Dự án nhóm môn thương mại Điện tử

Với những mục tiêu trên, Chic Holic đã luôn cô gắng đề bắt kịp xu hướng của thị trường, đảm bảo các sản phẩm của mình luôn đồng bộ với xu hướng sở thích khách hàng.. Với mong muốn đem đ

ĐẠI HỌC ĐÀ NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ

DỰ ÁN NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2

Nguyễn Phan Thảo Nhi Nguyễn Thị Hoàng Nhi Lý Diễm Quynh

Người hướng dẫn: TS Lê Đức Tiến

Da Nang, thang 11 nam 2023

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

MỤC LỤC

Phản I TỎNG QUAN VỀ DỰ ÁN: c2 1 2e 5

1 _ Giới thiệu chung về dự án: . + c1 12t 2121212121211 E1 51 818111 818111 1g rườc 5

2 Sản phâm kinh doanh: .- ¿2c 1 1 3232322111 1531 1121215212111 1E1 re 5

SN non -Ÿ1 7

3.1 _ Mục tiêu ngắn hạn: (2 tháng) -: + 2222 232322121 1 E1 EEEEekrrrrr re 7

3.2 Mục tiêu dài hạn: - <2 << 12311322 3n n TH HT ng 11 vn ra 7

Phan Il QUÁ TRÌNH KINH DOANH: 2 22 222 n2 rerke 7

1 Tống quan về quá trình thực hiện: - 25252222223 323 2E2E2221Exxrxrrrrerrrer 7 1.1 Tìm kiếm nguồn hàng: .- -:- 5:5: St +33 2232312111111 re 7

1.2 Nhập hàng: LH HH HH HH KH kg Hiệp 7

1.3 Cập nhật danh sách đơn hang và các mặt hàng: - -cc+ccccscccscsees 10

HN 6 ee ẽ.ẽ.ẽ Ề⁄“-43 11

3 Chăm sóc khách hảng: - Ăn HH KH Hy 17 Phản III KÉT QUÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: 2 22 222 212122 EErerrres 20

1 Báo cáo tổng quan hoạt động kinh doanh: - ¿22225252 £+x+zzxeezezssses 20

< ¬ 20

1.2 — Chỉ phÍ: Ặ TS HH KH HH KH HH kh 21 1.3 Doanh thU: L TT TS 2n TH TT TT HE KT xà 23 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh: . - 5222222222 2x2 zxsecrxsrreeessee 24

2 Kết quả vận hành trên các nền †ảng: -:- 5: 2 2 tt v21 2x exexrerrrrrrrer 25

HO ` ''° 111B 25 2.2 — |nSỈA0QFAII LH tk tt ng 29 2.3 SNOPCO (dd 30

Phản IV THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH KINH DOANH: 31

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

2 VE SAM PHAM! oo ae 33

Phan VI NHUNG KE HOACH TRONG TUONG LAIt ccecccccecececececeseeteereeseereereeees 33

Phan VIL KET LUANSE cccccccecccecceccecceccecceccescerecereeecersaceassercessersestarsatcatsstaterevaneeneereares 34

DANH MỤC BẢNG

Bang 1: Giai đoạn nhập hàng đợt Í ST nh nh HH ng ket 8 Bang 2: Giai đoạn nhập hàng đợt 2 nh nh HH ghe 9 Bang 3: Giai đoạn nhập hàng đợt Ö nh TH HH kh kh ket 9 Bang 4: Giai đoạn nhập hàng đợt 4 nàn ng kh kh kiệt 1Ô Bang 5: Giai đoạn nhập hàng đợt Š nàn ng kh kh tiệt 1Ô

Bang 6: V6n góp của mỗi thành viên 2:22 2t S23 3 3232121212121 81111111 ce 21

Bảng 7: Chỉ phí dự án LH TH TH KT HH HH TK HH 23

Bang 8: Doanh thu Cia Our An c.ceccccecceecececececeeececeeeeeseaeceeseneeeecaeceeseaeeeesieaeeseneeeesnas 24

Bảng 9: Kết quả hoạt động kinh doanh 5:52: 33232323 2E exrxersrsrsrrrrsree 25

Bang 10: Thông só kinh doanh trên Facebook .- ¿- 5+ st2x 2x2 2EEcsrererrssrsres 28

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Marketing — Nội dung các bài đăng Tnhh 12 Hình 2: Marketing — Nội dung các bài đăng TH HH Hay 12 Hình 3: Marketing — Chương trình ưu đãi .- - SH HH HH HH Hệ 18 Hình 4: Marketing —- Livetream bán hàng , -. Án HH 13 Hình 5: Marketing - tỗ chức Minigame 225222 3223532323232 3xx rrrrrrrer 14

Hình 6: Marketing — Các chương trình khuyến mãi . -¿ 5-5552 +c+c+ec+x+xsesexss2 15

Hình 7: Marketing - Feedback của khách hàng - SH He 16 5001850950086: 8n 16

Hình 9: Marketing - Thêm nhiều buỏi Livestream ¿5-5-5 2222225 exexes2 17

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

Hình 10: Chăm séc khach hang — Giao dién than thién 0 ccccceeeeeeeeeeeeeeeteeeeeeees 17

Hình 11: Chăm sóc khách hảng - Tư ván khách hàng ¿- 7 s+s+s+s+szsc+2 18 Hình 12: Chăm sóc khách hàng - Ghi nhận ý kiến đánh giá từ khách hàng 19

Hình 13: Lượt thích và theo dõi trên trang Facebook - che 25

Hình 14: Thống kê đặc điểm khách hàng của Chic Holic - 5c s52 5s5ss52 25 Hình 15: Lượt truy cập và số người tiếp cận từ ngày 27/9 . -:ccccccccccccee 26 Hình 16: Lượt truy cập và số người tiếp cận từ ngày 24/10 - -:-cccccccccccee 26

Hình 17: Lượt tương tác vả tiếp cận ở các bài đăng trên Facebook - - 27

Hình 18: Buổi livetream ngày 26/11 - ¿5:22 222323232323 111115113 1211111 27 Hình 19: Buổi livetream ngày 28/11 - ¿5-5222 222321212121 1111 1511311211111 cxe 27

Hình 20: Lượt theo dõi và các bài đăng trên Instagram - - 5S BS 30 Hình 21: Lượt người tiếp cận trên lnstagram ¿-¿- + cv t 2x22 2E sxexererrererrrer 30 Hình 22: Trang chủ Shopee . LH HH TH TH TH HH KH HH kh 31

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC Phan I TONG QUAN VE DU AN:

1 Giới thiệu chung về dự án;

Tên thương hiệu: Chic Holic

Chic Holic là dự án kinh doanh sản phẩm trang trí và làm

thơm không gian được lên ý tưởng và thành lập vào tháng 9/2023 ON ae

- ` ta CHIC HOLI

bởi các thành viên của nhóm 6 Hướng đên nhóm đôi tượng

khách hàng chính bao gồm học sinh, sinh viên và mọi người có a —

nhu cầu vẻ các sản phẩm lưu hương cũng như trang trí

Không chỉ dừng lại ở việc cung cáp cho khách hàng những sản phẩm làm thơm không

gian và trang trí sáng tạo mà còn giúp thư giãn, giảm căng thẳng và tăng năng suất làm việc

bằng các hương thơm thư thái đễ chịu Chic Holic mong muốn có thê tạo ra một cộng đồng yêu thích mùi hương, tạo ra một nèn tảng để các tín đồ của các sản phẩm lưu và tỏa hương có thể

giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và tạo ra những ý tưởng mùi hương mới

Với những mục tiêu trên, Chic Holic đã luôn cô gắng đề bắt kịp xu hướng của thị trường,

đảm bảo các sản phẩm của mình luôn đồng bộ với xu hướng sở thích khách hàng Với mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhát, Chic Holic luôn luôn đặt chất lượng Sản phẩm lên hàng đầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhát có thẻ, cam kết sẽ cung cáp cho khách hàng những sản phẩm túi thơm, sáp thơm, nến thơm thật chất lượng với giá cả hợp lý, đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng Những điều này đã

giúp Chic Holic tạo được sự ân tượng trong tâm trí khách hàng nói riêng và sự khác biệt trong thị trường kinh doanh sản phâm làm thơm không gian nói chung

Nền tảng kinh doanh:

Các sản thương mại điện tử:

e _ Facebook: Chic Holic

e Instagram: chicholic.dn

e Shopee: Chic Holic

2 San pham kinh doanh:

¢ Chic Holic cung cap các sản phẩm như:

© Tt thom: Hoa anh dao, lavender, hoa nhai, lily, hoa hồng, vanilla

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC |

JASMINE - NGOT NGAO DAY ME HOAC HOA HONG - BAN TINH CA MO MONG LAVENDER - SAC TÍM DỊU DÀNG

¬ Omer _—_—_—_—_—— manana tng od OC mettenwntymatonm 5 SRA Meg ) — Oren

o_ Nến thơm: hoa hồng, lavender, hoa nhài, gỗ thông, sả chanh, bạc hà

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

3 Mục tiêu dự án;

3.1 Mục tiêu ngắn hạn: (2 tháng)

© - Số người tiếp can trang fanpage facebook: 500-1000 người

e - Số người tiếp cận insta: 100 - 300 người

® Lượt đánh giá: 4.8-5 sao trên sản thương mại điện tử shopee, facebook

e Tý lệ khách hàng phản hỏi: 90% khách hàng đã mua hàng là phản hồi tích cực về sản

phẩm và chát lượng dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng

se - Tý lệ khách hàng mua lại: 30%

3.2 Mục tiêu dài hạn:

¢ Doanh thu đạt 2 triệu/tháng

e© - Duy trì mức tăng doanh số và doanh thu ổn định

© - Mỗi năm đạt khoảng 1000 lượt like trên fanpage

e _ Xây dựng được dấu ấn thương hiệu trên phạm vi rộng

e Xây dựng được lòng tin đối với nhóm khách hàng mục tiêu

Phần II QUÁ TRÌNH KINH DOANH:

1 Tầng quan về quá trình thực hiện;

1.1 Tìm kiếm nguồn hàng:

Đề tìm kiếm nhà cung cáp các sản phẩm †ạo mùi thơm chất lượng, uy tín, nhóm chúng tôi

đã thực hiện một quá trình tìm kiếm thông tin chỉ tiết về các nhà cung cap san pham ở nhiều

nguồn khác nhau Thông qua việc liên hệ với các đơn vị chuyên cung ứng các sản phâm túi

thơm, sáp thơm, nến thơm sỉ và lẻ, nhóm thu thập các thông tin về mức giá, chất lượng, thời

gian nhận hàng, khả năng đáp ứng bán hàng của các mặt hàng hiện tại Sau một thời gian khảo

sát thị trường, tìm hiểu và cân nhắc về các đơn vị cung cấp, nhóm đã quyết định lựa chọn Payna

là nhà cung cáp chính sản phẩm túi thơm, Memo là nhà cung cáp chính sản phẩm sáp thơm va nến thơm

1.2 Nhập hàng:

Sau khi đã chọn được nhà cung cáp thích hợp cho từng mặt hàng, Chic Holic sẽ liên hệ

với nhà cung cáp đê xác nhận yêu câu cụ thê về số lượng, loại hàng hóa, giá cả khi mua sỉ và thương lượng để thống nhất với nhà cung cáp vẻ các điều kiện thanh toán như phương thức thanh toán, thời hạn thanh toán Gửi đơn hàng chính thức cho nhà cung cáp, bao gòm thông tin

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

vé $6 long, loai hang hda va thoi gian giao hang yéu cau Nhan lai xac nhan tir nha cung cap

để đảm bảo rằng đơn hàng đã được xác nhận và đang được Xử lý

Khi hàng vẻ, shop sẽ tiền hành kiêm tra lại chát lượng và số lượng của từng mặt hàng như

đã thỏa thuận Nếu có bát kỳ sự không phù hợp hay hư hỏng nào, thông báo ngay cho nhà cung

cap va thực hiện các biện pháp cân thiết đề giải quyết ván đề Sau khi hoàn tất kiêm tra chất lượng và hoàn tát thanh toán, shop sẽ tiền hành chụp hình các mặt hàng và bắt đầu truyền thông cho san pham

Tính tới ngày 25 tháng 11 năm 2023, Chic Holic dé nhap 5 dot hang với các mặt hàng: túi thom, sap thơm, nên thơm

« - Giai đoạn nhập hàng đợt 1 (10/10/2023)

Liên hệ với nhà cung cấp túi thơm, sáp và nến thơm đê trao đổi về số lượng mua sỉ túi thơm, sáp và nến thơm Liên hệ với nhà cung cáp bao bì và tiền hành nhập bao bì đã được đặt hàng trước đó Do đây là giai đoạn đầu bán hàng nên shop chỉ nhập thử một ít mẫu sản phâm

đê xem thử xu hướng khách hàng thích những sản phảm nào nhát rồi mới bắt đầu tiền hành nhập hàng đợt 2 với những sản phẩm được cho là Best Seller

sẽ không tiếp tục nhập tiếp Sáp thơm trong đợt nhập hàng này Vì vậy, nhóm quyết định nhập thêm một sé lượng lớn túi thơm với đa dạng mẫu mã, mùi hương đề đáp ứng thị hiếu của khách hàng và chuan bi hang cho dip sale 11/11 sap tdi

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

Bang 2: Giai doan nhdp hàng dot 2

Sản phẩm Số lượng Túi thơm 15 Sáp thơm 5 Nén thom 10 Tổng cộng 30

hàng chính mà Shop đang kinh đoanh đề phục vụ cho nhu cầu hiện tại của khách hàng

Sản phẩm Số lượng Túi thơm 15 Sáp thơm 10

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

Vì thời tiết Đà Nẵng bước vào mùa lạnh nên đơn đặt hàng sản phâm nến thơm tăng mạnh,

khách hàng có nhu cầu cao đối Với các mùi hương mang không khí mùa đông như gỗ thông,

bạc hà, sả chanh Cùng với nhu cầu tăng mạnh của nên thơm, shop nhận thấy sự chững lại trong việc đặt hàng túi và sáp của khách hàng Đồng thời, Chic Holic chuân bị triển khai 2 phiên livestream trong thời gian sắp tới nên Shop can chuan bi nhập nhiều hàng hơn đề bán Sau khi

dự đoán nhu cầu đặt hàng, Chic Holic tiền hành đặt hàng đợt tiếp theo với số lượng nến thơm

lớn hơn và số lượng túi, sáp thơm vẫn ôn định như đợt trước

Sản phẩm Số lượng Túi thơm 20 Sáp thơm 15

Sau khi nhận hàng, vì chủ yêu san pham có kích thước tương đối nhỏ nên yêu câu việc

bảo quản phải giữ ở nơi thoáng mát, không âm ướt, và tránh tiếp xúc với ánh sáng mặt trời

Nhóm tận dụng những vật dụng trong gia đình, có san tại trọ như (tú, bì giấy) để bảo quản, tiết

kiệm được khoản chỉ phí đáng kế Nhóm tính toán kỹ số lượng hàng nhập, dự tính được nhu cau mua tăng hay giảm trong từng đợt khuyến mãi, dịp lễ để nhập đủ hàng, tránh tình trạng khách hàng phải chờ sản phẩm Tiền hành chụp sản phẩm và xây dựng content, thiết kế ảnh để

truyền thông trên Facebook, Instagram và cập nhật gian hàng Shopee Cập nhật tát cả giá bán, giá nhập, chương trình khuyên mãi vào sheet bán hàng trên excel đê dễ dàng quản lý Với mỗi sản phẩm đã được bán, nhóm sẽ nhập, và ghi chú lại số lượng trên bảng chỉ tiêu liên tục theo ngày để tiện theo dõi và đặt hang cho dot tiếp theo

10

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

¢ Doi Với các đơn hàng:

© Tao va cap nhật danh sách đơn hàng trên google sheet

©_ Các đơn hàng sau khi được khách đặt hàng thông qua Facebook/Instagram sẽ được cập

nhật liên tục vào sheet với đây đủ các thông tin về sản phẩm, người nhận, đơn giá, tình

trạng đơn hàng, hình thức thanh toán,

2 Marketing:

Trong thời gian vừa qua, hoạt động marketing của Chie Holie đã đạt được những kết quả khả quan Trong đó, kết quả của các hoạt động marketing bán hàng trên Facebook đã góp phần tăng doanh số bán hàng của Chic Holic trong 2 tháng qua Hoạt động marketing tương tự cũng được triển khai trên Instagram và Shopee tuy nhiên cảm quan không thu được hiệu suất cao,

thấp hơn so với hiệu quả trên Facebook

Đề có thể tiếp cận được người dùng thông qua các kênh bán hàng, Chic Holie đã chú

trọng và trau chuốt từ mặt nội dung đến hình ảnh, nhằm tạo ra những hình ảnh ấn tượng và

hứng thú trong tâm trí khách hàng Cụ thế, Chie Holic đã thực hiện các hoạt động marketing

sau:

e Ndi dung: cac bai dang duoc viét da dang, néi dung hap dan thu hut su chu y cua ngwoi đọc và vấn đảm bảo đây đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thông tin liên hệ Nội dung được chia sẻ theo tý lệ 80/20, trong đó 20% là nội dung hữu ích vẻ sản phâm (gồm hình ảnh, hướng dẫn sử dụng ) và 80% là nội dung bán hàng (thông tin sản phẩm, giá bán,

chương trình ưu đãi, ) Shop thường đăng tải từ 2 đến 3 bài hăng tuần vào 2 khung giờ

chính buôỗi tối (khung giờ từ 18:00 - 21:00) Day la khoảng thời gian nghỉ ngơi sau ngày làm việc hàu hét mọi người, cũng là lúc nhiều người truy cập vào các trang mạng xã hội nhiều nhát Vì vay, Chic Holie đã tận dụng điều này để có thê gia tăng khả năng tiếp cận

khách hàng Đồng thời, Chie Holic tranh dang hon hai bai một ngày và với nội dung đa dạng, không trùng lặp nhau nhăm tránh gây sự khó chịu cho khách hàng nhưng vẫn đảm

bảo được Sự tương tác

11

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

om

CHIC HOLIC SAP THOM

za Hình 1: Marketing — Nội dung các bài đăng

e _ Hình ảnh: Chic Holic chọn những tông màu nhẹ nhàng, gần gũi với thiên nhiên, hoa lá,

cây cỏ - màu xanh lá, màu hồng và màu be, được lồng ghép với những chỉ tiết thú vị để

tránh gây sự nhàm chán cho bức ảnh Và Chic Holic cũng sử dụng những hình ảnh sản

phâm do shop tự chụp đề có thế gia tăng sự uy tín cho các sản phâm đén từ shop

Hình 2: Marketing — Nội dung các bài đăng

e - Chiến lược: Chủ yếu triển khai 2 chiến lược marketing chính, cụ thé:

o_ Marketing dựa trên quan hệ - là hình thức marketing tập trung vào xây dựng mối quan

hệ lâu dài bền vững với khách hàng

o_ Gá nhân hóa marketing (personalization) - là hình thức marketing các sản phẩm, dịch

vụ và nội dung sao cho phù hợp với từng như cầu và sở thích của khách hàng

¢ Quang cao: Hién tại, Chic Holic chưa triển khai mua quảng cáo trên các trang bán hàng,

chủ yéu quảng bá theo phương pháp marketing truyền miệng, xây dựng mới quan hệ thân thiết lâu dài với khách hàng Dưới đây là một số hoạt động cụ thê đã được thực hiện:

o Duy tri đăng bài tương tác trên các phương tiện truyền thông nhằm tạo sự thu hút, tăng tương tác với khách hàng đưới nhiều hình thức đa dạng: đăng bài giới thiệu và mô tả

12

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC mwxw chỉ tiết các sản phẩm, các bài đăng vui nhộn, đăng bài đưới dạng video ngắn như story,

Hình 3: Marketing — Cương trinh wu đãi

o Livestream ban hang: Trong tuan vira qua, Chic Holic đã triên khai 2 buôi livestream trên Facebook với ưu đãi freeship, giảm giá 5% đối với các sản phâm được giới thiệu

trên live, dành cho những khách hàng mua hàng trong thời gian live lên sóng

Hình 4: Marketing — Livetream bán hàng o_ Tổ chức minigame: Minigame đồ vui, đoán tên bai hát, đoán mùi hương tặng quà cho khách hàng nhằm tăng tương tác với khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới

18

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

MINIGAME

Weis

Hinh 5: Marketing — tổ chức Minigame

©_ Tăng cường tương tác với khách hàng: Chic Holic đã tích cực tương tác với khách

hàng trên các nên tảng mạng xã hội, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phâm, nhăm xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

© Chương trình Referral - tích điểm nhận ưu đãi: Tặng voucher ưu đãi giảm giá 15%

cho đơn hàng tiếp theo cho khách hàng tích được 3 điểm Mỗi lần quay lại mua hàng

hoặc giới thiệu khách hang moi dén shop mua hang sẽ tích được 1 điểm

Trong thời gian tới, Chic Holic sẽ tiếp tục triên khai các hoạt động marketing nham nâng cao hiệu quả bán hàng, cụ thế như:

o Tăng cường nội dung trên các nẻn tảng mạng xã hội: luôn duy trì xây dựng ké hoạch nội dung chỉ tiết hơn và phù hợp hơn cho từng nên tảng Đầu tư về mặt hình ảnh, sáng

tạo thêm video và nội dung đề thu hút sự quan tâm của khách hàng Nội dung sẽ được Cập nhật thường xuyên, phù hợp với xu hướng thị trường

o Dau tu vao cac céng cy hé tro ban hang: Chic Holic dang nghiên cứu và căn nhắc Sử dụng các công cụ quản lý, quảng cao trén cac nén tảng mạng xã hội như chạy quảng

cáo Facebook hay còn gọi là Facebook Ads để tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm

nang

o Chic Holic sé tiếp tục triển khai các hoạt động marketing bán hàng trên Facebook hiệu quả hơn nữa, nhằm tiếp tục tăng doanh số và nâng cao độ nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, Chie Holie đang trong quá trình tìm hiểu thêm, bàn bạc và thay đổi phương

14

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC mwxw

thức marketing, cách tiếp cận quảng bá trên Instagram và Shopee nhằm thu hút thêm

khách hàng trên 2 nàn tảng trên

o_ Tăng cường các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Các chương trình khuyến mãi cần

được triển khai thường xuyên và có mức ưu đãi hấp dẫn đề kích thích nhu cầu mua

sam Cua khach hang Gia tăng các buổi livestream tương tác với khách hàng và thu hút khách hàng mới

ghi nhận những phản hỏi của khách hàng vẻ sản phẩm và tạo niềm tin với những khách

hàng mới

15

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

đến với nhiều khach hang hon

o_ Đăng tải thêm các bài đăng mang ý nghĩa vui nhộn: có thê thu hút được sự quan tâm

của khách hàng hơn bởi những thứ mới mé, thú vị và đồng thời thê hiện được sự tận

tâm của các thành viên trong dự án

Hình 8: Đăng bài vui nhộn

16

BAO CAO GIAI DOAN 2/2_NHOM 6 CHIC HOLIC

o_ Tổ chức thêm nhiều Livestream trên Facebook và Shopee: Việc phát sóng trực tiếp trên hai nền tảng thương mại xã hội này giúp Chic Holic thu hút lượng lớn người xem

và gia tăng lượt mua hàng chỉ trong một buôi phát video, đồng thời có thế tiếp cận

thêm được với nhiều khách hàng mới, xây dựng nên lòng tin với thương hiệu Đặc biệt,

điều này sẽ giúp shop mở rộng được cơ hội tương tác ngay và trực tiếp với người xem thay vì chỉ đơn thuần qua tin nhắn

Trong vòng 2 tháng qua, hoạt động chăm sóc khách hàng cua Chic Holic da đạt được

những kết quả đáng ghi nhận Cụ thê, cửa hàng đã duy trì thực hiện 3 giai đoạn trong việc hỗ

trợ và chăm sóc khách hàng:

¢ Giai doan 1: Trước khi mua hàng

Hình 10: Chăm sóc khách hàng — Giao diện thân thiện

17