Bài thuyết trình môn quản trị quan hệ khách hàng Đề tài thực trạng crm của cj cgv

1.6 Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm cốt lõi của CGV là cung cấp các thẻ loại phim đa dạng và phong phú để chiếu trong rạp của mình từ những bộ phim hành động bom tắn, đến các bộ phim hài nhẹ

BAI THUYET TRINH

MON: QUAN TRI QUAN HE KHACH HANG

THUC TRANG CRM CUA CJ CGV

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CONG NGHE SAI GON G

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

@®

SAIGON TECHNOLOGY UNIVERSITY

DE TAI: THUC TRANG CRM CUACJ CGV

DANH SACH THANH VIEN NHOM

STT HO & TEN MSSV KY TEN GHI CHU

1 | Phạm Hồng Bảo Trân DH71704357 Nhóm Trưởng

TONG QUAN VE CONG TY Lọ Họ, HH HH HH hư 6 1.1 CI/ÊU 20A 630v) - Ad.,.H 6

1.2 1.3 1.4 — Giá trị cốt lõi 1.5 Hoat dong Kinh doanh ee 7

1.6 SAM PAM COEIOL cee cece ccc cece cessseseseseecesssesssessssssesesasessnessssseecesasessneasasseecenacecereaescseeses 8 1.7 Sam pm bao quam sa .HAHA 8

1.7.1 Dich vu tr ng gi oo ẻ 8

1.7.2 Dich vu th ng Gin on ẻ ốỐe 9

1.7.3 Dich vu th thambh vie o.oo eee eee ẻ e 10

1.7.4 Dich vu véd an 1.7.5 Dich vu hac

8.09 cư

THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA C.J CGV 12

2.1 ¡9 10) 12

2.2 — Mục tiêu CRM QQQ HH HH TH on HH HH 12 at G90 n6 ee 13

PP N8) )(9) 0060 .e 14

2.5 Nhận diện hách hàng - - - 2S 3 TY TH nọ họ ng nh 15 2.6 Cơsởd liệu hách hàng - Ăn TH nọ TH ni v kh 16 2.7 ‘Phan tichd liệu và thực hiện phân nhóm hách hàng - S55 5< << => seeexes 18 2.7.1 Thống ê hách hàng theo độ tUỔI - 2 ©2225 SE tt xxx xrrkrkesrrrrerree 18 2.7.2 Thống ê thành viên CGV dựa trên giới tính . - 22 St Sr+xreeterxerxrrrrrrrsrree 19 2.7.3 Thống ê theo mức độ trung thành của hách hàng - + 52 S2Sscezezseseesrs 19 2.8 Phương thức tương tác với hách hàng - - SH nen vn 21 2.9 — Cá biệt hoá theo hách hàng 2.8.1 Cá biệt hóa - nà sineeieeree 2.9.2 Chính sách hách hàng - - SH HH nu HH ki nh 2.9.3 B1 1/0986) to 0c e 26

2.9.4 “sai cổ c ‹ nh cố ẽ ẽ 28

2.8.5 00/0) 0 l0 0/8001 29

PHAN TICH & DANH GIA o.oo ccc cccceccccccscecscsssececsescscecsessssceessececevsnsesseesnasecsvenessesennatecanenstenes 31

CHUONG 1 TONG QUAN VE CONG TY 1.1 Giéi thigu vé doanh nghiép

CJ CGV la chudi rạp chiếu phim multiplex lớn nhất tại Hàn Quốc, có chỉ nhánh tại

Việt Nam, Trung Quốc và Mỹ là đơn vị trực thuộc CJ Group — một trong tập đoàn kinh tế

đa ngành lớn nhát của Hàn Quốc có mặt ở 21 quốc gia trên thê giới CJỊ CGV có trụ Sở chính tại Seoul chiếm hơn 50% thị phân tại xứ sở Kim Chi và và 8 năm liên tiếp được

người dùng công nhận là thương hiệu rạp phim tốt nhất

CJ CGV là 3 chữ cái viết tắt cuá cụm từ “ Culture-Great-Vital” ( Văn hóa-Vĩ đại-

Thiết yếu ).CGV đã mở ra quan niệm độc đáo về rạp chiếu phim với ý tưởng tô hớp văn

hóa “Cultureplex” nới khán giả không chỉ đến xem phim công nghệ cao mà còn có thê thưởng thức âm thực đa dạng mua sam san phẩm có liên quan đến văn hóa giải trí tạo nên

những trái nghiệm vượt xa điện ảnh theo đúng phương châm mà CGV đã đề ra

Tháng 7 năm 2011, tại Việt Nam, CU CGV mua lai Megastar với giá 73,6 triệu

USD nhưng đến 15/11/2014, CJ GV mới chính thức chuyền đổi thương hiệu Megastar

tại Việt Nam thành CGV Megastar được biết là cụm rạp có quy mô hoạt động lớn nhất tại

Thị trường Việt Nam Rạp chiếu phim của Megastar đầu tiên là ở Hà Nội ra mắt vào năm

2006, và đã phát triên hệ thông chiều rạp lên đến 7 cụm rạp và 54 phong chiều tại Hà

Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng và Đồng Nai

Sáng tạo nét văn hóa mới nhằm đóng góp vào cuộc Sông thêm sức khỏe niềm vui

và tiện lợi

“ Create a New Culture for Healthy, Happy and Convenient Lifestyles “

Trở thành điểm đến số 1 cho các hoạt động xem phim và giải trí

Bên cạnh đó, CỊ CGV Việt Nam luôn tuân thủ hệ thống kinh doanh chuyên nghiệp

va minh bach, dam bảo môi trường làm việc công bằng đồi với các đối tác kinh doanh C] CGV Việt Nam sẽ tiếp tục cuộc hành trình bèn bi trong việc góp phần xây dựng một nền

công nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày càng vững mạnh hơn cùng các khách hàng tiềm năng, các nhà làm phim, các đối tác kinh doanh uy tín, và cùng toàn thê xã hội

1.5 _ Hoạt động kinh doanh

Theo thông tin công bồ từ công ty mẹ CJ CGV, trong năm 2019 chuỗi rạp chiếu

phim GGV thu về khoảng 3.660 ti đồng tại thị trường Việt Nam, tăng hơn 35% so với năm 2018 Kết quá này đến từ việc mở rộng hệ thống rạp chiếu, cũng như sự thành công

của những "bom tần" phim Hollywood và phim trong nước

Doanh thu mỗi tháng của hệ thống rạp CGV đạt 305 ti đồng và mỗi ngày trung bình hơn 10 tỉ đồng, cái thiện mạnh mẽ so với cùng kì

EBITDA (lợi nhuận trước thuế, khấu hao và lãi vay) của chuỗi rạp đạt 1.121 tỉ

đồng, tăng mạnh 167%; biên EBITDA thậm chí đạt 31%, gấp đôi năm ngoái Lợi nhuận hoạt động cua CGV Việt Nam cũng đem về 397 tỉ đồng, tăng 156%

Tính đến hết năm 2019, hệ thống CGV Việt Nam sở hữu 82 cụm rạp với 475 màn chiếu, tăng 15% Lợi nhuận của CGV được cái thiện cũng đến từ việc chuỗi rạp này tiến

hành tang giá vé trung bình trên 6%, quản lí chỉ phí hiệu qua va tăng cường hoạt động bán hàng kèm theo

Các số liệu thông kê cho thay Việt Nam là thị trường tăng trưởng mạnh nhất của

CGV, xếp trên Indonesia tăng 30% đạt doanh thu 2.351 tí đồng; Trung Quốc tăng 14%

đạt 7.980 ti đồng hay thị trường nội địa Hàn Quốc tăng 9% đạt 20.566 ti đồng, trong khi thị trường Thổ Nhĩ Kì tiếp tục giảm sút 13% còn 2.863 tỉ đồng

Đối với tình hình của công ty mẹ CJ CGV trên toàn cầu, tông tài sản tăng gấp đôi lên 4.489 tỉ Won; tuy nhiên nợ phải trả Của công ty này cũng tăng tới 130% lên 3.885 tỉ

Won Hệ số nợ trên vốn chủ tăng gấp đôi lên 6,4 lần

Cuối năm 2019, công ty con 100% vốn của CJ CGV - CGI Holdings (trụ sở tại Hong Kong) cho biết đã huy động thành công 286 triệu USD từ hai đơn vị MBK Partners

và Mirae Asset Daewoo

Việc huy động vốn này nhằm mục đích thành lập một công ty có thê kiểm soát

hoạt động kinh doanh tại ba quốc gia Châu Á gồm Trung Quốc, Việt Nam và Indonesia

Theo đó định giá của chuỗi rạp GV Việt Nam khoáng gan 2.000 ti déng

1.6 Sản phẩm cốt lõi

Sản phẩm cốt lõi của CGV là cung cấp các thẻ loại phim đa dạng và phong phú để chiếu trong rạp của mình từ những bộ phim hành động bom tắn, đến các bộ phim hài nhẹ

nhàng, những bộ phim tình cảm hay những bộ phim nghệ thuật kinh điền (CGV picks) tất

cả nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Đa dạng còn được thê hiện ở chỗ, bắt

k bộ phim nào đều được CGV phát hành dưới định dạng 3D (nếu có), đồng thời CGV

còn đưa bộ phim lên nền tảng 4DX nhằm thỏa mãn cùng lúc 5 giác quan của khách hàng Thông qua công ty truyền thông Megastar, CGV còn là nhà phát hành phim uy tín của

nhiều hãng trên thế giới tại Việt Nam, mang lại những trải nghiệm mới và sớm nhất cho

gi xe la việc không quá khó CGV với phương châm là mang tới cho khách hàng nhiều trải nghiệm hơn chỉ là việc xem phim thì hiện nay, tại các quây thông tin của minh CGV

đã trang bị cho hệ thông rạp của mình hệ thống tủ giữ đồ, khách hàng có thê g ¡ đồ của

minh dé thoải mái trái nghiệm cùng thế giới điện ảnh mà không cần phải lo đến việc ôm

vác túi đồ lớn vào phòng chiều

Một trong những nhu cầu của người tiêu dùng đó là việc đám báo an toàn CGV đã rất quan tâm tới việc đảo tạo cho nhân viên của mình tính trung thực cao trong công việc vậy

nên việc khách hàng sau khi s dụng dịch vụ vô tình để quên những đồ vật có giá trị đều

được nhân viên của CGV giữ lại và g ¡ lại cho đúng chủ nhân đối với những tài sản có giá trị, nhân viên ở đây còn được hướng dấn lấy lại thông tin cần thiết nêu có sự nhằm lẫn xảy ra trong quá trình trao trả đồ cho khách hàng

CGV luén luén trong trạng thái sẵn sàng chia s thông tin, hoặc cung cấp thông tin, tư

vấn cho khách hàng mỗi khi cần thiết Đề thực hiện tra cứu thông tin, CGŒV thực hiện

song song hai kênh, thứ nhất đó là tư vấn trực tiếp qua điện thoại Thứ hai, CGV phát trién cho minh nén tang Smart media, thông qua hai kênh x lý chính đó là CGV fan

page tại mạng xã hội và Ứng dung CGV trén các hệ điều hành IOS, Android, WP§ Tắt

cả được CGV phat triên nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng về phim, lịch chiếu, suất chiếu, đặt vé online CGV fan page còn là nơi giải thích, hồi đáp các khiếu nại của khách hàng, các thông tin ở đây được cập nhật nhanh chóng, đối với mỗi vấn đề của khách hàng, CGV đều ghi lại và chuyên đến x lý tại các bên có liên quan sau đó g ¡ điện và xác nhận việc mình đã giải quyết cho khách hàng Tất cả các hoạt động cung

cấp;giải đáp các khiếu nại CGV đều thực hiện một cách có hệ thống Tuy nhiên, đối với

hệ thống đặt vé online, CGV yéu cầu cần có tài khoan tai CGV dé thực hiện các thao tác, việc đăng ký này không lâu nhưng lại khai thác khá nhiều thông tin từ khách hàng, các thông tin mang tính cá nhân cao khiến nhiều khách hàng nghỉ ngại việc thất lạc thông tin

cá nhân ra ngoài Vô hình chung, CGV chưa khuyến khích khách hàng của mình tự thực

hiện các thao tác đặt vé, đây là vẫn đề CGV cần nhìn nhận và khắc phục tránh tinh trang

khách hàng bỏ qua việc xem phim tai CGV va tiến tới các rạp khác

Day là dịch vụ tăng thêm giá trị cho khách hàng, CGŒV chính thức phát hành th thành

viên của mình tại thời điểm năm 2011, khi nay CGV chưa chính thức được nâng tầm từ

Megastar, th mang tên Starclub mang biểu tượng CJ nhỏ tại góc trái cuối th

CGV đem đến cho khách hàng của mình nhiều quyền lựa ch n đề thỏa mãn cao nhu

cầu cá nhân khi thực hiện các giao dịch tại quay đồ ăn Bên cạnh đó, tai CGV còn có một

menu dành riêng cho những khách hàng muốn dùng đồ ăn mặn khi xem phim, các đồ ăn nhu Hotdog; Pizza; Nacho; Sausage Khach hang con cé thé Iva ch n ngoài các đồ như

snack, bo khé, rong biển, kẹo đo phụ thuộc vào nhu cầu của khách hang mỗi khi đến

rạp Tại một s6 cụm rạp (CGV VinCom Bà Triệu) CGV còn phát triển khu vực quầy Tour les jour, khách hàng có thê lựa ch n cho mình những ly nước hoa quả hay những tach café được Tour Les Jour chế biến Phát triển nhiều sản phẩm làm tăng thêm giá trị cảm nhận của khách hàng, CGV đem đến quyền lựa ch n, làm thỏa mãn cao nhu cầu cá

nhân của khách hàng dé dem lai sw hai lòng của khách mỗi khi đến rap

Wiñ: Khách hàng đến với CGV không chí là đề giải trí mà trong thời gian chờ đợi

hoàn toàn có thê s dụng hệ thông wiñi của CGV để cập nhật thông tin từ công việc bạn

bé cua minh CGV con phat trién hé thong điện của mình phục vụ khách hàng trên các

bàn để Laptop đề khách hàng luôn trong trạng thái cập nhật được thông tin từ công việc

hay bạn bè

- Báo Starmovie, tờ rơi các bộ phim: CGV tự xây dựng cho mình một khu để poster của phim mới, mang lại thông tin cơ bản về tác phẩm điện ảnh mà khán giả quan tâm Bên cạnh đó, CGV cho phát hành tạp chí Starmovie 1 quý 1 cuốn cập nhật các bộ phim phát hành trong quý đó, cùng các thông tin bên lề của các tác phâm điện ảnh Tất cả được CGV phát hành miễn phí dành cho khách hàng mỗi khi đến với rạp CGV

hàng luôn quan tâm Tự hào là mang lại niềm vui, hạnh phúc, phong cách sống tiện lợi, CGV cho xây dựng các nhà WC đây đủ các chức năng đặc biệt CGV còn hướng sự quan tâm của mình dành cho những người khuyết tật, CGV xây dựng riêng khu WC dành cho những người không may khuyết tật mang lại thêm cho khách hàng cảm nhận tốt mỗi khi

đến rap

- Khu sảnh chờ: CGV biết rằng việc chờ đợi của khách hàng là có giới hạn, thời

gianh chờ đợi đều dài hơn việc h thưởng thức bộ phim trong rạp, CGV đã xây dựng sảnh chờ theo phong cách Vintage street, bao gồm nhiều loại ghế phủ hợp với từng nhóm khách hàng, các bộ bàn ghế được xây dựng dựa trên hình thức bàn café mang lại sự thoải mái khi chờ đợi

CHUONG 2

THUC TRANG QUAN TRI MOI QUAN HE KHACH HANG CUA CJ CGV

CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management, nghia la Quan tri quan

hệ khách hàng CRM là chiến lược phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng Được thực

hiện thông qua các nghiên cứu kỹ lưỡng thói quen, nhu cầu của khách hàng, giao tiếp với khách hàng hệ thống và hiệu quả hơn Bên cạnh đó Quản lý các thông tin tài khoản, liên

hệ, dịch vụ s dụng của khách hàng nhằm phục vụ h tốt hơn

Thông qua CRM, hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu sẽ được lưu trữ, cập nhật thông

tin khách hàng chính xác Hiêu được CRM là gì sẽ giúp doanh nghiệp phân tích, tạo danh sách khách hàng tiềm năng Ngoài ra, tổ chức còn x lý được các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Đồng thời đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hop ly,

thiết lập môi quan hệ tốt với khách hàng Từ đó tăng thiện cảm của h với thương hiệu, tạo cơ hội phát triển công việc kinh doanh

Mục đích ban đầu của CRM là gì? Đó chính là giúp các doanh nghiệp s dụng

nguồn lực đề hiểu về thói quen, thái độ của khách hàng Đồng thời đánh giá được giá trị

của từng phân khúc khách hàng riêng biệt

Khi ứng dụng chương trình CRM tốt, có hiệu quả, doanh nghiệp có thê thực hiện nhiều mục tiêu khác nhau:

Giúp nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hang

Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng

Hỗ trợ nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất Tìm kiêm khách hàng mới

Đơn giản hoá tiến trình bán hàng và tiếp thị

Giúp doanh nghiệp tăng doanh thu từ khách hàng

CJ CGV hién dang ap dụng phần mềm Vista Cinema của tập đoàn Vista Cơ cầu của phần mềm Vista được chia thành ba phần hướng đến các đối tượng khác nhau: Vista Cinema: Phần này được thiết kế riêng dành cho các hoạt động vận hành

tai cac cum rap Vista Cinema dam bao ghi và thực hiện các g1ao dịch trên các POS tại các cụm rạp Hỗ trợ công tác thu ngân, lịch nhân viên, lịch phòng

viên, giao diện theo từng người dùng

Vista Headoffice: Phần này được Vista thiết kế dành cho các hoạt động cấp

quản lý tại tại các cụm rạp Cụ thê Vista Headoffice hỗ trợ tạo các báo cáo

cuối ngày, cuối tuần, cuối quý, thông kê thành viên Tổng hợp và kiểm soát các loai voucher citing nhw gift-card (th qua tang) Vista Headoffice con cho phép đăng nhập vào các POS nơi nhân viên đang s dụng để giám sát quá trình

bán hàng của nhân viên Hạn chế việc các hành vi gian lận của nhân viên

Vista Headoffice còn đảm nhận như một phần mềm CRMI dành riêng cho rạp chiếu phim Do khối lượng khách hàng lớn, phần mềm CRMI dành cho rạp

chiều phim cũng có sự khác biệt so với các phần mềm CRM khác CRM Vista

Cinema hoạt động trên nền web, hỗ trợ nhà quản trị phân loại thành viên,

thống kê, phân tích dựa trên những dữ liệu thu thập được Đồng thời còn thực

hiện các chương trình tương tác với khách hàng Ủy quyên, trao quyền và

giám sát thực hiện hoạt động này cho các nhân viên

e Vista Customer Channel (Kénh khach hang): Tai Vista Customer Channel,

Vista sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện các thủ tục đặt vé, thanh toán,

thay đổi và s a đôi các thông tin cá nhân Theo dõi quá trình chỉ tiêu, ghi lại

các giao dịch của khách hàng tại cụm rạp

Việc áp dụng Công Nghệ thông tin vào trong hệ thông giúp CGV hoạt

động hiệu quả, thống nhất giữa các bộ phận đảm bảo được các giao dịch thực hiện an toàn và hạn chê hành vị gian lận của cả khách hàng lần nhân viên 2.4 M hình CRM cua CJ CGV

Hién tai CJ CGV dang triển khai theo mô hình IDIC:

Bước l: Xác định hách hàng mục tiêu (Identify)

- Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng được CGV thu thập dưới hình thức phát hành th thành viên Th thành viên cua CGV có chức năng ghi lại những thông tin cơ bản của khách hàng bao gồm: H tên, ngày tháng năm sinh, tình trạng quan hệ, số chứng minh thư nhân dân, nơi ở, số điện thoại, địa chỉ hiện tại Đồng thời th thành viên CGV còn giúp ghi lại các giao dịch mà khách

hàng thực hiện ở rạp

- Từ cơ sở đữ liệu trên, việc phân tích và phân nhóm cơ sở khách hàng trở nên

dễ dàng hơn Dựa vào thông tin thu nhận về thông tin nhân khâu và thông tin hành vi, có thê dễ dàng phân nhóm và có các chiến lược cho các nhóm khách hàng nay

- Mức độ trung thành của khách hàng tại CGŒV được đánh giá dựa trên nhiều

yếu tô Yếu tố đầu tiên là khả năng chỉ tiêu của khách hàng trong năm Dựa vào

yếu tố về tiêu dùng, CGV phân nhóm khách hàng của mình lần lượt là: Nhóm

khách hàng thông thường (Member), nhóm khach hang VIP, va nhom khách hang VVIP

- Các chương trình tương tác với khách hàng ở đây được thông kê dựa trên các công cụ mà CŒV s dụng như: Web, SMS, Email, nhân viên

- Các chương trinh tương tác hiện nay của CGV được đánh giá là có hiệu quả, thông qua các công cụ trên có thê thấy CGV đã khai thác được tính năng phân tích và phân nhóm khách hàng Từ đó có thể s dụng thông tin đã qua x lý để

tiễn hành tương tác với khách hàng

- Đối với ngành dịch vụ có tính đồng nhất cao như ngành chiếu phim, việc cá

biệt hóa khách hàng là khá khó khan đối với CGV nói riêng và ngành chiều

phim nói chung Sản phẩm là chung giữa tất cả các khách hàng nên CGV khó

có thê cá biệt hóa theo sản phẩm dành cho khách hàng Tuy nhiên, tại CGV cá

biệt hóa khách hàng sẽ chỉ cá biệt trong dịch vụ dành cho các nhóm khách

hàng

- Cá biệt hóa theo nhóm khách hàng: dựa trên nền tảng nắm bắt đầy đủ thông

tin khách hàng tạo ra các sản phâm và dịch vụ có tính cá biệt hóa cao nhất

khiến cho khách hàng cảm thấy sản phẩm và dịch vụ là duy nhất dành cho

mình, từ đó nâng cao được lòng trung thành của khách hàng

CJ CGV Việt Nam đáp ứng nhụ cầu và phục vụ mì ¡ đối tượng khách hàng có

mong muốn tiếp cận và thưởng thức điện ảnh Trong đó khách hàng mục tiêu mà CGV hướng tới đó là những người có niềm đam mê điện ảnh muốn được trái

nghiệm những công nghệ hiện đại, dịch vụ tốt nhất bát cứ khi nào h có nhu cầu

muôn s dung dịch vụ Đây là những khách hàng có đời sống kinh tế cũng như nhu

cầu giải trí cao, là những thượng khách có thể chỉ một khoản lớn cho mỗi lần s

dụng dịch vụ đồng thời h cũng đòi hỏi những gì xứng đáng hoặc hơn thế mỗi khi

s dụng dịch vụ tại hệ thống rạp cia CGV Đặc biét CJ CGV cũng hướng tới đông

đảo đôi tượng khách hàng là h c sinh

Hệ thông cơ sở đữ liệu khách hàng được CGV thu thập dưới hình thức phat hành th thành viên Th thành viên của CGV có chức năng ghi lại những thông tin

cơ bản của khách hàng bao gồm: H tên, ngày tháng năm sinh, số chứng minh thư

nhân dân, nơi ở, số điện thoại, địa chi hiện tại Đồng thời th thành viên CGV còn

giúp ghi lại các giao dịch mà khách hàng thực hiện ở rạp hoặc thanh toán online trên

điện thoại

n 2.1.Bng thu tháp thôn tin qua thẻ thành viên

- Số chứng minh nhân dân

hộ chiếu

- Địa chi thường trú

- Số điện thoại

đối với thành viên

- Phản ứng của thành viên Với các chương trình

khUyến mãi

Việc đăng ký th này được diễn ra như sau:

Bước 1: Ở trên màn hình chính ứng dụng GV Cinemas, bấm vào biêu tượng danh

sách ở góc trên bên phải Sau đó bấm Đăng nhập

Nam Ghi đầy đủ thông tin như Tên địa chỉ email, tên đăng nhập, mật khâu Ở dưới phần Thông tin thêm, khách hàng ghi H Tên, ch n ngày sinh, giới tính và rạp chiếu phim CGV mà mình yêu thích

Bước 3: Cuối cùng là liên hệ, gồm có Số điện thoại, địa chi, cập nhật thông tin xong

bạn hãy bấm vào Tôi đồng ý Tiếp theo sẽ có một email được CGV Cinemas gi vé dia

chí mail của KH, hãy vào trong email để kiểm tra và kích hoạt bằng cách bám vào đường link GV Cinemas gi, như vậy là xong

Sau khi hoàn thàn việc điền thông tin, khách hàng tới các máy POS do nhân viên phụ trách tại các cụm rạp bát kì của CGV, lúc này thông tin được ghi vào hệ thống Vista Loyalty( hệ thống phàn mềm Vista Cinema của tập đoàn Vista được chia thành các phần

hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau) , khách hàng sẽ được cấp th Thông

tin của khách hàng sẽ được mã hóa bằng chuỗi số thập phân sau th Mã hóa dưới dạng XXXX.XXXX.XXXX.XXXx Mỗi cá nhân khách hàng sẽ là một dãy số khác nhau Việc mã hóa này sẽ giúp hệ thống Vista ghi nhận được khách hàng, ghi nhận các giao dịch của từng khách hàng cá biệt Giúp hỗ trợ và sắp Xếp thông tin dữ liệu Hệ thống Vista đã được đưa

vào CGV cách đây 6 năm, từ năm 2010, CGV đã đưa vào hệ thông Vista đề kiểm soát

công việc †ại rạp cũng như việc nghiên cứu thông tin khách hàng nhằm đưa ra các chiến lược phù hợp và hiệu quả Số lượng khách hàng đăng ký mở th trong 3 năm trên cả nước được thống kê như sau:

Số lượng thành viên của CGV tăng đều qua các năm Năm 2019, số thành viên đăng

ký ghi nhận tại chỉ nhánh Hà Nội là 331.912 thành viên Số thành viên đăng kí ghi nhận

tại chỉ nhánh TP Hồ Chí Minh là 409.123 thành viên Tổng số lượng thành viên tăng

86.042 thành viên tương đương tăng 26% so với năm 2018 Số thành viên tăng đều qua các năm là do: