Do đó, giả thuyết sau đây được đề xuất: HI: Nhận thức sự hữu ích có mối quan hệ cùng chiêu với ý định mua hàng của gen Z trên sàn thương mại điện tử TIkKTok Shop tại thành phố Hỗ Chí Min
Trang 1; BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
-—=====r (] -
INDUSTRIAL
J B UNIVERSITY OF
HOCHIMINH CITY
NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN Y DINH MUA HANG TREN SAN THUONG MAI DIEN TU TIKTOK
SHOP TAI THANH PHO HO CHI MINH
Sinh viên thựchiện : Nhóm 8 Lớp học phần : DHQTNLI7BTT Nhóm trưởng : Trần Huỳnh Ngọc Trân
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 9 năm 2023
Trang 2Mô hình nghiên cứu đề xuât:
Các giả thuyết nghiên cứu:
Nhận thức sự hữu ích
Nhận thức sự hữu ích là “Mức độ đề một người tin rằng việc sử dụng các hệ thống ứng dụng
riêng biệt sẽ làm tăng hiệu quả/ năng suât làm việc của họ đôi với một công việc cụ the” (Davis,
1986) Mục đích của Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM là đề giải thích các yếu tố khác nhau
có thê ảnh hưởng đến sự chấp nhận của công nghệ (Davis ct al., 1989), Hệ thống thông tin các
nhà nghiên cứu đã xem xét TAM và khăng định răng nhận thức sự hữu ích có giả trị trong việc
dự đoán sự chấp nhận của cá nhân đối với các hệ thông khác nhau (Venkatesh & Davis, 2000; Chin & Todd, 1995) Nhận thức tính hữu ích của thương mại điện tử (TMĐT): Bao hàm sự tiện lợi, sự lựa chọn sản phâm và dịch vụ, thông tin phong phú Phân lớn các nghiên cứu đã chỉ ra sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian là những lý do chính thúc đây người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Thực tế chứng minh, việc tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ qua Internet nói chung và các trang TMĐT nói riêng sẽ nhanh chóng tiện lợi và giảm nhiều công sức cũng như chi phí Cùng một thời gian, có thê khám phả ra nhiều loại hàng hóa, nhiều thương hiệu khác nhau, đây là điểm
Trang 3khác biệt so với mua sắm truyền thống (Tunsakul, 2020) Do đó, giả thuyết sau đây được đề
xuất:
HI: Nhận thức sự hữu ích có mối quan hệ cùng chiêu với ý định mua hàng của gen Z trên sàn
thương mại điện tử TIkKTok Shop tại thành phố Hỗ Chí Minh
Nhận thức dễ sử dụng :
Nhận thức tính dễ sử dụng là “Mức độ mà một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù mà
không cân sự nỗ lực” (Davis,1986) Việc một người sử dụng máy tính tin vào khả năng thực thị
một công việc trên máy tính một cách: dễ đàng tùy thuộc rất nhiều vào khả năng sử dụng
máy tính, lo lắng khi sử dụng máy tính, yếu tố điều khiến từ bên ngoải, sự nghiêm túc khi
sửdụng máy tính, sự thích thú cảm nhận và tính khả dụng của việc sử dụng may vi tinh
(Vankatesh, 2000) Nhân tố chính thúc đây khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến là đề tối đa hóa sự tiện dụng và giảm thiêu nỗ lực thé chất va tinh than cần thiết dé hoàn thành một nhiệm vụ mua sắm Nhiều nghiên cứu cũng kết luận rằng trong giai đoạn khám phá và sử dụng công nghệ, hành vi tìm hiểu và sử dụng thành tạo công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua sắm của
người tiêu dùng (Venkatesh và cộng sự, 2003) Do đó, giả thuyết sau đây được đề xuất:
H2: Nhận thức để sự dụng có mối quan hệ cùng chiều với ý định mua hàng của gen Z trên sàn
thương mại điện tử TIkKTok Shop tại thành phố Hỗ Chí Minh
Mối quan hệ giữa
niềm tin và ý định sử
dụng
Niềm tin
Niềm tin là yếu tổ trung tâm trong các mối quan hệ trao đôi, đặc trưng bởi sự không chắc chắn
và dé bị tôn thương (MecKnight và cộng sự, 2002) Các giao dịch trực tuyến thường rủi ro cao
hơn giao dịch truyền thống, do đó cảm giác tin tưởng sẽ giúp giảm bớt sự sợ hãi khi giao dịch
trực tuyên Những nghiên cứu trước đây cũng ‹ đã chứng minh rằng niềm tin có ảnh hưởng tích
cực đến thái độ của khách hàng đối với mua sắm trực tuyến (Chen và Tan, 2004; Delafrooz và
cong su, 2011; Ha va Stoel, 2009; Kim, 2012; Ling và cộng sự, 2010; Suh và Han, 2003;
Zarmpou và cộng sự, 2012) Suh và Han (2003) đã kết hợp yếu tố niềm tin vào mô hình chấp
nhận công nghệ TAM và cũng tìm thấy kết quả tương tự như ] arvenpaa và cộng sự (2000) Hay như Pavlou và Fygenson (2006) trong một nghiên cứu sử dụng mô hình TPB đã phát hiện ra răng yếu tố niềm tin có ảnh hưởng đến ý định mưa trực tuyến thông qua thái độ Do đó, giả thuyết sau
đây được đề xuất:
H3: Niềm tin có có mối quan hệ cùng chiều với ý định mua hàng của gen Z trên sàn thương mại
điện tw TikTok Shop tại thành phố Hồ Chỉ Minh
Nhận thức về thái độ
H3: Niềm tin có tác động cùng chiều với ý định sử d[Ing
> Mối quan hệ giữa thái độ chấp nhận và ý định sử dụng
Theo Ajzen (1991), thái độ được phân thành hai loại khác nhau đó là: thái độ đối với các đối
tượng và thái độ đối với các hành vi Dựa trên sự phân loại của Aj-zen (1991), trong nội dung
Trang 4độ đối với hành vi mua sắm trực tuyến
Thái độ là đánh giá của một cá nhân về kết quả thu được từ việc thực hiện một hành vị (AJzen, 1991) Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, thái độ đề cập đến những đánh giá tốt hay không tốt của người tiêu dùng vẻ việc sử dụng Intemet đê mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ các website bán lẻ (Lm, 2007, tr.434) Thái độ của người tiêu dùng có ảnh hưởng đến ý định của họ (Fishbein va Ajzen 1975) Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến đã được chứng minh có ảnh hưởng tích cực đối với ý định mua của họ (Yoh vả cộng
sự, 2003) Mối quan hệ này đã được nhiều nghiên cứu thực nghiệm ủng hộ (Hsu và Chiu, 2004;
Lm, 2007; Pavlon va Fygenson, 2006) Vi vay, gia thuyết nghiên cứu được đề xuất là:
HẠ: Nhận thức về thái độ có mối quan hệ cùng chiều với ý định mua hàng của gen Z trên sàn thương mại điện tử TIkKTok Shop tại thành phố Hỗ Chí Minh
Chuẩn chủ quan
H4: Thái độ chấp nhận có tác động cùng chiều với ý định str dng
> Mối quan hệ giữa chuẩn chủ quan và ý định sử dụng
Chuân chủ quan dé cập đến “nhận thức của một người rằng hầu hết những người quan trọng đối với ta nghĩ rằng ta nên hoặc không nên thực hiện hành vi được đề cập” (Fishbein & Ajzen, 1975) Chuẩn chủ quan, tương tự như thái độ được xây dựng trong mô hình TAM ban đầu được đưa ra đề dự đoán hành vi Venkatesh & Davis (2000) chỉ ra rằng chuân chủ quan ảnh hưởng đáng kê đến sự chấp nhận công nghệ của người dùng trong khi Riemenschneider et al (2003) nhận thấy răng chuân chủ quan ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Hơn nữa, Celuch, Walz, Saxby & Ehlen (201 1) đã quan sát rằng chuân chủ quan ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng mạng xã hội để mua hàng và quản lý thông tin Người tiêu dùng là nhóm người dùng nhanh chóng chấp nhận các công nghệ mới (Hildebrand, 2014) Do đó, giả thuyết sau được đề xuất: Hã: Chuẩn chủ quan có mối quan hệ cùng chiều với ý định mua hàng của gen Z trên sàn thương
mại điện te TikTok Shop tại thành phố Hô Chí Minh
H5: Chuẩn chủ
quan có tác động
cùng chiều với ý định
sử d[jng
Nhận thức về rủi ro
Bauer (1960) cho rằng, nhận thức rủi ro liên quan đến sự không chắc chắn và những hậu quả liên quan đến hành động của người tiêu dùng Theo lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB), nhận thức rủi ro có thê làm giảm kiêm soát hành vi của người tiêu dùng không chắc chắn và sẽ có tác động
tiêu cực đến quyết định hành vị của họ Ngược lại, nếu nhận thức rủi ro liên quan đến các giao
Trang 5dịch trực tuyến được giảm và người tiêu dùng có thê kiểm soát hành vi hơn trong môi trường trực tuyến, họ sẵn sàng giao dịch (Pavlou, 2001)
Hồ: Nhận thức về rủi ro có mối quan hệ ngược chiêu với ý định mua hàng của gen Z trên sàn
thương mại điện tử TIkKTok Shop tại thành phố Hỗ Chí Minh
Giao diện
Theo Chiu, Chang, Cheng, và Fang (2009), chất lượng của giao diện tạo điều kiện cho khách
hàng khi mua hàng trực tuyến diễn ra thuận lợi Thứ ảnh hưởng đến cảm xúc của người dùng chỉ
là giao diện nên thiết kế diện mạo của sản TMĐT sẽ tác động mạnh mẽ đến phản ứng cảm xúc
của người dùng (Sánchez-Franco & Rolđán, 2005) Một số nghiên cứu ủng hộ mức ảnh hưởng tich cue nay: Al-Qeisi, Dennis, Alamanos, va Jayawardhena (2014); Nguyen và cộng sự (2021) H7: Giao điện có mỗi quan hệ cùng chiêu với ý định mua hàng của gen Z trên sàn thương mại
điện tw TikTok Shop tại thành phố Hồ Chỉ Minh
Chất lượng website
Sự hấp dẫn trực quan như một yếu tố quan trọng tới quyết định mua hảng trên các trang thương mại điện tử Cyr et al (2009) cho rằng hình ảnh trên các trang thương mai điện tử tạo ra sức hấp dẫn ảnh hưởng tích cực tới lòng tin người tiêu dùng Cristobal & cộng sự (2007) việc thiết kế
Website thật thân thiện để người tiêu dùng dé str dung va tim kiếm Do đó, chất lượng website
trực tuyến ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến
Hồ: Chất lượng website có mối quan hệ cùng chiều với ý định mua hàng của gen Z trên sàn
thương mại điện tử TIkKTok Shop tại thành phố Hỗ Chí Minh
Sự thích thú
Nysveen và cộng sự (2005) cho rằng sự thích thú được nhận thức là phan thưởng nội tại hình
thành việc sử dụng công nghệ và dịch vụ Nghiên cứu của Childers và cộng sự (2001) chỉ ra
thương mại trực tuyến tạo ra sự lôi cuốn, tiện lợi và hữu ích có tác động mạnh đến hành vi mua
sắm Những phát hiện từ nghiên cứu của Kim và cộng sự (2004) cũng cho thấy các yếu tố như lợi ích, phong phú và giá trị hữu dụng của thông tin trực tuyến cùng với những trải nghiệm là những nhân tổ tạo động cơ thích thú tác động đến ý định tìm kiếm và mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
H9: Sự thích thú có mối quan hệ cùng chiều với ý định mua hàng của gen Z trên sàn thương mại
điện tw TikTok Shop tại thành phố Hồ Chỉ Minh
Bảng 1 : Thang do nghiên cứu
YEU TO CAC BIEN QUAN SAT NGUON
HOA
Nhận thức sự HII | Thanh toán tiện lợi khi mua sắm trực tuyến Tunsakul, K
hữu ích 7 7 ¬ - (2020); Nguyén Lé
HI2 | Mua săm trực tuyên nâng cao hiệu quả trong việc
Phương Thanh
Trang 6
tìm kiêm thông tin sản phẩm
Mưa sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm thời gian
HI3 ,
(mua sam nhanh chong ) (2013)
HI4 | Tôi có thê mua hàng trực tuyên mọi nơi DSI Cách thức sử dụng hệ thong dé mua hang rat dé dang va dé hiéu
Nhận thức dễ Mưa hàng trực tuyến không yêu cầu quá nhiều nỗ Viswanath
DS2 I Venkatesh, Fred
, ực
DS3_ | Téi dé dang thao tac dé mua hàng trực tuyến DS4 | Tôi dễ dàng mua những gì tôi muốn
NTỊ Tôi tin rằng nha cung cap sẽ hành động vì lợi ích tốt
nhất của khách hàng Số
McKnight va cong
NT2 | Tôi tin rằng hệ thống đáng tin cậy sự (2002); Ribbink
Niêm tin — - „ và cộng sự (2004)
NT3 | Tôi trn răng sẽ thực hiện các cam ket
NTA Tôi tin những thông tin được cung cấp (Thông tin trung thực)
TĐI | Mua hàng trực tuyến là một ý tưởng hay/ tốt
Nhận thức về - —
thái độ TĐ2 | Mua hàng trực tuyên là khôn ngoan Pavlou và
TĐ3_ | Mua hàng trực tuyến khá thú vị Eygenson (2006) TĐ4 | Mua sắm trực tuyến là một ý tưởng tôi thích
Chuân chủ CCOI Hầu hết mọi người đều mua hàng trực tuyến trên sản | Pavlou, Fygenson
Q thương mại điện tử (2006); Nathalie
quan
— - — Pena - Garcia va Mua hang trực tuyên giá rẻ hơn khi mua trực tiệp
CCQ2 / cộng sự (2020);
bên ngoài ;
Ajzen (1991)
CCQ3 | Các phương tiện truyền thông ảnh hưởng
đến quyết định sử dụng dịch vụ mua sắm
Trang 7
trực tuyến của tôi
Người tiêu dùng chủ động được kinh tế
khi lựa chọn sản phẩm trực tuyến
RRI | Mua hàng trực tuyến có thê không nhận được hàng RR2_ | Mua hàng trực tuyến có thê gây tốn hại về tài chính Forsythe vả cộng Nhận thức về rủi ro RR3 Mua hàng trực tuyến không thê tiếp xúc và cảm sự (2006), Corbitt
nhận về sản phẩm và cộng sự (2003) RR4_ | Mua hàng trực tuyến không thê thử được sản phâm
GDI | Giao diện đẹp và thu hút
GD2 | Thiết kế bất mắt, điều hướng tốt Nguyen, Luong,
Giao dién Nguyen, Nguyen,
GD3 | Sắp xếp thông tim đề tiếp cận và Dao (2021) GD4 | Cách sắp xếp sản phẩm thu hút khách hàng
CLWI | Website này giúp tôi dé dàng tìm những gì tôi cần Zeithaml và cộng Website này giúp tôi hoàn thành giao dịch nhanh su (2002);
CLW2 chong Loiacono va cong
hát I , sự (2000); Chât mone cua | CLW3 | Website nay str dung don gian Wolfinbarger va
CLW4 | Thông tin ở Website nay sắp xếp rất tốt Gilly (2001) STTI Tìm kiểm thông tin sản phẩm trên internet là cách
tốt đề tiêu phí thời gian
Kim va Lee STT2 Tìm kiếm thông tin trên internet là niềm vui và thích (2004), Childers
Sự thích thú thú và cộng sự (2001),
STT3 | Mua sắm trực tuyến là rất thú vị Chen vả cộng sự
Có thê mua sắm tùy thích theo các mẫu quảng (2010)
STT4
cao
Y dinh mua YĐMI | Dự định sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) Hasslinger và các
Trang 8
hàng trực tuyến
YDM2 Sẽ sử dụng nhiêu hơn trong tương lai
YDM3 Giới thiệu cho những người khác về dịch vụ
YDM4 Sẽ sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng
cộng sự (2007):
Hoàng Quốc Cường (2010)
PHU LUC 1: BANG KHAO SÁT
KHAO SAT CAC YEU TO ANH HUONG DEN Y DINH MUA HANG CUA GEN Z TREN SAN THUONG MAI DIEN TU TIKTOK SHOP TAI THANH
PHO HO CHI MINH
Chào bạn Nhóm chúng tôi đang là sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Truong Đại học Công
Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh
Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về đề tài: “Các yếu tổ ảnh hưởng đến ý định mua hàng của gen z trên sàn thương mại điện tử tiktok shop tại thành phố Hồ Chí Minh.”
Mong bạn sẽ dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi đưới đây bằng cách điền dấu 'X” hoặc
khoanh tròn với sự lựa chọn của bạn
Trang 9Mọi thông tin trong bảng khảo sát này được thu thập nhằm mục đích nghiên cứu khoa học không sử dụng là mục đích khác Rất mong nhận được ý kiến phản hồi và đóng góp từ bạn
Xin chan thành cảm on !
A THONG TIN CHUNG:
1 Giới tính của bạn:
€ Nam € Ni
2 Độ tuổi của bạn:
€ Tirll- 15 tdi € 15-25 tuoi
€ 25-35 tudi € Trén 35 tudi
3 Nghé nghiép ctia ban:
€ Hoc sinh sinh vién € Lao động tự do
€ Nhân viên văn phòng € Buôn ban tap hóa
€ Khác
4 Mức thu nhập của bạn:
€ Dưới 5 triệu € Từ 5 đến l0 triệu
€ Tù l0 đến l5 triệu € Trên l5 triệu
5 Bạn biết đến TikTok Shop qua phương tiện truyền thông nào?
€_ Bạn bè, người thân giới thiệu €_ Trực tiếp trên TikTok
€ Qua cac trang mang xã hội € Khac
6 Mức độ mua sắm trực tuyến (số lần/ tháng):
€ 1 lan/ thang € 2 dén 3 lan/ thang
€ 3 dén 4 lan/ thang € Trén 5 lan/ thang
7 Thời gian sử dụng Tiktok đề mua sắm trực tuyến:
€ Từ 30 đến 45 phút/ ngày €_ 1 đến 2 tiếng/ ngày
€ 2 đến 4 tiếng/ ngày € 4 dén5 tiếng/ ngày
€ Khác ( Trên 5 tiếng/ ngày )
Mỗi lần mua sắm trên TikTok Shop bạn thường chỉ bao nhiêu tiền?
€ Dưới 100k € 100-300k
€ 300- 500k € Trên 500k
Bạn thường mua loại sản phẩm nào trên TikTok Shop?
€ Mỹ phẩm € Thoi trang
€ Đồ gia dụng € Đô điện tử
€ Khác
Trang 1010 Phương thức thanh toán bạn thường dùng là:
€ Ví điện tử (momo, zalopay) €' Tiên mặt
€_ Tài khoản ngân hàng liên kết € Khác
11 Lý do bạn lựa chọn mua hàng trên TIkTok Shop là:
€_ Tiện lợi (Dễ truy cập đến cửa hàng) € Dich vu chuyén phat
€ Nhiéu wu dai/ voucher € Chat luong san pham tot
€ Nhiéu dé xuat mua sam € Lýdo khác
B THÔNG TIN KHẢO SÁT:
Các bạn vui lòng phản hồi đánh giá của mình về ý định mua hàng trên sản thương mại điện tir Tik tok shop tại thành phô Hồ Chí Minh, dựa trên thang đo như sau:
Hoàn toàn Không Không A2 Hoàn toàn
không đồng ý đồng ý ý kiên đồng ý
1 2 3 4 5
Khoanh vào ô mà bạn cho là đúng nhất:
NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH
1 Thanh toán tiện lợi khi mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5
Mua săm trực tuyên nâng cao hiệu quả trong việc tìm
kiếm thông tin sản phẩm
Mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm thời gian (mua
sắm nhanh chóng )
4 | Tôi có thê mua hàng trực tuyến mọi nơi I |2 |3 |4 |5
NHAN THUC DE SU DUNG
Cách thức sử dụng hệ thong dé mua hang rat dé dang
va dé hiéu
6 | Mua hang trực tuyên không yêu câu quá nhiêu nô lực 1 2 3 4 5
7 | Tôi đễ dảng thao tác đề mua hàng trực tuyến 1 2 3 4 5
§ _ | Tôi đễ dảng mua những gì tôi muốn 1L |2 |3 |4 |5