Dự án nhóm môn thương mại Điện tử

Bên cạnh áo thun thì nhóm cũng triển khai các mặt hàng khác như :Mặt hàng áo jean đồng giá 79.000 đồng trẻ trung, cá tính, được chọn lọc kỹ lưỡng t ừ chất li u vệ ải đến mẫu mã... Theo d

ĐẠ I H ỌC ĐÀ NẴNG

DỰ ÁN NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

nnN-

7 Trương Nguyễn Công Thiện

M C L C 1Ụ Ụ

I TÌM NGU N HÀNG 1Ồ

II MÔ T S N PH M 1Ả Ả Ẩ

III GIAO HÀNG 3

IV QUÁ TRÌNH T Ổ CHỨC CHU N B HÀNG HÓA 4Ẩ Ị

V CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA DỰ ÁN 4

VI CÁC GIAI ĐOẠN BÁN HÀNG 4 VII TỔ CHỨC BÁN HÀNG 6

1 Nền t ng Facebook 6ả

2 Nền t ng Instagram 12ả

3 Chăm sóc khách hàng 14

4 Quản lý hàng tồn kho 15

2 PHÂN B NGU N L C TRONG VI C TRI N KHAI D Ổ Ồ Ự Ệ Ể Ự ÁN 16

1

I TÌM NGU N HÀNG Ồ

Da SUY tiến hành giai đoạn tìm ki m ngu n hàng thông qua vi c nghiên c u và kh o ế ồ ệ ứ ả sát trên các trang m ng xã hạ ội như Facebook, Tiktok, Instagram nơi có nhiều khách hàng quan tâm v các m t hàng qu n áo secondhand ề ặ ầ

Bên cạnh đó, nhóm cũng đi khảo sát th c tự ế ở chợ, các shop s lỉ ẻ để có thêm nhi u s ề ự lựa ch n cho ngu n cung s n phọ ồ ả ẩm

1 Đánh giá nhà cung cấp

Qua nhi u ề cuộc trao đổi và cân nh c các y u tắ ế ố như giá cả, chất lượng, th i gian giao ờ

nh n hàng và chi phí v n chuyậ ậ ển, Da Suy đã đưa ra quyết định lựa ch n các nhà cung c p sau: ọ ấ

 Chợ C n ồ

 Cửa hàng b sỉ ỏ đồ 2hand ở chợ Hòa Khánh

 T’s House

 Lea.2Hand

 Yên Mây 2hand

II MÔ T S N PH M Ả Ả Ẩ

Một s m t hàng n i b t c a Da Suy ố ặ ổ ậ ủ là:

Mặt hàng áo thun đồng giá 49.000 đồng Nhóm quyết định lựa chọn mặt hàng này với

những lí do như :

Phù h p v i m i l a tu i, gi i tính, phong cách: Áo thun có thi t k ợ ớ ọ ứ ổ ớ ế ế đơn giản, d m c, ễ ặ

d phễ ối đồ B n có th mạ ể ặc áo thun đi chơi, đi làm, đi học,

Bền, d gi t, d b o quễ ặ ễ ả ản: Áo thun có độ b n cao, d gi t, d b o qu n B n có th giề ễ ặ ễ ả ả ạ ể ặt

áo thun b ng máy gi t ho c gi t tay, không c n t n nhi u th i gian và công sằ ặ ặ ặ ầ ố ề ờ ức

Mẫu mã đa dạng, giá cả hợp lý: Áo thun có nhiều mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng khác nhau, phù h p v i nhi u nhu c u và s thích c a khách hàng Giá cợ ớ ề ầ ở ủ ả áo thun cũng khá hợp lý, phù h p v i túi ti n c a nhiợ ớ ề ủ ều người

Ngoài ra, áo thun còn là m t m t hàng th i trang có th d dàng bi n t u theo nhiộ ặ ờ ể ễ ế ấ ều phong cách khác nhau B n có th k t h p áo thun v i qu n jean, quạ ể ế ợ ớ ầ ần short, chân váy, để tạo nên những set đồ thời trang cá tính, tr trung ẻ

Bên cạnh áo thun thì nhóm cũng triển khai các mặt hàng khác như :

Mặt hàng áo jean đồng giá 79.000 đồng trẻ trung, cá tính, được chọn lọc kỹ lưỡng t ừ chất li u vệ ải đến mẫu mã

3

Sự k t h p giế ợ ữa chân váy dài vintage và áo phông (đặc biệt là khi mua theo combo như này thì giá này c a s n ph m theo set s ủ ả ẩ ẽ ưu đãi hơn so với mua t ng cái riêng l ) ừ ẻ

III GIAO HÀNG

Gồm 2 phương thức cơ bản

Thành viên nhóm h ỗ trợ giao hàng: Giao hàng miễn phí ship dưới 5km

Ship COD: S d ng d ch v ship COD g m giao hàng nhanh, giao hàng ti t ki m dao ử ụ ị ụ ồ ế ệ

động t 15-ừ 25 ngàn đồng đố ới khách ngo i tỉnh ho c n i thành với ph m vi kho ng cách t i v ạ ặ ộ ạ ả ừ 5km tr lên ở

IV QUÁ TRÌNH T Ổ CHỨ C CHU N B HÀNG Ẩ Ị HÓA

1 Xác định số lượng hàng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tránh tình trạng thiếu hụt hoặc tồn kho quá nhiều

2 Liên hệ và đi đến các nhà cung cấp để lựa và mua hàng

3 Làm sạch sản phẩm: Giặt, sấy, ủi

4 Kiểm tra chất lượng trước khi đưa vào kho và trước khi giao cho khách hàng

5 Quản lý quá trình giao nhận hàng hóa từ nhà cung cấp và lưu trữ ở kho hàng

6 Theo dõi số lượng sản phẩm còn lại trong kho và đi mua thêm khi cần thiết để duy trì tồn kho ổn định

7 Theo dõi doanh số bán hàng, tồn kho, phản hồi từ khách hàng và thực hiện đánh giá định kỳ để điều chỉnh chiến lược kinh doanh

V CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA DỰ ÁN

Cơ hội:

 Thị trường đồ secondhand đang khá hấp dẫn với giới trẻ Công nghệ, mạng xã

h i phát tri n t o s thu n ti n cho qu ng bá, gi i thi u và thu hút khách hàng, ộ ể ạ ự ậ ệ ả ớ ệ

là cơ hội lớn trong vi c tìm ki m s ệ ế ố lượng l n khách hàng tiớ ềm năng ở ọi nơi m Bên cạnh đó shop mở bán vào tháng 9 nên nhu c u mua sầ ắm đồ đông tăng cao,

đặc bi t là các s n phệ ả ẩm như áo khoác, áo len, áo nỉ, sweater,

 Bên cạnh đó cũng có các dịp l lễ ớn như 20/10, flash sale 11/11,, và sale cuối tháng 29/11

Thách thức:

 Cạnh tranh cao với các shop khác trên m ng xã hạ ội

 Thị hi u khách hàng d ế ễ thay đổi

 Các y u t v ế ố ề thời ti t làm ế ảnh hưởng gây khó khăn cho việc chu n b , b o qu n ẩ ị ả ả hàng hóa

 Các thành viên trong nhóm khó s p x p th i gian trong viắ ế ờ ệc đi lựa hàng

VI CÁC GIAI ĐOẠ N BÁN HÀNG

1 V n: 5 triố ệu đồng

Đợt 1

5

Đây là lần nhập hàng đầu tiên nên nhóm quyết định nhập đa dạng mẫu mã (áo thun, gile, chân váy, ) để dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu

Bán được 10/13 s n ph m v i doanh thu là 542.000 và l i nhuả ẩ ớ ợ ận tương ứng là 222.000 Qua đó, nhóm cũng đánh giá được mặt hàng nào đặc bi t hệ ấp d n khách hàng, nh ng s n phẫ ữ ả ẩm nào đang trở nên phổ biến? Những mẫu mã, kiểu dáng nào đang được ưa chuộng mà tăng số lượng c a các s n ph m bán chủ ả ẩ ạy để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng

Ở giai đoạn này, trong 10 s n phả ẩm bán ra thì có 9 lượt mua mua đến từ người quen

c a các thành viên trong nhóm và m t khách hàng m i ủ ộ ớ

Đợt 2

Ở đợt hai thì nhóm nh n th y áo thun là m t hàng d bán và bán chậ ấ ặ ễ ạy hơn các mặt hàng khác nên nhóm nh p v i sậ ớ ố lượng nhiều hơn Bên cạnh đó cũng nhập thêm m t s m t hàng ộ ố ặ khác để tăng tính đa dạng và phù hợp hơn với nhiều đối tượng khách hàng

Bán được 5 sản phẩm với doanh thu 235.000 và lợi nhuận tương ứng là 95.000 Số lượng s n phả ẩm được bán ra ở giai đoạn này có đôi chút giảm nhẹ so với giai đoạn trước vì một s ố lý do khách quan như thờ ết (mưa bão, lũ lụt) nên cũng gây khó khăn cho nhóm trong i ti

vi c s p xệ ắ ếp thời gian đi lựa hàng cũng như chuẩn b hàng hóa (gi t, ị ặ ủi, s y) Trong 5 s n phấ ả ẩm thì có 4 sp được mua b i khách hàng m i và 1 s n ph m còn l i là bở ớ ả ẩ ạ ởi khách hàng cũ quay lại

Đợt 3

Vì các s n phả ẩm đã nhập từ đợt 2 vẫn chưa bán hết nên ở giai đoạn này, shop đã nhập

số lượng s n phả ẩm ít hơn (6 sản ph m) và các m t hàng m i nhẩ ặ ớ ập đa số giống v i các m t hàng ớ ặ bán ch y t ạ ừ đợt trước

Bán được 4 sản phẩm với doanh thu đạt 192.000 và l i nhuợ ận tương ứng là 92.000 Và

4 s n phả ẩm được bán ra đều được mua b i khách hàng m i ở ớ

Đợt 4

K t ể ừ đợt 3 tr ở đi thì nhóm quyết định chuyển sang bán hàng dưới hình th c livestream ứ trên các n n t ng nên nh p nhi u mề ả ậ ề ặt hàng hơn với đa dạng màu s c, kích c và mắ ỡ ẫu mã để

ph c v cho quá trình live m t cách hi u qu ụ ụ ộ ệ ả

Bán được 9 sản phẩm với doanh thu đạt 553.000 và lợi nhuận là 223.000 Trong đó có

6 s n phả ẩm được mua b i khách hàng m i và 3 s n ph m còn lở ớ ả ẩ ại mua bởi khách hàng cũ quay lại

2 Chi phí:

Chi phí nh p hàng: 890.000 ậ

Chi phí khác (giặt ủi, bao bì, giấy thơm,…): 104.000

T ng chi phí: 994.000 ổ

Nhận xét: Đến thời điểm hi n tệ ại thì doanh thu đạt 1.522.000 v i t ng chi phí là 994.000 ớ ổ thì l i nhu n là 528.000 ợ ậ

VII TỔ CHỨ C BÁN HÀNG

1 N n t ng Facebook ề ả

Tên c a hàng: Da SUY ử

Được thành l p vào 23/9/2023 ậ

Fanpage đạt được 759 lượt thích với 793 người theo dõi

7

Đến nay, Da SUY đã đăng tải tổng 18 bài viết bao gồm các bài viết khai trương, bài đăng sản phẩm mới, bài thông báo livestream và các buổi livestream

Các hoạt động đã thực hi n: ệ

- Update bài vi t ế

- Livestream

- Tư Vấn, chăm sóc khách hàng

Lợi ích c a vi c s d ng m ng xã h ủ ệ ử ụ ạ ội facebook:

Facebook là m t trong nh ng n n t ng ti p th truy n thông xã hộ ữ ề ả ế ị ề ội được sử dụng nhi u ề

nh t, thu hút nh t hiấ ấ ện nay, đặc bi t là h c sinh sinh viên Facebook không gi i hệ ọ ớ ạn lượt like hay b t c ấ ứ điều ki n ràng bu c nào khác nên b t cệ ộ ấ ứ ai có h ng thú với fanpage đều có thể truy ứ

c p m t cách d dàng ậ ộ ễ

Thống kê chi ti t t fanpage cung c p cho chúng ta nh ng thông tin v : Ph m vi ti p ế ừ ấ ữ ề ạ ế

c n; sậ ố người tương tác bài viết theo ngày, tu n, tháng; s l n nh p vào bài vi t; hi u su t bài ầ ố ầ ấ ế ệ ấ đăng; số người tham gia vào bài viết để chúng ta có thể điều chỉnh những hoạt động kịp thời

và mang l i hi u qu cao ạ ệ ả

Lượt tương tác:

T ng quan sổ ố ngườ ếi ti p c n: ậ

Số ngườ ếi ti p c n trung bình trong 1 tu n là 1,2k ậ ầ

Trong đó lượt tiếp cận sẽ tăng nhanh vào khoảng thời gian cuối tuần

Tổng lượ ết ti p cận cho đến thời điểm hi n tệ ại là 11.3k người

9

Trong đó có 2k người đã tương tác với nội dung

Lượt ti p c n trong khoế ậ ảng thời gian đầu không cao, cao nh t vào cuấ ối tháng 9 (hơn 2,2k người)

Lượt ti p c n giế ậ ảm vào đầu tháng và tăng cao vào cuối tháng (sự ki n sale, ) ệ

Lượt truy c p: ậ

Lượt truy cập vào fanpage tăng vào 2 giai đoạn n i b t shop có nhiổ ậ ều ưu đãi sốc là 11/11 (Ngày h i mua s m) và cu i tháng 11 ộ ắ ố

Việc k t hợp chiến lược ưu đãi sốế c vào những dịp đặc biệt đồng th i k t h p hình thờ ế ợ ức livestream là m t cách hi u quộ ệ ả để tăng lượng truy cập vào fanpage và tăng cường m i quan ố

h v i khách hàng ệ ớ

Lượt thích và theo dõi m i: ớ

Lượt thích và theo dõi mới tăng vào 2 giai đoạn 25/9 (s kiự ện livestream đầu tiên) và cuối tháng 11 có hoạt động livestream

Việc t ổchức livestream đã giúp tăng cường sự tương tác và quan tâm từ người tiêu dùng nên vi c duy trì và phát tri n chiệ ể ến lược tổ chức livestream có th là m t y u t quan ể ộ ế ố trọng trong vi c xây d ng và duy trì m i quan h với khách hàng ệ ự ố ệ

Phân tích đối tượng khách hàng chủ yếu tiếp cận qua facebook:

Khách hàng hi n t i c a Da SUY v i ch y u bệ ạ ủ ớ ủ ế ởi lượ ết ti p c n cậ ủa phái n chi m 73.1 ữ ế

%, nam ch chi m 26,9% v i m t s m t hàng gi i h n sỉ ế ớ ộ ố ặ ớ ạ ố lượng ít như áo thun, quần ho c có ặ nhu c u khác ầ

Lượng người tiếp cận ở phái nữ/nam cao nhất khoảng 18-24 tuổi, phù hợp với phong cách cũng như đối tượng mục tiêu mà chúng tôi hướng tới

Lượng khách hàng quan tâm đến Da SUY được phân b t i nhi u t nh thành khác nhau ố ạ ề ỉ Đối tượng hiện tại:

11

Trong đó Đà Nẵng chiếm tỉ lệ nhiều nhất với 21,8% Một số địa điểm ngoại thành Đà

Nẵng cũng chiếm t l ỉ ệ sát sao như Tp Hồ Chí Minh (2.6%), Hu (2.1%), ế

Tóm lại, để phát tri n kinh doanh hi u qu , Da SUY có th t p trung vào phát tri n sể ệ ả ể ậ ể ản

ph m và chiẩ ến lược ti p th ế ị đặc bi t dành cho phái nệ ữ, đặc biệt là nhóm độ tuổi t 18-24, và có ừ thể xem xét m r ng kinh doanh tở ộ ại các địa điểm ngoại thành Đà Nẵng đang được quan tâm t ừ khách hàng

Điểm m nh ạ và điểm yếu của phiên livestream đầu tiên:

T ng quan: tổ ổng lượt xem 410 và s ố người theo dõi giao động t 10-ừ 15 người cùng với

số lượt tương tác khá là cao trong phiên live đầu v i khoớ ảng 50 lượt bình luận Đưa ra voucher

gi m 20% cho các m t hàng cả ặ ủa shop trong phiên live này để thu hút khách hàng

Điểm m nh: ạ

Buổi livestream đầu tiên được chuẩn bị kỹ càng, không có sự cố xảy ra (wifi, chốt đơn, )

Đợt livestream đầu tiên thu hút được một số khách hàng tiềm năng cho nên đây được coi là cơ hội để shop gi ữ chân được khách hàng cũ cũng như tạo được ni m tin v i khách hàng ề ớ mới

Điểm y u: ế

Buổi live đầu tiên vì b thi u kinh nghi m livestream nên viị ế ệ ệc tương tác trước màn hình còn thi u t nhiên ế ự

Thời lượng livestream tốt nhất nên rơi vào khoảng 1-2 tiếng vì livestream dài tăng khả năng bán được nhiều hàng nhưng ở buổi đầu thời gian shop live khá ngắn, chỉ khoảng 30 phút Sản phẩm livestream còn khá ít, chưa đa dạng nên buổi livestream thường ph i l p lả ặ ại sản ph m nhi u l n d gây nhàm chán ẩ ề ầ ễ

Độ uy tín c a buủ ổi livestream đầu tiên có th ể chưa cao nên thiếu tính ph n h i c a khách ả ồ ủ hàng ngay sau bu i live ổ

Phiên live sau đượ c cải thi ện như nào?

Thời lượng livestream ở buổi sau tăng lên 1 tiếng, gấp đôi so với buổi livestream đầu tiên, tổng lượt view cũng tăng gấp đôi so với buổi đầu (793 lượt xem + 186 bình lu nậ ) Đầu livestream lượt view khoảng 8-13 người nhưng sau đó tăng nhanh 50 75 ngườ- i, và ổn định ở mức người xem 50-60 đế ận t n cu i phiên live ố Ở đợt livestream l n này, s n phầ ả ẩm đã được đa

dạng hơn nên đã thu hút lượng lớn đối tượng khách hàng, nhi u hoề ạt động như văn nghệ, minigame (đoán đúng mẫu mã và màu sắc của sản phẩm sẽ được giảm 20%) Điều này cũng

góp ph n gi chân khách hàng t i cu i bu i livestream Mầ ữ ớ ố ổ ặt hàng đa dạng (sơ mi, áo thun, áo khoác, set váy/quần, …) từ mẫu mã đến chất lượng, đồng th i v i mờ ớ ức ưu đãi “giảm 20%” (giá sản phẩm đã giảm dao động ch t 35-ỉ ừ 99k) đã thu hút được nhiều khách hàng m i và gi chân ớ ữ

được khách hàng cũ Shop đã bán thêm được 7 sản phẩm mới (4 sản phẩm từ khách hàng mới

và 3sp t ừ khách hàng cũ)

2 N n tề ảng Instagram

Shop bắt đầu kh i t o tở ạ ừ ngày 2 tháng 10 năm 2023 nhưng mức độ ph biổ ến chưa cao

lượt theo dõi thu v còn khá ít chề ỉ31 lượt theo dõi

13

Trên Instagram có 12 bài vi t bao g m các bài vi t, video v ế ồ ế ề khai trương giới thiệu sản

ph m, thông báo livestream và khuy n mãi ẩ ế

Số lượng ti p c n còn th p ế ậ ấ :

Đặc biệt trong đó là với chiếc reel đầu tiên chỉ với thời lượng 13 giây khi mới thông báo ra m t sắ ản phẩm đã được mọi người đón nhận với lượt phát là 564 (lượt phát đầu tiên: 345

và lượt phát lại: 219), 8 lượt chia sẻ nhưng lượt thích còn khá thấp là 15

Chúng tôi ch n Instagram là n n tọ ề ảng để bán qu n áo secondhand b i vì: ầ ở

Đa số người dùng Instagram thuộc độ tuổi trẻ cũng là nhóm khách hàng mục tiêu mà shop hướng đến

Instagram là môi trường phát tri n m nh cho th i trang, cho phép chia s ể ạ ờ ẻ ảnh đẹp, sáng tạo c a các s n ph m giúp thu hút khách hàng ủ ả ẩ

Lý do mà instagram có lượng tương tác kém hơn so với các n n t ng khác ề ả :

Thu t toán Instagram h n ch t m hi n th bài vi t, ch hi n th bài vi t cho kho ng 7-ậ ạ ế ầ ể ị ế ỉ ể ị ế ả 10% t ng sổ ố người theo dõi trong vài giờ đầu: Sau đó, tỷ ệ ể l hi n th gi m dị ả ần đáng kể Việc bài đăng chạm đến ít người hơn sẽ ẫn đến tương tác thấp hơn d

Instagram có nhi u công cề ụ khác để tương tác như reels, story, hashtag nên giảm tập trung tương tác vào bài viết

Người dùng ph i theo dõi shop mả ới xem được livestream Instagram không có hiện livestream đối với người không theo dõi cho nên tương tác còn khá ít

3. Chăm sóc khách hàng

Giải quy t những vế ấn đề phát sinh mà khách hàng gặp ph i trong su t quá trình mua ả ố sắm cũng như sau mua Tiếp nhận và xử lý mọi feedback của khách hàng

Tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong vi c l a ch n các m u s n phệ ự ọ ẫ ả ẩm ưng ý, đáp ứng được nhu c u s d ng ầ ử ụ

Thực hiện các chương trình ưu đãi, khuyến mãi

15

Thực hi n các khuy n mãi gi m giá trong các buổi livestream, các d p l (20-50%) ệ ế ả ị ễ

Các khách hàng sẽ được gi m 10% khi quay l i mua hàng l n 2 và sả ạ ầ ẽ được tích điểm

gi m giá thành s n ph m ả ả ẩ

Khách hàng gi i thi u s n phớ ệ ả ẩm đến người thân, bạn bè khi mua hàng tại shop cũng sẽ được gi m 10% ả

Khách hàng đã mua sản phẩm tại shop và qua livestream đều được tích điểm bằng giá tiền s n phả ẩm, đạt mốc 300 điểm s gi m 10% cho nh ng l n mua sau ẽ ả ữ ầ

4 Quản lý hàng t n kho ồ

Bảo qu n s n ph m: Sau khi nh p hàng v shop ti n hành giả ả ẩ ậ ề ế ặt ủi, s d ng giử ụ ấy thơm

đặt trong quần áo để ạo hương thơm cho quần áo đồ t ng thời cũng tránh sự xâm nhập của các côn trùng

X lý hàng t n kho: Th c hiử ồ ự ện các chương trình giảm giá s c, khuyố ến mãi để giảm hàng tồn kho và tăng doanh thu