Báo cáo dự án học phần thương mại Điện tử

Bảng phân chia nhiệm vụ chung cho hoạt động của cửa hàng Tạo Sheets | Tạo sheet trên Google Sheets dé | Bao Tran quản lý quản lý hoạt động nhóm Lập tài khoản | Tài khoản cho các

TRUONG DAI HOC KINH TE - DAI HOC DA NANG

KHOA THUONG MAI DIEN TU’

Lê Hoàng Trang Nguyễn Thị Thảo Vân

MUC LUC

GVHD: Ths Tran Nhật Pháp

1 Bảng phân chia nhiệm vụ chung cho hoạt động của cửa hàng 5

2 Bảng phân chia nhiệm vụ chuẩn bị cho báo cáo 7

1 Giới thiệu shop 11

e Thiết lập Box chat: 22

d Thiết lập mã giảm giá cho từng đợi: 23

3 Vận hành Shopee 24

a Các chỉ số chuyên đổi bắt đầu từ tháng 3/2024 đến tháng 5/2024 24

a Báo cáo kết quả sau 3 tháng hoạt động của shop: 27

b Tình hình quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng: 27

d Kímh nghiệm hoạt động: nh nh HH Hàn nhàn HH Hàn Hà HH HH HH HH Hà Hà HH HH 29

1 Giới thiệu chung về nền tảng: 29

2 Các dạng bài viết được triển khai trên nền táng Facebook 30

3 Các chí số chung đạt trên nền táng Facebook 31

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

b Nhóm đối tượng hiện tại đã được tiếp cận 46

e Bài viết tự nhiên hiệu quả nhất 48

5 Tin trên Instagram 48

7 So sánh số người tiếp cận, lượt truy cập qua từng thang „51

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

A MO DAU

Thương mại điện tử, hay còn gọi là E-commerce, là một ngành công nghiệp đang phát triển mạnh mẽ trong thế kỷ 2l Với sự phát triển của Internet và các công nghệ điện tử khác, thương mại điện tử đã thay đôi hoàn toàn cách chúng ta mua sắm và tiếp cận sản phẩm và dịch vụ Ngày nay, người tiêu dùng có thê đễ dàng truy cập và mua hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua các nên tảng trực tuyến như Amazon, Shopee, Alibaba và nhiều trang web khác Chỉ cần vài cú nhấp chuột, chúng ta có thê tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và đặt hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng

Thương mại điện tử không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp Việc có một cửa hàng trực tuyến giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu một cách dễ dàng hơn, mở rộng quy mô và tăng doanh thụ Không chỉ vậy, nó còn thúc đây

sự phát triển và sáng tạo trong việc xây dựng các nền tảng trực tuyến Nhiều cửa hàng trực tuyến nhỏ

và các nên tảng thương mại điện tử địa phương đã xuất hiện, cung cấp các sản phẩm địa phương và dịch vụ đặc thù, góp phần làm phong phú thêm thị trường

Tuy nhiên, thương mại điện tử cũng đặt ra một số thách thức Vấn đề bảo mật và an ninh thông tin trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi giao dịch trực tuyến Các doanh nghiệp cần đầu tư vào các biện pháp bảo mật đề bảo vệ thông tin của khách hàng và duy trì niềm tin của họ Điều này đòi hỏi các công nghệ tiên tiến và các chính sách bảo mật nghiêm ngặt

Trong tương lai, thương mại điện tử được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và thúc đây sự thay đổi trong cách chúng ta mua sắm và kinh doanh Dé phat trién nganh thương mại điện tử ở Việt Nam, các doanh nghiệp cần chú trọng vào một số yếu tố quan trọng Trước hết, họ cần xây dựng trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp, đảm bảo răng trang web dễ sử dụng, hấp dẫn và an toàn Đầu

tư vào trải nghiệm người dùng là cần thiết dé tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng từ lúc họ truy cập trang web đến khi nhận được sản phẩm Quảng cáo và tiếp thị trực tuyến cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Các doanh nghiệp cần sử dụng các chiến lược quảng cáo hiệu quả và sáng tạo để tạo dựng thương hiệu và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm nang Bên cạnh đó, xây dựng mạng lưới vận chuyên giao hàng đáng tin cậy và nhanh chóng là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng An ninh và bảo mật thông tin luôn là ưu tiên hàng đầu trong thương mại điện tử Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các giao dịch và thông tin của khách hàng được bảo mật tuyệt đối Nắm bắt các xu hướng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo và thực tế 'tăng cường cũng là một hướng di quan trọng để cải thiện trải nghiệm mua sắm Cuối cùng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tô không thê thiêu Đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được

sự hỗ trợ tốt nhất, từ trước, trong và sau khi mua hàng, sẽ giúp tạo dựng lòng tin va sự trung thành của khách hàng

Nhìn chung, thương mại điện tử không chỉ mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp mả còn đáp ứng nhụ cầu ngày cảng cao của người tiêu dùng về sự tiện lợi và linh hoạt trong mua săm Với những chiến lược phát triển đúng đắn, thương mại điện tử ở Việt Nam sẽ còn tiến xa hơn trong tương lai

4lPage

- Slogan: “Wẻ đẹp bắt dầu từ mỗi chỉ tiết - Hãy để DNG cùng bạn tỏa sáng”

- Thành viên nhóm:

Họ và tên Lớp sinh hoạt | Mã số sinh viên | Ngày tháng năm sinh

Nguyễn Thị Yên Nhi 49K22.2 231124022220 | 19/10/2005

(Nhóm trưởng)

Đoàn Thị Khánh Phương | 49K22.2 231124022225 | 04/05/2005

Lê Hoàng Trang 49K22.2 231124022234 | 01/01/2005

Huynh Ngoc Bao Tran 49K22.2 231124022233 =| 25/10/2005

Nguyễn Thị Thảo Vân 49K22.2 231124022236 | 24/02/2005

II Phân chia nhiệm vụ thành viên

1 Bảng phân chia nhiệm vụ chung cho hoạt động của cửa hàng

Tạo Sheets | Tạo sheet trên Google Sheets dé | Bao Tran

quản lý quản lý hoạt động nhóm

Lập tài khoản | Tài khoản cho các nền tảng: email, | Email: Khánh Phương | Mật khẩu các nền tảng

Shopee, Facebook, Instagra Shopee: Yên Nhi được nofe lại ở Sheets

Instagram, Tiktok Thao Van

Lên content ba] Cac content duoc 1én va hop theo | Cả nhóm Dia diém: Online va việt lịch linh hoạt của thành viên trong tại trường

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

đảm bảo ít nhất 2 bài post mỗi tuần + các bài post vào các ngày đặc biệt

- Bia: Bảo Trân + Thảo Vân

- Logo: Hoàng Trang

- Banner Shopee: Bảo

Dang hinh anh | Anh phù hợp với content lên hàng |Yên Nhi, Hoàng - Đăng vào các khung

kèm bài viết | tuần và các dịp đặc biệt Trang, Bao Tran, Thao} gio tích cực mà

Trả lời tin nhắn

khách, trả lời

Trả lời tin nhắn nhiệt tình, phù hợp,

tao tin nhắn nhanh đúng nội dung,

Yên Nhi, Khánh Phương, Hoàng Trang

comment, tư trả lời tin nhắn của khách nhanh nhất

vận khách hàng | có thê, tích cực tương tác với khách

hàng qua phân comment

Quản lý kênh | Cập nhật nội dung hàng tuần làm | Hoàng Trang

Tiktok báo cáo, theo dõi sô lượt tương tác

bài đăng Quản lý nên | Cập nhật nội dung hàng tuần làm | Thảo Vân

tảng Shopee báo cáo, theo dõi số lượt tương tác

cửa hàng

Quản lý | Cập nhật nội dung hàng tuân làm | Yên Nhi

Fanpage báo cáo, theo dõi số lượt tương tác

Facebook bài đăng

Quản lý nền | Cập nhật nội dung hàng tuân làm | Bảo Trân

tảng Instapram báo cáo, theo dõi số lượt tương tác

bài đăng

Tài chính Quản lý tiền hàng (nhập hàng), giá

bán, voucher theo dịp đặc biệt, theo - Cả nhóm thống nhất giá bán

- Kiểm kê chặt chẽ,

tránh sai sót

6lPage

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

vận chuyên đơn vị vận chuyền nhanh chóng trên

Shopee và hỗ trợ giao hàng tận tay

cho khách hàng trực tiếp khi khách

đặt đơn trên Fanpage Facebook hoặc

giao hàng cho các khách hàng trú

thưởng Mimigame của Shop

dõi lãi lỗ - Giữ tiền: Yên Nhi +

Khánh Phương

- Thiết lap voucher va

ưu đãi giá trên Shopee:

cho bên vận chuyên của Shopee: Yên Nhi, Bảo Trân

- Hỗ trợ giao hàng trực tiếp cho khách: Cả

nhóm (tùy vị trí gần

khu vực ở cá nhân)

nhanh cho bên vận chuyển của Shopee để tránh bị đánh giá thấp

tử khách hàng và nhận Sao quả tạ từ Shopee

Họp nhóm Họp để tổng kết hoạt động và lên kế | Cả nhóm - Kết hợp trực tuyến

hoạch cho thời gian tiêp theo và trực tiếp tại trường

Kiểm tra chất lượng sản phẩm, số

lượng sản phâm và linh động đê vận chuyên hàng Yên Nhi, Hoàng Tran - Kiểm tra kỹ sản

phẩm trước khi lên

đơn, vận chuyền đơn

2 Bảng phân chia nhiệm vụ chuẩn bị cho báo cáo

Loại nhiệm vụ Tên nhiệm vụ Người phụ trách | Deadline | Chú ý

Nhiệm vụ cá nhân | Thực hiện báo cáo cá nhân của môn học Từng cá nhân

làm báo cáo

Mở đầu, giới thiệu nhóm và phân chia nhiệm Yên Nhi

vụ thành viên

im Lý do chọn sản phẩm, phân khúc khách hàng Thảo Vân

Nhiệm vụ chung Ì mục tiêu, giới thiệu shop trên Shopee

đóng góp cho báo 19.5: 12h cáo dự án Xây dựng Shopee Bảo Trân

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

Các chỉ số chung đạt trên nên tảng Facebook Yên Nhi 20.5: 12h

Tổng quan về nội dung và các chỉ số trên từng |_ Hoàng Trang

bài đăng ở Facebook Thiết lập chatbot và các hoạt động sau bán | Khánh Phương

Tổng quan về nội dung ở Instagram Bảo Trân 21.5: 12h

Tin trén Instagram va các chỉ số đạt được trên |_ Hoàng Trang

từng bài đăng

So sánh số người tiếp cận, lượt truy cập qua Yên Nhi

từng tháng ở Instagram va tong hop feedback cua khach hang

Xây dựng tài khoản, content, van hanh và khai Yên Nhi thác ứng dụng Tiktok

Các nhóm nội dung đã được triển khai thực Hoàng Trang hiện và tông quan các chỉ số trên nên tảng

Tiktok

Đánh giá hoạt động và đúc kết kinh nghiệm Thảo Vân 22.5: 12h

trên Tiktok và vôn đâu tư tài chính của dự án Báo cáo nhập hàng, báo cáo chỉ tiết đo lường |_ Khánh Phương hàng nhập va chi phi phát sinh của dự án

Báo cáo doanh thu và đánh giá kết quả hoạt Bảo Trân động của dự án

Content và media trên nền tảng Facebook và Thảo Vân Instagram

Content và media trên nền tảng Tiktok Hoàng Trang Mục đích và đánh giá hiệu quả các content vả Bảo Trân 23 5: 12h media trên các nên tảng ~ Đánh giá hoạt động trên Facebook va} Khanh Phuong Instagram

Đánh giá hoạt động trên Tiktok và Shopee Yên Nhi

8lPage

Làm slide thuyết trình Yên Nhi +

Khánh Phương Làm bản Word và PDE báo cáo dự án nhóm Yên Nhi 23.5: 21h

Quay video thuyết trình Hoàng Trang + 235

3 Huỳnh Ngọc Bảo Trân 21%

5 Nguyễn Thị Thảo Vân 19%

sử dụng

Một lý do quan trọng hơn đó là sự đa dạng và phong phú của thị trường này Từ những thiết kế

cô điển đến hiện đại, từ chất liệu truyền thông đến sáng tạo mới, mỗi sản phẩm đều có câu chuyện và giá trỊ riêng Điều này CÓ thé dap ung nhu cau da dang cua khach hàng, từ những người yêu thích sự sang trọng, tính tế đến những ai tìm kiếm sự độc đáo và khác biệt Chúng không chỉ giúp tôn lên vẻ đẹp

cá nhân mà còn thê hiện phong cách, cá tính và gu thâm mỹ của mỗi người

Hơn nữa, trang sức và phụ kiện không chỉ là sản phẩm vật chất mà còn là những món quà ý nghĩa, giúp kết nỗi con người với nhau Mỗi món trang sức có thê là một kỷ niệm, một dấu ấn của tỉnh yêu, tình bạn hay sự tri ân Và qua mỗi sản phẩm, có thể truyền tải được những thông điệp và cảm xúc

đặc biệt, tạo nên những khoảnh khắc đáng nhớ cho khách hàng

Với những lý do đó, DNG hy vọng mang đến những sản phẩm không chỉ đáp ứng được nhu cầu thâm mỹ của khách hàng mà còn tạo ra những giá trị bên vững, gắn kết giữa con người và những món

đỗ họ yêu thích và có thê góp phần tô điểm cho cuộc sống của mọi người thêm phần rực rỡ và ý nghĩa

IV Phân khúc khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu mà dự án hướng đến là những khách hàng trẻ tuổi, năng động, quan tâm tới thời trang, phủ hợp cho cả nam và nữ Dưới đây là các nhóm khách hàng mục tiêu có thê nhắm tới:

- Độ tuổi từ 18-35: phụ nữ trẻ tuổi là nhóm khách hàng chính Họ có xu hướng quan tâm đến thời trang, thường xuyên cập nhật xu hướng mới và thích thử nghiệm các phong cách khác nhau Họ có thể mua để tự thưởng cho bản thân hoặc làm quà tặng cho bạn bè, người thân; nam giới cũng ngày càng quan tâm đến thời trang và phụ kiện, họ có thê mua đề tự dùng hoặc làm quà tặng cho bạn gái, vợ, hoặc

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

- Trẻ em và thanh thiếu niên: Các sản phẩm với thiết kế đễ thương, ngộ nghĩnh có thể hấp dẫn trẻ em

và thanh thiếu niên Các bậc phụ huynh thường mua đề làm quả sinh nhật, quà khen thưởng cho con

cái

- Người mua sắm cho các dịp đặc biệt: Các dịp lễ hội, cưới hỏi, kỷ niệm là thời điểm nhiều người tìm mua trang sức và phụ kiện để làm quà tặng hoặc sử dụng trong sự kiện Nhóm khách hàng này có thể bao gôm bạn bè, người thân của người được tang qua

10IPage

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

C NỘI DUNG

| Shopee

- Kênh shopee nhà DNG Accessories: https://oom.so/dng_accessories

- Thời gian hoạt động: từ 8/3/2024 đến 20/5/2024

- Mục đích khởi tạo: có nhiều lý do khiến Shopee trở thành lựa chon hap dan dé DNG dua san pham tiếp cận với đa dạng khách hàng Đầu tiên Shopee là sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với hàng chục triệu người dùng truy cập mỗi ngày Việc bán hàng trên Shopee giúp tiếp cận được lượng

khách hàng tiềm năng không lồ, gia tăng cơ hội bán hàng thành công Giao diện Kênh Người Bán được

thiết kế đơn giản, đễ sử dụng, để dàng đăng tải sản phẩm, quản lý đơn hàng và theo dõi hiệu quả bán hàng Quan trọng là Shopee không thu phí hoa hồng cho mỗi giao dịch bán hàng thành công Chỉ phí bán hàng trên Shopee thấp hơn so với các kênh bán hàng khác và cũng cung cấp nhiều chương trình hỗ trợ cho người bán hàng giúp việc bán hàng hiệu quả hơn Thêm vào đó là các chương trình khuyến mãi, flash sale giúp thu hút khách hàng và thúc đây doanh số bán hàng Shopee có cộng đồng người bán hàng lớn và năng động có thê chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, học hỏi từ những người bán hàng thành công khác Trên hết Shopee là sàn thương mại điện tử uy tín, được bảo vệ bởi hệ thống thanh toán và giao hàng an toàn, có thê yên tâm bán hàng trên Shopee mà không lo bị lừa đảo

Dưới đây là kênh Shopee mà DNG Accessories đã xây dựng từ trước đến nay:

1 Giới thiệu shop

Hinh ảnh sản phẩm hoàn toàn do nhà DNG tự chụp vả thiết kế Mọi thiết kế và loại sản phẩm đều mang hơi hướng mùa hè; tập trung vào sự trẻ trung, năng động và đầy những cảm giác dễ thương Của thanh xuân

Ngay khi vào trang của DNG Accessories thì sẽ thấy đầy đủ các thông tin từ sản phẩm đến các thông số đánh giá, ty lệ phản hồi hay trạng thái hoạt động của shop điều này làm tăng độ tin cậy cho

khách hàng khi lựa chọn mua sản pham cua DNG

Trong mỗi phan san pham, DNG đều đưa ra các mô tả sản phẩm rõ ràng, siúp khách hàng hiểu

rõ sản phẩm mình lựa chọn và đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn

Giao dién Shopee DNG Accessories

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

Chỉ tiết, mô tả sản phẩm

Ho sơ shop

2 Xây dựng Shopee nhà DNG Accessories:

a Khởi tạo Shop:

- Nhóm đã tạo tài khoản Shopee, điền day đủ thông tin và đặt hình đại diện của shop rõ ràng và không

vi phạm hình ảnh theo quy định của pháp luật

- Địa chỉ email:

+ Nhóm đã lập một địa chỉ email hợp lệ đề đăng ký tài khoản Shopee

+ Dia chi email cua shop: gaidananghahahihi@gmail.com

- Số điện thoại di động:

+ Shopee yêu cầu xác thực số điện thoại di động để đảm bảo tính bảo mật và tránh việc tạo nhiều tài khoản g1ả mạo, ta cần cung cấp một số điện thoại di động hợp lệ để nhận mã xác thực từ Shopee

+ Số điện thoại để liên hệ với shop: 09056966 I8

- Thông tin cá nhân:

12lIPage

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

+ Thông tin của shop đều có tên shop, hình đại điện, mô tả shop, Khi thiết lập shop thì nhóm đã chọn danh mục shop phù hợp với sản phâm sẽ bán

- Thông tin địa chỉ shop

+ Thông tin ngân hàng: Đề nhận thanh toán từ shopee khi bán hàng, ta cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, bao gồm tên ngân hàng, số điện thoại, số tài khoản và tên chủ tài khoản đề có thể

dễ dàng rút tiền từ Shopee

+ Ngoài ra còn có thông tin cụ thê của sản phẩm mà shop bán Đề xây dựng niêm tin cho người mua

từ những sản phâm kèm mô tả sản phâm rõ ràng Mô tả đây đủ, chi tiết thông tin cơ bản của sản phẩm

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

14lPage

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

- Khi nhóm cài đặt dịch vụ vận chuyền, nhóm đã lựa chọn 3 phương thức vận chuyển đó là Giao hàng Nhanh, Giai hàng Hỏa Tôc và Giao hàng Công Kênh

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

- Thiết kế banner cho shop:

Banner 1-4 Banner 2-4

16lIPage

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

Banner 3-4

Banner 4-4

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

- Shop có phân loại 7 loại sản phẩm:

+ Vòng tay Hạt Gốm Sứ Hình Ngôi Sao Lá Sao Biển

+ Lắc Chân Hinh Trái Tim

+ Chuỗi Hạt Đeo Tay Nhiều Màu Sắc

- Qung cấp giá cả chính xác, giá bán đôi với một số sản phâm Kích hoạt mã giảm giá, tạo nhiều mã

giảm giá nhăm thu hút khách hàng

- Sản phâm được đặt tên theo các quy tắc của Shopee đề tránh việc tên sản phâm bị vi phạm các điều khoản trên, dưới đây là I số quy tắc cơ bản:

+ Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, phải trùng khớp với thông tin trên

hình ảnh sản phẩm

18lPage

+ Không thêm những đánh giá chủ quan và thông điệp quảng cáo như "Sản phẩm bán chạy nhất",

“Giảm giá", "Miễn phí vận chuyên" hay giá thành sản phẩm

+ Không dùng các biểu tượng cảm xúc, cụm từ mang tính trào lưu hoặc ký hiệu như }, ~, $, ^, {,<, l,",#, @,,,%,>

+ Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự Bên cạnh đó nhóm cũng đặt tên dựa theo những công thức của nên tảng trên đưa ra dé sản phẩm được hiển thị tốt và thu hút khách hàng hơn Ví dụ như tìm kiếm những từ được người tiêu dùng tra nhiều nhất khi tìm kiếm về mặt hàng

trên:

Sản phẩm vòng tay hạt gốm San phẩm nhan

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

Sản phẩm kẹp tóc

San pham vòng cô

- Quản lý sản phẩm: Thường xuyên kiểm tra và cập nhật số lượng, đảm bảo số lượng chính xác để khách hàng dễ dàng chọn số lượng mong muốn, sử dụng nút “Đây sản phâm” để sản phẩm được đưa lên top khi khách hàng tìm kiếm Và khi như sản phâm vòng cô của shop đã sold out, Shopee đã tự cập nhật thông báo trên sàn vì nhóm đã cài săn số lượng sản phẩm hiện có

b Xử lý đơn hàng:

- Nhóm luôn luân phiên kiểm tra trang Shopee mỗi ngày, giao hàng đúng hẹn và không hủy đơn dé gam bảo trải nghiệm tốt nhất cho người mua và tránh được những lỗi gặp sao quả tạ theo quy định

opee

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

c Thiết lập Box chat:

- Thiết lập tính năng "tin nhắn nhanh" trên kênh bán hàng

- Nhóm đã phát triển nội dung chat để cung cấp thông tin hữu ích, chỉ tiết và thân thiện cho các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm Hỗ trợ tư vấn khi khách hàng gặp vấn đề hoặc muốn tìm hiểu thêm

về sản phẩm Gửi tin nhắn thông báo giao hàng thành công đến khách hàng Ngoài ra, mời khách hàng đánh giá và gửi phản hồi về chất lượng sản phâm khi nhận hàng nhằm tăng cường độ tin cậy cho những

người mua mới

221P age

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

- Ngoài ra, có thê đài đặt tin nhắn tự động Tính năng tin nhắn tự động trên Shopee được sử dụng để tương tác với khách hàng một cách tự động, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng chuyền đôi

- Hiệu quả phản hồi chat của shop tăng đáng kê và nhanh chóng:

d Thiết lập mã giảm giá cho từng đợt:

- Bước l: Chọn “ Mã giảm giá củatôi” -

- Bước 2: Chọn loại voucher bạn muôn triên khai: Vd: Shop đã lựa chọn voueher toàn shop, voucher sản phầm

- Bước 3: Điền đây đủ các thông tin: Shop đã thiết lập các voucher như giảm 20%, 30%, 10% cho những sự kiện đặc biệt của shopee như ngày 4/4, 5/5,

- Bước 4: “Xác nhận”

3 Vận hành Shopee

a Các chỉ số chuyển đồi bắt đầu từ tháng 3/2024 đến tháng 5/2024

Thêm vào giỏ hàng

Đây là khoảng thời gian kênh Shopee của DNG Accessories mới được khởi tao va trong qt

trình hoàn thiện vẻ thiết lập hình ảnh, tên của Shopee, liên kết ngân hàng và các chức năng thanh tc

nên vẫn chưa có nhiều lượt tiếp cận & Số lượng đơn hàng đặt Nhưng Sau khi nhờ nên tảng Facebook duoc truyén thong rong rai da tiếp cận được một số khách hàng đến với Shopee, vì thế trong khoảng thời gian cuối của tháng 3 đã tăng vọt lượt tiếp cận trang

+ Tổng doanh thu tháng 3: 247.148đ

+ Lượt truy cap: 106

+ Lượt xem trang: 526

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

Doanh số, /ượt truy cập rang, lượt xem trang tháng 3

- Tháng 4, 5

Mặc dù có nhiều chiến dịch marketing và có nhiều chương trình ưu đãi trong dịp đặc biệt như

sale đầu tháng 4,5 hay ngày hội siêu sale 4/4, 5/5 và thêm các voucher giảm giá, Nhưng hầu như c sản phẩm của shop không tiếp Cận được nhiều khách hàng so với tháng đầu tiên mở bán

Bên cạnh đó, việc nguồn hàng và mẫu mã giới hạn cũng là rào cản lớn trong việc giảm mạnh

doanh só của shop trong tháng 4 và 5

+ Tổng doanh thu tháng 4: 0đ

+ Lượt truy cập: 36

+ Lượt xem trang: 113

Doanh số, /ượt truy cập rang, lượt xem trang tháng 4

+ Tổng doanh thu tháng 4: 0đ

+ Lượt truy cập: 26

+ Lượt xem trang: 149

Doanh số, /ượt truy cập rang, lượt xem trang tháng 5

26lPage

4 Tổng kết hoạt động của Shop

a Báo cáo kết quả sau 3 tháng hoạt động của shop:

BANG BAO CAO TONG KET

Doanh số

Đơn hàng

Don hang hoan thành

Don hang huy

Tỷ lệ chuyền đôi

Lượt truy cập

Lượt xem trang

Doanh số trên mỗi đơn hàng

Doanh số đơn huy

b Tình hình quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng:

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

- Tổng số lượt đánh giá là: 5 lượt so với số sao ghi nhận là 5/5

28lPage

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

d Kinh nghiệm hoạt động:

- Ưu điểm:

+ Hình anh dong bé: Nhom đã thông nhất giao diện với hình ảnh đẹp mắt và chuyên nghiệp Ant

bìa các sản phẩm đều sử dụng cùng một khung hình, két hợp với logo cửa hàng, tạo sự thu hút và

cậy cho khách hàng

+ Liên kế: đa nền tảng: Nhóm đã liên kết Shopee với Facebook và các ứng dụng khác đề tăng lượt

xem và lượt theo dõi Đến ngày 22/5, trang Shopee đã có 8 người theo dõi, giúp tăng lượt xem sản

phẩm và thúc đây doanh thu

+ Chat hương sản phẩm và d;ch vụ chăm sóc khách hàng: Nhóm đã đạt được 5/5 sao đánh giá, cho

thay su hai long cao từ khách hàng

+ Thông tin sản phđm rõ ràng: San pham được đăng tải kèm thông tin chỉ tiết, giá cả háp dẫn với

các combo ưu đãi khi mua nhiều, giúp tăng sự lựa chọn và thu hút khách hàng

- Nhược điểm:

+ Thông tin sán phẩm rõ ràng: Sản phẩm được đăng tải kèm thông tin chỉ tiết, giá cả háp dẫn với

các combo ưu đãi khi mua nhiều, giúp tăng sự lựa chọn và thu hút khách hàng

+ Thiếu giđi pháp bán hàng mới: Chưa có nhiều giải pháp mới dé tăng số lượng sản pham bán ra

- ĐỀ xuất giải phúp của nhóm:

+ Tán dựng tính năng Shopee: Tiếp tục nghiên cứu và tận dụng các tính năng của Shopee dé gia

tăng hiệu quả bán hàng

+ Tham gia chương trình quảng cao: Tích cực tham gia các chương trình quảng cáo trên Shopee

dé tang su tiếp cận với khách hàng

+ Đa dạng hóa nguồn hàng: Tìm kiếm nhiều nguồn hàng rẻ, chất lượng và đa dạng đề thu hút nhiều đôi tượng khách hàng

+ Nâng cao chớ: zơng truyền thông: Cải thiện chất lượng hình ảnh và video để thu hút khách hàn

hiệu quả hơn

Il Facebook

1 Giới thiệu chung về nền tảng:

- Tên Fanpage: DNG Accessories

- Thời gian thành lập: Ngày 04 tháng 03 năm 2024

- Nền tảng hoạt động: https:/Awww.facebook.com/

- Website chính thức của Fanpage: https://s.net.vn/4oyH

- Giao diện hoàn chỉnh và thông tin giới thiệu trên nên tảng Facebook nhóm:

Giao diện trang chủ Fanpage Facebook

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

* Mục dich khởi tạo:

+ Chìa khóa truyền thông: Facebook được chọn làm trung tâm truyền thông chính của DNG

Accessories, bén canh Instagram và Shopee So Với Instapram, Facebook thu hút đông đảo ngưò dùng đa dạng, độ tuôi và quốc gia, cung cấp một cơ hội tiếp cận lớn hơn cho khách hàng

+ Lợi thế giao diện: Giao diện của Facebook được đánh giá là thuận tiện và dễ sử dụng, giúp DNG

Accessories tương tác một cách hiệu quả và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn

+ Nói dụng trên Fanpage: Trên trang Fanpage của Facebook, DNG Accessories tập trung vào loại nội dung chính Thứ nhát là việc giới thiệu sản phâm thông qua các bài viết PR Thứ hai là c¿

bài viết Giải trí, hài hước, theo xu hướng hoặc liên quan đến các sự kiện diễn ra Mục tiêu của cả hai

loại nội dung này đều là mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng

+ Chién leoc dang bai: DNG Accessories da cé gang dang bai déu dan hang tuan va trong cac dip

lễ, sự kiện để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu

2 Các dạng bài viết được triển khai trên nền tảng Facebook

_ Trong suốt 3 tháng qua, DNG Accessories đã đăng tông cộng 50 bài viết trên Facebook, bao

gôm nhiêu nội dung da dạng, từ việc giới thiệu dự án, sản phẩm, đên chương trình khuyên mãi, giảm

giá, cũng như các hoạt động giải trí như meme, giveaway, minigame, Khong chi vay, DNG

Accessories còn hưởng ứng các dịp lễ quốc gia và quốc té, tạo cơ hội để tăng cường truyền thông v đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng

LOAI NOI DUNG LY DO TRIEN KHAI TEN BAI VIET & LINK

Coming soon Grand opening

Nhìn lại tháng 3 Brand content: - Tạo sự chú ý của mọi người Ki niệm | thang thành lập

- Thông điện và øiá tri th hiệu Tạo ra sự độc đáo, tăng độ nhận

lone CIP Va Bia try Monge NS diện cho shop Recap 3 thang nha DNG

- Giới thiệu thương hiệu kon akg , `

- Câu chuyện thương hiệu - Tiệp cận đên các khách hàng ‹ ;

: : mục tiêu Hành trình của DNG

Cảm ơn Tạm biệt

DNG end Sale 4.4

- anh |

- anh 2

- Chương trình khuyến mãi/giảm - Tăng độ tương tác và thu hút sự Sale 5.5

g1á/quả tặng quan tâm của khách hàng Giveaway

- Giveaway/Mini game - Tăng tính hấp dẫn của sản phâm Comin

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

-2 -3 -4 -5 -6

- Yêu -2 -3

- hội thoại

- Cụng câp đây đủ thông tin sản fynction phâm cho khách hàng

- Giúp khách hàng cập nhật được Vòng tay chuỗi hạt sứ hình Product content: théng tin vé san pham ngôi sao

- Thông tin san pham - Luôn duy tri được sự tương tac

- Cập nhật tin tức với khách hàng Nhẫn Resin nhiều màu sắc

- Tao sự chú ý với khách hàng

- Tiệp cận được những khách hàng tiềm năng

Bộ sưu tập mùa hè 2024

- video 1

- video 2

Cac dang bai viét trén nén tang Facebook

3 Các chỉ số chung đạt trên nền tảng Facebook

a Số lượt like, follow

- Tính đến thời điểm hiện tại là ngày 20/5/2024, sau gần 3 tháng triển khai hoạt động, DNG Accessories da đạt được:

NỘI DUNG SÓ LIỆU THỰC

Lượt tương tác với nội dung 966

Lượt theo dõi 123

Lượt click vào liên kết 32

Lượt truy cập 2,3K

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

- Trong đó, lượng người theo dõi đa phân là ở Việt Nam (99,2%) Tinh/thanh phé chiém ty trong cao

nhật là Đà Năng (92.3%) Theo sau là các tỉnh thành khác như: Thành phô Hồ Chí Minh (4.3%), Florida

- Hoa Kỷ (0.9%), Hà Nội (0.9%), Thừa Thiên - Hué, Quang Bình,

SỐ người tiếp cận trên Facebook Lượt truy cập trên Facebook

321P age

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

—> Dựa trên hai biểu đồ, lượng tiếp cận và lượng truy cập Fanpage có tính chất không ôn định Ban đầu, khi Page mới thành lập, lượng truy cập đạt đỉnh nhờ các thành viên chia sẻ và kêu gọi tương tác Tuy nhiên, sau giai đoạn này, lượng truy cập biến động không đều và có xu hướng giảm dân

* Lượng tiếp cận qua từng tháng:

- Thang 3 (473 - 31/3)

+ Trong những ngày đầu thành lập, DNG Accessories đã thu hút được một lượng lớn người tiếp cận, thu hút đông đảo khán thính giả biết đến cửa hàng

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

- Tháng 5 (1/5 - 20/5)

+ Trong tháng này lượng người tiếp cận và tương tác tiếp tục giảm

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

* So sánh số người tiếp cận, lượt truy cập, lượt theo đõi mới qua từng tháng

- 4/3/2024 - 31/3/2024 so với 1/4/2024 - 30/4/2024

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

- 1/4/2024 - 30/4/2024 so voi 1/5/2024 - 20/5/2024

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

GVHD: ThS Trần Nhật Pháp

b Đối tượng tiếp cận

Biểu đồ về dỗi tượng tiếp cận trên Facebook

- Đa số người theo dõi Fanpage là nữ (73,4%) trong độ tuôi từ 18-24, chính là nhóm khách hàng mục tiêu mà DNG Accessories đang hướng đến

c Đối tượng tiềm năng

Biểu đồ về dối tượng tiềm năng trên Facebook

- Biểu đỗ trên cho thấy 58.1% đối tượng tiềm năng của DNG Accessorles là nữ, với độ tuổi đa dạng, tập trung chủ yêu vào phụ nữ từ 35 đến 54 tuổi Điều này cho thấy DNG Accessories có một nhóm khách hàng tiềm năng khá rộng