Phân tích các nhân tố tác Động Đến quyết Định mua hàng trên trang thương mại Điện tử lazada của sinh viên trường Đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNGTRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA SINH VIÊNTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Giảng viên hướng dẫn: Trần Văn Phú

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quốc Cường Lớp:DHMK17DTT

Mã số sinh viên:21027241

Niên Khóa: 2022-2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 10

1.1.Lý do chọn đề tài: 10

1.2.Mục tiêu nghiên cứu 10

1.2.1. Mục tiêu chung 10

1.2.2. Mục tiêu cụ thể 10

1.3.Câu hỏi nghiên cứu 11

1.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 11

1.5.Phương pháp nghiên cứu 11

1.6.Ý nghĩa thực tiễn 11

1.7.Kết cấu đề tài: gồm 5 chương 12

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13

2.1.Cơ sở lý thuyết 13

2.1.1.Khái niệm người tiêu dùng 13

2.1.2.Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13

2.1.3.Khái niệm thương mại điện tử 13

2.1.4.Khái niệm mua hàng trực tuyến 14

2.1.5.Các hình thức thanh toán khi mua sắm trực tuyến 14

2.1.6.Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng 15

2.1.7.Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng 16

2.1.8.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng 19

2.2.Các mô hình nghiên cứu liên quan tại nước ngoài 22

2.3.Các mô hình nghiên cứu liên quan trong nước 28

2.4.Mô hình nghiên cứu đề xuất 29

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32

3.1.Quy trình nghiên cứu 32

3.1.1.Tiến trình nghiên cứu 32

3.1.2.Sơ đồ nghiên cứu 32

3.2.Phương pháp nghiên cứu 34

3.2.1.Phương pháp nghiên cứu định tính 34

3.2.2.Phương pháp nghiên cứu định lượng 35

3.3.Diễn đạt mã hóa và thang đo 35

3.4.Mô tả dữ liệu nghiên cứu 37

3.4.1.Phương pháp chọn mẫu 37

3.4.2.Phương pháp xử lý số liệu 37

CHƯƠNG 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

40 4.1.Phân tích nghiên cứu kết quả thứ cấp 40

4.1.1.Thực trạng thương mai điện tử Việt Nam 40

4.1.2.Phân tích kết quả nghiên cứu đề tài thứ cấp liên quan đến đề tài 42

4.2.Thống kê mô tả 44

4.3.Kết quả kiểm định thang đo 49

4.3.1.Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha) 49

4.3.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA 55

4.3.3.Phân tích tương quan – hồi quy 60

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý VỀ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

65 5.1

65

Tóm tắt kết quả nghiên cứu 65

5.2.Những hạn chế của nghiên cứu 66

5.3.Đề xuất hàm ý 66

5.3.1.Nhân tố hữu ích 66

5.3.2.Nhân tố rủi ro 66

5.3.3.Nhân tố tâm lý 66

5.3.4.Nhân tố chính sách bảo hành 675.3.5.Nhân tố động cơ thích thú 67

TÀI LIỆU THAM KHẢO 68

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.3 Các mô hình nghiên cứu trong nước 29

Bảng 3.1.1 Tiến trình nghiên cứu 32

Bảng 3.3 Bảng thang đo 37

Bảng 4.2.a Thống kê mô tả về giới tính 45

Bảng 4.2.b Thống kê mô tả về năm học 45

Bảng 4.2.c Thống kê mô tả về ngành học 46

Bảng 4.2.d Thống kê mô tả mức thu nhập trung bình hàng tháng 46

Bảng 4.2.e Thống kê mô tả thời điểm truy cập Internet thường xuyên nhất 47

Bảng 4.2.f Thống kê mô tả bạn thường tìm kiếm thông tin trước khi thực hiện mua sắm trên mạng qua?

48 Bảng 4.2.g Thống kê mô tả tần suất mua hàng trên trang thương mại điện tử Lazada trong 1 tháng

49

Bảng 4.3.1.1.a Kiểm định chất lượng thang đo của biến Hữu ích 50

Bảng 4.3.1.1.b Kiểm định chất lượng thang đo của biến Rủi ro 51

Bảng 4.3.1.1.c Kiểm định chất lượng thang đo của biến Tâm lí 52

Bảng 4.3.1.1.d Kiểm định chất lượng thang đo của biến Bảo hành 53

Bảng 4.3.1.1.e Kiểm định chất lượng thang đo của biến Động cơ thích thú 54

Bảng 4.3.1.2 Kiểm định chất lượng thang đo của biến Quyết định mua sắm 55

Bảng 4.3.2.1.a KMO and Bartlett's Test các biến độc lập 56

Bảng 4.3.2.1.b Total Variance Explained các biến độc lập 57

Bảng 4.3.2.1.c Rotated Component Matrixa các biến độc lập 58

Bảng 4.3.2.2a Kết quả kiểm định KMO và Bartlett các biến phụ thuộc 59

Bảng 4.3.2.2.b Total Variance Explained các biến phụ thuộc 60

Bảng 4.3.3.1 Kết quả phân tích tương quan 61

(Nguồn: xử lý dữ liệu từ khảo sát của nhóm) 61

Bảng 4.3.3.2.a Model Summaryb 62

(Nguồn: xử lý dữ liệu từ khảo sát của nhóm) 62

Bảng 4.3.3.2.b ANOVAa 63(Nguồn: xử lý dữ liệu từ khảo sát của nhóm) 63Bảng 4.3.3.2.c Coefficientsa 64

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1.7 Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua 16

Hình 2.1.7.a Tháp nhu cầu Maslow 17

Hình 2.1.7.d Các yếu tố can thiệp giữa ý định mua và quyết định mua 18

Hình 2.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng 19

Hình 3.1.2 Sơ đồ nghiên cứu 33

Hình 4.1.1.a Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam 2016 - 2020 41

Hình 4.1.1.b Tỉ lSệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến 41

Hình 4.1.1.c Mức độ truy cập các sàn TMĐT 42

Hình 4.1.1.d Các hình thức thanh toán được ưu tiên lựa chọn 42

Kể từ khi ra mắt doanh thu của Lazada tăng trưởng theo cấp số nhân và ngày càngphát triển mạnh mẽ Lazada có mô hình market place – là trung gian trong quytrình mua bán online Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằngcông ty hiện đang làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác[4]

nhau.Năm 2013, Lazada Việt Nam khánh thành nhà kho đầu tiên tại khu côngnghiệp Vĩnh Lộc, thành phố Hồ Chí Minh Ngay sau đó một trung tâm điều phốiđược mở tại Đông Nam Bộ trong năm 2014 nhằm phục vụ cho số lượng kháchhàng tăng cao tại khu vực này.Đến tháng 3 năm 2016, Lazada Việt nam có 35trung tâm điều phối và 1 đội ngũ vận chuyển [5] Lazada Express (LEX) do chínhcông ty cung cấp nhằm hỗ trợ vận chuyển trực (FBL) cho nhà bán hàng

Chính vì những điều nêu trên, với mong muốn tìm được những nhân tố có tác độngđến hành vi ra quyết định mua hàng trực tuyến trên trang thương mại điện tửLazada và phân tích được mối liên hệ giữa sinh viên với hành vi ra quyết định muahàng trực tuyến trên trang thương mại điện tử Lazada Từ đó đề xuất một số hàm ýquản trị giúp cho doanh nghiệp có thể thu hút được 30% khách hàng tiềm năng làsinh viên này về phía mình Em đã quyết định chọn đề tài: “Phân tích các nhân tốtác động đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử Lazada của sinhviên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu về các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng trên trang thươngmại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ ChíMinh

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Xác định được các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng trên trang thương

10mại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ ChíMinh.

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến quyết định mua hàngtrên trang thương mại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công NghiệpThành phố Hồ Chí Minh

- Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thu hút hành vi ra quyết định mua hàng trêntrang thương mại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công NghiệpThành phố Hồ Chí Minh

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tửLazada của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh là gì?

- Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng trên trangthương mại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố

Hồ Chí Minh như thế nào?

- Nêu những hàm ý quản trị giúp thu hút hành vi ra quyết định mua hàng trên trangthương mại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố

Hồ Chí Minh?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng trên trangthương mại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố

Hồ Chí Minh

- Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại Trường Đại học Công NghiệpThành phố Hồ Chí Minh

- Thời gian nghiên cứu: từ ngày 05/03/2023 đến ngày 1/04/2023

1.5 Phương pháp nghiên cứu

 Nghiên cứu định tính

- Tham khảo ý kiến từ bạn bè

- Tham khảo ý kiến giáo viên

- Dựa trên kết quả khảo sát bằng bảng câu hỏi để phân tích và đưa ra kết luận

 Nghiên cứu định lượng

- Nghiên cứu định lượng sử dụng trong nghiên cứu này bắt đầu từ việc thu thập dữliệu sơ cấp bằng việc phỏng vấn bằng bảng câu hỏi Sau khi có dữ liệu sơ cấp từviệc phỏng vấn bằng bảng câu hỏi, nhóm tiến hành làm sạch dữ liệu, mã hóa dữliệu với công cụ phân tích là phần mềm SPSS 25 để tiến hành các phân tích dữ liệuđịnh lượng từ thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cây của thang đo bằng hệ số

Minh Từ đó có cơ sở lý luận về các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng củangười dùng Đề tài góp phần trong việc phân tích, đánh giá thuận lợi và khó khăncủa việc mua hàng trên trang thương mại điện tử Lazada Từ những nghiên cứu đãđược thu thập sẽ giúp nhà sản xuất, nhà quản trị có những kế hoạch, chiến lượcđúng đắn để thu hút người tiêu dùng mua sản phẩm, tạo điều kiện để mở rộng thịtrường tiêu thụ, thúc đẩy phát triển kinh tế của đất nước

1.7 Kết cấu đề tài: gồm 5 chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.

Chương 4: Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng trên trang

thương mại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố

Hồ Chí Minh

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng

- Người tiêu dùng: là cá nhân, hộ gia đình sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ nhằmthỏa mãn những nhu cầu tiêu dùng của họ Người mua sản phẩm không nhất thiếtlúc nào cũng phải tiêu dùng sản phẩm và người mua sản phẩm cũng không nhấtthiết phải là người quyết định hoặc là người trả tiền cho sản phẩm/ dịch vụ Cáchoạt động thị trường của các cá nhân bao gồm ba chức năng, hoặc vai trò, như làmột phần của quá trình liên quan đến hành vi người tiêu dùng Ba chức năng là:+ Người tiêu dùng: là người trực tiếp sử dụng sản phẩm/ dịch vụ

+ Người mua: là người thực hiện các hoạt động để có được sản phẩm/ dịch vụ+ Người trả tiền: là người cung cấp tiền hoặc các đối tượng có giá trị khác để

có được sản phẩm hoặc dịch vụ [1]

2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

- Theo Philip Kotler, “Hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cánhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ýtưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ”

- Theo David L.Loudon & Albert J Della Bitta, “Hành vi người tiêu dùng đượcđịnh nghĩa là quá trình ra quyết định và hành động thực tế của các cá nhân khiđánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ những hàng hóa và dịch vụ

- Theo quan điểm của Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, “Hành vi ngườitiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình traođổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sảnphẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ”

- Theo Blackwell và các cộng sự (2006): “Hành vi tiêu dùng là toàn bộ những hoạtđộng liên quan trực tiếp tới quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sửdụng, loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ Nó bao gồm cả những quá trình ra quyết địnhdiễn ra trước, trong và sau các hành động đó”

 Từ những quan điểm trên, có thể thấy hành vi người tiêu dùng: là nhữnghành động của người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng sảnphẩm/ dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ, là những cảm nghĩ, quyếtđịnh, hành động, thói quen của người tiêu dùng từ lúc nhu cầu được hìnhthành xúc tác đến suy nghĩ dẫn đến hành động ra quyết định mua hàng cho

15đến sau khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ [2]

2.1.3 Khái niệm thương mại điện tử

- Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việcsản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toántrên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩmgiao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".

- Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - TháiBình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịchthương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện

tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet." Các kỹ thuậtthông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗtrợ thương mại điện tử

- Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự muabán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổchức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạngmáy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng

và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hànghay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủcông." [3]

2.1.4 Khái niệm mua hàng trực tuyến

- Theo Monsuwe và cộng sự (2004) , mua sắm trực tuyến là là hành vi của người

tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sửdụng các giao dịch mua hàng trực tuyến

- Theo Haubl và Trifts (2000) định nghĩa mua sắm trực tuyến đề cập đến giao dịch

mua hàng hóa, dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng thông qua giao diện dựatrên máy tính bằng cách máy tính tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻthông qua mạng máy tính của người tiêu dùng được kết nối

- Mua sắm trực tuyến theo định nghĩa của Mastercard Worldwide Insights (2008)

là quá trình mua hàng hóa và dịch vụ từ các thương gia bán qua internet

Mua sắm trực tuyến cũng được biết đến với các tên gọi khác là mua hàng quainternet, mua sắm điện tử, mua hàng trực tuyến hoặc mua sắm qua internet

- Kim (2004) định nghĩa thêm về mua sắm trên internet là việc xem xét, tìm kiếm,

duyệt hoặc xem một sản phẩm để có thêm thông tin với ý định mua hàng trênInternet

 Từ những khái niệm trên, có thể tóm lại mua hàng trực tuyến là việc kháchhàng trực tiếp mua sản phẩm/ dịch vụ thông qua các trang web trên internet.Khi sản phẩm/ dịch vụ được chọn mua, giao dịch sẽ tự động thực hiện thanhtoán trực tuyến hoặc có thể thanh toán bằng tiền mặt

2.1.5 Các hình thức thanh toán khi mua sắm trực tuyến

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ 4.0 đã giúp choviệc thanh toán khi mua sắm trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn Có rất nhiều hìnhthức thanh toán khi mua sắm trực tuyến:

 Thanh toán bằng thẻ: Thanh toán bằng thẻ tín dụng chiếm tới 90% trong tổng số

các giao dịch thương mại điện tử Việc thanh toán bằng thẻ giúp cho khách hàng vànhà cung cấp có thể giao dịch với nhau ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào, làm choviệc giao dịch khi mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng hơn Thanh toán trực tuyếnbằng thẻ có 2 loại:

+ Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế: Với hình thức này, người

dùng chỉ cần sở hữu các loại thẻ như Visa, Master, JCB hay American Express là

đã có thể thanh toán với hơn 60 website có kết nối với cổng thanh toán OnePay.+ Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa: Hình thức này dù rất phổ biến ở nước ngoàinhưng lại chưa thực sự phổ biến ở Việt Nam Theo đó, khi sử dụng thẻ ghi nợ nộiđịa, các chủ thẻ có thể tiến hành thanh toán trực tiếp tai các website đã kết nối vớingân hàng Đông á và cổng thanh toán OnePay

 Thanh toán bằng ví điện tử: Với hình thức thanh toán này, khách hàng phải sở

hữu các ví điện tử: Momo, Payoo, Vnmart,…

+ Ưu điểm của thanh toán bằng ví điện tử: khách hàng có thể chuyển tiền từ tài

khoản ngân hàng vào ví điện tử hoặc có thể nạp tiền mặt vào ví và dùng ví điện tử

để thanh toán

+ Nhược điểm: không đảm bảo an toàn và khách hàng chỉ được thanh toán bằng ví

điện tử ở những website chấp nhận hình thức thanh toán này

 Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Với hình thức này, khách hàng có thể

thông qua ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng và chuyển số tiền cầnchuyển sang cho nhà cung cấp Hình thức thanh toán này nên áp dụng đối vớinhững website lớn, uy tín hoặc hai bên đã quen biết nhau Bên cạnh những sự tiệnlợi mà hình thức thanh toán này mang lại thì nó cũng có những rủi ro cho ngườimua khi người bán giao hàng kém chất lượng, không đúng yaau cầu trước đó vàkhó đổi hàng hóa lại được

 Thanh toán bằng smartphone: Với hình thức này, khách hàng không cần phải

mang theo tiền mặt khi đi mua sắm mà chỉ cần 1 chiếc smartphone có cài đặt thanhtoán qua điện thoại di động (Mobile Banking) Hệ thống thanh toán qua điện thoạiđược xây dựng trên mô hình liên kết giữa các nhà cung cấp dịch vụ: ngân hàng, cácnhà cung cấp viễn thông, hệ thống tiêu dùng, người tiêu dùng

 Thanh toán bằng tiền mặt: Đây là phương thức an toàn và đảm bảo hàng hóa đến

được tay người tiêu dùng Hầu hết các website thương mại điện tử đều áp dụngphương thức COD (Cash on delivery) cho phép người mua đặt hàng trước màkhông phải cọc tiền và sau khi nhận được hàng thì người mua có thể kiểm tra chấtlượng hàng hóa, nếu hài lòng có thể thanh toán trực tiếp cho người giao hàng [4]

2.1.6 Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng

- Theo Kotler và Keller (2012), nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng làmột nhiệm vụ quan trọng có ảnh hưởng rất lớn trong quy trình ra quyết định vềchiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp Trước đây, những người làm tiếp thị cóthể hiểu được người tiêu dùng thông qua những kinh nghiệm tiếp xúc, giao dịch vàbán hàng của họ hàng ngày Tuy

nhiên, sự phát triển về quy mô và thị trường của các doanh nghiệp đã làm chonhiều nhà quản trị tiếp thị không còn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàngnữa và thông tin từ bộ phận bán hàng còn mang nhiều tính chủ quan

- Hiểu được hành vi của người tiêu dùng là điều cần thiết để một Công ty đạt đượcthành công cho các sản phẩm hiện tại cũng như các đợt ra mắt sản phẩm mới Mỗingười tiêu dùng có một quá trình suy nghĩ và thái độ khác nhau đối với việc muamột sản phẩm cụ thể Nếu một Công ty không hiểu được phản ứng của người tiêudùng đối với một sản phẩm, thì rất có khả năng sản phẩm bị hỏng

- Do sự thay đổi của thời trang, công nghệ, xu hướng, phong cách sống, thu nhậpkhả dụng và các yếu tố tương tự khác, hành vi của người tiêu dùng cũng thay đổi.Một nhà tiếp thị phải hiểu các yếu tố đang thay đổi để các nỗ lực tiếp thị có thểđược điều chỉnh cho phù hợp

2.1.7 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng

- Theo Kotler và Keller (2012), quá trình thông qua quyết định mua sắm của ngườitiêu dùng diễn ra theo các giai đoạn sao đây

Hình 2.1.7 Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua

(Nguồn: Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong G 2005)

a) Nhận biết nhu cầu

Đây là bước đầu tiên trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng,người tiêu dùng sẽ nhận thức được nhu cầu của chính họ Nhu cầu có thể bắt nguồn

từ các tác nhân bên trong hoặc bên ngoài:

 Tác nhân bên trong: là các nhu cầu thông thường của con người trong cuộcsống hàng ngày: nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, an toàn, giao tiếp,… Theo Maslow,nhu cầu của con người được phân thành hai nhóm chính là nhu cầu cơ bản (Basicneeds) và nhu cầu nâng cao (Meta needs) Khi nhu cầu cơ bản của con người đượcđáp ứng, người ta sẽ dần chuyển sang những nhu cầu cao hơn, đó là nhu cầu nângcao

Hình 2.1.7.a Tháp nhu cầu Maslow

 Tác nhân bên ngoài: môi trường, văn hóa, nhóm tham khảo, sự thay đổi dohoàn cảnh, những yêu cầu tương xứng với các đặc điểm cá nhân

b) Tìm kiếm thông tin

- Sau khi nhận thức được nhu cầu của mình, nếu nhu cầu đó đủ mạnh sẽ kích thíchngười tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm Quá trình tìm kiếm thông tin cóthể từ “bên trong” hoặc “bên ngoài”

- Có thể phân chia các nguồn thông tin của người tiêu dùng thành bốn nhóm:

 Nguồn thông tin cá nhân: từ gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen

 Nguồn thông tin thương mại: qua quảng cáo, nhân viên bán hàng, nhà buôn

 Nguồn thông tin công cộng: từ các phương tiện truyền thông đại chúng và các tổ chức

 Nguồn thông tin từ kinh nghiệm bản thân: có được qua tiếp xúc, khảo sát hay sử dụng sản phẩm

c) Đánh giá các lựa chọn

Trên thị trường không thể tránh khỏi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Càng có

nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau thì khách hàng càng có thêm nhiều sự lựachọn Vì vậy, trước khi tiến tới quyết định mua hàng, người tiêu dùng phải đưa ra

sự đánh giá và lựa chọn

giữa các sản phẩm Người tiêu dùng dựa trên các yếu tố: giá cà, chất lượng sảnphẩm, dịch vụ hoặc các yếu tố khác quan trọng đối với họ Khách hàng đọcnhiều đánh giá và so sánh, cuối cùng chọn một trong những sản phẩm thỏa mãnhầu hết các thông số của họ

d) Quyết định mua

Hình 2.1.7.d Các yếu tố can thiệp giữa ý định mua và quyết định mua

Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu và mong muốncủa mình, người tiêu dùng tiến hành mua sản phẩm đó Khách hàng hiện đã quyếtđịnh dựa trên kiến thức thu thập được để mua những gì và mua những gì họ muốn

ở đâu Ở giai đoạn này, khách hàng đã đánh giá tất cả các dữ kiện và đưa ra kếtluận hợp lý, đưa ra quyết định dựa trên các kết nối / trải nghiệm cảm xúc Nhưnggiữa quá trình ý định mua đến quyết định mua có thể xảy ra những vấn đề sau làmthay đổi quyết định của người mua:

thay đổi sự lựa chọn một nhãn hiệu Mức độ ảnh hưởng của yếu tố này tùy thuộc

sự ngưỡng mộ, niềm tin của người mua dành cho họ

bị mất một số tiền nên không thực hiện được quyết định mua

- Ngoài ra ý định mua có thể thay đổi do kết quả của các hoạt động marketing Cácnhà tiếp thị cần tác động mạnh đến người tiêu dùng trong phạm vi này để thúc đẩyquyết định mua hàng

e) Hành vi sau mua

Là bước cuối cùng trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng Các hành visau khi mua của khách hàng và cách giải quyết của doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởngrất lớn đến việc giữ chân khách hàng Cảm giác hài lòng hay không hài lòng đềuảnh hưởng lớn đến giá trị vòng đời của khách hàng đối với doanh nghiệp (việc họ

có tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp đó trong tương lai hay không) Nếu hàilòng khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ, thoải mái, gắn bó với sản phẩm hơn trong

24tương lai, họ có thể giới thiệu với bạn bè, người thân về sản phẩm của doanhnghiệp Nếu không hài lòng họ cảm thấy bực bội, khó chịu, họ có

thể trả hàng, nghiêm trọng hơn họ sẽ làm ảnh hưởng đến danh tiếng của sản phẩmcũng như thương hiệu của doanh nghiệp Việc thu hút được khách hàng mới làcông việc tốn kém và khó khăn trong điều kiện cạnh tranh quyết liệt hiện nay Vìthế việc duy trì và giữ chân khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng củadoanh nghiệp [5]

2.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

- Theo Kotler và Keller (2012) việc mua sắm của người tiêu dùng chịu ảnh hưởngcủa rất nhiều các nhân tố khác nhau, trong đó chia thành bốn nhóm nhân tố chính:(1) Nhân tố văn hóa, (2) Nhân tố xã hội, (3) Nhân tố cá nhân, (4) Nhân tố tâm lý

Gia đình

Cá nhânTuổi và giai đoạn chu kỳ sốngNghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế

Tâm lýĐộng cơ Nhận thứcHiểu biết

Lối sốngNhân cách và tự

ý thức

Niềm tin và thái độ

Hình 2.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

(Nguồn: Kotler và Keller, 2012)

2.1.8.1 Yếu tố văn hPa:

- Văn hóa: Là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của người mua

hàng Chẳng hạn như người Việt Nam khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởicác yếu tố văn hóa mang bản sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn Người làmmarketing cần quan tâm đến các yếu tố này khi thiết kế chiến lược marketing haycác thông điệp quảng cáo, màu sắc và kiểu dáng sản phẩm hay thái độ của nhânviên bán hàng

- Nhánh văn hóa: Mỗi nền văn hóa chứa đựng những nhóm nhỏ hay các văn hóađặc thù, là những văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng và mức độ hòa nhập với xãhội cho các thành viên đó Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồm các dân tộc, chủngtộc, tôn giáo, tín ngưỡng, các vùng địa lý Các nhánh văn hóa khác nhau có lốisống riêng, phong cách tiêu dùng riêng và tạo nên những khúc thị trường quantrọng

- Tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội là những giai tầng tương đối đồng nhất và bềntrong một xã hội, được sắp xếp theo một trật tự tôn ti và các thành viên trongnhững thứ bậc ấy đều cùng chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách cư xửgiống nhau Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào một yếu tố duy nhất như thu nhập,

mà cả sự kết hợp của nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, của cải và những yếu tố khácnữa Những người làm marketing cần quan tâm nghiên cứu tầng lớp xã hội vì dânchúng thuộc một tầng lớp xã hội thường có xu hướng thể hiện cách cư xử tươngđối giống nhau, kể cả hành vi mua sắm

2.1.8.2 Yếu tố xã hội

Như chúng ta đã biết thì với những hành vi của một người tiêu dùng trên thị trường

sẽ chịu những tác động của những yếu tố xã hội như gia đình, nhóm tham khảo, địa

vị xã hội,…

+ Gia đình: Từ cha mẹ, một người nào đó nhận được sự định hướng về chính trị,kinh tế và ý nghĩa của mong ước cá nhân, tình yêu và phẩm hạnh Ngay cả nhữngngười mua không còn quan hệ nhiều với cha mẹ mình nhưng vẫn ảnh hưởng củacha mẹ lên hành vi của người mua vẫn có thể rất đáng kể Ở những gia đình màcha mẹ vẫn tiếp tục sống chung với con cái đã trưởng thành thì ảnh hưởng của họmang tính chất quyết định có phần nhiều hơn Trong trường hợp các sản phẩm vàdịch vụ thuộc loại đắt tiền, thường là vợ chồng cùng nhau trao đổi để đưa ra quyếtđịnh chung Người làm marketing cần phải xác định xem thường thành viên nào cóảnh hưởng lớn hơn đến việc mua sắm những sản phẩm và dịch vụ khác nhau.+ Nhóm tham khảo: có thể là bạn bè, đồng nghiệp, ba mẹ, những người nổitiếng, là những người sẽ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định muahàng của bạn Các nhóm này gọi là nhóm sơ cấp, có tác động chính thức đến thái

độ hành vi người đó thông qua việc giao tiếp thân mật thường xuyên

+ Địa vị xã hội: Ở một vài nơi thì địa vị xã hội quyết định rất nhiều thứ bởi nó là sựkết hợp nhiều yếu tố khác nhau dẫn đến hành vi của người tiêu dùng cũng khácnhau Mỗi người đều chọn sản phẩm/dịch vụ thể hiện địa vị của mình trong các vaitrò khác nhau Những người thuộc cùng một tầng lớp xã hội có khuynh hướnghành động giống nhau hơn so với những người thuộc hai tầng lớp xã hội khácnhau Những người có địa vị xã hội như thế nào thường tiêu dùng hàng hóa và dịch

vụ tương ứng như thế Những người có địa vị cao trong xã hội chi tiêu nhiều hơnvào hàng hóa xa xỉ, cao cấp

2.1.8.3 Yếu tố cá nhân

- Giới tính: Giới tính là yếu tố cá nhân đầu tiên có ảnh hưởng tiên quyết đến hành

vi tiêu dùng Do những đặc điểm tự nhiên, phụ nữ và đàn ông có nhu cầu tiêu dùngkhác nhau và

cách lựa chọn hàng hóa cũng khác nhau Các nghiên cứu đã cho thấy, nếu quyếtđịnh lựa chọn hàng hóa của phụ nữ căn cứ chủ yếu vào giá cả, hình thức, mẫu mãcủa hàng hóa thì đàn ông lại chú trọng đến công nghệ, uy tín của hàng hóa này

- Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu mua hàng khác nhau.Dân chúng thay đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ mua qua các giai đoạn của cuộc đời

họ Khi còn ấu thơ, họ ăn thức ăn của trẻ nhỏ và ăn hầu hết các loại sản phẩm khilớn lên và trưởng thành và ăn những thức ăn kiêng khi về già yếu Sở thích của họ

về thời trang, giải trí cũng thay đổi theo

- Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp cũng có những nhu cầu mua sắm khác nhau đểphù hợp với nghề Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng tới việc mua sắm

và tiêu dùng hàng hóa của họ Một người công nhân sẽ mua quần áo, giày dép, đểphục vụ cho công việc của họ… Nhưng nhà làm marketing cần định dạng nhữngnhóm nghề nghiệp có nhiều quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của mình

- Phong cách sống: Dù cho mọi người ở chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi haychung nền văn hóa thì cũng sẽ có những người có những phong cách sống khácnhau dẫn đến nhu cầu mua sắm của họ cũng khác nhau Phong cách sống của mộtngười là sự tự biểu hiện của người đó được thể hiện ra thành những hoạt động, mốiquan tâm và quan điểm của người ấy trong cuộc sống Người tiêu dùng tuy cùngnhóm văn hóa đặc thù hoặc tầng lớp xã hội như nhau và thậm chí cùng nghềnghiệp giống nhau, cũng có thể có sự khác biệt trong phong cách sống

- Hoàn cảnh kinh tế: Hoàn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sựlựa chọn sản phẩm của người đó Hoàn cảnh kinh tế của một người bao gồm số thunhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm và tài sản, kể cả khả năng vay mượn

và thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm Ngoài ra, riêng đối với những nhómsản phẩm thuộc loại nhạy cảm với thu nhập thì những người làm marketing cầnthường xuyên chú ý đến các xu hướng thay đổi của thu nhập cá nhân, tiết kiệm vàlãi suất

2.1.8.5 Yếu tố tâm lý

- Động lực: Con người luôn có những nhu cầu ở những thời điểm nhất định Tuynhiên không phải tất cả các nhu cầu ấy đều được giải quyết, hay được giải quyết ởcùng một thời điểm, nếu không có động lực để thôi thúc Động lực có thể đến vớicon người qua các sự việc xảy ra trong cuộc sống, có thể là khách quan hay chủquan

- Khả năng nhận thức và lĩnh hội: Nhận thức tác động đến cách con người ứng xửtrong những hoàn cảnh nhất định Mặc dù tất cả con người mặc định đều có đủ 5giác quan, nhưng cách mỗi người tiếp nhận và xử lý thông tin trong cùng một tìnhhuống có thể sẽ khác nhau Tương tự, lĩnh hội là khả năng học hỏi, tích lũy kinh

nghiệm và thay đổi bản thân qua các sự kiện diễn ra trong cuộc sống Chính vì thế,khả năng nhận thức và lĩnh hội sẽ tác động mạnh mẽ đến cách phản ứng của conngười trước các thông điệp marketing từ doanh nghiệp, cũng như trong thói quenchi tiêu và mua sắm

- Niềm tin và thái độ: Niềm tin là cách con người chúng ta nhìn nhận về một vấn đề

cụ thể, dựa trên kiến thức, cảm xúc, trong khi thái độ biểu thị sự đánh giá của conngười về vấn đề ấy, thông qua nét mặt, ngữ điệu, lời nói, cử chỉ Chính vì thế,niềm tin và thái độ của một người về sản phẩm/dịch vụ hay về hình ảnh, thươnghiệu của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến hành vi của người này đối với doanhnghiệp Niềm tin hay thái độ của người tiêu dùng đối với một hãng sản xuất ảnhhưởng khá lớn đến doanh thu của hãng đó Niềm tin và thái độ rất khó thay đổi, tạonên thói quen khá bền vững cho người tiêu dùng [6] [7] [8] [9]

2.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan trong nước

1

Nhận thức lợi ích, cảm nhận

rủi ro, yếu tố tâm lý, động

cơ thích thú, thiết kế Web,

và hành vi mua sắm của người tiêu dùng;ThS Nguyễn Thị Bích Liên – ThS.Nguyễn Thị Xuân Trang (Khoa Quản trịKinh Doanh, Đại học Nguyễn Tất Thành)

2 Yếu tố tâm lý, yếu tố cá

nhân, yếu tố xã hội, yếu tố

văn hóa, yếu tố rủi ro

Đào Hữu Mạnh (2019), nghiên cứu hành

vi mua sắm của người tiêu dùng, Khóaluận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tếHuế

Gia Thành Phố Hồ Chí Minh

4 Sự hữu ích, tính dễ sử dụng,kiểm soát hành vi, ảnh

hưởng xã hội, nhận thức rủi

ro

Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), Các nhân

tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàngđiện trực tuyến tại Thành Phố Hồ ChíMinh, Luận văn Thạc sĩ, Quản trị kinhdoanh, trường Đại học Quốc Tế HồngBàng

Bảng 2.3 Các mô hình nghiên cứu trong nước

2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Y = β0 + β1 X1 + β2 X2 +β3 X3 + β4 X4 + β5 X5 + u

Trong đó:

Biến phụ thuộc: Quyết định mua hàng (Y)

Các biến độc lập : Nhận thức sự hữu ích, nhận thức rủi ro, yếu tố tâm lý, chính sách bảo hành, động cơ thích thú (X1, X2, X3, X ).4

u: phần dư

- Giả thuyết H1: Nhận thức sự hữu ích có tác động dương (+) lên quyết định muahàng trực tuyến.

 Nhận thức rủi ro:

- Theo Bhimani, A (1996) thì một rào cản phổ biến để chấp nhận và thông quaThương mại điện tử là thiếu sự an ninh và sự bảo mật trên Internet Hầu hết cácnhà cung cấp trực tuyến yêu cầu người tiêu dùng phải trả tiền qua thẻ tín dụng sẽlàm hạn chế số người tiêu dùng ngay lập tức An ninh đối với tiếp xúc với thông tinthẻ tín dụng, tin tặc hoặc các nhà cung cấp thiếu uy tín là một lo lắng lớn đối vớingười tiêu dùng (Swaminathan, V., Lepkowska - white, E và Rao, B.P, (1999) chorằng người tiêu dùng có thể sợ rằng các nhà cung cấp trực tuyến có thể từ chối mộtthỏa thuận sau khi giao dịch Tất cả điều đó làm giảm thái độ niềm tin của ngườitiêu dùng đối với việc mua hàng trực tuyến

- Hơn nữa, liên quan đến sản phẩm với đặc điểm không thể đụng chạm, xem xéttrước khi giao dịch nên sự lo lắng hoặc không chắc chắn đối với sản phẩm sẽ làm

- Lee và Huddleston (2010) cho rằng nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân vìngười mua được yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân khi mua sắm trực tuyến.Nazir và các cộng sự (2012) đã phân tích các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đếnhành vi mua sắm và lý do tại sao người tiêu dùng lưỡng lự mua sắm trực tuyến.Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố xã hội, tâm lý, tình cảm và sự riêng tư cánhân có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người mua hàng trực tuyến Trong đó,các yếu tố niềm tin, an toàn và bảo mật thông tin cá nhân được người mua rất quantâm lo lắng nhất Vì vậy giả thuyết được xây dựng

- Giả thuyết H3: Yếu tố tâm lý tác động dương (+) lên quyết định mua hàng trực tuyến

 Chính sách bảo hành, bảo đảm:

- Một trong những điểm bất lợi khi mua hàng trên Lazada là không được trực tiếpcầm nắm, quan sát mặt hàng, họ chỉ có thể quan sát bằng hình ảnh và thông tinđánh giá Điều này dẫn đến rủi ro là sản phẩm khi nhận được có thể không giốngnhư trên ảnh Hay trong quá trình sử dụng, sản phẩm có vấn đề cần được hỗ trợbảo hành sửa chữa mà đơn vị bán hàng trên Lazada không tiếp nhận bảo hành Chonên khi người tiêu dùng tìm được mặt hàng có được các chính sách bảo hành, bảođảm cho sản phẩm thì đa số họ sẽ lựa chọn nơi mua có chế độ bảo hành, bảo đảmcho sản phẩm Ngay cả Lazada cũng xây dựng các chế độ bảo hành cho các mặthàng điện tử khi vận chuyển là cung cấp dịch vụ bảo hiểm thiết bị điện tử ( bảohiểm này là cơ sở để đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm khi mặt hàng có vấn đềhỏng hóc, biến dạng trong quá trình vận chuyển tới tay người tiêu dùng) Dịch vụnày nhằm tạo tâm lý an toàn cho người tiêu dùng khi mua các thiết bị điện tử

- Giả thuyết H4: Chính sách bảo hành, bảo đảm tác động dương (+) lên quyết địnhmua hàng trực tuyến

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình nghiên cứu

3.1.1 Tiến trình nghiên cứu

Bước Dạng nghiên cứu Phươngpháp

nghiêncứu

Kỹthuậtthuthập dữliệu

Thời gian Địa điểm

1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Sử dụng bảngcâu hỏi khảo

chính thức Định lượng

Sử dụng bảngcâu hỏi khảo sát

Bảng 3.1.1 Tiến trình nghiên cứu 3.1.2 Sơ đồ nghiên cứu

Mục tiêu

nghiên cứu

Thang đo chính thức

Loại các biến hệ số tương quan với biến tổng nhỏ.Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha

Loại các biến có trọng số nhân tố nhỏ Kiểm tra yếu tố trích được Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy Kiểm tra độ phù hợp của mô hình Kiểm tra và kiểm định ý nghĩa của hệ số hồi

Viết báo cáo

nghiên cứu

39

Hình 3.1.2 Sơ đồ nghiên cứu

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định

tính 3.2.1.1.Mục tiêu nghiên cứu

định tính

- Khám phá và xác định các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng trêntrang thương mại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công NghiệpThành phố Hồ Chí Minh

- Chỉnh sửa bổ sung các câu hỏi đo lường cho các nhân tố

3.2.1.2. Chọn mẫu trong nghiên cứu định tính:

 Bước 1 Xác định tổng thể nghiên cứu:

- Các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tửLazada của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

 Bước 2 Xác định khung tổng thể:

- Toàn bộ những sinh viên hiện đang theo học tại Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

 Bước 3 Nhóm lựa chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất):

- Đặc điểm của phương pháp chọn mẫu thuận tiện: lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận đối tượng khảo sát

- Ưu và nhược điểm của phương pháp chọn mẫu thuận tiện: chọn đối tượng khảo sát dựa trên sự thuận tiện, dễ lấy thông tin, dễ khảo sát

- Nhược điểm: không xác định được sai số mẫu và không thể kết luận cho tổng thể

từ kết quả mẫu

- Tiến trình thực hiện thực tế phương pháp chọn mẫu thuận tiện:

+ Tiến hành tạo bảng khảo sát ý kiến theo biến mà nhóm đã chọn lọc

+ Dùng chức năng Google Form để tạo bảng khảo sát với 23 biến quan sát.+ Gửi link khảo sát đến những người bạn đang học tại Trường Đại học Công NghiệpThành phố Hồ Chí Minh và gửi lên trang Fanpage của trường với hơn 145.000 sinhviên đã và đang theo học tại trường, nhờ mọi người vào khảo sát giúp Phươngpháp này giúp nhóm tiết kiệm được thời gian so với việc in từng bảng khảo sát rarồi đem đi khảo sát từng lớp, từng người và dễ dàng tiếp cận mọi người hơn chỉbằng việc đăng lên trang fanpage của trường