Tiểu luận học phần kỹ năng giao tiếp hp2 tên Đề tài rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp

Cuối cùng, chúng ta sẽ thảo luận về các phương pháp và kỹ thuật cụ thê để cải thiện khả năng giao tiếp của bản thân, từ việc lắng nghe và phản hồi đến cách xây dựng mối quan hệ tích cực

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH

KHOA DUOC

NGUYEN TAT THANH

TIEU LUAN HQC PHAN KY NANG GIAO TIEP HP2

TEN DE TAI:

REN LUYEN VA NANG CAO KY NANG GIAO TIEP

Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Hồng Quân

PHAN 2 CAC KY NANG GIAO TIẾP CỤ THỂ ¿5252 S2 St cexsxsxseeexea 7

2.1 Quản trị cuộc đời rn rn nn nn Khen tk kh 7 2.2 Kỹ năng làm việc nhóm .- - - - Sen kh 8 2.3 Kỹ năng tìm kiếm công việc, chuẩn bị hồ sơ và phỏng vấn xin việc 9 2.4 Kỹ năng quản lý cảm xúc trong giao tiẾp -.- Series 10

PHAN 3 TU DANH GIA MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG ĐÃ HỌC 12

kh) si 8n eo 12 3.2 Điểm yếu (WeaknesSe$): ác nọ nn TH TH HH TH 11 HH0 1 HH gu 12 3.3 Co hoi (Opportunities) ôn 4d 12 3.4 Thach thire (Threats) 0.0.0.0 ett ố ố ố 13

PHAN 4 KẺ HOẠCH RÈN LUYỆN VỚI TỪNG KỸ NĂNG 14

4.1 Rèn luyện kỹ năng giao tiẾp .- L0 ST nh S SH HH, 14 4.2 hèn luyện kỹ năng quản lý thời gian ch Hé 14 4.3 Rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm LH HHe 14 4.4 Rèn luyện kỹ năng tìm kiếm công việc, chuẩn bị hồ sơ và phỏng vấn xin việc 4.5 Rèn luyện kỹ năng quản lý cảm XÚC chen 16

4000.900077 18 TAT LIEU THAM KHẢO -.- G2 2S 232121 1 1 151231 11 1 E1 181511 11H 19

nhiên; nhiều người cảm thấy khó khăn và không tự tin khi phải diễn đạt ý kiến của

mình trước một nhóm người hoặc trong môi trường làm việc

Vì vậy, trong bài tiêu luận này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá và thảo luận về tầm quan trọng của việc rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp Chúng ta sẽ tìm hiểu về những lợi ích to lớn mà khả năng giao tiếp hiệu quả mang lại, cũng như những thách thức mà chúng ta thường gặp phải khi phát triển kỹ năng này Cuối cùng, chúng ta sẽ thảo luận về các phương pháp và kỹ thuật cụ thê để cải thiện khả năng giao tiếp của bản thân, từ việc lắng nghe và phản hồi đến cách xây dựng mối quan hệ tích cực và tạo dựng ấn tượng trong môi trường giao tiếp hàng ngày Bằng cách này, chúng ta sẽ có cơ hội phát triển và nâng cao khả năng giao tiếp của mình, từ đó tạo ra sự thành công và

ảnh hưởng tích cực trong mọi lĩnh vực của cuộc sông

PHAN 1 TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP

1.1 Khái niệm giao tiếp

- Giao tiếp là quá trình truyền đạt thông tin, ý kiến và ý nghĩa giữa các cá nhân, nhóm hoặc tô chức khác nhau Nó là cách chúng ta trao đôi và tương tác với nhau để chia sé

thông tin, hiểu và được hiểu, xây dựng mỗi quan hệ và đạt được mục tiêu chung

- Giao tiếp có thê diễn ra qua nhiều hình thức khác nhau như lời nói, viết, ngôn ngữ cơ thê, hình ảnh, âm thanh và sử dụng phương tiện truyền thông Nó bao gồm việc lắng nghe, diễn đạt, hiểu và phản hồi thông tin một cách hiệu quả

- Mục đích của giao tiếp là truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và chính xác, xây dựng sự đồng lòng, tạo sự thấu hiểu và tạo nền tảng cho sự hợp tác và tương tác xã hội Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi kỹ năng ngôn ngữ, lắng nghe chăm chỉ, sự nhạy bén về ngữ cảnh và khả năng tương tác một cách tôn trọng và hiệu quả với người khác

- Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong đời sống cá nhân, công việc, học tập và mọi mối quan hệ xã hội Nó giúp chúng ta xây dựng mối quan hệ tốt, giải quyết xung đột và xây dựng một cộng đồng hoà hợp và phát triên

- Kỹ năng giao tiếp là khả năng của một người trong việc ứng xử và truyền đạt ý kiến, thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu đến người khác Bằng cách sử dụng các phương tiện giao tiếp như ngôn ngữ, cử chỉ, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt để tạo ra sự hiểu biết, tương tác và truyền đạt thông điệp, bên cạnh quan sát, lắng nghe và phản hồi

dé đạt mục tiêu trong giao tiếp Điều này giúp xây dựng mỗi quan hệ xã hội, làm việc nhóm và thể hiện sự chuyên nghiệp trong môi trường công việc

- Có nhiều yếu tô cầu thành kỹ năng giao tiếp:

« - Ngôn ngữ: Sử dụng từ ngữ, cụm từ, ngữ điệu và ngữ khí phù hợp đề truyền đạt

ý kiến một cách dé hiểu và lôi cuốn

« _ Lắng nghe: Không chỉ là biết nói, kỹ năng giao tiếp còn liên quan đến khả năng lắng nghe đồng cảm và tôn trọng người khác Việc lắng nghe tốt giúp tăng

cường sự hiểu biết và tạo sự đồng thuận

„ _ Góc nhìn: Biết cách đưa ra quan điểm và lập luận một cách logic, thuyết phục

đề người khác có thê chấp nhận hoặc hiểu và chia sẻ quan điểm đó

«ồ Giao tiếp phi ngôn ngữ: Bao gồm cử chỉ, diễn cảm, ngôn ngữ cơ thể, và biết đọc dấu hiệu phi ngôn ngữ của người khác

« Giải quyết xung đột: Khả năng giải quyết các mâu thuẫn và xung đột trong giao tiếp đề duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người khác

¢ Tw tin: Ty tin trong việc diễn đạt ý kiến và ý tưởng, không sợ trình bày quan

điểm mình và nói chuyện trước đám đông

« _ Kiên nhẫn: Kỹ năng giao tiếp còn bao gồm kiên nhẫn và sự thấu hiệu khi người khác có thê không hiểu hoặc đồng ý ngay lập tức

¢ Tương tác xã hội: Khả năng tạo mỗi quan hệ tốt đẹp và tương tác trong cộng đồng xung quanh, đồng nghiệp và bạn bè

Sự phát triển bùng nỗ của công nghệ như hiện nay đã góp phần mang lại đa dạng các

hình thức giao tiếp, vi dụ như Email, điện thoại, Mạng xã hội, Điều nảy tác động tích cực tới đời sông vì mang lại nhiều cơ hội việc làm cho nhiều người Một số ngành nghề

tiềm năng yêu cầu kỹ năng giao tiếp xuất sắc hiện nay như tư vấn viên, chăm sóc khách hàng, phiên dịch, bán hàng

1.2 Các hình thức trong kỹ năng giao tiếp

- Giao tiếp bằng lời nói

Là hình thức giao tiếp thông dụng nhất, thông qua việc sử dụng lời nói đề truyền đạt

thông tin

Ví dụ giao tiếp bằng lời nói:

e_ Truyền đạt thông tin trong buổi thuyết trình

e Trao đôi ý kiến và ý tưởng trong một cuộc trò chuyện nhóm

- Giao tiếp bằng văn bản

Bao gom các hình thức giao tiếp bằng Email, tin nhắn, ghi chú, báo cáo, tài liệu,

Ví dụ giao tiếp bằng văn bản:

e_ Gửi email đề trao đôi thông tin và yêu cầu

e Gửi tin nhắn đề thông báo hoặc thảo luận

e - Viết báo cáo hoặc tài liệu đề chia sẻ thông tin chỉ tiết

- Giao tiếp bằng hình ảnh

Bao gồm các hình thức giao tiếp bằng biêu đồ, bản đồ, hình ảnh, tranh ảnh

Ví dụ:

e©_ Sử dụng biểu đồ để trình bày dữ liệu và số liệu

e Sử dụng hình ảnh hoặc tranh ảnh đề minh họa ý tưởng và khái niệm

e©_ Sử dụng bản đồ để mô phỏng sự phân bỗ địa lý hoặc quy trình

- Giao tiếp bằng hành động

Là hình thức giao tiếp sử dụng ngôn ngữ cơ thê như cử chỉ, biêu hiện khuôn mặt, thái

độ, phong cách ăn mặc,

Ví dụ giao tiếp bằng hành động:

e Su dung cu chi va biểu hiện khuôn mat dé truyền đạt ý kiến và tình cảm

e_ Thể hiện thái độ và quyết định thông qua ngôn ngữ cơ thé

e©_ Lựa chọn phong cách ăn mặc đề truyền đạt văn hóa và thông điệp cá nhân

- Giao tiếp bằng trực quan

Bao gồm hình thức giao tiếp thông qua âm nhạc, biểu đô, ký hiệu,

Ví dụ giao tiếp bằng trực quan:

e©_ Sử dụng âm nhạc đề truyền đạt cảm xúc và ý nghĩa

e©_ Sử dụng biểu đồ và ký hiệu để trình bày thông tin một cách trực quan và dễ

e Sử dụng phương tiện truyền thông như video đề truyền tải thông điệp một cách

sinh động

- Giao tiếp bằng phương tiện truyền thông

Truyền hình, radio, báo chí và các loại phương tiện truyền thông khác

Ví dụ giao tiếp bằng phương tiện truyền thông:

e Tham gia phéng van trên truyền hình hoặc radio

e Dọc và viết bài báo cho các phương tiện truyền thông

e Sử dụng các kênh truyền thông xã hội đề giao tiếp và chia sẻ thong tin

- Tất cả các hình thức giao tiếp này đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt ý kiến, thông tin và tạo sự hiểu biết và tương tác trong môi trường làm việc và xã hội 1.3 Vai trò của kỹ năng giao tiếp

- Tạo dựng và duy trì các mỗi quan hệ

Trong công việc, kỹ năng giao tiếp tốt giúp một cá nhân xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, đôi tác, khách hàng Đồng thời thê hiện lòng tôn trọng và quan tâm

đến họ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác lâu dài

Một người có kỹ năng giao tiếp tốt thường có khả năng diễn đạt ý tưởng, suy nghĩ và cảm xúc của mình một cách rõ ràng và hiệu quả, cũng như lắng nghe, hiểu và tôn trọng quan điểm của đối phương Từ đó có thê dễ dàng tạo dựng và duy tri mối quan hệ bền vững với những người khác

- Đàm phán và thương lượng hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong quá trình đàm phán và thương lượng Việc thê hiện ý kiến một cách rõ ràng, lắng nghe và hiểu đối tác, xây dựng mối quan hệ tốt, truyền đạt thông tin chính xác và giải quyết xung đột khéo léo đều phụ thuộc vào

kỹ năng giao tiếp Khả năng tạo sự thấu hiểu và đồng tình thông qua giao tiếp giúp tạo nên sự hiệu quả và thành công trong quá trình thương lượng

- Thu nhập tốt hơn

Trong các lĩnh vực ngành nghề như bán hàng, quảng cáo, kinh doanh, Marketing, giáo dục, pháp luật kỹ năng giao tiếp tốt hỗ trợ thuyết phục khách hàng, xây dựng mồi quan hệ, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng, doanh thu và lợi nhuận

Trong các công việc quản lý, kỹ năng giao tiếp tốt giúp một cá nhân có thê lãnh đạo, hướng dẫn, phát triển đội ngũ nhân viên, xây dựng môi trường làm việc tích cực Từ đó giúp tăng năng suất làm việc và đưa ra các quyết định quan trọng một cách chính xác

- Chuyên nghiệp, tự tin

Kỹ năng giao tiếp giúp một cá nhân trở nên chuyên nghiệp, tự tin hơn trong nhiều tình huồng khác nhau Bằng cách truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, ngữ điệu tự tin, có

thê tránh được những hiểu lầm hay tranh cãi không cần thiết

- Giải quyết vấn đề hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp giải quyết các vấn đè,

xử lý các tình huống khó khăn một cách linh hoại

Chăng hạn như trong công việc, khi xảy ra vẫn đề trong một dự án, các thành viên trong nhóm cần liên lạc, thảo luận, trao đôi thông tin với nhau Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp các thành viên hiểu rõ ý kiến, quan điểm và tư duy của nhau, từ đó đưa ra giải

pháp tốt nhất cho vấn đề đó.

PHAN 2 CAC KY NANG GIAO TIEP CU THE

2.1 Quản trị cuậc đời

- Trong cuộc sông chúng ta hiện nay mọi thứ xảy ra rất nhanh cơ hội, thời gian, tiền bạc và danh tiếng Nó chỉ lướt qua thoáng chốc nêu chúng ta không biết năm bắt thi nó

sẽ trôi đi có khi không bao giờ gặp lại lần thứ 2 Vì vậy chúng ta cần có cách quản lý

đề không bỏ lỡ những cơ hội như vậy và kỹ năng quản trị cuộc đời sẽ giúp chúng ta

làm những điều đó

- Kỹ năng quản trị cuộc đời là những kỹ năng và công cụ trong việc quản lý, tô chức,

và phát triển cuộc sống cá nhân một cách hiệu quả Kỹ năng này giúp bản thân xác định mục tiêu rÕ ràng, lập kế hoạch, quản lý thời gian, tạo động lực và từ quản trị dé

đạt được thành công và sự cân bằng trong cuộc sống Kỹ năng quản trị cuộc đời được

coi như là kim chỉ nam để dẫn tới thành công vì giúp chung ta có phương pháp làm

việc tối ưu và hiệu quả nhất Được coi như là kỹ năng quan không thê thiếu với bất kỳ

ai Đây là kỹ năng giúp bản thân xác định rỏ mục tiêu hướng tới và các bước thực hiện

một cách triệt để nhất tốn ít thời gian nhất mà vẫn đem lại hiệu quả cao Được coi như

là kỹ năng quan không thể thiếu với bất kỳ ai

- Kỹ năng này giúp chúng ta rất nhiều khía cạnh trong cuộc sông Thứ nhất giúp bản

thân xác định mục tiêu và đạt được mục tiêu Sau khi bản thân đã có mục tiêu cụ thể thì

nó sẽ giúp chúng ta vạch ra kế hoạch hiệu quả nhất để có thê đạt được mục tiêu trong

khoảng thời gian ngắn nhất mà vẫn đảm bảo sự hiệu quả mang lại Kỹ năng quản trị cuộc đời giúp chúng ta quản lý thời gian một cách triệt để nhất Bán thân chúng ta sẽ biết cách ưu tiên công việc quan trọng, tạo ra lịch trình làm việc hợp lý và làm việc có

hiệu suất cao Bên cạnh học tập và làm việc chúng ta còn có gia đình, sức khỏe và các

mối quan hệ xã hội, thì kỹ năng quản trị cuộc đời sẽ giúp chúng ta tạo ra thế cân bằng cho tat ca Bản thân sẽ biết cách phân chia thời gian và năng lượng đề đảm bảo mọi khía cạnh của cuộc sống được quan tâm và phát triển Kỹ năng nảy còn giúp bản thân

mình nhận ra ưu và nhược điểm của bản thân

2.2 Kỹ năng làm việc nhóm

- Kỹ năng làm việc nhom (hay Teamwork skills) là khả năng hợp tác và tương tác hiệu

quả với các thành viên khác trong một nhóm dé dat được mục tiêu chung, thường diễn

ra trong các cuộc thảo luận, dự án, cuộc họp hay các hoạt động hợp tác khác Bao gồm

khả năng giao tiếp, hợp tác, thích ứng, lãnh đạo, giải quyết xung đột và nhiều khía cạnh

khác liên quan đên việc làm việc trong môi trường nhóm

- Kỹ năng làm việc nhóm đòi hỏi sự nhạy bén trong việc hiểu và tương tác với các

thành viên khác, khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả, cũng như khả năng thê hiện ý kiến và đóng góp ý tưởng Ngoài ra, kỹ năng quản

lý thời gian, sắp xếp công việc và phân chia nhiệm vụ cũng là một phần quan trọng của

kỹ năng làm việc nhóm

- Một kỹ năng làm việc nhóm tốt giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ

trợ, khuyến khích sự sáng tạo và thúc đây hiệu suất làm việc của cả nhóm Bằng cách

tận dụng lợi thế và đóng góp của từng thành viên, kỹ năng làm việc nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu chung và thành công của nhóm

- Kỹ năng làm việc nhóm đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển bản thân của mỗi người Việc rèn luyện kỹ năng này sẽ giúp mỗi cá nhân:

« - Phát triên kỹ năng giao tiếp, tự tin đưa ra quan điểm, ý kiến cá nhân của mình

trong các cuộc thảo luận đội nhóm

« Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, giúp giải quyết xung đột hiệu quả

« _ Nâng cao năng lực tô chức công việc, tăng cường hiệu suất làm việc

« Có thể đưa ra những quyết định đúng đắn dựa trên ý kiến của những người

khác

« Coco hội học hỏi từ những thành viên khác trong nhóm, mở rộng kiến thức và

cảm thấy tự tin hơn trong công việc