Quản trị nguồn nhân lực Đề tài thực hiện một số bài tập tình huống

Để giải quyết tình huống này, theo mình ta nên thực hiện các bước sau: - Sử dụng phương pháp phỏng vấn hoặc bản câu hỏi đề thu thập thông tin về công việc của mọi nhân viên hay quan sát

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TPHCM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

[-~ [IIIl [

BAO CAO BAI TAP NHOM MON: QUAN TRI NGUON NHAN LUC

DE TAI: THUC HIEN MOT SO BAI TAP TINH HUONG

GVHD: TS HUYNH QUANG MINH

STT HQ VA TEN MSSV KÍTÊN |

1 Truong Hué Dan 19443021 Dan

3 V6 Thi Hoai Linh | 19508581 Cl

4 Phan Thi Ly Ly 19515021 yee |

6 Lê Nguyễn ThuNgân | 19442111 xế _

7 | Đoàn Thị ThanhNgân | 19511491 —M

8 | Nguyễn ThịKimNgân | 19475551 bye

TP HCM, ngay 28 thang II năm 2021

—=

BANG DANH GIA THANH VIEN

THANH VIEN NHIEM VU NHẬNXÉT DANHGIA

Truong Hué Dan

Nguyễn Thị Ngọc Hân

Võ Thị Hoài Linh

Phan Thị Ly Ly

Nguyễn Thị Ngọc Mai

Lê Nguyễn Thu Ngân

Đoàn Thị Thanh Ngân

Nguyễn Thị Kim Ngân

La Thị Ngân

Nguyễn Thị Ngọc Trang

Nguyễn Kim Mỹ Uyên

TINH HUONG:

DAY KHONG PHAI LA VIEC CUA TOI

Mỹ Lan được tuyên vào làm việc cho một công ty điện thoại được năm tháng Mỹ

Lan nói thông thạo tiếng Anh và tiếng Hoa Trong quá trình phỏng vẫn và theo bảng mô

tả công việc, không có điều khoản nào đề cập đến yêu cầu ứng viên phải biết tiếng Hoa Công việc của cô hay bị gián đoạn vì các đồng nghiệp thường nhờ cô phiên dịch hộ mỗi khi gặp các khách hàng nói tiếng Hoa Lúc đầu, Mỹ Lan rất vui vẻ giúp đỡ các đồng nghiệp của mình Tuy nhiên, khi công việc phiên dịch xảy ra thường xuyên, đôi khi kéo dài gần một nửa buỗi làm việc, khiến Mỹ Lan phải luôn bận rộn và rất cô gắng mới hoàn thành hết công việc được giao, cô cảm thấy khó chịu và cho rằng công ty đã đối xử không công bằng vì cô không được trả thêm tiền lương, tiền thưởng cho thời gian làm công việc phiên địch Mỹ Lan nghĩ rằng: Phiên dịch tiếng Hoa không phải là việc của cô, cuối cùng,

cô đã từ chối phiên dịch hộ cho các đồng nghiệp

Câu hỏi:

quyết vẫn đề này như thế nào?

bảng mô tả công việc Theo anh (chị), bảng mô tả công việc cần được trình bày thế nào

để có thê tránh được hiện tượng từ chối của nhân viên: “Day không phải là việc của tôi”?

TRA LOI

TRUONG HUE DAN

TRA LOI:

quyết vấn đề này như thế nào?

Để giải quyết tình huống này, theo mình ta nên thực hiện các bước sau:

- Sử dụng phương pháp phỏng vấn hoặc bản câu hỏi đề thu thập thông tin về công việc của mọi nhân viên hay quan sát làm việc của nhân viên trong phòng ban Mục đích của quá trình này đề tìm kiêm thông tin nhằm khẳng định xem nhân viên liệu có quá tải trong quá trình thực hiện công việc hay không

- Có hình thức khen gợi Lan trước công ty, hoặc trong nội bộ phòng mà cô đã giúp

đỡ đề ghi nhận tỉnh thần của Lan, đó là trước mắt Trường hợp này nên sử dụng trong tình huống của Lan, để Lan nghĩ rằng việc giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc là tốt nhằm

đến lợi ích chung của Cty và việc này được tô chức ghi nhận

- Công ty nên thỏa thuận với Lan, nêu cô chấp nhận làm thêm thì công ty phải có hình thức trả thêm lương Còn nếu Lan không đồng ý, công ty nên thuê l người dịch tiếng trung, vì mỗi ai có 1 công việc riêng của người đó, không thê suốt ngày đi giúp đỡ người khác được, nhất là lại làm ảnh hưởng đến công việc của chính cô Đồng thời, trưởng nhóm phải nói riêng yêu cầu Lan làm tốt công việc của mình trước tiên, và có thê nói chung trước toàn bộ phòng ban đó đề các nhân viên còn lại hiểu được cách giải quyết của trưởng phòng, tránh gây sự ức chế với Lan, lại làm mắt lòng những người nhờ vì bị

từ chối thăng thừng

trong bản mô tả công việc Theo anh (chị), bản mô tả công việc cần được trình bày

thế nào để có thể tránh được hiện tượng từ chối của Nhân Viên: "Đấy không phải la

việc của tôi"

Đề có thể tránh được hiện tượng từ chối của Nhân Viên: “Đấy không phải la việc của tôi” thì nhà quản trị nên có thêm những điều kiện ràng buộc với NLĐ, như cần thêm yêu cầu giúp đỡ nhân viên trong cùng tô chức để cùng giúp đỡ nhau làm tốt công việc chung, đồng thời tạo được văn hóa làm việc trong công ty Đó là sự giúp đỡ nhau giữa đồng nghiệp đề cùng phát triển công ty

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

http://diendankinhte.info/archive/index.php/t-3490 html

NGUYEN THI NGQC HAN

TRA LOI:

Câu 1: Nếu là người phụ trách của phòng Dịch vụ Khách hàng, anh (chị) sẽ giải quyết vẫn đề này như thế nào?

Ta có thê thấy có hai vấn đề chính trong tình huồng này: thứ nhất là việc đùn đây công việc của các nhân viên lên bạn Mỹ Lan; thứ hai là việc thiếu kinh nghiệm và trình

độ tiếng Hoa trầm trọng của nhân viên khi mà nhu cầu sử dụng tiếng Hoa trong công việc của công ti ngày càng nhiều

Nếu em là người phụ trách em sẽ giám sát thật kĩ quy trình làm việc, bảng phân công của nhân viên ở phòng ban, tô chức các buổi học tiếng Hoa giúp nhân viên trau đồi

kĩ năng, tuyên thêm vài người có trình độ phù hợp vào phòng ban Và giải pháp tạm thời

hiện tại là phân công lại công việc lại cho Mỹ Lan chỉ phụ trách phiên dịch tiếng Hoa,

những việc còn lại giao cho người khác đề giảm tải công việc cho Mỹ Lan

Câu 2: Không phải mọi khía cạnh yêu cầu của công việc đều có thê trình bày trong bảng mô tả công việc Theo anh (chị), bảng mô tả công việc cần được trình

bày thế nào để có thể tránh được biện tượng từ chối của nhân viên: “Đấy không

phải là việc của tôi”?

Theo em, đề tránh được tình trạng trên, trong bảng mô tả công việc cần có thêm điều kiện: Người lao động chỉ cần làm đúng, làm đủ công việc mà mình được giao, không đùn đây cho người khác, trong trường hợp có những van đề phát sinh cần liên hệ với người phụ trách phân công đề phân chia công việc, ghi nhận những trường hợp không tự

hoàn thành được công việc của mình

VÕ THỊ HOÀI LINH

TRẢ LỜI:

đề này như sau:

- Trước tiên có hình thức khen gợi Lan trước công ty, hoặc trong nội bộ phòng mà

cô đã giúp đỡ đề ghi nhận tinh thần của Lan

- Trong đài hạn, thì công ty nên thỏa thuận với Lan, nếu cô chấp nhận làm thêm thì công ty phải có hình thức trả thêm lương Còn nêu Lan không đồng ý, công ty nên thuê 1 người dich tiếng trung, vì Lan có l công việc riêng của mình, không thê suốt ngày đi giúp

đỡ người khác được mà lại làm ảnh hưởng đến công việc của chính cô

- Đồng thời, trưởng nhóm phải nói riêng yêu cầu Lan làm tốt công việc của mình trước tiên, và có thể nói chung trước toàn bộ phòng ban đó để các nhân viên còn lại hiểu được cách giải quyết của trưởng phòng, tránh gây sự ức chế với Lan, lai lam mat long

những người nhờ vì bị từ chối thăng thừng.

2 Còn trong bản mô tả công việc, nên có thêm yêu cầu làm các nhiệm vụ khác khi cấp trên giao phó và giúp đỡ nhân viên trong cùng tô chức để cùng nhau làm tốt công việc chung Các đồng nghiệp giúp đỡ nhau sẽ giúp công ty phát triển hơn, tạo nên

một văn hóa làm việc thân thiện, hòa đồng

PHAN THỊ LY LY

TRẢ LỜI:

giải quyết vẫn đề này như thế nào?

Điều đầu tiên mà người phụ trách nên làm là sử dụng phương pháp phỏng vấn hoặc bảng câu hỏi đề thu thập thông tin về công việc của mọi nhân viên hay quan sát làm việc của nhân viên trong phòng ban của mình, bao gồm cả Mỹ Lan Quá trình thu thập này để

tìm kiếm thông tin nhằm khăng định xem nhân viên liệu có bị quá tải trong quá trình thực

hiện công việc của mình hay không Từ đó, người phụ trách sẽ tập hợp thành các bảng biểu nhân sự mô tả số lượng lao động ở mỗi công việc trong bộ phận của mình Sau đó,

đề xuất khen thưởng xứng đáng cho công sức và trình độ của Mỹ Lan trước nội bộ phòng ban hoặc trước công ty Trong đài hạn, công ty nên thỏa thuận lại với Mỹ Lan, nêu cô chấp nhận làm thêm việc thì công ty phải có hình thức trả thêm lương Nếu không, nên đề xuất bộ phận nhân sự tuyển I thông dịch viên tiếng Trung đề tránh tình trạng Mỹ Lan đã

gặp phải

trong bảng mô tả công việc Theo anh (chị), bảng mô tả công việc cần được trình

bày thế nào để có thể tránh được biện tượng từ chối của nhân viên: “Đấy không

phải việc của tôi”?

Đề tránh hiện tượng từ chối nhân viên “Đây không phải việc của tôi” thi nha quan trị nhân lực nên có thêm những điều kiện ràng buộc người lao động

Ví dụ như có thêm mục người lao động sẽ phải tuân thủ một số những công việc được giao phát sinh mà người sử dụng lao động yêu cau

LÊ NGUYÊN THU NGÂN

TRẢ LỜI:

1 Nếu là người phụ trách của phòng Dịch vụ Khách hàng, đầu tiên tôi sẽ chủ động khen thưởng, tuyên đương Lan trước tất cả mọi người về những gì mà Lan đã đóng góp,

hỗ trợ mọi người Tiếp theo, sẽ thỏa thuận với Lan đề xuất thêm công việc phiên dịch cho phòng và tăng lương tương ứng Nếu như Lan không chấp nhận đề nghị thì có thể thuê riêng một nhân viên chuyên phiên địch tiếng Hoa Bên cạnh đó, trưởng phòng cần phải tổ chức một cuộc họp nội bộ nhắc nhở tất cả nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình, hạn chế nhờ vả người khác, vì ai cũng có công việc riêng

2 Theo tôi, bảng mô tả công việc cần được trình bày rõ ràng, chỉ tiết Đặc biệt phải

có những yêu cầu sau đề có thẻ tránh được hiện tượng từ chối của nhân viên: “Day không phải là việc của tôi”:

- Khuyến khích giúp đỡ, hòa đồng với mọi người trong công việc đề phát triển công

ty

- Khi có ý kiến thì cứ thoải mái kiến nghị, đề xuất với cấp trên

LA THỊ NGÂN

TRẢ LỜI:

Cau 1:

Điều đầu tiên phụ trách nên làm là sử dụng phương pháp phỏng vấn hoặc bản câu hỏi dé thu thập | thông tin về công việc của mọi nhân viên hay quan sát làm việc của nhân viên trong phòng ban của mình, bao gồm cả Mỹ Lan Quá trình thu thập này đề tìm kiếm

thông tin nhằm khẳng định xem nhân viên liệu có bị quá tải trong quá trình thực hiện

công việc của mình hay không

- Từ đó, người phụ trách sẽ tập hợp thành các bản biêu nhân sự mô tả số lượng lao động ở mỗi công việc trong bộ phận của mình

Câu 2:

Đề tránh hiện tượng từ chối của nhân viên “Đây không phải là việc của tôi”, thì nhà quản trị nhân lực cũng nên có thêm những điều kiện ràng buộc với NLD

Vi dụ như có thêm | khoản mục: người lao động sẽ phải tuân thủ một số những công việc được giao phát sinh mà người sử dụng lao động yêu câu

NGUYEN THI KIM NGAN

TRA LOI:

giải quyết vẫn để này như thế nào?

Trong tình huống đặc biệt trên đây, chúng ta thấy trên thực tế những công ty thiểu người phiên dịch tiếng Hoa cho công việc kinh doanh Điều đó dẫn đến nguyên nhân Mỹ Lan phải làm thêm công việc của mình mà không được giao khi kí kết hợp đồng, điều này dẫn đến việc cô không có đủ thời gian đề giải quyết những công việc của chính cô

Nếu là người phụ trách của phòng dịch vụ khách hàng, đầu tiên phụ trách nên làm là

sử dụng phương pháp phỏng vấn hoặc bảng câu hỏi đề thu thập ý kiến, thông tin về công việc của mọi nhân viên hay quan sát thái độ làm việc của nhân viên trong phòng ban của

minh bao gồm cả Mỹ Lan Quá trình thu thập này đề tìm kiếm thông tin nhằm khẳng định

xem nhân viên có liệu bị quá tải trong quá trỉnh thực hiện công việc hay không, hay có lí

do nào khác Từ đó người phụ trách sẽ tập hợp các thành các bản biểu nhân sự mô tả số lượng lao động ở mỗi công việc trong bộ phận của mình Đề xuất sửa sữa bổ sung nếu

cần thiết

trong bang mô tả công việc Theo anh (chị), bảng mô tả công việc cần được trình

bày thế nào để có thê tránh được hiện tượng từ chối của nhân viên: “Đấy không

phải là việc của tôi”?

Để tránh hiện tượng từ chối của nhân viên “ Đây không phải là việc của tôi” thì nhà quản trị nhân lực cũng nên có thêm những điều kiện ràng buộc với người lao động Cụ thê như thêm một khoản mục: người lao động sẽ phải tuân thủ một số những công việc được giao phát sinh mà người sử dụng lao động yêu cầu, hay người lao động có trách nhiệm hợp tác khi người sử dụng lao động yêu câu hỗ trợ

NGUYÊN THỊ THANH NGÂN

TRẢ LỜI:

tuyên đương Lan trước tất cả mọi người về những gì mà Lan đã đóng góp, hỗ trợ mọi người và xem xét khen thưởng

Thảo luận với nhân viên về những trường hợp tư vấn cho khách hàng người Hoa, nếu cảm thấy khó trong việc tư vấn tại sao không chủ động báo lại đề có thể tìm ra biện pháp khắc phục lâu đài mà lại nhờ như thế, vì ai cũng có nhiệm vụ công việc cần hoàn thành riêng

Sau đó, sẽ thỏa thuận với Lan đề xuất thêm công việc phiên địch và tăng lương tương ứng Nếu như Lan không đồng ý thì sẽ tuyên thêm nhân viên chuyên tư vấn cho khách hàng người Hoa

can

-Thường xuyên tôt chức các cuộc họp lây ý kiến của nhân viên

- Khuyến khích, khen thưởng, tuyên dương cho những cá nhân suất xắc

- Biến tư tưởng được giao mới làm thành chủ động nhận việc

- Khi có ý kiến thì cứ thoải mái kiến nghị, đề xuất với cấp trên

NGUYEN THI NGQC MAI

TRA LOI:

quyết vấn đề này là:

Đầu tiên phụ trách nên làm là sử dụng phương pháp phỏng vấn hoặc bảng câu hỏi

dé thu thập thông tin về công việc của mọi nhân viên hay quan sát quá trình làm việc của nhân viên trong phòng ban của mình, bao gồm cả Mỹ Lan Quá trình quan sát và thu thập này để tìm kiếm thông tin nhằm khẳng định xem nhân viên liệu có bị quá tải trong quá

trỉnh thực hiện công việc của mình hay không

- Từ đó người phụ trách sẽ tập hợp thành các bản biểu nhân sự mô tả số lượng lao động ở mỗi công việc trong bộ phận của mình

Đồng thời, Nếu tôi là người phụ trách, tôi sẽ cân nhắc tới việc (đề suất) xét thưởng xứng đáng với công sức và trình độ của cô Lan:

- Trước tiên có hình thức khen gợi Lan trước công ty, hoặc trong nội bộ phòng mà

cô đã giúp đỡ đề ghi nhận tinh thần của Lan, đó là trước mắt

- Trong đài hạn, thì công ty nên thỏa thuận với Lan, nêu cô chấp nhận làm thêm thi công ty phải có hình thức trả thêm lương Còn nều Lan không đồng ý, công ty nên thuê |

nguoi dich tiéng trung, vi mdi ai co 1 công việc riêng của người đó, không thê suốt ngày

đi giúp đỡ người khác được, nhất là lại làm ảnh hưởng đến công việc của chính cô Đồng thời, trưởng nhóm phải nói riêng yêu cầu Lan làm tốt công việc của mình trước tiên, và

có thê nói chung trước toàn bộ phòng ban đó dé các nhân viên còn lại hiểu được cách giải quyết của trưởng

được hiện tượng từ chối của nhân viên “Đấy không phải việc của tôi”:

- Nhà quản trị nhân lực nên có thêm những điều kiện ràng buộc với người lao động

Vi dụ như có thêm | khoản mục: người lao động sẽ phải tuân thủ một số những công việc được giao phát sinh mà người sử dụng lao động yêu cầu

- Trong bản mô tả công việc, cần có thêm yêu cầu giúp đỡ nhân viên trong cùng tổ chức đề cùng giúp đỡ nhau làm tốt công việc chung, đồng thời tạo được văn hóa làm việc trong công ty Đó là sự giúp đỡ nhau giữa đồng nghiệp đề cùng phát triển công ty

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

https://123docz.net//document/5 198 163-bai-tap-tinh-huong-quan-tri-nhan-su-co-dap-

an htm

NGUYEN THI NGOC TRANG

TRA LOI:

1 Nếu em là người của phòng Dịch vụ Khách hàng em sẽ theo dõi và giám sát thật

kĩ quy trình làm việc cũng như phân công đúng và công bằng trách nhiệm công việc phù hợp với mỗi người, không đề việc này xen lẫn việc kia dẫn tới làm việc không hiệu quả

và dễ dẫn tới bốc đồng trong công việc giống như trường hợp của Mỹ Lan Ngoài ra, là chỉnh sửa lại bảng mô tả công việc một cách chỉ tiết và đầy đủ nhất Đồng thời, có biện pháp tăng lương và khen thưởng Mỹ Lan trước tập thê dé trả công xứng đáng cho những

gì Mỹ Lan đã đóng góp cho công việc Cuối cùng là để không đề tình trạng này kéo dài thì nên cân nhắc đến vẫn đề tuyển thêm nhân viên am hiểu Tiếng Hoa đề tư vẫn khách hàng người Hoa Đúng người đúng việc mới mang lại hiệu quả công việc cao nhất

2 Theo em bảng mô tả công việc cần có thêm dòng chữ “Ngoài các điều khoản trên

ra thì cá nhân cũng phải biết linh hoạt trong công việc và giúp đỡ trong khả năng có thê