Đề cương trung cấp dược - học phần - Kỹ năng giao tiếp bán hàng ( full đáp án )

BỘ MÔN: DƯỢC

NGÂN HÀNG CÂU HỎI XÂY DỰNG ĐỀ THI VIẾT KẾT THÚC HỌC PHẦN

(Ban hành kèm theo công văn số , ngày tháng năm 2014)

Học phần: Kỹ năng giao tiếp bán hàng Số đvht: 3 (1 LT/ 2 TH)

Hệ đào tạo: Trung cấp Dược

PHẦN I TRẮC NGHIỆM

I Điền từ hay cụm từ thích hợp vào chỗ trống để trả lời các câu hỏi

1 Mục tiêu cần thiết của cuộc giao tiếp giữa dược sĩ với người bệnh là đạt được (A) lẫn nhau và phải đảm bảo cải thiện được (B) của người bệnh

A Sự hiểu biết B Chất lượng sống

2 Một trong các mục đích của quá trình trao đổi thường xuyên giữa bệnh nhân và thày thuốc trong quá trình điều trị là làm cho người bệnh và thầy thuốc hiểu về (A) , (B) và (C) phù hợp nhất có thể

A Bệnh tật B Quá trình mắc bệnh C Mục tiêu điều trị

3 Khi tư vấn cho bệnh nhân, bạn cần thiết phải đứng đủ gần để đảm bảo (A) , đồng thời khoảng cách phải đủ xa để cả hai cùng (B)

A Tính riêng tư B Cảm thấy thoải mái

4 Việc sử dụng (A) , (B) và (C) trong nhà thuốc là những kênh giao tiếp phi ngôn ngữ quan trọng (Beardsley, 1977)

A Màu sắc B Ánh sáng C Không gian

5 Việc tóm tắt cho phép chúng ta chắc chắn rằng mình đã (A) tất cả những gì người bệnh đã nói đến và chính điều đó cũng sẵn sàng cho việc người bệnh bổ sung thêm các (B) mới mà họ có thể đã quên

A Hiểu chính xác B Thông tin

6 Nêu 3 thái độ, hành vi đặc biệt làm tổn hại đến việc thiết lập quan hệ trợ giúp bệnh nhân của dược sĩ:

A

B

C

A Suy đoán một cách rập khuôn B Làm mất tính cá nhân C Thái độ kiểm soát

7 Tâm điểm liệu pháp tâm lý lấy con người làm trung tâm của Rogers: Nếu con người được bày tỏ bản thân mình một cách (A) trong một bầu không khí chấp nhận

và (B) thì họ sẽ bộc lộ một cách tự nhiên những vấn đề về (C) và các hành động của bản thân họ

A Trung thực B Quan tâm C Sức khỏe

8 Nêu các yếu tố ở người cao tuổi có thể ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp:

A

B

C

D Những khác biệt về nhận thức và giá trị

E Những yếu tố về tâm lý xã hội

A Khả năng tiếp thu B Thị lực C Thính giác

9 Các chiến lược để cải thiện giao tiếp với đối tượng vị thanh niên gồm:

A

B

C

D Dùng các tài liệu in ấn sáng tạo để truyền đạt những thông điệp sức khoẻ

A Sử dụng sự đồng cảm B Thể hiện răng bạn chấp nhận họ như họ vốn có

C Sử dụng các câu hỏi kết thúc mở để hiểu hết cảm xúc của họ

10 Những người chăm sóc cho bệnh nhân có thể là những thành viên trong (A) , (B) , hay (C)

A Gia đình B Bạn bè C Người giúp việc

11 Những người chăm sóc cần hiểu tình trạng và (A) của bệnh nhân

và trao đổi với bệnh nhân như thế nào về những (B)

A Việc điều trị B Chỉ dẫn cụ thể

12 Những chi tiết phải kiểm tra khi kiểm tra tính toàn vẹn và chính xác của đơn thuốc:

A …… …

B Các chi tiết về người bệnh

C … … …

A Các chi tiết về người thầy thuốc C Các chi tiết về sản phẩm

13 Khi kiểm tra tính toàn vẹn và chính xác của đơn thuốc, cần kiểm tra các chi tiết của sản phẩm bao gồm:

A Tên sản phẩm

B ……… … ……

C ……… …

D ………… ……

E Liều lượng và hướng dẫn sử dụng

F Tần suất sử dụng

B Dạng bào chế C Nồng độ, hàm lượng của thuốc D Số lượng sẽ cung ứng và tính sẵn sàng của nó

14 Thường những liều dùng cao hơn liều tiêu chuẩn có thể gây nên các biểu hiện…… (A) Còn những liều thấp hơn liều tiêu chuẩn, yêu cầu có thể dẫn đến ……… (B) trong điều trị ở một người bệnh cụ thể

A Ngộ độc B Thất bại

15 Trong trường hợp điều trị tiểu đường và tăng huyết áp, người bệnh cần được các chỉ dẫn sau:

A

B

C

A Không bỏ một liều B Không dừng thuốc cho đến khi thầy thuốc yêu cầu

C Kiểm soát chế độ ăn và thay đổi lối sống cho phù hợp

16 Khu vực tư vấn người bệnh là một khu vực dành cho các hoạt động liên quan đến (A) … … … và các …… … (B) khác của nhà thuốc

A Chăm sóc khách hàng B Dịch vụ chuyên môn

II Phân biệt đúng sai cho các câu hỏi bằng cách đánh dấu (ü) vào cột A cho kết quả đúng ho c ặ vào cột B cho kết quả sai:

17 Người bệnh cần phải được là trung tâm của quá trình sử dụng thuốc Đ

18 Mô hình người bệnh là trung tâm của quá trình sử dụng thuốc tập trung

vào vai trò của người bệnh trong quá trình này

Đ

19 Sau khi được bác sỹ, dược sỹ hướng dẫn cách sử dụng thuốc, người

bệnh sẽ thay đổi ngay lập tức các thói quen để sử dụng thuốc theo đúng

hướng dẫn

S

20 Vì bác sỹ đã hướng dẫn bệnh nhân cách sử dụng thuốc khi kê đơn cho

họ nên dược sỹ ở nhà thuốc không cần hướng dẫn lại cho bệnh nhân nữa

S

21 Khi bạn ăn mặc một cách lịch sự, bạn thể hiện sự quyết đoán và tính

chuyên nghiệp trong hành nghề

Đ

22 Một trong những rào cản lớn nhất trong giao tiếp phi ngôn ngữ là thiếu

sự giao tiếp bằng mắt với bệnh nhân

Đ

23 Một trong những trở ngại lớn nhất đối với việc giao tiếp có hiệu quả

giữa dược sĩ và người bệnh là xu hướng hay đánh giá, xét nét người

bệnh của dược sĩ

Đ

24 Một sự thể hiện đồng cảm khi chúng ta đang lắng nghe là việc tóm tắt

ngắn gọn hay cô đọng lại những điều chúng ta hiểu về những cảm xúc

của người bệnh

Đ

25 Khi sự riêng tư tăng lên, lượng thông tin thu nhận được của người bệnh

cũng tăng theo cùng với sự thật là người bệnh sẽ uống thuốc theo đơn

một cách chính xác

Đ

26 Việc không tuân thủ chế độ điều trị nào đó của bệnh nhân có thể là do

các yếu tố về kinh tế

Đ

27 Trước khi người dược sĩ để bệnh nhân rời khỏi nhà thuốc, phải yêu cầu

người bệnh nhắc lại một hoặc hai điểm quan trọng để kiểm tra xem

người bệnh đã nắm được chính xác các thông tin chưa

Đ

28 Khi bệnh nhân được đưa những chỉ dẫn cụ thể, dễ hiểu, họ có xu hướng

coi lời khuyên này quan trọng hơn những lời khuyên được đưa ra bằng

những thuật ngữ chung

Đ

29 Để tăng cường giao tiếp với những người yếu thính giác, ta hãy nói trực

tiếp vào tai người bệnh

S

30 Đối với bệnh nhân mất có vấn đề về ngôn ngữ , nhiều khi, tốt nhất là tư

vấn cho người trực tiếp chăm sóc cho bệnh nhân, nhưng không được

loại bệnh nhân ra khỏi sự giao tiếp này

Đ

31 Khi làm việc với các bệnh nhân AIDS, các dược sĩ trước tiên phải đánh

giá được thái độ của mình trước căn bệnh này và những người bệnh

đang mắc phải

Đ

32 Vị thành niên là một nhóm cá nhân đặc biệt có độ tuổi từ 15 đến 25

(theo phân loại của WHO)

S

33 Người chăm sóc người bệnh chỉ đơn giản là những người lấy thuốc cho

bệnh nhân uống

S

34 Nếu nồng độ hàm lượng thuốc không được đề cập trong đơn, người

dược sĩ có thể lấy liều thấp nhất để cung ứng

S

35 Tương tác thuốc chỉ cần được cân nhắc khi cung ứng một số loại thuốc

kê đơn

S

36 Các chữ viết tắt được sử dụng trong kê đơn có thể gây nên các nhầm lẫn

nguy hiểm

Đ

37 Khi dùng đồng thời từ hai loại thuốc trở lên hoặc dùng thêm một loại

thuốc vào chế độ thuốc đã ổn định đều có nguy cơ gây ra tương tác

thuốc

Đ

38 Có thể chia sẻ hoặc mách bảo người khác dùng thuốc đã mua hoặc tự

dùng lại thuốc nếu có cùng triệu chứng giống nhau

S

39 Những dịch vụ thử nghiệm lâm sàng như đo huyết áp, đường máu…tại

khu vực tư vấn của nhà thuốc thực hiện nhằm mục đích chẩn đoán

S

40 Sử dụng thuốc dưới dạng miếng dán thì không được dùng cho vùng da

bị thâm tím hoặc tổn thương

Đ

41 Khi sử dụng thuốc phun mù thì không cẩn rửa sạch tay S

42 Thực phẩm chức năng không phải là thuốc nên không cần thiết phải tư

vấn, hướng dẫn người bệnh sử dụng

S

43 Trong quá trình sử dụng thuốc, nếu có vấn đề gì người bệnh sẽ luôn chủ

động tìm gặp thầy thuốc để được tư vấn

S

44 Khi bán thuốc theo đơn, dược sỹ không cần nói cho bệnh nhân về tác

dụng của các thuốc trong đơn

S

45 Nếu bệnh nhân yêu cầu, dược sỹ có thể chủ động thay đổi liều dùng của

các kháng sinh trong đơn mà bệnh nhân đã được kê

S

46 Ngoài các thông tin về sử dụng thuốc, dược sỹ cũng cần cung cấp cho

bệnh nhân cách tự chăm sóc và theo dõi sức khỏe tại nhà phù hợp với

bệnh lý mà bệnh nhân mắc phải

Đ

47 Phản ứng chung chung là kiểu phản ứng trong đấy ta nhận xét, đánh giá

cảm nhận của người nói là đúng hay sai, nên hay không nên

S

48 Muốn thể hiện rằng chúng ta đang lắng nghe, chúng ta chỉ cần im lặng S

49 Sự suy đoán một cách rập khuôn ở người dược sỹ cũng ảnh hưởng đến

việc thiết lập mối quan hệ trợ giúp giữa dược sỹ với người bệnh

Đ

50 Nếu được người dược sỹ tôn trọng, người bệnh có thể bộc lộ bản thân

mình như thực tế mà không sợ bị đánh giá

Đ

III Chọn câu trả lời đúng nhất bằng cách khoanh tròn vào chữ cái đầu câu

51 Khi tư vấn, dược sĩ cần đưa ra lý do cho những lời khuyên chủ chốt vì:

A Thông tin được bệnh nhân hiểu đầy đủ là thông tin được ghi nhớ một cách dễ dàng và chắc chắn được tuân theo

B Điều này thể hiện trình độ chuyên môn của dược sĩ

C Điều này làm tăng sự hài lòng ở bệnh nhân vì thấy mình được quan tâm

D Đây là trách nhiệm của người dược sĩ

52 Đối tượng nào sau đây luôn tự ám ảnh và tin rằng mình là trung tâm sự chú ý của người khác:

A Người cao tuổi

B Bệnh nhân ở giai đoạn cuối của cuộc đời

C Bệnh nhân AIDS

D Trẻ vị thành niên

53 Đối tượng nào sau đây mà các dược sĩ khi đưa ra các thông tin sử dụng thuốc bằng văn bản cho họ mà thường lo lắng họ diễn giải thông tin không đúng:

A Bệnh nhân vị thành niên

B Bệnh nhân AIDS

C Bệnh nhân có vấn đề về tâm thần

D Người chăm sóc bệnh nhân

54 Những khác biệt về nhận thức và giá trị là một trở ngại giao tiếp tiềm tàng giữa dược sỹ và đối tượng nào sau đây?

A Bệnh nhân ở giai đoạn cuối đời

B Trẻ vị thành niên

C Người cao tuổi

D Người chăm sóc bệnh nhân

55 Quá trình xử lý hay tập hợp một đơn thuốc (quy trình bán thuốc kê đơn) bao gồm mấy bước?

A 3 bước

B 5 bước

C 7 bước

D 9 bước

56 Ý nào sau đây không phải vai trò của dược sĩ trong tăng cường cấp phát thuốc chính xác:

A Kê đơn thuốc

B Sửa đơn thuốc

C Tìm mua thuốc

D Truyền thông giáo dục người tiêu dùng

57 Yếu tố nào của bệnh nhân không ảnh hưởng tới chống chỉ định của thuốc?

A Tuổi

B Tính cách

C Giới tính

D Đặc tính sinh lý

58 Lý do nào sau đây là không đúng khi nói về nguyên nhân người bệnh đến nhà thuốc để được tư vấn?

A Dễ dàng tiếp cận

B Dễ dàng tiếp xúc để đặt vấn đề với các câu hỏi

C Dược sĩ am hiểu về các loại thuốc hơn bác sĩ

D Không mất chi phí cho các lời khuyên

59 Nguyên nhân từ người bệnh làm tăng sử dụng thuốc bất hợp lý :

A Không có thông tin đầy đủ về thuốc

B Nhà cung cấp thuốc không đáng tin cậy

C Chuyên môn của dược sĩ không cao

D Chất lượng thuốc không tốt

60 Theo quan điểm chăm sóc dược hiện nay, trung tâm của quá trình sử dụng thuốc là:

A Người bệnh

B Dược sĩ

C Bác sĩ

D Người chăm sóc người bệnh

61 Cử chỉ nào sau đây thể hiện sự không thân thiện khi giao tiếp?

A Mắt nhìn lên trần nhà

B Giao tiếp bằng mắt (chăm chú, nhưng không nhìn chằm chằm)

C Tư thế thoải mái

D Hơi nghiêng người về phía người khác

62 Khi có bệnh nhân tâm sự với dược sĩ: “ Tôi đã đến gặp bác sĩ K vài lần vì nghe nói cô ấy là

một bác sĩ giỏi Nhưng dường như cô ấy chẳng quan tâm đến tôi Ngay cả khi đã đặt lịch hẹn, tôi vẫn phải đợi hàng giờ liền Mà khi tôi được vào gặp cô ấy, cô ấy cứ đi ra đi vào, tôi không

có một cơ hội nào để trao đổi với cô ấy Tôi có cảm giác là cô ấy không có thời gian để trao đổi với tôi ”

Cách trả lời nào của dược sĩ sau đây là kiểu phản ứng khuyên bảo:

A "Bác sĩ K là một bác sĩ giỏi Tôi dám chắc là cô ấy luôn dành cho bệnh nhân sự chăm sóc tốt nhất"

B "Hãy nói cho cô ấy biết ông cảm thấy thế nào về cái cách cư xử với bệnh nhân của cô

ấy Còn nếu không thì hãy đi tìm một bác sĩ khác"

C "Tôi nghĩ rằng ông chẳng may gặp cô ấy vào đúng lúc cô ấy gặp nhiều việc không suôn sẻ Tôi cho rằng nếu ông vẫn tiếp tục theo cô ấy, mọi việc sẽ tốt thôi"

D "Không ai cảm thấy có đủ thời gian được nói chuyện với bác sĩ của mình"

63 Khi có bệnh nhân tâm sự với dược sĩ: “ Tôi đã đến gặp bác sĩ K vài lần vì nghe nói cô ấy là

một bác sĩ giỏi Nhưng dường như cô ấy chẳng quan tâm đến tôi Ngay cả khi đã đặt lịch hẹn, tôi vẫn phải đợi hàng giờ liền Mà khi tôi được vào gặp cô ấy, cô ấy cứ đi ra đi vào, tôi không

có một cơ hội nào để trao đổi với cô ấy Tôi có cảm giác là cô ấy không có thời gian để trao đổi với tôi ”

Cách trả lời nào của dược sĩ sau đây là kiểu phản ứng thấu hiểu:

A "Bác sĩ K là một bác sĩ giỏi Tôi dám chắc là cô ấy luôn dành cho bệnh nhân sự chăm sóc tốt nhất"

B "Hãy nói cho cô ấy biết ông cảm thấy thế nào về cái cách cư xử với bệnh nhân của cô ấy Còn nếu không thì hãy đi tìm một bác sĩ khác"

C "Hình như ông cảm thấy có điều gì đó còn thiếu gì đó trong quan hệ của mình với bác

sĩ K Đó không phải là sự chăm sóc mà ông muốn?"

D "Không ai cảm thấy có đủ thời gian được nói chuyện với bác sĩ của mình"

64 Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ở người cao tuổi:

A Khả năng tiếp thu

B Những khác biệt về nhận thức và giá trị

C Thính giác

D Khả năng vận động

65 Để tăng cường giao tiếp với những người yếu thính giác, bạn cần tránh hành động nào sau đây:

A Cố gắng để mình chỉ đứng cách bệnh nhân 90-180 cm

B Nói trực tiếp vào tai người bệnh

C Có thể chạm vào tay người nghe để thu hút sự chú ý của họ

D Diễn giải bằng những câu ngắn, đơn giản

66 Cách hành động nào sau đây không phải là chiến lược để cải thiện giao tiếp với đối tượng

vị thành niên:

A Sử dụng sự đồng cảm

B Thể hiện rằng bạn chấp nhận họ như họ vốn có

C Chỉ rõ cho họ thấy rằng họ không phải là trung tâm sự chú ý của người khác như họ vẫn nghĩ

D Dùng các tài liệu in ấn sáng tạo, ấn tượng để truyền đạt các thông điệp sức khỏe

67 Trường hợp nào sau đây không phải là trường hợp dược sĩ được từ chối bán thuốc:

A Đơn thuốc không hợp lệ

B Đơn thuốc có sai sót hoăc nghi vấn

C Đơn thuốc kê không nhằm mục đích chữa bệnh

D Người mua trên 55 tuổi

68 Chỉ dẫn nào sau đây không đúng cho bệnh nhân điều trị tiểu đường và tăng huyết áp:

A Không được bỏ thuốc dù chỉ một liều

B Không dừng thuốc cho đến khi thầy thuốc yêu cầu

C Kiểm soát chế độ ăn và lối sống cho phù hợp

D Thuốc gây buồn ngủ nên không lái xe hoặc vận hành máy móc trong thời gian dùng thuốc

69 Điều nào không nên làm đối với người bệnh tăng huyết áp :

A Định kỳ đi khám bệnh

B Kiểm soát thường xuyên trọng lượng cơ thể

C Ăn mỡ động vật, thức ăn béo

D Tập thể dục thường xuyên

70 Thuốc OTC là :

A Thuốc có thể mua bán không cần đơn của thầy thuốc

B Thuốc mua bán phải theo đơn của thầy thuốc

C Thuốc chữa các bệnh không quan trọng

D Thuốc ít tác dụng không mong muốn

71 Chỉ số trọng lượng cơ thể và chiều cao (BMI) được tính theo công thức:

A BMI = Trọng lượng (kg) / Bình phương chiều cao (m 2 )

B BMI = Trọng lượng (kg) / Chiều cao (m)

C BMI = Bình phương chiều cao (m2 ) / Trọng lượng (kg)

D BMI = Chiều cao (m) / Trọng lượng (kg)

72 Ý nào sau đây không đúng khi tư vấn sử dụng thực phẩm chức năng cho khách hàng:

A Phải dùng đúng chỉ định

B Phải dùng đúng khuyến cáo

C Thực phẩm chức năng không phải là thuốc nên không thể thay thế thuốc khi điều trị

D Thực phẩm chức năng là thần thuốc chữa bách bệnh

73 “ Thở sâu để hoạt hóa thuốc” là một bước trong quá trình sử dụng dạng bào chế nào sau đây: