Báo cáo giữa kỳ xây dựng chiến lược marketing cho nền tảng thương mại Điện tử b2c cạnh tranh với tiki

2023...-L Bản tóm tắt Trong thời đại ngày nay, thương mại điện tử đã tạo ra một chiến trường cạnh tranh khốc liệt, nơi các nền tảng thương mại điện tử B2C đua nhau khẳng định vị trí và t

DAI HOC DA NANG TRUONG DAI HQC KINH TE

University of Economics

GIAO TIEP TRONG KINH DOANH BAO CAO GIUA KY XAY DUNG CHIEN LUQC MARKETING CHO NEN TANG

THUONG MAI DIEN TU B2C CANH TRANH VOI TIKI

Nhém 2

Giang vién: Lam Minh Quan

Lop: 47K22.3 Thành viên nhóm: Hồ Viết Lộc Duy

Lê Ngọc Hang

Nguyễn Minh Châu

Trần Thị Kim Loan

Trương Hồng Phi

Lê Phương Nhi

» Đà Năng, 12/2023-6

MUC LUC

T Bam t0m tat cccccccccccsececessecscssseceseeesesscssecsssesesssecessessseseessssesesseeeseseseseesesesesasaeeess 5

| OR © C00 | cl re 5

IS 5 7375 3 444(/(:( 5

2 Mục Gichy: cccccccccecce ceca uec sees eee sees eee eeee eee eeee eee eee ee eee TK KT kh TT ng TK Tu kh nh ch cà 5

Il Phân tích chỉ tiết về cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C tại Việt

Nam 6

1 Đánh giá Thị Trường và Cạnh Tranh ‹c c2 nh nh nh re 7 1.1 Đánh giá thị Tường ch nành nh Ki HH kg 7

1.2 Đánh giá chỉ tiết về đơi thủ cạnh tranh ¿+ ¿se S+S*sx+exeseseesscea 8

TV, Đề xuất sản phẩm: 11 1S 1191 9 91 111181 1111111 8101101 HH HH nhện 8

1 Mơ tả rõ ràng về sản phẩm ¿+ St t1 0121153211211 51 51 E151 E1 H1 HH HH Hệ 8

1.1 Lĩnh vực hoạt động: LH n HT TK TK KT TK KT kế 8

I9 làn áo no o.::ÝŸ'ẢŸẢẢ 8 1.3 Điểm nổi vật và độc đáo của AeIml: cá cv TH TH Tin Hy rg 9

2 Điểm đặc biét va loi ich damh cho khach hang .cccccscsesecsecsssscsceecetsessesecaeeeeees 9 2.1 Điểm đặc biệt 2 ccc cccsccecsccscsecsecsesecsecsessesscsecsecsesacsecassceesassecassassesateaeseses 9

PNNVvaAadadadaiiiiaiẳaẳiiẳaẳẳadaaẢaẠaẠặũặũậa44OOO 9

V Phân tích tính khả thị - (ch kh» nh Kho HH ha 10

1 Khả năng thực hiện của Aemi trên thị trƯỜng ch ch ky 10

1.1 Dịch vụ độc đáo trên thị trường của ACTH - Hs nh ky 10

1.2 Xác định về rủi ro tiềm ân và các chiến lược giảm thiều rủi ro 10

VI Chiến Lược Marketing + c1 E11 SE SE HE 1115111111111 HH He II

cac na ốc .ẢẢ ll

PNY cố e ẢẢ II

2.1 Phân khúc độ tuơi từ 15-3 tình nhu II 2.2 Phân Khúc độ tuổi 30-50 Lén HH HH HH nh gà ll

3 Mục tiêu đỂ Ta hình nh HH HH HH HH HH HH HH 12

“sac n ố ố ẽ 12

4.1 Marketing trực tuyẾn - tt tt S21 1S 1v SH TH SH TH TH TT HH HH TH Hiện 12 4.2 Marketing ngoại tuyẾn c 1t St TS ST v1 1111111101 HH HH HH HH tế 12 Các chiên lược Marketing ngoại tuyẾn cá St S2 St S2 S2 ng HH ướt 13

KẾT LUẬN cà S nh nh HH HH HH HH HH HH HH tt 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sàn nh th HH HH HH HH HH ghi l6

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình I: Hoạt động của 5 sàn thương mại điện tử 6 tháng đầu năm

2023 -L Bản tóm tắt

Trong thời đại ngày nay, thương mại điện tử đã tạo ra một chiến trường cạnh tranh khốc liệt, nơi các nền tảng thương mại điện tử B2C đua nhau khẳng định vị trí và thu hút của

người tiêu dùng Chính vì vậy, cần phải có một chiến lược marketing chi tiết và toàn diện

sẽ hỗ trợ cho doanh nghiệp trong quá trình gia tăng độ nhận diện và tiếp cận tệp khách

hàng mục tiêu

Bài báo cáo này sẽ đề xuất chi tiết chiến lược marketing trên cả 2 nền tảng trực tuyến

và ngoại tuyến cho sàn thương mại điện tử tập trung phát triên chuyên mỹ phẩm, mang tên

Aemi Bài báo cáo sẽ kết hợp đánh giá và phân tích thị trường TMĐT tại Việt Nam Trên

cả trong số những "đại gia" của thị trường này, Tiki không những là một sàn thương mại

điện tử lớn và chiếm nhiều thị phần trên thị trường Chính vì lẽ đó, chúng tôi sẽ phân tích

Tiki dé hiéu rõ hơn và đưa ra những chiến lược hiệu quả Qua nghiên cứu và phân tích sâu sắc, chúng tôi đã đánh giá được các yêu tô ảnh hưởng đến sự thành công trong thương mại điện tử Qua đó, một chiến lược marketing hoàn chỉnh sẽ được trình bày cụ thê để đưa

Aemi phát triên và cạnh tranh với Tiki Và phần cuối cùng bài báo cáo là danh mục các tải

liệu tham khảo hỗ trợ cho quá trình nghiên cứu và phân tích Hãy cùng chúng tôi đi sâu

vào thế giới của chiến lược tiếp thị trên nền tang thương mại điện tử, nơi mà một sản thương

mại điện tử Aemi ra đời là chìa khóa đề chiến thắng trong cuộc đua khốc liệt này

I — Giới thiệu

1 Mục tiêu:

e Mục tiêu của bài báo cáo này là đề xuất chiến lược marketing toản diện trong vòng

4 tháng cho Aemi - một sàn thương mại điện tử chuyên về mỹ phẩm mới ra mắt thị

trường Tạo nên Sàn thương mại điện tử Aemi sẽ được tích hợp một công nghệ soi

da trực tiếp online đề đưa ra những giải pháp cho người tiêu dùng Đề xuất ra được

chiến lược marketing sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng

và tăng doanh thu.Cụ thể, kỳ vọng sau khi thực hiện chiến lược Aemi trở thành sản thương mại điện tử phát triển nhất hiện nay của khu vực Đông Nam A Dem lại 2

triệu người tải app trong vòng | nam

2 Mục đích:

¢ Muc dich ctia cua chién luoc nay là để xuất ra các ý tưởng xây dựng nền tảng B2C bao gồm tiếp thị, quảng cáo, giá cả, và phân phối, nhằm tăng cường cạnh tranh với

Tiki và các đối thủ khác trên thị trường thương mại điện tử B2C Xác định những

cơ hội và thách thức trong việc cạnh tranh với Tiki va đề xuất các chiến lược phù

hợp đề tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức Đồng thời cũng tạo ra một kế hoạch

marketing chi tiết và thực hiện các hoạt động marketing để đạt được các mục tiêu

kinh doanh và cạnh tranh hiệu qua voi Tiki

Báo cáo này sẽ cung cấp các phân tích sâu sắc và đề xuất chiến lược cụ thể đề giúp Aemi

xây dựng và triển khai kế hoạch marketing thành công trong việc cạnh tranh voi Tiki và các đối thủ khác trên thị trường thương mại điện tử B2C Đồng thời Aemi cũng hứa hẹn

đáp ứng giải quyết nhu cầu của khách hàng và trở thành 1 sàn thương mại điện tử phát triển trong tương lai

Ill Phân tích chỉ tiết về cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C tại Việt Nam

Theo CIEM, trong những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tiếp tục phát triển nhanh và dự báo có sự phát triển vững chắc quy mô thị trường TMĐT của Việt Nam năm 2015 khoảng 4 tỷ USD, nhưng đến năm 2025, quy mô thị trường được dự báo lên tới 49 ty USD, thậm chí, Google còn dự báo, quy mô thị trường TMĐT của Việt Nam trong năm 2025 lên tới 57 tỷ USD

Hiện nay 4 sàn thương mại điện tử lớn trên thị thị trường Việt Nam như là Lazada, TIk1, Shopee và Sendo là rất quyết liệt và đa dạng Mỗi sàn thương mại điện tử này đều có những

ưu điểm riêng và chiến lược cạnh tranh khác nhau nhằm thu hút và giữ chân khách hàng

HOAT DONG CUA 5 SAN THUONG MAI DIEN TU

1.600 tỷ đồng 112,3 tỷ đồng |

5,8 triệu sản phẩm 0,511 triệu sản phẩm

117,5 triệu

sản phẩm

[ 117 triệu

sản phẩm 667 triệu

sản phẩm

mShopee mTikTok Shop sLazada #Tiki #Sendo

Nguôn: Báo cáo sàn thương mại điện tử 6 tháng đầu năm 2023 cua Metric

ĐỒ HỌA: ĐAN NGUYỄN

Hình I: Hoạt động của 5 sản thương mại điện tử 6 tháng đầu năm 2023

1 Đánh giá Thị Trường và Cạnh Tranh

1.1 Đánh giá thị trường

VECOM ước tính năm 2022 quy mô giao dịch thương mại điện tử bán lẻ chiếm khoảng 8,5% tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng Xét riêng lĩnh vực bán lẻ

hang hoá, năm 2022 tỷ lệ bán lẻ hàng hoá trực tuyến so với tổng mức bán lẻ hàng hoá

khoảng 7,2%, cao hơn tỷ lệ tương ứng 6,7% của năm 2021

Trong đó,thị trường mỹ phẩm Việt Nam được đánh giá là thị trường năng động nhất trong

khu vực Với các số liệu từ các sản thương mại điện tử trong giai đoạn từ năm 2018 đến

năm 2022, tỷ lệ khách hàng sử dụng mỹ phẩm từ 76% tăng lên 86% và dự kiến con số này

sẽ còn tăng trong tương lai Thống kê trên 90% các sản phâm mỹ phẩm tại Việt Nam có nguồn gốc nhập khẩu, với tông doanh thu đạt đến hơn 950 triệu USD vào năm 2019

1.2 Đánh giá chỉ tiết về đối thủ cạnh tranh

- - Điểm mạnh của TIki:

Có thời gian hình thành sớm

Mức độ nhận diện thương hiệu CAO

Đa số các sản phâm Tiki kinh doanh đều là các sản phâm tiện dụng, gần gũi với hầu

hết các đối tượng khách hàng

- Diém yéu cua Tiki:

IV

Hién tuong 16 tang dần theo các năm hoạt động

Chính sách sử dụng bọc plastic: Điều này có thê giúp việc bảo vệ sách của khách hàng tốt hơn Tuy nhiên, chính sách này tốn rất nhiều chi phi

Dịch vụ vận chuyển và đặt hàng còn hạn chế

Sản phâm chưa thật sự da dạng so với các sàn thương mại điện tử khác như Lazada,

Shopee

Thoi gian xét duyét lau: Khach hang phai mat dén 48h dé doi xét duyét

Dé xuat san pham:

1 Mô tả rõ ràng về sản phẩm

1.1 Lĩnh vực hoạt động:

Là sàn thương mại điện tử kinh doanh trong lĩnh vực mỹ phẩm, mang tên Aemi Nhận thấy đây là một lĩnh vực được nhiều người quan tâm và mọi người càng có nhu cầu về làm đẹp 1.2 Các tính năng chính

+ Dành cho người mua

- Phân loại danh mục sản phẩm

- Dang ký thông tin tài khoản

- Quan ly don dat hang tai gid hàng

- Tién hanh dat hang va huy don hang

- Trang thai va lich st mua hang

- Danh gia san pham

- Ho tro tu van va giai dap thắc mặc

+ Dành cho người bán

- Thông tin cá nhân khách hàng

- Quản lý thông tin đơn hàng

- Quản lý hàng tồn kho

- Thống kê và mô tả đữ liệu

1.3 Điểm nỗi vật và độc đáo của Aemi:

Áp dụng công nghệ trực tiếp vào trên sàn thương mại điện tử Aemi Giúp người dùng tối

ưu hóa thời gian và tiết kiệm được Chỉ phí

e Tén dich vụ: “Trợ lý mỹ phẩm thông minh”

e© Sơ lược về dịch vụ: Tích hợp trí tuệ nhân tạo AI có thê giúp người dùng chụp ảnh

tình trạng da hiện tại Phân tích những vấn đề mà da đang gặp phải và đưa ra những sản phẩm và giải pháp phù hợp cho làn da của mình

2 Điểm đặc biệt và lợi ích dành cho khách hàng

2.1 Điểm đặc biệt :

+ Đa dạng ngôn ngữ:

+ Cung cấp thông tin nhanh chóng

+ Tính Linh Hoạt và Tích Hợp

+ Mức độ An Toản và Bảo Mật:

2.2, Loiich:

+ Tu van 24/7

+ Theo dõi tiến trình:

+ Tiết kiệm thời gian và công sức

+ Hợp nhất mua sắm và tư vấn da

V, Phân tích tính khả thi

1 Khả năng thực hiện của Aemi trên thị trường

1.1 Dịch vụ độc đáo trên thị trường của Aemi

+ Điểm mạnh :

Ung dung soi da cho phép khách hàng quan sát được tình trạng da ở mức độ chỉ tiết cao dé

tư vấn một một cách cụ thê nhất cho khách hàng:

- _ Từ những phân tích trên có thể đề xuất ra những sản phẩm cần thiết cho việc chăm

sóc cũng như bảo vệ làn da

« - Việc soi da qua thiết bị smartphone còn giúp khách hàng chủ động trong quá trình theo dõi sự thay đôi của da theo thời gian

« Tich ban san pham phù hợp với tình trạng da đề giúp khách hàng tiết kiệm được

thời gian

+ Chiến lược giá cả so với đối thủ trên thị trường

« - Aemi hợp tác với các nhãn hàng đưa ra mức giá công khai và đảm bảo nguồn gốc

chính hãng, giúp khách hàng không chỉ mua được sản phẩm tốt, phù hợp với tình

trạng da mà còn ở mức giá tối ưu

1.2 Xác định về rủi ro tiềm ẩn và các chiến lược giảm thiểu rủi ro

- Rủi ro kinh tế:

« Giảm doanh thu va lợi nhuận

« Tang chỉ phí

« Thay đối trong cơ cấu thị trường

Chiến lược giảm thiểu rủi ro kinh tế

« Aemi cần theo dõi chặt chẽ các xu hướng kinh tế và tiêu dùng

« _ Thường xuyên cập nhật thông tin về tình hình kinh tế, lạm phát, xu hướng tiêu dùng,

cũng như các quy định mới về mỹ phẩm

« _ Tập trung vào nghiên cứu và phát triển: Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm va dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao của người tiêu dùng

- — Rủi ro sức khỏe

e Kíchứng da

e Diứng

e Tac dung phy lau dài

10

Chiên lược giảm thiểu rủi ro sức khỏe:

« _ Người tiêu dùng cũng cần tìm hiệu kỹ về thông tin sản phẩm trước khi mua, ưu tiên lựa chọn các sản phâm của các thương hiệu uy tín

« _ Aemi cam kết hợp tác với các doanh nghiệp lớn để nhập hàng một cách uy tín và có nguồn gốc xã hội

-_ Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh:

« Chat lượng sản phâm

e Giá cả cạnh tranh

e Dich vụ khách hàng:

« - Trải nghiệm mua sắm

Chiến lược giảm thiểu rủi ro từ đối thủ cạnh tranh:

« _ Tăng cường chất lượng sản phâm: cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, phủ

hợp với nhu cầu của khách hàng

¢ _ Chiến lược giá cạnh tranh: Cung cấp các dịch vụ miễn phí hoặc giá rẻ, chăng hạn như giao hàng miễn phí, đôi trả miễn phí,

VI Chiến Lược Marketing

1 Xác định đối tượng:

Sau khi tìm hiểu nghiên cứu phân tích thị trường thì Aemi đã lấy được các số liệu của |

triệu khách hàng tử độ tuôi 15-50 để phân tích và đưa ra các chiến lược cụ thẻ

2 Nghiên cứu đối tượng

2.1 Phân khúc độ tuổi từ 15-30:

Theo nghiên cứu thị trường vào năm 2020 thì tần suất những người phụ nữ ở độ tuổi 15-

30 sử dụng mỹ phẩm mỗi ngày là 33%.Theo như khảo sát thì ta nhận thấy rằng đây là độ

tudi sử dụng mỹ phẩm nhiều với nhiều lí do

« _ Thứ nhất là độ tuổi cơ thể tiết ra nhiều nội tiết tổ nên da gặp nhiều vẫn đề

« _ Họ bâng khuâng khi không biết lựa chọn sản phẩm nào phủ hợp với tình trạng da

« _ Họ có nhu cầu về trang điểm và chăm sóc sức khỏe

2.2 Phân Khúc độ tuổi 30-50 :

Người phụ nữ ở độ tuôi 30-50 thường trải qua nhiều thay đối về da do quá trình lão hóa tự

nhiên va anh hưởng của môi trường họ có nhụ cầu nhiều về việc skincare đề:

« - Chăm sóc và duy trì ngoại hình: Trong độ tuổi này, việc chăm sóc và duy trì ngoại

hình trở thành một ưu tiên quan trọng

II