Báo cáo dự án nhóm học phần thương mại Điện tử dự án the connect books

Sauhơn một tháng triển khai dự án kinh doanh sản phẩm Sách/ Giáo trình cũ trên nhiềunền tảng thương mại điện tử như Facebook, Sapo, Instagram và Shopee, nhóm 1 rấtphấn khởi khi đạt được

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO DỰ ÁN NHÓM HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Dự án: The Connect Books

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Tiến

Thực hiện: Nhóm 1 – Lớp 48K22.3

Thành viên: Dương Thị Yến Nhi

Nguyễn Thị Thu Hà Phạm Nguyễn Uyên Trầm Nguyễn Thị Thúy Hằng

Huỳnh Thị Yến Ni Nguyễn Yến Vy Trần Thị Anh Quỳnh Ung Nhật Phương

Tạ Thanh Hòa

Đà Nẵng, năm 2023

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 3

1 Giới thiệu về dự án: 3

2 Các nền tảng kinh doanh và mạng xã hội của The Connect Books: 4

3 Mục tiêu 5

PHẦN II CHI TIẾT CỤ THỂ VỀ DỰ ÁN 5

1 Lựa chọn ngành hàng: 5

2 Xác định khách hàng mục tiêu: 6

3 Phân khúc sách: 7

4 Nhận diện thương hiệu: 7

5 Lựa chọn nhà cung cấp: 8

6 Tạo lập ứng dụng: 8

7 Xây dựng, vận hành các ứng dụng và kết quả: 8

8 Phần mềm quản lí bán hàng Sapo: 20

9 Kết quả kinh doanh: 24

PHẦN III NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 28

1 Đánh giá kết quả hoạt động của dự án: 28

2 Những dự định trong tương lai: 30

3 Đánh giá kết quả hoạt động nhóm: 31

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên, Nhóm 1 xin gửi đến Thầy TS: Lê Đức Tiến và Thầy Nguyễn QuýTâm lời cảm ơn sâu sắc nhất vì sự hỗ trợ và đồng hành cùng dự án The Connect Bookscủa bọn em!

Trong những năm qua, các nền tảng trực tuyến đang ngày càng phát triển mạnh,

mở ra con đường thương mại điện tử rộng lớn với rất nhiều tiềm năng Các doanhnghiệp Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ nhờ tận dụng các yếu tố về thươngmại điện tử để kinh doanh và lan tỏa sức ảnh hưởng Chất lượng và tính cạnh tranh củathương mại điện tử theo đó cũng ngày một tăng khi có rất nhiều người nhìn thấy rõtiềm năng của môi trường ngành này, đồng thời có những khoảng giữa ngành như kinhdoanh trên các nền tảng mạng xã hội có thật sự hiểu quả như tiềm năng mà nó manglại Để hiểu rõ hơn về nó, Nhìn vào tình hình thị trường cạnh tranh hiện tại, nhóm 1chúng em đã có một dự án thực tế “The Connect Books” – bán sách/ giáo trình cũ Sauhơn một tháng triển khai dự án kinh doanh sản phẩm Sách/ Giáo trình cũ trên nhiềunền tảng thương mại điện tử như Facebook, Sapo, Instagram và Shopee, nhóm 1 rấtphấn khởi khi đạt được kết quả hơn mong đợi, so với chỉ tiêu đã đề ra trước đó! Đây thực sự là cơ hội giúp bọn em nhìn nhận được bản thân mình một cáchkhách quan; biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình về cả kiến thức, kỹ năng lẫnthái độ qua những lần làm việc cùng nhau, để từ đó có những biện pháp trau dồi, khắcphục hay phát huy

Báo cáo này là ghi chép về kết quả của quá trình diễn ra dự án Báo cáo gồm 3phần :

PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

PHẦN II : CHI TIẾT CỤ THỂ VỀ DỰ ÁN

PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Mặc dù đã cố gắng hoàn thiện bài báo cáo nhưng do thời gian hoạt động triểnkhai không được lâu cùng với sự hiểu biết còn hạn hẹp, nên bài báo cáo dự án này

không tránh khỏi những sai sót Rất mong quý thầyđóng góp ý kiến thêm để bài báocáo của bọn em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên TS Lê Đức Tiến - người đã trựctiếp giảng dạy và hướng dẫn cho chúng em môn thương mại điện tử cũng như hỗ trợtrong dự án để bọn em có thể lĩnh hội kiến thức một cách tốt nhất và Thầy NguyễnQuý Tâm – người đã hỗ trợ chúng em trong việc ứng dụng phần mềm quản lí bán hàngSapo, để bọn em có thể dễ dàng hơn trong việc quản lí dự án

Một lần nữa, nhóm 1 chúng em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1 Giới thiệu về dự án:

The Connect Books là cửa hàng kinh doanh thương mại điện tử, cung cấp những

sản phẩm sách cũ / mới với nhiều thể loại: Tài chính, ngôn tình, thơ văn… ngoài racòn là trung gian, nơi cho các bạn sinh viên ở các trường đại học có thể thỏa thíchpass, mua lại giáo trình cũ bao gồm:

- Các cuốn sách hay, best seller trên thị trường, dưới đây là một số cuốn sách cósẵn trong kho của nhà The Connect Books:

Hình 1: Một số sách có sẵn tại The Connect Books

- Các giáo trình cũ được The Connect Books thu mua và bán lại cho các bạn sinhviên có nhu cầu

Hình 2: Một số giáo trình cũ tại The Connect Books

The Connect Books ra đời từ những mảnh ghép cùng chung niềm đam mê với

sách, đặc biệt trong thời đại 4.0 – công nghệ thông tin bùng nổ, có không ít sách bảnPDF chúng ta có thể đọc online trên điện thoại hay máy tính, nhưng truyền thống đọc

sách giấy vẫn không hề mất đi, vẫn còn rất nhiều người thích cảm giác lật từng trangsách cũ, nhâm nhi tách trà, họ cảm thấy sách giấy mới là sự chiêm nghiệm thực sự.Cùng với đó, Một số bạn sinh viên sau khi kết thúc học phần, những cuốn giáo trình k

sử dụng đến nữa, các bạn sinh viên cũng không biết xử lý như nào, cộng thêm việc giásách hiện nay ngày một tăng và để có đủ tiền để mua sách phục vụ cho việc học, thamkhảo, nghiên cứu hay giải trí…là một vấn đề không hề dễ dàng gì, vì vậy, từ nhữngngày đầu thành lập, The Connect Books đã nuôi dưỡng linh hồn của thương hiệuhướng đến nền kinh tế chia sẻ,“Kết nối kho tàng tri thức” Qua những cuốn sách hay,những cuốn giáo trình cũ , The Connect Books hi vọng có thể mang đến cho nhữngngười đam mê sách có một nguồn sách thật phong phú, đa dạng, giúp cho các bạn sinhviên xử lý các cuốn giáo trình cũ, đưa đến tay những bạn đang có nhu cầu dùng nó Những đầu sách, giáo trình cũ của The Connect Books luôn cập nhật xu hướng mớinhất để mang đến cho khách hàng những lựa chọn phù hợp nhất Thêm vào đó, các sảnphẩm tại The Connect Books có phổ giá rất đa dạng (30 000 – 150 000VNĐ), phù hợpvới sức mua của khách hàng mục tiêu

2 Các nền tảng kinh doanh và mạng xã hội của The Connect Books:

- Nhóm đã tạo một link bio liên kết đến 3 nền tảng: Shopee, Facebook, Instagram

để khách hàng dễ dàng tiếp cận với shop hơn Dưới mỗi bài đăng shop luôn gắn theolink này ở dưới cùng

Link bio: https://linkr.bio/theconnectbooks

Hình 3: Giao diện Bio của The Connect Books

- Ngoài ra, nhóm còn sử dụng phần mềm quản lí bán hàng Sapo thuận tiện choviệc quản lí các đơn hàng, vận chuyển, thống kê…

3 Mục tiêu.

a Bán Hàng:

+ Đạt doanh thu 2,5 triệu đồng sau 2 tháng kinh doanh

+ Tăng trưởng doanh thu đạt 20% sau 2 tháng

+ Tăng trưởng lợi nhuận đạt 25% sau 2 tháng

b Truyền Thông:

+ Tạo kênh truyền thông thông qua Facebook page với 700 người theo dõi khoảngthời gian từ 1-3 tháng

+ Tăng lượng bài đăng trên các mạng xã hội lớn hơn 5 bài/ tuần

+ Tạo sự nhận diện, quan tâm và gợi nhắc về tổng thể thương hiệu The Connect Books trong tâm trí khách hàng.

+ Tăng mức độ nhận biết thương hiệu tổng thể

+ Cung cấp thông tin cụ thể và thiết thực nhất tới khách hàng

+ Tạo và kích thích nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng thông qua các bàiđăng trên các mạng xã hội

+ Triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ cho khách hàng trên mạng xãhội

c Lan tỏa nền kinh tế chia sẻ:

+ Mang đến cho khách hàng thông điệp đẹp đẽ của dự án

- Sách và giáo trình có tiềm năng kinh doanh cao Với thị trường giáo dục lớn,

nhóm có thể hướng đến một khách hàng rộng lớn, bao gồm sinh viên, học sinh, giáoviên và những người quan tâm đến việc học tập và phát triển cá nhân Sách và giáo

trình cũng có thể được bán trực tuyến, mở rộng phạm vi kinh doanh và tiếp cận vớikhách hàng ở xa.

- So với một số mặt hàng khác như đồ ăn vặt hay đồ handmade, sách và giáo

trình là những sản phẩm có tính ổn định và đáng tin cậy Khách hàng thường có nhucầu liên tục về sách và giáo trình cho việc học tập và nghiên cứu, điều này giúp đảmbảo doanh số bán hàng ổn định trong thời gian dài

- Bằng việc bán sách và giáo trình, nhóm có thể đóng góp vào việc truyền tải

kiến thức và hỗ trợ người khác trong việc học tập và phát triển bản thân

- Việc bán sách có ý nghĩa rất lớn trong việc phổ biến kiến thức và giúp mọi

người tiếp cận được với những thông tin hữu ích Sách không chỉ cung cấp kiến thức

mà còn là món ăn tinh thần mang đến sự thư giãn, thoải mái và truyền cảm hứng chođộc giả, giúp họ cảm thấy thoải mái hơn sau những bộn bề, áp lực của cuộc sống

2 Xác định khách hàng mục tiêu:

- Khách hàng mục tiêu: độ tuổi từ 17 đến 25 tuổi là các học sinh sinh viên Sinh

viên thường tìm kiếm những giáo trình liên quan đến ngành học của họ và nhiều yếu tốkhác như: giá cả, tình trạng và chất lượng, cập nhật kiến thức, và yêu cầu của giảngviên Vì vậy mà việc lựa chọn giáo trình cũ hay giáo trình photo là rất phù hợp

- Bên cạnh đó, nhóm còn cung cấp thêm nhiều đầu sách hay khác phù hợp cho

những độc giả yêu sách nhằm đáp ứng nhu cầu để giải trí và mở rộng kiến thức Phânkhúc này bao gồm những người đọc từ sách văn học, tiểu thuyết, sách kỹ năng sống,sách khoa học, và nhiều thể loại khác

- Nhóm chủ yếu tập trung vào độ tuổi sinh viên, hiểu được những nhu cầu của

họ, họ quan tâm và đam mê đọc sách, họ đầu tư tiền bạc và thời gian vào việc muasách để tìm hiểu, giải trí còn sinh viên mua giáo trình để phát triển bản thân, tìm tòihọc hỏi thêm nhiều kiến thức

- Khách hàng tiềm năng như vậy có thể mang lại giá trị dài hạn cho doanh

nghiệp Họ có thể trở thành khách hàng trung thành, mua hàng thường xuyên và đónggóp vào doanh thu và lợi nhuận Hơn nữa, họ có thể truyền cảm hứng và quảng bá chosản phẩm sách và giáo trình thông qua phản hồi tích cực, đánh giá, hoặc chia sẻ kinhnghiệm của mình với người khác, từ đó tạo ra sự lan tỏa và tăng trưởng khách hàngmới

3 Phân khúc sách:

Phân khúc sách ở thể loại nào:

- Sách kỹ năng sống: Phải trưởng thành thôi, đến lượt bạn rồi! (Cú Mèo của Lão

Dương), Sức mạnh của ngôn từ,

- Sách quản lý thời gian: Fire- Con đường dẫn đến Độc lập tài chính & Nghỉ hưu

sớm,

- Sách văn học: Thế Giới Anh Hùng Của Bà Ngoại (Triệu Đinh), Trăng tròn lần

tới xin hãy đến gặp tôi (Kim Seong Joong),

- Tiểu thuyết: Cuộc đời của Pi (Yann Martel), Một lít nước mắt (Kito Aya),

- Self-help: Tuổi trẻ đáng giá bao nhiêu (Rosie Nguyễn),

- Thơ: Đừng nản chí, cố lên nào! (Kim Ji Hun),

- Giáo trình đại cương: Hệ thống thông tin quản lý, Vi mô, Vĩ Mô, Quản trị học,

Triết, Lịch sử Đảng, Chủ nghĩa Xã Hội,

4 Nhận diện thương hiệu:

 Tên Shop: The Connect Books

- Ý nghĩa của: The Connect Books là “ Những cuốn sách kết nối” Chúng ta có

thể hiểu đó là sự kết nối giữa các độc giả với độc giả thông qua những cuốn sách hoặc

sự kết nối giữa các ý tưởng và tri thức được chia sẻ trong các cuốn sách Hoặc có thểyêu cầu người đọc tìm kiếm và khám phá các cuốn sách để kết nối những câu chuyện

và kiến thức mới Và cuối cùng mục tiêu của shop là kết nối mọi người lại với nhau

- Với sự kết hợp hình ảnh và màu sắc độc đáo đã tạo nên thương hiệu cho The

Connect Books

Hình 4: Ảnh bìa The Connect Books

- Với màu chủ đạo là màu be và đen tạo nên sự huyền bí cho thương hiệu của

shop Hình ảnh và màu sắc không quá cầu kỳ nên khi khách hàng nhìn vào sẽ thấyđược sự thanh lịch và sang trọng

- Slogan: “Kết nối kho tàng tri thức”

Hình 5: Ảnh đại diện The Connect Books

5 Lựa chọn nhà cung cấp:

- Sách best seller: nhóm chúng em đến mua sách và nhập hàng tại HỘI SÁCH

XẢ KHO - BÁN SÁCH THEO CÂN 49K/1KG (Công viên 29 tháng 3, số 23 NguyễnTri Phương, phường Thạc Gián, quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng)

- Giáo trình: nhóm chúng em chủ yếu mua lại của những anh chị đã học qua

chương trình đại cương và có nhu cầu muốn pass lại cho các bạn khóa sau Để các anhchị biết đến dự án của nhóm, chúng em đã tạo một bài đăng trên fanpage thu mua lạigiáo trình cũ

- Một nguồn cung cấp sách của nhóm là các hiệu sách cũ trên địa bàn thành phố

Đà Nẵng như tiệm sách cũ Tầm Văn, sách cũ Hồng Đức, hiệu sách cũ Cây Bàng…

- Thu mua giáo trình bằng các bài đăng trên page The Connect Books Bằng việc

phát triển của internet thì việc kết nối với mọi người trên Facebook trở nên dễ dànghơn Nhóm sẽ nhanh chóng tìm thấy được những người có ý định pass lại sách

a Fanpage Facebook:

Fanpage được khởi tạo vào ngày 27/4/2023 với tên thương hiệu là “The ConnectBooks” Sau khi khởi tạo nhóm đã tiến hành cập nhật các thông tin cơ bản và hình ảnhnhằm tăng độ nhận diện và minh bạch cho Fanpage Cụ thể nhóm đã cập nhật phần mô

tả, vị trí cửa hàng, địa chỉ trang web, email, tài khoản Shopee, số điện thoại để kháchhàng có thể liên lạc khi cần

Hình 6: giao diện ảnh bìa

Link Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=100092446500958

- Ngày 27/4: cùng với việc thành lập Fanpage, nhóm đã giới thiệu đến mọi người

định hướng và mục tiêu của dự án

Hình 6: bài đăng đầu tiên

- Ngày 10/5: Nhóm chính thức khai trương mở bán cùng với nhiều chương trình

khuyến mãi

- Từ ngày 10/5 - 20/5: Shop thực hiện chiến lược giảm 50% (giới hạn số lượng)

nhằm thu hút khách hàng và quảng bá hình ảnh của shop

Ngoài ra trong thời gian này, The Connect Books cũng tiến hành song song việcthu mua giáo trình cũ từ sinh viên chủ yếu đến từ ĐH Kinh Tế ĐN và thu hút được rấtnhiều sự quan tâm và tương tác từ khách hàng

Hình 7: bài đăng mở bán

- Ngày 21/5 - 2/6: Fanpage tập trung đẩy mạnh lượt tương tác và tiếp cận kênh

bằng cách đăng những bài đăng những bài giới thiệu về 1 cuốn sách hay, hay nhữngvideo về sách có ý nghĩa…nhằm tiếp cận với khách hàng

Hình 8: Bài đăng review sách hay

- Ngày 3/6: The Connect Books tổ chức Giveaway tri ân khách hàng Bài đăng đã

thu hút nhiều lượt tương tác và đã tiếp cận đến nhiều khách hàng mới

Hình 9: Bài đăng give away

- Ngày 5/6:Tổ chức Livestream bán sách và Công bố giải thưởng giveaway thu

hút được nhiều tương tác từ mọi người Sau chương trình livestream đã thu hút nhiềulượt tương tác và đã đẩy mạnh hoạt động bán hàng một cách hiệu quả

Hình 10: livetreams công bố giveaway, minigame

- Từ 8/6 đến hiện tại: Fanpage vẫn tiếp tục sáng tạo những nội dung bài đăng để

tiếp cận khách hàng cũng như có ý nghĩa gắn kết sách với mọi người

Hình 11: bài đăng kéo tương tác, lượt tiếp cận

- Ngoài ra, fanpage cũng đăng những bài có tính chất vui nhộn cho mọi người

giải trí và truyền đi những thông điệp vui tích cực

Hình 12: concept ý tưởng câu chuyện nhóm tự nghĩ để truyền bá thông điệp đọc sách

b Các nền tảng khác:

- Nhóm không chỉ hoạt động trên page facebook mà còn hoạt động trên nền tảng

khác như instagram và shopee

- Đối với nền tảng instagram: Tạo lập ứng dụng, setup ảnh đại diện và ảnh bìacủa cửa hàng Đăng bài đăng song song cùng với Facebook Fanpage bằng cách dùngtính năng tích hợp đăng bài lên 2 ứng dụng của Mega Business Suite, lên lịch bài đăngcho từng ngày để đảm bảo đủ số lượng bài đăng yêu cầu, để thu hút khách hàng vàtăng độ nhận diện thương hiệu của shop Dù không được hiệu quả như Facebooknhưng nhóm cũng đã thu về một số kết quả nhất định

Hình 13: giao diện IG của nhóm

- Đối với nền tảng Shopee: nhóm vẫn liên tục đăng tải các sản phẩm lên sàn

thương mại này Mặc dù gặp nhiều khó khăn như không đưa được sản phẩm lên hay bịđánh bản quyền dẫn đến bị xóa các sản phẩm Nhưng nhóm vẫn tiếp tục tìm hiểu lỗisai, liên hệ bộ phận CSKH của shopee để khắc phục lỗi và đăng sản phẩm lên sàn

Hình 14: giao diện shopee của nhóm

7.2 Kết quả đã đạt được:

7.2.1 Facebook:

a Số lượng người thích và theo dõi fanpage:

Hình 14: số lượt like, follow page tính đến ngày 10/6

- Sau hơn 1 tháng thành lập fanpage The Connect Books đang dần đi vào hoạt

động ổn định và đã đạt 211 lượt thích và 253 lượt theo dõi

b Số lượt tiếp cận trang:

Hình 15: số lượt tiếp cận của Fanpage

- Từ biểu đồ có thể thấy cụ thể từ ngày 27/4/2023-13/6/2023 số người tiếp cận

trang trên Facebook đã cán mốc 6339

- Trong giai đoạn từ ngày 30/4-20/5 fanpage có 3583 lượt tiếp cận trên tổng số 8

bài viết

- Trong giai đoạn từ ngày 21/5-13/6 fanpage đã có 6339 lượt tiếp cận trên tổng số

15 bài viết

- Số cảm xúc, lượt chia sẻ và bình luận trung bình cả bài viết là 123 lượt.

c Lượt truy cập trang Facebook:

Hình 16: biểu đồ số lượt truy cập trang

- Từ ngày 26/4-9/6 lượt truy cập vào trang Facebook của nhóm là 3345 Cao nhất

là vào ngày 4/5 với 576 lượt truy cập với thông báo tổ chức chương trình Giveawaytrên livestream ngày 5/6