Đề Cương Môn Kỹ Năng Giao Tiếp

Câu 1: Loại câu hỏi mà đối tác cho họ bị cắt hội phát biểu ý kiến *Câu hỏi chuyển hướng đột ngột Câu hỏi hùng biện Câu hỏi để kích thích suy nghĩ Câu hỏi mở Câu 2: Khi hỏi vấn đề biết , bạn cần Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời Cân nhắc kĩ vấn đề trước trả lời *Không nên trả lời dễ dàng Không nên trả lời chi tiết câu hỏi họ Câu 3: Để tạo cho chỗ lùi , không nên bộc lộ sớm , bạn cần ý Cân nhắc kỹ vấn đề trước trả lời Không nên trả lời dễ dàng Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời *Không nên trả lời chi tiết câu hỏi họ Câu 4: Nhà đàm phán có nghĩa vụ trả lời câu hỏi ko có nghĩa vụ phảI trả lời vấn đề mà đối phương đưa , bạn cần Không nên trả lời dễ dàng Không nên trả lời chi tiết câu hỏi đối tác *Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời Cân nhắc kĩ vấn đề trước trả lời Câu 5: Thông thường đàm phán, chất lượng câu trả lời thường tỷ lệ thuận với thời gian cân nhắc vấn đề trả lời Do bạn cần Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời Không nên trả lời chi tiết câu hỏi đối tác Không nên trả lời dễ dàng *Cân nhắc kỹ vấn đề trước trả lời Câu 6: Trong trả lời, để tránh cho đối tác có thêm hứng thú lấn tới hỏi cung bạn , điều trước tiên bạn cần Cân nhắc kỹ vấn đề trước trả lời *Không nên trả lời dễ dàng Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời Không nên trả lời chi tiết câu hỏi họ Câu 7: Đối với vấn đề không cần trả lời , trước hết ta *Phớt lờ khơng trả lời Lảng tránh đưa câu trả lời lạc đề Trì hoãn trả lời để xin ý kiến lãnh đạo nhà Trì hỗn lý ko đủ tài liệu Câu 8: Đối với vấn đề không nên trả lời , ta *Lảng tránh câu trả lời cách đưa câu trả lời lạc đề Từ chối lễ phép Phớt lờ khơng trả lời Tìm câu chuyện vui thay cho câu trả lời Câu 9: Để trình bày có tính thuyết phục , hiệu tránh gây hiểu nhầm cho đối tác , nhà đàm phán phải tuân thủ nguyên tắc *Sử dụng cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng , khái niệm , thuật ngữ đơn giản , xác dễ hiểu Lập luận mức , lịch tế nhị Trình bày với thái độ nhã nhặn tự tin , tốc độ nói vừa phải ngắt câu lúc Khi trình bày nên hướng phía người định Câu 10: Để tránh cho đối phương có cảm tưởng ta lên lớp họ,khi trình bày nhà đàm phán cần vận dụng nguyên tắc Sử dụng cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng , khái niệm , thuật ngữ đơn giản , xác dễ hiểu *Lập luận mức , lịch tế nhị Trình bày với thái độ nhã nhặn tự tin , tốc độ nói vừa phải ngắt câu lúc Khi trình bày nên hướng phía người định Câu 11: Trong đàm phán , xử lý vấn đề nhượng , phía ta cần Nhất thiết đòi đối tác phải nhượng ta Kiên khơng nhượng Nhượng nhanh chóng để tranh thủ đối tác *Không nhượng nhanh mà nhượng Câu 12: Để tránh đằng chân lân đằng đầu phía đối tác , người đàm phán cần chấp hành nguyên tắc Kiên không nhượng *Lấy nhượng để đổi lấy nhượng Cần nhượng để tranh thủ đối phương Không nhượng nhanh mà tranh thủ Câu 13: Để tranh thiệt thòi cho ta, xử lý nhượng , nhà đàm phán cần tìm hiểu cân nhắc vấn đề *Cái mà họ trao cho ta thật có giá trị khơng? Đối phương địi lại trao đổi nhượng Nhượng họ liệu có thực nghiêm chỉnh Ai người định trao nhượng Câu 14: Nguyên nhân chủ yếu mà ta phải chủ động chấm dứt ( tan vỡ ) đàm phán Còn đòi ta nhượng tiếp Ta nhượng Đối tác đền đáp tương xứng *Thể thiếu thiện chí họ Câu 15: Điều kiện cần đủ quan trọng cần xem xét để chuyển thương lượng sang giai đoạn kết thúc *Cuộc thương lượng đạt mục tiêu cần thiết Các câu hỏi đặt trình đàm phán giải thỏa đáng Ta giải đáp thỏa đáng lời phản đối phê phán đối tác Hai bên giải mâu thuẫn tạo bầu khơng khí thuận lợi cho việc kết thúc đàm phán Câu 16: Điều cần tránh : Khi đạt điều kiện cần đủ để đến kí kết hợp đồng phía đối tác cịn dự ta áp dụng biện pháp Đặt đối tác trước định cụ thể dạng câu hỏi xin ý kiến *Đưa dự thảo hợp đồng cho họ ký Đặt họ trước giải pháp lựa chọn Buộc họ phải định cuối Câu 17:Điều có lợi cần việc ta giành lấy quyền khởi thảo hợp đồng sau đàm phán Có thể phản ánh xác quan điểm ta Ta thảo hợp đồng có chủ động bàn bạc điều khoảng hợp đồng *Tất điều Có thể tránh việc đối tác lợi dụng hội thảo hợp đồng để lừa dối ta Câu 18: Nguyên tắc quan trọng chỗ dựa cho đàm phán điều khoảng hợp đồng Dựa sở pháp lý kinh doanh *Tất nguyên tắc Sự cân điều kiện Nội dung ngôn ngữ hợp đồng phải xác rõ ràng Câu 19: Nguyên tắc số cho việc đảm bảo sở pháp lý cho đàm phán kinh doanh Kiên trì đàm phán Phải giữ bí mật khơng để đối phương lợi dụng *Chỉ đàm phán với người thực khách hàng có đủ tư cách pháp nhân, quyền hạn Tôn trọng phong tục tập quán khách , biết vận dụng luật liên quan , luật quốc tế Câu 20: Nguyên tắc có tính chất định cho thành cơng ta đàm phán *Cả đồn phải trí cao , tuân theo lệnh người trưởng đoàn , không tranh luận , cãi trước đối tác Kiên trì đàm phán Biết nắm thời , đảo từ mạnh thành yếu , khó thành dễ , biết nhượng có nguyên tắc Đàm phán thống với , phải có văn để chuẩn bị ký kết Câu 21: Thư từ , điện tín , fax hợp đồng văn có tính pháp lý kinh doanh Do điều chủ yếu nội dung hình thức cần đảm bảo *Phải cần thận , chu đáo không để sơ xuất để đối phương lợi dụng Văn giao dịch phải rõ ràng , ngắn gọn , xác , chặt chẽ , dễ hiểu , lịch Dùng ngôn ngữ thống , thư đối tác ding ngoại ngự tốt trả lời ngoại ngữ Về hình thức thư tín : theo mẫu quy định, có tiêu đề tên đơn bị,địa chỉ, thư tín gửi thư bảo đảm Câu 22: Điểm hạn chế đàm phán giao dịch điện thoại: *Không thể làm chứng pháp luật Thường sử dụng việc khẩn trương Không thể trao đổi nội dung dài Tổn nhiều so với thư từ Câu 23: Với hợp đồng có giá trị lớn , với vấn đề có tính ngun tắc , cơng trình kt lớn thường phải qua đàm phán hình thức *Gặp mặt trực tiếp Trao đổi thư từ, điện tín Điện thoại Tất hình thức Câu 24: Nội dung quan trọng cần phải ý chuẩn bị cho đàm phán ký kết hợp đồng gặp mặt trực tiếp *Những vấn đề nguyên tắc nhượng Các chủ trương biện pháp Các đối sách , phương án khác để đạt mức tối đa hợp đồng Những vấn đề , phạm vi nhượng Câu 25: Yếu tố , cơng cụ quan trọng tạo khác lớn nề văn hóa phải đặc biệt ý giao tiếp , đàm phán kinh doanh *Ngơn ngữ - nói viết , phi ngôn ngữ Luật pháp Tôn giáo- lễ nghi , vật thờ cúng , điều cấm kỵ Xã hội – vận động , hệ thống giai cấp , gia đình , thể chế , giáo dục Câu 26: Điểm thuộc phong cách đàm phán châu *Bàn bạc lâu để có trí Đi thẳng vào vấn đề Chú trọng diễn đạt rõ ràng , dễ hiểu Bền bỉ theo đuổi mục tiêu Câu 27: Điểm cần ý thảo tóm tắt lý lịch để tìm việc làm *Làm bật điểm quan trọng lên trang giấy Sử dụng cụm từ then chốt câu ngắn gọn Chọn chủ đề số ý quan trọng Hạn chế số điểm cần diễn đạt Câu 28: Trong trả lời vấn viên để tìm việc làm , bạn cần ý trình bày bật *Thể có lý tưởng nghề nghiệp rõ ràng đáng ý chí làm việc Sáng tạo động để đổi công việc Tận lực theo đuổi mục tiêu Câu 29:Điểm khác biệt với phong đàm phán Âu – Mỹ *Thường thích hợp đồng ngắn gọn Không e ngại làm việc với người lạ Đi thẳng vào vấn đề Chú trọng việc diễn đạt rõ ràng , dễ hiểu Câu 30: Câu trả lời sai – Khi đàm phám điều khoản hợp đồng phải dựa nguyên tắc *Tôn trọng phong tục tập quán khách , không đụng đến tự dân tộc Nội dung ngôn ngữ hợp đồng phải xác rõ ràng Dựa sở pháp lý kinh doanh Cân điều kiện , đặc biệt phải bảo vệ quyền lợi phía ta Câu 31: Điều cần thiết phải làm để lắng nghe có hiệu *Chăm theo dõi , ln suy nghĩ trước người nói , tóm tắt , ghi ý , đánh dấu ý chưa rõ Cân nhắc , đánh giá chứng người nói đưa , tự liên hệ để minh họa rõ vấn đề Từng đoạn , hệ thống hóa lại vấn đề , ghi chép Cố hiểu hết ẩn ý mà người nói ko cần nói để hiểu đầy đủ nội dung vấn đề Câu 32: So với giao tiếp trực tiếp giao tiếp điện thoại có nhiều hạn chế song thuận tiện có hiệu quả.Để khắc phục hạn chế phát huy ưu điểm phương tiện , giao tiếp điện thoại cần đặc biệt ý vấn đề *Phải hỗ trợ nội dung đối thoại tích cực , hiệu kết hợp kỹ nói , nghe , giao tiếp khơng lời Phải nói điện thoại với nụ cười , ánh mắt ân cần , nhiệt tình , niềm nở đối thoại trực tiếp Nói với tập trung ý , tuyệt đối không đc phân tâm Phải tuân theo chuẩn mực nghi thức lời chào , lời xưng hô đàm thoại … cách trân trọng nhiệt tình tập quán giao tiếp chung đơn vị quy định Cậu 33: Khi giao tiếp điện thoại thường khơng nhìn thấy người đối thoại người nói , yêu cầu cần bảo đảm *Nói chậm rãi ,phát âm rõ , khơng nói nhanh Nói cách tự nhiên , vui vẻ , nhiệt tình Nói với âm trầm thấp vừa phải , khơng đc nói , hét to Điều chỉnh độ trầm bổng để giọng ăn máy Câu 34: Đối với cán , nhân viên quan , doanh nghiệp , nói điện thoại cần đặc biệt tuân thủ quy định *Bảo vệ bí mật tổ chức Chuẩn bị trước nội dung , nói ngắn gọn , đủ ý Ghi ý nội dung đàm thoại vào sổ nói điện thoại Chọn nói phù hợp Câu 35: Khi nhận điện thoại cần bảo đảm yêu cầu gì: *Chăm nghe , nắm rõ Không ngắt lời gây phân tâm ,khó chịu cho người nói Kết hợp nghe ghi để ko bỏ sót ý người nói Điều khơng rõ hỏi lại Câu 36: Nguyên tắc quan trọng cần nắm để viết thư bán hàng *Nhấn mạnh đặc điểm bật sản phẩm Làm bật vai trò khách hàng Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn Sử dụng danh từ cụ thể động từ chủ động Câu 37:Yêu cầu cản thư bán hàng *Giới thiệu rõ sản phẩm Thu hút ý khách hàng Thúc đẩy khách hàng hành động Đưa chứng thuyết phục Câu 38:Giá vấn đề tế nhị Do viết thư bán hàng cần ý *Tránh cách làm cho giá trở thành điểm bật thư Chỉ nói đến giá thu hút khách hàng , they có lợi ích sau mua hàng Thường nêu giá sau câu phức hợp Có kiện , số để so sánh , minh họa xác nhận hợp lý Câu 39:Để thúc đẩy hành động khách hàng có hiệu , phải *Đề cập tới hành động cụ thể mà muốn khách hàng Gợi ý phần thưởng cho khách hàng Nêu lên dễ dàng thuận lợi hành động Đưa tác động thúc đẩy hành động mau chóng Câu 40: Để xây dựng bố cục chủ yếu cho thư bán hàng , cần *Tất vấn đề Biết rõ bạn muốn Biết người nhận thư Nghiên cứu kỹ sản phẩm cần bán Câu 41:Nếu thư bán hàng gửi đến cho tổ chức , vấn đề chủ yếu cần biết tổ chức trước viết thư : *Đặc điểm chung , choc , nhiệm vụ , vai trò tổ chức xã hội Các thành viên , người đứng đầu tổ chức Trình độ học vấn nghề nghiệp họ Sự cần thiết , tác dụng sản phẩm bạn tổ chức Câu 42: Phải làm cơng việc trước tiên nghiên cứu sản phẩm để viết thư bán hàng *Đọc tất tài liệu sản phẩm định bán doanh nghiệp sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh Quan sát quy trình sản xuất , lấy ý kiến khách hàng Trắc nghiệm (Test) thực nghiệm để có thông số cần thiết Dùng thử sản phẩm định bán doanh nghiệp so sánh với sản phẩm khác tương tự Câu 43: Trong chào hàng , giới thiệu sản phẩm , vấn đề quan trọng cần trình bày rõ: *Sản phẩm đem lại lợi ích cho người mua Sản phẩm đc làm nguyên liệu Giá sản phẩm bán Đặc điểm bật thiết kế , chế tạo tay nghề công nhân Câu 44: Đặc điểm thư đòi nợ, vừa hướng tới mục tiêu trước mắt thu nợ , vừa hướng tới mục tiêu lâu dài giữ uy tín ,duy trì phát triển hợp tác chủ nợ nợ *Sự thông hiểu Sự đặn Sự lúc Sự tăng dần tính nghiêm trọng Câu 45:Đặc điểm cần tránh viết thư nhắc nợ *Viết thư tay Thư đơn giản hóa đơn tính tiền gốc chép lại