Ứng dụng marketing Điện tử trong kinh doanh sản phẩm dung dịch vệ sinh nam giới nerman

Nhận thức thương hiệu về dung dịch vệ sinh nam chưa mạnh: Hiện nay trên các nền tảng xã hội, thương hiệu Nerman chưa tập trung quảng cáo vào dung dịch Nerman, mà thay vào đó khi chúng ta

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỎ CHi MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lớp học phần : DHMKI7F - 420300127704

Nhóm thực hiện :05

STT[ MSSV Họ và tên Đánh giá | Chữ ký

1 | 22676671 | Huỳnh Bạch Dương Heol

2 | 22661641 | Luong Minh Nhat

3 | 22652651 | Nguyễn Thị Câm Duyên “he

4 | 22714421 | Nguyễn Thị Mỹ Quyên vo

5 | 21076891 | Nguyén Thi Hoa Hop Hees

6 | 22724021 | Phan Quốc Vinh

LOI CAM ON

Bài tiêu luận này là kết quả của quá trình tìm hiểu và nghiên cứu chuyên sâu về

marketing điện tử, được thực hiện dưới sự hướng dẫn tận tình của Th.S Nguyễn Viết Thanh Những kiến thức và kỹ năng mà thầy truyền đạt đã trở thành nguồn động lực lớn

lao để nhóm 05 hoàn thảnh bài tiểu luận với đề tài "Xây dựng hoạt động marketing điện

tử cho sản phâm dung dịch vệ sinh nam giới Nerman" Nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thay vì đã tạo điều kiện thuận lợi va chia sé những kinh nghiệm quý báu, ø1úp nhóm chúng em tự tin hơn trong việc ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn

Nhóm tín rằng bài tiêu luận này là một đóng góp nhỏ bé nhưng ý nghĩa cho sự phát

triển của thương hiệu Nerman và ngành marketing tại Việt Nam Nhóm hy vọng rằng

những kiến thức và kinh nghiệm đã học được sẽ giúp chúng em đóng góp tích cực vào việc xây dựng một thương hiệu Việt Nam mạnh mẽ và cạnh tranh trên thị trường quốc

NHAN XET CUA GVHD

MUC LUC

1.2 Thông tin chung về doanh nghiệp 1 1.3 Tầm nhìn - Sứ mệnh 1 l5 nn nga 1

I7 88 nhe 1

ng nan ốnốố.ố.ố.ố 1

1.4 Dich vu kinh doanh 2 CHUONG 2: TONG QUAN KE HOACH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 2 2,1 Phân tich SWOT 2 2.2.1 Diém mạnh (Sirengtli$) ác ch HH HH HH na tt ng Ha tre ta 2

VI N2 10, nan ốc Ă Ả 2

PP Nha 000) n6 ốổốốốốốốỐốỐốỐ.Ố ẢẢ 3 2.1.4 Thách thức (Threats)

2.2 Xác định mục tiêu và mục đích của chiến lược E - Marketing o5 5sosssse 4 2.2.1 Mục tiêu của chiến lược H - Marketing ici HH HH HH HH TH TH kg rện 4 2.2.2 Mục đích của chiến lược E - MAPK HAG LH HH H1 11k 1 ng TH ng hy 5

2.4 Phân đoạn thị trường và chiến lược định vị sản phẩm! .2 5-5-5555 < 13 3.4.1 Phân doạn thị trường theo từng nhóm khách hàng

2.4.2 Chiến lược định vị sản phẩhH các ch tt HH ng ng ng re 2.5 Ứng dụng các công cụ E-Marketing dé xay dung chién lược Marketing 16

2.5.1 Chiến lược chào hằng - sách tr 1 t2 2t ng ung ru 19

` ⁄® 21).5 0080 008080 6 19 2.5.3 Chiến lược phân phối ác ccccnnnHnn n H HH HH2 ngu 21

2.5.4 Chiém lwoc CWICU ic ccccccccccccccccccscscsscsvecssescsvesesesveverssvsvaresessavssessssavevereavaveseseavavsvevaven 22

2.6 Thiết lập ngân sách 23 2.6.1 Ngắn sách cho các hoạt động đã làm và có phái sinh chỉ phí «eo 23 2.6.2 Ngắn sách cho các hoạt động dự 72.188 24 2.7 Triển khai chiến lược marketing trên các nền tảng infernet - s-ssc s55 26 2.7.1 Triển khai chiến lược marketing trên Facebook, Websile c- cccce 26 2.7.2 Triển khai chiến lược marketing trên TIkTok, Shop66 oà coi stress 30 2.8 Chiến lược quảng cáo trực tuyến 32

2.8.1 Thực hiện chiến lược quảng Cáo KIÊN TÌKÍOĂ HH HH HH ng re 32 2.8.2 Thực hiện chiên lược quảng cáo trên FqcebO0Ă co che 33

CHƯƠNG 3 KÉT QUÁ VÀ ĐÁNH GIÁ 34

3.1 Kết quả đạt được 34 3.2 Đánh giá và rút kinh nghiệm 35

3.2.2 Rut KIND GNIS nan 35

PHIEU KHAO SAT CAC YEU TO TAC DONG DEN QUYET ĐỊNH MUA SAM

TRUC TUYEN SAN PHAM DUNG DICH VE SINH NAM NERMEN

BANG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠI LỚP + HỌP NHÓM

BANG PHAN CÔNG HOẠT ĐỘNG TIỂU LUẬN NHÓM -5c 55s ssee

BẢNG ĐÁNH GIÁ CHÉO CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM -.- 44

CHƯƠNG I1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VẺ DỰ ÁN

11 Y tưởng kinh doanh

Hiểu được nhu cầu khách hàng ngày cảng cao, cũng như việc nam giới ngày nay đã

biết cách chăm sóc vào bản thân nói chung và chăm sóc vùng kín nói riêng Nhóm

chúng em đã quyết định làm dự án “Xáy dựng hoạt động marketing điện tử cho sản

phẩm dưng dịch vệ sinh nam giới Nenman” Nerman hướng đến sự đơn giản hóa và tối

ưu hóa quy trình chăm sóc vùng kín bằng cách cung cập sản phâm mang đến sự tiện lợi

và hiệu quả cao Bằng cách kết hợp các thành phần an toàn và đặc biệt cho nam giới,

thương hiệu định vị mình như một giải pháp toàn diện giúp phái mạnh tự tin hơn

1.2 Thông tin chung về doanh nghiệp

Nerman là thương hiệu hàng đầu về chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho nam giới tại Việt Nam, nôi bật với sứ mệnh đơn giản hóa quy trình chăm sóc da vùng nhạy cảm và tăng cường sự tự tin cho phái mạnh

bộ sưu tập riêng, và nhận giải "Thương hiệu của năm" tại Tik Tok Summit 2023

Nerman hiện phân phôi qua hon 700 đại lý trên toàn quốc

1.3.2 Sứ mệnh

Nerman đặt mục tiêu cung cấp sản phẩm vệ sinh nam giới chất lượng cao, giúp loại

bỏ ví khuẩn, bụi bắn và mầm bệnh, đồng thời hỗ trợ ngăn ngừa và điều trị các vấn đề viêm nhiễm Với công thức kháng khuân tối ưu, mong muốn mang lại cảm giác sạch sẽ,

tự tin và khỏe mạnh cho nam 81ới

1.3.3 Giá trị cốt lõi

Khi xây dựng chiến lược marketing điện tử cho sản pham dung dịch vệ sinh nam giới, bao gồm ba yếu tổ chính là chất lượng an toàn, tính tiện lợi hiệu quả, và sự tự tin Nerman cam kết mang đến sản phẩm với thành phan lanh tinh, dap ung nhu cầu chăm sóc vùng kín nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt cho đối tượng nam giới bận rộn 1.4 Dịch vụ kinh doanh

Dịch vụ kinh doanh của Nerman tập trung vào việc cung cấp dung dịch vệ sinh chăm sóc vùng kín cho nam giới Sản phâm được thiết kề tiện lợi, hiệu quả và đáp ứng nhu câu chăm sóc vùng kín một cách nhanh chóng

CHUONG 2: TONG QUAN KE HOACH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING

2.1 Phan tich SWOT

2.2.1 Diém manh (Strengths)

Thiết kế chuyên biệt: Sản phẩm được thiết kế đặc biệt dành cho nam giới, đáp ứng nhu câu riêng biệt Với màu chủ đạo của bao bỉ là đen và xám hoặc các tông màu trung tính đã tạo cảm giác mạnh mẽ và sang trọng Chât liệu bao bị cao câp, đủ đảm bảo độ bên và tiện lợi trong quá trình sản xuất Hình dáng chai nhỏ gọn giúp chúng ta dê câm nam va mang theo Tât cả những điêu đó đã giúp cho sản phâm nối bật hơn trên g1ỏ hàng hoặc kệ trưng bày

NERMAN

-° = r 7

nam gidi Phiên bản cũ

Hình: [ung dich vé sinh Nerman Thanh phan lanh tinh: San pham chứa các thành phân lành tính, giúp bảo vệ da, ngăn ngừa kích ứng, có tính kháng khuẩn, kháng viêm, giúp ngăn ngừa sự phát triển của vi khuẩn và nắm gây mùi khó chịu và đảm bảo an toàn cho người sứ dụng (Các thành phần

tự nhiên: tỉnh dầu tràm trà (Tea Tree Oil), chiết xuất lô hội (Aloe Vera), chiết xuất từ cây phí (WItch Hazel), )

Thiết kế bao bì độc đáo: Bao bì của Nermman thường được làm từ chất liệu nhựa cao cấp, có khả năng chống bám vân tay, dau tay rat tot Điều này giúp sản phẩm luôn giữ

được vẻ ngoài sáng bóng và sạch sẽ, tạo cảm giác cao cấp Ngoài ra, Nerman còn thiết

kế vòi xịt thông minh cho phép người dùng sử dụng sản phẩm một cách dé dàng, nhanh chóng mà không cần mở nắp

Các sản thương mại điện tử có lượng người dùng khổng lỗ và đa dạng về độ tuôi, sở thích, srúp doanh nghiệp tiệp cận được nhiêu đôi tượng khách hàng tiêm năng Với công

cu tim kiém dé dang, thong minh va tién loi thi khach hang dé dang tim thay san pham

của bạn dựa trên từ khóa, danh mục hoặc sở thích Các sàn thương mại điện tử như

Shopee, Tiktok, Facebook, có cung cấp các công cụ thông kê chỉ tiết về lượt xem, lượt mua, doanh thu, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing và đưa

ra các quyết định điều chỉnh phủ hợp Khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh

toán khác nhau như tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử, trả góp, giúp tăng tiện lợi cho

người mua Ngoài ra, các sản thương mại điện tử cung cấp nhiều công cụ marketing miễn phí như đăng bài, livestream, tạo quảng cáo, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phi quảng cáo truyền thông tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả bán hàng 2.1.2 Diém yéu (Weaknesses)

Sản phẩm chăm sóc vùng kín cho nam giới vẫn chưa phổ biến tại một số khu vực, dẫn đến việc khó mở rộng thị trường Chủ đề chăm sóc sức khỏe cá nhân cho nam giới, đặc biệt là về vệ sinh vùng kín, thường ít được dé cap trong giáo dục sức khóe công cộng và các phương tiện truyền thông Điều này dẫn đến việc nhiều người không biết đến hoặc không hiêu rõ về sự cần thiết và lợi ích của việc sử dụng dung dịch vệ sinh nam Giá thành của Nerman thường cao hơn so với một số sản phẩm cùng loại trên thị trường, đặc biệt là các sản phẩm của các thương hiệu nội địa khác

Một số người dùng nhận xét rằng mùi hương của Nerman khá nồng và không dễ chịu, sây cảm giác khó chịu

Nhận thức thương hiệu về dung dịch vệ sinh nam chưa mạnh: Hiện nay trên các nền tảng xã hội, thương hiệu Nerman chưa tập trung quảng cáo vào dung dịch Nerman, mà thay vào đó khi chúng ta tìm kiếm thương hiệu thì sẽ xuất hiện các sản phẩm chủ yếu như: sữa tắm, xịt khử mùi,

2.1.3 Cơ hội (t Opportunities)

Thị trường ngày càng quan tâm đến sức khỏe cá nhân: Người tiêu đùng hiện đại ngảy càng chú trọng đến việc sử dụng các sản phâm an toàn, tự nhiên, tạo cơ hội cho Nerman trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe như dung dịch vệ sinh

Kinh doanh Nerman trên các sản thương mại điện tử như Shopee, TIkTok và

Facebook mớ ra một thế giới cơ hội mới cho doanh nghiệp Với lượng người dùng

khổng lồ, đặc biệt là ĐIỚI trẻ — đối tượng mục tiêu chính của Nerman, các sản thương mại điện tử này là một sân chơi rộng lớn để tiếp cận khách hàng Tương tác và nhận diện thương hiệu cũng được tăng cường đáng kế nhờ các công cụ marketing đa dạng,

khả năng tận dụng xu hướng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp Chị phí marketing được tối ưu hóa nhờ khả năng tiếp cận khách hảng mục tiêu chính xác và linh hoạt trong ngân sách

Hinh: Nerman trén thi truong TikTok

Doanh số và tăng trưởng cũng được thúc đây nhờ sự tiện lợi trong mua sắm, đa

dạng phương thức thanh toán và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Bên cạnh đó, việc thu thập dữ liệu khách hàng giúp Nerman hiệu rõ hơn về hành vi mua sam va ca

nhân hóa trải nghiệm mua hàng trên các san thương mại điện tử, tăng lòng trung thành

của khách hàng

Ví dụ: Nerman có thê tạo ra những video ngắn giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn cách

sử dụng hoặc những câu chuyện thú vị liên quan đến sản phẩm Điều nảy giúp tăng

tương tác với người dùng trẻ tuôi va lan toa thương hiệu một cách nhanh chóng Qua livestream, Nerman có thê trực tiếp tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc, giới thiệu sản phẩm một cách sinh động và tạo ra những ưu đãi hấp dẫn đề kích thích mua hàng

2.1.4 Thach thirc (Threats)

Cạnh tranh gay gắt: Đối với thương hiệu truyền thống thì các thương hiệu mỹ pham nam lâu đời như Nivea, Gillette, thường được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn nhờ vào uy tín và độ phủ sóng rộng rãi Những thương hiệu này có hệ thông phân phối mạnh

mẽ, ngân sách marketine lớn và sản phâm đa dạng, tạo ra một rào cản đáng kế đối với cac startup nhu Nerman

Cac san thương mại điện tử thu hút một lượng lớn người bán, dẫn đến cạnh tranh gay gat vé gia ca, chất lượng sản phẩm và dịch vụ Các thuật toán của nên tảng thường xuyên thay đổi, có thê ảnh hướng trực tiếp đến khả năng tiếp cận khách hàng của người bán Ví dụ như nền tảng mạng xã hội Shopee, người dùng có thé dé dàng so sánh về giá khi tìm kiếm sản phẩm, điều này dẫn đến cơ hội cho các người bán sử dụng hàng giả, hàng nhái kém chất lượng nhưng giá rẻ và làm ảnh hướng đến trải nghiệm sản phẩm khi khách hàng vô tình mua phải sản phẩm nhái đó

Có rất nhiều sản phâm thay thế cho dung dịch vệ sinh nam, từ các thương hiệu lớn đến các sản phẩm tự chế Điều này tạo ra áp lực lớn về giá cả Các chương trình khuyến

mãi, giảm giá của các sản thương mại điện tử và các đôi thủ cạnh tranh cũng là yêu tố

tác động đến quyết định mua hang của khách hàng Cạnh tranh giá cả có thế dẫn đến việc e1ảm lợi nhuận của doanh nghiệp

2.2 Xác định mục tiêu và mục đích của chiến lược E - Marketing

2.2.1 Mục tiêu của chiến lược E - Marketing

* Muc tiéu ngan han

Facebook

- Đạt 500 lượt theo dõi, 300 lượt thích trang, 200 lượt tiếp cận, 5k lượt tương tác

(like, comment, share)

- Đăng ít nhất 150 bài viết trong 10 tuần, 100 hình ảnh chất lượng cao, 10 video

- Tỉ lệ chuyển đổi 20%, số lượt nhắn tin Ik, đạt 200 đơn đặt hàng

Website

- Tăng ty lệ khách truy cập landing page trở thành khách hàng mua hàng (3% - 5%)

- Thu thập được ít nhất 100 thông tin khách hàng (email hoặc số điện thoại) mỗi tháng

- Tăng thứ hạng của landing page cho từ khóa "dung dịch vệ sinh nam Nerman" (Đưa từ khóa vào top 5 kết quả tìm kiêm trên Google)

- Thu thập ít nhất 30 đánh giá tích cực từ khách hàng trong vòng 1 tháng

Tiktok

- Đạt 1.5k follow, 15k luot thich, §k lượt tiếp cận, 10k lượt tương tác

- Đăng tải 1Š hình ảnh, 10 video

- Tỷ lệ chuyển đổi 25%, số lượt nhắn tin trên 1k, trên 250 đơn đặt hàng

Shopee

- Dat 100 follow, 50N lượt tiếp cận trang, 100N lượt tương tác

- Tạo 10 bài đăng sản phâm gồm 20 hình ảnh, 5 video Tham gia | sw kién/challenge của Shopee

- Tăng tỉ lệ chuyển đối 10%, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng từ 20% xuống 10% Nhận được

ít nhât 200 tin nhắn môi tuân (tăng thời gian phản hồi tin nhăn trung bình xuông dưới 30’) Dat 100 don dat hang

* Mục tiêu dai han

- Tổ chức 12 chương trình khuyến mãi/ năm

- Tạo 192 bài content/ năm để thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao tương tác

- Kết nối với 2 KOC (Vợ chồng Tizi Dich Lép) cho chiến dịch “Hành trình tìm lại sự

tự tin cùng Nerman” đề tăng cường quảng bá sản phẩm

- Tỷ lệ chuyền đổi dự kiến từ 5%

- Mục tiêu doanh thu đạt được 760 triệu

- Chỉ phí 40,5 triệu đồng chạy quảng cáo/ năm, trung bình 3,375 triệu/ tháng, nhằm

tăng cường sự hiện diện của sản phâm và thúc đây doanh sô

- Chi phi thué 2 KOC là 40 triệu

2.2.2 Mục đích của chiến tược E - Marketing

Định vị thương hiệu của Nerman nhằm trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc cá nhân cho nam giới Chúng tôi tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt, đồng thời tạo dựng niềm tin và khẳng định chất lượng vượt trội của sản phẩm trong lòng khách hàng

Nerman tạo lòng tin từ khách hàng bằng cách cung cấp nội dung giáo dục và thông tin hữu ích về sức khỏe và vệ sinh cá nhân Điều này giúp khang định chất lượng vả sự

an toàn của sản phẩm, từ đó xây dựng sự tin tưởng vững chắc từ nam giới và đảm bảo

họ yên tâm khi sử dụng sản phẩm

Với sự ra mắt của TikTok tại thị trường Việt Nam nói riêng va thị trường nước ngoài nói chung, Nerman đã coi nên tang nảy là cơ hội để phát triển lượng khách hàng, đồng

thời tạo ra sợi dây kết nối với người dùng theo một cách thú vị và hấp dẫn

Đề tăng cường sự gắn bó với khách hàng, Nerman tập trung vào xây dựng lòng trung thành qua các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt và dịch vụ chăm SÓC tận tình, nhắm mang đến trải nghiệm tuyệt vời và khuyên khích khách hàng tiệp tục lựa chọn Nerman

2.3 Kết quả khảo sát thị trường

Thông qua bảng khảo sát trên Google Form được khảo sát qua hình thức online cho Khách hàng tại TP.HCM, kết quả thu thập được 184 câu trả lời và được thông kê thông qua một sô kêt quả chính như sau:

Trong 184 người khảo sát, có 64.7% người trong độ tuôi tir 18 — 25 tudi Có 12%

người trong độ tuôi từ 26 — 40 tuôi Có 10.3 người trong độ tuôi từ 41 — 60 tuôi Có 7.6% người trong độ tuôi dưới 18 tuôi và có 5.44 người trong độ tuôi trên 60 tuôi

Nghề nghiệp hiện tại của bạn là gì?

184 câu trả lời

@ Hoc sinh

@ Sinh viên

© Nhân viên văn phòng

® Người trung niên

Trong 184 người khảo sat, c6 27.7% người có thu nhập dưới 5 triệu Có 253% người

có thu nhập dưới I triệu hoặc không có thu nhập Có 22.8% người có thu nhập từ 10 —

30 triệu Có 22.3% người có thụ nhập từ 5 — 10 triệu Có 2.2% người có mức thu nhập

khác

Bạn có mua sản phẩm dung dịch vệ sinh nam không?

184 câu trả lời

@c Không (dừng khảo sát)

Trong 184 người khảo sát, có 72.34 người có mua sản phẩm dung dịch vệ sinh nam

Có 27.7% người không mua sản phẩm dung dịch vệ sinh nam

Theo bạn, tần suất sử dụng sản phẩm chăm sóc cá nhân cho nam?

Trong 184 người khảo sát về tần suất sử dụng sản phâm chăm sóc cá nhân cho nam,

có 50.7% người sử dụng môi ngày, có 23.2% người sử dụng 2 lân/tuân, có 16.2 người

sử dụng 4 lân/tuân, có 9.9% người sử dụng 1 lân/tuân

Trong 184 người khảo về nền tảng biết đến dung dịch vệ sinh nam Nerman, có

40.6% người biết thông qua mạng xã hội, có 27.5% người biết thông qua các trang thương mại điện tử, có 18.82 người biết thông qua người thân, bạn bẻ, có 7.2% người biết thông qua quảng cáo, và có 5.8% người biết thông qua các nên tảng khác

Bạn thường mua sản phẩm dung dịch vệ sinh nam Nerman ở đâu?

Trong 184 người khảo sát về nơi thường mua dung dich vé sinh nam Nerman, cé 33.1% người mua ở Shopee, có 26.5% người mua ở Tiktok, có 14.74 người mua ở

Facebook, có 11.8% người mua ở Website, có 5.9% người mua ở siêu thị, có 2.9% người mua ở tạp hóa và có 5.1% người mua ở những nơi khác

TRAI NGHIEM MUA SAM TRUC TUYẾN

khoảng 17% đối tượng khảo sát, điều này là khá bình thường với một website mới với

kinh nghiệm chuyên môn nhưng cũng là một dấu hiệu đề yêu cầu sự cải thiện

về mặt công dụng, sản phẩm đạt được phản hồi tích cực với mức độ hài lòng và rất hài lòng về công dụng rất cao, rất hài lòng về cảm giác thoái mái khi dùng sản pham,

thật sự tự tin khi sử dụng sản phẩm và rat hai long khi san pham dung dich vé sinh khi

đáp ứng đủ các nhu cầu mong muốn Tuy nhiên vẫn tồn tại một nhóm phân vân khoảng

10

15%, có thé do đối tượng khảo sát không phải là người tiêu dùng cuối cùng hoặc là đối tượng sử dụng sản phâm mà chỉ thỏa mãn một phân với kỳ vọng bản thân

CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM

m: m2 &s› mã: mg

60

Ban cam thay hai lòng với chất lượng Bạn cảm thấy sản phẩm dung dịch vệ Bạn tin tưởng rằng thành phần của sản

làm sạch của sản phẩm dung dịch vệ sinh nam Nerman dịu nhẹ với da, không phẩm dung dịch vệ sinh nam Nerman an sinh nam Nerman gây kích ứng với da nhạy cảm toàn cho sức khỏe

Chất lượng sản phẩm theo đánh giá của 184 đối tượng là rất tốt, mức độ hài lòng và rất hài lòng là rất cao, số khoảng từ 14 - 17% phân vân có thể xuất phát từ những đối tượng có nhiều tiêu chí đánh giá chất lượng hơn bộ tiêu chí đề xuất hoặc chỉ chú ý tới

công dụng cốt lõi nhất là làm sạch nên thường bỏ qua nhiều tiêu chí khác dẫn tới thiếu

khách quan trong đánh giá

ĐỘ UY TÍN CỦA SẢN PHẨM

m: mˆ %S: mã m=:

Bạn đã nghe nhiều ý kiến tích cực về Bạn cho rằng Nerman là một thương Bạn luôn tin tưởng vào sản phẩm dung

sản phẩm dung dịch vệ sinh nam hiệu uy tín trong lĩnh vực chăm sóc cá dịch vệ sinh nam của Nerman

Độ uy tín phản ánh khá chính xác ở chỉ tiêu tiếp cận các ý kiến tích cực, biểu dé thé

hiện tương đối khớp so với các đánh giá về các chỉ tiêu chất lượng và mức độ hải lòng

và đa số đối tượng khảo sát cho rằng Nerman là một thương hiệu thực sự uy tín cũng như đáng tin cậy

11

m: mã 5s › m4 mg:

Quảng cáo về sản phẩm dung dịch vệ Bạn thường tham khảo ý kiến của Bạn hiểu rõ về công dụng của sản phẩm

sinh nam Nerman đã thu hút sự chú ý _ những người đã sử dụng sản phẩm của dung dịch vệ sinh nam Nerman

Các chỉ tiêu về yếu tổ tâm lý, xã hội cũng nhận được những phản hỏi rất tích cực khi

đã thu hút được sự chú ý tốt qua các chiến dịch quảng cáo, từ đó khiến các đối tượng

tham gia khảo sát chủ động tìm hiểu về sản phẩm như tham khảo ý kiến của những

người đã từng sử dụng sản phẩm, tìm đọc về sản phẩm và từ đó hiểu biết rõ hơn về công

dụng của dung dịch vệ sinh Nerman Đối với nhóm đối tượng phân vân có nghĩa là ít

nhất họ đã bị thu hút nhưng chưa dành thời gian để tìm hiểu thêm về sản phẩm

GIÁ CẢ VÀ KHUYẾN MÃI

m: mm &%&<: m=‹

2 —== mm ;

Ban cam thay giá cả của sản phẩm dung dịch vệ Các chương trình khuyến mãi của Nerman thu hút Anh mua

Bạn sẵn sàng trả giá cao hơn cho một sản phẩm chắt lượn Bạn thường chờ đợi các chu

Từ bốn chỉ tiêu đánh giá về giá cả và khuyến mãi cho thấy các đợt khuyến mãi của Nerman rất hấp dẫn và thu hút được nhiều khách hàng hơn so với bình thường, bên cạnh

đó, mức độ săn sảng chi trả cho sản phẩm trong thường nhật đã ở mức tốt, dự báo cho

những đợt khuyến mãi sẽ tăng doanh số

12

Bạn tin tưởng mua các sản phâm dung dịch vệ sinh nam tr

Cam kết chính hãng giúp Anh yên tâm hơn khi mua sản phẩm dung dịch vệ sinh

Các dịch vụ sau bán hàng của các công

Cuối cùng, khảo sát về sự tin tưởng cho thây mức độ tin tưởng của 184 đôi tượng khảo sát về việc mua sản phâm, các dịch vụ hậu mãi và cam kết hàng chính hãng là rât cao và tương đôi phù hợp so với các chỉ tiêu về giá cả, chât lượng, mức độ hải lòng (không bị chênh lệch quá nhiều) Tóm lại, chỉ tiêu sự tin tưởng này ở mức tôt và phản ánh sát thực tế

2.4 Phần đoạn thị trường và chiến lược định vị sản phẩm

2.4.1 Phâm đoạn thị trường theo ting nhom khach hàng

STT | Phân | Nhân khẩu Đặc điểm Đặc điểm hành vi Địa lý

khúc học tâm lý

- Độ tuổi: đưới|- Quan tâm|- Có ý thức về việc giữ | Toàn

18 tuổi đến sản phâm vệ sinh cả nhân, đặc quốc

- Giới tính: giá thành rẻ | biệt là vùng kín nam - Chú trọnp|- Thường xuyên mua

ˆ đến mẫu mã, | sắm trực tuyến hoặc tại

0 - 1.500.000 - Phụ thuộc |- Có nhu cầu sử dụng

1 Hoc VND vào kinh tế ba | hàng ngày hoặc thường

sinh - Nghề nghiệp: | mẹ xuyên các sản phẩm vệ học sinh - khôn sinh cá nhân

8 trung thành với sản | - Chưa có khả năng chị phẩm lâu dải | trả để ra quyết định mua

- Thich tim toi cac san pham moi la, dua đòi theo xu

13

- Quan tâm đến sức khỏe bản thân

- Quan tâm về chất lượng và

trải nghiệm

- Thich tim toi cac san pham moi la, uy tin

- Ảnh hưởng bởi ý kiến từ

bạn bè

- Quan tâm các đánh giá

và phản hồi

từ người đã mua hàng trước đó

- Quyết định mua các san pham dé su dung,

tiện lợi

- Có thói quen vệ sinh

cá nhân hàng ngày

- Đã có khả năng chi trả và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng

- Luôn tham khảo thông tin kỹ lưỡng trước khi mua

Toản quôc

14

nam - Có lỗi sống | - Nhu cầu sử dụng hàng

- Nghề nghi: | mạ lình hoạt | co

Nhân viên văn| “|= Can nhac ky khi mua

hàng giả thương hiệu uy tín hơn

- Có tính cách

năng nỗ, nhiệt

tình, luôn trung thành với thương

hiệu

- Độ tuổi: 4l |- Cực kỳ quan |- Mua sản phẩm chú | Toàn đến 60 tuôi tâm đến chất | trọng đến sức khỏe cá | quốc

¬ lượng và uy |nhân và phòng ngừa

- Giới tính: tín của sản | bệnh tật hơn

Nam pham hơn là Ậ ` „ , "

im sài c2 - Có xu hướng ưu tiên

- Nghe nghiệp: gia ca cac san pham dung dich buôn bán va} _ Ưa thích sự|vệ sinh được bác sĩ

kinh doanh tiện lợi, tiết | khuyên dùng, an toàn và

- Thu nhập: kiệm thời gian | không gây kích ứng

trams, 30.000 000 ° - Coi trong | - Nhóm tudi nay it quan

sản phâm đã quen thuộc

và tin tưởng từ lâu

15

- Độ tuôi: trên | - Tin tưởng sử | - Mức độ cân nhắc mua | Toàn

60 tuôi dụng sản | sản phẩm cao quốc + + | Phẩm từ ¬ a

N Giới tính: người than | 7 Mua ở các cửa hàng

lớn - Thu nhập: SÓC khách - Xu hướng dùng những

tuổi |0_4 500,000 hàng trực tiệp | sản phẩm theo tâm lý

- Suy nghĩ cô truyền lại

hủ, lạc hậu

* Thị trường nưục tiên chính:

Với mục tiêu phát triển và xây dựng thương hiệu uy tín tại thị trường Việt Nam, Nerman xác định rõ mang đến cho thị trường này dòng sản pham dung địch vệ sinh nam Nerman với sự chất lượng, uy tín về sản phẩm, mẫu mã đa dạng, phù hợp với thị hiểu của nam giới cùng với đó là giá cả vô cùng hợp lý để khách hàng dễ dàng mua và sử dụng

Sau khi phân tích các phân khúc thị trường, Nerman đã xác định rõ thị trường mục

tiêu mà thương hiệu muốn hướng đến là nhóm khách hàng nam giới có độ tuổi từ 18-25

tuôi để cung cấp sản phẩm dung dịch vệ sinh nam tốt nhất, uy tín nhất Độ tuổi này thường quan tâm về chất lượng và trải nghiệm của sản phẩm, 214 cả tâm trung, đặc biệt quan tâm đến sức khỏe và giữ vệ sinh cá nhân của bản thân Thích tìm tòi các sản phẩm mới lạ, uy tín Ngoài ra, độ tuôi này thường quyết định mua các sản phẩm dé str dung,

có tính tiện lợi Họ có thói quen vệ sinh cá nhân hàng ngày, đã có khả năng chỉ trả và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng Bên cạnh đó, họ luôn tham khảo những thông tin về sản phâm một cách kỹ lưỡng trước khi ra quyết định mua

Khi lựa chọn được thị trường mục tiêu chính xác, sẽ giúp Nerman khẳng định được

vị trí của mình tại thị trường Việt Nam và được khách hàng tin tưởng sử dụng

2.4.2 Chiến lược định vị sản phẩm

* Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu Gia ca

ONIIZ - Chiết suất thiên nhiên, lành |- Không lưu hương vả | 100.000 -

tính, thơm diu nhẹ tạo cảm giác mát lạnh | 150.000

lâu như dạng øel VND

- Mùi hương dễ chịu, sảng khoái, dê tìm mua tại các cửa hàng, siêu thị

am tot - Kênh phân phối chưa

rộng rãi, mùi hương khá

300.000 VND

* Chiến lược định vị sản phẩm

- Sơ đồ định vị

Giá cả thâp hơn

Tạo cảm giác thoải mái '

Tạo cảm giác thoải mái ít hơn

Hiểu rõ thị trường và đối tượng khách hàng: Nerman tập trung vào việc tiếp cận đối

tượng mục tiêu là sinh viên, thê hệ năng động, quan tâm đên hình ảnh cá nhân và yêu thích sản phẩm hiện đại có thành phần tự nhiên Đề thành công trong thị trường cạnh tranh,Nerman cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường và đối tượng khách hàng, từ đó xác

định các đối thủ, đánh giá điểm mạnh và yếu của họ để tìm ra cơ hội phát triển riêng

biệt Sản phẩm dung dịch vệ sinh nam của Nerman nhắm đến nam giới từ 18 đến 25

tuôi, những người thường xuyên vận động và có nhu cầu cao về sức khỏe vả vệ sinh cá

nhân Đặc biệt, với xu hướng tiêu dùng hiện đại, Nerman cần tạo ra một trang web dé sử dụng, cung cấp thông tin chỉ tiết và tô chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Các

sự kiện trực tuyên hoặc mini same trên mạng xã hội cũng sẽ sóp phân tắng cường tương

17

tác và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng, øiúp Nerman nắm bắt tốt hơn nhu cầu của thị trường

Dựa vào đặc tính sản phẩm: chất lượng luôn là mục tiêu hàng đầu mà Nerman

hướng đến Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phâm lành mạnh

nhất, được chiết xuất từ các thành phần tự nhiên an toàn Với mùi hương dịu nhẹ và sang trong, san pham của chúng tôi không chỉ mang lại trải nghiệm thư giãn mà còn có khả năng làm sạch hiệu quả Đặc biệt, Nerman chú trọng đến khả năng thích ứng tốt với các làn da nhạy cảm, øiúp khách hàng cảm thấy an tâm và thoải mái khi sử dụng Chúng tôi tin rằng, với sự kết hợp hoàn hao gitra tw nhién va công nghệ, Nerman sẽ là lựa chọn hàng đầu cho những ai tìm kiếm sự chăm sóc địu nhẹ và an toàn cho làn da

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: với hy vọng xây dựng thương hiệu Nerman thành công, công ty cần thực hiện một số bước cụ thể Đầu tiên, Nerman nên xác định giá trị cốt lõi như “sự tự tin”, “sạch sẽ” và “lối sống hiện đại” để định hình mọi hoạt động truyền thông và marketine Thương hiệu cần phát triển thông điệp marketing rõ ràng, chăng hạn như “Giữ gìn sự sạch sẽ tự nhiên cho người đàn ông hiện đại”, và áp dụng nhất quán trong tất cả các quảng cáo và nội dung truyền thông Bên cạnh đó, Nerman nên sản xuất video hoặc viết blog về hành trình phát triển sản phâm, nhấn mạnh quy trình nghiên cứu và sản xuất để làm noi bat chat lượng và độ an toàn Bao bi san phâm cân được thiết kê mạnh mẽ với màu sắc như đen, xanh dương hoặc xám, sử dụng vật liệu tái chế hoặc thân thiện với môi trường Thương hiệu cũng có thể tổ chức cuộc thi

trên mạng xã hội, khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh sử dụng sản phẩm để tạo sự

tương tác Ngoài ra, việc tài trợ cho các sự kiện thể thao và tổ chức hoạt động cộng đồng

sẽ giúp gắn kết thương hiệu với khách hàng Cuối cùng, khuyến khích khách hàng chia

sẻ ý kiến và đánh giá về sản phẩm sẽ giúp Nerman cải thiện chất lượng và xây đựng lòng trung thành Thực hiện những bước này, Nerman sẽ tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ và nỗi bật trong thị trường cạnh tranh

Chiến lược giả cả hợp ÿ: Nerman áp dụng chiến lược định vị sản phẩm dung dịch

vệ sinh nam theo phương châm "rẻ mà sang" bằng cách cân bằng giữa giá cả hợp lý và cảm giác cao cấp Giá cả là yếu tố quan trọng đối với sản phẩm chăm sóc cá nhân như dung dịch vệ sinh nam Nerman Với mức giá tầm trung (80.000 - 110.000 VND),

Nerman nhắm đến đối tượng khách hàng là sinh viên và nhân viên văn phòng từ 18-25

tuôi Thương hiệu áp dụng chiến lược "rẻ mà sang", cân bằng giữa giá cả hợp lý và cảm giác cao cấp Nerman giữ chất lượng cao, sử dụng thành phần tự nhiên, thiết kế bao bì tiện lợi và thâm mỹ, mang lai gia tr gia tang Thương hiệu cũng triển khai các chương trình khuyến mãi và gói combo ưu đãi, giúp thúc đây nhu cầu mua sắm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Nhờ đó, sản phâm đáp ứng nhu cầu vệ sinh cá nhân và mang đến trải nghiệm cao cấp với mức giá hợp lý

Kênh phân phối đa dạng: hướng tới việc tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng,

Nerman cần triển khai một hệ thông phân phối trực tuyến đa dạng Trước tiên, các nên tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiktokshop, sẽ giúp sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng, thông qua việc tạo gian hàng riêng và tham gia các chương trình khuyến mãi hap dan Song song với đó, Nerman có thé tan dung Facebook va Instagram

để tương tác với khách hàng, bang cach chia sẻ các nội dung thú vị và hình ảnh bắt mắt,

từ đó xây dựng cộng đồng trung thành Bên cạnh đó, TikTok sẽ là nơi lý tưởng để

18

Nerman san xuat những video ngắn sáng tạo, thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng Hơn nữa, việc phát triển một website thương hiệu sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu và đặt hàng trực tiếp Cuối cùng, nếu có khả năng, việc ra mắt một ứng dụng di

động sẽ giúp Nerman không chỉ dễ dàng trong việc mua sắm mà còn mang lại các ưu đãi độc quyền cho khách hàng Tất cả những kênh phân phối này sẽ góp phần giúp Nerman

mở rộng tệp khách hàng và nâng cao sự hiện diện thương hiệu trong thị trường cạnh

va video hướng dẫn về vệ sinh cá nhân sẽ giúp tăng sự tin tưởng và cải thiện SEO Đề duy trì môi quan hệ với khách hàng, Nerman có thể sử dụng email marketine với các nội dung hap dẫn, cùng với chương trình khách hàng thân thiết và chương trình giới thiệu, khuyến khích khách hàng hiện tại mời bạn bẻ sử dụng sản pham để nhận giảm giá Những chiến lược này sẽ giúp Nerman nỗi bật và tăng cường sự hiện diện thương hiệu trong thị trường cạnh tranh

Chăm sóc khách hàng: với mục đích giữ chân khách hàng lâu dài, Nerman cần cung

cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm Hỗ trợ khách hàng qua chat trực tuyến, email hoặc điện thoại là điều cần thiết dé giải quyết nhanh chóng các vần đề

của họ Đưa ra chính sách đối trả linh hoạt và truyền thông rõ ràng về chính sách này cũng giúp tạo sự an tâm cho khách hảng khí mua sản phẩm Việc lắng nghe phản hồi từ

khách hàng thông qua các khảo sát, mạng xã hội hoặc các kênh truyền thông khác giúp Nerman hiệu rõ hơn về nhu cầu và mone muốn của khách hàng, từ đó cải tiến sản phẩm

va dich vu dé dap ứng tốt hơn

2.5 Ứng dụng các công cụ E-Marketing để xây dựng chiến lược Marketing

2.5.1 Chiến lược chào hàng

* Chiến lược khác biệt hoá

Truyền thông trên mạng xã hội: Tận dụng Facebook và TikTok dé quang ba sự khác biệt của sản phẩm Nerman, bao gồm thành phần tự nhiên và phù hợp với sinh lý nam giới Chia sẻ câu chuyện người dùng, video hướng dẫn và xây dựng cộng đồng trung

thành

Giới thiệu dịch vụ kèm theo: Ngoài công việc cung cấp dịch vụ vệ sinh, Nerman còn có thê bổ sung thêm dịch vụ tư vấn chăm sóc cá nhân cho khách hàng Điều này giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc toàn diện hơn, không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm mà còn là cung cấp giá trị bô sung về sức khỏe cá nhân

Chia sẻ thông tin liên quan: Nerman có thé dang tải các bài viết, video liên quan đến kiến thức về chăm sóc sức khỏe nam giới, cụ thể là cách chăm sóc vùng kín một cách đúng đắn và an toàn Sử dụng nội dung bắt mắt và bắt xu hướng sẽ đễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ tuổi Khách hàng sẽ cảm thấy hứng thú hơn khi được cung cấp

19

kiến thức về sản phẩm và cách sử đụng, đồng thời nhận thấy Nerman không chỉ bán sản pham mà còn có trách nhiệm hướng dân khách hàng cách chăm sóc bản thân đúng cách

Trả lời khách hàng vả nội dung phản hồi: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải

nghiệm và video sử dụng sản phẩm, tạo niềm tin cho người tiêu dùng mới

Tạo Minigame va tuong tác: Tổ chức các minigame trén facebook giúp Nerman tao

ra sự tương tác thường xuyên với khách hàng Các phần thưởng có thê là sản phẩm miễn phí hoặc giam gia, giup duy trì sự quan tâm của khách hang va thu hút người mới

2.5.2 Chiến lược giá

* Chiến lược định giá cạnh tranh:

Trên các sản thương mại điện tử, người tiêu dùng thường so sánh ø1á cả p1ữa các sản phâm tương tự từ nhiêu nha cung cap Dieu nay khién cho chiên lược định gia canh tranh trở nên quan trọng hơn bao gio het Đôi với thương hiệu Nerman, việc thiết lap gia tương đương hoặc thâp hơn một chút so với các đôi thủ cạnh tranh trực tiếp không chỉ

giúp thu hút khách hang ma còn tạo ra giá trị tt hơn cho người tiêu dùng

Bước đầu tiên là nghiên cứu giá của các sản phẩm vệ sinh dành cho nam giới từ các thương hiệu đối thủ trên cùng sàn thương mại điện tử Việc này giúp Nerman hiểu rõ mức giá trung bình cũng như các chiến lược định giá của đối thủ

Sau khi thu thập thông tin, Nerman cần điều chỉnh giá của mình ở mức ngang bằng hoặc thấp hơn một chút so với các đôi thú Điều này không chỉ giúp san pham trở nên

hấp dẫn hơn mà còn tạo cảm giác rằng khách hàng đang nhận được giá trị tốt hơn khi lựa chọn Nerman

Kết hợp với các ưu đãi vận chuyển miễn phí hoặc giảm giá khi mua nhiều sản phẩm

cũng là một cách hiệu quả để tăng cường sức hấp dẫn của Nerman Những chương trình khuyến mãi này không chỉ giup giảm thiểu rào cản mua hàng mà còn khuyến khích khách hàng thử nghiệm sản phẩm

Chiến lược định giá cạnh tranh giúp sản phâm Nerman trở thành lựa chọn ưu tiên cho khách hàng khi so sánh với các sản phâm khác Việc giữ giá ở mức cạnh tranh không chỉ tạo động lực cho khách hàng lựa chọn Nerman mà còn làm s1ảm sự cân nhắc

về giá cả, từ đó thúc đây doanh số bán hàng Khi khách hàng cảm thấy rằng họ đang nhận được giá trị tốt, khả năng họ quay lại mua hàng lần tiếp theo cũng sẽ cao hơn

* Chiến lược giá theo gói:

Chiến lược nay khuyến khích khách hang mua nhiều sản phâm cùng lúc bằng cách

cung cấp các gói combo với mức giá ưu đãi Thay vì mua lẻ từng sản phẩm với giá cao hơn, người tiêu dùng có thể chọn các gói combo với nhiều sản phẩm củng lúc và nhận được mức giảm giá Điều này rất hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử, vì khách

hàng thường có xu hướng tìm kiếm các giá trị tốt nhất cho mỗi lần mua sắm Khi thấy

họ có thể tiết kiệm được một khoản tiền nhờ việc mua gói, khả năng chốt đơn hàng sẽ tang cao

Cung cấp các combo 2 hoặc 3 chai với mức giá giảm so với việc mua lẻ từng chai Thay vi bán | chai dung dịch vệ sinh với giá 160.000 VNĐ, có thé tao gói 2 chai với giá

280.000 VNĐ hoặc 3 chai với giá 400.000 VNĐ Khách hàng sẽ cảm thấy họ đang nhận

được nhiều giá trị hơn cho số tiền bỏ ra, và điều nay sé khuyén khích họ mua số lượng

lớn để sử dụng lâu dải

20