Báo cáo bài tập nhóm học phần hệ thống thông tin quản lý tên Đề tài kinh doanh thương mại Điện tử

MUC TIEU NGHIEN CUU Trong bối cảnh số hóa toàn cầu, việc nghiên cứu và phát triển website hoặc cửa hàng trực tuyến cho lĩnh vực thương mại điện tử trở nên vô cùng cấp thiết và mang tính

KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nguyễn Đoàn Uyên Phương Nguyễn Thị Phương Thảo Trình Thị Mỹ Thu

Hồ Khánh Ly

Đà Năng, 2024

MUC LUC

CHUONG 1 TÓNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ «- 1

1.2 Lịch sử phát triển thương mại điện tỬ - 2 2 2221221122112 211511 1212111, re 1 1.3 Phân loại thương mại điện tử - - 12 22212211121 111 112112 2110111811111 1 1 cay 1

CHƯƠNG2._ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6

2.1 Các quy trinh nghiệp vụ chung 2 22212221221 1121 15211211111 1111 12181111 xe+ 6

2.1.6 Chăm sóc khách hàng L2 22212211221 1211121 111112211821 81118111 rea 7

2.1.7 Quản lý đơn hàng và vận chuyễn 52-21 n1 2112112121121 yeu 7

2.2 Quy trình tạo lập website bán hàng - 0 2201211122111 1921 1115511118111 xe 7 2.2.1 Lên kế hoạch và nghiÊn CỨU -.- 0 2222112112211 22112 1152115511112 1 e2 7

2.2.3 Thiết kế giao diện va trải nghiệm người dùng (UX/UI) -s¿ §

2.2.5 Tối ưu hoá SEO và nội đung 5 s21 S2222E2111111115121 221 rrg 8

2.2.7 Quản lý và phát triỂn 5s 122221 111211212111121212121101 1111 na §

CHUONG 3 TÌM HIẾU VỀ CÔNG TY IVY MODA ce<ccse- 9

3.1.1 Lich str va phat trigin ccc ccecesessessesseseesesessessessesscsnteeseseeeees 9 3.1.2 Tam nliin (Vision) cccccccccccssesccsessesessesesevseseeseseesecsvsessesesevevecsesesesesees 9

E4 (/dl:iiiiii 10

4.2.2 Thiết kế website 220.222 02221 12.12121111 ree l6 4.2.3 Các thiết lập cửa hàng khác s55 S1 2E 1121121121121 1 treg 19

4.3.3 Quy trình mua hàng 2c 2111211211121 111111 112 118811111118 grr ray 24

DANH SÁCH THÀNH VIÊN 26 DANH SÁCH CÁC BUÓI HỌP NHÓM 27

DANH MUC BANG Bảng 1 Gói hỗ trợ - c1 S12 122121111211212111211112111211111121 11111211111 re 13

DANH MỤC HÌNH ẢNH

s0: 0200 An 9

Hinh 6 Tạo tên cửa hàng 1 0102112211211 111 12 2110111811111 0111111 11111 TH HH kg 16 Hinh 7 Tạo thông tIn - 2c 2c 22112211221 121 1151111112111 211111181 11111111 11101111111 k Ea 16 Hình 8 Tạo tên miền 22 s11 S521 555 115551 11515111111111211121111111111 0111011515181 21 1n HH na 17 Hình 9 Tạo liên kết chat 2 2 S121 13 25555155155 115153115111111111111111212111211111 18 xE sse 17

si 00 0053)2)9aaiiiadadâa54ä4õÝỶ 17 Hinh 11 Danh sách popup - c1 c1 2211211211121 1111 1111221121111 11 1011111111111 1 kg 18

Hinh 13 Ngôn ngữ - Tiền tệ -2 5221 2112 121122121122122112112111121121212 1212 te 18 Hình 14 Thiết kế giao diện - 5 St E1 E7111211211111121111211121111 21201221 19

Hinh 16 Tuy chỉnh hàng hoá S1 12212121121 1121 121112 1110111811111 111 111112 1k 20

Hinh 17 Thiết lập tích điểm khi cho khách hảng - 2 2 SE2E222£2S22EE2 2222222222 20

Hình 18 Thiết lập địa chỉ liên lạc - 2 0 22022211211 121 12111211221 1211 101121111221 11 tk 20

Hinh 20 Gitao daichii cece ceeeceeeeeseeeeeceeeeecececccsseccscecececcsesceseeeseeetteetttetttteveneseranes 21

Hinh 21 Két qua ban hang/ Doanh thu thud ccc ccececcessesssesessesesneetesesneeeeee 21

n0 0K 00/),.⁄HIIadÁÃÁÃÁẶÁẶIẶẮẶẮẶẮẶẮẶẶ 22 Hình 24 Danh sách sản phẩm 52-2 SE S21 1121121111111 121112221121 212121 ng 22

Hinh 25 Tạo danh sách khách hàng - 2 2 2222211221221 1121115211111 111581111821 de 22

Hinh 27 Xap ly don hang 23

Hình 28 Hoá đơn bán hàng và Phiếu giao hàng 5 52 S922 1911215111112 x6 24 Hinh 29 Báo cáo bán hàng theo ngày tháng c0 2211221 1211111 11 112 111121 re 24

LOI MO DAU

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Đặng Trung Thành, người đã

truyền cho chúng em niềm đam mê và kiến thức về môn Hệ thống thông tin quan ly Trong suốt quá trình học tập, chúng em đã duoc Thay tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và giúp đỡ chúng em hoàn thành tốt các bài tập cũng như bài kiếm tra Nhờ

sự đìu đắt của Thầy, chúng em đã nắm được những kiến thức cơ bản về Hệ thống thông tin quản lý, từ đó đặt nền tảng vững chắc cho việc học tập và nghiên cứu chuyên ngành sau này

MUC TIEU NGHIEN CUU

Trong bối cảnh số hóa toàn cầu, việc nghiên cứu và phát triển website hoặc cửa hàng trực tuyến cho lĩnh vực thương mại điện tử trở nên vô cùng cấp thiết và mang tính chiến lược cao Thương mại điện tử không chỉ thay đôi cách thức kinh doanh truyền thông mà còn mở ra cơ hội mới, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, mở rộng phạm vi thị trường, và cung cấp trải nghiệm mua sắm tiện lợi và cá nhân hóa cho khách hàng

Sự bùng nô của công nghệ và xu hướng tiêu dùng trực tuyến đã tạo ra một sân chơi mới đây tiêm năng cho các doanh nghiệp Nghiên cứu này không chỉ giúp họ tiếp cận

và kết nối với khách hàng một cách hiệu quả hơn, mà còn tối ưu hóa các quy trình quan ly va vận hành, từ đó nâng cao hiệu suất kinh đoanh và sức cạnh tranh Vì thế, việc xây dựng website hoặc cửa hàng trực tuyến không chỉ là một lựa chọn mà là một nhu cầu tất yếu, góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững và thịnh vượng của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số

CHUONG 1 TONG QUAN VE THUONG MAI DIEN TU

1.1 Khái niệm thương mại dién ti (Electronic Commerce)

Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng nền tảng công nehệ thông tin với sự hỗ trợ của Internet đề thực hiện các giao dich mua bán, trao đổi, thanh toán trực tuyến

1.2 Lịch sử phát triển thương mại điện tử

« Thập niên 70

o Su dung céng nghé EFT, tién duoc gửi đi theo 1 lộ trình điện tử từ công ty này sang cong ty khác

o Su dụng công nghệ EDI, kỹ thuật dùng để chuyền các loại tài liệu điện tử theo

1 lộ trình nhất định Sau này dùng đề chuyên các giao dich tai chính và các loai giao dich khac

o Hé théng dat ché (du lịch)

o_ Hệ thống chứng khoán

« - Vào thập niên 90 (EC), thời gian này TMĐT bao gồm các hệ thống hoạch định tai

nguyên doanh nghiệp (ERP), khai thác đữ liệu và kho di liệu

o Nam 1990, Tim Berners-Lee phat minh ra WorldWideWeb trinh duyét web và chuyên thông tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu gọi là Internet

«1995, Jeff Bezos ra mắt Amazon.com, eBay.com và thương mại miễn phí 24h

«2000, bùng nỗ dot-com

« 2001, hàng loạt công ty ứng dụng E-Com

1.3 Phân loại thương mại điện tử

Là hình thức một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp khác qua môi trường Internet Hiện nay, mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B được chia thành 4 loại là: B2B trung gian, B2B thiên bên mua, B2B hợp tác, B2B thiên bên bán Chắng hạn như, B2B trung gian là trane thương mại điện tử Shopee, Tiki, Các trang này tạo nên khu “chợ điện tử” giúp các doanh nghiệp kết nối với nhau

-Ổ Ưu điểm:

o_ Tiếp cận thị trường rộng lớn: Doanh nghiệp có thê kết nối với nhiều

o_ doanh nghiệp khác trên toàn cầu

o Giam chỉ phí: Doanh nghiệp có thé tiết kiệm chi phi marketing, ban hang va vận hành so với mô hình truyền thông

o_ Tăng hiệu quả hoạt động: Doanh nghiệp có thê tự động hóa các quy trình kinh doanh và cải thiện hiệu quả hoạt động

B2C được hiểu là doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng thông qua các kênh trực tuyến của công ty (website, fanpage, nhóm cộng đồng) và web thương mại điện tử Các doanh nghiệp có sử dụng mô hình kinh doanh B2C trone thương mại điện phải kể đến như Adidas, Nike, Juno, Elise, CoCoon B2C là mô hình kinh doanh trên thương mại điện tử được nhiều cửa hàng, công ty lựa chọn

- C2C (Consumer to Consumer) TMDT gitra nguoi ti¢u ding với doanh nghiệp C2C là mô hình kinh doanh mà khách hàng có thể mua và bán (giao dịch) các sản phẩm (dịch vụ) với nhau trên web thương mại điện tử hoặc sàn đấu giá, và can chi trả một phần chi phi cho trang Cac vi dụ về mô hình này như ChoTot, Facebook, Zalo, -Ổ Ưu điểm:

o_ Tiếp cận thị trường rộng lớn: Người bán có thê tiếp cận thị trường rộng lớn với chỉ phí thấp

o_ Dễ dàng sử dụng: Các nền tảng C2C thường dễ sử dụng và tiện lợi cho người bán

o_ Tự do định giá: Người bán có thể tự do định giá sản phẩm của mình

- - G2B(Government to Business) TMĐT' giữa chính phủ với doanh nghiệp

Hinh 1 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

1.4 Phân tích thương mại thị trường thương mại điện tử

1.4.1 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam

ø Mua sắm qua điện thoại di động chiếm ưu thế

o_ Ưa chuộng thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng)

o_ Nhu cầu cao về các ngành hàng thời trang, điện tử, thực phẩm

> Cơ hội:

« Mở rộng thị trường sang khu vực nông thôn

« Phát triển các mô hình kinh doanh mới như thương mại điện tử xuyên biên gidi, m-

commerce, social commerce

« Nâng cao chất lượng dịch vu logistics va thanh toán

> Thách thức:

¢ Ha tang logistics chua dap tmg kip téc độ tăng trưởng

« - Niềm tin của người tiêu dùng vào giao dịch trực tuyến còn thấp

¢ Su canh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lớn

phục

« Theo mô hình kinh doanh:

o_ Sản thương mại điện tử: Chiém thi phan lớn, với các tên tuôi nôi bật như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo

o_ Bán hàng trực tuyến trên website riêng: Phù hợp cho doanh nghiệp có thương hiệu và lượng khách hàng trung thành

o M-commerce: Xu huéng phat triển mạnh mẽ, đặc biệt là mua sắm qua mạng

xã hội

o_ Social commerce: Kênh bán hàng hiệu quả, thu hút người tiêu dùng trẻ tuổi

> Xu hướng thị trường:

« Mua sắm qua di động: Tiện lợi, đễ dàng, phù hợp với thói quen người dùng

« Thanh toán di động: An toàn, nhanh chóng, phổ biến rộng rãi

«_ Livestream bán hàng: Tăng tương tác, thu hút khách hàng, thúc đây doanh số

«_ Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Sử dụng đữ liệu để đề xuất sản phẩm phù hợp, tăng tỷ lệ chuyên đối

« Logistics: Nâng cao chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian giao hàng

1.4.2 Thị trường thương mại điện tử trên thế giới

> Cơ hội:

« _ Tiếp cận thị trường quốc tế với tiềm năng lớn

« Hợp tác với các doanh nghiệp quốc tế để học hỏi kinh nghiệm và phát triển công

nghệ

> Thách thức:

¢ Su canh tranh øay gắt từ các doanh nghiệp lớn trên toàn cầu

«- Rào cản về ngôn ngữ và văn hóa

«- Các quy định và luật pháp về thương mại điện tử khác nhau ở mỗi quốc gia

> Phân khúc thị trường:

»« Theo khu vực:

o_ Bắc Mỹ: Thị trường lớn nhất, chiếm 38% tổng giá trị thương mại điện tử toàn cầu (Statista)

o Chau A - Thai Binh Duong: Téc dé tang trưởng cao, tiềm năng lớn

o_ Châu Âu: Thị trường trưởng thành, với nhiều doanh nghiệp lớn

«Ổ Thực tế ảo: Tạo trải nghiệm mua săm chân thực, thu hút khách hàng

«Giao hàng bằng drone: Nhanh chóng, tiết kiệm chỉ phí, phù hợp cho khu vực địa hình phức tạp

‹ Thương mại điện tử xuyên biên giới: Phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận thị trường quốc tế

CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ

2.1 Các quy trình nghiệp vụ chung

2.1.1 Nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng khách hàng

« - Phân tích thị trường thương mại điện tử, xu hướng mua săm, hành vi khách hàng

« Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu: nhu cầu, sở thích, đặc điểm nhân khẩu

học

« Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu

2.1.2 Lựa chọn mô hình kính doanh và nền tảng thương mại điện tử

* Xac định mô hình kinh doanh phù hợp: B2C, B2B, C2C, marketplace

«_ Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp: website bán hàng, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội,

«- Đảm bảo nền tảng đáp ứng được nhu cầu kinh doanh, khả năng mở rộng và để dàng

sử dụng

2.1.3 Xây dựng website hoặc của hàng trực tuyến

«ồ Thiết kế giao dién website đẹp mắt, thân thiện với người dùng, thu hút và tao ấn

tượng tốt

¢ Hién thị đầy đủ thông tin sản phẩm, hình ảnh chất lượng cao, mô tả chỉ tiết

¢ Cung cap các tính năng cân thiết như giỏ hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng

«_ Tối ưu hóa website cho công cụ tim kiém (SEO) dé tang kha nang hién thi

2.1.4 Quan ly san pham va kho hang

¢ Cung cap nguén hang chat lugng, dam bao uy tin va gia cả cạnh tranh

«_ Cập nhật sản phẩm mới thường xuyên, đa dạng hóa chủng loại và mẫu mã

« Quản lý kho hàng hiệu quả, đảm bảo đủ số lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng

2.1.5 Marketing và quảng bá thương mại điện tử

« - Áp dụng các chiến lược marketing phủ hợp đề thu hút khách hàng tiềm năng -Ö Sử dụng đa dạng kênh quảng bá như SEO, SEM, quảng cáo mạng xã hội, email marketing

® _ Tham gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích thích mua sắm

2.1.6 Chăm sóc khách hàng

« - Áp dụng các chiến lược marketing phủ hợp đề thu hút khách hàng tiềm năng -Ö Sử dụng đa dạng kênh quảng bá như SEO, SEM, quảng cáo mạng xã hội, email marketing

« _ Tham gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích thích mua sắm

2.1.7 Quản lý đơn hàng và vận chuyền

« _ Tiếp nhận và xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác

«- Hợp tác với các đơn vị vận chuyên uy tin dé dam bao giao hang dung hen

¢ Cung cap thông tin theo đối đơn hàng cho khách hàng

2.1.8 Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả

¢ Theo déi và phân tích đữ liệu kinh doanh đề đánh giá hiệu quả hoạt động

«Xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội để cải thiện chiến lược kinh doanh

« Cập nhật xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng để điều chỉnh sản pham va dịch vụ phủ hợp

2.2 Quy trình tạo lập website bán hàng

2.2.1 Lên kế hoạch và nghiên cứu

« _ Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh

»« Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu của website, chẳng hạn như tăng doanh số bán hàng, tăng nhận điện thương hiệu, hay cung cấp dịch vụ khách hàng

«_ Đối tượng khách hàng mục tiêu: Xác định đối tượng khách hàng bạn muốn hướng tỚI

2.2.2 Chon nén tang va tén mién

«Ổ Nền tảng thương mại điện tử: Chọn một nền tang phi hop nhu Shopify, WooCommerce (WordPress), Magento, hoặc thiết kế website tùy chỉnh

« Tên miền: Chọn và đăng ký một tên miền dễ nhớ, liên quan đến thương hiệu của bạn

2.2.3 Thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng (UX/U])

«- Giao diện người dùng (UI): Thiết kế giao điện website sao cho đẹp mắt, đễ dùng và thân thiện với người dùng

¢ Trai nghiém người dùng (UX): Đảm bảo việc mua sắm dé dang, toi uu hoa quy trinh đặt hàng và thanh toán

¢ Responsive design: Website can phai tuong thich tốt với các thiết bị di động

2.2.5 Tối ưu hoá SEO và nội dung

«_ Tối ưu hóa SEO: Đảm bảo website của bạn tối ưu hóa SEO để có thể xuất hiện trên

các công cụ tìm kiếm

« Nội dung: Tạo nội dung hấp dẫn và hữu ích, bao gồm mô tả sản phẩm chỉ tiết, hình ảnh chất lượng cao và bài viết blog nếu cần

2.2.6 Triển khai và kiểm tra

« Kiểm tra: Kiểm tra toàn bộ website để đảm bảo không có lỗi kỹ thuật, giao diện hiển thi đúng trên các thiết bị và trình duyệt khác nhau

«Triển khai: Đưa website lên máy chủ và chính thức hoạt động

2.2.7 Quản lý và phát triển

«_ Quản lý: Theo dõi hoạt động của website, quản lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng và cập nhật sản phâm thường xuyên

«_ Marketing: Xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing đề thu hút khách hàng, nhu quang cao Google Ads, Facebook Ads, email marketine, và các chương trinh khuyén mii

«Phân tích và tối ưu: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics dé theo đối hiệu quả của website và tối ưu hóa liên tục

CHƯƠNG 3 TÌM HIỂU VẺ CÔNG TY IVY MODA

3.1 Tông quan về IVY Moda

Ivy Moda là một thương hiệu thời trang nổi tiếng tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2005 Thương hiệu này nổi bật với các dòng sản phẩm thoi trang da dang va phong cách hiện đại, từ quần áo, giày dép đến phụ kiện Dưới đây là một số thông tin chỉ tiét vé Ivy Moda:

IV Y moc ia\W

Hinh 2 Logo IVY Moda

3.1.1 Lich sir va phat trién

¢ Thanh lap: Ivy Moda duge thanh lap vao nim 2005, bat dau tir mét ctra hang nho va dần phát triển thành một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu tại Việt Nam

« Tăng trưởng: Với hơn 15 năm hoạt động, Ivy Moda đã mở rộng mạng lưới cửa hang khắp cả nước, với hàng chục cửa hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ

Chí Minh, Đà Nẵng và Hải Phòng