Hệ thống thông tin marketing – thực trạng hệ thống thông tin marketing tại công ty acecook việt nam

Để có được chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt, các chiến lược marketing của Acecook đã góp phần thành công không nhỏ Theo như thống kê, đối tượng khách hàng mục tiêu của

—BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO — DAI HOC LAC HONG

7“

ĐẠI HỌC LẠC HỒNG

TO CHUC HE THONG THONG TIN DOANH NGHIỆP

CHUYEN DE: HE THONG THONG TIN MARKETING — THUC TRANG

HE THONG THONG TIN MARKETING TAI CONG TY ACECOOK VIET NAM

Giang vién: Phan Thi Hoi

Lép: 21QT111

Nhóm: 2

MUC LUC

Chuwong I: Gidi thiéu doanh nghiép Acecook Viét Nam 0.0ccceeeeeees 3 1.1 Giới thiệu về Công ty Acecook và lĩnh vực kinh doanh của họ 3 1.2 Mục tiêu và ý nghĩa của hệ thông thông tin marketing trong hoạt động của

Chương II: Hệ thống thông tin marketing 2s S2 SE E1 1212511111522 11121 xe 5 2.1 Khái niệm và vai trò của hệ thông thông tin marketing - 5 s2s+sccse: 5 2.2 Các thành phần chính của hệ thống thông tin marketing - 5 se sz+5zz 6 2.3 Cách hệ thống thông tin marketing hỗ trợ việc quảng cáo, tiếp thị và nghiên

Chương III: Thực trạng hệ thống thông tin marketing của Công ty Acecook Việt Nam - -L L Q2 10020101201 1121111211 1511111111111 111115111 1111 H1 kk TH kg TH kg HH 10 3.1 Chức năng và sơ đồ tô chức tại công ty Acecook Việt Nam - 10 3.2 Mô hình hệ thống thông tin marketing Acecook Việt Nam - 13 3.3 Phân tích chiến lược marketing của Acecook cc ccn chớ 14 3.4 Đánh giá tỉnh hình cụ thể, bao gồm sự tô chức, đữ liệu có sẵn, và công nghệ

3.5 Xác định những điểm mạnh và yếu của hệ thống thông tin marketing hiện tại c1101111111111 1111111111111 1111111111111 1111111 11H Tá c1 T1 11111111 1111111116 11111101111 11 0160111111110 106 22 Chương IV: Cải thiện và tương Ìai - - G0 221122211 12211 1211111111121 11 11112 tàu 23 4.1 Đề xuất cách đê cải thiện hệ thông thông tin marketing của Công ty Acecook c1101111111111 1111111111111 1111111111111 1111111 11H Tá c1 T1 11111111 1111111116 11111101111 11 0160111111110 106 23 4.2 Dự định tương lai của hệ thống thông tin marketing để phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty - 52-51 ST 2112111121212 11 210 1n ru 25 Chương V: Kết luận 5 S1 11E1121121121121111 011112121 111211 26 5.1 Tóm tắt những điểm quan trọng và lợi ích của việc nâng cấp hệ thống thông tin Marketing ccc 2c 22212111221 1251 15131511151 111 111 118211011101 1111 1111111111111 ky 26 5.2 Khuyén nghị một kế hoạch thực hiện để đảm bảo hệ thống thông tin marketine hoạt động hiệu quả hơn cho Công ty Acecook àccccccccee2 27

THÀNH VIÊN NHÓM 2

Chương I: Giới thiệu doanh nghiệp Acecook Việt Nam

1.1 Giới thiệu về Công ty Acecook và lĩnh vực kinh doanh của họ

- _ Công ty Acecook Việt Nam là một công ty sản xuất thực pham an lién hang dau tai Viét Nam Céng ty duoc thanh lap vao ngay 15/12/1993

và chính thức đi vào hoạt động từ năm 1995, Hiện nay, công ty sở hữu

11 nhà máy sản xuất, 7 chỉ nhánh với tổng cộng hơn 5000 nhân viên

và hệ thống hơn 700 đại lý phân phối trên khắp cả nước

- Sự kết hợp công nghệ sản xuất hiện đại theo tiêu chuẩn quy trình của Nhật Bản với sự tính tế trong hương vị âm thực Việt Công ty Acecook Việt Nam đã cho ra đời những sản phẩm mi ăn liền không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn phù hợp với khấu vị của người Việt

- _ Sau nhiều năm hoạt động, Công ty Cổ phần đã không ngừng phát triển lớn mạnh, trở thành công ty thực phâm tổng hợp hàng đầu Việt Nam với vị trí vững chắc trên thị trường cũng như trong lòng khách hảng chuyên cung cấp các sản phâm ăn liền có chất lượng và dinh dưỡng cao

- V6i muc tiéu tré thanh Tap doan thyc pham hang dau, Acecook cam két trong tuong lai sẽ tiếp tục đưa ra thị trường những sản phâm da dạng với chất lượng cao hơn, tạo ra một nét văn hóa âm thực da dạng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và góp phân phát triển ngành thực phâm tại Việt Nam

- Công ty Acecook Việt Nam thực hiện chính sách quản ly nhất quan nhằm bảo vệ môi trường, nâng cao chất lượng sản phẩm và an toàn thực phâm Phương châm của công ty là phát triển, học hỏi và cải tiến liên tục đề trở thành nhà sản xuất thực phẩm hàng đầu tại Việt Nam và trên toàn thé giới

- Công ty đã đạt được rất nhiều thành tựu như: Giải thưởng sao vàng, đất Việt, Hàng Việt Nam chất lượng cao, Huân chương lao động hạng,

1.2 Mục tiêu và ý nghĩa của hệ thống thông tin marketing trong hoạt động của công

ty

Mục tiêu của Acecook với dòng mì ăn liền Hảo Hảo chính là vươn xa thế giới Vậy nên hệ thống không ngừng thực hiện nhiều chính sách cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Để có được chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt, các chiến lược marketing của Acecook đã góp phần thành công không nhỏ

Theo như thống kê, đối tượng khách hàng mục tiêu của Acecook chủ yếu là học sinh, sinh viên và nhóm người tiêu dùng ở nông thôn chiếm

tỷ lệ cao hơn thành thị Vậy nên, để thâm nhập thị trường tiềm năng nảy và thu hồi nguồn vốn lớn, Acecook đã đưa ra thị trường dòng sản phẩm có mức giá phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình

Y nghia

Thị trường hiện đại có tính cạnh tranh Kinh doanh hiện đại là một trò

chơi nhiều mặt, trong đó các đối thủ và đối thủ liên tục cố gắng xây dựng các chiến lược đề giành lợi thế hơn nhau

Dự đoán hành vi của đối thủ cạnh tranh và vượt qua đối thủ cạnh tranh sẽ cần các dịch vụ của trí tuệ marketine Một nhà marketing không thể tồn tại dưới sự cạnh tranh sắc sảo mà không có thông tin thị trường cập nhật, đặc biệt là về bản chất, tính chất và quy mô của cạnh tranh sẽ được đáp ứng

Hệ thống thông tin marketing là một phần quan trọng trong việc hoạch định chiến lược marketing của doanh nghiệp Tuy nhiên việc thực hiện các chính sách marketing cũng quan trọng không kém Ngày nay các doanh nghiệp hay tập trung vào marketine hiện đại hơn nói cách khac la digital marketing

Chương II: Hệ thống thông tin marketing

2.1 Khái niệm và vai trò của hệ thông thông tin marketing

Khải niệm

Hệ thống thông tin marketins (MIS) đề cập đến việc thu thập, phân tích, giải thích, lưu trữ và phổ biến thông tin thị trường một cách có hệ thống, chính xác và kịp thời đến các nhà quyết định marketing

Họ là những người có thê đưa ra các quyết định liên quan đến hoạt động marketing như: phát triển sản phẩm mới, giá cả, phân phối, truyền thông, khuyên mãi một cách hiệu quả

+

Vai trò của hệ thống thông tin marketing

Dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng: việc sản xuất và phân phối hàng loạt trên thị trường ngày càng được mở rộng Theo phương pháp marketing lấy khách hàng làm trung tâm, các nhà marketing cần có kiến thức về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Và thường xuyên cập nhật thông tin vì trong một nền kinh tế năng động thi thị hiểu của khách hàng và sở thích của họ không ngừng thay đối Cac nha marketing đưa ra quyét định dựa trên số liệu và sự kiện thực

tế Nếu không có những thông tin chính xác về nhu cầu của người tiêu dùng, họ sẽ chỉ đơn giản là mò mẫm trong bóng tối Các quyết định được đưa ra chỉ dựa trên trực giác, linh cảm, phỏng đoán hoặc thông tin không chắc chắn từ truyền thông

Hiệu được sự phirc tap cua marketing

Quy trình marketine hiện đại đã trở nên phức tạp và tốn thời gian hon nhiều Thị trường không ngừng phát triển và các hoạt động marketinp

đa quốc gia đòi hỏi dịch vụ tình báo thị trường đầy đủ và hệ thống thông tin có tổ chức

Giải thích ý nghĩa của các chỉ số kinh tế

Lực lượng cung và cầu luôn thay đôi Chúng ảnh hưởng đến việc xác định giá cả và điều kiện thị trường chung Trong một nền kinh tế phức tạp, nhu cầu, nguồn cung và giá cả luôn có sự biến động rất lớn Nhà marketing phải luôn cập nhật kịp thời những thông tin mới nhất về xu hướng thay đổi của cung, cầu và giá cả

Phân tích đối thủ cạnh tranh

+_ Đã là môi trường kinh doanh thi luôn có tính cạnh tranh Trên cùng một thị trường, doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh liên tục cố găng xây dựng các chiến lược đề giành được lợi thé

+ Muốn dự đoán hành vi của đối thủ cạnh tranh và vượt mặt họ, doanh nghiệp sẽ cần đến hệ thống thông tin marketing Đề doanh nghiệp có thê tồn tại trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay, các nha marketing phai có thông tin thị trường cập nhật, đặc biệt là ban chất, tính chất và quy mô của đối thủ cạnh tranh

- Gitp lap ké hoach marketing

+ Các chương trình và kế hoạch marketine được xây dựng dựa trên thông tin được cung cấp bởi nghiên cứu kinh tế (dự báo kinh tế) và nghiên cứu marketing (dự báo marketing), cung cấp thông tin cần thiết về điều kiện kinh tế và marketing trong tương lai

2.2 Các thành phần chính của hệ thống thông tin marketing

- Hệ thống báo cáo nội bộ

+ Đây là hệ thông thông tin cơ bản nhất mà các nhà quản trị marketinp

sử dụng Thông tin được thu thập thông qua các hồ sơ nội bộ bao gồm

dữ liệu bản hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, đữ liệu tài chính, cơ sở dữ liệu sản phẩm giải thích chỉ tiết về các nguồn dữ liệu nội bộ được đưa ra dưới đây:

+_ Thông tin có thé duoc thu thập từ các tài liệu như hóa đơn, truyền bản sao, chứng từ thanh toán khi công ty có đơn đặt hàng và dịch vụ từ khách hàng, đại lý hoặc đại diện bán hàng

+ Duy tri dữ liệu bán hàng hiện đại một cách thường xuyên, nó đông vai trò là trợ lý của Hệ thống thông tin marketing Các báo cáo doanh thu

và mức tồn kho giúp nhà quản trị đưa ra các mục tiêu phù hợp và các nhà marketine có thể sử dụng thông tin này để xây đựng chiến lược bán hàng trong thương lại.

Các công ty duy tri một số cơ sở dữ liệu như:

Cơ sở dữ liệu khách hàng- trong đó lưu lại đầy đủ thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại của khách hàng, tần suất mua hnasf£ tình hình tài chính

Cơ sở đữ liệu sản phâm- trong đó có thông tin về giá, tính năng, các cải tiền của sản phâm

Cơ sở dữ liệu nhân viên bán hàng- thông tin đầy đủ về nhân viên bán hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại, mục tiêu bán hàng

Các công ty lưu trữ dữ liệu của họ trong kho đữ liệu để có thể lay bat ctr khi nao can

Hệ thống thu thập thong tin marketing bén ngoai

Hệ thống thông tin marketing cung cấp dữ liệu về các sự kiện xảy ra trên thị trường, tức là thông tin liên quan đến môi trường marketing bên ngoài tổ chức Nó bao gồm thông tin về xu hướng thị trường, chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi thị hiểu của khách hàng, sản phâm mới được tung ra thị trường

Đề có một hệ thống thông tin marketing hiệu quả, các công ty nên tích cực hoạt động, dé cai thiện hệ thống này bằng cách:

Đảo tạo đội ngũ bán hàng, thúc đấy lực lượng này theo dõi xu hướng thị trường, phát triển sự thay đổi thị hiếu của khách hàng, báo cáo những diễn biến mới và đưa ra đề xuất về các cải tiền, nếu có Khuyến khích, thuyết phục các đối tác: đại lý, nhà phân phối, nhà bán

lẻ đang ở trong thị trường cung cấp các thông tin liên quan và cần thiết về khách hàng và các đối thủ cạnh tranh

Nhận được nhiều thông tin về các đối thủ cạnh tranh bằng cách cải thiện hệ thống tinh bao marketing Thye hiện diéu nay bang cach mua san pham của đối thủ cạnh tranh, đọc các bài báo, tạp chí có thông tin của đối thủ cạnh tranh, tham dự các triển lãm thương mại

Một cách đề có hệ thông thông tin marketine hiệu quả nữa là thu hút các khách hàng trung thành, những người có thể đưa ra những thông

tin thiết thực và hữu ích nhất Ngoài ra họ còn giới thiệu và kéo thêm những khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp

Sử dụng dữ liệu của chính phủ dé có thê liên quan đến xu hướng dân

số, đặc điểm nhân khâu học, sản xuất nông nghiệp giúp doanh nghiệp lập kế hoạch hoạt động marketing phù hợp

Ngoài ra, các công ty có thế mua thông tin về môi trường marketing

từ các công ty, tô chức nghiên cứu thị trường

Hệ thông nghiên cứu marketing

Nghiên cứu marketing là tập hợp, tô chức, phân tích và giải thích đữ liệu sơ cấp hoặc dữ liệu thứ cấp để tìm ra giải pháp cho các vấn đề marketing

Đề tiễn hành nghiên cứu thị trường, dữ liệu phải được thu thập có thể

là dữ liệu sơ cấp (đữ liệu đầu tay) hoặc dữ liệu thứ cấp (dữ liệu cũ, có san trong sách, tạp chí, báo cáo nghiên cứu )

Dữ liệu thứ cấp có sẵn công khai, nhưng dữ liệu sơ cấp sẽ được nhà nghiên cửu thu thập và phân tích thông qua các phương pháp như bảng câu hỏi, khảo sát, phỏng vấn cá nhân

Một nhà nghiên cứu marketing đóng góp rất nhiều trong hệ thống thông tin marketing vì nó cung cấp dữ liệu thực tế đã được các nhà

nghiên cứu thử nghiệm nhiều lần

Hệ thống phân tích marketing

Hệ thống này bao gồm một số chương trình phần mềm mà các nhà marketing có thế sử dụng để phân tích dữ liệu, để đưa ra quyết định marketing hiệu quả hơn Khi sử dụng máy tính, nhà quản trị có thế lưu

dữ liệu khổng lồ đưới dạng bảng, áp dụng các chương trình thông kế

đề phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định phù hợp với kết quả nghiên cứu

Vì vậy, các nhà marketing cần kiểm tra môi trường marketing (cả bên trong lẫn bên ngoài tô chức) để có thể đưa ra các chính sách, thủ tục, xây dựng chiến lược marketine phù hợp

+ Hệ thống thông tin marketing là yếu tố quan trọng hỗ trợ trong việc hoạch định chiến lược marketine của doanh nghiệp

2.3 Cách hệ thống thông tin marketing hỗ trợ việc quảng cáo, tiếp thị và nghiên cứu thị trường

Hệ thống thông tin marketing (Marketing Information System - MKIS) đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quảng cáo, tiếp thị và nghiên cứu thị trường Dưới đây là cách MKIS có thé hỗ trợ các hoạt động này:

- _ Thu thập dữ liệu thị trường và cạnh tranh: MKIS có thé tu dong thu thap dit liệu về thị trường và các đối thủ cạnh tranh Điều này giúp doanh nghiệp hiểu

rõ hơn về thị trường của họ và xác định các cơ hội và thách thức Thông tin này có thê bao gồm giá cả, phân phối sản phẩm, và phản hỏi từ khách hàng

về sản phâm của bạn so với sản phẩm của đối thủ

- _ Phân tích dữ liệu thị trường: MKIS có khả năng phân tích dữ liệu thị trường

để tạo ra thông tin chi tiết về sự cạnh tranh, hành vi của khách hàng và xu hướng thị trường Điều nảy giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu tiếp thị, phân đoạn thị trường, và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của họ dựa trên thông tin này

- _ Hỗ trợ quảng cáo và tiếp thị đích đáng: MKIS có thể giúp xác định các yếu

tố quảng cáo và tiếp thị hiệu quả nhất Nó cung cấp thông tin về cách khách hàng phản ứng với quảng cáo và chiến dịch tiếp thị, cho phép bạn điều chỉnh

và tối ưu hóa chiến lược của mình đề đạt được hiệu suất tốt hơn

- _ Theo dõi hiệu suất quảng cáo và tiếp thị: MKIS cung cấp đữ liệu thời gian thực về hiệu suất quảng cáo và tiếp thị Bạn có thể theo dõi các chỉ số như tỷ

lệ chuyên đổi, tỷ lệ click-throuph, và phản hồi từ khách hàng đề đánh giá hiệu suất chiến dịch và thực hiện điều chỉnh cần thiết

- _ Tạo đối tượng tiếp thị và quảng cáo tùy chỉnh: Dựa trên dữ liệu từ MKIS, bạn có thê tạo ra các đối tượng tiếp thị và quảng cáo tùy chỉnh Điều này

giúp tăng tý lệ thành công của chiến dịch tiếp thị bằng cách định rõ mục tiêu

và cung cấp nội dung có giá trị cho từng đối tượng

- _ Tích hợp các kênh tiếp thị: MKIS có thê giúp bạn quản lý và tích hợp các kênh tiếp thị khác nhau, bao gồm truyền hình, trực tuyến, mạng xã hội và email marketing Điều này g1up tao ra mot chién dich tiếp thị đa kênh hiệu quả hơn

- _ Dự đoán và xác định xu hướng thị trường: Bằng cách sử dụng phân tích đữ liệu và trí tuệ nhân tạo, MKIS có thể giúp bạn dự đoán xu hướng thị trường trong tương lai Điều này cho phép bạn thích nghi nhanh chóng với biến đổi thị trường và cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp

Tóm lại, hệ thống thông tin marketing là một công cụ quan trọng để hỗ trợ quảng cáo, tiếp thị và nghiên cứu thị trường bằng cách cung cấp thông tin chỉ tiết và dữ liệu phân tích dé đảm bảo chiến lược tiếp thị hiệu quả và phản ánh xu hướng thị trường hiện tại và tương lai

Chương III: Thực trạng hệ thống thông tin marketing của Công ty Acecook Việt Nam

3.1 Chức năng và sơ đồ tổ chức tại công ty Acecook Việt Nam

- _ Xây dựng và phát triên hình ảnh thương hiệu

+ Xây dựng và phát triển thương hiệu là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp đạt được thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường

+ Ngay từ đầu doanh nghiệp cần chú ý xây dựng thương hiệu nhất quán

và xuyên suốt, tất cả các hình ảnh và thông điệp cần được truyền đạt một cách rõ ràng, chính xác và hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu

+ Điều nảy sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng và nâng cao ø1á trị thương hiệu

- Để xây dựng và phát triển thương hiệu, phòng marketing cần thực hiện một loạt các nhiệm vụ phô thông sau đây:

+ Xây dựng và quản lý hệ thông chăm sóc khách hàng

Thiết lập chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh

Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường:

Đề xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu và mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần thu thập tất cả các thông tin thị trường cần thiết

Phòng marketing trong doanh nghiệp sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau đây để hoàn thành việc nghiên cứu, phát triển sản phâm và mở rộng thị trường:

Xây dựng hệ thống thu thập, tông hợp thông tin về giá cả, sản phâm, đối thủ cạnh tranh

Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm

Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triên của doanh nghiệp

Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing

Chiến lược marketine có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Có chiến lược tiếp thị tốt sẽ giúp doanh nghiệp định hướng đúng các hoạt động của minh, để đạt được các mục tiêu

và thương hiệu công ty ra thị trường,

Tham mưu cho Ban Giám Đốc về chiến lược marketine sản phẩm và khách hàng

Phòng marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám Đốc các vấn

đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu sản phâm mới, xác định khách hàng mục tiêu và

hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing

Thiết lập mối quan hệ với truyền thông

Để đảm bảo hình ảnh của công ty được thể hiện một cách tốt nhất trước công chúng, phòng marketine cần quan tâm xây dựng mối quan

hệ tốt đẹp với giới truyền thông và báo chí

Giới truyền thông là đối tác đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cũng như hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các khủng hoảng bất ngờ

Sơ đồ tổ chức tại công ty Acecook

Hệ ch

4 Hệ thông core nghiên cứu

áo cáo cote

nội bộ marketing Các nhà quản trị

marketing

- Phân tích

- Lập kê hoạch

- Thực hiện

Hệ thống “^^” Hệ thống - Kiêm soát quá trình

thông tin thông tin