Báo cáo bài tập nhóm môn hệ thống thông tin quản lí chủ Đề kinh doanh thương mại Điện tử

Mục tiêu nghiên cứu Đề tài này sẽ nghiên cứu chị tiết về kinh doanh thương mại điện tử, bao gồm các khái niệm, cách thức vận hành, đặc điểm, xu hướng trong hoạt động sản xuất và kinh doa

Phan Hai: TONG QUAT VE TOPIC ssssssssscsssesscsssesssesseecessseessesseessnseeesseessnesnseesaee 2

Phần Ba: KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2-5 s2 csscseeecscse 2

Il Cách thức vận hành của kinh doanh thương mại điện tỬ 5 G0 S25 525555 552 3

1 Lập kế hoạch kinh doanh TMĐT (nghiên cứu thị trường) - 3

2 Các bước cơ bản trong quá trình vận hành 'TMĐÏT: - <2 55 << ++ 6

2.2 thống quản lý quan hệ khách hàng(CRM) 7

2.5 Hệ thống thanh toán điện tir 13

2.6 Hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích (DMS và Analyti€S) . ‹«ss- 14

1 Thương mại trực tuyến sẽ tiếp tục phát tHÌỂN e5 5c cscccresereeeersrscree 16

2 _ Trí tuệ nhân tạo và công nghệ máy học sẽ đóng vai trò lớn hơn 17 3 Mạng xã hội dần trở thành kênh bán hàng chính 5-5-5 s2 18

4 Tìm kiếm bằng giọng nói sẽ trở nên phố biến hơn ° s-sc<2 18

5 Tính bền vững của sản phẩm sẽ được người dùng ưu tiên 18

6 Thực tế ảo tăng cường nâng cao trải nghiệm mua sắm 5-5-5¿ 19

TJ Mua trước trả SaU: ch HH họ HH pm HH 20

8 Thương mại điện tử xuyên biên Øiới: -. <5 5< 5< SA Sư, 20

2.1 Chỉ phí đầu tư chưa cao cho công nghệ - se scssesecsessesesee 22

Cung cấp cho sinh viên kiến thức về các công nghệ thông tin phô biến trong HTTQ, chăng hạn như hệ thông quản lý cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lý đự án và giao dịch điện

tử

=> Điều này là lý đo tại sao nhóm chúng tôi đã chọn nghiên cứu đề tài kinh doanh thương mại điện tử

II Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài này sẽ nghiên cứu chị tiết về kinh doanh thương mại điện tử, bao gồm các khái niệm, cách thức vận hành, đặc điểm, xu hướng trong hoạt động sản xuất và kinh doanh Sau đó, nhóm nghiên cửu sẽ tập trung vào ứng đụng phần mềm kinh doanh thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng Shopee đề đánh giá hiệu quả của việc áp dụng công nghệ moi nay

Bang cách nghiên cứu và phân tích kết quả thực tế của việc áp dụng phần mềm Shopee, nhóm sẽ nghiên cứu và phân tích chiến lược kinh doanh của Shopee Đánh giá những ưu nhược điểm của hệ thống cũng sẽ được thực hiện đề giúp các doanh nghiệp

khác có cái nhìn tông quan và có thể áp dụng kinh doanh thương mại điện tử một cách hiệu quả hơn

III Doi trong

« Thi truong kinh doanh thuong mai dién tu tai Viét Nam va hoat d6ng kinh doanh cua Shopee tại Việt Nam

« - Chiến lược kinh doanh của Shopee

Phan Hai: TONG QUAT VE TOPIC

I Vấn đề chính:

- Dé tiếp cận khách hàng tiềm năng không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, tiết kiệm chi

phí thuê mặt bằng, nhân viên so với cửa hàng truyền thống cũng như tăng hiệu quả kinh doanh, hình thức kinh doanh thương mại điện tử đã ra đời Kmh doanh thương mại điện tử là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng Internet Hoạt động này bao gồm tất cả các khâu trong quá trình kinh doanh truyền thông như: Tiếp thị sản phẩm, chăm sóc khách hàng, thanh toán trực tuyến, vận chuyển và giao hàng đến tận tay khách hàng, địch vụ sau bán hàng Tạo ra hình thức kinh doanh trực tuyến mang lại nhiều lợi ích và hiệu quả cho đoanh nghiệp và

cả cộng đồng Vì vậy, nó dân trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ

số và là một kênh kinh đoanh đầy tiềm năng cho tương lai

IL Muc dich:

Nam bat, cập nhật xu hướng kinh doanh 36

Trang bị các kiến thức và kỹ năng trong mảng kinh doanh thương mại điện tử như: marketing, SEO, logistics,

Giúp sinh viên tìm hiểu thực tế về cách thức vận hành của một đoanh nghiệp khi kinh doanh thông qua sàn thương mại điện tử

Giúp sinh viên hiểu rõ về khái niệm, mô hình hoạt động, xu hướng phát triển của thương mại điện tử

TIT Mục tiêu:

© Nâng cao kỹ năng mềm: kỹ năng thuyết trình, làm việc nhóm, tư duy,

® Simh viên cải thiện được khả năng tìm kiếm, chọn lọc thông tin chính xác

® Kỹ năng thuyết trình trước đám đông

e - Cải thiện khả năng logic khi tổng hợp nhiều thông tin

® Nang cao ky nang triển khai một du an mang tính đội nhóm hơn là cá nhân

© _ Hiểu hơn về cách doanh nghiệp vận hành một hệ thống thông qua sàn thương mại

điện tử

Phần Ba: KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

I Khái niệm về kinh doanh thương mại điện tử

« - Thương mại điện tử là mô hình kinh doanh mà các hoạt động kinh doanh thương mại được tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình bằng phương tiện điện tử có kết nỗi với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác, nơi

mà hoạt động mua và bán diễn ra theo hình thức trực tuyến, thay vì mua bản trực tiếp theo kiểu truyền thông Nói một cách đơn giản, kinh doanh thương mại điện tử

là hoạt động mua bán hàng hóa hoặc địch vụ trực tuyến

H Cách thức vận hành của kinh doanh thương mại điện tử

1 Lập kế hoạch kinh doanh TMĐT (nghiên cứu thị trường)

BI: Xác định mục tiêu: Xác định rõ ràng các mục tiêu ngắn và đài hạn của doanh nghiệp, trình bày vì sao chiến lược kinh doanh Thương mại điện tử này lại được sử dụng

B2: Nghiên cứu thị trường: là một bước không thể thiếu trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử Cơ hội thị trường cho mô hình kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp là gì, làm cách nào đề có thê mau chóng tạo chỗ đứng và lợi thé trong đó

Theo đối các xu hướng tiêu dùng trên các trang mạng xã hội

Nghiên cứu sản phâm được ưa chuộng

Nghiên cứu từ khóa về sản phẩm

Cập nhật thông tin từ đối thủ

Tham khảo chia sẻ từ các chuyên gia

Thực hiện khảo sát trực tuyến

Đánh giá hoạt động bán hàng trên từng kênh

B3: Phân tích kết quả nghiên cứu thị trường:

Việc đi vào phân tích chỉ tiết và khách quan cho phép tìm ra loại sản phẩm, dịch vụ nào

có khả năng cạnh tranh và thành công trong thị trường Phân tích kết quả cũng cần phải gắn với các quá trình ra quyết định

Xác định thị tường mục tiêu:

Xác định rõ ràng đối tượng khách hàng bạn muốn hướng đến

Phân tích nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của họ

Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trong thị trường mục tiêu: Xác định trình độ và khả năng cạnh tranh của bản thân doanh nghiệp mình Lập danh sách những website manh va yếu nhất sẽ cạnh tranh với doanh nghiệp mình, đưa ra dự đoán về thị phan cho từng đối thủ cạnh tranh, các điểm mạnh, yếu, cơ hội, nguy cơ của họ Lua chon san pham/ dich vu:

Chọn sản phâm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu

Đảm bảo sản phâm/dịch vụ có chất lượng cao và giá cả cạnh tranh

Tìm kiếm nguồn cung cấp sản phâm/dịch vụ uy tín

Đánh giá rủi ro: Lúc này, doanh nghiệp cần đưa ra những đánh giá và nhận định cụ thê về thị trường cũng như kết quả của mình trong ba hoặc năm năm tới, cả trên nên tảng mạng Internet trực tuyên lẫn các kênh bán hàng truyền thống

B4: Lập kế hoạch tài chính:

Xây dựng chỉ tiết kinh phí cho năm đầu tiên khi bắt đầu chuyển mình sang kinh

doanh Thương mại điện tử, bao gồm cả kinh phí dự phòng

Tính toán các dòng tiền So sánh dòng tiền mặt và thu — chi

Xây dựng bảng tính toán lỗ — lãi (Profit and Loss Statement)

Xây dựng bảng cân đối kế toán Tại đây sẽ trình bày khả năng tài chính, khả năng

chi tra dung han va vi thế tiền mặt của doanh nghiệp

Phân tích điểm hòa vốn Xác định số lượng các sản pham, dich vu can ban dé

dat diém hoa vin

Nguồn vốn và việc sử dụng vốn Phân tích nguồn vốn sẽ có được từ đâu? Và cách

sử dụng vốn đề phát triển mô hình kinh doanh

Sử đụng tài sản Lợi nhuận và các khoản vay sẽ được sử dụng thế nào?

B5: Xác định luồng và giá xuất - nhập khẩu cho hàng hóa:

Xác định luỗng xuất - nhập khâu: là xác định nhu cầu xuất nhập khẩu của một số quốc gia hoặc vùng lãnh thô để xác định xem liệu một sản pham của mình, nếu mang bán tại một nơi nào đó thì có thể cạnh tranh được hay không, hoặc nêu nhập một loại hàng nào đó, thì có thê bán chúng tại thị trường trong nước hay không Xác định giá xuất - nhập khâu hợp lý: Định giá sản phẩm chính là bước quan trọng

có ảnh hưởng lớn tới yếu tô tài chính trong chiến lược kinh doanh thương mại điện

tử trong nước lẫn chiến lược kinh doanh thương mại điện tử toàn cầu Các chuyên gia cho rằng hoạt động định giá này nên được triển khai cho tầm 3 — 5 năm đối với hâu hết mặt hàng dự kiến của doanh nghiệp

Lưu ý: Khi xem xét chi phí, chúng ta cần cân nhắc các chi phí cho các khâu sau:

Thiết kế web, bảo trì, bố sung, sửa đôi web định kỳ

Xử lý các loại thư tín giao dịch, đơn đặt hàng, chỉ phí cho hoạt động Marketing trên mạng, Tính toán các chỉ tiêu thông kê, hoa hồng bán hàng

Chi phí vận chuyền, Chi phí tài chính, Tỷ lệ hoa hồng

Chi phí xử lý thư tín dụng (L⁄/C), Các điều kiện tín dụng, Lịch thanh toán Các loại chi phí bao bì đóng gói, Phí vận chuyên nội địa, Phí bốc hàng tại cảng, Phí bảo hiểm, Phí dịch thuật tải liệu.

Phí lưu kho, Chi phí địch vụ sau bán hàng, Chi phí đôi, trả hàng hư hỏng Nghiên cứu cách thức khách hàng quyết định mua — bán

Nghiên cứu cách thức khách hàng quyết định mua — bán chính là một bước không thê thiếu mà doanh nghiệp cần thực hiện trong công tác chuẩn bị

Chiến lược bán hàng: Xác định việc bán hàng sẽ chí tiễn hành riêng trên mạng hay

sẽ kết hợp với các phương thức bán hàng truyền thống khác?

Quan hệ kinh doanh: Đưa ra kế hoạch về các quan hệ đối tác, đại lý, quốc tê B7: Lên kế hoạch sản xuat:

Xác định sản lượng ban đầu:

Dựa trên dự báo nhu cầu thị trường và khả năng tài chính của doanh nghiệp, xác

định sản lượng ban đầu phù hợp

Cân nhắc các yếu tô như chi phí nguyên liệu, nhân công, chi phí overhead Lên kế hoạch mở rộng và phát triển:

Xác định mục tiêu mở rộng và phát triển trong ngắn hạn, trung han va dai hạn Lập kế hoạch chi tiết cho việc mở rộng sản xuất, bao gồm đầu tư vào máy móc,

thiết bị, nhà xưởng, nhân lực

Xác định nguồn lực:

Xác định các nguồn lực cần thiết cho hoạt động sản xuất, bao gồm nguồn nhân lực, tài chính, nguyên vật liệu

Lập kế hoạch huy động nguồn lực hiệu quả

Sử dụng tôi ưu các nguôn lực sẵn có

Lựa chọn nơi sản xuât:

Lựa chọn nơi sản xuất phù hợp với nhu cầu, khả năng và chiến lược của doanh nghiệp

Cân nhắc các yếu tô như chỉ phí sản xuất, nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, chính sách ưu đãi

Chuẩn bị các công việc cần thiết:

Chuẩn bị hồ sơ pháp lý cho hoạt động sản xuất

Đầu tư vào máy móc, thiết bị và nhà xưởng sản xuất

Tuyển dung va dao tao nhân viên sản xuat

Xây dựng quy trình sản xuất hiệu quả

Áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm

Đảm bảo an toàn lao động trong sản xuất

B8: Thiết kế và phát triển website:

Thiết kế giao điện website đẹp mắt, thu hut va dé str dung

Tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm (SEO) đề thu hút lưu lượng truy cập Viết mô tả sản phẩm rõ ràng và đầy đủ thông tin

Chèn hình ảnh và video chất lượng cao về sản phẩm

Cung cấp giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Thiết lập phương thức thanh toán và vận chuyên:

Tích hợp các phương thức thanh toán phổ biến và an toàn

Chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyên uy tín và giá cả hợp lý

B9: Lập chiến lược Marketing:

Xác định các kênh marketing phù hợp đề tiếp cận khách hàng mục tiêu

Lập kế hoạch marketing cụ thê cho từng kênh, xác định những phần nội dung nào

sẽ được đưa lên website đề phục vụ trực tiếp va gián tiếp các hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử

Thực hiện các chiến địch marketing hiệu quả đề thu hút khách hàng

B10: Theo dõi và phần tích hiệu qua:

Sử dụng các công cụ phân tích đề theo đõi lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi va doanh số bán hàng

Phân tích đữ liệu đề xác định những gì hiệu quả và những gì cần cải thiện.

2 Các bước cơ bản trong quá trình vận hành TMĐDT:

2.1 Hệ thống quản lý nội dung (CMS)

a Hệ thống quản lý nội dung là gì?

« CMS là viết tắt cha Content Management System, hay còn gọi là hệ thông quan tri nội dung Đây là một phần mềm ứng dụng cho phép người dùng tạo, chỉnh sửa, quản lý và xuất bản nội dung một cách đễ dàng mà không cần có nhiều kiến thức

về lập trình

« - CMS được sử dụng phổ biến trong việc xây dựng và vận hành website, blog, điển đàn, công thông tin điện tử,

b Các bước vận hành cơ bản trong hệ thống quản lý nội dung

BI: Lựa chọn và cài đặt CMS:

- Xác định nhu cầu và mục tiêu sử dụng CMS

- Lựa chọn CMS phù hợp với ngân sách, khả năng kỹ thuật và nên tảng website

- Tai vé va cai đặt CMS theo hướng dan

B2: Cấu hình và thiết lap CMS:

- Tạo tài khoản quản trị và phân quyền truy cập

- _ Cấu hình các cài đặt chung như ngôn ngữ, định đạng thời gian, tiền tệ,

- _ Thiết lập giao điện website theo ý muốn

- Tích hợp các tính năng cần thiết như giỏ hàng, thanh toán, vận chuyển, B3: Tạo và quản lý nội dung:

- - Thêm sản phâm, bài viết, hình ảnh, video, vào website

- _ Cập nhật nội dung thường xuyên đề thu hút người truy cập

- Quan lý đanh mục sản phẩm, phân loại sản phâm hợp lý

- _ Tối ưu hóa nội dung cho SEO đề tăng thử hạng tìm kiếm

B4: Marketing và quảng bá website:

- _ Chạy các chiến dịch marketing online đề thu hút khách hàng tiềm năng

- _ Sử dụng các kênh truyền thông xã hội đề quảng bá sản phâm và thương hiệu

- _ Tối ưu hóa website cho thiết bị di động đề tiếp cận nhiều khách hàng hơn

B5: Phân tích và tối ưu hóa website:

Sử dụng các công cụ phân tích website để theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng,

Phân tích dữ liệu để xác định hiệu quả của các chiến địch marketing và nội dung website

Cai thiện website dựa trên đữ liệu phân tích đề tăng tỷ lệ chuyên đổi và doanh thu B6: Cập nhật và bảo trì hệ thống:

Cập nhật CMS và các plugm thường xuyên để vá lỗi bảo mật và cải thiện hiệu nang

Sao lưu dir liéu website thuong xuyén để tránh mất mát đữ liệu

Bảo trì website định kỳ đề đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định

Lưu ý:

Nên tìm hiểu kỹ vé CMS trước khi lựa chọn và cài đặt

Tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng CMS để cấu hình và quản lý website hiệu quả

Sử dụng các công cụ phân tích website dé theo dõi hiệu quả hoạt động của website

và đưa ra các giải pháp tối ưu hóa phù hợp

cMột số ứng dụng phần mềm hỗ trợ hoạt động CMS:

Ứng dụng quản lý nội dung:

Giúp tạo, chính sửa và quản lý nội đung website để dàng

Cung cấp các tính năng như kéo tha, soan thao WYSIWYG, quan ly phién ban, Một số ứng dụng quản lý nội dung phé bién: WordPress, Joomla, Drupal, Adobe Experience Manager,

Adobe Experience Manager application

Ung dung SEO:

Giúp tối ưu hóa website đề tăng thứ hạng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiêm như Google, Bing,

Cung cấp các tính năng như phân tích từ khóa, kiểm tra lỗi SEO, xây dựng liên kết,

Một số ứng dụng SEO pho bién: Yoast SEO, Ahrefs, SEMrush, Moz Pro,

2.2 thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

CRM là hệ thống phần mềm lấy khách hàng làm trung tâm, chuyên dùng đề quản lý các mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo mọi bước tương tác với khách hàng trong bán hàng, tiếp thị và dịch vụ đều diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Mặc dù ban đầu CRM được xác định là một chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng với sự tham gia của công nghệ thông tin, CRM đã trở thành một loại phần mềm quán lý và giải pháp thông tin quản lý doanh nghiệp

2.2.1 Các chức năng của Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM là gì?

Tăng cường và cải thiện trai nghiệm của khách hàng

Khách hàng của doanh nghiệp có thê đến doanh nghiệp thông qua điện thoại, fax, mạng, đề thực hiện các giao dịch kinh doanh

Bắt kỳ nhân viên nào làm việc với khách hàng đều có thê hiểu toàn diện về mỗi quan hệ khách hàng, thực hiện các giao dịch dựa trên nhu cầu của khách hàng, hiểu cách bán khách hàng theo chiều đọc và chiều ngang và ghi lại thông tin khách hàng mà họ có được

o_ Có khả năng lập kế hoạch và đánh giá các hoạt động thị trường, đồng thời có

góc nhìn 360 độ về toàn bộ hoạt động

6_ Khả năng theo dõi các hoạt động bán hàng khác nhau

o_ Người dùng hệ thống có thể truy cập vào hệ thông xử lý nghiệp vụ của doanh nghiệp và lấy thông tin khách hàng bát cứ lúc nào mà không bị giới hạn về địa

ly

o Co kha nang phan tích hoạt động marketing và hoạt động ban hang

o_ Nó có thể cung cấp chỉ phí, lợi nhuận, năng suất, tỷ lệ rủi ro và các thông tin khác từ các góc độ khác nhau, đồng thời tiến hành phân tích đa chiều về khách hàng, sản phẩm, bộ phận chức năng, khu vực địa lý

CRM giúp thúc đấy công nghệ

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ trên khắp thế giới và đang thay đổi cách thức kinh doanh của các công ty Thông qua Internet, bạn có thê thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán sản phẩm cho khách hàng, cung cấp dịch vụ hậu mãi và thu thập thông tin khách hàng Điều quan trọng, chi phí của tat cả điều này là rất thấp

Trong tương lai gần, chi phí truyền thông của các doanh nghiệp sẽ giảm Điều này sẽ thúc đây sự phát triển của Internet, điện thoại và do đó là sự phát triển của các trung tâm cuộc gọi Sự kết hợp giữa mạng và điện thoại cho phép doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng trên một nên tảng thống nhất

Đỗi mới triết lí quản lí

Sau hon 20 nam phat trién, khái niệm kinh tế thị trường đã ăn sâu vào lòng người dân Có

người đưa ra khái niệm liên minh khách hàng, tức là thiết lập mối quan hệ đôi bên cùng

có lợi với khách hàng để đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi, thay vì làm mọi cách dé mưu cầu lợi ích riêng từ khách hàng

Bây giờ là thời đại của sự thay đôi và đổi mới Đi trước đối thủ một bước và chỉ một bước thôi cũng có thể đồng nghĩa với thành công Thiết kế lại quy trình kinh doanh cung cấp một công cụ đề đổi mới quản lý doanh nghiệp

Trong thời đại Internet, chỉ tư duy quản lý truyền thống thôi là không đủ Những gì Internet mang lại không chỉ là phương tiện, mà còn kích hoạt sự sắp xếp lại cơ cấu tô chức doanh nghiệp, quy trình làm việc và chuyên đôi toàn bộ tư duy quản lý xã hội

2.2.2 Cách thức hoạt động của CRM

Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng

Hệ thống CRM thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như cuộc gọi điện thoại, email, trang web, mạng xã hội, và các cuộc gặp gỡ trực tiếp để xây dựng hồ sơ khách

hang day du va chỉ tiết.

Bước 2: Lưu trữ thông tin khách hàng

Mọi thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, tương tác trước đó, phản hồi từ khách hàng, và thông tin cá nhân được lưu trữ một cách cầu trúc trong cơ sở đữ liệu của

hệ thống CRM

Bước 3: Tương tác khách hàng

Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp gửi email tự động, quản lý cuộc gọi điện thoại, và tạo các sự kiện liên quan đến khách hàng dựa trên thông tin trong hồ sơ của họ

Bước 4: Phân loại khách hàng

Dựa trên các thông tin thu thập được, hệ thống CRM có thể phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau như khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, và khách hàng trung thành

Bước 5: Quản lý mối quan hệ

Hệ thống CRM cung cấp các công cụ đề quản lý mối quan hệ với khách hàng, từ việc ghi chủ về tương tác đến việc theo đối các yêu cầu hỗ trợ và đáp ứng

Bước 6: Phân tích và báo cáo

Hệ thống CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu đề hiểu hành vi của khách hàng, đánh giá hiệu suất bán hàng, và tạo ra báo cáo đề hỗ trợ quyết định kinh doanh

Bước 7: Tích hợp với các hệ thống khác

CRM thường được tích hợp với các hệ thông khác như hệ thống quản lý khách hàng (CMS), hệ thống quản lý tương tác khách hàng (CILAM), hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) dé tạo ra một hệ thông thông tin toàn điện hơn

2.3 Hệ thống quản lý đơn hàng (EMS)

Hệ thống quản lý đơn hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động thương mại điện tử

(TMĐT), giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các khâu từ tiếp nhận đơn hàng đến giao

hàng cho khách hàng Dưới đây là các bước vận hành TMĐT cơ bản của hệ thống quản lý đơn hàng:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

‹ _ Hệ thông TMĐT nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng thông qua giao diện trực tuyến

« - Thông tin đơn hàng bao gồm sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán,

xử lý đơn hàng

Bước 3.1 Lấy hang

Lấy đúng mặt hàng từ nhà kho là bước đầu tiên mà bạn cần thực hiện Tuy nhiên, với số lượng hàng ngàn đơn mỗi ngày cùng mẫu mã, chủng loại khác nhau, việc tìm và lấy đúng mặt hàng sẽ rất khó khăn Để giải quyết vấn đề này, đưới đây là 4 cách chọn lựa mà bạn

có thề áp dụng:

‹ - Lấy từng cái một (single order): là cách thức chỉ chọn một đơn hàng tại một thời điểm trước khi chuyên sang đơn hàng tiếp theo Đây là cách được ứng dụng phố biến đối với các nhà bán lẻ mới hoạt động hoặc công ty có quy mô nhỏ với số lượng đơn hàng ít (dưới 20 đơn/ngày)

¢ Chon theo nhóm (Batch picking): nhiều đơn hàng được nhóm thành một nhóm, một công nhân sẽ phụ trách một nhóm và thực hiện lấy hàng trong một lần Cách