Bài tiểu luận học phần kỹ năng quản lý cảm xúc và giải quyết mâu thuẫn của giáo viên Đề tài kỹ năng quản lý cảm xúc

Kỹ năng quản lý cảm xúc được hình thành dựa trên sự tồn tạihai cực của cảm xúc, đây là một kỹ năng quan trọng đối với cuộc sống của chúng ta vì nó ảnh hưởng rất nhiều đến việc điều chỉnh

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA TÂM LÝ HỌC - -

BÀI TIỂU LUẬNHỌC PHẦN: KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC

VÀ GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN CỦA GIÁO VIÊN

ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: MAI HIỀN LÊ

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Huỳnh Yến Nhi 43.01.606.081

MỤC LỤC

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 3

NỘI DUNG 5

1 Khái niệm cảm xúc 5

2 Phân loại cảm xúc 5

3 Vai trò của cảm xúc 9

4 Khái niệm kỹ năng quản lý cảm xúc 13

5 Vai trò của kỹ năng quản lý cảm xúc 13

6 Cấu trúc của kỹ năng quản lý cảm xúc 14

7 Biện pháp quản lý cảm xúc hiệu quả 18

8 Tình huống sư phạm 21

KẾT LUẬN 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Cảm xúc là một yếu tố đặc trưng luôn tồn tại trong xã hội loài người, là điềukiện tất yếu và không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta Conngười không thể sống, lao động, thỏa mãn các nhu cầu về vật chất và tinh thần màkhông dựa vào tiền đề là sự tồn tại của cảm xúc Từ khi mới sinh ra đến khi chúng

ta bắt đầu bước vào các mối quan hệ mang tính hệ thống của xã hội, nhờ vào cảmxúc mà chúng ta bắt đầu nhận thức, điều chỉnh và quan sát những thứ đang diễn raxung quanh và ngay cả bản thân chính mình Cảm xúc luôn tồn tại và có hai chiềuđối lập nhau, nhưng chính nhờ vào đó tạo nên cho chúng ta sự phong phú, hứngthú về thế giới xung quanh Cảm xúc chính là điều kiện thiết yếu của sự tồn tại đốivới con người và là một trong những tiền đề cơ sở quan trọng để hình thành nênnhận thức, hành vi Kỹ năng quản lý cảm xúc được hình thành dựa trên sự tồn tạihai cực của cảm xúc, đây là một kỹ năng quan trọng đối với cuộc sống của chúng

ta vì nó ảnh hưởng rất nhiều đến việc điều chỉnh những hành vi liên quan đến cungbậc cảm xúc Đối với nghề giao viên, đặc biệt trong môi trường sư phạm, kỹ năngquan lý cảm xúc càng có vai trò quan trọng hơn, nó giúp hình thành và cải thiệnchất lượng giáo dục của người giáo viên thông qua hệ thống hành vi đúng chuẩnmực được thể hiện trong quá trình giao tiếp sư phạm Đồng thời, chúng ta có thểnhận ra nếu trang bị kỹ năng quản lý cảm xúc tốt còn giúp giáo viên đạt được hiệuquả cao trong quá trình giao tiếp sư phạm với học sinh, thông qua việc giải quyếtcác tình huống thực tiễn mà người giáo viên sẽ gặp phải trong môi trường sư phạm

Do tính đặc thù nghề nghiệp, người giáo viên là người trực tiếp giảng dạy và cósức ảnh hưởng lớn đến quá trình hình thành và phát triển nhận thức của học sinh,nên người giáo viên cần phải trau dồi và trang bị cho mình kỹ năng quản lý cảmxúc thật tốt để từ đó có những hành vi đúng với chuẩn mực nghề nghiệp, đạt hiệuquả tối đa trong quá trình giao tiếp sư phạm và mục đích giáo dục Tuy nhiên,chúng ta có thể thấy trong thực tế, đã có nhiều trường hợp mâu thuẫn gây hậu quảnghiêm trọng làm ảnh hưởng đến hình tượng người giáo viên và môi trường sưphạm Chính vì thế, trong bài tiểu luận này nhóm chúng tôi đã tiến hành nghiêncứu, khảo sát từ hệ thống lý thuyết và áp dụng giải quyết những tình huống mang

tính thực tiễn để từ đó nhấn mạnh vào vai trò và đề xuất những biện pháp để hìnhthành kỹ năng quản lý cảm xúc trong môi trường sư phạm Với đề tài:Kỹ năng quản lý cảm xúc nhóm nghiên cứu mong rằng có thể đóng góp một góc nhìn về

thực tế của việc hình thành và quản lý kỹ năng này trong môi trường giao tiếp sưphạm hiện nay ở nước ta

NỘI DUNG

1 Khái niệm cảm xúc

Theo Tâm lí học đại cương, cảm xúc được định nghĩa như sau: “Cảm xúc là những rung động của con người đối với từng sự vật, hiện tượng riêng lẻ có liên quan đến nhu cầu động cơ của người đó trong những tình huống nhất định.” Ví

dụ: chúng ta cảm thấy vui khi mua được một cái áo đẹp để đi chơi, cảm thấy lo sợkhi đi trên đường vắng vào ban đêm,…

Nhìn chung, cảm xúc có những đặc điểm sau:

 Cảm xúc có tính không bền vững Ví dụ: Khi chúng ta xem một đoạn phim

hài chúng ta cảm thấy vui, nhưng niềm vui đó chỉ duy trì được khoảng vàiphút sau khi xem xong

 Cảm xúc có tính cá nhân Ví dụ: Bạn vui vì nhận được nhận một món quà từ

người yêu của bạn còn tôi không cảm thấy vui vì tôi không được ai tặng quàhết

 Có những cảm xúc nền tảng đã được quy định trong bộ gen mang tính bẩm sinh Ví dụ: Các cảm xúc vui, buồn…là những cảm xúc nền tảng bẩm sinh,

 Sự đánh giá (chức năng của bộ não giúp cá nhân đánh giá được tình huốngkích thích so với nhu cầu của bản thân).

 Phản ứng phức hợp - gồm 3 loại phản ứng:

- Phản ứng nhận thức: những cơ chế tự vệ (dồn nén, từ chối)

- Phản ứng biểu cảm: biểu cảm ở nét mặt chia làm 2 loại (biểu cảm sinh vật,biểu cảm tự tại)

- Phản ứng công cụ: 3 loại (kí hiệu tượng trưng có chức năng thông báo đưa

ra tín hiệu về sự tồn tại, hiện diện một cảm xúc nào đó hoặc che đậy mộtcảm xúc nào đó)

Carroll.E.Izard (1992) đưa ra thuyết các cảm xúc phân hóa và cho rằng cảmxúc có cấu trúc tầng bậc bao gồm những cảm xúc nền tảng và những cảm xúc phứchợp Thần kinh chuyên biệt bị chế ước bên trong, những phức hợp biểu cảm nétmặt đặc trưng và sự thể hiện chủ quan khác biệt là ba yếu tố cơ bản tạo thành mộtcảm xúc trọn vẹn.Từ đó Carroll E Izard chia thành mười loại cảm xúc:

(1) Hứng thú hồi hộp: Cảm xúc tích cực được thể nghiệm thường xuyên nhất tạo

động cơ học tập, phát triển các kỹ năng, kỹ xảo và các khát vọng sáng tạo

(2) Vui sướng: Cảm xúc mong muốn tối đa, xuất hiện do đó kích thích thần kinh

được hạ thấp một cách mạnh mẽ

(3) Ngạc nhiên: Trạng thái ngắn ngủi xuất hiện nhờ nâng cao đột ngột của kích

thích thần kinh do xuất hiện sự kiện bất ngờ nào đó

(4) Đau khổ, đau xót: Cảm xúc mà khi trải nghiệm con người nản lòng, cảm

thấy cô độc, không tiếp xúc với người khác, tự thương thân mình

(5) Căm giận: Cảm xúc nền tảng mà việc kiểm soát sự biểu hiện của nó phải

được chú ý đặc biệt trong quá trình xã hội hóa

(6) Ghê tởm: Thường biểu hiện cùng căm giận, thường kích thích hành vi phá

hoại để thoát khỏi một người nào đó hay một cái gì đó

(7) Khinh bỉ: Thường xuất hiện cùng căm giận hoặc cùng ghê tởm, nó là cảm

xúc “Lạnh lùng” dẫn tới sự mất nhân tính của cá nhân hay của một nhómngười có liên quan tới sự khinh bỉ đó

(8) Khiếp sợ: Xúc cảm mỗi người đều ít nhiều trải qua được tạo nên do sự nâng

cấp nhanh chóng mật độ kích thích thần kinh báo hiệu sự nguy hiểm hiệnthực hay sự nguy hiểm tưởng tượng Thông thường cảm xúc này có tác dụnghuy động năng lượng

(9) Xấu hổ: Biểu hiện nhu cầu về mối liên hệ xã hội của con người này sinh do

chủ thể tự cảm nhận thấy bản thân thấp hơn điều kiện mà đáng lẽ mình phảiđạt tới, mình không xứng đáng Tuy nhiên cảm xúc này thường tạo khả năngbảo toàn sự tự trọng

(10) Tội lỗi: Xuất hiện khi có những vi phạm có tính chất đạo đức, thẩm

mỹ, tôn giáo và hơn nữa trong những tình huống mà trong đó chủ thể cảmnhận được trách nhiệm của riêng mình

C.E Izard (1992) quan niệm cấp bậc thứ hai của cảm xúc là các phức hợpcảm xúc được tạo nên từ sự biến thiên các tổ hợp cảm xúc nền tảng và các quátrình xúc động như là:

(1) Lo lắng: sự phức hợp các cảm xúc như sự khiếp sợ, đau khổ, căm giận, xấu

hổ, tội lỗi và đôi khi có cả hứng thú và hưng phấn

(2) Sự trầm uất: sự phức hợp các cảm xúc như đau khổ, căm giận, ghê tởm,

khinh bỉ có liên quan tới bản thân và với người khác

(3) Tình yêu: phức hợp cảm xúc đặc biệt trong mỗi con người, như tình yêu cha

mẹ và con cái, tình bạn bè, tình yêu nam nữ, lòng yêu nước Cái chung củacác kiểu cảm xúc tình yĉu là sự gắn kết con người với nhau, nó có ý nghĩatiến hóa sinh học, văn hóa xã hội và cá nhân Tình yêu có ảnh hưởng tới tất

cả các ngưỡng cảm xúc khác nhau và mọi quá trình nhận thức của con người

(4) Lòng thù địch: Sự tác động lẫn nhau của cảm xúc nền tảng như căm giận,

ghê tởm, khinh bỉ Nó là cơ sở của hành vi xâm lược

Daniel Goleman (2002), cho rằng có hàng trăm cảm xúc với những kết hợp,những biến thể và những biến đổi của chúng Trên thực tế những sắc thái của cảmxúc nhiều đến mức không đủ ngôn từ để diễn tả Daniel Goleman cũng chỉ ra một

số cảm xúc thường được nhắc đến đối với một số thành phần của chúng:

(1) Giận: Cuồng nộ, phẫn nộ, oán giận, bực tức, gay gắt, hung hăng, bất mãn,cáu kỉnh, thù địch và có thể đạt tới độ tột củng, thù hằn, bạo lực.

(2) Buồn: Buồn phiền, sầu não, rầu rĩ, u sầu, thương thân, cô đơn, ủ rũ, thấtvọng và trầm cảm

(3) Sợ: Lo hãi, e sợ, bị kích thích, lo âu, sợ sệt, rón rén, khiếp hãi, khủng khiếp,ghê sợ và khi trở thành bệnh lý thì là chứng hoảng hốt, sợ hãi

(4) Khoái: Sung sướng, vui vẻ, nhẹ nhõm, bằng lòng rất hạnh phúc, hoan hỉ, tựhào, sáng khoái, ngây ngất

(5) Yêu: Ưng ý, tình bạn, tin cậy, dễ ưa, cảm tình, tận tụy, hâm mộ, sùng kính.(6) Ngạc nhiên: choáng váng, ngơ ngác, kinh ngạc

(7) Ghê tởm: khinh miệt, coi thường, kinh tởm, chán ghét

(8) Xấu hổ: ý thức phạm tội, bối rối, phật ý, ăn năn, nhục nhã, hối tiếc

Nhìn từ từ tính chất và tác dụng của cảm xúc đối với đời sống, hoạt độngcủa con người và căn cứ vào mục tiêu giáo dục, các nhà tâm lý học, giáo dục học

đã chia cảm xúc thành 2 loại: cảm xúc tiêu cực và cảm xúc tích cực.

(1) Cảm xúc tích cực: có tác dụng thúc đẩy con người hành động, mang đến

nghị lực, sự tự tin, lạc quan tin tưởng, củng cố ý chí, làm tăng sức sáng tạo,làm tốt đẹp thêm mối quan hệ giữa người – người

(2) Cảm xúc tiêu cực: làm cản trở hoạt động của con người, cá nhân trở nên yếu

đuối, tự ti, bi quan, chán nản, thiếu sáng suốt dẫn đến thụ động, bất lực hoặc

có thể dẫn tới những cơn tức giận, nỗi sợ hãi, sự khổ tâm, làm giảm chấtlượng nhận thức về thế giới xung quanh, thiếu sự quan tâm chú ý đến nhữngngười xung quanh Khả năng kiểm soát ý thức kém, dễ có hành động bộtphát thường xuất phát từ cảm xúc tiêu cực

Đến nay các nhà tâm lý học chưa thống nhất về định nghĩa cảm xúc cũngnhư cấu trúc của cảm xúc có bao gồm những cảm xúc nào Nhưng nhìn chung tathấy được sáu loại cảm xúc cơ bản của con người như sau: (1) Tức giận; (2) Vuimừng; (3) Sợ hãi; (4) Ngạc nhiên; (5) Buồn bã; (6) Lo lắng

3 Vai trò của cảm xúc

Cảm xúc có tác động tới ba khía cạnh chính của con người: Cảm xúc đối với

cơ thể; Cảm xúc đối với nhận thức; Cảm xúc đối với hành động Cụ thể:

 Cảm xúc đối với cơ thể

Cảm xúc và hệ thần kinh có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Cảm xúc xuấthiện sẽ làm nảy sinh quá trình thần kinh trên vỏ não, gây nên hưng phấn thần kinhcủa chất dưới vỏ não và được chuyển hoàn toàn xuống hệ thần kinh thực vật Từ

đó dẫn đến sự thay đổi hoạt động của các tuyến nội tiết, chiều sâu và nhịp độ làmviệc của hệ thống hô hấp và tim mạch cũng bị rối loạn Các đáp ứng nội tiết trongcảm xúc giúp cơ thể đối phó với các tình huống khẩn cấp Song nếu đáp ứng ấydiễn ra quá một thời lượng nào đó thì hoạt tính của một số chất nội tiết cũng tạođiều kiện thuận lợi cho một cảm xúc nào đó dễ dàng xảy ra

Nhà sinh lý học thần kinh Xô Viết nổi tiếng P.K Anokhin để duy trì quátrình sống trong những giới hạn tối ưu của cơ thể thì có thể xem các cảm xúc nhưmột công cụ đặc biệt Nhờ những trạng thái cảm xúc, hệ thần kinh trung ương biết

và nhận được thông tin rằng hành vi thỏa mãn nhu cầu quan trọng nào trong cuộcsống đã xảy ra và kết quả của nó như thế nào Chẳng hạn như: Khi yêu, bạn có thểcảm nhận được nhịp tim đập nhanh và tay bạn đổ mồ hôi nhiều hơn Đồng thời,oxytocin, "hormone tình yêu", làm cho bạn cảm thấy yêu đời, tự tin và làm giảmcơn đau khi các vùng "giảm đau" của não được kích hoạt

Mỗi loại cảm xúc tác động đến con người theo những cách khác nhau.Những cảm xúc tích cực có tác dụng thúc đẩy cuộc sống và hoạt động Những cảmxúc tiêu cực thì ảnh hưởng xấu đến các cơ quan và sức khỏe cơ thể Chẳng hạn:Khi tức giận, các hoạt động trong cơ thể tăng lên, các hormone sẽ được tiết ra làmtăng huyết áp, đồng thời làm cho tim cũng đập nhanh hơn Cảm xúc tác động đếnđặc điểm sinh lý cơ thể, đồng thời cũng ảnh hưởng mạnh mẽ lên các quá trình tâm

lý khác nhờ sức mạnh lôi cuốn và chi phối của nó

 Cảm xúc đối với nhận thức

Các cảm xúc cũng như những trạng thái động cơ khác, ảnh hưởng đến sự trigiác Thế giới sẽ là màu hồng nếu một con người đang trong cảm xúc vui sướng vàngược lại sẽ là một bầu trời màu xám xịt nếu họ đang rơi vào trạng thái căm giận,buồn phiền

Các cảm xúc chi phối cơ thể, trí nhớ, tư duy và tưởng tượng của con người.Hiệu ứng “nhãn quan thu hẹp” trong tri giác cũng xảy ra tương tự như thể tronglĩnh vực nhận thức Một người đang căm giận ai đó thì bên trong họ chỉ xuất hiệnnhững ý nghĩ giận dữ Và khi chủ thể ở trạng thái hưng phấn cao đễ bị tính hiếu kìchi phối mạnh đến nỗi không thể học và nghiên cứu được

Các nhà tâm lý học lớn như G.Piagie, L.X.Vegotxki v đều thống nhất chorằng, trong các hành vi ứng xử của chủ thể đối với hoàn cảnh, các cảm xúc là độnglực của các ứng xử, còn tri giác, vận động và trí tuệ là sự cấu trúc hóa của các ứng

xử đó Chẳng hạn, G.Piagiê (1997) quan niệm, mỗi ứng xử bao hàm hai mặt: mặtnăng lượng và mặt nhận thức - cấu trúc Mặt năng lượng là do cảm xúc tạo ra, còncấu trúc hay nhận thức là kết quả của trí tuệ Như vậy, cảm xúc và nhận thứckhông thể tách rời nhau, mặc dù chúng khác biệt nhau

Ví dụ: Trong giờ học môn Giáo dục công dân, cô N.T.T phát hiện một vỏ hộp sữadưới chân N.L ( học lớp 8 Trường THCS thị trấn Vân Đình) và đưa ra yêu cầu oáioăm… mua một vỉ sữa khác cho cô giáo N.L nói rằng em không có tiền, cô T đãhỏi về nghề nghiệp của bố mẹ em và biết bố em là thợ xây, còn mẹ bán hoa quảngoài chợ, cô giáo đã buông lời miệt thị: “Chỉ cần nói như vậy là tôi biết bố mẹ chị

là cái loại gì rồi Bố nào con đấy, rau nào sâu đấy” Hành động xúc phạm danh dựnày đã tác động mạnh đến cảm tâm lý khiến em L bị khủng hoảng tinh thầnnghiêm trọng và nhận thức cũng bị ảnh hưởng, em sợ hãi việc đến trường, thumình lại và có cái nhìn tiêu cực, bài xích với mọi thứ Ngay sau đó, Cô T bị khiểntrách, hạ điểm thi đua một bậc trong một tháng, thông báo trước hội đồng sư phạmcủa nhà trường

 Cảm xúc đối với hành động

Năm 1960, Mower đã phát hiện ra vai trò của cảm xúc đối với hành độngcủa con người “Các cảm xúc đóng vai trò trung tâm, hết sức cần thiết, khi nhờ ảnhhưởng của chúng mọi biến đổi hành vi được coi là cái biểu hiện “sự huấn luyện”.Bản thân các cảm xúc là cấp bậc cao của trí tuệ

Các nhà sinh học xã hội đã chỉ ra những cảm xúc giúp con người đương đầuvới những cảnh ngộ và nhiệm vụ quan trọng mà đôi khi chỉ mình trí tuệ không thểquyết định nổi những nguy hiểm, những mất mát đau đớn, sự kiên nhẫn bất chấpthất bại Mỗi cảm xúc chuẩn bị cho mỗi hành động theo cách nào đó, nó chỉ chúng

ta cách chấp nhận thách thức để sinh tồn

Ví dụ : Ngày 25/11/2019, cô Nông Thị Hằng, giáo viên trường Mầm non Chí Viễn(Cao Bằng) khi đang điểm danh thì bỗng thấy trần nhà bị nghiêng, nền đất rungbần bật nhưng phải lấy hết sự bình tĩnh để hô hoán học sinh chạy ra khỏi lớp Các

em đã kịp chạy hết khỏi lớp nhưng có hai bé 2 tuổi dù ra ngoài nhưng quay lại lấydép Cô Hằng sợ nhà sập xuống nên vội liều mạng chạy vào ôm 2 cháu chạy rangoài Hành động dũng cảm của cô là cho thấy chức năng và sức mạnh của cảmxúc, là chứng minh cho tình yêu thương vô bờ của người giáo viên Nếu xét về mặt

lý trí thì hành động liều mình, dám hi sinh bản thân của cô là có hơi phi lý nhưngxét về mặt cảm xúc thì đó lại là quyết định rất đúng đắn, cảm xúc đôi khi khiến conngười ta bỏ quên cả bản năng phải tồn tại của mình

Theo Daniel Goleman (2008), về căn bản những cảm xúc đều là những sựkích thích hành động, đó là phản ứng tức thì vì bản năng sinh tồn Daniel Goleman

đã sử dụng các kết quả nghiên cứu của Paul Ekman, R.W.Levenson, WV.Friesen

và một số tác giả khác để mô tả một số các cảm xúc đưa tới hành vi:

- Sự giận dữ: làm máu dồn tới những bàn tay, khiến cho một người chiếm lấy

nhanh hơn một thứ vũ khí hay đánh một kẻ thù, và những hoocmon như adrenalintiết ra rất nhanh để giải thoát năng lượng cần cho một hành động quyết liệt

- Sự sợ hãi làm tim co bóp vận chuyển máu tới các cơ chỉ huy sự vận động của cơ

thể như các cơ bắp chân, chuẩn bị chạy trốn hoặc đứng lên chiến đấu

- Sự sung sướng được đặc trưng bằng hoạt động tăng lên của trung tâm não nhằm

ức chế tình cảm tiêu cực và làm cho năng lượng hiện có tăng lên, cũng như làmchậm lại hoạt động của trung tâm gây lo lắng Trạng thái này đem lại cho cơ thể sựthư giãn: cá nhân thực hiện vội vàng và phấn khởi hơn những nhiệm vụ của mình;đồng thời đặt ra những nhiệm vụ khác

- Sự ngạc nhiên làm nhướng lông mày lên, tầm nhìn mở rộng, lượng ánh sáng lọt

qua võng mạc tăng lên Do đó, cá nhân nắm được nhiều thông tin hơn về một sựkiện, đánh giá hoàn cảnh đúng hơn và nghĩ ra được kế hoạch hành động tốt nhất cóthể

- Sự căm ghét được Darwin quan sát thấy biểu hiện trên mặt là môi trên chùng

xuống ở hai cạnh còn mũi thì hơi nhúm lại như phản ánh một ý muốn bịt hai lỗ mũilại trước một mùi khó chịu hay nhè ra một thứ thức ăn độc hại

- Sự buồn rầu làm giảm năng lượng và niềm hứng khởi đối với các hoạt động của

cuộc sống Nó gần với sự suy sụp, làm quá trình trao đổi chất chậm lại Việc thumình lại để phục hồi tổn thương và khi trở lại năng lượng sẽ tạo ra một sự khởi đầumới

Cảm xúc thật sự có thể thúc đẩy con người hành động và quyết định hànhđộng của mình

Ví dụ: Năm 2017, cô giáo Giàng Thị Mỹ nhận công tác tại trường Hoàng Trù Văn(xã Sin Suối Hồ, huyện Phong Thổ, tỉnh Lai Châu) - điểm bản khó khăn nhất của

xã Sau 3 năm gắn bó, dù trải qua bao khó khăn, vất vả, nhưng chính tình yêu nghề,tình yêu học trò bao la, cảm xúc hạnh phúc vì được mang “con chữ’’ đến với các

em, cô Mỷ đã quyết định tiếp tục ở lại dạy học cho các em ở vùng sâu, vùng xa

4 Khái niệm kỹ năng quản lý cảm xúc

Theo Giáo trình Giao tiếp sư phạm thì: “Kỹ năng quản lý cảm xúc là khả năng con người tự nhận biết và tự điều khiển, điều chỉnh cảm xúc của bản thân.”.

(Huỳnh Văn Sơn, 2017, tr.154) Bản chất của kĩ năng này là khả năng điều chỉnhtần suất, cường độ thể hiện cảm xúc sao cho không gây tác hại cho bản thân cũngnhư những người xung quanh

Trong giới hạn của giao tiếp sư phạm và hoạt động nghề nghiệp của ngườigiáo viên, kỹ năng quản lý cảm xúc được xem xét chủ yếu dưới góc độ quản lýnhững cảm xúc tiêu cực hay những cảm xúc âm tính có thể xảy ra ở bản thân người

giáo viên trong quá trình dạy học và giáo dục Từ đó ta thấy rằng: “Kỹ năng quản

lý cảm xúc của người giáo viên là khả năng tự nhận biết và tự điều khiển, điều chỉnh cảm xúc của người giáo viên trong quan hệ sư phạm đặc biệt là trong quan

hệ với học sinh và những mối quan hệ khác trong hoạt động sư phạm.” (Huỳnh

Văn Sơn, 2017, tr.154)

5 Vai trò của kỹ năng quản lý cảm xúc

Nhìn chung kỹ năng quản lý cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp

ở cả gia đình, nhà trường và xã hội Bên cạnh đó, kỹ năng quản lý cảm xúc cũng làđiều kiện nền tảng của những kỹ năng khác, là tiền đề giúp phát triển những kỹnăng khác một cách hoàn thiện

Đối với người giáo viên, kỹ năng quản lý cảm xúc giữ vai trò cực kì quantrọng:

 Giúp cải thiện mối quan hệ giữa giáo viên và học sinh

 Giúp công tác giảng dạy đạt hiệu quả tích cực

 Giúp học sinh học được kỹ năng này từ giáo viên qua việc giáo viên làmgương, truyền cảm hứng ứng xử, quản lý cảm xúc hiệu quả cho các em

 Giảm tải vấn đề bạo lực học đường

 Xây dựng môi trường giáo dục lành mạnh

Để thấy rõ hơn vai trò của cảm xúc, chúng ta đặt ra một câu hỏi: “Điều gìxảy ra nếu chúng ta không biết quản lý cảm xúc của mình?” Thứ nhất, ta làm tổnthương người khác về mặt thể xác lẫn tinh thần Thứ hai, làm mất các mối quan hệtrong cuộc sống Và cuối cùng là đánh mất giá trị bản thân.

6 Cấu trúc của kỹ năng quản lý cảm xúc

Khi tiến hành tìm hiểu về cấu trúc của kỹ năng quản lý cảm xúc (đặc biệt làtrong môi trường giao tiếp sư phạm), chúng ta có thể dễ dàng nhận ra nó bao gồmhai bình diện lớn:

(1) Bình diện đầu tiên là phải hiểu cảm xúc của mình gọi nôm na là khả năng tựnhận biết cảm xúc

(2) Bình diện thứ hai là phải điều khiển cảm xúc của mình cho phù hợp cho từngtình huống giao tiếp nhất định gọi nôm na là khả năng điều khiển cảm xúc

Khả năng tự nhận biết cảm xúc:

Đầu tiên, khi nói đến khả năng nhận biết cảm xúc chúng ta có thể hiểu đó làhoạt động tự nhận biết cảm xúc của bản thân mình, hiểu được cảm xúc của ngườikhác thông qua những kinh nghiệm, sự hiểu biết của cá nhân Tự nhận biết cảmxúc sẽ là một tín hiệu khởi điểm và giúp định hướng hành động của cá nhân trongmột hoạt động giao tiếp Dựa trên tính đặc thù như thế, nên khả năng nhận biếtcảm xúc sẽ bao gồm các hình thái như sau:

Nhận biết mức độ của cảm xúc: Tùy vào hoàn cảnh, đối tượng khác biệt và

cảm xúc của chủ thể, chúng ta có thể nhận biết được cảm xúc ở các mức độ khácnhau, nhưng điển hình nhất có thể chia làm 3 mức độ:

 Mức độ vượt tầm kiểm soát: là khi chủ thể không còn khả năng kiểm soátđược cảm xúc của mình và để nó bộc lộ một cách hoàn toàn tự nhiên theobản năng Thường sẽ là những cảm sức nóng giận tột độ hoặc vui sướng tột

độ Tuy có thể là cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực, nhưng trong môi trườnggiao tiếp sư phạm và với hình tượng chuẩn mực về hành động của một ngườigiáo viên chúng ta cần kiểm soát cảm xúc tránh gây những trường hợp tạocảm giác “phản cảm” cho đối phương giao tiếp.

 Mức độ nguy hiểm: là khi chủ thể chỉ tập trung vào cảm xúc của bản thân

mà quên đi cảm xúc của người khác Thường sẽ có hai trường hợp xảy ra,một là cùng với những suy nghĩ tích cực thì sẽ giúp đưa những cảm xúc tiêucực về vùng được kiểm soát; hai là, từ những suy nghĩ tiêu cực sẽ đưa nhữngcảm xúc tiêu cực vượt quá mức kiếm soát của bản thân

 Mức độ trong tầm kiểm soát: trong trường hợp này, dù là suy nghĩ tiêu cựchay tích cự thì đều được chủ thể kiểm soát tốt, thể hiện qua nhưng hànhđộng hợp lý, phù hợp

Nhận biết nguyên nhân của cảm xúc: Sẽ có nhiều nguyên nhân tương ứng

tạo nên cảm xúc của con người Những loại cảm xúc tiêu cực như buồn bã, sợ hãi,

lo lắng,… đều liên quan đến nhu cầu của con người là do sự kiềm hãm ức chế vềmặt tâm lý và tinh thần Điều này lâu dần sẽ là nguyên nhân cho việc cảm xúc vượtmất tầm kiểm soát của chủ thể và tạo ra những hành vi mất kiểm soát Chỉ khi nàochủ thể nhận thức được nguyên nhân và giải quyết được nguyên nhân đó thì sẽgiúp giải tỏa được những cảm xúc tiêu cực Trong giao tiếp sư phạm, việc tìm hiểuđược nguyên nhân và giải quyết được chúng sẽ giúp các chủ thể giao tiếp tự chủđược bản thân trong quá trình giao tiếp, tạo ra một quá trình giao tiếp phù hợp,chuẩn mực và một môi trường sư phạm lành mạnh

Nhận biết hậu quả của cảm xúc là biểu hiện của khả năng tự nhận biết cảm

xúc Đặc biệt là với những cảm xúc tiêu cực, thì việc lường trước hậu quả sẽ giúpbản thể điều tiết được cảm xúc, đưa cảm xúc về mức độ tự kiểm soát được Trongmôi trường sư phạm, chúng ta có thể nhận thấy nhiều trường hợp giáo viên hoặchọc sinh đã thực hiện những hành vi do không điều tiết được cảm xúc gây ranhững hậu quả khôn lương Nhận biết được hậu quả của những cảm xúc, đặc biệt