANH.
Chiết khấu 20% tổng số tiền trên cho đơn hàng đầu tiên khi đặt hàng trên website
Giảm giá tổng hoá đơn cho khách
Chiết khấu 2% tổng số tiền trên hoá đơn khi theo dõi hàng khi theo dõi Bách Hoá XANH
Bách Hoá XANH trên Shopee và Tik Tok shop.
Tạo câu slogan Câu slogan "Bách hóa
Xanh - Nơi cuộc sống thêm tươi xanh" Tạo nên một câu slogan thú vị gắn liền với Bách Hoá XANH
Làm một MV dance ngắn quảng bá thương hiệu
Với bài nhạc vui tươi và điệu nhảy tạo trend giúp cho hình ảnh của Bách Hóa Xanh đến gần hơn với người tiêu dùng.
Mô tả 4 ý tưởng PR còn lại
Bách hóa Xanh nên triển khai các chương trình khách hàng thân thiết nhằm tri ân và khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm Những chương trình này có thể bao gồm ưu đãi tích điểm, đổi quà, hoặc chính sách mua hàng trước, trả tiền sau để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
2 Tăng cường trải nghiệm mua sắm: Bách hóa Xanh có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách nâng cấp cơ sở vật chất, đào tạo nhân viên, hoặc triển khai các dịch vụ mới Các cải thiện này sẽ giúp Bách hóa Xanh tạo ấn tượng tốt với khách hàng và khiến họ quay lại mua sắm
3 Tổ chức các cuộc thi, minigame: Bách hóa Xanh có thể tổ chức các cuộc thi, minigame để khuyến khích khách hàng tham gia và chia sẻ thông tin về thương hiệu Các cuộc thi, minigame sẽ giúp Bách hóa Xanh thu thập dữ liệu khách hàng và tăng cường nhận thức về thương hiệu.
4 Tăng cường hoạt động marketing trên các nền tảng mới: Bách hóa Xanh có thể tăng cường hoạt động marketing trên các nền tảng mới như Instagram Reels, hoặc YouTubeShorts để tiếp cận được với nhiều khán giả trẻ tuổi.
Đánh giá hiệu quả kế hoạch PR của Bách Hóa XANH
Nhóm đánh giá đề xuất phương pháp đánh giá dựa trên thực hiện, theo giáo trình bài giảng của ThS Nguyễn Đình Toàn về quan hệ công chúng Quy trình đánh giá được chia thành ba giai đoạn rõ ràng.
Để thực hiện kế hoạch chương trình PR cho Bách Hóa XANH, cần chuẩn bị đầu vào bằng cách đánh giá mức độ và chất lượng thông tin Việc này bao gồm xem xét tính phù hợp giữa thông điệp và đối tượng công chúng nhận tin, nhằm đảm bảo hiệu quả của chiến dịch PR.
Theo dõi tiến trình các hoạt động truyền thông bằng cách ghi nhận số lượng công chúng mục tiêu tiếp nhận thông điệp và số lượng thông điệp đã được gửi đến họ.
Kết quả và tác động của chương trình được ghi nhận thông qua phản hồi về các mục tiêu đã đạt được Điều này bao gồm số lượng công chúng yêu thích chiến dịch của Bách Hóa Xanh, lượng bình luận và chia sẻ trên mạng xã hội, cũng như suy nghĩ của công chúng mục tiêu Cuối cùng, doanh số bán hàng của sản phẩm Bách Hóa Xanh sau khi chiến dịch kết thúc sẽ phản ánh mức độ thành công của chiến dịch này.
Đề xuất tiêu chí đánh giá Nhóm đánh giá cần bám sát các mục tiêu đã được xác định trong chiến dịch PR lần này Đối với việc đánh giá định lượng, các chỉ số cụ thể sẽ được sử dụng để đo lường hiệu quả và thành công của chiến dịch.
Số người biết đến thương hiệu Bách Hóa XANH thông qua các chiến thuật tăng độ nhận diện thương hiệu
Số lượt thích, bình luận và lượt xem trên các clip viral giúp xác định xu hướng mà công chúng quan tâm trên các nền tảng mạng xã hội Việc phân tích những chủ đề này cho phép nhận diện những nội dung thu hút sự chú ý và tương tác từ người dùng.
Số lượng bài báo, bài viết PR trên các diễn đàn thảo luận về chiến lược.
Số người quan tâm đến cuộc thi “Nấu ngon cùng Bách Hóa XANH”
Lượt truy cập trên website bachhoaxanh.com
Lượt bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử.
Trong thời gian triển khai chiến lược PR, doanh số cụ thể sẽ được đánh giá dựa trên những phản hồi định tính từ công chúng mục tiêu Điều này giúp xác định những vấn đề mà công chúng quan tâm nhất về các chiến dịch trong chương trình PR lần này.
Thái độ của công chúng đối với viral đang trở thành một chủ đề nóng, với nhiều ý kiến trái chiều về thông điệp mà Bách Hóa XANH truyền tải Một số người đồng tình và ủng hộ các chiến dịch viral, cho rằng chúng mang lại giá trị tích cực và tạo ra sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng Ngược lại, cũng có những ý kiến phản đối, cho rằng một số thông điệp có thể gây hiểu lầm hoặc không phù hợp với văn hóa địa phương Sự đa dạng trong phản ứng của công chúng cho thấy tầm quan trọng của việc cân nhắc kỹ lưỡng trong việc xây dựng chiến lược truyền thông.
Các chỉ số đánh giá mức độ hiệu quả
Phạm vi tiếp cận (Reach) là chỉ số đo lường số lượng công chúng mà chương trình PR có thể tiếp cận Còn ấn tượng (Impressions) thể hiện số người đã có cơ hội tiếp xúc với câu chuyện của Bách Hóa XANH qua các phương tiện truyền thông.
Quan điểm và sự ủng hộ của công chúng mục tiêu thông qua các bình luận công khai (số lượt bình luận); số lượt share
Lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) được tính với công thức: giá trị
BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC
STT Họ & Tên MSSV Công việc Ngày hoàn thành
Mức độ đóng góp (%) Điểm cá nhân Điểm tập thể
Mục Lục Bảng đánh giá công việc
Kiểm duyệt và tổng hợp nội dung.
SWOT của Bách Hóa XANH Đối tượng mục tiêu Đối tượng thứ cấp Mục đích Mục tiêu (SMART) đạt được sau một năm
Môi trường bên ngoài Bách Hoá XANH. Đối thủ cạnh tranh Khẩu hiệu Phần 2:
+ Các chiến thuật + Kế hoạch truyền thông
Thành tựu, giải thưởng Danh tiếng công ty
+ Mục tiêu + Đối tượng + Thời gian + Quản lí rủi ro + Kế hoạch truyền thông
Thành tựu/ Giải thưởng Danh tiếng công ty Phần 2:
Chiến lược 1 + Mục tiêu chiến lược
+ Quản lý rủi ro + Kế hoạch truyền thông
4 Ngọc Anh 2386100007 Soạn nội dung:
Khẩu hiệu của chiến dịch PR
+ Quản lí rủi ro + Kế hoạch truyền thông
+ Sắp xếp khẩu hiệu của chiến dịch PR
Mục đích Mục tiêu (SMART) đạt được sau một năm
