Hệ thống thông tin quản lí chủ Đề kinh doanh thương mại Điện tử 0

Sinh viên được hình thành các kỹ năng cần thiết đề thiết kế và triển khai hệ thống thông tin dựa trên tài liệu yêu cầu của khách hàng, cơ quan hoặc tổ chức Cung cấp cho sinh viên kiến th

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC DA NANG

KHOA THONG KE — TIN HOC

Cc

BAO CAO BAI TAP NHOM

MON: HE THONG THONG TIN QUAN Li CHỦ ĐẺ: KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐÀ NẴNG, 2024

IL_ Khái niệm về kinh doanh thương mại điện tử - - 22221222121 222x2exxe2 4

II Cách thức vận hành của kinh doanh thương mại điện tử - s5: 4

IH Các bước cơ bản trong quá trình vận hành TÌMĐÏT: 2-22 222cc sszs2 4

3.1 Hệ thống quản lý nội dung (CMS) - S1 2122221 21211212121122Eetxe 4 3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng(CRM)) 5-5222 sec 9 3.3 Hệ thống quản lý tồn kho(IMS) 5 S12 2 1221212112112 11m6 9 3.4 Hé théng thanh toan din ttt ccccceceeceecesseseessesesseesessesseseesessnseees 14

3.5 Hé théng quản lý đữ liệu và phân tích (DMS và Analytics) 14

IV Đặc điểm của TMĐT 5-22 2 221221221121121121121221121121212122 12 xe 15

LÝ HÀNG TÒN KHO TRONG DOANH NGHIỆP 20

I Phân tích hệ thống CMS trong YODY S11 SE 1211211211121 e tre 20

1 Quản lý nội dung: c0 222121112112 212 11121 11111111111111 1110111 1H k tra 20 2.Tích hợp và mở rỘng: - . ¿+ 22122211211 121 12112 1112 111201111281 He 20

4.Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): 52 9E 2212112111211 te 21 5.Hiệu suất và bảo mật: 2- 2-2221 221221221121121111 2112121121122 tre 21 6.Thống kê và phân tích: + 5+2 S11921121211111115121121212 2111121 rya 21

II Phân tích hệ thông IMS trong YODY - 1 21 1 E1 1121.11111 222122 21

IH YODY áp dụng CMS L2 2.12 111212101 11111111111110 1211111111111 kt 23 1.5ocIal Medla - n T1 2111112111112 1195111111111 122 11c 1102211101221 1 1 xe: 23 2.Giao diện của YODY Q21 TT n ng 2 1611111 155511111 cy 24

IV YODY áp dụng LMS 12.12112211 1211121111111111111111 1111112111111 11g re 24

PHAN V PHAT TRIEN HE THONG PHAN MEM 25

A OMS ooo cec cee ceecescsssessesesessesetretentesesssssetetssserestitsietiesissinsretituesecsisssestseeseasee 26

I Quy trình nghiệp vụ 12.12 1212112 1211111111111111211 1 1111 He 26

II Áp dụng phần mềm Wordpress vào quy trình - ¿s22 26

Chương trình học môn HTTTQL cung cấp cho sinh viên các kiến thức cơ bản

về HTTTQL và cách ứng dụng nó trong kinh doanh Sinh viên được hình thành các kỹ năng cần thiết đề thiết kế và triển khai hệ thống thông tin dựa trên tài liệu yêu cầu của khách hàng, cơ quan hoặc tổ chức

Cung cấp cho sinh viên kiến thức về các công nghệ thông tin phổ biến trong

HTTQ, chắng hạn như hệ thông quản lý cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lý dự án và

giao dịch điện tử

=> Điều này là lý do tại sao nhóm chúng tôi đã chọn nghiên cứu đề tài kinh doanh thương mại điện tử

H Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài này sẽ nghiên cứu chỉ tiết về kinh doanh thương mại điện tử, bao gồm các khái niệm, cách thức vận hành, đặc điểm, xu hướng trong hoạt động sản xuất và kinh doanh Sau đó, nhóm nghiên cứu sẽ tập trung vào ứng dụng phần mềm kinh doanh thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng YODY để đánh giá hiệu quả của việc áp dụng công nghệ mới này

Bằng cách nghiên cứu và phân tích kết quả thực tế của việc áp dụng phần mềm

YODY, nhóm sẽ nghiên cứu vả phân tích chiến lược kinh doanh của YODY Đánh giá

những ưu nhược điểm của hệ thống cũng sẽ được thực hiện đề giúp các doanh nghiệp khác có cái nhìn tông quan và có thể áp dụng kinh doanh thương mại điện tử một cách hiệu quả hơn

II Đối tượng

+ Thị trường kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam và hoạt động kinh doanh của YODY tại Việt Nam

+_ Chiến lược kinh doanh của YODY

PHAN II.KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3

I Khái niệm về kinh doanh thương mại điện tử

Thương mại điện tử là mô hình kinh doanh mà các hoạt động kinh doanh thương mại được tiễn hành một phần hoặc toàn bộ quy trình bằng phương tiện điện tử có kết nỗi voi mang Internet, mang vien thông di động hoặc các mạng mở khác, nơi mà hoạt động mua và bán diễn ra theo hình thức trực tuyến, thay vì mua bán trực tiếp theo kiểu truyền thống Nói một cách đơn giản, kinh doanh thương mại điện tử là hoạt động mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến

H — Cách thức vận hành của kinh doanh thương mại điện tử

* Lập kế hoạch kinh doanh TMĐT (nghiên cứu thị trường)

II Các bước cơ bản trong quá trình vận hành TMĐT:

3.1 Hệ thống quản lý nội dung (CMS)

a Hệ thống quản lý nội dung là gì?

CMS la viét tat cua Content Management System, mot phan mém hoac tap hop cac chương trình cho phép người dùng tạo, quản lý và duy trì nội dung kỹ thuật số, thường dành cho các trang web hoặc nền tảng trực tuyến khác Nội dung có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, tệp âm thanh, tài liệu, tệp đa phương tiện, v.v

b Các bước vận hành cơ bản trong hệ thống quản lý nội dung

BI: Lựa chọn và cài đặt CMS:

« - Xác định nhu cầu và mục tiêu sử dụng CMS

Mục đích sử dụng website: Website của bạn được sử dụng để làm gi? Blog ca nhân, website doanh nghiệp, cửa hàng trực tuyến, hay website tin tức? Mỗi loại website sẽ có những nhu cầu về tính năng khác nhau

Đối tượng người dùng: Ai là những người sẽ truy cập website của bạn? Mức độ hiểu biết về công nghệ của họ như thế nào?

Ngân sách: Bạn có bao nhiêu tiền để đầu tư cho CMS? Có những CMS miễn phí

Tính năng cần thiết: Website của bạn cần có những tính năng gì? Ví dụ như blog, diễn đản, quản lý sản pham, thanh toán trực tuyến, v.V

Yêu cầu bảo mật: Mức độ bảo mật bạn mong muốn cho website là như thế nào?

‹« _ Lựa chọn CMS phủ hợp với ngân sách, khả năng kỹ thuật và nền tảng website WordPress: Phù hợp cho blog, website cá nhân, website doanh nghiệp nhỏ Dễ sử dụng, có nhiều plugin và theme miễn phí

Joomla: Phù hợp cho website doanh nghiệp lớn, website có nhiều tính năng phức tạp Cần có kiến thức kỹ thuật để sử dụng

Drupal: Phù hợp cho website có yêu cầu bảo mật cao, website cần tùy chỉnh nhiều Rất khó sử dụng đối với người mới bắt đầu

Shopify: Phù hợp cho cửa hàng trực tuyến Dễ sử dụng, có nhiều tính năng cho bán hàng và quản lý đơn hàng Cần trả phí hàng tháng

Magento: Phù hợp cho cửa hàng trực tuyến lớn, website bán hàng đa kênh Cần có kiến thức kỹ thuật để sử dụng và tốn kém hơn so với Shopify

¢ Tai vé va cai dat CMS theo hurong dan

B2: Cấu hình và thiết lập CMS:

« Tao tai khoản quản trị và phân quyền truy cập:

+ Tạo tài khoản quản trị

+ Tạo tài khoản cho nhân viên

« - Cấu hình các cài đặt chung:

+ Chọn ngôn ngữ mặc định:

+ Cầu hình định dang thoi gian và tiền tệ:

+Thiết lập các cài đặt SEO cơ bản bằng cách cài đặt thẻ meta:

« - Tùy chỉnh giao diện website: Sử dụng các công cụ tùy chỉnh giao diện có sẵn trong CMS để thay đổi giao diện website theo ý muốn

B3: Tạo và quản lý nội dung:

®© Thêm sản phẩm, bài viết, hình ảnh, video vào website: ¬ +Mô tả sản phâm: Việt mô tả chị tiệt về sản phẩm, sử dụng ngôn ngữ dê hiệu và

phù hợp với đối tượng khách hàng Đăng tải hình anh/video san pham dé thu hut sw

chú ý

+Bài viết: Viết bài viết hữu ích về sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực kinh doanh,

sử dụng SEO để tối ưu hóa việc tìm kiếm trên Google

+Hinh anh/Video: Su dụng hình ảnh/video chất lượng cao và liên quan để giúp

khách hàng hình dung sản phẩm

e - Cập nhật nội dung thường xuyên để thu hút người truy cập:

+ Thường xuyên đăng tải thông tin mới và cập nhật về sản phẩm, dịch vụ + Tương tác với khách hàng truy cập website bằng cách trả lời bình luận và giải đáp thắc mắc

e - Quản lý danh mục sản phẩm, phân loại sản phẩm hợp lý:

+ Tạo danh mục sản phẩm hợp lý và đễ dàng tìm kiếm

+Phân loại sản phâm theo các tiêu chí như nhóm sản pham, thương hiệu, 214 ca, tính năng, đối tượng khách hàng

se Tốiưuhóa nội dung cho SEO dé tang thir hang tim kiém:

+ Tối ưu hóa cấu trúc website và chọn từ khóa phù hợp

+ Sử dụng menu breadcrumbs để người đùng dễ dàng điều hướng trên website + Tối ưu SEO onpage để nội dung phù hợp với công cụ tìm kiếm và thân thiện với khách hàng

B4: Marketing và quảng bá website:

+ Chạy các chiến dịch marketing online đề thu hút khách hàng tiềm năng

+ Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm và thương hiệu

6

+ Tối ưu hóa website cho thiết bị di động để tiếp cận nhiều khách hàng hơn

® Các cách quảng bá website:

+Quang cáo Banner: Là quảng cáo tiếp trên phạm vi rộng không đòi hỏi tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu Là quảng cáo tưởng chừng như tiếp cận được nhiều nhưng that ra khan 914 ít khi quan tam

+Quang cao Popup: La cua số tự hiển thị khi khách hang vao website, rat hiéu quả, tạo ấn tượng mạnh về thương hiệu cho khách hàng Có thể áp dụng chung với Youtube ads

+Phương tiện truyền thông: Quảng cáo trên nền tảng social như Facebook, Instagram, TikTok, thich hep voi cac công ty lớn

+Quảng cáo Forum: Là quảng cáo hiệu quả, doanh nghiệp nào cùng áp dụng được tuy nhiên khó đo đạc, hợp lí dành cho các doanh nghiệp nhỏ

+ Quảng cáo Google Adwords: Là hình thức quảng cáo mới cho phép các doanh nghiệp có thể chọn đối tượng khách hàng, thời gian và chi phí quảng cáo Tuy nhiên khó dùng, không phải doanh nghiệp nào cũng biết áp dụng

B5: Phân tích và tối ưu hóa website:

® _ Kiểm Tra Cấu Trúc Trang Web:

+ Đánh giá cấu trúc menu đề đảm bảo dễ hiểu và dẫn đường tốt

+ Xem xét liên kết nội bộ để tạo điều hướng thuận lợi cho người dùng

+ Kiểm tra sơ đồ trang web để đảm bảo tất cả các trang quan trọng được liệt kê

® Phân Tích Yếu Tố SEO:

+Xác định từ khóa mục tiêu và sử dụng chúng hợp lý trong tiêu dé, meta đescription và nội dung

+ Kiểm tra và tối ưu thẻ tiêu đề, meta description, URL va cấu trúc liên kết

¢ Kiém Tra Hiệu Suất Trang Web:

+Su dung céng cu nhu Google PageSpeed Insights dé kiém tra toc độ tải trang va thoi gian phan héi may chu

+ Đảm bảo thiết kế web tương thích với các thiết bị và trình duyệt khác nhau

® Phân Tích Hành Vị Người Dùng:

+ Thu thập dữ liệu về lưu lượng truy cập, thời gian ở lại, tỷ lệ thoát và chuyền đôi bằng Google Analytics

+ Nghiên cứu các trang phổ biến và trang thoát đề hiểu hành vi người dùng và tìm cách cải thiện

®© Nghiên Cứu Mức Độ Tương Tác Trên Mạng Xã Hội:

+ Đánh giá hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội và đo lường tầm ảnh hưởng

và tương tác của trang web

B6: Cập nhật và bảo trì hệ thống:

+ Cập nhật CMS và các plugin thường xuyên để vá lỗi bảo mật và cải thiện hiệu năng

+Sao lưu đữ liệu website thường xuyên để tránh mất mát dữ liệu

+ Bảo trì website định kỳ dé dam bảo hệ thống hoạt động ôn định

+ Kiểm tra và sửa lỗi

Lưu ý:

+ Nên tìm hiểu kỹ về CMS trước khi lựa chọn và cài đặt nhằm tránh sai sót, hiểu

rõ khả năng linh hoạt và mở rộng hệ thống của CMS, đảm bảo tính bảo mật và bảo

vệ

+ Tham khảo tải liệu hướng dẫn sử dụng CMS để cấu hình và quản lý website hiệu quả: l số nguồn tài liệu để tham khảo :

« _ Tài liệu hướng dẫn Joomla: htps://docs.joomla.org/Main_Page

« _ Tài liệu hướng dẫn Shopi: https://help.shopify.com/en/manual

« _ Tài liệu hướng dẫn WordPress: https://vi.wordpress.org/

+Sử dụng các công cụ phân tích website để theo dõi hiệu quả hoạt động của website và đưa ra các giải pháp tôi ưu hóa phù hợp: Google Analytics, Google Search Console

Một số ứng dụng phần mềm hỗ trợ hoạt động CMS:

° Ứng dụng quản lý nội dung: ; -

+WordPress: WordPress là một CMS mã nguôn mở miền phí được sử dụng phô

biến nhất trên thế giới Nó dễ sử dụng và có thể được tủy chỉnh cao để phủ hợp với mọi nhu cầu WordPress là một lựa chọn tốt cho các blog, trang web ca nhan va doanh nghiệp nhỏ

+Joomla: Joomla la mét CMS mã nguồn mở miễn phí khác rất phô biến Nó

mạnh mẽ và linh hoạt hơn WordPress, nhưng cũng phức tạp hơn để sử dụng

Joomla là một lựa chọn tốt cho các trang web doanh nghiệp lớn và các ứng dụng web phức tạp

3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng(CRM)

« - Các chức năng của Hệ thống quản trị quan hệ khách hang CRM Ia gi? + Tăng cường và cải thiện trải nghiệm của khách hàng

+ CRM giúp thúc đây công nghệ

+ Đôi mới triết lí quản lí

s Cách thức hoạt động của CRM + Doanh thu

+ Tự động hoá tiếp thị

+ Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ

+ Tích hợp máy tính, điện thoại, máy tính

» - Hệ thống quản lý đơn hàng (EMS)

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Khái niệm:Hệ thống quản lý hàng tồn kho (IMS) là các chương trình phan

mềm tích hợp được thiết kế để theo dõi sản phẩm, hàng tồn kho, đơn đặt hàng và việc thực hiện hàng hóa đến và đ¡ zử khách hàng cũng như với các nhà cung cấp.( Thương) Bước 1: Nhập kho:

+Xác Định Nhu Cầu Nhập Kho:

+ Dựa trên đữ liệu tồn kho hiện tại và dự báo nhu cầu từ các bộ phận khác như

bán hàng và sản xuất

+Cân nhắc các yếu tố như mùa vụ, xu hướng thị trường và chiến lược kinh doanh

+ Tạo Đơn Đặt Hàng:

+ Tạo đơn đặt hàng cho các mặt hàng cần nhập vào kho

+ Sử dụng hệ thông quản lý tồn kho hoặc tạo đơn thủ công

+ Kiểm tra chất lượng và số lượng hàng hóa khi nhận từ nhà cung cấp

+ Đối chiếu thông tin với đơn đặt hàng

+ Cập Nhật Tén Kho:

+ Cập nhật thông tin hàng hóa mới vảo hệ thống quản lý tổn kho

+ Đảm bảo thông tin tồn kho chính xác để phản ánh tình trạng thực tế

+Lưu Trữ Hàng Hóa:

+§Sắp xếp và lưu trữ hàng hóa mới trong kho một cách có tô chức dé dé dang quản lý

+Kiém Tra Héa Don va Thanh Toán:

+Kiém tra hoa don tir nha cung cap va tién hanh thanh toan cho cac don hang da

nhap kho

Bước 2 Quản lý kho hàng:

« _ Theo dõi số lượng tồn kho theo từng sản phẩm, lô hang:

+ Gắn nhãn và mã hoá

+ Kiểm tra tình hình nhập/ xuất kho

+ Cập nhật số lượng tồn kho theo thời gian thực khi có hoạt động nhập kho, xuất kho, điều chỉnh tồn kho,

+ Nhập kho/ xuất kho

+ Điều chỉnh hàng tồn kho

« _ Cảnh báo khi số lượng tồn kho xuống thấp dưới mức an toàn

10

« - Để xuất kế hoạch nhập hàng, bố sung hàng hóa kịp thời để đáp ứng nhu cầu bán hàng:

+ Đầu tiên, hệ thống sẽ xác định mức tồn kho của từng loại hàng hoá dựa trên

« - Tiếp Nhận Đơn Hàng từ Các Kênh Bán Hang Online:

+ Hệ thống IMS tích hợp và tiếp nhận đơn hàng từ các kênh bán hàng online như website, fanpage, san TMDT

¢ Kiém Tra Tinh Kha Dung San Pham:

+IMS kiểm tra số lượng tồn kho trong hệ thống để xác định khả dụng sản phẩm cho đơn hàng

+Nếu không đủ số lượng, IMS thương lượng với bên bán hàng để kéo dài thời gian nhập hàng

»« - Xác Nhận Đơn Hàng với Khách Hang:

+IM§ tạo hồ sơ cho khách hàng với thông tin sản phẩm, số lượng, giá cả, phương thức thanh toán, và địa chỉ p1ao hàng

+ Hồ sơ khách hàng được lưu trữ trong hệ thống IMS

¢ Chuan Bi Hang Hóa:

+IM§ xử lý đơn hàng và đóng gói sản phẩm theo yêu cầu của đơn hàng

« Thông Báo Van Chuyén:

+IM§ thông báo cho bên vận chuyên khi đã hoàn thành xử lý và đóng gói đơn hàng

Bước 4 Xuất kho:

+ Lấy hàng hóa theo thông tin đơn hàng đã xác nhận

+ Đóng gói sản phâm cân thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyền

11

+Gắn nhãn vận chuyên phi rõ thông tin người gửi, người nhận, sản phâm, số

+ Công ty vận chuyên tiếp nhận yêu cầu và liên hệ với nhà bán để xác nhận thông tin Sau đó, công ty shi nhận và cử nhân viên thực hiện quy trình giao nhan hàng + Hàng hóa sau khi nhận sẽ được chuyển đến kho, rồi phân chia và gửi đến các bưu cục gan nhat dé tién giao nhan

+ Tiến hành vận chuyển đơn hàng

+Sau khi đơn hàng được chia xong, tùy thuộc vào hình thức ship hàng được chọn

mà công ty vận chuyến sẽ tiến hành quy trình vận chuyền theo yêu cầu của khách, dam bao thoi gian giao hang duoc gửi theo đúng hẹn đã cam kết trước đó + Cập nhật trạng thái đơn hàng trong hệ thống IMS khi hàng đã được giao thành công

+Người nhận nhận hàng và xác nhận thành công bằng cách ký hoặc xác nhận trên app, đồng thời thanh toán nếu chọn ship COD Quy trình giao nhận hàng hoàn thành Người bán và người mua có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua mã vận đơn Thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm va dich vu giao hàng

Bước 6 Báo cáo và phân tích:

« - Cung cấp các báo cáo về tình hình tổn kho, doanh số bán hàng, hiệu quả hoạt động kho hàng,

+Phân loại báo cáo theo nhiêu tiêu chí: Bên cạnh việc báo cáo theo loại sản pham, nhóm sản phẩm, thương hiệu, khu vực lưu trữ, doanh nghiệp nên phân loại chỉ tiết hơn theo các tiêu chí như: giá trị hàng hóa, hạn sử dụng, tỉnh trạng hàng hóa (mới, cũ, hư hóng), nhà cung cấp

12

+Sử dụng các chỉ số KPI: Áp dụng các chỉ số đo lường hiệu quả quản lý tồn kho như: tý lệ quay vòng tồn kho, tý lệ hàng tồn kho hết hạn, tý lệ sai lệch tồn

kho, dé đánh giá chính xác hơn tình trạng kho hàng

+ Phân tích xu hướng biến động tồn kho: Theo dõi và phân tích xu hướng biến động của số lượng và giá trị tồn kho theo từng mặt hàng, từng thời điểm đề dự báo nhu cầu thị trường và đưa ra kế hoạch nhập hàng hợp lý

+Xác định nguyên nhân tồn kho quá nhiều hoặc quá ít: Phân tích dữ liệu để xác định nguyên nhân dẫn đến tình trạng tồn kho ứ đọng hoặc thiếu hụt, từ đó đưa

ra giải pháp khắc phục hiệu quả

¢ Phan tích dữ liệu đề đưa ra các chiến lược quản lý hàng tồn kho, tối ưu hóa quy trinh vận hành kho hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh

+Phân tích dữ liệu bán hàng: Theo dõi và phân tích đữ liệu bán hàng theo từng sản pham, nhóm san pham, khu vực địa lý, kênh bán hang để xác định nhu cầu thị trường, xu hướng tiêu dùng và dự báo nhu cầu trong tương lai

+Phân tích dữ liệu đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu chiến lược bán hàng, giá

cả, sản phâm của đối thủ cạnh tranh đề xác định vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp

và đưa ra chiến lược phủ hợp

+ Phân tích dữ liệu mạng xã hội: Theo dõi các thảo luận, đánh giá, phản hồi của

khách hàng trên mạng xã hội đề hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ

« _ Dự báo chính xác: Một phần của quản lý hàng tồn kho tốt là dự đoán chính xác nhu cầu Điều này là rất khó đề làm Có vô số biến số liên quan và bạn sẽ không thê biết chính xác những øì sẽ xảy ra Dưới đây là vài điều cần xem xét khi dự kiến doanh số trong tương lai:

+ Xu hướng trên thị trường:

+ Doanh số bán hàng năm ngoái trong cùng một tuần;

+ Tốc độ tăng trưởng của năm nay;

+ Đảm bảo bán hàng từ các hợp đồng và đơn hàng:

+ Tính thời vụ và nền kinh tế nói chung;

+ Chương trình khuyến mãi sắp tới;

+ Chỉ tiêu quảng cáo theo kế hoạch

Lưu ý:

13

3.4

+ Xác định rõ ràng mục tiêu và phạm vi quan ly

+ Lựa chọn phần mềm quản lý kho hàng phù hợp

+ Xây dựng quy trình quản lý kho hàng chỉ tiết

+ Đào tạo nhân viên kho hàng

+ Áp dụng các biện pháp an toàn cho kho hàng

+ Theo dối và đánh 914 hiệu quả hoạt động kho hàng

+ Cập nhật và hoàn thiện quy trình quản lý kho hàng

Các phần mềm hỗ trợ

Sapo POS:

+ Dễ sử dụng, phù hợp mọi đối tượng

+ Hỗ trợ nhập/xuất kho, theo đõi tồn kho, cảnh báo hàng hết

+ Tích hợp đa kênh ban hang (Shopee, Lazada, Tik )

Hệ thống thanh toán điện tử

a Hệ thống thanh toán điện tử là gì?

Thanh toán điện tử hay thanh toán trực tuyến là một mô hình giao dịch không

sử dụng tiền mặt đã phố biến trên thế giới trong những năm gần đây Nói một cách dễ hiểu, thanh toán điện tử là việc giao dịch trên môi trường internet, thông qua đó người

sử dụng có thể thực hiện các hoạt động thanh toán, chuyền, nạp hay rút tiền,

b Các bước vận hành hệ thống thanh toán điện tử

B1: Khoi tao giao dịch

+ Hệ thông HTTT cần đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin giao dịch và tuân thủ các quy định liên quan

+ Doanh nghiệp và khách hàng cần sử dụng dịch vụ HTTT của các tô chức uy tín, được cấp phép hoạt động hợp pháp

3.5 Hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích (DMS và Analytics)

Hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích (DMS và Analytics) đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động thương mại điện tử, p1úp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, xử

lý và phân tích đữ liệu để đưa ra quyết định kính doanh sáng suốt và tôi ưu hóa hiệu quả hoạt động

+ Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu

+ Tối ưu hóa hoạt động

IV Đặc điểm của TMĐT

1 Truy cap toan cau

Giao dịch khéng gian va thoi gian Da dang hinh thire giao dịch

2

3

4 Tiện ích và trải nghiệm người dùng

5 Quảng cáo và tiếp thị trực tuyến

6 Quản lý dữ liệu và phân tích

7 Vấn đề bảo mật và an toàn

V Xu hướng về TMĐT

1 Tăng trưởng thương mại điện tử di động

2 Trải nghiệm mua sắm tương tác

3 Thương mại điện tử xã hội

4 Thương mại điện tử cá nhân hóa

5 Thương mại điện tử xanh

6 Thương mại điện tử quốc tế

15

7 Thương mại điện tử dac biét (niche):

VI Ưu và nhược điểm

6.1Ưu điểm

+Mở rộng thị trường với chị phí đâu tư nhỏ hơn thương mại truyền thông + Quảng bá và tiếp thị toàn cầu với chỉ phí thấp, giảm chỉ phí giấy tờ, quản lý, đăng ký kinh doanh

+ Cải thiện hệ thống phân phối, giảm lượng lưu kho, tăng tốc độ tung sản phẩm nhờ Internet

+Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, cập nhật thông tin và báo giá nhanh chóng, mua hàng trực tiếp online

+ Củng cô quan hệ đối tác, tăng doanh thu, tạo lợi thế cạnh tranh qua cá biệt hoa sản phẩm

+ Đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng hiệu quả ø1ao dịch thương mại

+ Thông tin giá cả, hình ảnh sản phâm cập nhật tức thời theo thị trường

+ Thương mại điện tử tăng lợi thế cạnh tranh trước hội nhập kinh tế thế ĐIỚI Đối với người tiêu dùng:

+ Loại bỏ trở noại không gian, thoi gian: Mua ban moi luc, mọi nơi

+ Nhiều lựa chọn sản phẩm, tiếp cận nhiều nhà cung cấp cùng lúc

+Mua sản pham, dịch vụ trực tuyến từ nhà sản xuất, nhà cung cấp

+ Mua giá thấp hơn nhờ so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp

+ Thông tin trên sản thương mại điện tử phong phú, chất lượng cao

+ Hướng lợi ích từ cộng đồng trực tuyến: Phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm nhanh chóng

Đối với xã hội:

+ Tạo ra loại hình kinh doanh mới trên thị trường

+ Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá +Tác động mạnh mẽ với nước kém phát triển: Tiếp cận sản phẩm, dịch vụ từ

nước phát triển, học hỏi kinh nghiệm

+ Tiếp cận nền kinh tế trí thức: Thúc đây công nghệ thông tin, khai phá dữ liệu

+ Dịch vụ mua sắm hàng hóa thuận tiện, thúc đây cải cách cơ quan nhà nước 6.2Nhược điểm:

Chi phi dau tư công nghệ:

16