(Luận văn) hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng shop one của tổng công ty giải pháp doanh nghiệp viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BẮC lu an n va tn to ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SHOP.ONE CỦA TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH gh p ie NGHIỆP VIETTEL oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG d nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ Hà Nội – 2019 an Lu n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BẮC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG lu SHOP.ONE CỦA TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP an VIETTEL n va to gh tn Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 p ie nl w oa LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH d CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG nf va an lu XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN z at nh oi lm ul NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN z m co l gm @ Hà Nội – 2019 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu có tên “Hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập Mọi số liệu kết nghiên cứu đảm bảo tính xác có trích nguồn cụ thể Kết nghiên cứu luận văn sử dụng lần đầu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác, hướng dẫn PGS.TS Nhâm Phong Tuân lu Tôi xin cam kết đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học an khác n va to tn Ngày tháng năm 2019 p ie gh Tác giả oa nl w d Nguyễn Thị Bắc nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức giúp đỡ suốt q trình học tập lu Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Khách hàng an Doanh nghiệp Vừa nhỏ, phòng ban đơn vị hỗ trợ cung cấp giúp n va thơng tin hữu ích q trình nghiên cứu đề tài to Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo gh tn PGS.TS Nhâm Phong Tuân, người trực tiếp bảo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn ie p Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, người hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình q trình thu thập thơng tin, số liệu, w văn d oa nl tài liệu nghiên cứu đóng góp ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận nf va an lu Xin trân trọng cảm ơn! Ngày tháng năm 2019 z at nh oi lm ul Tác giả Nguyễn Thị Bắc z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn: “Hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” bao gồm 04 phần sau: Chương 1: Trình bày tổng quan nghiên cứu nước từ đưa sở lý luận marketing yếu tố: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình, người phươn tiện hữu hình số đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ nói chung để áp dụng vào luận lu văn Cùng đó, tác giả xây dựng quy trình đưa giải pháp marketing cho dịch an vụ CNTT nói chung phần mềm Shop.One nói riêng dựa sở lý n va thuyết marketing bao gồm phân tích tình hình, phát vấn đề qua việc phân tn to tích yếu tố bên bên ngồi để đánh giá SWOT Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (VTS) việc kinh doanh phần mềm Shop.One, gh ie định vị phân khúc thị trường, xây dựng mục tiêu marketing cuối đưa p giải pháp hoạt động marketing phần mềm Shop.One nl w Chương 2: Trình bày phương pháp nghiên cứu Trong quy trình oa nghiên cứu gồm 06 bước bao gồm: Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu d  Đưa sở lý thuyết hoạt động marketing hỗn hợp  Thu thập xử lu an lý liệu thứu cấp  Nghiên cứu định tính xử lý liệu Sơ cấp  Phân tích nf va đánh giá thông qua kết xử lý liệu  Đưa kết luận đề xuất giải pháp Cùng đưa tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh phần mềm lm ul Shop.One VTS nhằm đưa đánh giá rõ phần mềm Đối với z at nh oi việc thu thập phân tích liệu, tác giả thực thu thập phân tích liệu thứ cấp từ báo cáo ngành, báo cáo nội tình hình kinh doanh VTS nói chung phần mềm Shop.One để đưa kết đánh giá z đưa theo tiêu chí Cùng đó, tác giả kết hợp với sử dụng liệu sơ cấp @ qua vấn sâu cán quản lý Giám đốc (GĐ) Sản phẩm, Giám đốc gm trung tâm kinh doanh, Trưởng phòng marketing VTS để thu thập tìm hiểu l vấn đề sâu cách thức vận hành, tổ chức hoạt động marketing m co an Lu n va ac th si vấn đề nội VTS nhằm tìm hạn chế, tồn nguyên nhân Chương 3: Giới thiệu tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Cùng tác giả vào phân tích tình hình hoạt động kinh doanh VTS, kết hoạt động kinh doanh phần mềm Shop.One theo tiêu chí đánh giá đưa chương Cùng đó, tác giả vào phân tích thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One theo yếu tố (7P) dựa sở lý thuyết phân tích từ chương lu số liệu thu thập để làm rõ vấn đề tồn hoạt động an marketing VTS nguyên nhân dẫn đến tồn va n Chương 4: Dựa tất phát đánh giá vấn đề, tn to hạn chế nguyên nhân hoạt động marketing phần mềm Shop.One VTS, nghiên cứu đưa kiến nghị khả thi để cải thiện gh ie hoạt động marketing phần mềm Shop.One VTS nhằm mục đích khắc phục p hạn chế tồn Qua đó, giúp VTS nâng cao hiệu khả cạnh w tranh phân khúc thị trường khách hàng thâm nhập vào phân oa nl khúc thị trường nhằm gia tăng số lượng khách hàng phát triển sử dụng d phần mềm Shop.One góp phần vào việc đạt mục tiêu kinh doanh nf va an lu VTS muốn hướng tới z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước lu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước an 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi n va 1.1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu vấn đề đặt cho to đề tài gh tn 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động marketing 10 1.2.1 Một số khái niệm 10 ie p 1.2.2 Các thành phần marketing 7P 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 21 w oa nl 1.2.4 Đánh giá hoạt động marketing 28 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 d an lu 2.1 Khái quát 30 2.1.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 30 nf va 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 31 lm ul 2.1.3 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 31 2.1.3.2 Quy trình thực vấn 34 z at nh oi 2.1.4 Phân tích, xử lý liệu 34 2.2 Tiến trình nghiên cứu 35 2.2.1 Xác định khung phân tích 35 z @ 2.2.2 Xây dựng quy trình nghiên cứu 36 gm 2.2.3 Các tiêu đánh giá hoạt động marketing 38 l CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHẦN MỀM m co SHOP.ONE TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP 43 an Lu n va ac th si 3.1 Tổng quan Viettel 43 3.1.1 Giới thiệu Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội 43 3.1.2 Giới thiệu Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 45 3.2 Giới thiệu phần mềm Shop.One 50 3.2.1 Hoàn cảnh đời 50 3.2.2 Các tính phần mềm Shop.One 51 3.2.3 Điểm mạnh phần mềm Shop.One 52 3.3 Phân tích yếu tố mơi trường bên doanh nghiệp 53 3.3.1 Nguồn lực hữu hình 53 lu an 3.3.2 Nguồn lực vơ hình 54 va 3.3.3 Năng lực hạ tầng kĩ thuật tổng thể rộng khắp: 56 n 3.3.4 Điểm mạnh, điểm yếu 56 to 3.4.1 Môi trường Vĩ mô 57 gh tn 3.4 Phân tích yếu tố mơi trường bên doanh nghiệp 57 p ie 3.4.3 Môi trường Vi mô 60 3.4.4 Cơ hội thách thức 63 nl w 3.5 Thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One Tổng Công ty oa Giải pháp Doanh nghiệp 63 d 3.5.1 Về yếu tố sản phẩm 63 lu an 3.5.2 Về yếu tố Giá 70 nf va 3.5.3 Về yếu tố Phân phối 74 lm ul 3.5.4 Về yếu tố Quy trình 78 3.5.5 Về yếu tố Xúc tiến hỗn hợp 80 z at nh oi 3.5.6 Về yếu tố Con người 83 3.5.7 Về yếu tố Phương tiện hữu hình 85 3.6 Phân khúc thị trường định vị phần mềm Shop.One thị trường z 87 @ gm 3.6.1 Phân khúc thị trường 87 m co l 3.6.2 Định vị phần mềm Shop.One thị trường 88 an Lu n va ac th si 3.7 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 88 3.7.1 Những kết đạt 88 3.7.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 90 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM SHOP.ONE 96 4.1 Định hướng phát triển mục tiêu marketing VTS phần mềm Shop.One thời gian tới 96 4.1.1 Định hướng phát triển 96 lu an 4.1.2 Mục tiêu marketing 97 n va 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing phần mềm Shop.One 99 phiên phần mềm đáp ứng thị trường mới– Product 99 gh tn to 4.2.1 Nâng cao chất lượng phiên phần mềm phát triển p ie 4.2.2 Mở rộng kênh bán phát triển kênh bán trực tuyến - Place 100 4.2.3 Đầu tư cho hoạt động Quảng bá dịch vụ kênh thông tin nl w truyền thông- Promotion 105 oa 4.2.4 Điều chỉnh quy trình cung cấp phần mềm (Process) 106 d 4.2.5 Đào tạo nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng trực tiếp lu an tổng đài CSKH (People) 107 nf va 4.3 Một số hạn chế luận văn 108 lm ul KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 z at nh oi PHỤ LỤC 114 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa Công nghệ thông tin CNTT CNTT&VT Công nghệ thông tin Viễn thông lu CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng GĐ Giám đốc an n va KH QLBH Khách hàng Quản lý bán hàng tn to Sản xuất kinh doanh SXKD p ie gh Quản lý bán hàng Shop.One Shop.One Viettel Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội 11 VTS Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel d oa nl w 10 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu i n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Hoàng Anh, 2016 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng nhà mạng di động Viettel Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Ngơ Bình Nguyễn Khánh Trung, 2009 Marketing đương đại Hồ Chính Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Hoàng Thị Thùy Dung, 2017 Marketing cho Dịch vụ Internet banking lu ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Thành phố Hà an Nội Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội n va Lê Thị Lan Hương, 2012 Chuyên đề Quản trị Marketing Hà Nội: Bộ Kế hoạch tn to đầu tư – Cục phát triển Doanh nghiệp gh Đỗ Bách Khiêm, 2017 Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm p ie quản lý bán hàng FSales Công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam w Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh nl Trịnh Phương Ly, 2017 Marketing mix xây dựng thương hiệu cho dịch vụ an lu Quốc gia Hà Nội d oa di động Tổng Công ty Viễn thông Viettel Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: Lao động-Xã hội va ll Hội u nf Philip Kotler, 2014 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã m oi Nguyễn Thu Phương, 2011 Marketing plan for certificate authority service of z at nh Viettel Telecom PhD Thesis, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Tiếng Anh z gm @ 10 Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P., 2014 Principles of marketing Pearson Australia m co l an Lu 112 n va ac th si 11 AMEUR, I., Keltouma, M A H I., & SOUAR, Y, 2015 The Impact of Marketing Mix Elements on Customer Loyalty for an Algerian Telecommunication Company Expert Journal of Marketing, 3(1) 12 Bastaman, A., & Royyansyah, M, 2017 The Influence of Marketing Mix and Service Quality on Corporate Reputation and Its Impact on Repurchase Decision MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2) 13 Kotler, Philip, Hermawan Kartajaya, and Iwan Setiawan, 2016 Marketing 4.0: Moving from traditional to digital John Wiley & Sons lu 14 MLADENOVIC, Dusan, 2013 Marketing plan PhD diss, Masarykova an univerzita, Ekonomicko-správní fakulta n va 15 Pistol, L., & Bucea-Manea, R Ţ., 2017 The „7Ps” &” 1G” that rule in the tn to digital world the marketing mix In Proceedings of the International Conference ie gh on Business Excellence (Vol 11, No 1, pp 759-769) De Gruyter Open 16 Webster Jr, F E., & Wind, Y., 1972 A general model for understanding p d oa nl w organizational buying behavior Journal of marketing, 36(2), 12-19 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 113 n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM KINH DOANH KHDN VỪA VÀ NHỎ Phụ lục 1: Phỏng vấn Giám đốc Trung tâm Kinh doanh KHDN Vừa nhỏ - VTS Chào ông Việt Anh, Tôi tên Nguyễn Thị Bắc Hiện làm đề tài luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh “ Phân tích thực trang marketing mix phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS từ đưa đề xuất giải pháp cho hạn chế Tôi muốn lu nhận hỗ trợ Ông việc trả lời câu hỏi sau an Ơng mơ tả ngắn gọn hoạt động chiến lược marketing mix va phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS? n Ơng cho ý kiến việc cải tiến hoạt động marketing mix phần tn to mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS theo thời gian? gh Làm để Ông định vị phần mềm quản lý bán hàng Shop.One ie p VTS thị trường? Các đối thủ cạnh tranh phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS gì? w Ơng so sánh chất lượng phần mềm quản lý bán hàng Shop.One oa nl VTS so với đối thủ cạnh tranh? d Ơng cung cấp số thông tin nguồn nhân lực chịu trách nhiệm an lu hoạt động marketing phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS ? va ll u nf Cảm ơn nhiều hợp tác Ông ! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 114 n va ac th si PHỤ LỤC 02: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC SẢN PHẨM SHOP.ONE Phụ lục 2: Phỏng vấn Phỏng vấn Giám đốc sản phẩm Shop.One thuộc Trung tâm Sản phẩm Giải pháp - VTS Chào Ơng , Tơi tên Nguyễn Thị Bắc Hiện làm đề tài luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh “ Phân tích thực trang marketing mix phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS từ đưa đề xuất giải pháp cho hạn chế Tôi muốn lu nhận hỗ trợ Ông việc trả lời câu hỏi sau an Ông đánh giá hiệu sở hạ tầng công nghệ VTS n va phát triển phần mềm quản lý bán hàng Shop.One? to Ơng cung cấp thơng tin quy trình phần mềm quản lý bán gh tn hàng Shop.One, ví dụ: quy trình đăng ký, Reset key sử dụng, backup liệu hỏng máy tính, vv? ie p Ơng nhận xét chất lượng phần mềm quản lý bán hàng Shop.One? w Kế hoạch Ông việc cải thiện chất lượng phần mềm quản lý bán nl hàng Shop.One gì? d oa Ơng đánh phương tiện hữu hình VTS để thể va an hàng mục tiêu nay? lu hình ảnh, truyền tải thơng điệp mà Shop.One muốn hướng tới đối tượng khách Cảm ơn nhiều hợp tác ông ! ll u nf oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 115 n va ac th si PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN CỦA TRƢỞNG PHÕNG KINH DOANH KHÁCH HÀNG & MARKETING Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn Trưởng phòng Kinh doanh Khách hàng& marketing – Trung tâm Kinh doanh KHDN SME - VTS Chào Ông , Tôi tên Nguyễn Thị Bắc Hiện làm đề tài luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh “ Phân tích thực trang marketing mix phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS từ đưa đề xuất giải pháp cho hạn chế Tôi muốn lu nhận hỗ trợ Ông việc trả lời câu hỏi sau an n va Ơng cung cấp thông tin mục tiêu marketing mà VTS theo đuổi? Khách hàng mục tiêu vị trí phần mềm quản lý bán hàng Shop.One tn to VTS gì? Ơng đánh giá chất lượng hài lòng khách hàng sử dụng phần mềm gh quản lý bán hàng Shop.One VTS nào? ie Các sách giá, ưu đãi áp dụng cho phần mềm quản lý bán hàng p Shop.One VTS triển khai gì? w Phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS phân phối qua lu Các hoạt động xúc tiến phần mềm quản lý bán hàng Shop.One mà VTS an d kênh bán nào? oa nl Trong thời gian tới, có hoạt động tiếp thị khác cho phần mềm quản lý ll bán hàng Shop.One VTS gì? u nf va thực gì? Làm để Ơng đánh giá hiệu hoạt động đó? m oi Cảm ơn nhiều hợp tác ơng ! z at nh z m co l gm @ an Lu 116 n va ac th si PHỤ LỤC 04: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA VTS THỰC HIỆN THÁNG 01/2019 PHẦN I - GIỚI THIỆU Xin kính chào anh/chị, tên …… - nhân viên kinh doanh Viettel Với mục đích thu thập số liệu thăm dò ý kiến khách hàng phần mềm quản lý bán hàng Shop.One phục vụ cho cơng tác hồn thiện hoạt động marketing cho phần mềm Shop.One, kính mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá đối Viettel lu an Xin chân thành cảm ơn! n va PHẦN II – KHẢO SÁT A THÔNG TIN KHÁCH HÀNG to gh tn Tên doanh nghiệp/cửa hàng: Địa chỉ: ie p Lĩnh vực hoạt động: w Số lượng lao động: Số năm hoạt động: Thực tế nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng d I oa nl Vị trí đảm nhiệm: Thâm niên công tác: lu  Quản lý qua phần mềm QLBH ll  Ghi chép sổ sách  Dùng word/ excel máy tính u nf  Tự ghi nhớ va an Anh chị quản lý công việc bán hàng cửa hàng theo cách nào? m oi  Khác: z at nh II Với khách hàng chƣa sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Khi rảnh rỗi, Anh/chị thường xem thông đâu?  Truyền hình  Nghe đài m co l  Youtube gm  Zalo @  Google z  Facebook an Lu 117 n va ac th si  Báo mạng/ giấy……………… Khác………………………………… Khi có nhu cầu mua sản phẩm liên quan đến công nghệ thông tin anh/chị thường tìm kiếm, tham khảo từ nguồn thông tin nào?  Facebook  Google  Youtube  Hỏi bạn bè  Các website bán sản phẩm  Các diễn đàn liên quan lĩnh vực CNT  Khác…………………….……………………………………………… lu Hiện thị trường có phần mềm hỗ trợ anh/chị quản lý cửa an hàng tốt hơn, giải khó khăn anh chị gặp phải đặc biệt va giúp anh/chị tăng doanh thu cửa hàng, anh/chị có muốn sử dụng n không?  Không, lý trả lời Không: gh tn to  Có ie Mức chi phí anh/chị sẵn sàng chi trả cho việc sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý p bán hàng bao nhiêu?  240.000vnđ/tháng  150.000vnđ/tháng  90.000vnđ/tháng d oa nl w  299.000vnđ/tháng  Muốn dùng miễn phí an lu  50.000đ/tháng va  Giá không thành vấn đề quan trọng hô trợ công việc Với khách hàng dùng phần mềm quản lý bán hàng m III ll u nf  Khác…………………….………………………………………………… oi Anh chị dùng phần mềm quản lý bán hàng nhà cung cấp bao z at nh lâu? Trả lời: z  Cukcuk  Shop.One m co l  KiotViet gm đây? (Có thể chọn nhiều câu trả lời) @ Anh/chị nghe qua thương hiệu cung cấp phần mềm QLBH an Lu 118 n va ac th si  Maybanhang.net  Lý phú vinh  Nhanh.vn  IPOS  Khác……………… Anh/chị biết đến phần mềm quản lý bán hàng qua đâu qua đâu? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)  Nhân viên bán hàng Viettel  Phương tiện truyền thơng (tivi, báo chí, quảng cáo…)  Người thân, bạn bè, đồng nghiệp…  Khác: …………………………… lu Sau phát biểu liên quan đến phần mềm Shop.One Anh/chị vui lòng an cho biết ý kiến (đồng ý khơng đồng ý) phát biểu n va (Trường hợp, khách hàng sử dụng phần mềm Shop.One Viettel) to Đồng ý đồng ý Lý không đồng ý ie gh tn Yếu tố Không p Sản phẩm w Các tính có phần mềm ☐ KH d oa nl Shop.One đáp ứng nhu cầu sử dụng ☐ u nf ☐ ☐ ☐ ☐ va Gía an sản phẩm lu 2.Khách hàng cảm thấy hài lòng chất lượng Gía bán Shop.One phù hợp với ll oi m khả sẵn sàng chi trả KH z at nh Gía bán Shop.One phù hợp với cảm nhận chất lượng sản phẩm mà KH ☐ z nhận ☐ Khách hàng thấy thuận tiện với kênh phân ☐ ☐ m co l phối Shop.One gm @ Phân phối an Lu 119 n va ac th si Quy trình Quy trình cung cấp phần mềm nhanh, phù ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ online website đăng ký dịch vụ, ☐ ☐ hợp tạo hài lòng cho khách hàng Khách hàng hài lòng quy trình Chăm sóc khác hhàng Viettel Con người Khách hàng hài lịng cơng tác hỗ trợ nhân viên bán hàng Thái độ ý thức nhân viên bán hàng lu khách hàng tốt an Khách hàng hài lòng công tác hỗ trợ n va nhân viên chăm sóc khách hàng tn to Thái độ ý thức nhân viên bán hàng gh chăm sóc khách hàng tốt p ie Phương tiện hữu hình 1.Hình ảnh, thương hiệu văn hóa Viettel tạo nl w dựng tin tưởng từ khách hàng d oa Khách hàng cảm nhận tốt trải nghiệm an lu toán Shop.One va Các tài liệu truyền thơng quảng cáo ll ràng, xác ☐ u nf Viettel mà khách hàng nhận đầy đủ, rõ ☐ m oi Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/chị z at nh Chúc Anh/chị sức khỏe hạnh phúc!!! z m co l gm @ an Lu 120 n va ac th si lu an n va to p ie gh tn PHỤ LỤC 05: BẢNG KPIS CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG CỦA CỦA KÊNH TRỰC TUYẾN Chỉ số oa nl w STT Tên số a lu tính tại/tháng truy Kết đầu tƣ đạt (ĐVT: đƣợc/tháng VNĐ) 32.000 200.000.000 cập đƣợc/tháng hợp với việc quảng cáo thu hút z at nh Traffic khách hàng z Visits triển khai hóa giao diện phù oi Website Mục tiêu đạt gm @ Đẩy mạnh chương trình o l.c khuyến mại để lan tỏa thu hút m khách hàng an Lu Tăng lần số lượng chuẩn SEO, chuẩn khách hàng truy cập 64.000 m Các hoạt động Tối ưu website ll fu an website vị Chi phí Lượt nv cập Chỉ số Mơ tả d Lượt truy Đơn website tháng n va ac th si lu an n va to Lượt truy cập truy thiết bị cập gh tn Lưu lượng p ie Mobile 38.400 Tăng lượng người giao diện mobile truy cập website mobile đạt 60% Traffic 9.600 Tập trung tối ưu di động tổng lượng truy cập oa nl w tháng Số d Chỉ số tiếp Kênh fu an tiện truyền Google nv phương tiếp cận thông khách '+ Quảng cáo điệp quảng cáo hàng Google: Search, Đơn giá trung bình youtube, hiển thị /lượt tiếp cận 6đ '+ Quảng cáo (đơn giá triển khai Facebook: tương thực tế số tác, hiển thị, clip, sản phẩm giải pháp thu leads, Seeding CNTT cúa Viettell) Tập trung Lượt khách hàng kênh Offline tiếp cận thông '+ Tận dụng lợi điệp quảng cáo nhà mạng Đơn giá trung bình 200.000.000 33.333.333 m oi Social z at nh kênh Online: 1.000 ll thông Lượt khách hàng lượng a lu cận Tập trung Media Reach z Số 1.500 200.000.000 10.000.000 o l.c Facebook lượng gm @ Kênh khách m hàng an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to oa nl w Viettel đẩy mạnh /lượt tiếp cận quảng cáo băng 20đ( đơn giá triển SMS Brandname khai thực tế '+ Bài PR số sản phẩm giải trang báo chí, diễn pháp CNTT d đàn Lan tỏa hình ảnh chí, diễn lượng đàn an khách phẩm Shop.One hàng trang báo 100.000.000 thông điệp sản 1.000.000 ll fu nv a lu Kênh báo Số Viettel) m oi chí thống tạo z at nh độ uy tín kho lưu trữ thơng tin z phục vụ trình @ gm tìm kiếm lâu dài o l.c khách hàng tiềm m an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to Cost Per Tính Action – tổng chi phí cho hành oa nl w động CPA Tối ưu chiến Tỷ lệ khách hàng dịch quáng cáo, tuơng tác tối thiểu chi phí mục tiêu CPA 0,037% so đầu tư giảm từ 30.000đ với KH nhìn thấy xuống hiển thị quảng cáo 20.000đ/ hành Shop.One động khách tăng hàng tháng hàng tương đương CPA 43.000 500.000.000 30.482 khách hàng kênh d VNĐ nv a lu Social Media an fu đạt tối đa ~30.000/ ll hành động m oi khách hàng KH tiềm tổng số lượng khách khách hàng để hàng 5.249 o l.c lại thơng 125 gm Số @ Tính z Leads z at nh Sale Danh sách tin qua m chiến Đưa Tỷ lệ khách hàng để sách giá hấp dẫn, lại thông tin Tỷ sách dùng lệ khách hàng có thử …để thu hút hành động với khách hàng đăng quảng cáo ký dùng thử, đăng Shop.One tối thiểu ký thông tin nhận đạt 32% an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to dịch tư vấn Căn tỷ lệ kênh Landing page chuyển đổi thực tế triển khai cảu Media số sản phẩm giải oa nl w Social pháp CNTT d Viettel Số Rate – Tỉ lượng Tỷ lệ chuyển đổi sang đơn hàng 787 khách thành công đạt tối hàng thiểu 15% ll fu đổi an lệ chuyển nv a lu Conversion m Căn tỷ lệ z at nh CR oi chuyển đổi thực tế triển khai cảu z số sản phẩm giải @ gm pháp CNTT m o l.c Viettel an Lu n va ac th si lu an n va to p ie gh tn Revenue % Hiện theo quy 27% Of định Guidle 09 Invesment Viettel việc –Tỉ suất lợi nhuận kinh doanh sản đồng chi phẩm tập phí đoàn Viettel với d ROI oa nl w triển khai đầu tư a lu an nv quy định mức tỷ fu suất lợi nhuận/ chi ll phí tối thiểu đạt m oi 20% z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si