Đề cương nghiên cu Đề tài giao tiếp sinh viên với sinh viên tại trường Đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

Trường đại học công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh với đặc thù thường phải giao tiếp với khách hàng khá đa dạng và có nền văn hoá khác nhau, lứa tuổi trẻ và nghề nghiệp khác nhau, độ tuổi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

MÔN: PHƯƠNG PHP LUN NGHIÊN CU KHOA HỌC

Đề tài: Giao ti p sinh viên v i sinh viên tế ớ ại Trường đại học công nghiệp

thành ph Hố ồ Chí Minh

Lớp học phần: DHMK17ITT Nhóm:3

GVHD: TS NguyễnThị Thu Trang

Thành ph H Chí Minh, tháng 5 ố ồ năm 2023

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

MÔN: PHƯƠNG PHP LUN NGHIÊN CU KHOA HỌC

5

6

Thành ph H ố ồ Chí Minh,ngày 10 tháng 5 năm

1

[Giao ti p sinh viên v i sinh viên tế ớ ại Trường đại học công

nghi p thành ph H Chí Minh ]ệ ố ồ

PHẦN MỞ ĐẦU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngày nay một trong ba tiêu chuẩn cần phải quan tâm nhất đối với mỗi ứng viên đó

là kĩ năng giao tiếp Giao tiếp là vấn đề quan tâm của hầu hết mọi người dân đặc biệt là sinh viên Vấn đề giao tiếp của thanh niên và sinh viên là một vấn đề cần lưu tâm Trong học tập là dạy cách xử lý những vấn đề, dạy cách hoạt động nhóm và dạy cách giao tiếp thông minh Nhưng giao tiếp với nhiều bạn là một kỹ năng mới không phải ai cũng nắm vững và bất cứ ai cũng phải có cái đó Sinh viên trường đại học công nghiệp TPHCM rất muốn được trang bị về kiến thức và kỹ năng giao tiếp Chính sự giao tiếp tốt giúp sinh viên

có được mối liên hệ tốt đẹp với bè bạn và thầy cô

Giao tiếp là con đường đầu tiên và quan trọng bậc nhất giúp cho bản thân cũng như sinh viên trưởng thành và phát triển Trong cuộc sống tại giảng đường đại học cũng như trong đời sống và sinh hoạt nghề nghiệp thì thái độ cởi trói và vẻ ngoài thân thiện, cởi mở, nói từ tốn, dịu dàng và đúng nơi đúng lúc sẽ gây thiện cảm tốt với sinh viên và thuận tiện cho xây dựng các quan hệ lâu dài Tuy nhiên, nếu chúng ta nóng nảy và thô lỗ trong giao tiếp hoặc không tinh tế trong hành vi và cách cư xử không tôn trọng nhau thì những rắc rối và sự khó chịu phát sinh sẽ cản trở quá trình giao tiếp và rất khó khăn thực hiện được mục đích đề ra

Trường đại học công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh với đặc thù thường phải giao tiếp với khách hàng khá đa dạng và có nền văn hoá khác nhau, lứa tuổi trẻ và nghề nghiệp khác nhau, độ tuổi trẻ khác nhau và người dân ở các vùng miền cũng khác nhau, do đó hành vi giao tiếp có văn hoá không chỉ là tiêu chuẩn đầu ra của nghề nghiệp và cũng là tiêu chuẩn đánh giá kỹ năng mềm được những công ty kinh doanhlữ hành ngày nay đặc biệt chú trọng khi tuyển dụng

Để có được hành vi giao tiếp có văn hoá trên giảng đường đại học cũng như trong thực tế nghề nghiệp, sinh viên luôn phải có một quá trình học hỏi và tư duy không ngừng nghỉ, đồng thời phải biết cách kế thừa, biết cách sáng tạo các giá trị văn hoá giao tiếp mà ông cha đã đúc kết hàng ngàn năm Vì lẽ đó bài báo nhằm đến mục tiêu đánh giá đúng hiện trạng nhận thức về hành vi giao tiếp có văn hoá trên giảng đường của sinh viên trường Đại

2

học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh để giúp sinh viên đánh giá chính xác thực trạng hành

vi giao tiếp có văn hoá của bản thân, qua đó có căn cứ tự hoàn thiện mình nhằm góp phần cung cấp nguồn lao động có văn hoá phục vụ xã hội

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CU

2.1 MỤC TIÊU CHÍNH

Nghiên cứu thực trạng giao tiếp của sinh viên trường đại học công nghiệp TPHCM, trên cơ sở đó dễ xuất một số biện pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp cho sinh viên, để họ có điều kiện học tập tốt, có năng lực giao tiếp với cộng đồng và làm lối nhiệm vụ trong ngành theo học

2.2MỤC TIÊU CỤ THỂ

Mục đích của nghiên cứu là tìm hiểu sâu về hai thành phần:

- Niềm tin vào việc giao tiếp thành công trong kỹ năng giao tiếp

- Niềm tin vào giá trị mà giao tiếp mang lại của sinh viên

- Liệu mô hình này có ý nghĩa trong bối cảnh của nền văn hóa trong trường Đại học công nghiệp TP HCM không?

- Liệu mô hình này có giúp hiểu về động lực nâng cao kỹ năng giao tiếp của sinh viên?

- Sự khác biệt về giới tính giữa sinh viên nam và nữ có xảy ra theo cùng kỹ năng cách thức giao tiếp không?

- Có nét đặc thù nào của văn hóa giao tiếp có thể bổ sung vào mô hình giúp hiểu biết tốt hơn về động lực giao tiếp của sinh viên?

3 CÂU H I NGHIÊN C UỎ 

1.Th c tr ng c a kự ạ ủ ỹ năng giao tiếp của sinh viên trường Đại h c Công Nghiọ ệp TPHCM

2.Y u t ế ố ảnh hưởng đến chất lượng giao ti p cế ủa sinh viên với sinh viên ra sao

3 Giải pháp nào giúp sinh viên trường đại h c công nghi p TPHCM có th giao ọ ệ ểtiếp tốt hơn vớ ại b n h c ọ

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PH M VI NGHIÊN C U Ạ 

4.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CU

Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề thực tiễn về sự giao tiếp giữa sinh viên của Trường đại học công nghiệp TP HCM

4.2 PHẠM VI NGHIÊN CU

3

Nhóm tập trung nghiên cứu về thực trạng giao tiêp của sinh viên với sinh viên tại trường Đại học Công Nghiệp TP HCM trong một số khía cạnh như thực trạng giao tiếp hiện nay của sinh viên, nguyên nhân rủi ro sinh viên gặp phải khi giao tiếp những đề xuất giúp sinh viên mua hàng trực tuyến hiệu quả hơn

5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CU

1.1 KHI NIỆM, VAI TRÒ VÀ PHƯƠNG TIỆN CỦA GIAO TIẾP

• Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là sự tương tác trực tiếp giữa người và người thông qua trực tiếp hoặc cử chỉ Với những biểu hiện bằng lời nói hoặc hành động được thể hiện với ngôn ngữ hoặc cử chỉ, hành động Thực hiện với một trong nhiều những cách thức trên nhằm thể hiện kết quả hành vi hoặc lời nói Cũng có thể đem đến những thông tin hữu ích khi đánh giá nhau Giao tiếp cho phép chúng ta có nhiều cơ hội được nói chuyện và tìm hiểu hoặc đánh giá về nhau Giao tiếp là sự thiết lập và duy trì những mối quan hệ trong xã hội Có thể diễn ra do tính chất của mối quan hệ khác nhau rất phức tạp Cùng một chủ thể có thể có nhiều cách thức khác nhau để đạt được tính chất mối quan hệ khác nhau với các chủ thể khác Nhằm đáp ứng các yêu cầu thông thường về phân tích và đánh giá thông tin Cũng có thể làm nên sự biểu hiện của những mối quan hệ từ bạn bè, giao tiếp và Giao tiếp bao hàm hàng loạt nhân tố Như chia sẻ thông tin và thực hiện các hành động hợp tác thông qua giao tiếp và

4

hiểu biết người khác Với mỗi một mục đích khác nhau thì người ta có thể thực hiện các cách thức giao tiếp khác Hướng vào thể hiện mình cũng để tìm được giá trị mong đợi

• Phương tiện giao tiếp

Phương tiện giao tiếp là phương tiện giúp chúng ta gửi đi bất kỳ một dạng thông tin nào có thể, để biểu đạt cảm xúc, suy nghĩ hoặc mô tả sự vật Phương tiện giao tiếp là thể hiện quan điểm, cảm xúc, suy nghĩ, mối quan hệ và các khía cạnh khác thông qua một hình thức giao tiếp Phương tiện giao tiếp là các hình thức hoặc phương tiện hay công cụ được dùng nhằm trao đổi thông tin giữa những cá nhân, nhóm hoặc tổ chức Các phương tiện giao tiếp có thể là những phương tiện truyền thông bao gồm điện thoại di động và email, tin nhắn, mạng xã hội, trang web hay những phương tiện khác bao gồm thư điện tử

và fax, truyền hình, phát thanh và truyền hình, giao tiếp trực tuyến hoặc qua thư điện tử,

và nhiều phương tiện khác Các phương tiện giao tiếp có vai trò thiết yếu đối với sự trao đổi thông tin và xây dựng mối quan hệ giữa những cá nhân hoặc tập thể Có hai dạng phương tiện giao tiếp là: Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

• Giao tiếp ngôn ngữ

Nội dung ngôn ngữ: Là ý nghĩa của lời nói và của từ Ở đây cần phải nhấn mạnh vào vai trò ý thức cá nhân của ngôn ngữ đối với giao tiếp Một từ hay một nhóm từ thường

có một hay nhiều ý nghĩa riêng Ý nghĩa của ngôn ngữ có hai dạng cơ bản là khách quan

và chủ quan bởi ngôn ngữ không lệ thuộc theo thói quen hay mong muốn của một cá nhân nào Ngay cả một cộng đồng người, ngôn ngữ cũng có các quy định ý nghĩa riêng biệt đối với từng nhóm từ Tiếng "lóng" là một ngôn ngữ Mỗi cá nhân hay mỗi nhóm người từ trình độ thấp đến đẳng cấp quốc gia lại có các đặc điểm riêng biệt trong cách sử dụng ngôn ngữ Hiểu được ý cá nhân là nền tảng hình thành lên sự đồng điệu trong giao tiếp hay thường được hiểu là sự cảm thông

Tính chất của ngôn ngữ: Trong giao tiếp các tính chất của ngôn ngữ như tiết tấu,

âm điệu, ngữ điệu cũng có vai trò khá quan trọng Cũng có người dùng lời nói nhẹ nhàng, ngọt ngào và cuốn hút làm cho người khác thiện cảm ngay, cho dù dung nhan không lấy gì làm ưa nhìn Trong lúc nói, chúng ta nên lưu ý về âm điệu Lời nói có được rõ và mạch lạc hay không còn tuỳ thuộc nhiều ở cách nhấn giọng Nhờ cách nhấn giọng của người nói có thể làm cho người khác để ý vào từng lời nói của mình Muốn nhấn giọng nói chính xác cần biết được đang nói cái gì phải nghĩ ngợi và cân nhắc từng câu một Biết nhấn mạnh những điều quan trọng và làm cho lời nói phụ trôi đi Hai nhân tố khác có thể làm thay đổi

Chữ viết trong giao tiếp: Chữ viết được sử dụng để giao tiếp dưới dạng văn bản, tài liệu, báo viết Giao tiếp thông qua chữ viết yêu cầu sự chính xác cao hơn giao tiếp thông qua lời nói bởi mỗi chủ thể có đủ thời gian tự nghiên cứu và lựa chọn nội dung, cách biểu đạt làm sao cho khoa học, chuẩn xác và hữu ích Trong giao tiếp thông qua chữ viết đòi hỏi cảm xúc của chủ thể thông qua hệ thống ký tự, dạng chữ viết

Về tính chất của ngôn ngữ: Ngôn ngữ là tập hợp các từ có kết cấu, ngôn ngữ và chúng được sử dụng để diễn tả cảm xúc của con người Ngôn ngữ là thứ khó nhất và nói chung, ngôn ngữ hữu hiệu nhất với mắt chính là tai Ngôn ngữ giao tiếp: Là ngôn ngữ được

sử dụng mà con người có thể trao đổi thông tin với con người Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ là những hình thức hoặc phương tiện sử dụng ngôn ngữ nhằm truyền tải thông tin cho những người hoặc các đối tượng Các phương tiện giao tiếp ngôn ngữ là những dạng ngôn ngữ truyền thống bao gồm lời nói, chữ viết hoặc ngôn ngữ ký hiệu và cũng với những phương tiện giao tiếp xã hội bao gồm điện thoại di động, email, tin nhắn thoại hoặc video call, mạng xã hội, Tuỳ thuộc theo đối tượng và mục đích sử dụng, những phương tiện giao tiếp ngôn ngữ có thể được sử dụng nhằm truyền tải thông tin cá nhân như trao đổi quan điểm hoặc đối thoại để tạo các thông điệp hoặc giải quyết những công việc khác Hoạt động giao tiếp qua ngôn ngữ thường dựa trên sự phát triển tự nhiên hoặc có nhận thức của một ngôn ngữ cụ thể của mỗi người được giao tiếp chứ không phải là bẩm sinh mà căn cứ trên tri thức đã học được Nội dung của thông tin được ngôn ngữ truyền tải

là vô tận và bởi vì chính ngôn ngữ của con người là vô tận Giao tiếp ngôn ngữ vận hành như một sự trao đổi thông tin đặc biệt về mặt nội dung không những là sự mô tả một số -

6

sự kiện hoặc truyền tải các thông tin ảnh hưởng của ngôn ngữ, không chỉ là những trao đổi

ý kiến xung quanh các sự kiện này

• Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ hay có thể được xem là một hình thức giao tiếp ngôn ngữ truyền thống hay là việc truyền tải và thu nhận thông tin trực tiếp không phải sử dụng lời nói hoặc chữ viết Nói một cách đơn giản thì giao tiếp phi ngôn ngữ là việc truyền và tiếp nhận thông tin về những thứ được con người biểu hiện ra bên ngoài trong khi giao tiếp Trong một cuộc hội thoại hay giao tiếp phi ngôn ngữ sẽ gồm nhiều điệu bộ và cử chỉ của các phần cơ thể khác nhau biểu hiện trên gương mặt, đôi môi và nụ cười hay điệu bộ, tư thế đứng và ngồi

Theo các nhà nghiên cứu, đối với hoạt động giao tiếp thì ngôn ngữ bao gồm 3 yếu

tố cơ bản là ngôn ngữ, cường độ giọng nói và phi ngôn ngữ Trong đó, ngôn ngữ đóng góp nhiều nhất với 7,01% ảnh hưởng đến người nghe, 37,98% là cường độ giọng nói và phi ngôn ngữ trở nên quan trọng nhất với 55,01% Chức năng của giao tiếp phi ngôn ngữ là giúp các thông tin được truyền đạt nhanh một cách hiệu quả và giúp người được giao tiếp hiểu sâu thêm những cảm xúc của người đối diện để đạt được mục tiêu giao tiếp Trong cuộc sống ngày nay, đặc biệt trong công việc thì giao tiếp phi ngôn ngữ càng

có vai trò quan trọng càng nhiều Nó giúp cho mỗi người trở nên thông minh hơn và biết cách kiểm soát cảm xúc, tự ý thức và kiểm soát được ngôn ngữ cơ thể Đồng thời, giao tiếp phi ngôn ngữ cũng giúp chúng ta hiểu được đối tượng người mình đang tiếp xúc nhằm đề

ra các quyết định phù hợp Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ cũng được nhấn mạnh qua các trường hợp khi chúng ta giao tiếp lần đầu với một người khác Ngoài việc quan sát những cử chỉ, lời nói và hành động của người đối diện, bạn cũng cần biết cách phân tích và hiểu ý nghĩa của chính chúng Từ đấy, bạn sẽ có được bài học quý báu giúp bạn hiểu được người đối diện để tìm ra bản thân mình và biết cách quản lý mình để giao tiếp hiệu quả hơn nữa

- Thể hiện vẻ ngoài: Kiểm tra những thông điệp có thể được truyền đạt qua một cái nháy mắt hoặc một cú nhíu lông mày Vẻ ngoài của một người luôn là điều đầu tiên được nhìn thấy, kể cả trước khi chúng ta nghe ai nói gì Mặc dù giao tiếp và hành vi phi ngôn ngữ có thể khác nhau đáng kể giữa mỗi nền văn hoá, tuy nhiên những biểu cảm trên gương mặt như vui, buồn bã, giận dữ và lo lắng là biểu hiện chung giữa mỗi nền văn hoá

7

- Hành vi và cử chỉ: Những hành động và cử chỉ có chủ đích là một phương tiện quan trọng giúp truyền đạt ý nghĩa mà không cần mệnh lệnh Bạn có thể nắm tay hoặc chỉ tay để ra hiệu hoặc giơ tay khi thảo luận hoặc khi nói một cách tự nhiên Tuy nhiên, ý nghĩa của mỗi cử chỉ có thể khác nhau giữa mỗi nền văn hoá Với chúng ta, không có gì là không còn gật đầu ra là có, còn với người Hy Lạp hay Bulgaria thì bạn sẽ không hề ngạc nhiên khi thấy nhiều điều hoàn toàn trái ngược nhau Gật đầu theo văn hoá của Hy Lạp là "không"

và Bulgaria thì có ý nghĩa là "Có" Vì thế, cần thận trọng khi dùng cử chỉ của mình nhằm không tạo ra sự hiểu lầm tai hại

i Khi Ngữ điệu khi nói: Không chỉ là những lời bạn nói, đó chính là cách bạn nóbạn nói, ngoài việc nghe lời thì ai cũng để ý tới tần số và âm thanh, giọng điệu và âm sắc, khi bạn truyền đạt Cân nhắc tác dụng nhấn và âm điệu của giọng nói với ý nghĩa của lời nói Khi được nói với một giọng nhẹ nhàng, người nghe có thể hiểu được thái độ thân thiện và cởi mở Những người được nói với giọng nhẹ nhàng có thể biểu hiện thái độ không hài lòng hoặc ít chú ý

Ngôn ngữ cơ thể và chuyển động: Ngôn ngữ và di chuyển cũng có thể cung cấp một số lượng đáng kể kiến thức khi con người giao tiếp Mặc dù các hành vi phi ngôn ngữ này có thể chỉ ra cảm xúc và hành vi, nhưng nó cho thấy các ngôn ngữ cơ thể đơn giản hơn

và cũng phức tạp hơn đáng kể so với những ngôn ngữ được biết đến

trong "không gian Không gian: Nhiều người hay nói về mong muốn của bản thân

cá nhân" và nó cũng là một dạng giao tiếp phi ngôn ngữ quan trọng Khoảng cách giữa cái cần thiết và vào khoảng không gian cá nhân con người có thể chịu tác động từ một số yếu

tố như tiêu chuẩn đạo đức và văn hoá, yếu tố môi trường, kiểu hành vi và sự khác biệt Khoảng không gian cá nhân cần khi nói chuyện thông thường với một người bình thường nằm trong khoảng từ 45cm đến 1.2 m Mặt khác, khoảng cách cá nhân cần khi nói chuyện với một nhóm đông là từ 3 m đến 3.5 m

Giao tiếp qua mắt: Ai cũng biết đôi mắt cũng là cửa sổ tâm hồn và vì vậy đôi mắt giữ một vị thế quan trọng đối với giao tiếp phi ngôn ngữ Những hành vi như nhìn, nhìn trộm và nháy mắt là các hành vi phi ngôn ngữ quan trọng Khi nhiều người thấy người hoặc

đồ vật khiến họ thấy thích thú thì tần suất nháy mắt tăng vọt khiến đồng tử dãn ra Việc quan sát đôi mắt khi bạn nhìn sang một người khác có thể chỉ ra một chuỗi những cảm xúc như thích thú, tò mò và chú ý

8

Giao tiếp bằng xúc giác: Hãy thử suy nghĩ đến các tín hiệu khác nhau được tạo ra

từ một cú bắt tay ấm áp/một chiếc ôm ấp ấm hoặc một cú chạm nhẹ nhàng trên trán, Nhiều nhà nghiên cứu phát hiện thấy các cá nhân có địa vị cao có xu hướng xâm nhập không gian cá nhân của người khác với tần số và mức độ lớn hơn các cá nhân có địa vị thấp trong xã hội Sự khác biệt trong giới cũng đóng một vai trò quyết định cách thức mọi người sử dụng xúc giác trong truyền tải thông điệp Phụ nữ có xu hướng sử dụng sự động chạm nhằm bày tỏ sự tôn trọng, yêu thương và bảo vệ Mặt khác, nam giới có nhiều khả năng sử dụng xúc giác nhằm thể hiện sức mạnh hoặc điều khiển người phụ nữ

Vẻ ngoài: Sự hiểu biết của phụ nữ đối với trang phục như giày dép, cách trang điểm

và những thứ khác ảnh hưởng lên ngoại hình cũng được xem là một phương tiện giao tiếp phi ngôn từ Dễ biết ngoại hình có thể đóng một vai trò quyết định cách mọi người được đối xử thế nào và đặc biệt là khoản lợi nhuận có thể thu được Hoặc xem xét về mặt văn hoá thì văn hoá là một ảnh hưởng lớn trong việc nhìn nhận ngoại hình Mặc dù ngoại hình

có xu hướng được đề cao bởi các nền văn hoá phương Tây thì một số nền văn hoá châu Phi

và châu Á vẫn tin vào thân hình cân đối với sức mạnh, sự tự tin cùng địa vị xã hội cao hơn

• Vai trò của giao tiếp

Giao tiếp là chủ đề có giá trị thực tế vô cùng lớn Bởi vì giao tiếp đóng vai trò vô cùng to lớn đối với sự hình thành và phát triển tính cách của con người Giao tiếp có ảnh hưởng và tác động vô cùng lớn đến suy nghĩ và hành vi Như vậy, phải tìm kết quả của giao tiếp nhằm bảo đảm cho những hành vi khác được thể hiện tích cực Đồng thời giao tiếp cũng là phương tiện biểu hiện tính cách Tâm lý của con người được hình thành và phát triển qua giao tiếp với những người khác Với sự hiểu biết hay suy nghĩ chững chạc cần phải được rèn luyện thông qua trải nghiệm Từ đấy có tác động ít nhiều lên suy nghĩ của con người Tính cách, hành động và suy nghĩ cũng được hình thành từ tác động của giao tiếp Mang những tác động lớn đối với những hành vi khác của con người

1.2 KHI NIỆM VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Giao tiếp được hiểu là các giao tiếp xảy ra mọi lúc, mọi chỗ Giao tiếp còn là kết nối giữa người với người nhằm bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc nhằm xây dựng mối lương duyên Kỹ năng giao tiếp còn là khả năng sử dụng những phương tiện giao tiếp như ngôn ngữ và hình thể, nhằm bày tỏ suy nghĩ và thái độ, cảm xúc

Trong đời sống, kỹ năng giao tiếp được tạo ra ở cả hai phía, gồm người nói và người lắng nghe, gồm truyền tải thông tin, giao tiếp, thấu hiểu và đồng cảm, v.v Sự phát

9

triển của công nghệ thông tin đã và đã giúp mang đến sự đa dạng hoá cho giao tiếp Ngày nay, con người có khá nhiều phương thức giao tiếp khác nhau như lời nói trực tiếp rồi đến cử chỉ hay giao tiếp thông qua điện thoại di động, email, mạng xã hội hay tin nhắn Điều này cũng đóng góp ảnh hưởng cho cả xã hội và mang đến nhiều vị trí và công việc với những vai trò khác nhau Một số nghề nghiệp đòi hỏi khả năng giao tiếp bao gồm luật sư và kế toán, nhân viên telesales, nhân viên tiếp thị và dịch vụ khách hàng

1.3 VAI TRÒ CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP

- Vai trò của giao tiếp trong xã hội

Trước khi nhận xét một người hãy chỉ khởi đầu qua cách giao tiếp với họ Người có

kỹ năng giao tiếp giỏi có thể lưu được dấu ấn tốt đẹp trong tâm trí người khác qua đó tạo dựng mối quan hệ bền vững và là nền tảng giúp giành lấy niềm tin cậy ở những người khác Gia đình, bè bạn, người thân, đồng nghiệp, tất cả các mối liên hệ trên là cần thiết với bất cứ thành viên nào trong xã hội Bạn không thể nào giao tiếp chung được với hầu hết mọi người và phải có những phân biệt rõ khi giao tiếp với người già, người ốm hay người trong nhà, v.v Ngoài ra, sự cảm thông và thấu hiểu cũng là cần thiết nhằm xây dựng mối quan hệ từ hai phía

- Vai trò của giao tiếp trong công việc

Đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, là đối tượng sẽ có mặt trong toàn bộ quy trình công việc của bạn Đây là lý do tại sao người thành công thường có cơ hội để học cách phát triển kỹ năng giao tiếp của mình Nếu bạn không gây được ấn tượng với đồng nghiệp thì bạn sẽ có khả năng mất được các dự án quan trọng và nếu bạn không giao tiếp tốt với đồng nghiệp sẽ không hoàn thành được công việc và khách hàng của bạn cũng vậy Ngay cả khi bạn tiếp tục công việc trong một vai trò mới, kỹ năng giao tiếp của bạn

sẽ được thể hiện qua cuộc trò chuyện Trong cả thời gian công việc thì các hành vi và cử chỉ của bạn là căn cứ để đồng nghiệp, cấp trên hay khách hàng nhìn nhận và đánh giá Ngay

cả khi đã có được các thành công nhất định và có vị trí cao hơn bạn cũng cần học cách để giao tiếp với cấp dưới để khích lệ, động viên và truyền cảm hứng để nhiều người cùng hướng tới mục đích chung

Khi bàn đến kỹ năng giao tiếp thì đó là một tập hợp của nhiều kỹ năng khác nữa về cách gây ấn tượng với người khác như hỏi và trả lời, nêu câu hỏi và dùng ngôn ngữ hình thể hay giao tiếp qua đôi mắt, Ngoài ra thì trong các công việc khác cũng sẽ có các đòi

10

hỏi thêm về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại di động như cách gửi email hay chăm sóc khách hàng, Nếu bạn là một người mới và muốn có các kiến thức cơ bản trong giao tiếp thì khoá học dưới đây có thể là lựa chọn thích hợp với bạn

2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Trong công việc, bất luận bạn ở cương vị như thế nào đi chăng nữa thì mỗi sáng bạn cũng giao tiếp với rất nhiều người Đó có thể là sếp của bạn, nhân viên hay khách hàng thậm chí là đồng nghiệp Có kỹ năng giao tiếp tốt thì bạn sẽ có thể truyền tải đầy đủ

và chuẩn xác những điều cần nói với người nghe Bạn cũng sẽ phải biết cách lựa chọn từ ngữ thích hợp khi trình bày ý kiến của mình Điều này giúp gây thiện cảm với người nghe Khi khách hàng có thiện cảm với bạn thì chuyện ký thành công hợp đồng hay đạt được đồng thuận trong việc gì cũng sẽ dễ hơn nhiều

Nắm chắc kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn học cách quan tâm và hiểu cảm giác của người nói Bạn cũng sẽ cởi mở hơn khi trò chuyện với người khác và khiến người khác nên được lắng nghe và tôn trọng Khi ấy bạn sẽ kết giao được với nhiều bạn mới và mối quan hệ của bạn sẽ tốt đẹp Vị thế của bạn trong lòng nhiều người cũng được đánh giá cao hơn Những lời bạn nói bao giờ cũng có giá trị hơn Nhờ vậy con đường công danh của bạn sẽ sớm đạt được thành công ngoài mong muốn

Kỹ năng giao tiếp còn là công cụ quan trọng giúp bạn xây dựng những mối quan

hệ xung quanh công việc Giúp bạn tạo dựng mối quan hệ gắn bó và thân thiện với người khác Bạn sẽ được đồng nghiệp yêu quý và tin cậy hơn Ngược lại, không có kỹ năng giao tiếp tốt bạn sẽ dễ dàng vấp ngã hay mắc lỗi bởi các câu nói khó nghe

Có kỹ năng giao tiếp tốt bạn sẽ đạt được nhiều thành công trong công việc và đời sống nhiều hơn Bởi vì bạn sẽ diễn đạt được đầy đủ và dễ dàng hơn các suy nghĩ và quan điểm của bản thân trong quá trình giao tiếp và trò chuyện với người khác Đồng thời bạn cũng tạo cho bản thân một cá tính riêng biệt để khiến mình trở nên nổi bật hơn Hơn nữa,

kỹ năng giao tiếp tốt cũng giúp bạn tránh được hiểu nhầm dẫn đến những căng thẳng hay mâu thuẫn không đáng có Hoặc là những điều bạn nói người khác không nghe được và những điều bạn nói không đúng với quan điểm của bạn

Giao tiếp tốt giúp bạn tăng cao năng lực giao tiếp cũng như đem đến nhiều thiện cảm và bất ngờ với những người xung quanh bạn có dịp tiếp xúc Khi giao tiếp tốt bạn sẽ càng thấy thật tự tin khi trò chuyện và giao tiếp với người khác Nhất là đối với các tình huống khi lần đầu tiên bạn giao tiếp với người

có thể tạo ra và giao tiếp không có gì khác là nói chuyện và nghe Mà nó là cả một sự nghiệp Bởi lẽ, nghệ thuật được xây dựng trên cơ sở những nguyên tắc về nghệ thuật và cách trình bày, cách sử dụng ngôn ngữ từ và giọng, cách diễn đạt và thể hiện phù hợp những suy nghĩ, quan điểm và tầm nhìn, Và muốn phát triển kỹ năng giao tiếp thì không

có cách nào khác hơn là xây dựng và rèn luyện kỹ năng qua hoạt động giao tiếp thực tiễn thuộc tất cả những yếu tố của sinh viên và nhà trường bao gồm:

* Những yếu tố thuộc về sinh viên

Nhận thức rõ ngành nghề đang theo học

Định hướng nghề nghiệp là một trong các yếu tố quan trọng đối với sinh viên, Vì qua đó sinh viên sẽ nhận thức được rõ thêm về ngành nghề mình đã chọn bao gồm: xác định được rõ ràng nhiệm vụ, mục tiêu học tập và làm việc sau khi ra trường và bồi đắp thêm nhiệt huyết với công việc và lòng say mê nghề nghiệp Hiện nay, nhận thức về các nghề đang theo học của sinh viên là rất hạn chế Sinh viên mù mờ về nghề học: học gì và

ra trường việc làm như thế nào? những thách thức đối với học nghề hiện nay, Trình độ học lực đầu vào

Theo quy định tuyển nghề theo yêu cầu của nhà trường thì trình độ đầu vào của sinh viên cao đẳng nghề là những người đã hoàn thành THPT hoặc có trình độ đại học Do nhà trường mới ra đời cho nên công tác đào tạo của nhà trường không được nhiều học sinh

và người dân của thành phố quan tâm đúng mức Vì vậy, sinh viên của các nhóm nghề là con em của địa phương có học lực thấp và ý thức không cao Đó cũng là một yếu tố anh quan trong kỹ năng giao tiếp của sinh viên của trường

Sự giáo dục của gia đình

Gia đình là nền tảng văn hoá ban đầu để giúp các em phát triển tính cách của bản thân, qua các mối quan hệ trong gia đình hình thành nên cho bản thân các chuẩn mực đạo

12

đức xã hội để cư xử tại gia đình và ngoài xã hội Xét trên bình diện cá nhân, sinh viên của chúng ta xuất phát từ trường gia đình tương đối rất khá giả, cả lớp học được chiều chuộng không ít về mặt kinh tế song lại ít sự chú ý đến vấn đề kĩ luật và không chú trọng quá trình học tập rèn luyện nghề nghiệp Nổi bật trong tính cách của sinh viên là các đặc tính: Ích

kỷ, kiêu ngạo và thiếu hụt kỹ năng ứng xử cần thiết trong mối quan hệ với nhiều người

* Những yếu tố thuộc về nhà trường

Chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo ở nhà trường có ảnh hưởng khá nhiều đối với kết quả học tập của sinh viên Hiện tại, chương trình đào tạo của nhà trường đang được xây dựng căn cứ trên chuẩn chương trình đào tạo của Bộ Lao động Thương binh Xã hội ban hành năm 2008

Vì vậy, chương trình đào tạo đang có nhiều hạn chế: Phạm vi chương trình đào tạo vẫn nhiều về lý thuyết và ít tính thực tiễn, nội dung chương trình môn nhiều, nhiều môn không đáp ứng với sự phát triển hiện nay và không trang bị được các kỹ năng mềm cho sinh viên hội nhập Nhà trường đang từng bước điều chỉnh để đáp ứng với nhu cầu thực tiễn

Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất nhà trường góp phần vào việc nâng cao chất lượng giảng dạy và nghiên cứu khoa học, là điều kiện tốt cho học tập và nghiên cứu của sinh viên và đội ngũ giảng viên nhà trường Hiện tại, nhà trường có điều kiện cơ sở hạ tầng không đảm bảo tốt cho nhu cầu học tập của sinh viên Các em hay thay đổi chỗ học liên tục và không tập trung

1 chỗ khiến hiệu quả học tập trong lớp thấp và ít sức thu hút những em muốn vào học Phòng học thiết kế thiếu thẩm mỹ không thúc đẩy được niềm đam mê nghề nghiệp và cơ hội việc làm khi ra trường đối với các em

Đội ngũ giáo viên

Trong tất cả những yếu tố tác động vào chất lượng giảng dạy thì đội ngũ giáo viên

có vai trò quan trọng Đội ngũ giảng viên của nhà trường có khá nhiều ưu thế: Trẻ, năng động, nhiệt huyết và có kinh nghiệp thực tiễn Bên cạnh đó cũng có một vài nhược điểm phải được cải thiện: Đội ngũ giáo viên tuổi teen thì rất cởi mở và tiếp cận không giới hạn với các em khiến ranh giới của người thầy và các học trò bị phá vỡ khiến cho các em có những hành động vô tình không đúng mực với giáo viên Các giáo viên không có sự nhất trí cao trong việc giải quyết những vấn đề sai phạm của sinh viên trong lớp học Quy trình giáo viên lên lớp giảng dạy không được giám sát và kiểm tra chặt chẽ, kỹ năng giảng dạy

13

cũng có nhiều hạn chế nên chất lượng giảng dạy tại lớp học không đáp ứng nhu cầu và không giúp sinh viên yêu thích từng bộ môn

Một số nguyên nhân không

Công tác quản lý học sinh viên của nhà trường có chức năng quản lý sinh viên chấp hành tốt nội quy và quy chế về việc học tập và tham gia các hoạt động ngoại khoá và tổ chức hoạt động học tập tự nghiên cứu góp phần xây dựng nhận thức và kỹ năng giao tiếp cho sinh viên Hiện tại, công tác quản lý sinh viên của nhà trường không thể hiện được vai trò và trách nhiệm của nhà trường trong việc giáo dục đào tạo những kỹ năng liên quan đến giao tiếp

Công tác đoàn thể trong nhà trường bên cạnh việc giáo dục, phổ biến và rèn luyện

lý luận chính trị, giáo dục pháp luật và kỹ năng đối với đoàn viên, thanh niên và sinh viên, thì Công đoàn trường cũng có vai trò đoàn kết và định hướng cho sinh viên tham gia vào xây dựng và quản lý hoạt động của tổ chức Đoàn thể tại nhà trường Do đó việc tăng cường vai trò của công tác Đoàn - Hội học là một nội dung cần thiết nhằm góp phần cho việc nâng cao các kỹ năng giao tiếp của sinh viên Bên cạnh các lợi thế của Đoàn nhà trường cũng có không ít trở ngại và thử thách Chương trình học nặng với nhiều tiết học khác nhau khiến

cả giảng viên và sinh viên không dồn toàn sức vào các hoạt động ngoại khoá Đoàn cơ sở chủ yếu thực hiện các hoạt động Đoàn vào những ngày nghỉ, hè Cán bộ Đoàn cơ sở phần lớn không được tập huấn nên kỹ năng hoạt động hạn chế và hầu hết vẫn là kiêm nhiệm nên không có điều kiện đổi mới và nâng cao chất lượng hoạt động Đoàn

NỘI DUNG – PHƯƠNG PHP 1.THIẾT KẾ NGHIÊN CU

* Thiết kế nghiên cứu định lượng

- Có được các s u, d ố liệ ữ liệu định lượng v ề thực trạng

- Thu thập được khối lượng hướng thông tin và tiết kiệm th i gian ờ

* Thiết kế ắt n c gang

- Thu thập d u nhanh chóng và hi u qu v ữ liệ ệ ả ề thực

- S d ng t i mử ụ ạ ột thời điểm nhất định, mỗi đ i tưố ợng thu th p thông tin mậ ột lần

2 CHỌN MẪU

Dân số: Hơn 36.000 sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM

-Kích cỡ mẫu: Số lượng sinh viên tại trường Đại học Công nghiệp là hơn 36.00.tính kích cỡ mẫu theo công thức Cochran(1977) vì số lượng nghiên cứu đã lớn hơn 10.000