- Mô hình truyền thông tuyến tínhMô hình truyền thông tuyến tính là mô hình mà thông điệp được truyền từ người gửi đến người nhận theo một chiều duy nhất.. Quá trình này thườngkhông bao
TRUYỀN THÔNG TRONG GIAO TIẾP
Quá trình truyền thông giữa hai cá nhân
Mô hình truyền thông là một khuôn khổ lý thuyết hoặc phương pháp luận giúp phân tích và hiểu quá trình truyền đạt thông tin giữa các đối tượng.
Mô hình truyền thông là công cụ quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng để truyền tải thông tin và thông điệp qua nhiều phương tiện khác nhau Những mô hình này giúp nghiên cứu, phân tích và thiết kế các chiến lược truyền thông một cách hệ thống Việc lựa chọn mô hình phù hợp thường phụ thuộc vào bối cảnh cụ thể và các khía cạnh giao tiếp mà doanh nghiệp quan tâm.
1.1.1 Các yếu tố trong mô hình truyền thông
Các yếu tố trong mô hình truyền thông thường bao gồm các thành phần sau:
Người gửi, hay còn gọi là nguồn, là cá nhân hoặc tổ chức bắt đầu quá trình truyền thông Họ có trách nhiệm mã hóa thông điệp và lựa chọn kênh truyền tải phù hợp.
- Mã hóa (Encoding): Quá trình chuyển đổi ý tưởng hoặc thông tin thành các ký hiệu, ngôn ngữ hoặc hình ảnh mà người nhận có thể hiểu được.
Thông điệp là nội dung hoặc thông tin được truyền tải từ người gửi đến người nhận, có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video hoặc các dạng khác.
Kênh là phương tiện hoặc công cụ dùng để truyền tải thông điệp từ người gửi đến người nhận Các loại kênh này bao gồm email, điện thoại, truyền hình, radio, mạng xã hội và nhiều hình thức khác.
Người nhận là cá nhân hoặc tổ chức tiếp nhận thông điệp từ người gửi, và họ có trách nhiệm giải mã thông điệp để hiểu rõ nội dung được truyền tải.
Giải mã là quá trình chuyển đổi các ký hiệu, ngôn ngữ hoặc hình ảnh của thông điệp thành ý tưởng hoặc thông tin mà người nhận có thể hiểu.
Phản hồi là phản ứng của người nhận đối với thông điệp, giúp người gửi xác định xem thông điệp đã được hiểu đúng và có hiệu quả hay không Việc nhận phản hồi là rất quan trọng trong quá trình giao tiếp, vì nó cung cấp thông tin cần thiết để cải thiện và điều chỉnh thông điệp trong tương lai.
Nhiễu (Noise) là những yếu tố gây cản trở hoặc làm méo mó thông điệp, ảnh hưởng đến hiệu quả truyền tải thông tin Nhiễu có thể xuất phát từ âm thanh môi trường, sự không rõ ràng trong ngôn ngữ, hoặc các yếu tố kỹ thuật khác.
Ngữ cảnh trong truyền thông đề cập đến bối cảnh hoặc tình huống mà quá trình giao tiếp diễn ra Nó bao gồm các yếu tố văn hóa, xã hội, kinh tế, chính trị và công nghệ, tất cả đều có thể ảnh hưởng đến cách thức và hiệu quả của việc truyền đạt thông tin.
Các yếu tố này phối hợp chặt chẽ nhằm đảm bảo quá trình truyền thông hiệu quả, giúp thông điệp được truyền tải chính xác đến đối tượng nhận.
1.1.2 Các mô hình truyền thông phổ biến hiện nay
- Mô hình truyền thông tuyến tính
Mô hình truyền thông tuyến tính là một phương pháp trong đó thông điệp được gửi từ người gửi đến người nhận theo một chiều duy nhất, không có phản hồi ngay lập tức từ người nhận Mô hình này tập trung vào hiệu quả của việc truyền tải thông điệp.
Coca-Cola vừa phát sóng quảng cáo trên truyền hình để giới thiệu sản phẩm mới, truyền tải thông điệp đến khán giả Mặc dù khán giả nhận được thông tin, nhưng họ không thể phản hồi ngay lập tức với công ty qua kênh truyền hình này.
Mô hình truyền thông tuyến tính có ưu điểm nổi bật là sự đơn giản và dễ triển khai, cho phép thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng từ người gửi đến người nhận mà không cần phải quản lý phản hồi ngay lập tức.
Kiểm soát thông điệp: Người gửi có toàn quyền kiểm soát thông điệp,đảm bảo rằng thông tin được truyền tải theo cách họ mong muốn.
Hiệu quả trong truyền thông đại chúng thể hiện rõ qua các hình thức như phát thanh, truyền hình và quảng cáo trên báo chí, nơi mà việc nhận phản hồi trực tiếp không phải là yếu tố cần thiết.
Truyền thông trong tổ chức
Trong xã hội, con người thường phải liên kết lại thành những tổ chức để tiến hành hoạt động chung.
Tổ chức là tập hợp người có cơ cấu nhất định, cùng tiến hành một hoạt động nào đó vì lợi ích chung.
Như vậy, các cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, công ty, văn phòng đều là tổ chức.
2.2 Các hình thức truyền thông trong tổ chức
Trong mỗi tổ chức, các thành viên có hai loại mối quan hệ chính: quan hệ chính thức và quan hệ không chính thức, hay còn gọi là quan hệ tâm lý Hai loại mối quan hệ này tương ứng với hai hình thức truyền thông khác nhau: truyền thông chính thức và truyền thông không chính thức.
Truyền thông chính thức là truyền thông theo hình thức được quy định, hoặc bản thân quá trình truyền thông là một bộ phận của công việc.
Giám đốc trình bày báo cáo về tình hình sản xuất và kinh doanh trong năm tại hội nghị toàn thể cán bộ, công nhân viên của công ty Đồng thời, hai nhân viên gặp gỡ và trao đổi thông tin để phối hợp thực hiện nhiệm vụ được giám đốc giao.
Những hình thức truyền thông chính thức phổ biến trong tổ chức là báo cáo, tờ trình, thông báo, biên bản
Truyền thông chính thức là yếu tố then chốt trong hoạt động của tổ chức, giúp truyền đạt chỉ thị và yêu cầu từ lãnh đạo đến nhân viên, đồng thời chuyển tải kiến nghị từ cấp dưới lên cấp trên Nếu thiếu sự đảm bảo trong truyền thông chính thức, hiệu quả hoạt động của tổ chức sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
2.2.2 Truyền thông không chính thức
Truyền thông không chính thức là quá trình trao đổi thông tin trong giao tiếp cá nhân, nơi người phát đi thông điệp không đại diện cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào một cách chính thức.
Chẳng hạn, thủ trưởng trò chuyện riêng tư với một nhân viên sau giờ làm việc; hai nhân viên ngồi uống nước và bàn tán về tin đồn.
Truyền thông không chính thức không chỉ đáp ứng nhu cầu xã hội của các thành viên mà còn hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động của tổ chức Người thư ký cần nhận thức rõ tầm quan trọng của thông tin không chính thức, đặc biệt là những thông tin có ảnh hưởng lớn đến tâm lý nhân viên Thông tin này phản ánh mối quan tâm của nhân viên, và những thông tin càng được chú ý sẽ được truyền đạt nhanh chóng và rộng rãi hơn Do đó, người thư ký cần biết lựa chọn và chuyển tải những thông tin quan trọng lên lãnh đạo Ngay cả những tin đồn sai sự thật cũng có giá trị, vì chúng cho thấy những vấn đề đang thu hút sự chú ý của nhân viên.
Trong một tổ chức, quá trình truyền thông diễn ra đa chiều giữa các bộ phận và cá nhân, bao gồm giao tiếp từ cấp trên xuống cấp dưới, từ cấp dưới lên cấp trên, và giao tiếp ngang hàng giữa các đồng nghiệp.
2.3.1 Truyền thông từ trên xuống
Truyền thông từ trên xuống là quá trình thông tin được truyền đạt từ lãnh đạo đến từng cấp bậc cán bộ và nhân viên thông qua các hình thức như thông báo, mệnh lệnh, đánh giá và nhận xét Ví dụ, lãnh đạo sẽ thông báo nhiệm vụ, chính sách và chế độ của tổ chức cho cấp dưới, đồng thời thực hiện việc đánh giá và nhận xét công tác của họ.
Truyền thông từ trên xuống có thể đơn giản như việc lãnh đạo gửi thư thăm hỏi, động viên nhân viên đang ốm, đồng thời giải thích rõ ràng về chế độ nghỉ ốm mà nhân viên đó được hưởng.
2.3.2 Truyền thông từ dưới lên
Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cấp dưới cần báo cáo tình hình và đề xuất lên cấp trên để cải tiến công tác Truyền thông từ dưới lên phụ thuộc vào đặc điểm tổ chức; nếu lãnh đạo tạo môi trường dân chủ và tin cậy, thông tin sẽ phong phú hơn Ngược lại, nếu lãnh đạo theo phong cách độc đoán, thông tin từ cấp dưới chủ yếu là báo cáo từ cán bộ quản lý.
Truyền thông trong tổ chức đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa lãnh đạo và nhân viên, trong đó thông tin từ dưới lên và trên xuống thường được chuyển qua người thư ký trước khi đến tay lãnh đạo và nhân viên.
2.3.3 Truyền thông theo chiều ngang
Truyền thông theo chiều ngang là quá trình trao đổi thông tin giữa những người có cùng cấp bậc trong tổ chức, như giữa giám đốc kinh doanh và giám đốc nhân sự về việc tăng cường nhân lực Hình thức này có thể được chỉ định bởi cấp trên hoặc diễn ra một cách không chính thức, tạo điều kiện cho sự tương tác và hợp tác hiệu quả trong công việc.
Truyền thông theo chiều ngang trong quản lý có cả lợi ích và bất lợi Lợi ích bao gồm tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong phối hợp công việc, giúp nâng cao tính sáng tạo của nhân viên Tuy nhiên, nó cũng có thể làm giảm vai trò của lãnh đạo, dẫn đến tình huống "lãnh đạo bị qua mặt", khi các bộ phận đưa ra quyết định mà không thông qua ý kiến của cấp trên Sự bất lợi này thường xuất hiện ở những tổ chức mà truyền thông theo chiều dọc bị cản trở.
Trong một tổ chức, mạng truyền thông giữa các thành viên, bao gồm cả chiều ngang và dọc, đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả hoạt động của tổ chức, giống như "mạch máu" của nó Kể từ những năm 1940, các nhà nghiên cứu đã chú ý đến vấn đề truyền thông trong tổ chức và đã xác định được 5 loại mạng truyền thông phổ biến nhất.
Sơ đồ 5 mạng truyền thông thông dụng
Nguồn:luanvan.net.vn Nhìn vào sơ đồ trên chúng ta thấy:
Mạng hình sao là một mô hình giao tiếp trong đó một người giữ vai trò trưởng nhóm, chịu trách nhiệm giao tiếp với tất cả các thành viên khác Trong mô hình này, các thành viên không thể giao tiếp trực tiếp với nhau, mà chỉ thông qua trưởng nhóm.
- Mạng lưới vòng tròn: Mỗi thành viên có thể giao tiếp với hai người gần mình.
- Mạng dây chuyền: Trường nhóm chỉ có thể giao tiếp với một người gần mình nhất.
- Mạng đan chéo: Tất cả các thành viên đều giao tiếp với nhau.
- Mạng phân nhóm: Các thành viên trong nhóm phải chia bè phái làm cho sức mạnh của nhóm giảm xuống.
Xét về tốc độ truyền thông và khả năng quản lý, mô hình hình sao nổi bật với vai trò lãnh đạo trung tâm trong việc thu thập thông tin, giải quyết vấn đề và thông báo giải pháp cho các thành viên Mô hình này hiệu quả cho các công việc ngắn hạn và thu thập thông tin từ nhiều nguồn Tuy nhiên, mức độ thỏa mãn công việc của các thành viên không cao và không đáp ứng nhu cầu hiểu biết lẫn nhau trong nhóm Ngược lại, mạng vòng tròn truyền thông chậm hơn và dễ bị sai lệch do thông điệp phải qua nhiều đối tượng.
NHẬN THỨC TRONG GIAO TIẾP
Nhận thức đối tượng giao tiếp
Nhận thức đối tượng giao tiếp là quá trình khám phá các đặc điểm của người đối diện, từ đó hình thành hình ảnh rõ ràng về họ trong tâm trí chúng ta.
Hình ảnh đối tượng giao tiếp bao gồm hai khía cạnh chính: hình ảnh bên ngoài và hình ảnh bên trong Hình ảnh bên ngoài phản ánh các yếu tố như tướng mạo, ăn mặc, cách nói, nụ cười, ánh mắt, nét mặt, tư thế và tác phong, là kết quả của quá trình tri giác khi gặp gỡ Dựa trên hình ảnh bên ngoài, chúng ta phân tích và đánh giá các đặc điểm bên trong như đạo đức, tính cách, năng lực và động cơ, từ đó xây dựng hình ảnh bên trong về đối tượng Hai hình ảnh này có mối liên hệ chặt chẽ, với hình ảnh bên trong được xác lập thông qua hình ảnh bên ngoài Do đó, trong giao tiếp, việc chú trọng đến vẻ bề ngoài, từ ăn mặc, trang điểm đến cử chỉ, là rất quan trọng.
Nhận thức là một quá trình bắt đầu từ lần tiếp xúc đầu tiên và tiếp diễn qua những lần gặp gỡ sau Ấn tượng ban đầu trong lần gặp đầu tiên có vai trò quan trọng trong việc xác lập hình ảnh của mỗi người trong mắt nhau và phát triển mối quan hệ giữa họ Bài viết này sẽ khám phá sâu hơn về hiện tượng ấn tượng ban đầu.
1.1 Khái niệm ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối tượng giao tiếp được hình thành trong lần gặp gỡ đầu tiên. Đó là những đánh giá, nhận xét của chúng ta về đối tượng giao tiếp trong lần đầu tiếp xúc Ví dụ, sau khi tiếp một khách hàng mới, bạn thốt lên: “Bà ta ăn mặc mới tân thời làm sao!”, hoặc: “Cách trò chuyện của bà ta thật là hấp dẫn và dí dỏm!".
1.2 Cấu trúc của ấn tượng ban đầu
Trong cấu trúc của ấn tượng ban đầu, người ta thường nói đến ba thành phần: thành phần cảm tính, thành phần lý tính và thành phần cảm xúc.
Thành phần cảm tính bao gồm các đặc điểm bề ngoài của người giao tiếp như ăn mặc, trang điểm, ánh mắt, nụ cười và dáng điệu Đây là yếu tố cơ bản, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng ban đầu.
Vẻ bề ngoài không luôn phản ánh bản chất thật sự của con người; nhiều người có thể tỏ ra thân thiện nhưng lại ẩn chứa mưu mô xấu xa Do đó, những người lý trí và giàu kinh nghiệm thường không để ấn tượng ban đầu chi phối mối quan hệ và hành động của họ.
Thành phần lý tính bao gồm những đánh giá ban đầu về phẩm chất của đối tượng giao tiếp, như tính cách, tình cảm, năng lực và quan điểm Ví dụ, có thể nhận xét rằng "Anh chàng có vẻ nghiêm túc" hoặc "Cô ta trông hiền lành và dịu dàng."
Thành phần cảm xúc bao gồm những cảm xúc như thiện cảm, ác cảm, hài lòng hay khó chịu, và chúng có ảnh hưởng lớn đến độ bền vững của ấn tượng ban đầu Cảm xúc mạnh mẽ sẽ làm cho hình ảnh về người đối thoại trở nên khó phai mờ hơn.
Ấn tượng ban đầu về một người thường được hình thành từ nhiều đặc điểm khác nhau, nhưng theo nghiên cứu của nhà tâm lý học Mỹ Asch Solomon, luôn có một nét nổi bật, quyết định ấn tượng mà chúng ta cảm nhận Điều này có thể được minh chứng qua kinh nghiệm cá nhân, khi chỉ một lần gặp gỡ, chúng ta có thể nhớ mãi một ánh nhìn, một nụ cười hay một cái bắt tay ấm áp từ người đó.
1.3 Vai trò của ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn trong giao tiếp Nếu chúng ta tạo được ấn tượng tốt ở người khác ngay trong lần đầu tiếp xúc, thì điều đó có nghĩa là họ có cảm tình với chúng ta, họ còn muốn gặp chúng ta ở những lần sau Đó chính là điều kiện thuận lợi để chúng ta xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với họ Ngược lại, nếu ngay trong lần đầu gặp gỡ mà chúng ta đã có những sơ suất và để lại ấn tượng không tốt, thì chúng ta thường khó khăn trong những lần gặp gỡ sau đó và phải mất không ít công sức mới có thể xoá được ấn tượng đó Không phải ngẫu nhiên mà trong kinh doanh, người ta ví ấn tượng ban đầu như là phần vốn góp của giới doanh nhân.
1.4 Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng như vậy cho nên làm thế nào để tạo ấn tượng tốt ở người khác là vấn đề chúng ta quan tâm Tuy nhiên, trước khi tìm hiểu vấn đề này, chúng ta cần nắm một số đặc điểm về quá trình hình thành ấn tượng ban đầu.
1.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu
Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu là một hiện tượng phức tạp, chịu tác động từ nhiều yếu tố khác nhau Dưới đây là những yếu tố chính ảnh hưởng đến ấn tượng ban đầu mà chúng ta cần lưu ý.
Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp phụ thuộc vào đặc điểm bề ngoài của đối tượng, bao gồm đầu tóc, trang phục, ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư thế và cử chỉ Ví dụ, trong lần gặp đầu tiên, người Anh thường chú ý đến các yếu tố như cổ áo, cà vạt, và diện mạo tổng thể Ngoài ra, những từ đầu tiên mà người đó nói, như "xin lỗi" hay "cảm ơn", cùng với cách phát âm cũng rất quan trọng Hơn nữa, cách đi lại, như bước đi dài hay ngắn, nhanh hay chậm, và tư thế khi di chuyển cũng góp phần tạo nên ấn tượng ban đầu.
- Các yếu tố ở chúng ta
Hình ảnh về đối tượng giao tiếp trong tâm trí chúng ta không chỉ bị ảnh hưởng bởi bản thân đối tượng mà còn bởi những đặc điểm cá nhân của chính chúng ta, trong đó những yếu tố quan trọng cần lưu ý.
Khi tâm trạng chúng ta thoải mái và vui vẻ, mọi thứ xung quanh trở nên đẹp đẽ và thân thiện hơn Ngược lại, khi buồn bã và căng thẳng, dù cảnh vật có đẹp đến đâu, chúng ta vẫn cảm thấy ảm đạm và khó chịu với những người xung quanh Như Nguyễn Du đã nói trong truyện Kiều, tâm trạng ảnh hưởng lớn đến cách chúng ta cảm nhận thế giới.
Tự nhận thức trong giao tiếp
Giao tiếp không chỉ giúp chúng ta nhận thức về người khác mà còn khám phá bản thân, xây dựng hình ảnh cá nhân Qua việc tương tác, chúng ta hiểu được cách người khác đánh giá và nhìn nhận mình, từ đó hình dung ra bản thân qua con mắt của họ Điều này cho phép chúng ta tự điều chỉnh và hoàn thiện chính mình.
Hình ảnh bản thân đóng vai trò quan trọng trong hành vi và cách ứng xử của chúng ta Chẳng hạn, khi một khách hàng to tiếng và xúc phạm bạn, mặc dù bạn rất tức giận và muốn phản ứng mạnh mẽ, nhưng bạn đã kìm chế vì nhận thức rằng mình là thư ký của công ty Sự kiềm chế này giúp bảo vệ hình ảnh của công ty và giám đốc, cho thấy tầm quan trọng của việc duy trì hình ảnh chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
Như vậy, muốn hành vi, ứng xử một cách hợp lý, chúng ta cần nhận thức đúng bản thân mình.
Tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong giao tiếp
Sự hiểu biết lẫn nhau đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, là nền tảng để xây dựng niềm tin và mối quan hệ hợp tác bền vững Để đạt được điều này, chúng ta cần tạo ra môi trường thuận lợi cho sự hiểu biết giữa các bên.
Nghiên cứu của Joseph Luft và Harry Ingham đã dẫn đến việc phát triển sơ đồ cửa sổ giao tiếp Joharry, một mô hình gồm bốn ô Tên gọi Joharry là sự kết hợp giữa tên của hai tác giả, phản ánh những khía cạnh khác nhau trong giao tiếp và nhận thức bản thân.
Khu vực I, hay còn gọi là khu vực CHUNG, đại diện cho những thông tin mà chúng ta hiểu về bản thân và cũng là những điều mà người khác biết về chúng ta.
Khu vực II, hay còn gọi là khu vực MÙ, đại diện cho những điều mà chúng ta không nhận thức được về bản thân, nhưng lại được người khác biết đến Những thông tin này có thể không được chia sẻ bởi người khác do thiếu giao tiếp, hoặc có thể là những hành vi và tín hiệu mà chúng ta không chú ý đến hoặc không muốn thừa nhận.
Khu vực III – Khu vực RIÊNG đại diện cho những điều mà chỉ bản thân chúng ta hiểu biết, trong khi người khác không hay biết Khu vực này được xem là riêng tư vì trong giao tiếp, chúng ta thường không chia sẻ hay bộc lộ những thông tin này với người khác.
Khu vực IV – khu vực KHÔNG NHẬN BIẾT bao gồm những điều mà cả chúng ta và người khác không biết, chủ yếu liên quan đến vô thức và tiềm thức Mỗi khu vực có thể được mở rộng hoặc thu hẹp dựa trên hai yếu tố quan trọng trong giao tiếp: sự phản hồi và tính cởi mở Ô chung thể hiện sự hiểu biết lẫn nhau giữa các bên, và khả năng nới rộng hoặc thu hẹp ô này phụ thuộc vào sự cởi mở và phản hồi trong quá trình giao tiếp.
Cởi mở là việc chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc và nguyện vọng của bản thân với người khác, giúp họ hiểu rõ hơn về chúng ta Khi mọi người cởi mở, sự kết nối giữa họ sẽ trở nên mạnh mẽ hơn, tạo ra một không gian giao tiếp thân thiện Đây cũng là một nhu cầu tự nhiên, khi chúng ta tìm đến những người thân thiết để chia sẻ niềm vui hay nỗi buồn Sự thổ lộ từ người khác mang lại cảm giác được tin tưởng và gần gũi Tuy nhiên, cởi mở không phải lúc nào cũng dễ dàng; nhiều người thường ngại ngùng hoặc thiếu tự tin khi muốn bày tỏ suy nghĩ của mình, lo sợ bị phê phán hay coi thường Ví dụ, trong một cuộc họp, dù có những ý tưởng sáng tạo, nhưng sự e ngại có thể khiến bạn không dám phát biểu.
Để trở nên cởi mở, trước hết bạn cần phát triển sự tự tin và chấp nhận bản thân Các nhà tâm lý học khuyên rằng cách hiệu quả nhất để rèn luyện lòng tin vào chính mình là đối mặt và thực hiện những việc mà bạn thường e ngại hoặc không dám làm.
Khi ai đó chia sẻ nỗi niềm với bạn, việc thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe họ là rất quan trọng Nếu không, bạn sẽ khó có được sự tin tưởng từ họ trong tương lai.
Phản hồi là quá trình truyền thông tin từ đối tượng giao tiếp đến chúng ta, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về suy nghĩ, cảm xúc và đánh giá của họ Sự phản hồi không chỉ thu hẹp ô “mù” mà còn mở rộng ô “chung”, tạo điều kiện cho sự hiểu biết lẫn nhau Để nâng cao chất lượng giao tiếp, cần khuyến khích đối tượng chia sẻ ý kiến của họ thay vì cắt ngang hay áp đảo ý kiến của họ.
Trong một lần đi qua cửa hàng bách hóa, một em bé gái đã bày tỏ sự thích thú với chiếc cặp sách được trưng bày, nói rằng “Con thấy chiếc cặp này đẹp ghê mẹ ơi” Tuy nhiên, thay vì hiểu và chia sẻ cảm xúc của con, bà mẹ lại mắng con rằng “Con quá lắm, mẹ vừa mới mua cho con một chiếc nhân ngày khai trương rồi còn gì”.
Cô bé có thể rút ra bài học rằng sẽ không chia sẻ với mẹ nữa, dẫn đến việc mẹ không nhận được phản hồi từ con Để cải thiện tình huống, mẹ cần công nhận mong muốn của con và thể hiện sự đồng cảm, chẳng hạn như thừa nhận rằng chiếc cặp rất đẹp Khi mẹ hỏi lý do vì sao cô bé không muốn mua chiếc cặp, cô sẽ nhận ra rằng mẹ đã mua cho mình một chiếc khác Cuối cùng, mẹ có thể khuyến khích cô bé bằng cách hứa sẽ mua cặp mới nếu cô học giỏi, từ đó tạo điều kiện cho cô bé sẵn sàng chia sẻ cảm xúc trong những lần giao tiếp tiếp theo.
Những tình huống như vậy cũng thường xảy ra trong giao tiếp giữa nhà quản trị với nhân viên
Mức độ phản hồi trong giao tiếp không chỉ phụ thuộc vào tính cởi mở của đối tượng mà còn vào khả năng khuyến khích chia sẻ từ phía chúng ta Nhiều người vẫn chưa biết lắng nghe và thường xuyên ngắt lời, dẫn đến việc họ nhận được ít thông tin phản hồi hơn Hành vi này không chỉ làm giảm sự giao tiếp mà còn khiến những người xung quanh, kể cả những người có thiện chí, dần dần xa lánh họ.
ẢNH HƯỞNG TÁC ĐỘNG QUA LẠI TRONG GIAO TIẾP
Lây lan cảm xúc
Lây lan tâm lý là một cơ chế quan trọng trong giao tiếp giữa cá nhân và xã hội, thể hiện qua việc truyền tải trạng thái cảm xúc từ người này sang người khác một cách vô thức Hiện tượng này đã được nghiên cứu từ lâu và có nhiều biểu hiện đa dạng, từ sự phấn khích trên sàn nhảy, sự cuồng nhiệt của cổ động viên thể thao, đến trạng thái hoảng loạn của đám đông Ở mức độ tâm sinh lý, lây lan tâm lý diễn ra ngoài sự tác động của ý thức, cho thấy sức mạnh của cảm xúc trong việc kết nối con người.
Trong giao tiếp, tâm lý của mỗi người có thể tác động mạnh mẽ đến tâm trạng của người khác Khi một người vui vẻ, họ có khả năng truyền cảm hứng và mang lại niềm vui cho những người xung quanh, ngược lại, một người buồn có thể khiến người khác cảm thấy u ám Sự lây lan tâm lý này tạo ra sự đồng cảm và kết nối giữa mọi người trong quá trình giao tiếp.
Sự lây lan tâm lý trong một tập thể có thể ảnh hưởng đến từng thành viên, ví dụ, khi một người trong nhóm cảm thấy chán nản, điều này có thể làm cho những người khác cũng cảm thấy như vậy Nếu một thành viên có tâm trạng xấu, nó có thể kéo theo tâm trạng của những người xung quanh Lực lây lan tâm lý diễn ra theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng thành viên trong tập thể và cường độ cảm xúc được truyền Sự lây lan tâm lý có thể xảy ra qua hai cơ chế khác nhau.
Cơ chế dao động từ từ cho thấy tâm lý của một người có thể ảnh hưởng đến người khác một cách dần dần Ví dụ, sự thay đổi trong mốt mới minh chứng cho hiện tượng lan truyền tâm lý này, khi mà những xu hướng mới được tiếp nhận và áp dụng từ từ trong cộng đồng.
- Cơ chế bùng nổ: là sự lan truyền rất nhanh, đột ngột, thường xảy ra khi con người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ.
Để duy trì hiệu quả làm việc trong tập thể, cần tránh sự lây lan tâm trạng xấu giữa các thành viên Việc có những người luôn vui vẻ và lạc quan trong nhóm sẽ tạo ra bầu không khí tích cực, khuyến khích mọi người cùng nâng cao tâm trạng chung.
Ám thị
Ám thị là quá trình tác động đến một người hoặc nhóm người thông qua lời nói, hành động, cử chỉ và đồ vật, khiến họ tiếp nhận thông tin mà không qua kiểm tra hay phê phán Nó có thể diễn ra dưới hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp, tích cực hoặc tiêu cực Ám thị trực tiếp bao gồm việc ra lệnh cụ thể, trong khi ám thị gián tiếp thường sử dụng các kỹ thuật như "noi gương" trong bán hàng Trong kinh doanh, quảng cáo thường sử dụng ám thị qua việc lặp lại thông điệp hoặc hình ảnh để tạo niềm tin cho khách hàng Tính dễ bị ám thị phụ thuộc vào độ tuổi, giới tính và hoàn cảnh cá nhân; người lớn tuổi và có nhiều kinh nghiệm thường ít bị ám thị hơn, trong khi phụ nữ có xu hướng dễ bị ảnh hưởng hơn nam giới Uy tín của lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng, khi một lãnh đạo uy tín có thể khiến nhân viên tiếp thu và thực hiện chỉ thị một cách tự giác.
Áp lực nhóm
Trong giao tiếp tập thể, phản ứng của một thành viên thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến của số đông Khi phần lớn các thành viên trong nhóm đồng thuận về một phản ứng tâm lý, các thành viên còn lại có xu hướng chấp nhận theo Điều này cho thấy rằng phản ứng của đa số tạo ra áp lực lên những cá nhân ít số hơn Một biểu hiện rõ rệt của áp lực nhóm lên cá nhân là tính a dua, thể hiện sự thích ứng với quan điểm chung Ngược lại, sự độc lập và vững vàng của cá nhân là yếu tố quan trọng để chống lại áp lực từ nhóm.
Tính a dua xuất hiện khi có sự xung đột giữa quan điểm cá nhân và ý kiến nhóm, và việc giải quyết xung đột này mang lại lợi ích cho tập thể A dua được phân chia thành hai loại: a dua bên ngoài (hình thức) và a dua bên trong (thực tâm).
Theo nhà tâm lý học Pháp Theo Fischer, áp lực nhóm bao gồm ba yếu tố chính: sự căng thẳng giữa quan điểm cá nhân và áp lực từ nhóm, mức độ tán thành của cá nhân đối với những gì được đề nghị, và kết quả cuối cùng là sự thay đổi hành vi Điều này có nghĩa là cá nhân có thể phủ nhận một số hành vi trước đây và khẳng định bản thân thông qua những hành vi mới Tính chất của áp lực nhóm phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau.
- Những đặc trưng của cá nhân phải chịu áp lực nhóm như: ý chí bản lĩnh và lập trường, của cá nhân, giới tính lứa tuổi, trí tuệ
- Những đặc trưng của nhóm là chủ thể tạo ra áp lực quy mô, sự thống nhất của các thành viên của nhóm.
Mối quan hệ giữa cá nhân và nhóm đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của cả hai bên Vị trí của cá nhân trong nhóm ảnh hưởng đến khả năng đóng góp và sự phát triển cá nhân Sự trung thành của cá nhân với nhóm thể hiện qua việc hỗ trợ và cam kết với mục tiêu chung Hơn nữa, mức độ phụ thuộc lẫn nhau giữa các cá nhân trong nhóm tạo ra sự gắn kết và tăng cường hiệu quả làm việc, giúp nhóm hoạt động một cách đồng bộ và hiệu quả hơn.
- Hoàn cảnh: nội dung, nhiệm vụ, mức độ quan tâm của cá nhân với nhiệm vụ đó, sự am hiểu của người đó.
Bắt chước
Bắt chước là mô phỏng, lặp lại hành vi, cách ứng xử, cử chỉ, điệu bộ, cách suy nghĩ của người khác.
Trong giao tiếp hàng ngày, tâm lý nhóm và cá nhân có sự tác động lẫn nhau mạnh mẽ Mỗi cá nhân không chỉ ảnh hưởng đến các thành viên khác thông qua sự hiện diện của mình mà còn chịu ảnh hưởng từ họ Một hạn chế phổ biến trong sự tương tác này là hiện tượng bắt chước, nơi mà hành vi và tâm trạng của một người có thể dễ dàng lan tỏa trong nhóm.
Bắt chước là quá trình mô phỏng và tái tạo hành động, tâm trạng, cách suy nghĩ và ứng xử của một cá nhân hoặc nhóm người.
Trong đời sống hàng ngày, bắt chước xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, như trẻ em học hỏi cách xử thế từ người lớn, thợ học việc noi gương thợ cả, và học sinh bắt chước thầy giáo Ngoài ra, lớp trẻ cũng thường a dua trong việc lựa chọn nghề nghiệp và phong cách ăn mặc theo xu hướng hiện tại.
Bắt chước đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chuẩn mực và giá trị của nhóm và xã hội, khi mỗi cá nhân điều chỉnh hành vi của mình để phù hợp với những tiêu chuẩn xã hội đã được thiết lập.
Có nhiều hình thức bắt chước:
- Bắt chước vô thức và bắt chước có ý thức.
- Bắt chước hình thức và bắt chước bản chất.
- Bắt chước nhất thời (mốt, thời trang, tâm trạng xã hội ) và bắt chước lâu dài (tập quán, phong tục, tín ngưỡng )
- Bắt chước lẫn nhau trong phạm vi một giai cấp, một thế hệ và sự mô phòng, lặp lại giữa các giai cấp, giữa các thế hệ.
Bắt chước diễn ra theo quy luật từ bản chất đến hình thức, với các hình mẫu bản chất thu hút sự bắt chước sớm hơn Thông thường, người ta bắt chước các tôn giáo trước, sau đó mới đến các nghi lễ và nghi thức Quá trình này cũng diễn ra từ dưới lên trên theo bậc thang xã hội, khi tầng lớp hạ lưu có xu hướng bắt chước giới thượng lưu, trẻ em bắt chước người lớn, và các vùng lân cận bắt chước trung tâm.