Và Lazada - một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực, đã không ngừng phát triển và mở rộng phạm vi hoạt động tại Việt Nam nhằm khai thác tiềm năng của thị trường này.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Giới thiệu về Công ty
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên đầy đủ của Lazada Việt Nam là Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Lazada
Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Lazada Việt Nam là chi nhánh của Lazada Group, một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Lazada Group thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba, một tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia có mặt tại nhiều quốc gia như Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia.
- Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Lazada Việt Nam
- Tên quốc tế: Lazada Express VietNam Company Limited
- Website: http://www.lazada.vn
- Địa chỉ: Tầng 19 - 20, Saigon Center - Tháp 2, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1,
+ Tại miền Nam: Kho xưởng 1 - 2 có địa chỉ tại Cụm 1, đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, TP.Hồ Chí Minh
+ Tại miền Bắc: Kho Lazada.vn, nhà kho số 1, thửa đất số 7, tờ bán đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh
- Các giai đoạn phát triển
Tháng 3 năm 2012, Lazada Việt Nam được ra mắt, là một trong những nền tảng thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam Thời điểm này, Lazada tập trung vào mô hình bán hàng trực tiếp (first-party), tức là tự nhập hàng và phân phối sản phẩm đến khách hàng, để xây dựng lòng tin trong giai đoạn sơ khai của thương mại điện tử tại Việt Nam
Năm 2015, Lazada chuyển sang mô hình thị trường điện tử (Marketplace) để hỗ trợ các nhà bán lẻ tham gia kinh doanh trên nền tảng của mình Đồng thời, Lazada Việt Nam tăng cường giám sát và kiểm soát chất lượng sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đây cũng là thời điểm Lazada ra mắt hệ thống giao hàng Lazada Express (LEX).
Lazada đã gia nhập Tập đoàn Alibaba với khoản đầu tư ban đầu 1 tỷ USD, cùng với các khoản đầu tư bổ sung sau đó Điều này đã giúp Lazada tiếp cận công nghệ tiên tiến và mạng lưới quốc tế của Alibaba, đặc biệt là trong lĩnh vực logistics, thanh toán và công nghệ dữ liệu lớn Sự hỗ trợ này đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Lazada tại các quốc gia có chi nhánh, đặc biệt là tại Việt Nam.
Lazada Việt Nam ra mắt hệ thống Lazada Mall (Viết tắt là LazMall) - hệ thống gian hàng chính hãng
Lazada Việt Nam đã ra mắt tính năng livestream LazLive trên ứng dụng vào năm 2020, cho phép người bán tương tác trực tiếp với người mua Tính năng này không chỉ giúp giới thiệu sản phẩm mà còn tạo ra xu hướng "shoppertainment", kết hợp mua sắm và giải trí, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng mạnh mẽ trong các sự kiện lớn như Lễ hội Mua sắm.
Kể từ năm 2020, Lazada đã chú trọng vào việc phát triển công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (big data) nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Doanh nghiệp này đang nỗ lực để cạnh tranh với các đối thủ lớn trên thị trường Việt Nam.
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, Lazada đã có những hoạt động tích cực và đạt được nhiều thành tựu nổi bật.
Là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, Tiki đã mở đường cho xu hướng mua sắm trực tuyến từ khi thành lập vào năm 2010 Sau đó, Lazada gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2012, tiếp theo là Shopee vào năm 2016, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử trong nước.
Năm 2018, đạt chứng nhận ISO 9001:2015 cho hệ thống quản trị chất lượng
Từ năm 2020, Lazada Việt Nam đã vươn lên nằm trong TOP 3 nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam cùng với Shopee và Tiki
Năm 2021, Lazada Việt Nam được vinh danh với giải thưởng "Thương hiệu vàng ASEAN," ghi nhận những đóng góp quan trọng của công ty trong việc phát triển thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
Năm 2022, Lazada Việt Nam ghi nhận hơn 100 triệu lượt truy cập hàng tháng, khẳng định vị thế vững chắc trong TOP những nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam.
Tháng 11, năm 2022 Lazada Việt Nam Lazada được trao giải “ Nhà cung cấp dịch vụ logistics thương mại điện tử tốt nhất” (Best e-Commerce Logistics Service Provider)
Từ năm 2018 - nay, doanh nghiệp luôn nằm trong TOP 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam (Do Anphabe và Nielsen khảo sát)
Lazada hoạt động như một sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu tại thị trường Việt Nam, cung cấp hơn 500.000 sản phẩm đến từ hơn 3000 nhà cung ứng trong và ngoài nước Sự đa dạng về nhà bán hàng và nhà cung cấp giúp mang lại sự phong phú về mặt hàng trên nền tảng này Với hàng trăm nghìn sản phẩm hợp pháp được bán tại đây, Lazada trở thành điểm đến lý tưởng cho người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
Lazada đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng với các sản phẩm như thiết bị gia dụng, điện thoại, máy tính bảng, thời trang, phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và dụng cụ thể thao Tất cả nhu cầu mua sắm đời thực đều được cung cấp đầy đủ tại Lazada, ngoại trừ thực phẩm tươi và thực phẩm chế biến sẵn.
Nguồn: Kênh mua sắm trực tuyến Lazada Việt Nam 1.1.3 Mô hình kinh doanh
Lazada là một nền tảng thương mại điện tử hoạt động theo mô hình B2C (Business-to-Consumer), kết nối trực tiếp doanh nghiệp với người tiêu dùng Nền tảng này giống như một "chợ online" lớn, cho phép người bán giới thiệu sản phẩm và người mua thoải mái lựa chọn.
Lazada mang đến cho người bán một “gian hàng ảo” cùng với sự hỗ trợ về logistics, thanh toán và quảng bá sản phẩm Điều này giúp người bán dễ dàng tiếp cận khách hàng, biến Lazada thành một “bộ máy kinh doanh trọn gói” hiệu quả.
Lazada cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi với nhiều sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn Quy trình thanh toán và giao hàng được tối ưu hóa, mang lại sự đơn giản cho người mua.
Cơ cấu tổ chức
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
Lazada Việt Nam hiện đang hoạt động dưới sự giám sát của tập đoàn Alibaba, với mô hình tổ chức linh hoạt và đổi mới từ chiến lược đến vận hành Cơ cấu tổ chức của Lazada được phân tầng rõ ràng, đảm bảo hiệu quả trong từng khâu quản lý.
Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Lazada Việt Nam 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
- Ban Giám đốc Điều hành:
Giám đốc điều hành (CEO) của Lazada Việt Nam, James Dong, là người đứng đầu và chịu trách nhiệm về định hướng chiến lược cũng như giám sát hoạt động của toàn doanh nghiệp Ông gia nhập Lazada vào tháng 6/2018, ban đầu giữ vị trí CEO của Lazada Thái Lan, và sau một năm, ông được bổ nhiệm làm CEO của Lazada Việt Nam, đồng thời vẫn đảm nhiệm cả hai vị trí tại Thái Lan và Việt Nam.
Dưới sự lãnh đạo của CEO, các giám đốc bộ phận quan trọng như CFO, CTO, CMO và COO đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và thực hiện các chiến lược phát triển dài hạn và ngắn hạn cho doanh nghiệp.
Bộ phận Kinh doanh và Phát triển đối tác của Lazada tập trung vào việc tìm kiếm và hợp tác với các nhà bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) để mở rộng danh mục sản phẩm trên nền tảng Thông qua các chương trình đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật, đội ngũ này hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trên ứng dụng Lazada, giúp họ phát triển và thành công trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh.
Bộ phận Tiếp thị của Lazada đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng bá và sự kiện lớn như "Ngày Độc Thân 11.11" Họ cũng quản lý các kênh truyền thông, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội và các chương trình livestream như LazLive, nhằm tăng cường tương tác với khách hàng.
Bộ phận Công nghệ (Tech & IT) tại Lazada bao gồm các kỹ sư và chuyên gia công nghệ, có nhiệm vụ phát triển và duy trì nền tảng công nghệ, đảm bảo hệ thống hoạt động mượt mà và an toàn Đội ngũ này cũng tập trung vào việc cải tiến các tính năng như cá nhân hóa và quản lý dữ liệu lớn (Big Data) nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Bộ phận Vận hành và Logistics (Logistics) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chuỗi cung ứng và hệ thống giao nhận, bao gồm cả Lazada Express (LEX) Với mạng lưới giao hàng rộng khắp và trung tâm điều phối trên toàn quốc, đội ngũ này tối ưu hóa quá trình giao hàng từ kho đến tay người tiêu dùng, đảm bảo tiêu chí nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng là nơi hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, đổi trả sản phẩm và cung cấp thông tin cần thiết Với mục tiêu duy trì trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho người tiêu dùng, bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây
Lazada, một trong những doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam, hiện đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ hai đối thủ lớn là Shopee và Tiki, cùng với sự xuất hiện gần đây của Tiktok.
Năm 2020, Lazada Việt Nam ghi nhận doanh thu gần 3,5 tỷ đồng, tăng hơn 50% so với năm 2019 Đồng thời, khoản lỗ trước thuế của doanh nghiệp cũng có xu hướng giảm, và cuối năm 2020, Lazada đã đạt được lợi nhuận dương.
Trong năm 2021, Lazada đạt doanh thu 6.030 tỷ đồng, gần gấp đôi so với năm 2020 Tuy nhiên, theo DealStreetAsia, công ty TNHH Recess - pháp nhân của Lazada Việt Nam, đã ghi nhận khoản lỗ lũy kế lên tới 373,4 triệu USD PwC, đơn vị kiểm toán, xác nhận khoản lỗ lũy kế của Lazada tính đến thời điểm đó.
21/3/2021 đã vượt quá giá trị vốn chủ sở hữu (ở mức 7.600 tỷ đồng) Điều này dấy lên những nghi ngờ về khả năng hoạt động liên tục của công ty
Năm 2022, Lazada Việt Nam ghi nhận doanh thu đạt 6.600 tỷ đồng, tuy nhiên vẫn chưa có lãi, trong khi khoản lỗ đã được thu hẹp xuống còn hơn 32 tỷ đồng.
Biểu đồ: Doanh thu và lợi nhuận của Lazada Việt Nam giai đoạn 2019 – 2022
Hiện nay, Lazada đã có những bước tiến mới trong tình hình kinh doanh, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là sự nổi lên của Tiktok Shop trong quý 3 năm nay.
Doanh thu bán hàng của TikTok trong năm 2023 đã vượt qua Lazada, trong khi Lazada đang đối mặt với nhiều thách thức trên các thị trường mà họ hoạt động, dẫn đến việc phải sa thải tới 30% nhân viên.
PHÂN TÍCH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA VIỆT NAM
Sáng tạo tầm nhìn chiến lược
Lazada không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, tạo ra không gian trực tuyến thân thiện và dễ tiếp cận cho mọi khách hàng Kể từ khi thành lập năm 2012, Lazada đã nhận được sự đầu tư lớn từ Alibaba để phát triển nền tảng TMĐT vững chắc tại Đông Nam Á Sứ mệnh của Lazada là "giúp mọi người có thể kinh doanh dễ dàng ở bất kỳ đâu", đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm và phát triển kinh tế khu vực thông qua công nghệ Trong thời gian đại dịch, Lazada đã triển khai "gói kích cầu kinh tế" hỗ trợ 100.000 nhà bán hàng, đồng thời đầu tư vào logistics để cải thiện trải nghiệm khách hàng, điều này đã tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn cho sàn Ông Nguyễn Ngọc Dũng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), đã ghi nhận nỗ lực và sự hy sinh của Lazada trong bối cảnh khó khăn do dịch bệnh, nhấn mạnh sự linh hoạt trong việc khắc phục khó khăn chuỗi cung ứng và đảm bảo an toàn cho nhân viên.
Lazada tập trung vào việc phát triển công nghệ và đổi mới để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng qua các ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến Nổi bật trong chiến lược này là việc phát triển một ứng dụng di động mạnh mẽ, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Lazada đã đạt 50 triệu lượt tải xuống, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc duyệt sản phẩm, đặt hàng và thanh toán Công ty áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ 10-30% Lazada cũng chú trọng vào logistics hiện đại, sử dụng hệ thống quản lý kho và tự động hóa trong vận chuyển, giảm thời gian giao hàng xuống còn 24-48 giờ, cải thiện trải nghiệm khách hàng Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) được thử nghiệm để mang đến trải nghiệm mua sắm trực quan hơn và giảm tỷ lệ trả hàng Hệ thống thanh toán thông minh của Lazada cung cấp nhiều tùy chọn, với khoảng 60% giao dịch qua các phương thức thanh toán điện tử Cuối cùng, công ty sử dụng công nghệ Big Data để phân tích hành vi người tiêu dùng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quản lý hàng tồn kho, giúp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn Những đầu tư này đã nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động của Lazada.
Lazada thể hiện tầm nhìn nhạy bén trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường đa dạng ở từng khu vực, điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo văn hóa và thói quen tiêu dùng địa phương Sự điều chỉnh này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, Lazada cam kết phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội, từ đó tạo dựng lòng tin từ người tiêu dùng và hình ảnh thương hiệu tích cực.
Sự sáng tạo trong tầm nhìn chiến lược của Lazada thể hiện qua nhiều yếu tố, giúp họ phát triển bền vững và giữ vững vị thế trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh.
Hoạch định sứ mạng kinh doanh
Sứ mạng của doanh nghiệp là cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đáng tin cậy Một sứ mạng mạnh mẽ không chỉ định hướng các bên liên quan như nhân viên, đối tác và khách hàng, mà còn tạo ra sự đồng thuận trong toàn bộ tổ chức Lazada cần sứ mạng kinh doanh để tất cả các bộ phận cùng hướng đến mục tiêu chung, nhấn mạnh rằng họ không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn xây dựng hệ sinh thái hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ dễ dàng tiếp cận thị trường trực tuyến.
Kế hoạch kinh doanh của Lazada cần phải phản ánh sứ mạng của doanh nghiệp, với các chiến lược marketing, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường đều hướng tới việc cung cấp trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy Để nâng cao độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ khách hàng và quy trình giao nhận, sứ mạng không chỉ định hướng các kế hoạch mà còn là công cụ quan trọng để ban lãnh đạo đưa ra quyết định Sứ mạng giúp đánh giá tính phù hợp của các quyết định và hành động với tầm nhìn dài hạn của Lazada, như khi xem xét mở rộng sang thị trường mới hoặc hợp tác với các đối tác.
Sứ mạng kinh doanh của Lazada đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược dài hạn, tăng cường sự gắn kết với các bên liên quan và giữ vững vị thế cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử.
Thiết lập các mục tiêu chiến lược
Việc xác định các mục tiêu chiến lược tại Lazada cần phải dựa trên phân tích khoa học và toàn diện các yếu tố nội tại và ngoại cảnh Điều này đảm bảo rằng các mục tiêu không chỉ thách thức mà còn khả thi, đồng thời đáp ứng được kỳ vọng của các bên liên quan.
Lazada thiết lập mục tiêu kinh doanh dựa trên phân tích thị trường và nhu cầu tiêu dùng, hướng đến đối tượng khách hàng chủ yếu là người mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á Đối tượng khách hàng cá nhân của Lazada chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 16 đến 40, có kỹ năng sử dụng internet tốt và tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội và Hải Phòng.
Lazada, với sự hiện diện tại TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt sau đại dịch COVID-19 Để mở rộng thị trường và nâng cao dịch vụ giao hàng, Lazada đã phân tích dữ liệu hành vi người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của họ Mục tiêu của Lazada là cải thiện trải nghiệm khách hàng qua tất cả các kênh tiếp xúc, bao gồm giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, dịch vụ khách hàng và giao nhận Qua đó, Lazada đặt ra các mục tiêu tăng trưởng doanh số và nâng cao sự hài lòng của khách hàng một cách cụ thể và hợp lý.
Cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử rất khốc liệt với các đối thủ như Shopee và Tiki, buộc Lazada phải phân tích chiến lược và mô hình kinh doanh của họ Để tạo ra lợi thế cạnh tranh, Lazada cần ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và quy trình xử lý đơn hàng Bên cạnh đó, việc liên tục đổi mới công nghệ cũng yêu cầu Lazada nâng cấp hệ thống để đảm bảo khả năng mở rộng và phát triển hạ tầng công nghệ, bao gồm tối ưu hóa nền tảng di động và tích hợp các tính năng thanh toán số.
Các mục tiêu chiến lược của Lazada cần đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý về thương mại điện tử để tránh rủi ro pháp lý, như thực hiện các giải pháp ngăn chặn sản phẩm và gian hàng vi phạm Tình hình kinh tế - xã hội, đặc biệt là sự phục hồi sau đại dịch và xu hướng số hóa, tạo cơ hội mở rộng dịch vụ cho Lazada, nhưng cũng đặt ra thách thức về chi phí vận hành và áp lực cạnh tranh.
Việc thiết lập mục tiêu chiến lược tại Lazada cần dựa trên phân tích khoa học và toàn diện, liên kết chặt chẽ với tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp Điều này không chỉ đảm bảo tính khả thi mà còn đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan.
Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp
2.4.1 Phân tích môi trường vĩ mô của Lazada
2.4.1.1 Nhóm lực lượng kinh tế
- Tăng trưởng kinh tế: Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, quy mô kinh tế Việt Nam năm
Năm 2023, Việt Nam đứng thứ 34 trong bảng xếp hạng của CEBR, với sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ đã tạo ra nhu cầu lớn từ hộ gia đình, doanh nghiệp và nhà nước Điều này ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng trong từng giai đoạn, và khi tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu tiêu dùng gia tăng, mở ra cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp như Lazada.
Trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam 2024, Lazada nổi bật với doanh thu và thị phần ấn tượng, chiếm gần 50% thị trường TMĐT B2C Để cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng, Lazada đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và áp dụng AI nhằm nâng cao thông tin sản phẩm và tương tác với khách hàng Sự mở rộng quan hệ đối tác và hệ sinh thái liên kết giúp tối ưu hóa logistics và giao vận Khả năng thích nghi với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng là yếu tố quan trọng giúp Lazada duy trì vị thế cạnh tranh trong một thị trường đầy thách thức.
Trong năm 2023, Việt Nam duy trì lạm phát ở mức 3,2%, thấp hơn mục tiêu 4,5% của Chính phủ Mặc dù lạm phát được kiểm soát, nó vẫn tác động đến tâm lý tiêu dùng và cấu trúc chi tiêu của người dân, đặc biệt là đối với các mặt hàng thiết yếu.
Lãi suất cao không chỉ làm tăng chi phí tài chính mà còn ảnh hưởng đến hoạt động xuất nhập khẩu, dẫn đến chi phí sản xuất cao hơn và có thể làm chậm tiến độ kinh doanh Mặc dù vậy, với thu nhập bình quân đầu người ước đạt 4.284 USD vào năm 2023, sức mua trong nước vẫn có tiềm năng tăng trưởng, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến nhờ tính tiện lợi và tiết kiệm thời gian Hiện tại, Lazada Việt Nam đã thu hút hơn 90.000 nhà bán hàng và cung cấp hơn 500.000 sản phẩm thuộc 16 ngành hàng, thể hiện sự đa dạng và khả năng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nền kinh tế số hóa.
Đầu tư nước ngoài (FDI) đóng vai trò thiết yếu trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế và thương mại điện tử tại Việt Nam Tính đến ngày 31/8/2024, tổng vốn FDI đăng ký vào Việt Nam đã đạt hơn 20,52 tỷ USD, tăng 7% so với năm trước, trong khi vốn thực hiện dự án FDI ước đạt khoảng 14,15 tỷ USD, tăng 8% Những khoản đầu tư này không chỉ mang lại công nghệ mới mà còn tạo ra hàng triệu việc làm cho người lao động Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào FDI cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặc biệt trong bối cảnh biến động kinh tế toàn cầu.
Chính sách tiền tệ ổn định với lãi suất hợp lý là yếu tố quan trọng thúc đẩy vay vốn và đầu tư Theo báo cáo lãi suất từ các ngân hàng thương mại, tính đến ngày 31/3/2024, lãi suất tiền gửi bình quân cho các giao dịch mới đạt 3,02%/năm, giảm 0,5% so với cuối năm 2023 Đồng thời, lãi suất cho vay bình quân cho các giao dịch mới ở mức 6,5%/năm, giảm 0,6% so với cuối năm 2023, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp như Lazada cạnh tranh hiệu quả hơn trong ngành thương mại điện tử.
Sự thay đổi trong sở thích và nhu cầu tiêu dùng đang thúc đẩy Lazada điều chỉnh chiến lược sản xuất và tiếp thị để phù hợp với thị trường Theo nghiên cứu của Nielsen, 70% người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng mua sắm trực tuyến, điều này tạo cơ hội cho Lazada mở rộng danh mục sản phẩm của mình.
Việt Nam đang tập trung vào việc phát triển bền vững cơ sở hạ tầng hiện đại để phục vụ người dân và hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là các nền tảng thương mại điện tử như Lazada Các tuyến đường cao tốc như Hà Nội - Hải Phòng và Hà Nội - Lào Cai đã được đưa vào sử dụng, giúp rút ngắn thời gian di chuyển Dự án cao tốc Bắc - Nam cũng đang được triển khai nhằm kết nối hiệu quả các vùng miền, giảm thời gian di chuyển từ Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh xuống dưới 10 giờ Bên cạnh đó, việc xây dựng đường sắt tốc độ cao và nâng cấp các cảng biển, sân bay như Lạch Huyện và Long Thành đang được chú trọng, góp phần nâng cao năng lực vận chuyển và thúc đẩy sự phát triển kinh tế chung của đất nước.
2.4.1.2 Nhóm lực lượng chính trị - pháp luật
Việt Nam nổi bật với môi trường chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và thu hút đầu tư nước ngoài Theo báo cáo của Ngân hàng Thế giới, Việt Nam được xếp hạng cao về chỉ số an ninh chính trị và ổn định xã hội, gia tăng niềm tin của nhà đầu tư và tạo bối cảnh vững chắc cho sự phát triển của các doanh nghiệp như Lazada.
Chính phủ Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương mại điện tử, thể hiện qua Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp Bộ Công Thương dự báo doanh thu thương mại điện tử của Việt Nam sẽ đạt 23 tỷ USD vào năm 2025, cho thấy sự quan tâm và khuyến khích từ chính phủ, mở ra nhiều cơ hội cho Lazada trong việc phát triển kinh doanh.
Việt Nam đã thiết lập một khung pháp lý vững chắc cho hoạt động thương mại điện tử thông qua các bộ luật quan trọng như Luật Bảo vệ Người tiêu dùng (2010) và Luật Sở hữu trí tuệ (sửa đổi) Những quy định này nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo sự công bằng trong các giao dịch trực tuyến, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương mại điện tử tại nước ta.
Năm 2019, các quy định mới đã được ban hành, yêu cầu các doanh nghiệp như Lazada phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như quyền sở hữu trí tuệ.
Tất cả các yếu tố này đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi, giúp Lazada phát triển bền vững trong thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.
2.4.1.3 Nhóm lực lượng văn hóa - xã hội
Người dân Việt Nam đang hội nhập nhanh chóng vào nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến nhu cầu sống ngày càng cao Trong bối cảnh này, Lazada đã đa dạng hóa các ngành hàng, thúc đẩy văn hóa mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng nhận thấy việc mua hàng online trở nên dễ dàng hơn nhờ vào các đánh giá từ người dùng khác Theo nghiên cứu của Nielsen, 71% người tiêu dùng cho biết sự thuận tiện trong mua sắm trực tuyến quan trọng hơn giá cả, khuyến khích họ quay lại mua sắm nhiều lần Đặc biệt, lợi ích lớn nhất của việc mua hàng online là tiết kiệm thời gian, được đánh giá cao hơn giá cả.
Mặc dù thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển, vẫn tồn tại nhiều rào cản Khoảng 58% người tiêu dùng cho rằng việc muốn chạm vào sản phẩm trước khi mua là lý do chính ngăn cản họ thử nghiệm mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, lo ngại về hàng giả và nhu cầu tiếp cận sản phẩm nhanh chóng cũng là vấn đề lớn Theo khảo sát từ Bộ Công Thương, hơn 50% người tiêu dùng tiềm năng không tự tin về chất lượng sản phẩm và e ngại việc trả tiền cho hàng hóa khi mua online.
Phân tích môi trường bên trong
2.5.1 Nguồn lực và năng lực của Lazada
2.5.1.1 Nguồn lực hữu hình Đầu tư nguồn lực, mở rộng mạng lưới và không ngừng phát triển các sáng kiến, Lazada Việt Nam xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử riêng sau 10 năm
- Cơ sở vật chất: Năm 2015, khi các đối thủ còn đang tìm chỗ đứng ở thị trường mới,
Lazada đã dẫn đầu trong việc phát triển hệ thống logistics phức hợp Lazada Express tại Việt Nam, tạo nền tảng vững chắc cho sàn thương mại điện tử này trong việc thực hiện các bước tiếp theo nhằm trở thành một "ông lớn" trong ngành TMĐT tại Đông Nam Á và Việt Nam.
Vào năm 2016, Lazada đã ra mắt mô hình Học viện Lazada - Lazada University nhằm đào tạo kinh doanh thực tiễn cho các nhà bán hàng Học viện không chỉ hỗ trợ người mua mà còn cung cấp các tài nguyên cho đối tác bán hàng, giúp họ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Kể từ khi thành lập, Lazada University đã trở thành một nguồn tài nguyên quý giá với các video hướng dẫn miễn phí, hội thảo và workshop tương tác, cùng nhiều chương trình ưu đãi, giúp cộng đồng nhà bán hàng áp dụng hiệu quả các công cụ kinh doanh trực tuyến.
Lazada Group đã đạt tổng giá trị hàng hóa lên tới 21 tỷ USD trong năm 2021, nhờ vào việc mở rộng số lượng người tiêu dùng hoạt động lên 130 triệu, tăng 1,8 lần từ tháng 3/2020 đến tháng 9/2021 Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2012, Lazada đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu về doanh thu.
Công nghệ đang được Lazada tích cực ứng dụng với sự hỗ trợ từ Tập đoàn Alibaba, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây và marketing số hóa, nhằm giải quyết các bài toán tự động trong bối cảnh thị trường ngày càng mở rộng Đặc biệt, Lazada đã ra mắt hệ thống phân loại hàng hóa tự động đầu tiên tại TP HCM, giúp nâng cao hiệu quả giao vận và rút ngắn thời gian chuyển hàng đến tay người tiêu dùng.
Lazada đã được vinh danh là "Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc" tại Tech Awards 2021 do VnExpress tổ chức, nhờ vào những đóng góp nổi bật trong công nghệ và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người dùng Việt Sự kiện đại nhạc hội Lazada Supershow diễn ra vào tối 5/6/2021 đã thu hút 17 triệu lượt xem trên các nền tảng truyền thông, trong đó thị trường Việt Nam lập kỷ lục với gần 2 triệu lượt xem trên kênh Lazlive, cao nhất trong số 6 quốc gia Đông Nam Á.
Vào năm 2018, Lazada đã ra mắt LazMall - một hệ thống gian hàng chính hãng tại Đông Nam Á Sau hơn 3 năm hoạt động tại 6 thị trường trong khu vực, LazMall đã ghi nhận sự tăng trưởng tích cực, kết nối người tiêu dùng với hơn 32.000 thương hiệu chính hãng chất lượng cao Điều này đã góp phần nâng cao uy tín của khái niệm "mua hàng online", vốn từng gặp nhiều hoài nghi trong giai đoạn đầu.
Năng lực lõi của Lazada được thể hiện qua những thành tựu nổi bật mà doanh nghiệp đạt được, cho thấy khả năng vượt trội trong việc thực hiện các năng lực so với các lĩnh vực khác Điều này không chỉ là nền tảng cho chiến lược phát triển mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Lazada.
Năm 2019, Lazada đã phát triển mô hình shoppertainment, kết hợp mua sắm và giải trí, cùng với hình thức livestream trên ứng dụng Đến tháng 9/2019, sàn thương mại điện tử này đã ghi nhận hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm, một con số ấn tượng cho một nền tảng chỉ mới 7 năm tuổi.
Năm 2021, Tập đoàn Lazada đạt tổng giá trị hàng hóa lên tới 21 tỷ USD, với số lượng đơn đặt hàng và hàng hóa bán ra tăng trung bình 150% mỗi năm từ năm 2013.
2021 Số lượng người bán sử dụng tính năng livestream trên ứng dụng Lazada cũng tăng trung bình 205% mỗi năm, từ 2019 đến 2021
Với hệ thống giao vận vững chắc như Lazada Standard Delivery, khả năng tự vận chuyển hơn 80% lượng đơn hàng đã giúp sàn duy trì hoạt động hiệu quả và giảm thiểu phụ thuộc vào bên thứ ba Dịch vụ giao vận đa kênh (MCL) cũng góp phần quan trọng trong việc xử lý đơn hàng toàn diện, đảm bảo quá trình giao vận diễn ra suôn sẻ bất chấp những ảnh hưởng từ đại dịch.
Nguồn: Sưu tầm 2.5.3 Lợi thế cạnh tranh của Lazada
Năm 2018, Lazada ra mắt LazMall - nền tảng gian hàng chính hãng tại Đông Nam Á Sau hơn 3 năm hoạt động tại 6 thị trường, LazMall đã đạt được tăng trưởng tích cực, kết nối người tiêu dùng với hơn 32.000 thương hiệu chính hãng chất lượng cao.
Sau 10 năm phát triển, Lazada đã khẳng định vị thế là một trong những điểm đến mua sắm tin cậy cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam và tạo dấu ấn mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử Theo số liệu từ Lazada, lượng đơn hàng và hàng hóa bán ra trên nền tảng này tăng trung bình 150% mỗi năm từ 2013 đến 2021 Đặc biệt, số lượng thương hiệu và nhà bán hàng sử dụng tính năng livestream trên ứng dụng Lazada cũng ghi nhận mức tăng trung bình 205% mỗi năm từ 2019.
Từ năm 2016 đến năm 2021, Lazada Logistics đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng trong lĩnh vực logistics nội bộ, với số lượng nhân viên giao hàng được tuyển dụng tăng trung bình gần 160% mỗi năm.
Lazada đã xây dựng được một hệ thống logistics vững chắc của riêng mình, có khả năng tự vận chuyển hơn 80% lượng đơn hàng của Lazada trên thị trường
Lazada triển khai các chiến dịch marketing phong phú qua nhiều kênh truyền thông, bao gồm truyền hình, báo chí, mạng xã hội và các sự kiện trực tuyến, nhằm tiếp cận khách hàng trên tất cả các nền tảng xã hội.
Lựa chọn chiến lược
2.6.1 Mô thức đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFAS) của Lazada Việt Nam
Các nhân tố chiến lược Độ quan trọng
O1: Nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam rất tiềm năng 0,12 4 0,48
Việt Nam là một thị trường thương mại điện tử tiềm năng với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, nhờ vào quy mô dân số trẻ và sự am hiểu công nghệ của người tiêu dùng.
O2: Phát triển công nghệ mới 0,08 3 0,24
Lazada có thể sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu quả hoạt động.
O3: Sự phát triển mạnh mẽ của số lượng người dùng
Theo đánh giá của Google, Temasek và Bain&Co, Việt Nam được xem là một trong những nền kinh tế Internet hấp dẫn nhất khu vực Đông Nam Á, với tiềm năng tăng trưởng 175% vào năm 2025.
O4: Chính sách hỗ trợ từ
Chính phủ Việt Nam đang nỗ lực ban hành nhiều chính sách nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho Lazada mở rộng thị trường Một trong những chính sách quan trọng là Quyết định số 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, được ban hành vào ngày 15/05/2020, về thương mại điện tử.
O5: Xu hướng mua hàng trực tuyến ngày càng phổ biến
0,1 4 0,4 Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ cho Lazada
T1: Thị trường TMĐT cạnh tranh gay gắt 0,15 3 0,45
Shopee hiện đang là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Lazada, nhờ vào chiến lược nhắm đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
T2: Sự gia nhập của các đối thủ mới 0,1 3 0,3 Thị trường thương mại điện tử Việt
Nam đang chứng kiến sự gia nhập của nhiều đối thủ mới, cả trong và ngoài nước, tạo nên áp lực cạnh tranh khốc liệt
T3: Chính sách pháp lý trong thương mại điện tử tại Việt Nam
Buộc Lazada phải tuân thủ và thực hiện đúng các quy định nghiêm ngặt để tránh rủi ro pháp lý
T4: Thay đổi hành vi người tiêu dùng 0,1 3 0,30
Người tiêu dùng ngày càng thông thái và có nhiều lựa chọn hơn, đòi hỏi Lazada phải liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ
T5: Biến động kinh tế toàn cầu 0,07 2 0,14
Lạm phát, suy thoái kinh tế,…có thể ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng, tác động tiêu cực đến doanh thu của Lazada
Tổng điểm ma trận EFAS của Lazada là 3,25, vượt trên mức trung bình 2,5, cho thấy công ty đã phản ứng hiệu quả trước các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.
2.6.2 Mô thức đánh giá các yếu tố môi trường bên trong (IFAS) của Lazada Việt Nam
Các nhân tố bên trong Độ quan trọng
- S1 Nguồn lực tài chính 0,15 4 0,6 Nguồn lực tài chính được “đổ” từ tập đoàn mẹ Lazada Group
- S2: Giá trị thương hiệu mạnh 0,1 4 0,4
Lazada, một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, đã khẳng định được vị thế vững chắc trong lòng người tiêu dùng.
Lazada cung cấp nhiều mặt hàng với các ngành nghề khác nhau đáp ứng nhu cầu khách hàng
- S4: Mạng lưới phân phối rộng khắp 0,1 3 0,3
Lazada sở hữu mạng lưới giao hàng Lazada Logistics (LEX) phủ sóng rộng khắp cả nước, đảm bảo khả năng vận chuyển nhanh chóng và hiệu quả
- S5: Nền tảng công nghệ tiên tiến 0,1 4 0,4
Lazada không ngừng cải tiến nền tảng công nghệ, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và an toàn cho người dùng Điểm yếu
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và vận hành hệ thống logistics hiệu quả, Lazada cần đầu tư đáng kể vào cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực, với chi phí vận hành dao động từ 0,15 đến 0,45.
- W2: Vấn nạn hàng giả, hàng nhái 0,08 2 0,16
Mặc dù Lazada đã nỗ lực ngăn chặn, nhưng vẫn gặp phải tình trạng hàng giả và hàng kém chất lượng, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và lòng tin của người tiêu dùng.
- W3: Chính sách chăm sóc khách hàng 0,12 2 0,24
So với Shopee, Lazada gặp phải một số hạn chế trong chính sách chăm sóc khách hàng, đặc biệt là trong việc xử lý khiếu nại và hỗ trợ sau bán hàng.
- W4: Chi phí vận chuyển 0,08 2 0,16 So với Shopee thì chi phí vận chuyển của Lazada thường cao hơn
Tổng điểm ma trận IFAS của Lazada đạt 3,19, vượt mức trung bình 2,5, cho thấy công ty có khả năng phản ứng hiệu quả với các yếu tố từ môi trường nội bộ.
2.6.3 Ra quyết định lựa chọn chiến lược
2.6.3.1 Xác định chiến lược phát triển công ty thông qua ma trận TOWS
Bảng: Ma trận TOWS của Lazada Việt Nam
4 Mạng lưới phân phối rộng khắp
5 Nền tảng công nghệ tiên tiến
2 Vấn nạn hàng giả, hàng nhái
3 Chính sách chăm sóc khách hàng
1 Nền tảng TMĐT tại Việt
2 Phát triển công nghệ mới
3 Sự phát triển mạnh mẽ của số lượng người dùng
4 Chính sách hỗ trợ từ
5 Xu hướng mua hàng trực tuyến ngày càng phổ biến
S1S5O1O2O5: Chiến lược thâm nhập thị trường
W2O5: Chiến lược tích hợp phía trước
1 Thị trường TMĐT cạnh tranh gay gắt
2 Sự gia nhập của các đối thủ mới
3 Chính sách pháp lý trong thương mại điện tử tại
4 Thay đổi hành vi người tiêu dùng
5 Biến động kinh tế toàn cầu
S4S5T1T4: Chiến lược phát triển sản phẩm
W1W5T1T5: Chiến lược tích hợp phía sau
2.6.3.2 Xác định các phương án chiến lược a) Chiến lược thâm nhập thị trường
Với sự hỗ trợ từ tập đoàn Alibaba, Lazada có nền tảng tài chính vững mạnh để đầu tư vào các chiến dịch quảng bá và khuyến mãi lớn, thu hút khách hàng mới và giữ chân người tiêu dùng Điều này giúp Lazada tận dụng cơ hội khi nhu cầu mua sắm trực tuyến tại Việt Nam tăng cao, cùng với sự hỗ trợ của chính phủ trong việc phát triển thương mại điện tử.
Lazada tận dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng thông qua cá nhân hóa và tối ưu hóa dịch vụ Với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, Lazada có khả năng thâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam bằng cách cung cấp dịch vụ mua sắm mượt mà, đáng tin cậy và tiện lợi, đáp ứng tối ưu nhu cầu của người tiêu dùng.
Lazada tận dụng mạng lưới phân phối rộng khắp và quan hệ đối tác mạnh mẽ để mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng tốc độ giao hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng trên toàn quốc Nhờ vào việc thâm nhập thị trường mạnh mẽ, Lazada không chỉ khai thác tối đa các điểm mạnh của mình mà còn nắm bắt cơ hội từ sự phát triển của nền kinh tế số và sự gia tăng người dùng Internet, qua đó gia tăng thị phần và củng cố vị thế trên thị trường Việt Nam.
Lazada có thể cải thiện chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến để phát triển các tính năng mới như hệ thống giám sát chất lượng và kiểm tra hàng hóa, từ đó giảm thiểu hàng giả Việc nâng cao sản phẩm và dịch vụ không chỉ giúp Lazada tăng cường uy tín mà còn củng cố lòng tin của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt.
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA VIỆT NAM
Đánh giá quá trình hoạch định chiến lược của Công ty
Sau nhiều năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, Lazada đã xây dựng một chiến lược phát triển hiệu quả, góp phần mang lại những thành tựu nổi bật cho doanh nghiệp.
- Thứ nhất, tầm nhìn chiến lược rõ ràng
Lazada nổi bật với tầm nhìn chiến lược rõ ràng, nhằm trở thành sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á và định hình lại cách tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp trong môi trường số Được hỗ trợ bởi Alibaba, Lazada Việt Nam đã xác định các bước phát triển thông qua việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng, cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy sự phát triển của các nhà bán hàng trên nền tảng.
- Thứ hai, có sự hỗ trợ mạnh mẽ về tài chính và công nghệ từ công ty mẹ - Alibaba
Trong quá trình hoạch định chiến lược tại thị trường Việt Nam, doanh nghiệp đã tận dụng nguồn lực quan trọng từ Alibaba Sự hỗ trợ tài chính từ Lazada đã cho phép đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống logistics, điển hình như Lazada Express, giúp cải thiện khả năng giao hàng và tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ.
Lazada ứng dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và điện toán đám mây để tối ưu hóa hệ thống vận hành và trải nghiệm người dùng Hệ thống phân loại hàng hóa tự động tại TP.HCM đã giúp tăng tốc độ giao vận, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Thứ ba, hoạch định chiến lược mạng lưới logistics mạnh mẽ và khép kín
Trong bối cảnh thị trường Việt Nam, nhiều doanh nghiệp thương mại thường hợp tác với các đơn vị vận chuyển để xây dựng mạng lưới logistics, thì Lazada lại chọn cách tự xây dựng hệ thống logistics riêng, với khả năng tự vận chuyển hơn 80% đơn hàng, đặc biệt là gần 70% trong các dịp khuyến mãi lớn Chiến lược này giúp Lazada giảm thiểu sự phụ thuộc vào bên thứ ba, đồng thời đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, từ đó tránh được các vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng đối với các đối tác vận chuyển bên ngoài.
Lazada đã phát triển dịch vụ giao vận đa kênh (MCL) nhằm tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 khi chuỗi cung ứng toàn cầu gặp nhiều khó khăn.
- Thứ tư, Lazada đầu tư vào đội ngũ nhân sự để mang lại nhiều giá trị cho người tiêu dùng
Trong chiến lược phát triển của Lazada, việc xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao là ưu tiên hàng đầu, với sự tham gia của nhiều chuyên gia từ các công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và công nghệ Để nâng cao kỹ năng cho các nhà bán hàng, Lazada đã thành lập Học viện Lazada (Lazada University), giúp họ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến Điều này không chỉ thu hút khách hàng mua sắm trên nền tảng mà còn cải thiện doanh số của Lazada, tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ như Shopee, Tiki và Sendo.
- Thứ năm, sự đổi mới liên tục và sáng tạo trong quá trình hoạch định chiến lược theo các yếu tố môi trường
Lazada đã áp dụng chiến lược linh hoạt trong quá trình hoạch định của mình, không chỉ tuân theo quy tắc mà còn thích ứng với sự đổi mới của thị trường mạng xã hội Mô hình "Shoppertainment" - kết hợp mua sắm và giải trí, đã giúp Lazada thu hút hàng triệu người dùng và tăng cường tương tác trên nền tảng Đặc biệt, hình thức livestream được Lazada phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng nhanh chóng số lượng người bán hàng sử dụng tính năng này, tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
- Thứ sáu, đa dạng hóa sản phẩm và sự phát triển của LazMall
Lazada đã phát triển một hệ thống sản phẩm phong phú với hàng ngàn nhà bán hàng và thương hiệu đáng tin cậy Đặc biệt, LazMall - nền tảng gian hàng chính hãng, là chiến lược quan trọng nâng cao uy tín của Lazada trong mắt người tiêu dùng LazMall kết nối người dùng với hơn 32.000 thương hiệu chính hãng trên toàn Đông Nam Á, góp phần xây dựng lòng tin của khách hàng trong môi trường mua sắm trực tuyến.
Mặc dù công ty TNHH Thương Mại Lazada đã đạt được nhiều ưu điểm nhờ vào quá trình hoạch định chiến lược đồng bộ và linh hoạt, nhưng vẫn còn tồn tại một số nhược điểm cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Thứ nhất, sự cách biệt và khoảng cách giữa hoạch định chiến lược và triển khai
Quy trình hoạch định chiến lược của Lazada Việt Nam tuy chi tiết và đồng bộ, nhưng kết quả thực tế chưa cải thiện đáng kể Đến năm 2021, doanh nghiệp mới ghi nhận lợi nhuận dương, nhưng năm 2022 lại trở về gần như bằng 0, trong khi trước đó liên tục lỗ lũy kế Điều này có thể do chính sách tránh thuế tại Việt Nam, nhưng cũng phản ánh sự kém hiệu quả trong hoạch định Thị phần của Lazada đang giảm khi nhiều sàn thương mại điện tử mới như Tiktok Shop và Temu xuất hiện và đạt kết quả khả quan Điều này cho thấy chiến dịch hoạch định của Lazada chưa hiệu quả trong triển khai, mặc dù kế hoạch có nhiều đổi mới và thú vị.
- Thứ hai, chiến dịch hoạch định chưa giải quyết được hoàn toàn những yêu cầu đặt ra của thị trường và người tiêu dùng
Theo khảo sát người dùng ứng dụng Notion, hơn 60% người tham gia chọn Shopee, Tiki, hoặc Tiktok shop vì giao diện thân thiện hơn Lazada Mặc dù Lazada có nhiều khuyến mãi hấp dẫn, người dùng gặp khó khăn trong việc áp dụng voucher giảm giá và không hài lòng với quá trình tìm kiếm sản phẩm trên nền tảng này.
Dù Lazada đã có mặt tại Việt Nam sớm hơn, nhưng sự xuất hiện của Shopee đã làm cho Lazada bị áp đảo trên thị trường Shopee đã triển khai nhiều chiến dịch marketing hiệu quả như Shopee Food và Shopee Video, cùng với việc cải tiến giao diện ứng dụng để thu hút khách hàng và giữ chân họ lâu hơn Trong khi đó, Lazada vẫn chưa có chiến lược cụ thể để cải thiện giao diện ứng dụng, mặc dù đã nhận được phản hồi từ khách hàng Doanh nghiệp này chủ yếu tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà chưa giải quyết các vấn đề còn tồn tại, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của họ trong thị trường thương mại điện tử.
Trong các tuần lễ sale lớn như 5.5, 8.8, và 11.11, Lazada ghi nhận doanh thu đột biến từ các chiến dịch của mình Tuy nhiên, khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh lớn, Lazada vẫn gặp khó khăn do thời gian diễn ra các chương trình khuyến mãi tương đồng Điều này dẫn đến việc các chiến dịch của Lazada không tạo ra tác động mạnh mẽ đến nhu cầu mua sắm và sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các chương trình khuyến mãi.
- Thứ ba, việc hoạch định dịch vụ khiếu nại của doanh nghiệp còn chưa hoàn thiện
Mặc dù Lazada đã đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng vẫn có nhiều phản ánh tiêu cực từ người dùng về thời gian phản hồi và hiệu quả xử lý khiếu nại Một trong những vấn đề nổi bật là việc hoàn hàng cần trả phí, điều này có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Hệ quả không chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp mà còn tác động đến các tổ chức bán hàng trung gian qua Lazada.
- Thứ tư, hoạch định chi phí vận hành cao
