Tiểu luận kết thúc môn kỹ năng giao tiếp chủ Đề giao tiếp khi làm việc nhóm của viên kế toán

Mỗi thành viên khi tiếp nhận phần việc của mình sẽ buộc phải có sự tương tác với công việc của các thành viên khác trong nhóm.. Kỹ năng Làm việc nhóm cũng đề tăng cường quản lý và kiếm s

KÉ TOÁN LỚP: D

Cùng bạn tạo đựng, tương lai

TIỂU LUẬN KÉT THÚC MÔN KỸ

NĂNG GIAO TIẾP

Chủ đề

Giao tiêp khi làm việc nhóm của

viên kê toán

GVHD: Nguyễn Thị Thúy Hiền Nguyễn Thị Yến Nhi

nam 202

NHAN XET CUA CAN BO CHAM THI

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

NỘI DUNG

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

hái niệm

Khái niệm ÿ năng giao tiếp

Khải niệm làm việc nhóm

Khải niệm kế toán

Vai trò khi làm việc nhóm của sinh viên kế toán

Nguyên nhân khiến giao tiếp khi làm việc nhóm kém hiệu quả

Nguyên tắc giao tiếp khi làm việc nhóm

Kỹ năng cơ bản trong giao tiếp khi làm việc nhóm của sinh vién Ke toa

Chuong 2 NGHIEN CUU TINH HUONG THUC TE VE GIAO TIEP KHI LAM VIEC NHOM CUA SINH VIEN KE TOAN

Diễn giải lại tình huống

Tóm tắt tình huống

Sơ đồ các yếu tô tham gia vào tình huống

KÉT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Lao Động — Xã Hội cơ sở

2, đã đưa môn học Kỹ năng giao tiếp vào chương trình giảng dạy, tạo điều kiện cơ sở vật chất phòng học thư viện, đa dạng tài liệu để tụi em có thê tìm kiếm tài liệu một cách dễ dang, mot môn học mà các bạn sinh viên cần trang bị cho mình trong cuộc sống bây giờ Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - cô Nguyễn Thị Thúy Hiền đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học môn Kỹ năng giao tiếp của cô, em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bố ich, tính thần học tập hiệu quả, quý báu và cũng giúp em tự tin hơn khi giao tiếp với mọi người, xóa bỏ đi sự tự ti, rụt rè của em,, em cảm ơn cô đã giảng dạy cho em những lưu ý nhỏ khi giao tiếp, giúp em tự tin hơn khi giao tiếp trong cuộc sống hằng ngày Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, sẽ là hành trang vững bước cho em sau này

Bộ môn Kỹ năng giao tiếp là môn học bổ ích, vô cùng thú vị, có tính thực tế cao va rất quan trọng ở thời đại bây giờ Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian nghiên cứu có hạn nên bài tiêu luận của em không tránh khỏi những sai sót Do đó, một lần nữa em rất mong nhận được sự góp ý của cô để em có điều kiện hoàn thiện hơn kiến thức của mình

Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người” Kính chúc

cô luôn đồi đào sức khỏe để tiếp tục đìu đắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức xin chân thành cảm ơn!

ỜI MỞ ĐẦU

Làm việc nhóm là khả năng làm việc cùng nhau hướng đến tầm nhìn chung Là khả năng dẫn dắt những thành tích cá nhân vì các mục tiêu của tô chức Đây là nguồn nhiên liệu giúp những người bình thường có thế đạt được những kết quả phí thường Kỹ năng làm việc nhóm work skills) là một trong những “kỹ năng mềm” cần thiết nhất của sinh viên trong kỷ nguyên 4.0 Kỹ năng này tưởng như quen thuộc nhưng cũng gây lúng túng cho rất nhiều người khi hông phải biết phối hợp, tương tác thế nào trong đội nhóm Nhiều người đã tự biện minh minh là người khép kín, không øiỏi ăn nói nên tham gia làm việc nhóm vô củng khó khăn, va

họ cố tình đứng ngoài các buôi hội họp, giao lưu với bạn bè, đồng nghiệp Nhưng điều đáng mừng, đây lại không phải là kỹ năng thiên bấm mà bạn hoàn toàn có thê đạt được thông qua

nỗ lực rèn luyện thực tế Trong học tập, nhóm có thể được thành lập do sự phân công của giảng viên hay đo một số bạn có cùng mối quan tâm tìm hiểu về một chủ đề nào đó mà kết hợp lại thành nhóm để trao đối, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau nhằm đạt kết quả học tập tốt hơn

ao tiếp trong làm việc nhóm là một kĩ năng hết sức quan trọng, giúp chúng ta thiết lập mối quan hệ khăng khít giữa các thành viên trong nhóm lại với nhau Trong thực tế nhiều người

còn gặp khó khăn khí giao tiếp trong làm việc nhóm bởi còn mơ hồ về khái niệm “teamwork”,

dẫn đến tinh trạng gây bất hoà giữa các thành viên, nhóm làm việc kém hiệu quả, phải giải tán Trong học tập, nhóm có thế được thành lập do sự phân công của giảng viên hay do một số bạn

có cùng mối quan tâm tìm hiểu về một chủ đề nào đó mà kết hợp lại thành nhóm để trao đôi, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau nhằm đạt kết quả học tập tốt hơn Nhăm cung cấp thêm tài liệu, học hỏi thêm về “ Giao tiếp khi làm việc nhóm của sinh viên kế toán” đề trợ giúp cho các bạn đang loay hoay về các loại hình, nguyên tắc, bước phát triển cùng với các phương thức rèn

tài nghiên cứu này đề làm tiêu luận

NOI DUNG Chwong 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN

hái niệm

Khái niệm kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là quá trình sử đụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đề định hướng, điều chỉnh và điều khiển quá trình giao tiếp đạt tới mục đích nhất định Kỹ năng của con người thường được đánh giá qua các thao tác, các hoạt động cụ thế và hiệu quả thực tiễn Nhưng để có kỹ năng tốt, con người cần có hiểu biết đúng về những gì mình đang làm, đang thực hiện Kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống bao gôm khả năng truyền đạt thông điệp, lắng

Khai niém lam viéc nhom

Làm việc nhớm là một nhóm người cùng nhìn về một

đích đến cuối cùng Họ làm việc với nhau, có sự tương tác

qua lại thường xuyên, có sự phân công công việc, cấp bậc,

nhiệm vụ rõ ràng và có quy tắc ràng buộc cụ thé là tập hợp

nhiều người cùng có chung mục tiêu Môi thành viên có vai

trò nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tac chung chi phoi lan

Khải niệm kế toán

Kế toán được hiểu đơn giản là công việc ghi chép, thu nhận, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động của một tổ chức, một doanh nghiệp, một cơ quan nhà nước, một cơ sở kinh doanh tư nhan Kế toán là một bộ phận đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực quản lý kinh tế

làm việc nhóm của sinh viên kế toán

Hoạt động nhóm ngày càng trở thành một yêu cầu thiết yếu trong các tô chức với mục tiêu đề phân công công việc và phối hợp công việc Mỗi thành viên trong nhóm sẽ tham gia đóng góp vào nội dung làm việc chung của nhóm đê đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đôi với vân đề và

yêu cầu công việc mà nhóm được giao Mỗi thành viên khi tiếp nhận phần việc của mình sẽ buộc phải có sự tương tác với công việc của các thành viên khác trong nhóm Phân công công việc không tạo nên những hoạt động độc lập mà thực chất là sự phân công phối hợp

Kỹ năng Làm việc nhóm cũng đề tăng cường quản lý và kiếm soát công việc, bởi vai trò và trách nhiệm của nhóm sẽ khiến các thành viên của nhóm phải có sự xem xét toản diện công việc được giao Đối với những công việc đòi hỏi phải có quyết định rõ ràng, làm việc nhóm sẽ giúp giải quyết vấn đề một cách tối ưu nhất, từ đó giúp tô chức có những quyết định tốt nhất Trong nhóm, hoạt động của mỗi thành viên sẽ được kiểm soát băng những quy chế làm việc

đã được cả nhóm thống nhất Với tư cách là một cá nhân làm việc trong một nhóm, mỗi thành viên sẽ chịu sự quản lý của người phụ trách nhóm, điều chỉnh hành vi giao tiếp, giải quyết vấn

đề theo khuôn khô quy chế đã đề ra

Làm việc nhóm là dịp đề mỗi cá nhân đóng góp ý tưởng với những phát kiến của mình Những vấn để do một cá nhân không thê giải quyết sẽ có sự tham gia đề xuất ý kiến, giải pháp của

thống nhất các nội dung, vấn đề về một mối, tránh được sự chủ quan, độc đoán Quyết định cuôi cùng của nhóm không bao giờ là của một thành viên bởi đó là thành quả làm việc của cả

Mỗi thành viên trong quá trình làm việc tham gia đóng góp ý kiến cũng tức là cung cấp thông tin liên quan đến các vấn đề cần giải quyết các thông tin được chia sẻ sẽ làm được bồ sung và làm phong phú nguồn tư liệu cần thiết phục vụ cho nội đung vẫn đề nhóm cần giải quyết

“_ Biết cách xử lý thông tin

Thực chất của việc xử lý thông tin là trên cơ sở các nguồn dữ liệu, cứ liệu đã được cung cấp, nhóm sẽ phải lựa chọn những thông tin thiết yếu, liên quan trực tiếp đến vẫn đề nhóm cần giải quyết Việc xử lý thông tin sẽ do tập thể nhóm quyết định với cái nhìn đa chiều, đa điện và đảm bảo tính khách quan

Một nhóm hiệu quả sẽ là nhóm có sự phối hợp chặt chẽ, tăng cường được sự tham gia của các thành viên trong nhóm, thậm chí là sự tham gia của những người ngoài nhóm theo sự thống nhất trao đôi, học hỏi của cả nhóm Nhóm phối hợp tốt là nhóm phát huy được tôi đa khả năng của các thành viên vỉ mục tiêu chung của nhóm Giữa các thành viên có sự ăn ý, nhịp nhàng,

hỗ trợ cùng giải quyết vấn đề Nhóm phối hợp tốt là nhóm mà các thành viên đều tuân thủ theo những cam kết đã được thông qua trước cả nhóm, không có quan điểm cá nhân trong quyết định cuối cùng của nhóm

Làm việc nhóm sẽ tăng cường các mối quan hệ giao tiếp Mọi ý kiến cá nhân đưa ra đều được xem xét trên quan điểm của cả nhóm, vì vậy, mọi ý kiến phải tìm kiếm được sự đồng thuận

của các thành viên trong nhóm Đề thuyết phục các thành viên khác, những ý kiến, giải pháp

Nhờ đó kỹ năng đàm phán được phát huy Mặt khác trong trường hợp các quan điểm trái chiều khi xuất hiện trong nhóm cũng sẽ được điều tiết bởi sự thông nhất cuối cùng của nhóm, tr nảy sinh xung đột, nhất là xung đột cá nhân có thê xảy ra

Làm việc nhóm đáp ứng được nhu cầu quan hệ xã hội Quá trình làm việc nhóm cũng là quá trình kết nối, tìm hiểu về nhau của các thành viên trong cùng một nhóm, đồng thời cũng là quá trình tự ý thức của bản thân mỗi người trong mỗi tương quan với các thành viên khác của nhóm Mỗi thành viên nhóm có cơ hội bộc lộ năng lực, trình độ, thậm chí cá tính của mình, đồng thời cũng có sự nhìn nhận, đánh giá những biếu hiện của người khác trong nhóm, từ đó điều chỉnh hành vi, ngôn ngữ, thậm chí cả tính cách cho phù hợp với tập thê nhóm

Thông qua nhóm, mỗi cá nhân có cơ hội tự điều chỉnh mình trên cả phương diện giao tiếp, khả năng phối hop va kiến thức, nhận được sự giúp đỡ trong việc thực hiện mục tiêu cụ thê Thế mạnh trong khả năng và trình độ được phát huy, và bên cạnh đó những điểm yếu của mỗi

cá nhân cũng sẽ được khắc phục

Nhóm cũng là nơi có thê chia sẻ, thông cảm và tìm được sự cộng hưởng khi cùng tạo nên một thành quả lao động cụ thể Làm việc theo nhóm có thể giảm được một số nhân sự, khâu trung

gian nên hoạt động của tô chức linh hoạt hơn trong moi điều kiện khác nhau, kể cả trong bối cảnh biến đôi mạnh, nhờ đó nắm bắt cơ hội và giảm thiểu được nhiều nguy cơ nguy cơ Ý thức

về trách nhiệm cá nhân trong nhóm, thành quả công việc của nhóm ảnh hưởng trực tiếp đến từng cá nhân đã tạo nên sự đồng cảm giữa các thành viên trong nhóm Các thành viên sẽ có

Nguyên nhân khiến giao tiếp khi làm việc nhóm kém hiệu quả

Để cùng đạt được một mục tiêu và đồng ý quan điểm với mục tiêu đó, nhóm cần phải có sự giao tiếp hiệu quả Thế nhưng, nhiều thành viên trong nhóm sẽ có những cách bảy tỏ ý kiến khác nhau Giao tiếp kém sẽ dẫn đến nhiều hệ lụy trong nhóm, nhất là điểm số, đặc biệt nó sẽ gây ra mâu thuẫn và là yếu tô cản trở làm việc nhóm

Quá trình giao tiếp trong một nhóm có thể xảy ra nhiều xung đột và làm việc nhóm kém hiệu quả Vì thế cần có một hướng giải quyết trong trường hợp nhóm không thê có tiếng nói chung

Xây dựng mối quan hệ trong nhóm là yếu tố rất quan trọng, tuy nhiên điều đó lại dễ dẫn đến việc quá coi trọng những mối quan hệ này mà vị nê, không muốn nêu ra ý kiến đóng góp xây dựng

Trong quá trình làm việc nhóm, việc tranh luận dé chon loc ra y kiến tốt nhất thì hết sức cần thiết, nếu quá vị nễ người khác sẽ không thế tranh luận một cách thực sự được Đừng dé những vấn đề này gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc và chất lượng cuối củng

Chính sự thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên các bạn sinh

đồng ý thì trong đầu mỗi thành viên thường tạo ra cho mình một ý kiến khác, đúng đắn hơn, sáng suốt hơn nhưng lại không nói ra

Một khuynh hướng trái ngược là luôn luôn cỗ gắng cho ý kiến của mình là tốt và chẳng chịu chấp nhận ý kiến của bất kỳ ai khác Một số thành viên trong nhóm cho rằng chỉ nên bản luận trong nhóm nhỏ những người giỏi hoặc đưa ý kiến của mình vào mà không cho người khác tham gia Chỉ vài hôm là chia rễ nhóm Khi cả đội bàn bạc với nhau, một sô thành viên hoặc

nghĩ rằng ý kiến của mình không tốt nên không chịu nói ra hoặc cho rằng đề tài quá chán nên không tốn thời gian Thể là, trong khi phải bàn luận kỹ hơn để giải quyết van dé lại quay sang nói chuyện riêng với nhau

Các thành viên trong cùng một nhóm đều có vai trò và nhiệm vụ ngang nhau trong việc thực hiện mục tiêu chung Bởi mỗi người sẽ có những ưu điểm riêng, nên mỗi thành viên phải có thái độ tôn trọng lẫn nhau, đừng bao giờ coi thường người khác Tôn trọng và nắm bắt được điểm mạnh của từng thành viên, đề phân chia công việc hợp lý là cách đề làm việc nhóm hiệu quả

"Thụ động, ý lại vào người khác

Ý thức tự giác kém là một trong những khó khăn khi làm việc nhóm cần phải được loại bỏ Khi làm việc trong một tô chức, không phải thành viên nào cũng tự giác hoàn thành phần công việc của mình Trường hợp cá nhân lười nhác, muốn ÿ lại vào người khác hoặc những người không bao giờ đưa ra ý kiến xây dựng công việc chung, ai làm gì ai nói gì cũng tán thành Với thái độ làm việc không tốt, những thành viên này trở thành gánh nặng làm ảnh hưởng đến kết quả công việc của cả nhóm

Có thế bạn giỏi ở mặt này, nhưng chưa chắc đã giỏi ở mặt khác Vì vậy, trong quá trình làm việc nhóm bạn đừng cô gắng thê hiện cái tôi quá lớn, cho rằng mình có năng lực và phê kiến của người khác Điều này sẽ gây ra mâu thuẫn khiến các thành viên bất hòa và không thế cùng nhau phối hợp đề hoàn thành công việc chung

Điều đầu tiên cần được nhắc đến, chính là các thành viên trong nhóm gắn kết với nhau như thế nào? Một khi có sự liên kết chặt chẽ, phan đấu vì mục tiêu chung thì nhóm mới có thé vận hành một cách hiệu quả nhất Sự gắn kết của toàn nhóm được đánh giá dựa vào mức độ hòa hợp, tin tưởng và tôn trọng ý kiến của nhau giữa các thành viên, đây cũng là cách làm việc

nhóm hiệu quả nhất

Điều này vốn rất khó quan sát nhưng các nhóm trưởng và thành viên trong nhóm có thể nhận thay thông qua các dâu hiệu giữa các cá nhân khi bàn thảo về một chủ dé nao đó