Luận văn hoạt động marketing tại thư viện trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ KIỀU PHƯƠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN Tp Hồ Chí Minh – 2021 BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ KIỀU PHƯƠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 8320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS DƯƠNG THỊ VÂN Tp Hồ Chí Minh - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tác giả Các kết nghiên cứu, số liệu, bảng biểu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Bùi Thị Kiều Phương i LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực đề tài, tơi nhận nhiều quan tâm, động viên giúp đỡ từ q thầy cơ, đồng nghiệp gia đình Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Dương Thị Vân người ln tận tình động viên, hướng dẫn cho tôi, trao dồi cho thêm nhiền kiến thức kinh nghiệm q báu để tơi hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo quý đồng nghiệp Thư viện Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, ĐHQG-HCM, đơn vị nơi công tác thực đề tài nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình khảo sát, thu thập liệu cần thiết để hoàn thành luận văn, động viên cảm thông cho trình làm đề tài Xin cảm ơn quý Thầy/Cô Khoa Thư viện – Thông tin, Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt kiến thức tảng vững cho bước đường học tập nghiên cứu khoa học Xin gửi lời cảm ơn trân quý đến Anh/Chị/Bạn lớp Cao học Khoa học Thư viện khóa 02 ln sát cánh học trập, hỗ trợ, động viên giúp đỡ trình thực đề tài Xin gửi lời u thương đến gia đình ln bên cạnh ủng hộ tinh thần cho thời gian học tập hồn thành đề tài nghiên cứu Tác giả Bùi Thị Kiều Phương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.Tổng quan tình hình nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Lý thuyết nghiên cứu 6.Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 7.Phương pháp nghiên cứu 8.Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 9.Bố cục luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING THÔNG TIN – THƯ VIỆN, TỔNG QUAN VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH 1.1.Cơ sở lý luận 1.1.1.Khái niệm 1.1.2.Vai trò marketing thư viện 12 1.1.3.Các yếu tố tác động đến marketing Thông tin - Thư viện 14 1.1.4.Quá trình marketing Thông tin – Thư viện 19 1.2.Cơ sở thực tiễn 28 1.3.Tổng quan Thư viện Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 32 1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 1.3.2.Chức nhiệm vụ 32 1.3.3 Nhân sự, tài nguyên thông tin sở vật chất 33 Tiểu kết chương 35 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH 36 2.1.Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 36 2.1.1 Mơi trường bên ngồi 36 2.1.2 Môi trường bên 39 2.2 Quá trình marketing Thư viện Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 42 2.2.1 Nghiên cứu người sử dụng 44 2.2.2 Phân khúc người sử dụng 46 2.2.3 Chiến lược marketing theo mơ hình 7Ps 48 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 74 2.3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 74 2.3.2 Nguyên nhân điểm mạnh điểm yếu hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 77 Tiểu kết chương 84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH 85 3.1 Hồn thiện hoạt động marketing theo mơ hình 7Ps 85 3.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 85 3.1.2 Xây dựng sách giá sản phẩm dịch vụ thư viện 86 3.1.3 Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ thư viện 88 3.1.4 Nâng cao chất lượng truyền thông 89 3.1.5 Hoàn thiện quy trình 93 3.1.6 Nâng cao chất lượng sở vật chất 94 3.2 Đảm bảo điều kiện thực hoạt động marketing theo mơ hình 7Ps 96 3.2.1 Nâng cao nhận thức chủ trương hoạt động marketing Thông tin – Thư viện 96 iv 3.2.2 Lập phận chuyên trách marketing thư viện 99 3.2.3 Đào tạo trình độ chun mơn marketing cho nguồn nhân lực thư viện 100 3.2.4 Nâng cao hoạt động nghiên cứu Người sử dụng 101 3.2.5 Lập kế hoạch marketing thư viện 102 3.2.6 Xây dựng tiêu chí đánh giá hoạt động marketing 105 3.2.7 Tăng cường đầu tư tài cho hoạt động marketing 105 3.2.8 Liên kết hợp tác để đẩy mạnh hoạt động marketing 106 Tiểu kết chương 108 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 115 PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát dành cho Người sử dụng Thư viện 115 PHỤ LỤC 2: Kết khảo sát Người sử dụng thư viện 120 PHỤ LỤC 3: Câu hỏi vấn dành cho Người làm công tác Thư viện 135 PHỤ LỤC 4: Bảng kế hoạch marketing Thư viện Trường Đại học Khoa học Tự nhiên (Đề xuất) 136 PHỤ LỤC 5: Hình ảnh hoạt động Thư viện Đại học Khoa học Tự nhiên (2018 – 2020) 147 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt STT Nghĩa ký hiệu viết tắt TT-TV Thông tin – Thư viện NSD Người sử dụng NLCTTV Người làm công tác thư viện HTTV ĐHQG-HCM Hệ thống Thư viện Đại học Quốc gia TP.HCM CSDL Cơ sở liệu ĐHQG-HCM Đại học Quốc gia TP.HCM TVQGVN Thư viện Quốc gia Việt Nam NCS Nghiên cứu sinh HVCH Học viên cao học 10 TV ĐH KHTN Thư viện Đại học Khoa học Tự nhiên 11 SP&DV Sản phẩm dịch vụ vi DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Đối tượng khảo sát 42 Biểu đồ 2.2: Giới tính người sử dụng thư viện 46 Biểu đồ 2.3: Độ tuổi người sử dụng thư viện 47 Biểu đồ 2.4: Các sản phẩm thư viện hiệu sử dụng 48 Biều đồ 2.5: Các dịch vụ thư viện hiệu sử dụng 52 Biểu đồ 2.6: Tỉ lệ người sử dụng sẵn sàng/khơng sẵn sàng trả thêm phí (%) 59 Biểu đồ 2.7: Các hình thức truyền thơng đến người sử dụng thư viện 63 Biểu đồ 2.8: Hoạt động truyền thông sản phẩm dịch vụ thư viện 64 Biểu đồ 2.9: Khả đáp ứng nhu cầu thông tin thư viện 66 Biểu đổ 2.10: Khảo sát người làm công tác thư viện đáp ứng nhu cầu thông tin cho người sử dụng 66 Biểu đổ 2.11: Hình thức trao đổi người sử dụng người làm công tác thư viện 67 Biểu đồ 2.12: Nơi tìm thơng tin tài liệu mức độ sử dụng 68 Biểu đồ 2.13: Nơi người sử dụng tìm kiếm thơng tin mức độ đáp ứng 69 Biểu đồ 2.14: Khả hiểu biết marketing người sử dụng 69 Biểu đồ 2.15: TV có cần ứng dụng marketing 70 Biểu đồ 2.16: Mức độ hỗ trợ thư viện hoạt động marketing người sử dụng 71 Biểu đồ 2.17: Mức độ nhận xét người sử dụng đến thư viện 73 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Chu trình marketing Thơng tin – Thư viện 19 Hình 1.2 Bảng phân tích SWOT 22 viii Thiết lập xây dựng dự án lớn, nhỏ để phát triển thư viện như: mở rộng quy mô phục vụ, đa dạng hóa khơng gian học tập thêm sinh động thu hút 1.2.7 Mục tiêu quy trình Xây dựng quy trình nghiệp vụ phục vụ để công tác phục vụ NSD tốt hơn, hợp lý nhanh gọn Đảm bảo tính hệ thống vận hành theo quy trình có sẵn tránh sai xót phục vụ NSD Thiết lập mục tiêu cụ thể Sau phân tích Người sử dụng phân khúc Người sử dụng, Tác giả sử dụng công cụ SWOT để phân tích Người sử dụng để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức 2.1 Bảng phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) Ban lãnh đạo có kinh nghiệm Chuyên viên thư viện chưa có có tầm nhìn Đội ngũ chuyên viên trẻ động quan tâm đến hoạt động nhiều kinh nghiệm kiến thức chuyên môn marketing Các hoạt động marketing chưa đáp ứng nhu cầu tin đào đa dạng nội dung hình thức tạo có trình độ thực Mơi trường làm việc tốt, có tinh thần đồn kết, phối hợp công tác tốt Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Cải tiến phương pháp phục vụ Chưa có nguồn kinh phí riêng để hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ hạn chế số lượng chất lượng để đáp ứng phân đoạn thị trường người sử dụng Sản phẩm dịch vụ đa dạng Chưa thường xuyên nghiên cứu loại hình Hình ảnh danh tiếng thư viện Vị thư viện hệ thống cao Bộ sưu tập số tài nguyên nội phân đoạn thị trường người sử dụng Chưa mở rộng phương thức phân phối điện tử sản phẩm dịch vụ sinh đa dạng, phong phú 139 10 Website fanpage thư viện hoạt động liên tục Chưa xây dựng kế hoạch truyền thơng, quảng cáo, kích thích sử dụng sản phẩm dịch vụ Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats) Quy mơ thị trường có tiềm u cầu nguồn nhân lực cho phát triển mạnh hoạt động marketing Khả đa dạng hóa hoạt Sự phát triển khoa học kỹ động marketing thuật giới Sự quan tâm nhà Trường Yêu cầu người sử dụng ngày nâng cao hoạt động thư viện cao Sự quan tâm nhà tài trợ, Sự thay đổi văn hóa đọc nhà cung cấp uy tín lâu năm với Thư viện Khả hợp tác hoạt động marketing người sử dụng Người sử dụng khơng có nhiều thời gian đến với thư viện để khai thác thơng tin Vị trí thuận lợi cho người sử Phạm vi tìm kiếm thơng tin rộng dụng đến tham quan, khai thác khắp yêu cầu chất lượng cao sử dụng sản phẩm dịch vụ Các đối thủ cạnh tranh tiềm thông tin thư viện Sự quan tâm, người sử dụng điều kiện kinh tế họ ổn định đầy đủ Công nghệ cho ngành thư viện ngày phát triển Xu nâng cao trình độ chun mốn Người làm cơng tác thư viện ngày cao 2.2 Thiết lập mục tiêu cụ thể Dựa vào bảng phân tích SWOT, tác giả tiến hành lập chiến lược kết hợp điểm mạnh với hội (SO), điểm mạnh với thách thức (ST), điểm yếu với hội (WO) điểm yếu với thách thứ (WT) để thiết lập mục tiêu cụ thể 140 - Chiến lược SO: + Đẩy mạnh tốc độ khai thác nâng cao cho sản phẩm dịch vụ (S1, S2, S4, S6, S7, S8, S9, S10 với O1, O3, O7) + Xây dựng phát triển thị trường mục tiêu (S3, S4, S5, với O1, O4, O5, O6, O7) + Xây dựng bảng chi phí sản phẩm dịch vụ để chủ động linh hoạt phục vụ (S5, S7 với O1, O7) - Chiến lược WO: + Nâng cao chất lượng đội ngũ Người làm công tác thư viện marketing ( W1, W2 với O3, O4) + Đầu tư cho hoạt động marketing cách tích cực tận dụng nguồn lực sẵn có (W2, W3, W7 với O1, O3, O4, 05) + Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện (W4, W6 với O1, O4, O6) + Thường xuyên nghiên cứu theo dõi thông tin thị trường (W5 với O1, O6, O7) - Chiến lược ST + Phát huy tối đa khả nhiệt huyết Người làm công tác thư viện (S1, S2 với T1, T3, T4) + Tận dụng đối đa sở vật chất trang thiết bị sẵn có thư viện Khoa học Tự nhiên với công nghệ đại (S1, S2, S3, S4 với T1, T2, T6) + Tiến hành đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thư viện (S3, S6, S9, S10 với T2, T5) + Đưa hình ảnh vị thư viện đến với NSD để nâng cao hiệu khai thác thông tin đối thủ cạnh tranh (S7, S8 với T4, T5, T6, T7) - Chiến lược WT + Xây dựng chiến lược phát triển với sách bổ sung nguồn tài nguyên thông tin thư viện (W4 với T2, T3, T4) + Xây dựng hệ thống phân phối theo hình thức điện tử (W4, W6 với T3, T4, T5, T6) + Xây dựng kế hoạch truyền thơng, quảng bá quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện (W4, W7 với T5, T6, T7) 141 + Tập trung khai thác thị trường tiềm với nhóm đối tượng Giảng viên, chuyên viên (W4, W5 với T3, T4, T5, T6) Chiến lược marketing 3.1 Sản phẩm thư viện 3.1.1 Hệ thống mục lục (Tra cứu tài liệu) - Nâng cấp hệ thống mục lục: kết nối mạng, máy tính hỗ trợ tra cứu - Biên mục tài liệu thường xuyên kiểm tra biểu ghi hệ thống mục lục - Chi tiết hóa thơng tin để Người sử dụng tìm kiếm nhanh chóng 3.1.2 Cơ sở liệu - Trao đổi liên hệ với Thư viện Trung tâm ĐHQG-HCM để thường xuyên cập nhật sở liệu - Kiểm tra tài khoản, nâng cấp tính sử dụng sơ sở liệu - Tìm thêm sở liệu nước để liên kết sử dụng 3.1.3 Bộ sưu tập số - Cập nhật thường xuyên định kỳ liệu luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học để bổ sung vào sưu tập số - Tìm kiếm phần mềm tối ưu để phát triển sưu tập số 3.1.4 Website thư viện - Nâng cấp bảo trì website thường xuyên - Cập nhật tin tức, kiện ngày website - Thay đổi thông tin thông báo, công văn, kế hoạch thư viện thường xuyên trang chủ website - Cập nhật sách quy trình phục vụ có thay đổi - Liên kết với trang thông tin bật quan trọng khác để thu hút người sử dụng 3.1.5 Giới thiệu sách - Đổi hình thức giới thiệu sách thêm sinh động phù hợp - Thường xuyên bổ sung sách giới thiệu nhanh chóng đến người sử dụng trước đưa vào phục vụ 3.1.6 Sách hay tuần - Tích cực tìm đọc đầu sách hay sách chuyên ngành, sách kỹ sống giới thiệu lại cho người sử dụng 142 - Thông tin sách hay phải thường xuyên giới thiệu phương tiện truyền thông thư viện - Liên kết với trang thông tin, phương tiện truyền thông trường Hệ thống Thư viện ĐHQG-HCM để giới thiệu sách hay thư viện 3.1.7 Ấn phẩm thông tin - Định kỳ năm xuất ấn phẩm thơng tin thư viện - Liên kết với phòng ban, khoa trường cá nhân, tập thể, chuyên gia lĩnh vực Thông tin – Thư viện để viết cho ấn phẩm thông tin - Giới thiệu rộng rãi ấn phẩm thông tin đến người sử dụng trường 3.2 Dịch vụ thư viện 3.2.1 Hướng dẫn tìm thơng tin - Đảm bảo thơng tin ln xách đầy đủ - Hướng dẫn Người sử dụng tìm tin cách nhanh chóng thuận tiện - Phối hợp chặc chẽ phòng ban thư viện để hỗ trợ đáp ứng nhu cầu tìm thơng tin cho Người sử dụng 3.2.2 Triển lãm sách - Định kỳ năm triển lãm sách hai lần thư viện - Phối hợp với Hệ thống Thư viện Đại học Quốc gia tổ chức triển lãm sách nhân ngày khai trường, Ngày hội Sinh viên đồng hàng sinh viên - Phối hợp với phịng ban trường như: Đồn niên, Hội sinh viên, Trung tâm Hỗ trợ sinh viên, Phịng Cơng tác sinh viên làm hội sách triển lãm sách hoạt động liên quan 3.2.3 Cung cấp thông tin theo yêu cầu Tạo lập nguồn Cơ sở liệu, liên kết chặc chẽ với phịng ban thư viện để có sở cung cấp thông tin theo yêu cầu Người sử dụng 3.2.4 Dịch vụ internet - Nâng cấp bổ sung thiết bị thu phát wifi chất lượng cao cho thư viện - Thường xuyên kiểm tra cập nhật thiết bị để đảm bảo việc sử dụng internet tiện lợi nhanh chóng 3.2.5 Máy đọc sách (Kindle fire) 143 - Nâng cấp bổ sung thiết bị Kindle fire cho Thư viện, đặc biệt phòng Learning Commons - Giới thiệu thường xuyên máy đọc sách phương tiện truyền thông Thư viện để thu hút lượt sử dụng - Cập nhập Cơ sở liệu điện tử, ấn phẩm điện tử đáp ứng nhu cầu Người sử dụng 3.2.6 Phịng học nhóm - Nâng cấp sở vật chất phịng học nhóm - Giúp Người sử dụng biết đến chức lợi ích phịng học nhóm kênh thông tin đăng ký sử dụng 3.2.7 Mượn liên thư viện - Liên kết với thư viện ngồi Đại học Quốc gia để có nguồn tài liệu đa dạng phong phú - Đảm bảo việc tuyên truyền giới thiệu dịch vụ rộng rãi sử dụng hiệu 3.3 Quảng cáo, khuyến mại - Quảng bá dịch vụ thư viện chặc chẽ liên kết với nhau, có mục tiêu rõ ràng - Khuyến cụ thể nguồn lực dịch vụ riêng lẻ - Quảng cáo nguồn lực thông tin theo lĩnh vực chủ đề cụ thể - Xây dựng thương hiệu, đảm bảo có giao diện quán cho tài liệu thư viện kết hợp sử dụng tài liệu Hệ thống Thư viện Đại học Quốc gia thư viện khác có liên kết - Duy trì nâng cao phương tiện truyền thông sử dụng để quảng bá dịch vụ thư viện: + Tờ rơi/Brochure: cập nhật làm giới thiệu thư viện, phòng chức thư viện, sản phẩm dịch vụ, tài nguyên thông tin hoạt động Thư viện + Áp phích/poster, standee, băng rơn: quảng cáo truyền thống dán nhiều khu vực khác nhằm quảng bá kiện, hoạt động thư viện Bên cạnh cần kết hợp với quảng bá trực tuyến với hình thức truyền thơng nhiều kênh khác 144 + Website thư viện: Thường xuyên nâng cấp cập nhật thông tin mới, cần thiết cách nhanh website thư viện Ln làm giới thiệu thư viện, phịng chức thư viện, sản phẩm dịch vụ, thông báo, tin tức, tài nguyên thông tin, sở liệu, điểm sách…để tạo tính quan trọng website + Fanpage thư viện: đổi giao diện, thường xuyên đăng với nhiều nội dung đa dạng vàng phong phú hữu ích cho Người sử dụng Ln quan tâm tương tác với Người sử dụng lúc nơi để tạo độ tin cậy quan tâm Người làm công tác thư viện + Tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề: Đảm bảo tổ chức năm đến hai chuyên đề với chuyên gia nhiều lĩnh vực khác mà Người sử dụng quan tâm + Hội nghị bạn đọc: thường niên tổ chức Hội nghị bạn đọc lần để tạo tương tác gần gũi Người làm công tác thư viện Người sử dụng +Tổ chức kiện: định kỳ năm tổ chức kiện để nâng tầm quan thư viện Người sử dụng - Thường xuyên quảng bá sản phẩm – dịch vụ, hoạt động thư viện qua email cho Người sử dụng kịp thời nắm thơng tin - Phát triển hình thức, phương tiện quảng cáo thư viện + Thường xuyên tổ chức thi để tìm hiểu thư viện, văn hóa đọc cho Người sử dụng + Sử dụng mã QR công tác truyền thông để linh hoạt, hữu ích + Quảng bá Thư viện, sản phẩm dịch vụ video clip, tạo kênh Youtube thư viện để truyền thông rộng rãi thu hút + Xây dựng vào tạo lập sưu tập chuyên đề chuyên ngành Khoa học Tự nhiên để thu hút Người sử dụng Thực kiểm soát 4.1 Thời gian thực - Năm 2021: Hoàn thành kế hoạch, trình Ban giám hiệu, triển khai kế hoạch - Năm 2022: Công tác chuẩn bị, tạo lập nguồn tài nguyên thông tin, tạo liên kết với đơn vị liên quan 145 - Năm 2023: Truyền thông quảng bá thư viện, sản phẩm thông tin dịch vụ nhiều kênh thông tin khác để thu hút Người sử dụng - Năm 2024 – 2025: Tiếp tục cập nhật nâng cấp trang thiết bị, trì hoạt động marketing, đảm bảo trì vận hành hoạt động ổn định 4.2 Ngân sách - Quỹ hoạt động hàng năm Thư viện - Xin hỗ trợ kinh phí từ Nhà trường - Nhà tài trợ (nếu có) 4.3 Phối hợp thực - Phối hợp chặc chẽ với khoa, phịng ban, văn phịng Đồn – Hội Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, ĐHQG-HCM - Hệ thống Thư viện Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh với thư viện thành viên phối hợp thống với - Các thư viện cần có ký kết hợp tác để tăng giá trị thư viện, nguồn tài nguyên thông tin thêm đa dạng phong phú Đánh giá - Đối với hoạt động Thư viện + Thống kê kết cơng việc hồn thành + Các mục tiêu đề + Theo dõi thường xuyên hoạt động tiến độ công việc đề + Tiếp thu phản hồi hình thức đào tạo cho Người làm công tác thư viện Người sử dụng - Đánh giá hài lòng người sử dụng: + Khảo sát Người sử dụng thư viện + Thống kê lượt truy cập Cơ sở liệu điện tử, lượt sử dụng Người sử dụng + Thống kê số liệu Người sử dụng đến với hoạt động tổ chức Thư viện + Tiếp nhận phản hồi dịch vụ tìm kiếm tài liệu 146 PHỤ LỤC 5: Hình ảnh hoạt động Thư viện Đại học Khoa học Tự nhiên (2018 – 2020) Hoạt động chào mừng Ngày sách Việt Nam năm 2018: Triển lãm sách, bốc thăm trúng thưởng 147 Hoạt động chào mừng Ngày sách Việt Nam năm 2019: Triển lãm sách; Trò chơi; Bốc thăm trúng thưởng 148 Các hoạt động chào mừng Ngày hội sinh viên đồng hành Thư viện Hệ thống Thư viện Đại học Quốc gia TP.HCM năm 2018 149 Các hoạt động chào mừng Ngày hội sinh viên đồng hành Thư viện Hệ thống Thư viện Đại học Quốc gia TP.HCM năm 2019 150 Chương trình Tập huân Kiến thức thông tin cho sinh viên Năm 2019 Năm 2020 151 Tri ân bạn đọc tích cực Hệ thống Thư viện Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Năm 2018 Năm 2019 152 Các hoạt động giao lưu sinh viên vào ngày lễ 20/11, sinh nhật Thư viện 11/5, Noen… 153