Nhập môn quan hệ công chúng Đề tài kế hoạch pr năm 2024 cho công ty cổ phần bách hoá xanh

Từ đó, Bách Hóa XANH sẽ từng bước xây dựng văn hoá tiêu dùng tiện lợi và văn minh cho người Việt Nam.Bách Hóa XANH cũng tạo ra cơ hội cho các nhà kinh doanh bán lẻ và các Nhà sản xuất nộ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài tiểu luận này, chúng em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Diễm Phương - đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua và cũng là người trực tiếp giảngdạy và hướng dẫn chúng em thực hiện bài tiểu luận này bằng tất cả lòng nhiệt tình và sự quan tâm sâu sắc Em xin chúc cô có thật nhiều sức khoẻ để tiếp tục trên con đường sự nghiệp của mình

Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này, do hiểu biết còn nhiều hạn chế nên bài làm khó tránh khỏi những thiếu sót Chúng em rất mong nhận được những lời góp ý của cô để rút kinh nghiệm sau này

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA

MỤC LỤC 1

DANH MỤC HÌNH & BẢNG BIỂU 1

PHẦN 1: THÔNG TIN CÔNG TY 3

1 Giới thiệu công ty 3

2 Tầm nhìn và sứ mệnh 5

PHẦN 2: KẾ HOẠCH PR 6

1 SWOT của Bách Hóa XANH 6

1.1 Điểm mạnh của Bách Hóa XANH (Strenghts) 6

1.2 Điểm yếu của Bách Hóa XANH (Weakness) 7

1.3 Cơ hội của Bách Hóa XANH (Opportunities) 7

1.4 Thách thức của Bách Hóa XANH (Threats) 9

2 Đối tượng mục tiêu 10

3 Đối tượng thứ cấp 12

4 Mục đích 13

5 Mục tiêu (SMART) đạt được sau một năm 13

6 Bối cảnh, môi trường 14

6.1 Môi trường bên trong 14

6.2 Môi trường bên ngoài 15

7 Đối thủ cạnh tranh 16

8 Thông điệp chính 16

8.1 Khẩu hiệu của chiến dịch PR 16

8.2 Các thông điệp chính 17

8.3 Các chiến lược 17

8.4 Bảng thời gian thực hiện các hoạt động 33

8.5 Bảng chi phí dự trù 35

9 Mô tả 4 ý tưởng PR còn lại 36

10 Đánh giá hiệu quả kế hoạch PR của Bách Hóa XANH 36

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC 39

DANH MỤC HÌNH & BẢNG BIỂU

Hình 1 1: Cửa hàng Bách Hoá XANH 4

Bảng 2 1: Bảng phân tích nghiên cứu đối tượng 11

Bảng 2 2: Bảng phân tích tổng quát 2 đối thủ cạnh tranh của Bách Hoá XANH 16

Bảng 2 3: Bảng chiến lược 1 21

Bảng 2 4: Bảng chiến lược 2 25

Bảng 2 5: Bảng chiến lược 3 30

Bảng 2 6: Bảng thời gian thực hiện các hoạt động 34

Bảng 2 7: Bảng chi phí dự trù 36

PHẦN 1: THÔNG TIN CÔNG TY

1 Giới thiệu công ty

Tên pháp định: CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA XANH

Người đại diện: Nông Văn Dũng

Lĩnh vực hoạt động: Hàng tiêu dùng

Lịch sử hình thành:

 Cuối năm 2015 - đầu 2016 Công ty lấy ý tưởng từ Alfamart - top 2 chuỗi bán

lẻ bách hóa lớn nhất Indonesia, và cố gắng nhân rộng nó tại Việt Nam Các cửa hàng Bách Hóa Xanh phải có quy mô của 1 cửa hàng tiện lợi để có thể thâm nhập sâu vào các khu dân cư cũng như có danh mục hàng hóa của 1 siêu thị thu nhỏ Những cửa hàng đầu tiên có quy mô chỉ dưới 100m , được mở tại 2quận Bình Tân – nơi có mật độ dân cư cao nhất TP HCM

 Đầu năm 2017, MWG có 50 cửa hàng Bách Hóa XANH, tất cả đều ở quận Bình Tân với doanh thu trung bình mỗi tháng đạt 1 tỷ đồng/cửa hàng và giá trịtrung bình/hóa đơn khoảng 50.000, là những con số đã rất cao so với các chuỗiminimart khác

 Cũng trong năm 2017, Bách Hóa XANH bắt đầu kí kết hợp đồng thu mua thựcphẩm tươi với các đối tác lớn để đảm bảo nguồn hàng lớn và bền vững, cụ thể

là hợp đồng mua trái cây từ Hoàng Anh Gia Lai

 Vào năm 2018: Từ 2/2018 MWG bắt đầu thay đổi mô hình cửa hàng Bách Hóa XANH Theo đó cửa hàng mới sẽ có diện tích từ 150 - 250 m (đối với 2loại chuẩn) và 300m (đối với loại lớn), nằm trên các trục đường lớn dẫn vào 2khu dân cư hoặc ngay cạnh các chợ truyền thống Ngoài ra, không gian giành cho thực phẩm tươi sống cũng được mở rộng với số lượng SKUs tươi tăng từ

~100 lên tới 300 - 500 Các tiêu chuẩn mới được thêm vào để đánh giá KPI của nhân viên : thái độ niềm nở, không gian trưng bày sạch và ngăn nắp, thực phẩm tươi, tay nghề chế biến thịt cá… Nhờ đó, doanh thu trung bình mỗi cửa hàng nhanh chóng hồi phục và đạt 1,2 tỷ/tháng vào cuối 2018 Nhờ quy mô lớn hơn và gia tăng tỷ lệ hàng tươi sống/tổng doanh thu, biên lợi nhuận gộp

của Bách Hóa XANH tăng từ 14% lên 18% trong năm Bách Hóa XANH tiếp tục thâm nhập sâu vào các quận khác tại TP HCM cũng như tiến ra các tỉnh miền Nam Bách Hóa XANH kết thúc năm 2018 với 405 cửa hàng (90% tại

TP HCM)

 Năm 2019: Do tỷ lệ thực phẩm tươi/tổng doanh thu đã chạm 50% và không còn nhiều dư địa tăng thêm, Bách Hóa XANH chuyển trọng tâm sang tối ưu khâu mua hàng Ngoài việc có thể đàm phán mức giá tốt hơn từ các nhà cung cấp FMCG do gia tăng quy mô, Bách Hóa XANH đã và đang cắt giảm các đốitác trung gian (nhà phân phối) đối với mặt hàng thực phẩm tươi và mua trực tiếp nhiều hơn từ nhà cung cấp/hộ nông dân Từ đó biên lợi nhuận gộp tăng từ 18% lên 20%, tính từ đầu năm tới hiện tại Ngày 31/10/2019 có tổng cộng 866cửa hàng Bách Hóa XANH, 452 trong đó nằm ở 20 tỉnh thành miền Nam và Nam Trung Bộ

Hình 1 1: Cửa hàng Bách Hoá XANH

Thành tựu của Bách Hoá XANH:

Trong suốt quá trình phát triển, Bách hóa Xanh đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, bao gồm:

 Top 50 Doanh nghiệp Việt Nam phát triển bền vững

- Brand Finance, Công ty định giá thương hiệu hàng đầu thế giới, kết hợp với đơn vị tưvấn thương hiệu, Công ty cổ phần Mibrand Việt Nam chính thức công bố bảng danh sách TOP 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam 2022 Trong đó, Bách hóa XANH có tốc độ tăng trưởng giá trị thương hiệu nhanh nhất trong năm qua

- Ngoài việc tính toán giá trị thương hiệu, Brand Finance cũng xác định sức mạnh thương hiệu thông qua đánh giá đầu tư tiếp thị, vốn chủ sở hữu các bên liên quan và hiệu quả kinh doanh Theo các tiêu chí này, Bách hóa XANH đứng vị trí thứ 9

Danh tiếng công ty:

- Theo báo cáo, giá trị thương hiệu của Bách hóa XANH đã tăng 177% lên 279 triệu USD (khoảng 6.6 nghìn tỷ VND), tự hào là thương hiệu tăng trưởng nhanh nhất trong bảng xếp hạng, tiếp theo là Novaland (132% lên 255 triệu USD, khoảng 6 nghìn tỷ VND) và Kokomi (121% lên 121 triệu USD, khoảng 2.8 nghìn tỷ VND)

- Bách hóa XANH cũng đã tăng theo cấp số nhân về sức mạnh thương hiệu, lên 24.05% kể từ năm 2021 (+15.29 điểm) và lên 78.87 trên 100 Gần đây, thương hiệu cũng đang có kế hoạch tăng vốn để phục vụ cho kế hoạch mở rộng của mình

2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn:Tầm nhìn của Bách hóa Xanh là trở thành "Chuỗi cửa hàng bán lẻ thực phẩm, nhu yếu phẩm hàng đầu Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn" Bách Hóa Xanh ra đời với hoài bão tạo nên một bước đột phá lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam, góp phần thể hiện khát vọng của chúng tôi là luôn tiên phong, đi đầu trong mọi lĩnh vực trong nền kinh tế của đất nước

Bách Hóa Xanh đặt mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ số một tại Việt Nam, tiến đến vươn ra thị trường khu vực và thế giới

Sứ mệnh: Sứ mệnh của công ty là "Mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, với giá cả hợp lý, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam với mọi đối tượng khách hàng, từ những tầng lớp bình dân

nhất, ít quan tâm đến công nghệ nhất Từ đó, Bách Hóa XANH sẽ từng bước xây dựng văn hoá tiêu dùng tiện lợi và văn minh cho người Việt Nam.

Bách Hóa XANH cũng tạo ra cơ hội cho các nhà kinh doanh bán lẻ và các Nhà sản xuất nội địa mở rộng thị trường, có được một môi trường phát triển lành mạnh, hiệuquả Cũng trên hệ thống này, Bách Hóa XANH mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, thúc đẩy và sự phát triển của lĩnh vực thương mại điện tử và ngành bán lẻ tại Việt Nam Đây là một phần quan trọng tạo rađộng lực mạnh mẽ để phát triển nền kinh tế, từ đó góp phần vào sự thịnh vượng của đất nước Cam kết đảm bảo luôn mang đến nguồn thức ăn chất lượng, các sản phẩmtốtnhất cho cộng đồng bằng chính tình yêu, sự trân trọng và trách nhiệm của mình đối với con người, cuộc sống và xã hội

PHẦN 2: KẾ HOẠCH PR

1 SWOT của Bách Hóa XANH

Để có cái nhìn tổng quan hơn và đưa ra chiến lược phù hợp cho Bách Hóa XANH, hãytìm hiểu trước mô hình SWOT của doanh nghiệp này dựa trên những nhận định chuyên sâu của thị trường

1.1 Điểm mạnh của Bách Hóa XANH (Strenghts)

 Nguồn lực tài chính: Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng tài

chính và giữ vững thị trường Mạng lưới của tập đoàn mẹ hiện có hơn 4.500 cửa hàng trên toàn quốc Cách MWG vận hành các chuỗi bán lẻ của Thế Giới Di Động, Điện Máy XANH và Bách Hóa XANH cho thấy khả năng quản lý vô cùng hiệu quả của tập đoàn hàng đầu quốc gia

 Thương hiệu uy tín: Bách Hoá XANH đã xây dựng thương hiệu uy tín trong

lĩnh vực bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng tại Việt Nam

 Hệ thống kênh đa dạng: Doanh nghiệp sở hữu nhiều kênh bán hàng đa dạng

 Website bachhoaxanh.com: Kinh nghiệm hay, là trang tổng hợp tin tức, mẹovặt gia đình, công thức nấu ăn, thông tin về sức khoẻ bổ ích,…

 Kênh Youtube, Tik tok, Fanpage Bách Hoá XANH cùng hệ thống phân phốibán lẻ trải dài trên toàn quốc.

o Hoạt động xúc tiến mạnh mẽ: Bách Hóa XANH luôn biết cách tận dụng

triệt để các phương tiện truyền thông như blog, website, mạng xã hội và phương tiện truyền thông để quảng bá sản phẩm của mình

o Giá rẻ, tiện lợi: Bởi đối tượng mục tiêu là nhóm khách hàng ở chợ truyền

thống nên sản phẩm của doanh nghiệp luôn có mức giá rất rẻ so với các thịtrường khác

o Hoạt động digital marketing mạnh mẽ: Bách Hoá XANH tăng cường

và vận dụng triệt để các phương tiện truyền thông tiếp thị trực tuyến như trang web và các phương tiện truyền thông xã hội

o Phát triển đa dạng sản phẩm: Bách Hoá XANH cung cấp một loạt các

sản phẩm từ thực phẩm tươi sống đến hàng tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

1.2 Điểm yếu của Bách Hóa XANH (Weakness)

 Chất lượng sản phẩm chưa cao: Đặc biệt là những sản phẩm tươi sống, chất

lượng chưa thể đảm bảo sự đồng nhất Thịt gà và thịt heo là hai sản phẩm được mua nhiều nhất nhưng theo đánh giá của nhiều khách hàng, họ cảm thấy sản phẩm chưa đảm bảo được độ tươi ngon dù nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

 Độ phủ sóng chưa cao: Hiện tại phạm vi hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp

vẫn tập trung chủ yếu ở khu vực phía Nam, chưa thể mở rộng độ phủ sóng trên khắp cả nước

 Chính sách phúc lợi nhân viên hạn chế: Theo đánh giá cho thấy, nhân sự làm

việc trong ngành bán lẻ rất vất vả và áp lực nhưng hiện tại Bách Hóa XANH vẫn chưa có những giải pháp chính sách phù hợp trong việc giữ chân nhân viên nòng cốt

 Website chưa thực sự tối ưu: Ứng dụng và trang web của BHX chưa được áp

dụng các công cụ tiên tiến để hỗ trợ, nâng cao trải nghiệm của khách hàng

1.3 Cơ hội của Bách Hóa XANH (Opportunities)

 Chi tiêu cho ngành thực phẩm và đồ uống tại Việt Nam lớn: Theo nghiên

cứu của Euromonitor International trong ngành F&B, Việt Nam là quốc gia xếpthứ 10 Châu Á về mức độ hấp dẫn của thị trường Nhu cầu của người tiêu dùng các sản phẩm thực phẩm và đồ uống ngày càng đòi hỏi sự gia tăng về chất lượng, dịch vụ phục vụ Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ đang có xu hướng dịch chuyển sử dụng sản phẩm nhập khẩu hơn so với hàng tiêu dùng truyền thống

 Tiềm năng chuyển đổi số: Theo nghiên cứu của Visa về thái độ thanh toán của

người tiêu dùng, tại Đông Nam Á cho thấy, quá trình chuyển dịch từ các cửa hàng vật lý sang các nền tảng thương mại diễn ra nhanh chóng chỉ trong vài tháng Sự thay đổi này tạo ra lợi thế cho dịch vụ giao hàng tận nhà Bách Hoá

đã đi đầu trong sự thay đổi này, đây được coi là cơ hội để giới thiệu và bán sản phẩm tới phạm vi rộng và xa hơn

 Quy mô ngành bán lẻ Việt Nam hiện đang hơn 142 tỷ USD và được dự báo

sẽ tăng lên 350 tỷ vào năm 2025, đóng góp đến 59% GDP của cả nước Việt Nam cũng đang có hơn 1 triệu cửa hàng tạp hóa vẫn đang dùng hình thức ghichép truyền thống để quản lý việc kinh doanh mua bán Vậy nên việc áp dụng công nghệ chuyển đổi số ở các doanh nghiệp bán lẻ là rất lớn

 Tiềm năng bán lẻ kinh doanh: Chỉ tính trên 3 quý đầu năm 2022, doanh thu

hàng hóa dịch vụ bán lẻ đã lên đến 4.170,2 nghìn tỷ đồng và tăng hơn 21% so với cùng kỳ năm ngoái Có thể thấy rằng, triển vọng của ngành công nghiệp bán

lẻ hiện nay là vô cùng lớn Ngành bán lẻ được nhà nước tạo lợi thế để phát triển Đây là một điểm quan trọng trong việc phát triển ngành

 Xu hướng mua hàng trực tuyến tăng mạnh: giao dịch mua sắm trực tuyến đã

có xu hướng phát triển mạnh mẽ Kể từ năm 2020 hình thức mua sắm trực tuyến phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết Chính những tiện ích của thương mại điện tử đã nhanh chóng tạo ra những cơ hội cho các hoạt động mua sắm trực tuyến

 Xu hướng tiêu dùng XANH của Việt Nam: Người tiêu dùng ngày càng quan

tâm đến môi trường, coi trọng hơn hành vi mua thân thiện với môi trường

 Các chuyên gia môi trường xem tiêu dùng XANH như một biện pháp “giải cứu Trái Đất” trước những biến đổi xấu của môi trường Do đó, xu hướng sản xuất và tiêu dùng XANH dự báo sẽ tăng trưởng mạnh trong thời gian tới.

 Mô hình thông minh: Hiện tại mô hình kinh doanh chủ yếu của Bách Hóa

XANH vẫn là hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập từ thấp đến trung bình Đây là một chiến lược khá tốt và đầy tiềm năng nếu muốn gia nhập tiếp tục vào một thị trường đại chúng nào đó

 Thực phẩm sạch: Có nguồn cung cấp rau sạch với tiêu chí 4K Farm giúp Bách

Hoá XANH chiếm được sự tin tưởng của khách hàng Đa số sản phẩm ở khu chợ truyền thống khó đảm bảo được vệ sinh và nguồn gốc xuất xứ Đây là cơ hội để doanh nghiệp nâng cao vị thế của mình với chiến lược kinh doanh hiệu quả

1.4 Thách thức của Bách Hóa XANH (Threats)

 Khả năng cạnh tranh: Thị trường bán lẻ Việt Nam luôn trong tình trạng cạnh

tranh gay gắt, khốc liệt giữa nhiều ông lớn như Big C, Coop, Aeon,

 Theo thống kê của Bộ Công Thương, Việt Nam hiện có gần 1000 siêu thị, trung tâm thương mại Tuy nhiên số lượng các siêu thị có tên tuổi, có tiềm lực tài chính chỉ đếm trên đầu ngón tay

 Nguy cơ giảm chi tiêu mua sắm: Trong bối cảnh thị trường kinh tế khó khăn,

thu nhập bình quân đầu người còn thấp lại thêm tình trạng lạm phát gia tăng, người tiêu dùng phải cắt giảm chi tiêu với những mặt hàng không thiết yếu

 Các chuyên gia thị trường cho rằng: trụ cột của thị trường tiêu dùng hiện tại

là gen Y ( 1981-1996) và gen Z ( 1997- 2015) Đây cũng là đối tượng khách hàng chính của ngành hàng mang tính đặc thù này

 Nếu như gen Y phần nào đã trải qua những khó khăn từ cuộc khủng hoảng kinh tế giai đoạn 2008-2010 thì gen Z- thế hệ sinh ra và lớn lên cùng công nghệ sẽ lần đầu đối mặt với cuộc khủng hoảng sắp tới

 Quản lý đầu vào của thực phẩm sạch còn nhiều lỗ hổng: Khâu quản lý sản

phẩm đầu vào vẫn còn nhiều lỗ hổng trong hệ thống Hiện tại, các siêu thị có thể đáp ứng được khoảng 15 - 20% nhu cầu thực phẩm sạch, tươi sống Dù đã

đầu tư và thiết lập nhiều quy trình nghiêm ngặt nhưng việc kiểm soát 100% hàng hóa vẫn chưa thể được đảm bảo.

 Thói quen tiêu dùng: Đa số bà nội trợ định nghĩa rằng mua sắm không chỉ là

mua hàng mà còn là thời điểm để giao lưu, mà các khu chợ truyền thống lại là môi trường sôi nổi hơn

 Cơ sở phát triển: Hiện tại Bách Hóa XANH không đầu tư quy mô lớn mà chủ

yếu bán đủ sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu của người dùng Điều này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro vì cửa hàng nhỏ nên việc phát triển cơ sở cũng hạn chế, không thể mở rộng để phục vụ những nhu cầu gia tăng khác

 Biến đổi khí hậu: Với một phần lớn là sản phẩm tươi sống,biến đổi thời tiết và

khí hậu có thể ảnh hưởng tới nguồn cung cấp và giá cả

 Dân cư vẫn còn tập trung nhiều ở nông thôn và các vùng ven

 Trình độ dân trí của người dân đã và đang được cải thiện, yêu cầu cao đối với các dịch vụ cung ứng và dịch vụ hậu mãi.

 Khách hàng ngày càng ít trung thành với 1 thương hiệu

2 Đối tượng mục tiêu

Nhiều người đặt câu hỏi về nhóm khách hàng mà hiện tại Bách Hóa XANH muốn tập trung, Bách Hóa XANH có ý định thu hút những khách hàng tại siêu thị, cửa hàng tiện ích khác hay không? Họ có đầu tư vào quảng cáo và thực phẩm tươi sống

để có thêm thị phần? Câu trả lời được đưa ra bởi hội đồng quản trị MWG rằng Bách Hóa XANH hiện đạt từ 500 đến 1000 khách hàng mỗi ngày, đây không phải

là thời điểm để đổ tiền vào tiếp thị Và theo quan điểm của công ty, lợi tức đầu tư

để lấy thị phần từ các doanh nghiệp kinh doanh chuỗi khác rất thấp

Mặt khác, với hạn chế về thời gian và nhu cầu mới gia tăng, người Việt Nam đang

có nhiều lựa chọn để trải nghiệm mua sắm Thị trường hiện đại ngày càng trở nên quen thuộc bởi số lượng lớn các cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini,… cũng như nhiều chuỗi cửa hàng tập trung vào các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Tuy nhiên, chắc chắn thị trường truyền thống vẫn đang chiếm phần lớn

Vì vậy, mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của Bách hóa xanh là lấy khách hàng

từ nhiều thị trường truyền thống sinh sống gần đó

Nhân khẩu học Địa lý Tâm lý học Hành vi

cư và gần chợ

ở miền Nam

- Bận rộn nên ưu tiên chọn những cửa hàng gần nơi ở

- Chăm sóc sức khoẻ của gia đình

- Thuộc tầng lớp trung lưu, tham gia vào cộng đồng xã hội trực tuyến hằng ngày

- Lựa chọn các sản phẩm dễ tìm, dễ mua và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

- Lựa chọn thương hiệu có

- Thuộc tầng lớp trung lưu, tham gia vào cộng đồng xã hội trực tuyến hằng ngày

- Lựa chọn các sản phẩm dễ tìm, dễ mua và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

- Lựa chọn thương hiệu có

- Thích các chương trình khuyến mãi

Bảng 2 1: Bảng phân tích nghiên cứu đối tượng

Dựa theo bảng trên có thể xác định nhóm đối tượng mục tiêu của Bách Hoá XANH thành 3 nhóm đối tượng:

 Đối tượng chính: Nhóm người đi làm (22- 45 tuổi) Có thể đã lập gia đình hoặc chưa

 Họ là nhóm người đã có việc làm và thu nhập ổn định, tự chủ được tài chính

 Thường xuyên bận rộn với công việc không có quá nhiều thời gian dành cho gia đình và bản thân

 Có xuu hướng mua đồ ở những nơi thuận tiện trên đường đi làm và về nhà

 Đối tượng Phụ: nội trợ ( 22- 45 tuổi)

 Đã có gia đình và thường xuyên có nhu cầu mua sắm, đặc biệt vào cuối tuần và cuối tháng

 Thu nhập chính từ lương của chồng hoặc các công việc làm tại nhà như bán tạp hoá, tiệm may

 Họ thường bận rộn với việc nhà và việc làm không có nhiều thời gian cho việc mua sắm

 Đối tượng đặc biệt: Sinh viên ( 18-23 tuổi)

 Đây là nhóm đối tượng thường xuyên dùng mạng xã hôi

 Thu nhập chính từ trợ cấp của gia đình và công việc làm thêm

 Họ thích sự tiện lợi, các sản phẩm đa dạng và các chương trình khuyến mãi

3 Đối tượng thứ cấp

Đối tượng thứ cấp của Bách Hoá XANH

 Giới truyền thông

Tiếp tục củng cố hình ảnh tích cực của Bách Hoá XANH trong mắt giới truyền thông để các đầu báo uy tín viết bài tạo độ thảo luận, truyền bá thông điệp, thông tin về chiến dịch đạt được sức lan truyền cao hơn, đồng thời tạo thiện cảm với công chúng

 Nhân viên: Vì nhân viên cũng có thể là sinh viên làm thêm, và là những người

có thu nhập thấp đến trung bình

 Công chúng tài chính: Ngân hàng, các nhà đầu tư tài chính, các quỹ đầu tư… đảm bảo nguồn vốn cho công ty

 Tăng lượt tương tác trên các kênh truyền thông của Bách Hoá XANH như Tik Tok, trang web, trang Fanpage,…

 Công chúng tích cực chia sẻ những nội dung đăng trên fanpage của Bách Hoá XANH về việc bảo vệ môi trường, cũng như những hình ảnh về bao bì sản phẩm trong thời gian chiến dịch diễn ra, với lượt tương tác mục tiêu đạt…

 Lên các mặt báo với thái độ tích cực về thương hiệu và chiến dịch đạt tỷ lệ 100%

5 Mục tiêu (SMART) đạt được sau một năm

 Quý 1:

o Làm tăng tỉ lệ người biết đến thương hiệu Bách Hoá XANH lên đến 80% dân số và tỉ lệ người mua sắm tại Bách Hoá XANH lên 80% dân số

 Quý 2:

o Mở rộng thị trường của Bách Hoá XANH

o Tăng doanh thu và năng suất bán hàng

o Công chúng tích cực chia sẻ những nội dung đăng trên fanpage của Bách Hoá XANH về việc bảo vệ môi trường, cũng như những hình ảnh về bao

bì sản phẩm trong thời gian chiến dịch diễn ra, với lượt tương tác mục tiêuđạt…

o Lên các mặt báo với thái độ tích cực về thương hiệu và chiến dịch đạt tỷ lệ100%

 Quý 4:

o Số lượt tìm kiếm các từ khóa liên quan đến chiến dịch và thương hiệu Bách Hoá XANH tăng 80%, số lượt tìm kiếm các từ khóa liên quan đến bảo vệ sức khỏe tinh thần cho người trẻ tăng 80%

o Doanh số bán hàng tăng 80%

6 Bối cảnh, môi trường

6.1 Môi trường bên trong

Môi trường bên trong của Bách hóa Xanh bao gồm các yếu tố nằm trong tầm kiểm soát của công ty, bao gồm:

 Cơ sở vật chất: bao gồm các cửa hàng bán lẻ, kho hàng, hệ thống hạ tầng logictics, và các thiết bị liên quan đến quản lý bán hàng và dịch vụ khách hàng Các cửa hàng thường được thiết kế để hiệu quả và thuận tiện cho việc mua sắm gồm hệ thống kệ, tủ lạnh,…

 Công nghệ quản lý của Bách Hoá Xanh có thể bao gồm hệ thống POS (Point

of Sale) để quản lý giao dịch bán hàng, hệ thống quản lý kho hàng thông minh,

và phần mềm tích hợp để giúp theo dõi doanh số bán hàng và quản lý hàng tồnkho Công ty cũng có thể sử dụng hệ thống quản lý khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng tính tương tác với khách hàng

 Sản phẩm và dịch vụ: Bách hóa Xanh cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch

vụ, bao gồm thực phẩm, đồ uống, đồ gia dụng, điện tử, Công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, an toàn và giá cả cạnh tranh

 Giá cả: Bách hóa Xanh định giá sản phẩm cạnh tranh với các đối thủ khác Công ty thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng

 Kênh phân phối: Bách hóa Xanh có mạng lưới cửa hàng rộng khắp trên cả nước Công ty tập trung vào việc mở rộng cửa hàng tại các khu vực đông dân

cư để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

 Marketing và truyền thông: Bách hóa Xanh đầu tư mạnh mẽ vào marketing và truyền thông để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình Công ty sử dụngcác kênh truyền thông đa dạng, bao gồm truyền hình, báo chí, mạng xã hội,

 Nhân lực: Bách hóa Xanh có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và nhiệt huyết Công ty chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao năng lực cạnh tranh với hơn 1000 nhân viên với năng suất làm việc chuyên nghiệp được đào tạo kĩ càng và áp dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hoá quy trình làm việc

 Hệ thống quản trị: Bách hóa Xanh có hệ thống quản trị hiện đại, hiệu quả Công ty sử dụng các công nghệ tiên tiến để quản lý hoạt động kinh doanh

6.2 Môi trường bên ngoài

- Môi trường vi mô của Bách hóa Xanh bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm:

 Nhà cung cấp: Bách hóa Xanh là một chuỗi siêu thị mini, do đó nhà cung cấp làmột yếu tố quan trọng đối với công ty Bách hóa Xanh có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp lớn, bao gồm các nhà sản xuất, nông dân và thương nhân Mối quan hệ này giúp Bách hóa Xanh đảm bảo được nguồn cung hàng hóa ổn định và chất lượng

 Khách hàng: Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào Bách hóa Xanh phục vụ các hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ Công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cả cạnhtranh Bách hóa Xanh cũng chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với kháchhàng thông qua các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng

 Các yếu tố môi trường: Các yếu tố môi trường như kinh tế, chính trị, xã hội và công nghệ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Bách hóa Xanh Ví

dụ, lạm phát tăng cao có thể khiến chi phí hoạt động của công ty tăng lên Chính sách của chính phủ cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh củacông ty, chẳng hạn như các chính sách thuế hoặc quy định về an toàn thực phẩm

 Đối thủ cạnh tranh: Bách hóa Xanh là một trong những chuỗi siêu thị mini lớn nhất tại Việt Nam Công ty phải cạnh tranh với các đối thủ khác như Vinmart, Co.opmart, Big C, Các đối thủ cạnh tranh này đều có quy mô lớn và nguồn lực mạnh Để cạnh tranh hiệu quả, Bách hóa Xanh cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như mở rộng thị phần

8 Thông điệp chính

8.1 Khẩu hiệu của chiến dịch PR.

Khẩu hiệu "Bách Hóa Xanh - Nơi mua sắm của mọi nhà, mọi lúc, mọi nơi" Khẩu hiệu “Bách Hóa Xanh - Nơi mua sắm tươi ngon, an toàn, chất lượng”Khẩu hiệu “Bách Hóa Xanh - Nơi mua sắm tin cậy, phục vụ tận tâm”

nhà”

8.2 Các thông điệp chính

Chiến lược 1: Đẩy mạnh thị trường trên các sàn thương mại điện tử

Khẩu hiệu "Bách Hóa Xanh - Nơi mua sắm của mọi nhà, mọi lúc, mọi nơi" Thông điệp truyền tải: thông điệp về tính tiện lợi và linh hoạt của Bách Hoá XanhChiến lược 2: Tăng độ nhận diện thương hiệu

Khẩu hiệu “Bách Hóa Xanh - Nơi mua sắm tươi ngon, an toàn, chất lượng”Thông điệp truyền tải: thông điệp về sự đảm bảo chất lượng của các sản phẩmChiến lược 3: Tạo hình ảnh tích cực trong mắt công chúng

Khẩu hiệu: “Bách Hoá XANH – Nơi mua sắm đáng tin cậy, phục vụ tận tâm”Thông điệp truyền tải: thông điệp về chất lượng sản phẩm và phục vụ khách hàng một cách tận tâm nhất

8.3 Các chiến lược

8.3.1 Chiến lược 1: Tăng độ nhận diện thương hiệu

• Mục tiêu chiến lược:

o Tạo dựng uy tín và vị thế trên thị trường

o Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới

o Tăng doanh số bán hàng

o Tăng cường sự thân thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng

o Nâng cao niềm tin của khách hàng hiện đại

•Đối tượng mục tiêu:

o Giới truyền thông người tiêu dùng đặc biệt là các nhóm đối tượng mục tiêu ở những nơi ít phát triển

o Người có nhu cầu tiêu dùng thông minh , hiện đại.

•Thời gian thực hiện chiến lược: Từ ngày 1/1/2024 đến …

Chiến thuật 1: Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá

1 30/1/2024-

13/2/2024

Book quảng cáo

từ celeb đã lập giađình bao gồm diễn viên Lê Dương Bảo Lâm

và Ông Cao Thắng

- Hoạt động này hướng đến nhóm công chúng có lối sống hiện đại, thường xuyên sử dụng mạng xã hộiĐăng các bài viết với nội dung lựa chọn sản phẩm an toàn, chất lượng, giá

Facebook, Youtube, Tik Tok, Google

- Hoạt động này hướng đến nhóm công chúng có lối sống hiện đại, thường xuyên sử dụng mạng xã hội

- Quảng cáo các mặthàng, sản phẩm, các chương trình khuyếnmãi hiện có và sắp diễn ra của Bách Hoá XANH

- Nhắm đúng đối tượng mục tiêu: sử dụng các công cụ nhắm mục tiêu để đảm bảo quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu

- Cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của quảng cáo để kịp thời điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết

30tr16/2/2024-

1/3/2024

Xây dựng câu chuyện cho riêng

- Thông điệp chính của câu chuyện:

15tr

của Bách Hoá XANH quan 1 video ngắn 3p

Bách Hóa Xanh không chỉ là một chuỗi siêu thị cung cấp hàng hóa, mà còn là một nơi mangđến niềm vui và hạnh phúc cho mọi người, luôn quan tâm đến sức khoẻ vàtrải nghiệm của người tiêu dùng

- Đối tượng khán giả: Toàn cộng đồngViệt Nam

Tài trợ cho dự án

“Nuôi em” : hoạt động tiếp bước đến trường cho những đứa trẻ vùng cao Bách Hoá XANH sẽtài trợ các thực phẩm tươi sống, và tài trợ trang phục cho các tình nguyện viên nấu ăn trên bản mũ,nón,áo khoác,túi

và in logo Bách HoáXANH trên các trang phục đó

Đối tượng mục tiêu: Nhắm đến toàn bộ

50tr