Kỹ năng giao tiếp Đề tài giao tiếp trong môi trường trung tâm ngoại ngữ

Giao tiệp dựa trên cơ sở hiệu biết lần nhau e1ữa con người với con người 2.Vai trò chức năng Các chức năng thuần túy xã hội: Chức năng thông tin tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH

TIEU LUẬN GIỮA KĨ

MON: KY NANG GIAO TIEP

DE TAL: GIAO TIEP TRONG MOI TRƯỜNG TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ

GVHD:

Nhóm thực hiện: 20

Lớp:

MỤC LỤC

PHAN 1: NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP -2-52cc 222cc se |

L.Giao tidp 1a 91? ooo ccecscccsesescesesseseessessseeesesseseeseesessessessesiesessssesteesinteesseseen 1

2.Val trO vì(.v0 ì0 NGŸÝŸỶẳ 1 3.Phân loại gia0 tiep ee cececccccscccsessessececsesssesesseseesecsessecsesseseeseesssueseseesecseesessesesseseen 1

5.Phong cách giao tiẾp 52 S1 1E212112112121111 1212221112121 12121211 e 2 6.Các kỹ năng giao tiếp cơ bản s c s11 112111 1.21112121111 01112121 rruu 3 7.Kỹ năng làm việc nhôm - 2 2c 12222211211 123 151115111211 2110111111111 11 111118111121 re 6

§.Kỹ năng giao tiếp trong môi trường doanh nphiỆp 5-52 2E 221221222 z4 8 9.Kỹ năng giao tiếp trong môi trường đa văn hóa - 2 S1 2S SE 2122111111 xte 9

PHẦN 2: PHẦN TÍCH VIDEO TRONG CUỘC SÓNG 22222222222 10

1.Đối tượng - Mục đích — Nội dung giao tiẾp - s2 12221 111151212 1cm n xe 10

pin ae 10

3.Cac van dé co bản về giao tiẾp s cc n TT 2112122111111 12221 re 11

PHAN 3: BAI HOC KINH NGHIEM TRONG GIAO TIẾP, CUỘC SÓNG 17

LDOi VOI GIAO VISI |ciIỶdŸẳäẮäăăÁẮÁÁ 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 KY NANG GIAO TIEP (IUH) (n.d.) https://123docz.net/document/3392165-

%86U_GI%E1%BA%A2Z2NG D%E1%BA%ADY M%C3%94N_ K%E1%BB

%B8_N%C4%82NG GIAO TI%E1L%BA%BEP

4 https:/iae.ufm.edu.vn/Resources/Docs/SubDomain/iae/Ky%20nang

% 20menv Tai %2 Oliew/5, Tai%2 0lieu% 20 DHDT%20KGT pdf (n.d.)

nane-eiao-tiep-iuh/2939323 1

PHAN 1: NHUNG NOI DUNG CO BAN VE GIAO TIẾP

1.Giao tiếp là gì?

Giao tiếp là một hiện tượng đặc thủ của con người, nghĩa là chỉ riêng con người mới

có plao tiếp thật sự khi sử dụng phương tiện ngôn ngữ (nói, việt, hình ảnh nghệ thuật ) và được thực hiện chỉ trong xã hội loài người

Giao tiếp được thê hiện ở trao đồi thông tin, sự hiểu biết lẫn nhau, sự rung cam va anh

hưởng lân nhau

Giao tiệp dựa trên cơ sở hiệu biết lần nhau e1ữa con người với con người

2.Vai trò chức năng

Các chức năng thuần túy xã hội: Chức năng thông tin tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng phối hợp hành động; Chức năng động viên kích thích

Các chức năng tâm lý xã hội: Chức năng tạo mỗi quan hệ; Chức năng cân bằng cảm

xúc; Chức năng phát triên nhân cách

Dưới góc độ tâm lý cá nhân thì giao tiếp có ba chức năng cơ bản: Chức năng định hướng hoạt động: Chức năng nhận thức; Chức năng đánh giá và điều chỉnh

3.Phân loại giao tiếp

Căn cứ vào nội dung tâm lý của giao tiếp: Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới; Giao tiếp nhằm thay đôi hệ thống động cơ và giá trị ; Giao tiếp nhằm kích thích động viên hành động

Căn cứ vào đối tượng hoạt động: Giao tiếp giao tiếp liên nhân cách (giữa hai ba người với nhau); Giao tiếp xã hội là giao tiếp giữa một người với một nhóm người (như lớp học hội nghị); Giao tiếp nhóm - đây là loại hình giao tiếp đặc trưng cho một tập thế nhờ liên kết với nhau bởi hoạt động chung và nó phục vụ cho hoạt động này

Căn cứ vào khoảng cách không gian của các cá nhân mà chúng ta có hai loại giao tiếp: Giao tiếp trực tiếp là loại hình giao tiếp thông dụng nhất trong mọi hoạt động của con người; Giao tiếp gián tiếp là giao tiếp thông qua một phương tiện trung gian khác như

là thư từ sách báo điện thoại

Căn cứ vào quy cách giao tiếp: Giao tiếp chính thức là loại giao tiếp diễn ra khi cá nhân cùng thực hiện một nhiệm vụ chung theo quy định như làm việc ở các công ty, trường học; Giao tiếp không chính thức là g1ao tiếp không theo sự quy định nào cả mang nặng tính cá nhân

Căn cứ vào thế tâm lý giữa hai bên trong giao tiếp: Giao tiếp ở thế mạnh; Giao tiếp ở thế yếu; Giao tiếp ở thế cân bằng

Căn cứ vào thái độ và sách lược giao tiếp: Giao tiếp kiêu thắng thắng: Giao tiếp kiểu thắng thua; Giao tiếp kiểu thua thắng: Giao tiếp kiêu thua thua; Giao tiếp kiêu thắng

thăng hoặc không hợp đồng

4.Nguyên tắc giao tiếp

Nguyên tắc giao tiếp là hệ thống những quy tắc cơ bản chỉ đạo định hướng thái độ và hành vi của con người khi tiếp xúc với nhau đồng thời chỉ đạo việc lựa chọn các phương thức và phương tiện giao tiếp của con người

Một số nguyên tắc giao tiếp cơ bản:

-Tôn trọng đối tượng giao tiếp: Tức là tôn trọng tất cả những øì hiện có của nhau, từ cá tính đên tâm tư nguyện vọng của nhau, không ép buộc nhau hoặc áp đặt nhau -Có thiện chí trong giao tiếp: Luôn có ý muốn tốt: nghĩ điều tốt và làm việc tốt cho người khác Thiện chí trong g1ao tiếp thê hiện phâm chat đạo đức của con người trong quan hệ với người khác

-Đồng cảm trong giao tiếp: Chủ thế biết đặt mình vào vị trí của người khác đề hiểu vả

cảm nhận đang nghĩ øì, cảm øì, tại sao họ lại hành động như vậy, từ đó củng chia sẻ

những tâm tư, tình cảm với họ

5.Phong cách giao tiếp

Khái niệm phong cách giao tiếp: Phong cách giao tiếp là hệ thống những lời nói, cử

chỉ, điệu bộ, động tác, các ứng xử tương đối ôn định của mỗi con người hoặc mỗi nhóm người trong giao tiếp

Đặc trưng của phong cách giao tiếp: Có ba đặc trưng cơ bản

-Tính ôn định

-Tính chuẩn mực

-Tính linh hoạt

Các loại phong cách giao tiếp:

-Phong cách giao tiếp dân chủ:

Binh dang, gan gũi, thoải mái

Tôn trọng đối tượng giao tiếp, chú ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân của họ

Lắng nghe đối tượng giao tiếp

-Phong cách giao tiếp độc đoán:

Đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải được tôn trọng

Hành động cứng răn, kiên quyết, đánh giá và ứng xử mang tính đơn phương, một chiêu, xuât phát từ ý của minh, ít chú ý đên người khác

Tính sáng tạo, tích cực, chủ động của nhân viên không được phát huy

-Phong cách giao tiếp tự do:

Hanh vi, lời nói ứng xử, thái độ bị chỉ phối nhiều bởi tâm trạng, cảm xúc và tỉnh

huống

Mục ấích, nội dung và đối tượng giao tiếp thường dễ dàng thay đôi

Quan hệ giao tiếp rộng nhưng hời hợt, không sâu sắc

6.Các kỹ năng giao tiếp cơ bản

Kỹ năng nghe:

Lắng nghe là hành vi nghe chăm chú hay là quá trình tập trung chú ý để giải mã song

âm thanh thành ngữ nghĩa-Kỹ năng lắng nghe là khả năng hiểu được nội dung lời nói

nhận biết được tâm trạng cảm xúc vả nhu cầu của người nói một cách hiệu quả trong giao tiếp

Các kiếu lắng nghe:

-Lắng nghe tập trung cao

-Lắng nghe có chủ ý

-Lắng nghe đề thu thập thông tin

-Lắng nghe đề giải quyết vấn đề

-Lắng nghe đề thấu cảm

Cáp độ lắng nghe:

-Lờ người khác, thật sự là không nghe øì cả

-Giả vờ nghe đề làm cho người khác an tâm bằng cách lặp đi lặp lại một cách máy móc

và đôi khi không đúng cho

-Nghe có chọn lọc tức là chỉ nghe một phần lúc nói chuyện

-Chăm chú nghe, tập trung chú ý và sức lực vào những lời mình nghe được

-Nghe thấu cảm đây là mức độ cao nhất và cũng rất ít người thê hiện được mức độ này Trong giao tiếp, lắng nghe có vai trò:

Thỏa mãn nhu câu của đôi tượng Khi nói, ai cùng có nhụ câu được người khác quan tâm, lăng nghe nên khi bạn lăng nghe tức là đã thỏa mãn được nhu câu của người nói Thu thập được nhiều thông tin hơn Khi lắng nghe, chung ta sẽ thu nhận được nhiều

thông tin hon từ phía người nói đề có nhiều căn cứ, cơ sở hơn khi quyết định một van

Lắng nghe giúp giải quyết được nhiều vấn đề Có nhiều vấn đề, sự mâu thuẫn không giải quyết được chỉ vì hai bên không chịu lắng nghe đề thấu hiểu nhau Bằng sự cởi

mở và bằng cách khuyến khích người ta nói, hai bên sẽ phát hiện ra những nguyên

nhân dẫn đến mâu thuẫn và cùng nhau đưa ra các giải pháp đề thoát ra sự xung đột đó

3

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ có lời

Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ là kỹ năng thê hiện sự tiếp xúc trao đôi thông tin o1ữa người với neười thông qua nói và việt có hiệu quả

Nguyên tắc giao tiếp bằng ngôn ngữ:

Lời nói phải đúng vai

Phủ hợp với trình độ người nghe

Nội dung truyền đạt phải rõ ràng, mạch lạc, tránh dùng những từ nhiều nghĩa

Cách nói khéo léo, tế nhị

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ là kỹ năng thế hiện thông qua sự vận động của cơ thê

như cử chỉ tư thế nét mặt giọng nói thông qua các trang phục hoặc tạo ra khoảng không gian nhất định trong giao tiếp

Vai tro của giao tiếp phi ngôn ngữ:

Phí ngôn ngữ hỗ trợ, đôi khi thay thế cả lời nói "Không ai giữ được bí mật cả Nếu

miệng không nói thì ngón tay, ngón chân cũng động đậy”.(S.Freud)

Phi ngôn ngữ tạo nên sự sinh động, cuốn hút trong giao tiếp

Phi ngôn ngữ còn có khả năng gửi những thông điệp ”tế nhị” Nó giúp cho người ta nói được những điều khó nói

Nếu được sử dụng phủ hợp, đúng cách sẽ tạo cho chủ thế một sự duyên dáng, đáng yêu, gây thiện cảm gần gũi trong giao tiếp

Phi ngôn ngữ nếu được phát ra, tiếp nhận chính xác, đầy đủ thì những thông điệp đó rat dang tin cay

Ky nang dat cau hoi:

Ky nang dat cau hoi la kha năng đưa ra câu hỏi chính xác, thích hợp với mục đích, nội dung, đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp

Mục đích đặt cầu hỏi:

+Xác định vấn đề

+Xác định nguyên nhân

+Thu thập thông tin cân thiết

+Tìm kiếm phương án giải quyết cho một vấn đề nào đó

+Kích thích suy nghĩ

+Khuyến khích sự tham gia

+Tìm kiếm sự đồng tình và ủng hộ

Tủy vào các trường hợp mà người đặt câu hỏi hướng đến những mục đích khác nhau nhưng cũng có khi một câu hỏi có thể đồng thời thực hướng tới nhiều mục đích khác nhau

Ky nang dat cau hỏi có hiệu quả:

Nên bắt đầu bằng một câu hỏi để

Nên sử dụng nhiều câu hỏi mở

Thể hiện sự kiên trì trong quá trình đặt câu hỏi

Xác định rõ mục đích trước khi hỏi

Chuân bị câu trả lời từ trước

Chọn câu hỏi phù hợp với đối tượng và hoàn cảnh

Hỏi về vấn đề tổng thê trước, chỉ tiết sau

Đặt câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng

Sử dụng câu hỏi đơn ý

Ky nang trả lời cầu hỏi:

Kỹ năng trả lời câu hỏi là khả năng đưa ra trả lời rõ ràng, chính xác, thích hợp với mục đích, nội dung, đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp

ai trò của trả lời câu hỏi:

Trả lời câu hỏi để cung cấp cho đối tác những thông tin mà họ cần

Bay to quan diém cũng như mong muốn của ta đối với đối tác

Xem xét biêu hiện thái độ của đối tác

Kỹ năng khác:

Kỹ năng xã giao thông thường

Những quy tắc chung của giao tiếp xã giao

+ Phải kết hợp tính khoa học với tính nghệ thuật

+ Kết hợp tính dân tộc và tính quốc tế

+ Kết hợp tính truyền thống và tính hiện đại

Các phép xã giao thông thường: bằng danh thiếp, chào hỏi, bắt tay giới thiệu

Kỹ năng xử lý mâu thuẫn:

Kỹ năng xử lý mâu thuẫn là khả năng nhận đạng nguồn gốc của mâu thuẫn, hiểu được phong cách xử lý mâu thuẫn và lựa chọn các chiến lược phủ hợp để xử lý mâu thuẫn Các phương pháp giải quyết mâu thuẫn:

Một số lời khuyên trong việc xử lý mâu thuẫn:

+ Xóa bỏ các trung tâm tạo nên xung đột bằng cách tô chức lại các nhóm nhỏ để

các thành viên có thê làm việc cùng với nhau à Họ có điều kiện hiệu nhau hơn

+ Có các biện pháp bồ trí phân giao công việc à Các thành viên trong nhóm không còn có điêu kiện tập trung vào những lĩnh vực đã từng chia ré ho và luôn nhắc nhở

họ về nguy co chia rẽ tiêm ân

+ Cân bằng quyền lực giữa các nhóm bằng cách phân công lại nhiệm vụ cho các

+ Kiểm tra lợi ích giữa các nhóm

+ Dựa theo quy mô: Nhóm lớn, nhóm nhỏ

+Dựa theo quy chế xã hội: Nhóm chính thức, nhóm không chính thức

+ Dựa theo giá trị: Nhóm quy chiếu (nhóm chuẩn), nhóm hội viên

Giai đoạn phát triển nhóm

+ Giai đoạn hỉnh thành

+ Giai đoạn xung đột

+ Giai đoạn bình thường hóa

+ Giai đoạn hoạt động trôi chảy

+ Giai đoạn kết thúc

Ý nghĩa của làm việc nhóm:

-Lợi ích:

+Là một môi trường thuận lợi giúp cho các thành viên hướng tới mục tiêu chung

của tô chức, nô lực phân đầu vào thành công của nhóm và của tô chức

+Khi hoạt động nhóm các thành viên sẽ có cảm giác mình được đối xử tốt hơn,

binh đăng và được tôn trong

+Khi các thành viên cùng góp sức giải quyết một vấn đẻ chung, họ học hỏi được

nhiều về cách xử lí mọi nhiệm vụ từ những thành viên khác và cả người lãnh đạo

+Các thành viên có nhiều cơ hội phát triển năng lực của bản thân, thông qua việc

học hỏi từ đồng nghiệp, bạn bè trong nhóm,,

Tạo môi liên kết găn bó giữa các thành viên trong tô chức lại với nhau, xóa bỏ hàng rào ngăn cách

+Các thành viên có thể học hỏi và vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp trên của

minh a Tao sự thông nhât về cách quản lý trong tô chức

+Giúp phát huy khả năng phối hợp những bộ óc sáng tạo để đưa ra các quyết định đúng đắn

-Hạn chế:

+Quá nề nang các mối quan hệ

+Đùn đây trách nhiệm cho người khác

+Không chủ ý đến công việc của nhóm

Nguyên tắc của làm việc nhóm

-Khuyến khích mọi người phát biếu

-Chia sẻ trách nhiệm

-Cần linh hoạt

Kỹ năng tô chức nhóin:

Kỹ năng tô chức nhóm là khả năng lập kế hoạch, quản lý, điều hành, kiểm tra và giám

sát các hoạt động của nhóm nhằm thực hiện thành công nhiệm vụ đề ra

8.Kỹ năng giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp

Kỹ năng giao tiếp nội bộ

Giao tiếp nội bộ là sự trao đổi những thông tin, nội dung liên quan giữa những thành viên trong một đơn vị, tô chức, các phòng ban

Có 6 nguyên tắc họp hiệu quả

1 Điều khiến cuộc họp với một chủ dé chung

2 Vach ra chu dé chung, théng nhat va co ké hoach ti mi

3 Phải có người đứng đầu cuộc họp và chịu trách nhiệm duy trì cuộc họp

4 Phải bảo vệ những người tham gia ý kiến

5 Thành viên tham ø1a cuộc họp phải hiểu được mục đích, nội dung và trách nhiệm

của họ

6 Chủ tọa cuộc họp không nhất thiết phải là thủ trưởng hay phó thủ trưởng

Giao tiếp với cấp dưới: Rất cần thiết và quan trọng Nó quyết định đến hiệu suất và hiệu quả của hoạt động của cơ quan, đơn vị, tổ chức doanh nghiệp

Giao tiếp với cấp trên: Rất cần thiết va quan trọng Giao tiếp với cấp trên giúp cho cấp dưới trình bảy được những khó khăn trone công việc hay những vướng mắc đang gặp

phải

Giao tiếp với đồng nghiệp: Giữ vai trò quan trọng và cần thiết, vì giữa các đồng

nghiệp có mối quan hệ tốt sẽ giúp cho cơ quan đơn vị luôn phát triển

Kỹ năng giao tiếp với bên ngoài doanh nghiệp