Tiểu luận môn quản trị tác nghiệp thương mại Điện tử xây dựng dự án kinh doanh trực tuyến sản phẩm dụng cụ bi a

Mục tiêu này bao gồm việc mở thêm các cửa hàng hoặc phân phối sản phâm đến các thị trường thương mại điện tử bao gồm shopee , lazada ,tiki và bán trực tiếp thông qua hệ thống cửa hàng Bi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỎ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MAI VÀ DU LỊCH

Xây dựng dự án kinh doanh trực tuyến sản phẩm dụng cu Bi-A

GVHD: TS Bui Thanh Khoa Nhóm 2

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NĂM HỌC: 2023-2024

TP Hồ Chí Minh, 2023

Thiết kế quy trình kinh doanh 6

3.1 Triển khai chức năng chất lượng (Quality Function Deployment - QED) - 10

1 Tổng quan

1.1 Bồi cảnh thị trường (nhu cầu, thực trạng phát triển của lĩnh vực/ngành)

Nhu cau:

bida để giải trí và thư giản cùng bạn bè, gia đình Theo thống kê của

www.linkedin.com thì hiện nay mỗi 5 người là có 1 người biết đến bộ môn

biđa và 30 người là có 1 người biết chơi bộ môn này

chuyên nghiệp trên toàn thế giới Điều này đã làm tăng sự quan tâm đối với

môn thể thao này và thúc đây nhiều người tham gia để cải thiện kỹ năng của

họ

đên môn bida

bida, cho phép người chơi trải nghiệm trò chơi này mà không cần bàn cơ bida

thực tế Điều nay đã tạo ra một cách thú vị khác để tham gia vao tro choi nay

Thực trạng phát triển của lĩnh vực

Du nhập vào Việt Nam từ thời Việt Nam thuộc Pháp, bida là một trò chơi với

bị và gậy đài trên một mặt phang riêng biệt hình chữ nhật Mục dich cua tro

chơi là người chơi ghỉ được nhiều điểm thông qua việc đưa bóng vào túi lưới

hoặc thực hiện các củ chạm Người chiến thắng là người ghi được nhiều điểm

nhát hoặc đặt được số diém yéu cau trucdc tién

Bida được hình thành và xuất hiện vào những năm 1340 với nhiễu cải tên khác

nhau Thời kỳ đầu, bida được biết đến là một trò chơi giải trí dành cho giới

quỷ tộc Trải qua nhiễu thay đổi cũng như cai tiễn về kiểu dáng và cách chơi,

biảda đã trở thành môn thê thao được phô biến rộng rãi hơn ở nhiều quốc gia

cũng như thành phân người chơi ( www.sapo.vn)

- Các nhà sản xuất dụng cụ bida đã tập trung vào việc nâng cao chất lượng

sản phẩm Bàn bida, gậy bida, và bóng biđa được thiết kế và sản xuất với công

nghệ hiện đại đề đảm bảo tính chính xác và độ bên

trang bị hệ thống điều khiển ánh sáng LED, điện thoại thông minh đề ghi điểm,

và thậm chí là camera đề phi lại các pha chơi đẹp dé chia sẻ trên mạng xã hội

người tiêu dung dé dàng tìm kiếm và so sánh sản phẩm, cũng như tìm hiểu về

đánh g1á từ người dùng khác

Thị trưởng tại Việt Naưn

Thị trường dụng cụ bida tại Việt Nam đã trải qua một sự phát triển đáng kể

trong những năm gần đây Việt Nam là một trong những quốc gia có nhu cầu

mua và sử dụng dụng cụ bida lớn Bida là một trò chơi rất phô biến ở Việt Nam

và có nhiều quán bida và phòng chơi chuyên nghiệp Việc mua sắm dụng cụ

biđa chất lượng đã trở thành một nhu cầu tất yếu của người chơi bida

Quy mô thị trường Gậy bida lỗ tháng 07/2023 tăng trướng tốt hơn so với tháng

06/2023 la 157.7%

Báo cáo doanh thu Gậy bida lỗ trên sàn TMĐT trong 12 tháng và so với quý

gan nhat tăng trưởng hơn 103.2%.(metric.vn)

1.2 Mục tiêu dự án

1.2.1 Mục tiêu dự án:

trừ và giảm giá khai trương Tháng thứ 2 trở đi doanh số sẽ tăng 10% so với

tháng trước đó

- Mở rộng thị trường và tăng sự hiện diện dụng cụ bida trong nhiều khu

vực hơn, bao gồm cả nước ngoài nếu có khả năng Mục tiêu này bao gồm việc

mở thêm các cửa hàng hoặc phân phối sản phâm đến các thị trường thương mại

điện tử bao gồm shopee , lazada ,tiki và bán trực tiếp thông qua hệ thống cửa

hàng Billardmart

tiêu đề ra là cứ 100 người xem sản phẩm thì sẽ có 5 người đặt mua hàng , hay

sô người mua hàng chiêm 59% so với lượt xem sản phẩm

sản phẩm và khuyến mãi hấp dẫn Tập trung chủ yếu ở thị trường trực tuyến

bằng cách ra những bài đăng liên tục và chăm sóc khách hàng thông qua các

kênh của Billardmart

biđa bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt

- Tôi ưu hóa lợi nhuận thông qua việc quản lý hiệu qua chi phi, gia ca, va

quá trình nhập hàng

1.3 Khách hàng mục tiêu

- — Giới tính vả độ tuổi

+ Nam từ 15-25 tuổi : Đây là những người chơi dường như không có

nhiều kinh nghiệm , độ tuổi cũng còn khá trẻ ,kinh tế trung bình của độ

tuôi khá thấp ,rất hạn chế đầu tư một dụng cụ bida nghiêm túc,chuyên

nghiệp nhưng vẫn có niềm đam mê mạnh mẽ và cũng là mục tiêu lâu dải cần hướng đến

+ Nam từ 25-40 tuổi : Khai thác mạnh mẽ vảo các đối tượng này do đây

đa số là những người có thu nhập ôn định , chú trọng chất lượng và sẵn

sàng đầu tư một số tiền kha khá để sỡ hữu những dụng cụ phù hợp với bản thân họ

+ Nữ từ 15-25 tuổi : Độ tuôi này các bạn nữ thường sẽ chơi theo xu hướng , phong trào „ rất ít người biết đến bộ môn bida bằng đam mê Đề giới thiệu sản phẩm cho đối tượng này thì cửa hàng Billardmart sẽ cho ra

những thiết kế mang đậm chất xinh xắn , dé thương cho các bạn nữ thỏa

sức chụp ảnh

o_ Những các nhân có nhu câu tìm hiệu và muôn trải nghiệm bộ

môn bida o_ Các câu lạc bộ, trung tâm dao tạo những người chơi bida o_ Cửa hàng kinh doanh giải trí về bộ môn bida

o_ Các tô chức thường xuyên tô chức các giải đầu giao lưu, vòng

loại môn bia

1.4 Phân tích 4P

1 _ San pham (Product):

bida, lo, bao tay

- Phân chia thành nhiều loại dựa trên chất liệu (ví dụ: bàn cơ bida 26, ban

cơ bida đá), kích thước (bàn bida mini, bàn cơ bida tiêu chuẩn), và chất lượng

(dụng cụ bida chuyên nghiệp, dung cy bida cho người chơi giải trí)

khách hàng

2 Giá cả (Price):

thị trường Dụng cụ bida chất lượng cao thường có giá cao hơn so với sản

phẩm chơi bida giải trí

khách hàng tại Việt Nam

3 VỊ trí (Place):

website, mạng xã hội, và các trane thương mại điện tử

hiệu

đấu bida và trực tuyến

chơi nôi tiềng, tô chức giải đầu đề tăng sự nhận diện và thúc đây sản phẩm

2 Thiết kế quy trình kinh doanh

2.1 Xác định năng lực (điểm mạnh, điểm yếu)

2.1.1 Điểm mạnh

đảm bảo chất lượng tuyệt đối và được đánh piá một cách sát sao, do đó

không tốn chi phí cho hoạt đông sản xuất Điều đó có nghĩa là có thể

tập trung vào việc quản lý cửa hàng và phát triển thương hiệu

- Sản phâm , mẫu mã đa dạng, có đội ngũ nhân viên năng động trẻ trung nên đễ dàng bắt theo những xu hướng thay đổi về dòng sản phẩm

thê đặt hàng từ nhà sản xuất khi cần và duy trì tồn kho tối ưu để giảm nguy cơ lãng phí và chị phí lưu trữ

- Marketing la diém mạnh tuyệt đối của Billardmart bởi vì một phần

do đội nhóm thực hiện được đảo tạo qua các trường lớp , thích nghi được với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng Có một đội nhóm làm video về bida được đăng tải trên các ứng dụng xem video trực tuyến Song song cũng có những cá nhân rất xuất sắc trong việc viết nội dung dang tai trén fanpage , website, các kênh thương mại điện tử của cửa hàng

2.1.2 Điểm Yếu

sản phẩm sẽ rất mắt nhiều thời gian để kiểm tra chất lượng

- Các cá nhân còn trẻ , chưa có nhiêu kinh nghiệm dân đên khó giải

quyết các vấn đề thực tế gặp phải khi vận hành

động trong cùng lĩnh vực cũng như mắt rất nhiều công sức và tiền bạc

đề tạo được sự nhận diện về thương hiệu

định thay đổi về giá cả hoạt điều lệ hợp động Vấn đề này xuất phát từ kinh nghiệm non trẻ , chưa va chạm của cửa hàng dẫn đến những phát

sinh không kiểm soát được

2.2 Xác định nhu cầu thị trường

Nhu cau về thiét bi bi-a va bi da dự kiên sẽ tăng lên do sự phô biên rộng rãi của các

môn thê thao gợi ý và các hoạt động giải trí khác, cũng như nhiều hiệp hội quảng bá

môn thể thao này Do đó, thị trường thiết bị bi-a và bi da sẽ được thúc đây bởi sự gia

tăng nhu cầu về các hoạt động giải trí trong giai đoạn dự báo Các dự án, chẳng hạn

nhu World Disability Snooker, World Women's Snooker Tour, va Cue Zone into

Schools, được hỗ trợ bởi các chương trinh huấn luyện được công nhận, tất cả hiện

đang đạt được đả Ngoài ra, các cơ quan quan ly và hiệp hội khác nhau đã đóng một

vai trò quan trọng trong việc thúc đây bí-a và bí da như một môn thế thao đang thúc

đây sự tham gia vào các môn thể thao như vậy và cuối cùng thúc đấy doanh số bán

thiết bị bi-a va bi da

2.3 Thiết kế quy trình tổng thê (đầu vào, chuyên đôi, đầu ra)

2.4 Mô tả các quy trình chỉ tiết

Đâu vào:

Sản phâm dụng cụ bida: Đầu tiên, tập trung vào việc tìm kiếm và nhập các sản phâm

dụng cụ biđa vào danh mục sản phẩm Điều này đòi hỏi sự lựa chọn kỹ cảng về loại

sản phẩm, chất lượng, và thương hiệu để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng

Kiểm kê , nhập kho : Kiểm tra số lượng và chất lượng của hàng hóa , đánh giá chất

lượng nếu đạt đủ tiêu chuẩn thì sẽ tiến hành nhập hàng hóa vào kho

Chuyền đổi:

Xác định giá cả : Đầu tiên phải xác đính lại giá cả nhập hàng và tính toán giá cả khí

bày bán đề hướng đến mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận khi đã trừ hết mọi chí phí

Đăng bán sản phẩm : Đăng các sản phẩm lên các sản thương mại điện tử của

Billardmart , website và trưng bảy sản phâm tại cửa hàng kèm theo giá niêm yết

Đầu ra:

Khách hàng đặt mua : Sau khi trưng bày các sản phẩm thì khách hàng sẽ đặt mua

sản phẩm online hoặc là mua trực tiếp ở cửa hàng

Xác nhận đơn hàng : Kế cả bán trực tiếp hay online đều phải xác nhận đơn hàng ,

Xác nhận ở cửa hàng để kiểm soát số lượng hàng hóa được bán ra và số tiền thu lại

Xác nhận đơn hàng online nhằm mục đích để khách hàng biết là họ đã đặt hàng

thành công và sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển hàng đến cho họ

+ Nếu mua sản phẩm ở cửa hàng thì sẽ nhận trực tiếp sản phẩm

+ Khi mua qua hình thức online thì phải nhờ đến bên thứ 3 là vận chuyền để giao

đơn hàng đến cho khách hảng

Giao hàng thành công : Đơn hàng đã đến được tay của khách hàng và thu tiền thành

công

Khiếu nại, Đối trả : Nêu như sản phâm có vân đề øì thì khách hàng sẽ liên hệ lại với

cửa hàng , sau đó cửa hàng sẽ kiêm tra và thực hiện chính sách đôi trả theo như cam

két

3 Phát triển 214 tri dich vu va san pham

3.1 Triển khai chức năng chất lượng (Quality Function Deployment - QFD)

Triển khai chức năng chất lượng QFD (Quality Function Deployment) của sản phâm

các dịch vụ bi-a la một quá trinh nhằm xác định các yêu cầu chất lượng của sản phẩm

dựa trên nhu cầu của khách hảng Quá trình này bao gồm 4 giai đoạn chính:

Giai đoạn 1: Xác định nhụ cầu của khách hàng

Giai đoạn này bao ôm việc thu thập thông tin về nhụ câu của khách hàng, bao gôm

cả nhu câu hiện tại và nhu câu tiêm năng Các thông tin này có thê được thu thập

thông qua các cuộc phỏng vấn, khảo sát, hoặc nghiên cứu thị trường

Giai đoạn 2: Phân tích nhu cầu của khách hàng

Giai đoạn này bao gồm việc phân tích các thông tin thu thập được trong giai đoạn 1 để

xác định các yêu cầu chat lượng chính của các dịch vụ bi-a và phụ kiện khác Các yêu

cầu chất lượng này được thê hiện dưới dạng các thuộc tính chất lượng

Giai đoạn 3: Phát triển các giải pháp

Giai đoạn này bao gồm việc phát triển các giải pháp để đáp ứng các yêu cầu chất

lượng đã được xác định trong giai đoạn 2 Các giải pháp này được thê hiện dưới dạng

các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm dịch vụ liên quan đến bi-a

Giai doạn 4: Xác định các biện pháp kiểm soát chất lượng

Giai đoạn này bao gồm việc xác định các biện pháp kiếm soát chất lượng để đảm bảo

rằng các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cơ bi-a được đáp ứng Các biện pháp kiểm

soát chất lượng này bao gồm các tiêu chuẩn, quy trình kiểm tra, và thiết bị kiếm tra

Trong sản phâm cơ bï-a, các yêu cầu chất lượng chính bao gồm:

Feel: Cảm giác khi câm cơ: Cân nặns, độ dài, hình dáng và chât liệu của cán cơ

Quality: Chat lượng của cơ: Chất liệu của gậy cơ, độ cứng của gậy cơ, vả quy trình

san xuat

Durability: Dd bén cua co: Chat liệu của gậy cơ, quy trình xử lý gậy cơ, và chế độ bảo

hành

Các giải pháp để đáp ứng các yêu cầu chất lượng nảy bao gồm:

Feel: Sử dụng các chất liệu và kích thước cán cơ phù hợp với nhu cầu của người chơi

Quality: Sử dụng các chất liệu gậy cơ có độ bên và khả năng truyền lực tốt

Durability: Sử dụng các chất liệu gậy cơ có độ cứng cao và quy trình xử lý gậy cơ kỹ

lưỡng

Các biện pháp kiểm soát chất lượng để đảm bảo răng các đặc tính kỹ thuật của

sản phẩm cơ bi-a được đáp ứng bao gồm:

Feel: Kiểm tra cảm giác khi cầm cơ với các người chơi khác nhau

Quality: Kiểm tra độ bên và khả năng truyền lực của gậy cơ

Durability: Kiểm tra khả năng chống chịu va đập và mải mòn của gậy cơ

Thực hiện đầy đủ các bước này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển chức năng chất lượng,

từ đó làm cho khách hàng cảm thấy hải lòng khi sử dụng sản phẩm

3.2 Giới thiệu sản phẩm

Sản phâm phụ kiện bị a

- Cơ bí a: là dụng cụ không thê thiếu trong bộ môn bí a, được dùng đề đánh bóng Cơ

bí a có nhiều loại khác nhau theo từng phân khúc khác nhau, phân loại theo hình dáng,

chất liệu, trọng lượng Ngoài ra trons bộ môn bi a lỗ còn có gậy phá, gậy nhảy và

gây lết

+ Cơ bí a lỗ: được dùng dé choi bi-a 16

+ Cơ bị a carom: được dùng dé choi bi-a carom

+ Cơ bí a 3 băng: được ding dé choi bi-a 3 băng

- Bong bi a: là những quả bóng nhỏ được dùng để chơi bí-a Bóng bí a có nhiều loại

khác nhau, phân loại theo kích thước, trọng lượng, màu sắC, tủy thuộc vào bộ môn bị

a khác nhau như bi a lỗ, carom, 3 băng

+ Bóng bi-a lễ: có đường kính 57,2 mm, trọng lượng 156-162 pram

+ Bong bi-a carom: có đường kính 61,5 mm, trọng lượng 170-175 gram

+ Bóng bi-a 3 bang: có đường kính 57,2 mm, trọng lượng 156-162 gram

- Ban bi-a: là nơi diễn ra các tran dau bị-a Bàn bi-a có nhiêu loại khác nhau, loại nỉ

của bàn phụ thuộc vào bộ môn bị a mà bạn chơi

+ Ban bi-a 16: 06 kích thước 2,84 x 1,42 m

+ Bàn bi-a carom: có kích thước 2,84 x 1,42 m

+ Ban bi-a 3 bang: co kích thước 2,84 x 1,42 m

- Dụng cụ liên quan đến đầu tây: đầu tấu cũng là một dụng cụ quan trọng không kém

cơ bị a, các loại sản phâm liên quan bao gồm đầu tây, lơ, kim chọc đầu tay, 7

- Dụng cụ bảo dưỡng cơ bí a: bao gồm các loại như giấy nhám, dầu bôi tron, giup

bảo dưỡng cơ bi-a tốt hơn, tăng độ bền

- Dụng cụ hỗ trợ khác: bao gồm các loại như găng tay, túi đựng dụng cụ, đầu nối,

giúp người chơi chơi bị a thoải mái hơn

3.3 Tuyên ngôn giá trị

BilliardMart xin cam kết cung cấp đa dạng các sản phâm và dịch vụ chất lượng cao

với ø1á cả hợp lý, xây dựng đội neũ nhân viên chuyên nghiệp va giau kinh nghiệm, tạo