(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng

(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đẻ tài tập trung vào những nội dung chính sau

- _ Xác định các thương hiệu laptop được ưa chuộng trên thị trường và thị phần của chúng

- _ Xây dựng được mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng

- Kiém định và đánh giá sự tác động của các yếu tố đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng

-_ Đề xuất một số kiến nghị với các doanh nghiệp phân phối laptop nhằm thu hút và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -_ Đối tượng nghiên cứu:

Nghiên cứu được thực hiện cho đối tượng là quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng

Laptop mới là laptop được sản xuất và đưa nguyên vẹn đến tay người mua, người mua sẽ là người đầu tiên sử dụng Khái niệm laptop mới được dùng để phân biệt với laptop đã qua sử dụng - laptop second-hand Đề tai này chỉ tập trung nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới nên nghiên cứu sẽ không đề cập đến quyết định mua laptop đã qua sử dụng (laptop second-hand) và chỉ thực hiện nghiên cứu những sinh viên đã từng mua laptop mới trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

-_ Nghiên cứu định tính: Thực hiện các cuộc điều tra sơ bộ với đối tượng nghiên cứu đề tìm ra những nội dung và ý tưởng có liên quan đến đề tài đang thực hiện

~ _ Nghiên cứu định lượng: Dựa vào những ý tưởng đã phỏng vấn được trong quá trình thực hiện điều tra sơ bộ, tiền hành xây dựng bảng câu hỏi điều tra, thu thập và xử lí số liệu bằng phần mềm thống kê SPSS, đưa ra các đánh giá và kiến nghị

5 Y nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu mang lại một số ý nghĩa khoa học và thực tiễn đối với tác giả cũng như các doanh nghiệp kinh doanh laptop tại thị trường Đà Nẵng, cụ thể như sau:

Thứ nhất, kết quả nghiên cứu sẽ góp phan giúp các doanh nghiệp phân phối, kinh doanh laptop có cơ sở để xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lí cho doanh nghiệp của mình trên địa bàn Đà Nẵng trên cơ sở hiểu rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng

Thứ hai, các doanh nghiệp phân phối laptop cũng có những căn cứ để xây dựng các kế hoạch tiếp thị hiệu quả đến với khách hàng như kế hoạch bán hàng,

Thứ ba, kết quả nghiên cứu cũng giúp cho bản thân tác giả hiểu rõ hơn, sâu sắc hơn về cơ sở lý luận về marketing, các lý thuyết về quyết định mua, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm laptop.

Cấu trúc của luận văn

Gồm phần mở đầu và 4 chương: ô Mởđầu ô _ Chương 2: Thiết kế nghiờn cứu

Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu

Chương 4: Kết luận và các kiến nghị ơ Tổng quan tài liệu nghiờn cứu

Giáo trình Marketing Căn bản — Nhà xuất bản Lao Động của Philip

Kotler Giáo trình Marketing Căn bản giúp tác giả có được những kiến thức căn bản về marketing, hành vi tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng và tiến trình ra quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân, từ đó hệ thống kiến thức và xây dựng lý thuyết cho đề tài nghiên cứu của mình

- Gido trình Quản trị Marketing ~ Nhà xuất bản Tài Chính của nhóm biên soạn PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lăn, ThS Võ Quang Tri,

ThS Dinh Thị Lệ Trâm, ThS Phạm Ngọc Ái giúp tác giả bỗ sung những kiến thức căn bản về marketing, hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng dưới góc độ của người làm marketing, tiến trình ra quyết định năm bước góp phần hệ thống và xây dựng cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu

- Giáo trình Hành vi người tiêu dùng - Nhà xuất bản Tài Chính của nhóm biên soạn TS Nguyễn Xuân Lăn, TS Pham Thi Lan Huong, TS Đường Thị iên Hà giúp tác giả bỗ sung các kiến thức về hành vi tiêu dùng, tiến trình ra quyết định, quyết định mua và các yếu tố ảnh hưởng một cách chuyên sâu hơn Giáo trình này cũng đã được các thầy cô biên soạn lại cho phù hợp với hành vi tiêu dùng của khách hàng tại thị trường Việt Nam

~_ Giáo trình Nghiên cứu Marketing: Lý thuyết và ứng dụng — Nhà xuất bản Thống Kê của nhóm biên soạn PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lan, ThS Dang Céng Tuấn, Th§ Lê Văn Huy, ThS Nguyễn Thị Bích Thủy được tác giả dùng để hỗ trợ cho việc lập kế hoạch nghiên cứu, lựa chọn

- Giáo trình Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS — Nhà xuất bản Hồng Đức của tác giả Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc được tác giả sử dụng đề tham khảo khi xử lí số liệu nghiên cứu bằng phần mém SPSS

Ngoài ra, nghiên cứu này còn được tham khảo bởi các mô hình nghiên cứu đi trước về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của khách hàng cá nhân Cụ thể:

~_ Nghiên cứu thực nghiệm về Hành vi mua laptop của sinh viên ở thành phố Bangalore, Ân Độ vào tháng 9/2013 của Tiến sĩ H.S.Adithya Nghiên cứu được thực hiện đối với các sinh viên nam nữ đề xác định các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến sinh viên khi họ mua một laptop Đây là một trong những

nghiên cứu gần sát nhất với đề tài nghiên cứu của tác giả khi cùng có đối

ảnh hưởng đến quyết định mua laptop Kết quả nghiên cứu cho thấy có 8 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên là Phần Cứng, Thiết kế, Khuyến Mại, Thương Hiệu, Phần Mềm Gốc, Linh kiện,

Quảng cáo và Cải Tiến Nghiên cứu cũng cho thấy sinh viên là một thị trường

với 89% (178) số người được hỏi cho biết lời đề nghị của bạn bè là hữu ích trong việc quyết định thương hiệu và cấu hình

- Nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng tới việc mua Laptop của khách hàng của Tiến sĩ Ashhan Nair, Sema Yoruker, Gigen Gunes và Yeliz Ozdemir - Trường đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ thực hiện vào tháng 10/2006 Đây là một nghiên cứu chung với đối tượng khách hàng cá cứu này cũng cung cấp cho tác giả một mô hình tham khảo với các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua laptop cụ thể Nghiên cứu đã chia các khách hàng cá nhân thành ba nhóm người khác nhau là khách hàng thân thuộc, khách hàng chuyển thương hiệu hài lòng và khách hàng chuyển thương hiệu không hài

lòng để tiến hành nghiên cứu mức độ ảnh hưởng khác nhau của các yếu

toán, Thông số kỹ thuật thiết bị ngoại vi, Ngoại hình, Giá trị tính năng tăng cường và Khả năng kết nói & di động Mặt khác nghiên cứu cho thấy giữa các khách hàng thân thuộc, khách hàng chuyền thương hiệu hài lòng và khách hàng chuyển thương hiệu không hài lòng có một sự khác biệt đáng kể chỉ trong yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán” Kết quả cho thấy khi so sánh với các khách hàng thân thuộc và khách hàng chuyển thương hiệu hài lòng thì những khách chuyển thương hiệu không hài lòng ít quan trọng hơn tới các yếu tổ liên quan đến “Giá cả và điều kiện thanh toán”

- Nghiên cứu Các tiêu chí lựa chọn laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp - Đại học An Giang của Hồ Đình Thúy An Đây là nghiên cứu gần sát nhất với đề tài của tác giả khi có cùng đối tượng nghiên cứu và được thực hiện tại thị trường Việt Nam Nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên là Cấu hình mạnh và chất lượng, Thương hiệu, Mẫu mã, Giá cả, Khuyến mãi.

Shamsunnahar Tania, năm 2012 Dù đối tượng nghiên cứu khác với đề tài

nghiên cứu của tác giả nhưng cùng chung sản phẩm laptop và có sự gần gũi trong đối tượng nghiên cứu nên vẫn được tác giả đưa vào tham khảo Nghiên cứu này đã đưa ra 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop là: Xây dựng thương hiệu, Tính năng kỹ thuật, Tính năng đặc biệt, Giá trị và Tính di động Nó cũng cho kết quả về các thương hiệu laptop được ưa thích là HP, Dell, Gateway và sự khác biệt giữa khách hàng nam, nữ về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop.

VA CAC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐI TRƯỚC

LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng

Người tiêu dùng hay khách hàng là một khái niệm tương đối quen thuộc, tuy nhiên cho đến nay vẫn chưa có một quan điểm thống nhất về định nghĩa cũng như nội hàm của khái niệm này Tùy theo lĩnh vực nghiên cứu mà các nhà nghiên cứu, nhà kinh tế hay nhà hoạch định chính sách đưa ra các quan điểm khác nhau, về bản chất cũng như chức năng tiêu dùng Do đặc điểm đối tượng và mục đích nghiên cứu, trong bài nghiên cứu này, tác giả sẽ sử dụng định nghĩa trong Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Ủy ban thường vụ Quốc hội:

“Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình và tổ chức”

(Điều 1, chương I, Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày

27/04/1999) 1.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, hành vi người tiêu dùng được định nghĩa: “Một tổng thể những hành động diễn biến trong suốt quá trình kể từ khi nhận biết nhụ cầu cho tới khi mua và sau khi mua sản phẩm" (Philip Kotler, 2007)

Nói cách khác,hành vi của người tiêu dùng là cách thức các cá nhân ra quyết định sẽ sử dụng các nguồn lực sẵn có của họ (thời gian, tiền bạc, nỗ lực) như thế nào cho các sản phẩm tiêu dùng

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống. của họ Theo cách định nghĩa này, khái niệm hành vi người tiêu dùng được nhìn dưới góc độ tính tương tác, tác động qua lại lẫn nhau giữa con người và môi trường bên ngoài

Theo sách Hành vi người tiêu dùng — Nhà xuất bản Tài chính xuất ban năm 2013 thì “Hành vỉ người tiêu dùng phản ánh tổng thể các quyết định của người tiêu dùng đối với việc thu nhận, tiêu dùng, loại bỏ hàng hóa, bao gdm sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý trởng, bởi các đơn vị ra quyết định

(con người) theo thời gian”

Theo đó hành vi người tiêu dùng là một tiến trình gồm một chuỗi hành động từ việc lựa chọn, mua hàng, lưu trữ, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng nói chung Để thực hiện mỗi hành vi này, người ta cho rằng khách hàng phải trải qua một quá trình ra quyết định tương ứng Các bước trong quá trình quyết định đó có thẻ là nhận diện nhu cầu, tìm kiếm thông tin cho đến khi đưa quyết định cuối cùng Vì đó là một tiến trình rất năng động nên khi phân tích các bước này bao giờ chúng ta cũng đặt các quyết định đó trong bối cảnh không gian và thời gian cụ thể Thông tin từ mỗi bước này đều có ý nghĩa với người làm marketing

Tóm lại, tất cả các định nghĩ về Hành vi người tiêu dùng đều tập trung vào các khía cạnh của quá trình nhận biết, tìm kiếm thông tin, đánh giá mua hàng, phản ứng sau mua của người tiêu dùng và mối quan hệ biện chứng giữa quá trình đó với các yếu tố bên ngoài tác động trực tiếp, gián tiếp vào nó

1.1.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng,

Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, các kích thích marketing và những kích thích khác tác động vào hộp đen của khách hàng và tạo ra các đáp ứng của người mua Tùy vào đặc điểm của khách hàng mà họ sẽ nhận thức và đáp ứng như thế nào với kích thích Tiến trình quyết định mua hàng bản thân nó sẽ tác động lên hành vi của khách hàng Từ đó đưa ra các đáp ứng của khách hàng mà chúng ta có thể dễ dàng quan sát được hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng qua việc: chọn sản phẩm, chọn nhãn hiệu, chọn cửa hàng, thời gian mua, số lượng mua

Các kích thích của marketing bao gồm 4 biến số của phối thức Maketing là sản phẩm, giá, phân phối và cổ động Những kích thích khác bao gồm những nhân tố và hiện tượng xung quanh khách hàng như môi trường kinh tế, công nghệ, chính trị và văn hóa Tất cả những yếu tố này đã tác động đến suy nghĩ của khách hàng khi ra quyết định mua mỗi ngày

HOP DEN CỦA NGƯỜI MUA

Cie ticnhin | Cac tae Đặc điểm của | Tiến trình quyết Cie Gap ứng của marketing | nhân khác người mua | định của người mua người mua

‘Sinphim |Kimhtế Vănhôa Nhận thức vẫn để ‘Chon sin phim

Giá cả Côngnghệ |[—*| | Xâhội 'Tìm kiếm thông tin Chọn nhân hiệu

Phản phối | Chínhị atin Đánh giá Chọn nơi mua

Cổđộng - |Vănhóa Tâm lý Quyết định Chọn lúc mua

‘Hanh vi mua Số lượng mua

Hình 1.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng

(Nguôn: Giáo trình Quản trị Marketing — Định hướng giá trị — trang 157)

1.1.4 Tiến trình ra quyết định mua Hầu hết tiến trình mua của khách hàng thường trải qua 5 giai đoạn là nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, lựa chọn mua và đánh giá sau khi mua Tuy nhiên không phải tất cả các sản phẩm đều như thế, đặc biệt là những mặt hàng ít được quan tâm Người tiêu dùng có thể bỏ qua hoặc đảo lộn vài giai đoạn Các diễn biến trong các quá trình tâm lý của cá nhân liên kết chặt chẽ với tiến trình ra quyết định Mức độ phức tạp trong việc ra quyết định mua hàng liên quan trực tiếp đến mức độ quan tâm của khách hàng trong tình huống mua Khách hàng càng quan tâm khi mua thì tiến trình mua hàng cảng phức tạp. os ơ_ Đỏnh giỏ Quyết Hanh vi

‘Nhộn biột |—ằ Tim kiểm | ——+[ cỏc tựa |—*| định mua [—*|_ sau khi nhu cầu thụng tin chọn hàng mua

Hình 1.2 Quá trình quyết định mua (Nguén: Giáo trình Marketing Căn bản - Philip Kotler - Chương 4) a Nhận thức nhụ cầu:

Quá trình mua sắm bắt đầu khi người mua nhận thức được vấn đề hay nhu cầu của mình tức sự thiếu hụt hoặc cảm thấy cần một cái gì đó Nhu cầu có thể được bắt nguồn từ những tác nhân kích thích nội tại (như nhu cầu sinh lí: đói, khát ) hay bên ngoài (như tác động của bạn bẻ: điện thoại di động thông minh) Khi người tiêu dùng có một cảm giác về một sự khác biệt quan trọng giữa trạng thái hiện có và trạng thái họ mong muốn liên quan đến việc mua hàng tiềm năng, họ sẽ có động cơ giải quyết vấn đề mua hàng Tuy nhiên, sự khác biệt này phải đủ lớn để khiến cho khách hàng hành động

Tinh trang ước muốn của người tiêu dùng chịu sự tác động của nhiều yếu tố, trong đó tác động của nhóm tham khảo là một trong những ảnh hưởng quan trọng nhất Và cũng có những nhân tố ảnh hưởng đến tình trạng hiện tại của người tiêu dùng bao gồm cả sự thiếu hụt cảm nhận được

Các nhân tố ảnh hưởng đến ước muốn và tình trạng hiện tại của người tiêu dùng:

- Kha nang tai chính: Thu nhập của người tiêu dùng, các khoản để dành, chi tiêu và thu nhập trong tương lai

~_ Các quyết định tiêu dùng trước đó: Việc mua một sản phẩm thường liên quan đến những sản phẩm trước đó Đặc điểm này liên quan đến các sản phẩm mà khách hàng đã tiêu dùng trước đó như thể nào?

- Các đặc điểm gia đình: Các sản phẩm và dịch vụ khác nhau sẽ phù hợp với tình trạng của từng gia đình

-_ Văn hóa và tầng lớp xã hội: Ảnh hưởng đến việc khách hàng sẽ mua cái gì và mua ở đâu

- Sự phát triển cá nhân: Các nhu cầu khác nhau dựa trên sự phát triển vật chất và tâm lí Ví dụ khi con người đạt đến một mức thu nhập nào đó về vật chất không chỉ đủ cho họ có thể thoải mái đáp ứng các nhu cầu về sinh lí, an toàn, xã hội thì họ thường có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các nhu cầu cao hơn như được tôn trọng, tự khẳng định mình

-_ Tình trạng hiện tại: hạn chế về mặt thời gian, không gian, thời tiết và kiểu mua hàng

-_ Các nỗ lực marketing: Liên quan đến sự nhận biết và mong muốn đối với sản phẩm mới do kết quả của các nỗ lực truyền thông cổ động

Nhiệm vụ của các nhà marketing trong giai đoạn này: nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, phát hiện những nhu cầu nào đang phát sinh? Những sản phẩm hay dịch vụ nào sẽ thỏa mãn chúng? Và những chiến lược marketing phù hợp nhất Từ đó triển khai những hoạt động quảng bá nhằm thúc đây hành vi người tiêu dùng b Tìm thong tin:

kiếm các thông tin cần thiết về sản phẩm

Có nhiều kiểu tìm kiếm thông tin như tìm kiếm thông tin nội bộ, bên ngoài, tìm kiếm thông tin trước đó và tìm kiếm liên tục Tìm kiếm thông tin trước đó có thể là tìm kiếm bên trong, bên ngoài hoặc cả hai và nó có thể tập trung hoặc không tập trung vào một nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng Còn tìm kiếm thông tin liên tục thường xảy ra khi người tiêu dùng muốn học hỏi nhiều hơn về một vài dòng sản phẩm họ quan tâm, yêu thích và nhằm xây dựng cơ sở thông tin sử dụng trong tương lai Nó cũng mang lại cho họ một vị trí nhất định nào đó trong nhóm tham khảo, gia đình nhờ sự hiểu này và trở thành người dẫn đạo ý tưởng

Tim kiếm bên trong và tìm kiếm nội bộ là hai kiểu tìm kiếm thông tin cơ bản nhất Tìm

m bên trong bao gồm sợ tìm kiếm trong trí nhớ của người

TONG QUAN VE LAPTOP 1 Khái niệm về laptop

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triện mạnh mẽ ngày nay, máy tính (hay còn gọi là máy vi tính) được dùng rộng rãi trong các lĩnh vực như giáo dục, thông tin, giải trí, ngân hàng, kinh doanh, y tế, dự báo thời tiết, nghiên cứu khoa học Chúng ta sử dụng máy tính để làm việc, viết và soạn thảo các văn bản, bài tập, thực hiện tìm kiếm, liên lạc với người khác, giải trí, theo dõi tài chính cá nhân, và rất nhiều việc khác Máy tính có thê được mô tả là một thiết bị điện tử thực hiện các thao tác toán học, logic học và đồ hoạ Đề thực hiện các thao tác này và các nhiệm vụ của người sử dụng, máy tính cần được trang bị một hệ điều hành và các chương trình phần mè

May tinh cá nhân hay còn gọi tắt là PC ~ Personal Computer là loại máy tính phổ biến nhất được dùng hiện nay Máy tính cá nhân là máy tính được thiết kế cho một người sử dụng một lúc và có thể được phân thành hai loại chính: Máy tính để một chỗ (hay còn gọi là desktop) và máy tính xách tay

Máy tính để một chỗ được thiết kế để trên bàn Máy tính xách tay được thiết kế để có thể mang đi mọi nơi Ngày nay, máy tính xách tay gồm có máy laptop, máy Notebook và máy Tablet

Như vậy, laptop là một máy tính cá nhân nhỏ gọn có thể mang xách được Nó có đầy đủ các thành phàn cơ bản của một máy tính cá nhân thông thường nhưng thường có trọng lượng nhẹ và tùy thuộc vào hãng sản xuất mà có có nhiều loại cấu hình, kiểu dáng khác nhau, phục vụ những mục đích sử dụng khác nhau

Tuy cùng là máy tính xách tay nhưng laptop có sự khác biệt so với notebook và tablet Dù có trọng lượng, kích thước nhỏ nhẹ hơn so với máy tính để bàn nhưng laptop lại có kích thước và trọng lượng lớn hơn so với Notebook va may Tablet Nguge lai, laptop lại có lợi thế hơn 2 loại này về cấu hình mạnh mẽ, khả năng xử lý tốt các yêu cầu phức tạp của người dùng trong khi notebook và tablet thì thường hướng đến yếu tố gọn nhẹ và thực hiện các công việc đơn giản như soạn thảo văn bản, lướt web,

Ngày nay, cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, những chiếc máy laptop đang có xu hướng gọn nhẹ hơn, thời lượng pin dài hơn để đáp ứng các như cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.

Phân loại các dòng laptop

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều loại laptop của nhiều thương hiệu khác nhau với mẫu mã, kích thước, cấu hình và giá cả rất đa dạng, phục vụ các nhu cầu, sở thích khác nhau của khách hàng Với sự đa dạng đó, laptop cũng có rất nhiều cách phân loại khác nhau dựa vào giá thành, cấu hình, bộ vi xử lí máy hay kích thước màn hình Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng cách phân loại theo kích thước màn hình - một trong những cách phân loại phô biến nhất trên thị trường hiện nay

Các nhà sản xuất liệt kê kích thước màn hình theo đường chéo và tính bằng đơn vị inch Các laptop trên thị trường hiện nay có 4 loại kích cỡ màn hình chính

> Màn hình Màn hình 13-14 inchs: Đây là kích cỡ màn hình cung cấp sự cân bằng tốt nhất giữa khả năng sử dụng và tính di động Các laptop có kích thước màn hình từ 13-14 inchs thường có cân nặng khoảng 2kg, thích hợp để có thể để trên đùi làm việc mà vẫn có bàn phím có kích thước rộng rãi Một số laptop có kích thước màn hình này là DELL XPS 13, Dell Latitude 14 Rugged Extreme, Lenovo Z4070, Asus TP300LA, Acer Aspire V3-371

> Man hinh 15-16 inchs: Day là kích thước màn hình phổ biến nhất trên thị trường hiện nay với màn hình tương đối rộng, trọng lượng thường dao động từ 2,2 - 3kg nên nếu không phải thường xuyên di chuyển laptop thì đây là một lựa chọn tối ưu Các laptop có màn hình từ 15 inchs trở lên cũng thường có bàn phím rộng, kết hợp cả bàn phím số phụ thuận tiện trong các thao tác đánh số Một số laptop có kích thước màn hình 15-16 inchs là DELL Precision M3800, DELL INSPIRON 15, HP Pavilion 15, Asus P550LNV, Asus KSSILA,, HP 15 r209TU,

> Man hinh >17 inchs: Day Ia loại laptop có kích thước màn hình rộng, thường được sử dụng để phục vụ nhu cầu thiết kế, đồ họa hoặc chơi game cao cấp Máy thường chứa một bộ vi xử lí lớn, card đồ họa rời và quạt ta nhiệt mạnh nhưng trọng lượng khá năng, thường khoảng hơn 3kg và giá thành khá cao Một số laptop có kích thước màn hình >17 inchs là: Dell Alienware 17, DELL Inspiron 17, Asus NX90Jq, HP Envy 17, Toshiba Qosmio X500,

1.2.3 Đặc điểm thị trường laptop hiện nay 'Vào quý 1/2010, kết quả nghiên cứu thị trường máy tính cá nhân hàng quý của IDC cho thấy thị trường Việt Nam giảm 27% so với quý trước (quý 4/2009) và tăng 25% so với cùng kỳ năm 2009, đạt 433.911 máy trong quý I năm 2010

Tỷ lệ tăng trưởng máy để bàn đạt ngưỡng khoảng 7% so với cùng kỳ năm 2009 trong khi tỷ lệ tăng trưởng laptop tăng đến 97% Trong giai đoạn này, phân khúc máy tính để bàn phân chịu sự tác động nang né khi thị trường, đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ sang sử dụng laptop do nhu cầu di động và giá laptop đã giảm nhiều so với trước

Bảng 1.1 Tỷ lệ tăng trưởng của lượng PC nhập khẩu vào VN Quy 1/2010

(Ngudn: IDC Vigt Nam, ngay 1/6/2010)

Giai doan tir nam 2010 — 2012 duge xem la giai đoạn phát triển mạnh mẽ nhất, thống lĩnh thị trường máy tính của laptop Hàng loạt các dòng laptop với kiểu đáng, chức năng, kích thước đa dạng được các thương hiệu tung ra thị trường Trong năm 2012, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu laptop là rất gay gắt và sang năm 2013, cuộc chiến trên thị trường laptop càng quyết liệt hơn trước sức ép từ sự bùng nỗ smartphone và tablet

Từ năm 2013 trở đi, dù chưa bị khai tử nhưng không thể phủ nhận laptop đang có xu hướng chuyển dịch gần hơn về tablet mà rõ nét nhất là tăng tính di động, giảm trọng lượng, tích hợp màn hình cảm ứng đề đáp ứng nhu cầu và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường máy tính Vì thế, các laptop lai, biến hình sẽ dần chiếm lĩnh thị trường Các sản phẩm có khả năng xoay màn hình như

Lenovo Twist, bản lề linh hoạt như Lenovo Yoga, trượt như Sony Vaio Duo 11,

Duo 13 bàn phím có thể tách rời như HP Envy X2 hoặc hai màn hình như ASUS Taichi sẽ xuất hiện ngày càng nhiều hơn

Dù bị cạnh tranh mạnh mẽ bởi tablet nhưng thị trường laptop Việt chưa thể lụi tàn khi người dùng có xu hướng thực dụng hơn trong thời buổi bão giá Do đó, dòng laptop có khả năng đáp ứng công việc văn phòng và học tập, cấu hình tốt vẫn được người dùng đón nhận Thị trường laptop Việt Nam hiện nay rất sôi động với nhiều thương hiệu nỗi tiếng cùng các dòng sản phẩm đa dạng, phục vụ các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng Theo thống kê mới nhất từ hãng nghiên cứu thị trường IDC, trong năm 2014, Dell dẫn đầu thị trường Việt Nam với doanh số xấp xỉ 20 % thị phần laptop toàn quốc Đứng thứ 2 là ASUS, chiếm khoảng 15% thị phần, tiếp theo là HP với 10% Acer và Lenovo cùng chiếm 5% thị phần

Ngoài dữ liệu về IDC, các hệ thống bán lẻ trong nước cũng cho biết Dell sở hữu nhiều mẫu laptop bán chạy nhất trong thời gian qua Tại FPT Shop, một trong những hãng bán lẻ hàng công nghệ lớn nhất nước, vào tháng 2/2015, trong số 10 sản phẩm laptop bán chạy nhất thì hãng Dell có tới 5 sản phẩm, trong đó cả 3 vị trí đầu là của Dell Còn xét về doanh thu thì trong top 10, Dell có tới 6 sản phẩm tạo doanh thu lớn nhất tại FPT Shop ở mảng laptop

Số liệu cụ thể năm 2014 + Về số lượng:

Có đến 6/10 sản phẩm laptop của hãng Dell đều nằm trong bảng xếp hạng có số lượng bán ra nhiều nhất tại FPT Shop trong năm 2014 Dòng sản phẩm Dell N3542, thuộc phân khúc tầm trung, với mức giá hợp lý và cấu hình ôn định, vẫn giữ vị trí đứng đầu cả về doanh thu lẫn số lượng máy được bán ra tại FPT Shop trong nhiều tháng liền liên tiếp và đã trở thành sản phẩm “bán chạy” nhất năm 2014 s* Về doanh thu:

Tương tự với bảng xếp hạng về số lượng, các sản phẩm mang lại doanh thu cao nhất có sự góp mặt khá lớn từ laptop với thương hiệu Dell khi chiếm tới 5/10 vị trí trong bảng xếp hạng doanh thu Trong khi đó, Macbook Air và Macbook

Pro cũng là những đại điện Apple tiêu biểu có lượng doanh thu lớn trong bảng xếp hạng laptop

Bảng 1.2 Xếp hạng laptop theo doanh thu của FPT Shop năm 2014

Laptop Xếp hạng theo doanh thu

(Nguôn: Thống kê từ FPT Shop)

Cũng theo các hệ thống bán lẻ, so với nhiều thương hiệu máy tính khác như

Asus, Acer, HP hay Samsung, sản phẩm Dell không thường xuyên chạy đua về thiết kế, giao diện hay thẳm mỹ đẹp, tuy nhiên, phần đông người dùng lựa chọn vì hãng máy tính này có cấu hình ồn định và bền, ít khi phải thay thế linh kiện Nếu cùng một mức giá hoặc cùng một cấu hình, thì người dùng thông thường sẽ lựa chọn máy Dell nhiều hơn, đại diện một số đại lý cho biết

Một số tính năng, đặc điểm của laptop thường được quan tâm khi mua laptop

- Tính năng đặc điểm kỹ thuật cốt lõi (theo Ashhan Nair, 2006) hay Phan cứng (theo H.S Adithya, 2013) là các đặc điểm về cấu hình máy, dung lượng ô cứng, RAM, bộ vi xử lí, Những đặc tính này ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng vì nó là những đặc điểm cơ bản nhất của laptop, nói lên khả năng hoạt động và đáp ứng nhu cầu sử dụng của laptop

~ Tính năng giá trị tăng cường (theo Ashhan Nair, 2006) hay tinh năng đặc biệt (theo Shamsunnahar Tania, 2012) là các tính năng tăng cường của laptop nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng Các tính năng này có thể là màn hình cảm ứng, xoay 360, tháo rời hoặc nhận diện vân tay, giọng nói,

Các tính năng này thường ảnh hưởng khác nhau đến người mua và nó thể hiện cho sở thích, phong cách của người mua Như có người đặc biệt yêu thích công nghệ cảm ứng nên tính năng màn hình cảm ứng của laptop sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của họ Hoặc với người có mong muốn bảo mật cao với laptop của mình thì họ đánh giá cao tính năng nhận diện vân tay, giọng nói của laptop - Tính năng kết nói và di động(theo Ashhan Nair, 2006) hay Tính di động

(theo Shamsunnahar Tania, 2012) là một trong những tính năng đặc trung của laptop, phân biệt nó với các máy vi tính để bàn Sự ảnh hưởng của tính năng di động và kết nói tùy thuộc vào phong cách, mục đích sử dụng của người tiêu dùng

'Với những người có nhu cầu mang laptop đi nhiều hoặc cần sự kết nối cao trong công việc, giải trí, thì tính năng năng này ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua laptop của người dùng Các tính năng webcam va microphone la quan trong déi với một số người khi mua laptop vì họ thường sự dụng video chat kết nói với mọi người

Thiết kế là yếu tố thể hiện rõ ràng nhất sự ảnh hưởng của các yếu tô cá nhân và tâm lý của người tiêu dùng trong quyết định chọn mua laptop Mỗi người với những độ tuổi khác nhau và có một phong cách khác nhau Họ thể hiện điều này không chỉ trong hành động, thái độ mà còn lên các vật dụng của mình Thiết kế là một trong những điểm nổi bật nhất phong cách của người sử dụng

Mọi người thường bị cuốn hút bởi những đồ vật nói chung và laptop nói riêng có mẫu mã, màu sắc đẹp Tuy nhiên, cái đẹp là khác nhau với từng người bởi sự tác động của các yếu tố cá nhân và tâm lý Với người có cá tính mạnh mẽ, phá cách, họ yêu chuộng các thiết kế mới lạ, độc đáo, màu sắc nỗi bật Với người có cá tính nhẹ nhàng lại thường thích các thiết kế đơn giản, màu sắc hài hòa Giữa nam và nữ cũng có những nhu cầu khác nhau về thiết kế như nam thường yêu thích các thiết kế nôi bật tính mạnh mẽ, màu sắc lạnh còn nữ giới lại yêu thích các thiết kế thanh mảnh, nhẹ nhàng, màu sắc tươi tắn, da dang

Hình dáng, chất liệu của laptop cũng rất quan trọng Với một người thích laptop mỏng thì thiết kế mỏng là một yếu tố để xem xét Còn nếu một người thích mang máy đi xung quanh mọi lúc mọi nơi thì họ muốn laptop có độ bền cao Một số người lại thích màn hình nhỏ trong khi những người khác thích màn hình rộng

Thương hiệu là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc mua laptop

(Shamsunnahar Tania, 2012) Người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn mua

laptop của các thương hiệu nỗi tiếng, có uy tín và hình ảnh thương hiệu tốt Họ tin

Mô hình nghiên cứu thực nghiệm về Hành vi mua laptop của

sinh viên ở thành phố Bangalore, Án Độ vào tháng 9/2013 của Tiến sĩ

Tiến sĩ H.S.Adithya đã thực hiện một nghiên cứu thực nghiệm về Hành vi mua laptop của sinh viên ở thành phó Bangalore, Ấn Độ vào tháng 9/2013

Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến sinh viên khi họ mua một laptop Nó cũng giúp các nhà tiếp thị hiểu biết nhu cầu của sinh viên — một thị trường đầy tiềm năng và trợ giúp trong việc lựa chọn một thương hiệu laptop phù hợp Một cuộc điều tra với 200 mẫu ngẫu nhiên được thực hiện và hoàn thành trong vòng 3 tháng Đối tượng tham gia là các sinh viên bao gồm cả nam và nữ trong độ tuôi từ 18-25 Các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích yếu tố, kiểm nghiệm Chi-square và lập bảng đối chiếu đã được sử dụng đề phân tích kết quả nghiên cứu

Theo nghiên cứu này, DELL là thương hiệu laptop phô biến nhất trong giới sinh viên với 54% thị trường, HP chiếm 20% và những thương hiệu khác nhu HCL, LG, SAMSUNG, SONY chiém 8% ACER cl LENOVO là chiếm 6% thị trường Bạn bè là nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua laptop với 89% (178) số người m 7% và được hỏi cho biết lời đề nghị của bạn bè là hữu ích trong việc quyết định

ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên là Phần Cứng, Thiết kế,

Mô hình các tiêu chí ảnh hưởng quyết định mua laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp trường Đại học An Giang

Đề tài nghiên cứu Các tiêu chí lựa chọn laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp - Đại học An Giang của Hồ Đình Thúy An được thực hiện nhằm mục tiêu nghiên cứu chung là phân tích các tiêu chí ảnh hưởng nhất đến quyết định mua laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp trường Đại học An Giang

Nghiên cứu đã cho ra kết quả có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp lần lượt là: ô _ Cấu hỡnh mạnh và chất lượng:

Cấu hình mạnh là một trong nhưng yếu tố được các bạn sinh viên quan tâm hàng đầu với 64% các sinh viên chọn là yếu tố quan trọng nhất Yếu tố này chủ yếu tập trung vào các mục đích học tập, truy cập thông tin của các sinh viên Laptop phải có chất lượng cao và tính năng mỏng — gọn nhằm thuận tiện trong quá trình đi chuyền ô_ Thương hiệu Đa số các sinh viên đều chọn thương hiệu nỗi tiếng như Apple - 28%,

Dell - 20%, HP - 16%, Sony Vaio - 12%, Lenovo - 8%, Acer - 10% va

Toshiba — 6% Đây đều là những thương hiệu quen thuộc với tất cả mọi người Đây là tiêu chí được quan tâm nhiều hơn cả giá Đa số các sinh viên đều quan tâm đến mẫu mã khi mua laptop với mức độ “rất quan tâm” là 28% và

“quan tâm” là 58% và không có sinh viên nào lựa chọn “hoàn toàn không quan tâm” © Gidca

Giả cá thích hợp với nhu cầu của sinh viên là từ 10-12 triệu Chủ yếu các sinh viên tập trung vào dòng sản phẩm có giá trung bình Từ những thông tin về giá cả, các nhà cung cấp có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với sinh viên ô_ Khuyến mói Đây là tiêu chí có ít sự ảnh hưởng nhất trong 5 yếu tố đối với các bạn sinh viên vì hầu như các bạn không mua laptop vì có chương trình khuyến mãi mà chủ yếu là do chức năng của máy Theo nghiên cứu thì chỉ 3% sinh viên “chắc chắn mua” khi có chương trình khuyến mãi bán trả góp trong khi có đến 12% là “không” và tỷ lệ “quyết định mua” và “xem xét lại” là tương đối cao, lần lượt là 41% và 42% Qua đó có thể thấy nếu có chương trình khuyến mãi phù hợp thì họ nhất định sẽ mua

Cấu hình mạnh và chất lượng

Mau ma tá cả Quyết định

Hình 1.5 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp trường Đại học An Giang

1.3.3 Mô hình nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tới khách hàng trong việc mua Laptop của Tiến sĩ Ashhan Nair và cộng sự thuộc Trường đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ

Một nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng tới việc mua Laptop của khách hàng đã được Tiến sĩ Ashhan Nair, Sema Yoruker, Gigen Gunes và Yeliz Ozdemir thuộc Trường đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ thực hiện vào tháng 10/2006 Nghiên cứu này được thực hiện với 2 mục tiêu là để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop của người tiêu dùng và các kết quả này sẽ tạo cơ sở cho việc nghiên cứu nhằm tìm hiểu xem liệu có sự khác biệt giữa các nhóm người tiêu dùng của một công ty máy tính khi xét đến tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop người tiêu dùng Người tiêu dùng ở đây được chia làm ba nhóm người tiêu dùng là: s Khách hàng thân thuộc: những người trung thành với thương hiệu đã và đang sử dụng ô Khỏch hàng chuyển thương hiệu hài lũng: những người chuyển đổi thương hiệu vì các lý do khác hơn là sự không hải lòng) © Khách hàng chuyền thương hiệu không hài lòng: những người chuyển đổi thương hiệu vì họ không hài lòng với thương hiệu đã và đang sử dụng trước đó

Một bảng câu hỏi đã được thiết kế đề tiến hành khảo sát thông qua mạng internet Kết quả thu được 903 phản hồi, trong đó có 327 phản hồi phù hợp với yêu cầu đã được sử dụng đề tiền hành phân tích nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu đã cho thấy rằng có 26 biến được chia thành 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của người tiêu dùng Những yếu tố này là: Tính năng kỹ thuật cốt lõi, Dịch vụ sau khi mua, Giá cả và điều kiện thanh toán, Thông số kỹ thuật thiết bị ngoại vi, Ngoại hình, Giá trị tính năng tăng cường và Khả năng kết nói & di động. Đặc điểm kỳ thuật cốt lõi

Giá trị tính năng tăng cường

Tinh nang kết nối và di động

Dich vy sau khi mua

Thông số kỳ thuật thiết bị ngoại vi

Gia ef à điều kiện thanh toán

Hình 1.6 Mô hình những yếu tố ảnh hưởng tới việc mua Laptop của khách hàng trong ngiên cứu của Tiến sĩ Ashhan Nair và cộng sự Mặt khác nghiên cứu cho thấy giữa các khách hàng thân thuộc, khách hàng chuyên thương hiệu hài lòng và khách hàng chuyển thương hiệu không hài lòng có một sự khác biệt đáng kể chỉ trong yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán” Kết quả cho thấy khi so sánh với các khách hàng thân thuộc và khách hàng chuyển thương hiệu hài lòng thì những khách chuyển thương hiệu không hài lòng ít quan trọng hơn tới các yếu tố liên quan đến “Giá cả và điều kiện thanh toán”

Bảng 1.3 Bảng 26 chỉ báo thuộc 7 yếu tố ảnh hưởng quyết định mua

Laptop của khách hàng trong ngiên cứu của Tiến si Ashhan Nair, Sema

Yoruker, Gigen Gunes va Yeliz Ozdemir thuộc Trường đại học Boga:

Istanbul, Thé Nhi Ky thực hiện vào tháng 10/2006

F1: Tính năng kết nối và di động

F2: Giá trị Tính năng tăng cường

Bàn phím chồng nuớc Để sử dụng Độ bên của khung

Giải pháp an ninh Độ đa dạng của phụ kiện

F3: Dịch vụ sau khi mua

Tam pho bién của mạng lưới hỗ trợ kĩ thuật

Bảo hành và sửa chữa

Bảo hành và điêu kiện bảo hành

F4: Thông số kỹ thuật thiết bị ngoại vi

F5: Đặc điểm kỹ thuật cốt lõi

Tốc độ và loại vi xử lý

Bộ nhớ và dung lượng ô cứng Độ phân giải hién thi

F6: Ngoại hình vật lý Trọng lượng và kích thuớc

Thiệt kê và màu sắc

E7: Giá cả và điều kiện Giá cả thanh tóan Điêu kiện thanh tóan và chiên dịch quản cáo

1.3.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop của giáo viên trong nghiên cứu của Shamsunnahar Tania

Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của giáo viên các trường đại học tư nhân khác nhau trong thành phố

Dhaka, BanglaDesh Nghiên cứu này cũng tìm cách đẻ đánh giá sự khác nhau của các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng mua laptop giữa giáo viên nam và nữ, Với mục đích đó, một danh sách các tính năng laptop đã thiết lập trong bảng câu hỏi khảo sát trên cơ sở các thông tin được thu thập từ các phân tích của tạp chí PC cũng như các cuộc phỏng vấn cá nhân với các chuyên gia Các câu hỏi yếu tố quan trọng khi mua một laptop được sử dụng thang đo Likert Š điểm để đo 20 chỉ báo nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của giáo viên Vài câu hỏi về nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, thời gian sử dụng dịch vụ, tình trạng hôn nhân cũng được hỏi trong bản khảo sát

Nghiên cứu được thực hiện với mẫu là 136 giảng viên của 8 trường đại học: Đại học châu Á của Bangladesh, Đại học Stamford BanglaDesh, Đại học Bic Bangladesh, Dai hoc Prime, Dai hoc ASA, Dai hoc Uttara, Dai hoc Prime Asia và Đại học Khoa học và Công nghệ Ahsanullah Tuy nhiên chỉ có 127 bảng điều tra là hợp lệ và được dùng đề phân tích

Nghiên cứu cho thấy đa số các giáo viên sử dụng laptop thuộc thương hiệu HP, thứ hai là thương hiệu Compaq với khoảng 21% , các thương hiệu phô biến tiếp theo là Dell và Gateway Nghiên cứu cũng cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của người tiêu dùng Những yếu tố này là: Xây dựng thương hiệu, Tính năng kỹ thuật, Tính năng đặc biệt, Giá trị và Tính di động Mặt khác, giữa các giáo viên nam và nữ có sự khác biệt đáng kể trong hai yếu tố: Thương hiệu và Tính di động Đặc điểm kỹ thuật

Hình 1.7 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua Laptop của giáo viên trong ngiên cứu của Shamsunnahar Tania

Bang 1.4 Các chỉ báo thuộc 5 yếu tố ảnh hướng quyết định mua Laptop của giáo viên trong ngiên cứu của Shamsunnahar Tania

Dịch vụ sau bán hàng

Thương hiệu Sự hài lòng

Các hoạt động quảng cáo

DO tin cậy nhà cung cấp

Kích thước RAM Đặc điểm kỹ thuật

Tính năng đặc biệt Thời gian pin dự phòng

Giá trị Địa vị xã hội

Tinh di động Trọng lượng

KET LUAN CHUONG 1 Trong chương 1 đã trình bày lại các kiến thức cơ bản về người tiêu dùng,

THIET KE NGHIEN CUU

XAY DUNG MO HINH NGHIEN CUU 1 Mô hình đề xuất nghiên cứu

lên và mục tiêu nghiên cứu để đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất Trong mô hình nghiên cứu đề xuất, tác giả đưa ra tắt cả 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng là: Đặc điểm kỹ thuât, Tính năng tăng cường, Khả năng kết nối và tính di động, Thiết kế, Dịch vụ hậu mãi, Thương hiệu, Giá cả và điều kiện thanh toán

Bảng 2.1 Cơ sở đề xuất các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua Laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng

Yếu tố Cơ sở đề xuất đề xuất | Yếu tố Mô hình tham khảo Tác giả

Phần cứng laptop của sinh viên ở thành Mô hình về Hành vi mua phé Bangalore, An DO : ¿ - H.S.Adithya Tiến sĩ

Dac cde un Mô hình về Những yếu tố

" ảnh hưởng tới việc mua _ | Tiến sĩ Ashhan thuật | điểm kỹ

- | Laptop của khách hàng- | Nair va cong thuật cốt

Dai hoc Bogazici, Istanbul, sự

Cấu hình | Mô hình Các tiêu chí lựa mạnh và |_ chọn laptop của sinh viên | Hồ Đình Thúy chất | khoa Nông nghiệp - Đại học An lượng An Giang Đặc Mô hình Các yếu tố ảnh ả Shamsunnahar điêm hưởng quyết định mua

— Tania kỹ thuat | Laptop cua gido vién

Tinh Mô hình Các yếu tố ảnh

Shamsunnahar năng hưởng quyết định mua -

Tinh dac biét Laptop của giáo viên năng Mô hình về Những yếu tố tăng Giá trị ảnh hưởng tới việc mua | Tiến sĩ Ashhan cường | tặng Laptop của khách hàng- | Nair va cong cường | Đại hoc Bogazici, Istanbul, sự

Thổ Nhĩ Kỳ Mô hình về Những yếu tố Tính , | ảnh hưởng tới việc mua _ | Tiến sĩ Ashhan năng kết

Khả „| nối và đi Laptop của khách hàng- | Nair và cộng năng kết | „„ Đại học Bogazici, Istanbul, sự

động nối và di 'Thô Nhĩ Kỳ động | Mô hình Các yếu tố ảnh

Tính di động hưởng quyết định mua Shamsunnahar Tania |

Mô hình về Hành vi mua của Tiến sĩ

Thiết kế | laptop của sinh viên ở thành

Mô hình về Những yếu tố

Ngoại ảnh hưởng tới việc mua _ | Tiến sĩ Ashhan

Thiết kế có vậtlý | Dai hoc Bogazici, Istanbul, su

Mô hình Các tiêu chí lựa : chọn laptop của sinh viên | Hồ Đình Thúy Mẫu mã khoa Nông nghiệp - Đại học - - An

Mô hình về Những yếu tố Dịch vụ | Dịch vụ ảnh hưởng tới việc mua _ | Tiến sĩ Ashhan

Laptop của khách hàng- | Nair và cộng hậu mãi | sau mua Dai hoc Bogazici, Istanbul, " su

Thổ Nhĩ Kỳ Mô hình về Hành vi mua Thuong hiệu - laptop của sinh viên ở thành phé Bangalore, An DO l H.S.Adithya Tiến sĩ

Thuong Mô hình Các tiêu chí lựa hiệu | Thương | chọn laptop của sinh viên | Hồ Đình Thúy hiệu _ | khoa Nông nghiệp - Đại học An

Thương | Mô hình Các yếu tố ảnh | Shamsunnahar higu hưởng quyết định mua Tania

M6 hinh vé Hanh vi mua os

Khuyến mãi laptop của sinh viên ở thành H.S.Adithya Tiến sĩ phố Bangalore, Án Độ

- Mô hình về Những yếu tố

Giá cả và | điều kiện ảnh hưởng tới việc mua _ | Tiến sĩ Ashhan điều kiện Laptop của khách hàng- | Nair và cộng

7 thanh ơ thanh - Đại học Bogazici, Istanbul, sự toán 3 toán Thổ Nhĩ Kỳ

Mô hình Các tiêu chí lựa

7 chọn laptop của sinh viên | Hồ Đình Thúy

Giá cả khoa Nông nghiệp - Đại học An

Như vậy, sau khi tổng hợp các mô hình nghiên cứu đi trước và tiền hành bổ sung điều chỉnh mô hình cho phù hợp với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng”, tác giả đã đưa ra một mô hình nghiên cứu đề xuất với 7 yếu tố ảnh hưởng, trong đó: v⁄_ Biến phụ thuộc là: Quyết inh mua laptop

Y Cae bién déc lap gồm: Yếu tố Đặc điểm kỹ thuật, yếu tố Tính năng tăng cường, yếu tố Khả năng kết nối và đi động, yếu tố Thiết kế, yếu tố Dịch vụ hậu mãi, yếu tố Thương hiệu, yếu tố Giá cả và điều kiện thanh toán.

HI Dac diém ky thi

Khả năng kết nối và di động

Giá cả và điều kiện thanh toán

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng

2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu a Yếu tố “Đặc điểm kỹ thuật”

Yếu tố “Đặc điểm kỹ thuật” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về các thông số kỹ thuật, cấu tạo và thể hiện tính năng, khả năng hoạt động cơ bản của laptop Các đặc điểm kỹ thuật này là hết sức quan trọng, mô tả một cách khái quát nhất khả năng hoạt động, tốc độ làm việc của laptop, từ đó người tiêu dùng có thể đưa ra các đánh giá, nhận định ban đầu về khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng laptop của mình Người mua thường có xu hướng lựa chọn các laptop có dung lượng ô cứng và RAM lớn, bộ vi xử lí có tốc độ cao Một số người tiêu dùng với các nhu cầu đặc biệt phục vụ công việc hay giải trí thường quan tâm đến việc laptop có card đồ họa, có ô đĩa quang hay độ phân giải màn hình lớn, Từ đó, tác giả đưa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa

“Đặc điểm kỹ thuật” và “Quyết định mua laptop”

Giả thuyết HI: Yếu tố “Đặc điểm kỹ thuật” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng b Yếu tố “Tính năng tăng cường”

Yếu tố “Tính năng tăng cường” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về các tính năng đặc biệt hỗ trợ thêm của laptop ngoài các tính năng cơ bản của laptop bình thường Đó là các tính năng như khả năng chống nước của bàn phím, màn hình cảm biến, tháo rời, xoay 360, nhận diện vân tay, giọng nói, khả năng nâng cấp phần cứng, Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, các công nghệ như cảm ứng, nhận diện giọng nói, công nghệ không dây, được ứng dụng rộng rãi trong cuộc sống, đặc biệt và trong, các sản phẩm công nghệ Người tiêu dùng cũng đặc biệt quan tâm và ưa thích các thiết bị có các ứng dụng công nghệ này vì tính tiện nghỉ của nó Vì vậy, các tính năng tăng cường ngày càng được quan tâm hơn trong việc lựa chọn mua laptop của người tiêu dùng, đặc biệt với đối tượng khách hàng trẻ như sinh viên, những người chịu ảnh hưởng nhiều và thích ứng nhanh nhất với sự thay đổi và ứng dụng công nghệ Từ đó, tác giả đưa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Tính năng tăng cường” và “Quyết định mua laptop”

Giả thuyết H2: Yếu tô “Tính năng tăng cường” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng e Yếu tố “Khả năng kết nối và di động”

Yếu tố “Khả năng kết nói và di động” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về các khả năng kết nói và di động của laptop với internet, wifi với các thiết bị ngoại vi khác Trong thời đại công nghệ và kết nối toàn cầu như hiện nay thì tính năng kết nối của laptop là rất quan trọng Hầu hết các thông tin, tài li dữ liệu liên quan đến công việc, học tập, giải trí đều được chia sẻ thông qua mạng internet, các kết nối mạng nội bộ và toàn cầu Với khả năng kết nối, laptop có thể thay thế cho cả tivi, điện thoại, trong cả công việc và giải trí

Một đặc trưng của laptop so với máy tính để bàn (desktop) là khả năng linh hoạt và di động khi người sử dụng có thể sử dụng laptop để làm việc, học tập

hay giải trí ở tất cả mọi nơi, đặc biệt là với sự hỗ trợ của tính năng kết nối

Yếu tố “Thiết kẾ”

Yếu tố “Thiết kế” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về hình dang, mẫu mã, màu sắc thiết kế của laptop “Thiết kế” là yếu tố thẻ hiện rõ ràng nhất sự ảnh

hưởng của các yếu tố cá nhân và tâm lý của người tiêu dùng trong quyết định

thé hiện phong cách của mình qua các vật dụng nên họ đặc biệt quan tâm đến thiết kế khi chọn mua laptop Họ thường bị cuốn hút bởi các laptop có mẫu mã thiết kế đẹp, mới lạ, hoa văn, màu sắc đa dạng, cá tính Vì vậy, tác giả đưa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Thiết kế” và “Quyết định mua laptop”

Giả thuyết H4: Yếu tố “Thiết kế”có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Da Nang. e Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi”

Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về việc hỗ trợ bảo hành và kỹ thuật sau khi mua laptop Là một thiết bị công nghệ, laptop thường có tuổi thọ không qua lâu dài và dễ bị các hỏng hóc trong quá trình sử dụng, vì vậy nó cần được bảo trì, sửa chữa rất thường xuyên Cũng vì thế mà các “Dịch vụ hậu mãi” đóng vai trò rất quan trọng khi người mua lựa chọn laptop Người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn các laptop có chế độ bảo hành, dịch vụ hậu mãi tốt Vì vậy, tác giả đưa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Dịch vụ hậu mãi” và “Quyết định mua laptop”

Giả thuyết H5: Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” có quan hệ thuận chiều với

“Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng ff Yếu tố “Thương hiệu ” Yếu tố “Thương hiệu” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về hình ảnh hương hiệu, định vị và giá trị thương hiệu Thương hiệu là yếu tố thê hiện niềm tin của người tiêu dùng khi chọn mua laptop Người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn mua laptop của các thương hiệu nỗi tiếng, có uy tín và hình ảnh thương hiệu tốt Ngoài ra, thương hiệu của công ty phân phối cũng rất được quan tâm Với tình trạng hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc sản phâm công nghệ chất lượng loại 1, loại 2, xuất hiện nhiều trên thị trường hiện nay thì người tiêu dùng thường rất quan tâm đến thương hiệu của công ty phân phối Việc mua hàng ở những công ty phân phối có uy tín, thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt khiến người mua yên tâm hơn Từ đó, tác giả đưa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Thương hiệu” và “Quyết định mua laptop”

Giả thuyết H6: Yếu tố “Thương hiệu” có quan hệ thuận chiều với

“Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng g Yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán ”

Yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về giá cả, điều kiện thanh toán, các khuyến mãi và chiết khấu khi mua laptop

Người tiêu dùng nói chung và sinh viên nói riêng thường đặc biệt quan tâm

đến yếu tố giá cả khi mua Tâm lí chung của người tiêu dùng là mong muốn

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu sẽ được thực hiện qua hai giai đoạn gồm:

- Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia (n = 2) và phỏng vấn nhóm (n = 10) với dàn bài có sẵn

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên trong mô hình nghiên cứu, hiệu chỉnh thang đo, các khái niệm và thuật ngữ liên quan

- Nghiên cứu chính thức: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu sơ cắp bằng các bảng câu hỏi khảo sát các đối tượng nghiên cứu Kích thước cỡ mẫu yêu cầu lớn (n = 250)

Cronbach Alpha EFA ằ| Điều chỉnh mụ hỡnh )

Hình 2.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Mục tiêu của giai đoạn nghiên cứu này nhằm hiệu chỉnh thang đo được xây dựng cho phù hợp với thực tế đặc điểm đối tượng nghiên cứu và đặc điểm riêng có của thị trường Đà Nẵng Kết quả của quá trình nghiên cứu định tính sẽ góp phần xây dựng được thang đo chính thức và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu định lượng a Phỏng vin Sau khi xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng, tác giả đã tiến hành phỏng vấn chuyên gia và phỏng vấn nhóm. s* Phỏng vấn chuyên gia (n=2):

- _ Anh Nguyễn Phan Duy Quang Nhân viên phòng Sales & Marketing Công ty TNHH Xuân Vinh

Nhân viên Bán hàng Công ty CP Thế Giới Di Động chỉ nhánh Đà Nẵng

$* Phỏng vấn nhóm với 10 sinh viên đã từng mua laptop mới trên địa bàn thành phó Đà Nẵng với dàn bài có sẵn (em Phụ lục 2)

Kết quả phỏng vấn cho thấy tác giả cần chỉnh sửa một số từ ngữ cho phù hợp và sửa lại các câu hỏi như: điều chỉnh ghép một số câu hỏi có nội dung tương tự nhau thành một câu hỏi, loại bỏ một số câu hỏi không cần thiết Một vài từ ngữ trong bảng câu hỏi sẽ được “bình dân hóa” để người tham gia dễ dàng tiếp cận được nội dung của bảng câu hỏi b Thang đo chính thức

Thang đo chính thức được hình thành dựa trên cơ sở thực hiện tông hợp các thang đo của các mô hình nghiên cứu đi trước (xem Phụ lục 1) và tiến hành bỗ sung, điều chỉnh dựa trên kết quả nghiên cứu định tính Thang đo của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng được sử dụng cho nghiên cứu gồm 29 biến quan sát (chỉ báo) đo lường 7 yếu tố sau:

Bảng 2.2 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

STT | Kíhiệu Tên đầy đủ

1 KTI [Laptop có ô cứng, RAM với dung lượng lớn 2 KT2 | Laptop có bộ vi xử lí với tốc độ cao

3 KT3 | Laptop có độ phân giải hiến thị cao 4 KT4 [Taptop có card đồ họa

5 KTS |Laptop có ô đĩa quang 6 KT6 | Bàn phím và touchpad có độ nhạy cao

Tính năng tăng cường 7 TCI | Laptop co ban phim chong nước

9 TC3 _ [Laptop có màn hình cảm ứng/ xoay 360/tháo rời

" TC4 Laptop có khả năng nâng cập phân cứng (thêm RAM, thay ỗ cứng dung lượng lớn hơn) i TCS | Laptop có nhận dạng vân tay, giọng nói 12 TC6 | Laptop có khả năng nâng cấp pin

Khả năng kết nỗi và di động 13 KNI _ [Laptop có thời lượng pin sử dụng dài

15 KN3 Laptop c6 thé ket noi Wifi va Internet, két noi

16 KN4 | Laptop có công nghệ hông ngoại ứ KNs_ | U29 cú nhiều cụng USB và đõy đủ khe cảm cỏc loại

18 TKI Laptop có kích thước màn hình lớn

19 TK2 [Taptop có trọng lượng nhẹ 20 TK3_ | Laptop có kiêu dáng đẹp, màu sắc đa dạng

Dịch vụ hậu mãi 21 HMI _ | Toi chon mua laptop cé ché d6 bao hanh tot

Tôi chọn mua laptop của công ty phân phối có nhiêu ằ | up : Pi np ig ty phan pl điểm bảo hành và hỗ trợ kĩ thuật 23 | HM3 | Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp

Thương hiệu Tôi sẽ chú ý đến hình ảnh thương hiệu của sản phẩm khi

Tôi chọn mua laptop của công ty phân phỗi co thon;

2s TH2 " ptop của công ty phân pI ig hiệu chất lượng dịch vụ tốt Số lượng và độ tin cậy của công ty phân phối ảnh

26 TH3 ong ad ‘ay ig ty phan pl hưởng đến quyết định chọn mua laptop của tôi

T Giá cả và điều kiện thanh toán

27 GCI [Laptop có giá cả phù hợp 28 GC2 _ | Điễu kiện thanh toán tốt, thuận lợi

Các chương trình giảm giá, khuyên mãi, chiết khâu phù

29 ces | g trình giảm gi yi pl op

Bang 2.3 Thang do quyét dinh mua

T | QDI _] Toi ty tin khi quyét định mua laptop mà tôi chọn 2 | QD2_ | Toi khuyén khich ban bé va người thân mua laptop khi có nhu cầu

3 | QD3_ | Tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua laptop tại công ty phân phối đã từng mua khi có nhu cầu e Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

% Cac giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi Bảng câu hỏi được thiết kế qua các giai đoạn:

- — Giai doan 01: Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các yếu tố thành phần trong thang đo tác động đến quyết định mua của đối tượng nghiên cứu

- Giai đoạn 002: Tiến hành phỏng vấn chuyên gia và phỏng vấn nhóm, lấy ý kiến đóng góp của 10 đối tượng nghiên cứu

- Giai đoạn 03: Hiệu chỉnh và hoàn tắt bảng câu hỏi trước khi trước khi tiến hành điều tra Để đo lường mức độ ảnh hưởng của các thành phần trong mô hình,

nghiên cứu đã sử dụng bảng câu hỏi làm công cụ thu thập thông tin để tiến

câu hỏi sử dung thang do Likert 5 điểm với:

bảng câu hỏi riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu Theo đo, bảng

Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu

định lượng đề kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo sat (xem phu lục 3) a Mẫu nghiên cứu Đối tượng khảo sát là các sinh viên từng mua laptop mới trên thị trường Đà Nẵng

Thông thường đề có thẻ phân tích yếu tố khám phá cần thu thập bộ dữ

liệu với cỡ mẫu ít nhất phải bằng 4 hoặc 5 lần số biến quan sát Xuất phát từ

Một số phương pháp phân tích dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu

Phương pháp này được sử dụng để mô tả mẫu thu thập được theo các thuộc tính của đối tượng nghiên cứu

>_ Đánh giá độ tin cậy (qua hệ số tin cập Cronbach 's Alpha) Phương pháp phân tích này cho phép người nghiên cứu loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach`s Alpha Những biến có hệ số tương quan biến tông nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn đề chọn thang đo là hệ số Cronbach's Alpha của nó phải đạt từ 0,6 trở lên (Hoàng Trọng &

>_ Phân tích nhân tố khám pha (EFA)

Sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hé s6 Cronbach’s Alpha và loại đi các biến không đảm bảo độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá là kỹ thuật được sử dụng đề thu nhỏ và tóm tắt dư liệu, giúp chúng ta rút trích từ các biến quan sát thành một hay một số biến tổng hợp Phương pháp rút trích được chọn để phân tích nhân tố là phương pháp Principal Component

Analysis đi cùng với phép xoay Varimax vì đây là cách thức được sử dụng phổ biến nhất Khi phân tích nhân tố khám phá, các nhà nghiên cứu thường quan tâm đến một số tiêu chuẩn sau:

- Tri sé KMO nam trong khoảng 1 > KMO > 0,5 và mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett căn cứ trên giá tri Sig < 0,05

- Hé sé tai nan té (Factor loading) > 0,5

> Kiểm định mô hình lý thuyết Thực hiện kiểm định mô hình lí thuyết bằng hồi qui đa biến, sự phù hợp, kiểm định các giả thuyết.

KET LUAN CHUONG 2 Trong chuong 2, tac giả đã thực hiện tông hợp các mô hình nghiên cứu

CHUONG 3 PHAN TICH KET QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1.1 Mô tả mẫu điều tra Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp tại trường học Sau khi tổ chức thu thập dữ liệu với số lượng bảng câu hỏi phát ra thực tế là 260 bản, thu về được 253 bảng câu hỏi trong đó có 3 bảng câu hỏi không hợp lệ, kết quả thu được 250 bảng câu hỏi hợp lệ Dưới đây là thông tin mô tả mẫu nghiên cứu:

+ Vé giới tính: Mẫu khảo sát có 120 đáp viên Nam chiếm tỷ lệ 48% và

Bảng 3.1 Kết quả phân tích giới tính của đáp viên

GIOITINH Frequeney |Percent[ Valid _| Cumulative

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS) + Về trường đại học: Khảo sát được thực hiện tại 5 trường đại học trên địa bàn thành phố là Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Bách khoa Đà

Nẵng, Đại học Sư phạm Đà Nẵng, Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng và Đại học

Duy Tân Số đáp viên theo học tại mỗi trường đại học trên tham gia khảo sát là 50 đáp viên, cùng chiếm tỷ lệ 20%

Bảng 3.2 Kết quả phân tích trường đại học của đáp viên

TRUONG Frequency] Percent | Valid | Cumulative

z Percent | Percent Đại lọc Kinh tế so} 200| 200 200

Da Ning Đại học Sự phạm 50| 200| 200 400 Đà Nẵng

Valid bà nặng so] 2060| 200 60,0 Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng 50] 200 200 80,0 Đại học Duy Tân 50] 200] 200 100,0

(ẹguụn: Kết quỏ phõn tich SPSS)

+ Về thu nhập mỗi tháng: Mẫu khảo sát có số đáp viên có thu nhập trung bình mỗi tháng “Dưới I triệu đồng” là cao nhất với 149 đáp viên (chiếm

59,6%), tiếp theo là thu nhập “Từ 1 — dưới 2 triệu đồng” tháng là 51 đáp viên

(chiếm 20,4%) và số đáp viên có thu nhập trung bình mỗi tháng “Từ 2 - dưới

3 triệu đồng” hoặc “Từ 3 triệu đồng trở lên” đều là 25 đáp viên (cùng chiếm

10%) Bảng 3.3 Kết quả phân tích thu nhập trung bình tháng của đáp viên

THUNHAPTB Frequency | Percent | Valid ] Cumulative Percent | Percent

triệu đồng 25) 100] 100 100/0

(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)

3.1.2 Phân tích thống kê mô tả

Thương hiệu laptop được sinh viên đã và đang sử dụng hiện nay

Bảng 3.4 Kết quả phân tích thương hiệu laptop được sinh viên đã và đang sử dụng

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS)

Tir bang trén ta thấy phần lớn các sinh viên đang sử dụng laptop của các thương hiệu quen thuộc như Asus, Dell, HP, Cụ thẻ, số lượng đáp viên sử dụng laptop Asus là cao nhất với 77 đáp viên (chiếm 21,5%), tiếp theo là laptop của thương hiệu HP với 67 đáp viên tương ứng 18,7%, Dell có 63 đáp viên tương ứng 17,6% Các thương hiệu còn lại chiếm tỷ lệ thấp hơn như Samsung chiếm 8,7%, Acer chiếm 7,5%, Apple và Sony Vaio lần lượt chiếm 6,7% và 6,4% Cuối cùng là Lenovo chiếm 5,9% và có 7% số đáp viên sử dụng các thương hiệu laptop khác.

+ Ngfin sich dy chi khi mua laptop Bảng 3.5 Kết quả phân tích ngân sách dự chỉ của sinh viên để mua laptop

NGANSACH Frequency | Percent] Valid [Cumulative

Từ 12 đến dưới

Từ 15 triệu đồng as| 3001 30o 100.0 trở lên 4 " 4

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS)

Trong 250 đáp viên tham gia khảo sát thì có 37 đáp viên dự tính chỉ

“Dưới 8 triệu đồng” để mua laptop (14,8%) Ngân sách dự chỉ có tỷ lệ đáp viên chọn cao nhất là “Từ 12 đến dưới 15 triệu đồng” với 114 đáp viên, tương ứng 45,6% Số đáp viên dự tính chỉ “Từ § đến dưới 12 triệu đồng” là 24 đáp viên và “Từ 15 triệu đồng trở lên” là 75 đáp viên, lần lượt chiếm 9,6% và

+ Các yếu tố ảnh hưởng và quyết định mua laptop Đề tài đưa ra 32 biến quan sát cho toàn bộ nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng và quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà

Nẵng Thang đo Likert với thang điểm từ 1 dén 5 (1: Hoan toàn không đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý) được sử dụng nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua laptop.

Bảng 3.6 Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát của thang đo

STT| Cácbiếncủathangdo | Kíhiệu trung bình | chuẩn Cae - "eh

1 |Laptop có ô cứng, RAM với| KTI 3.8720 082117 dung lượng lớn

2 |Laptop có bộ vi xử lí với tốc|_ KT2 3,7720 081157 độ cao

3 |Laptop có độ phân giải hiển| KT3 3,7240 089612 thị cao

4 | Laptop có card đồ họa KT4 3,8040 0,75356 5 _ | Laptop có ô đĩa quang KTS 3.7480 0,93809

6 |Ban phim va touchpad có d6| KT6 3,7480 0,80939 nhay cao

7 |Laptop có bàn phím chống| TCI 3,6080 0,79553 nước § _ | Phụ kiện laptop đa dạng TC2 3,6800 079254

9 _ | Laptop có màn hình cảm ứng/|_ TC3 3,7880 080101 xoay 360/tháo rời

10 |Laptop có khả năng nâng cấp |_ TC4 3,6120 0,80001 phần cứng (thém RAM, thay 6 cứng dung lượng lớn hơn)

11 | Laptop có nhận dạng vân tay,| TCS 3,7400 078156 giọng nói

12 | Laptop có khả năng nâng cấp |_ TC6 pin 3,7840 079743

13 |Laptop có thời lượng pin sit] KNI 3,7520 0.83263 dụng dài

15 | Laptop cú thể kết nối Wifủ và| KN3 3,7600 0,86799 Internet, kết nối Bluetooch

16 |Laptop có công nghệ hồng| KN4 3,7640 089863 ngoại

17 | Laptop có nhiều cổng USB và| KNS 3,6680 0,84892 đầy đủ khe cắm các loại:

18 |Laptop có kích thước màn| TKI 3,7800 0,78362 hình lớn

19 | Laptop có trọng lượng nhẹ TK2 3,7600 0,55101 20 | Laptop có kiểu dáng đẹp, màu |_ TK3 3,8600 0,53059 sic da dang

21 | Tôi chọn mua laptop có chế độ |_ HMI 3,8200 051834 bảo hành tốt

22 | Tôi chọn mua laptop của công |_ HM2 3.7600 0,65123 ty phân phối có nhiều điểm bảo hành và hỗ trợ kĩ thuật

23 |Nhân viên bảo hành chuyên| HM3 3,9600 0.48924 nghiệp

24 |Tôi sẽ chú ý đến hình ảnh| thương hiệu của sản phẩm khi chọn mua laptop THỊ 3,8800 0,65369

25 Tôi chọn mua laptop của công ty phân phối có thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt

26 Số lượng và độ tin cậy của công ty phân phối ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop của tôi

27 Laptop có giá cả phù hợp 3,8920 0,67092

28 Điều kiện thanh toán tốt, thuận lợi

29 Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu phù hợp

30 Tôi tự tin khi quyết định mua laptop mà tôi chọn QDI 3,6920 0,61860

31 Tôi khuyến khích bạn bè và người thân mua laptop khi có nhu cầu

32 Tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua laptop tại công ty phân phối đã từng mua khi có nhu cầu

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS)

Qua kết quả thống kê mô tả các biến quan sát, ta thấy mức độ đồng ý của các đáp viên đối với các biến quan sát là khá cao với giá trị trung bình của các biến quan sát đều có giá trị từ 3,6 trở lên Mức độ đồng ý trung bình cao nhất là biến quan sat HM3 — “Nhan vién bao hanh chuyén nghiép” va thap nhat là biến quan sát TC1 ~ “Laptop có bàn phím chống nước” Cụ thể mức độ đồng, ý của từng nhóm yếu tố như sau:

~_ Các biến quan sát thuộc yếu tố Đặc điểm kỹ thuật có giá trị trung bình mức độ đồng ý là khá cao và xắp xi nhau, nằm trong khoảng từ 3,7240 (KT3

~— “Laptop có độ phân giải hiển thị cao”) đến 3.8720 (KTI — “Laptop có ổ cứng, RAM với dung lượng lớn”)

~_ Các biến quan sát thuộc yếu tố Tính năng tăng cường có giá trị trung bình mức độ đồng ý của các đáp viên là 3,7020 Trong đó biến quan sát TC]

~— “Laptop có bàn phím chống nước” có mức độ đồng ý trung bình thấp nhất trong 6 biến quan sát của yếu tố và cũng là thấp nhất trong toàn bộ 32 biến quan sát của đề tài

~_ Các biến quan sát thuộc yếu tố Khả năng kết nói và di động của laptop có giá trị trung bình mức độ đồng ý là khá cao và xấp xi nhau Trong đó 4 biến quan sát KNI, KN2, KN3, KN4 đều có mức độ đồng ý trung bình xắp xỉ 3,76 Riêng biến quan sát KN5 — “Laptop có nhiều cổng USB và đầy đủ khe cắm các loại: VGA, S-Video, HDMI, ” có mức độ đồng ý trung bình thấp hơn, đạt 3,6680

- Ba bién quan sat thuộc yếu tố Thiết kế có giá trị trung bình mức độ đồng ý lần lượt là TK1 - "Laptop có kích thước màn hình lớn" đạt 3,780, TK2 ~ “Laptop có trong lượng nhẹ” đạt 3.7600, TK3 - “Laptop có kiểu dáng đẹp, màu sắc đa dạng” đạt 3,8600

-_ Các biến quan sát thuộc yếu tố Dịch vụ hậu mãi có giá trị trung bình mức độ đồng ý của các đáp viên lần lượt là HMI - “Tôi chọn mua laptop có chế độ bảo hành tốt” đạt 3,§200, HM2 - “Tôi chọn mua laptop của công ty phân phối có nhiều điểm bảo hành và hỗ trợ kĩ thuật” đạt 37600 và HM3 —

“'Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp” đạt 3,9600 Biến quan sát HM3 vừa là biến quan sát có mức độ đồng ý trung bình cao nhất trong 3 biến quan sát của yếu tố Dịch vụ hậu mãi vừa là biến quan sát có mức độ đồng ý cao nhất trong, 3⁄2 biến quan sát của toàn bộ đề tài

~_ Các biến quan sát thuộc yếu tố Thương hiệu có giá trị trung bình mức độ đồng ý là khá cao, nằm trong khoảng từ 3,8200 (TH3 - “Số lượng và độ tin cậy của công ty phân phối ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop của tôi”) đến 3,9400 (TH2 - “Tôi chọn mua laptop của công ty phân phối có thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt”)

~_ Các biến quan sát thuộc yếu tố Giá cả và điều kiện thanh toán có giá trị trung bình mức độ đồng ý của các đáp viên là khá cao và xắp xỉ nhau, xoay quanh giá trị 3,9000

~_ Ba biến quan sát thuộc biến phụ thuộc Quyết định mua có giá trị trung bình mức độ đồng ý lần lượt là QDI - "Tôi tự tin khi quyết định mua laptop mà tôi chọn" đạt 3.6920, QD2 - "Tôi khuyến khích bạn bè và người thân mua laptop khi có nhu cầu" đạt 3/7720 và QD3 - "Tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua laptop tại công ty phân phối đã từng mua khi có nhu cầu" đạt 37160

3.2 KET QUA KIEM DINH THANG DO

3.2.1 Kiém tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Ki phân tích loại bỏ những biến quan sát, những thang đo không đạt yêu cầu, các tra hé sé tin cay Cronbach’s Alpha là phương pháp cho phép người biến rác có thể tạo ra các yếu tố giả trong quá trình nghiên cứu Hệ số

Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của các mục hỏi trong thang đo tương quan véi nhau Theo Nunnally &

Burnstein: “Nhiéu nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha tir 0,80 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0,70 đến 0,80 là sử dụng được

được

Hệ số tương quan biến tổng là hệ số cho biết mức độ “liên kết” giữa một với các biến quan sát trong yếu còn lại Nó phản ánh mức độ đóng góp

Tiêu chuẩn để

vào giá trị khái niệm của yếu tố của một quan sát cụ tỶ

đánh giá một biến có thực sự đóng góp giá trị vào yếu tố hay không là hệ số

> Kiém định thang đo“Đặc điểm kỹ thuật”

Bảng 3.7 Kết quả phân tích Cronbach"s Alpha của thang đo

Item-Total Statisties Scale Mean | Scale Corrected | Cronbach's if Item | Variance if | Item-Total | Alpha if Item Deleted _|Item Deleted | Correlation Deleted

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS)

Thang đo “Đặc điểm kỹ thuật” được đo lường trên 6 biến Kết quả thực

Phân tích nhân tố kham pha EFA

Sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hé sé Cronbach’s Alpha và loại đi các biến không đảm bảo độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để kiểm tra độ hội tụ của các biến quan sát theo từng thành phần trong mô hình nghiên cứu đề xuất Phương pháp rút trích được chọn để phân tích nhân tố là phuong phap Principal Component Analysis di cùng với phép xoay Varimax là cách thức được sử dụng phô biến nhất

(Mayers, L.S., Gamst, G., Guarino A.J, 2000) Khi phân tích nhân tố khám phá EFA, các nhà nghiên cứu thường quan tâm đến một số tiêu chuẩn:

-_ Trị số KMO > 0,5 và mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett căn cứ trên giá trị Sig < 0,05

KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của nhân tố Trị số của KMO lớn (giữa 0,5 và 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu

Kiểm định Bartlett là một đại lượng thống kê dùng để xem xét giả thuyết các biến không có tương quan trong tổng thể Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05) thì các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể

-_ Đại lượng Eigenvalue > 1 Đại lượng Eigenvalue đại diện cho lượng biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố Chỉ có những nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn I mới được giữ lại trong mô hình phân tích.(Gerbing & Anderson, 1988)

Tổng phương sai trích là phần trăm phương sai toàn bộ được giải thích bởi từng nhân tố Nếu coi biến thiên là 100% thì giá trị này cho biết phân tích nhân tố cô đọng được bao nhiêu phần trăm và bị thất thoát bao nhiêu % Tổng phương sai trích tối thiểu phải bằng 50% thì phân tích nhân tố được xem là phù hợp.(Gerbing & Anderson, 1988)

- Hệ số tải nhân tô (Faetor loading) > 0,5 Nếu biến quan sát này có hệ số tải nhân tổ nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại

Factor loading là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của phân tích nhân tố khám phá Factor loading > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu, Factor loading > 0,4 được xem là quan trọng và Factor loading > 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn (Hair & ctg, 1998) a Phén tich nhân tố khám phá cho biến độc lập

Tắt cả 29 biến thuộc 7 yếu tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất đều

Bang 3.15 Kết quả phân tích KMO cho biến độc lập lần I

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy „819

Bartlett's Test of Sphericity df 406

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS) ó KMO =0,819 > 0,5 và Sig = 0,000 < 0,05 nên có thể kết luận giữa

Hệ các tiêu thức có môi quan hệ nhất định, tức là có tiêu thức chính

Bang Total Variance Explained cho biết phân tích nhân tố đã trích được 7 yếu tố từ 29 biến quan sát với phương sai trích rút là 67,861% > 50% nên đạt yêu cầu

Trong ma trận hệ số tải nhân tố (Rotated Component Matrix) có 7 biến quan hệ cùng lúc với 2 yếu tố trở lên là: KT4, KT5, KT6, TC1, TC3, TC5,

KN4 Do đó loại bỏ dần các biến trên ra và thực hiện lại phân tích nhân tố khám phá EFA.

> Chay KMO lin 2 Bang 3.16 Kết quả phân tích KMO cho biến độc lập lần 2

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 765

Bartlett's Test of Sphericity df 231

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS) Hệ số KMO = 0,765 > 0,5 và Sig = 0,000 < 0,05 nên có thể kết luận giữa các tiêu thức có môi quan hệ nhất định, tức là có tiêu thức chính

Bang Total Variance Explained cho biết phân tích nhân tố đã trích được 6 yếu tố từ 22 biến quan sát với phương sai trích rit 14 68,938% > 50% nên đạt yêu cầu

Trong ma trận hệ số tải nhân tố (Rotated Component Matrix) có 2 biến quan hệ cùng lúc với 2 yếu tố trở lên là: TCó, KNS Do đó loại bỏ dần các biến trên ra và thực hiện lại phân tích nhân tố khám phá EFA

Bang 3.17 Kết quả phân tích KMO cho biến độc lập lần 3

KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 748

Bartlett's Test of Sphericity df 190

Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 6 iterations

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS) Hệ số KMO = 0,748 > 0,5 và Sig = 0,000 < 0,05 nên có thẻ kết luận giữa u thức có môi quan hệ nhất định, tức là u thức chính

Bang Total Variance Explained cho biét phan tích nhân tố đã trích được

6 yếu tố từ 20 biến quan sát với phương sai trích rút là 71,796% > 50% nên đạt yêu cầu.

Các hệ số tải nhân tố (Factor loading) của các biến quan sát trong bảng

gồm 5 chỉ báo: KT1, KT2, KT3, TC2, TC4

-_ Nhóm yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán” gồm 3 chỉ báo: GCI,

- Nhóm yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” gồm 3 chỉ báo: HMI, HM2, HM3

-_ Nhóm yếu tố “Khả năng kết nối và di động” gồm 3 chỉ báo: KNI,

- Nhóm yếu tổ “Thiết kế” gồm 3 chỉ báo: TK1, TK2, TK3

-_ Nhóm yếu tố “Thương hiệu” gồm 3 chỉ báo: THỊ, TH2, TH3.

xuất cũ là “Dac

Tóm lại, qua kết quả phân tích nhân tố EFA, 2 yếu tố được gộp chung thành một yếu tố gọi là yếu tố “Kỹ thuật” So với mô hình nghiên cứu đề xuất, mô hình điều chỉnh còn lại 6 yếu tố với 20 biến quan sát, không phát sinh thêm khái niệm mới hay yếu tố mới b Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc

Thực hiện phân tích nhắn tố đề kiểm tra độ hội tụ của các biến trong biến phụ thuộc (Quyết định mua) Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Quyết định mua như sau:

Bang 3.18 Kết quả phân tích KMO cho biến phụ thuộc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 620

Bartlett's Test of Sphericity df 3

Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Total} %of |Cumulative| Total] %of | Cumulative

Extraction Method: Principal Component Analysis

(Nguôn: Kết qua phan tich SPSS)

Kết quả phân tích biến phụ thuộc cho các kết luận:

- Hé sé KMO = 0,620 > 0,5 vai Sig = 0,000 < 0,05 có thể kết luận dữ liệu phù hợp đề phân tích nhân tố

- Tại các giá tri Eigenvalue lớn hơn 1 với phương pháp rút trích phương pháp Principal Component và phép quay Varimax, phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc đã trích được 1 yếu tố từ 3 biến quan sát với phương sai trích 56,296% > 50% nên đạt yêu cầu

Nhu vậy các biến quan sát của biến phụ thuộc hội tụ thành một yếu tố và có thể gọi là yếu tố “Quyết định mua” e Kiểm định lại độ tin cậy cho các nhóm yếu tô biến độc lập Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập thu được kết quả có 20 chỉ báo được phân chia trong 6 nhóm yếu tố Trong đó có 2 nhóm yếu tố “Kỹ thuật” và “Khả năng kết i va đi động” là có sự thay đổi so với ban đầu Nhóm yếu tố “Kỹ thuật" được tạo thành từ sự kết hợp của các biến KTI, KT2, KT3 thuộc yếu lề xuất cũ “Đặc tính kỹ thuật” và các biến TC2, TC4 thuộc yếu tố “Tính năng tăng cường” cũ Nhóm yếu tô “Khả năng, di động và kết nối” bị loại bỏ 2 biến quan sát KN4, KNS chỉ gồm 3 biến quan sát KNI, KN2, KN3 Vì vậy, cần tiến hành kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định thống kê về mức độ tương quan chặt chẽ của các biến trong thang đo

>_ Kiểm định thang đo “Kỹ thuật"

Bảng 3.19 Kết quả phân tích Cronbach°s Alpha của thang đo “Kỹ thuật”

Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted | Correlation | Item Deleted

KTI KT2 14,7880 14,8880 6,377 6,293 „576 611 „763 752

KIỀM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1 Kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu thực tế bằng

“Thương hiệu” có quan hệ thuận chiều với phân tích hồi quy bội Ta có phương trình hồi quy tuyến tính sau:

QD,=ụ + Bị * KT, +; * GC; + B› * HM, + By * KN, + Bs * TK, + By * TH, +,

QD;: Quyết định mua của khách hang

GC, : Giá cả và điều kiện thanh toán

HM, : Dịch vụ hậu mãi

KN, : Khả năng kết nối và di động

TK: : Thiết kế TH, : Thương hiệu

Kết quả mô hình hồi quy như sau:

Bang 3.21 Kết quả phân tích hồi quy _ Bảng Model Summary

Model R _|R Square] Adjusted R | Std Error of | Durbin-

T 31F 663 654 26608] 1,835 a Predictors: (Constant), TH, HM, KN, TK, KT, GC b Dependent Variable: QD

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS)

Ta có R-Square = 0,663, điều này có nghĩa các biến KT,, GC,, HM,, KN,, TK,, TH, giải thích được 66,3% sự biến động của quyết định mua của khách hàng Vậy 1 — R? = 0,337 được giải thích bởi các yếu tố không được đưa vào mô hình

Giá trị Dubin — Watson 1a 1,835 với n = 250, số biến độc lập là 6, tra bang Dubin — Watson ta c6 DL = 1,752 va DU = 1,834 nên 4~ DL = 2,248 và 4—DU = 2,166

Vi DU = 1,834 < 1,835 < 4~ DU = 2,166 nên có thể kết luận không có tương quan chuỗi bậc nhất trong mô hình nghiên cứu (Hoàng Trọng & Chu

Bảng 3.22 Kết quả phân tích hồi quy _ Bảng ANOVA

Model Sum of df Mean F Sig

Total 50,989 249 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TH, HM, KN, TK, KT, GC

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS) Vi F = 79,531 và Sig = 0,000 < 0,05 nên giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc có mối quan hệ.

Bảng 3.23 Kết quả phân tích hồi quy _ Bảng Coefficients

Model Unstandardized | Standardized t Sig Collinearity

TH | 24sj 039 281| 7,286| ,000 ,934| 1.070 a Dependent Variable: QD

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS) Qua bảng trên ta thấy các yếu tố đều có ý nghĩa vì đều có Sig < 0,05 Ta có mô hình hồi quy tuyến tính như sau:

QD, = - 1,157 + 0,155 * KT; + 0,373 * GC, + 0,212 * HM, + 0,165 * KN;

Ta thấy các yếu tố “Kỹ thuật, “Giá cả và điều kiện thanh toán”, “Dịch vụ hậu mãi”, “Khả năng kết nối và di động”, “Thiết kế” và “Thương hiệu” đều có tác động thuận chiều đến “Quyết định mua” của khách hàng, do đó các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 được chấp nhận

Hệ số phóng đại phương sai VIF từ kết quả hồi quy đều nhỏ (nhỏ hơn 10) cho thấy các biến độc lập này không có quan hệ chặt chẽ với nhau nên không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra Hay mối quan hệ giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đến kết quả giải thích của mô hình hồi quy

3.3.2 Phân tích phương sai (ANOVA) Để tìm hiểu sâu hơn rằng có hay không sự khác biệt về Quyết định mua laptop mới của các sinh viên khác nhau về giới tính, trường học, thu nhập trung bình, tác giả tiến hành phân tích phương sai ANOVA.

Giiea céc nhém sinh viên khác nhau về giới tính

Hạ: Không có sự khác nhau về Quyết định mua laptop mới giữa các nhóm sinh viên khác nhau về giới tính

Bảng 3.24 Kết quả phân tích phương sai _ kiểm định Levene giữa “Quyết định mua” và “Giới tính”

Test of Homogeneity of Variances

QD Levene Statistic df dÐ Sig

(Nguén: Két qué phan tich SPSS)

Từ kiểm dinh Levene ta c6 Sig = 0,482 > 0,05 phương sai “Quyết định mua” giữa các nhóm sinh viên khác nhau về giới tính (Nam, Nữ) không khác nhau một cách có ý nghĩa

Bang 3.25 Kết quả phân tích phương sai _ ANOVA giữa “Quyết định mua” và “Giới tính”

ANOVA

KẾT LUẬN VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phan tich nhan t6 khám

phá EFA và phân tích hồi quy cho mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng như sau:

Giá cả và điều kiện thanh toán

Kha nang két néi và di động

Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu cuối cùng

Mô hình nghiên cứu trên cho thấy trong phạm vi kết quả nghiên cứu thì có 6 yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng với các mức độ khác nhau là “Kỹ thuật”, “Giá cả và điều kiện thanh toán”, “Dịch vụ hậu mãi”, “Khả năng kết nối và di động”, “Thiết kế” và “Thương hiệu”.

CHUONG 3 Chương 3 đã trình bày thông tin về mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy của

thang đo bằng hệ số Cronbach's Anpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, phân tích One ~ way ANOVA với các biến nhân khẩu học Thông tin từ mẫu quan sát cho thấy số lượng nam và nữ tham gia khảo sát là ngang nhau và tỷ lệ sinh viên của các trường tham gia khảo sát là bằng nhau, thu nhập trung bình của sinh viên chủ yếu là dưới 1 triệu đồng/tháng Đánh giá độ tin cậy Cronbach's Anpha cho thấy không loại biến nào Phân tích nhân tố khám phá EFA đã nhóm 7 yếu tố đề xuất thành 6 yếu tố Phân tích hồi quy đa biến cho thấy mô hình với 6 yếu tố đã giải thích được 66,30% Quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng

Nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt về “'Quyết định mua” giữa các sinh viên khác nhau về giới tính và các sinh viên thuộc các trường đại học khác nhau.

CHUONG 4 KET QUA NGHIEN CUU VA HAM Y CHINH SACH

4.1, KET QUA NGHIEN CUU 4.1.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu Đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng sau khi được tiến hành nghiên cứu định tính và định lượng với mẫu là 250 và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20.0 cho kết quả:

- _ Các thương hiệu laptop được sinh viên ưa chuộng sử dụng là Asus chiếm 21,5%, HP với 18,7%, Dell với 17,6%, Samsung chiếm 8,7%, Acer chiếm 7,5%, Apple chiếm 6,7%, Sony Vaio 6,4%, Lenovo chiếm 5,9% và có

7% số đáp viên sử dụng các thương hiệu laptop khác

-_ Có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng là “Kỹ thuật”, “Giá cả và điều kiện thanh toán”, “Dịch vụ hậu mãi”, “Khả năng kết nối và di động”, “Thiết kế? và “Thuong hiéu”

Các yếu tố này giải thích được 66,30% quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng

-_ Phân tích nhân khâu học cho thấy có sự khác biệt về quyết định mua của các nhóm sinh viên có giới tính khác nhau (Nam, Nữ) và giữa các nhóm sinh viên theo học tại các trường đại học khác nhau (Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Bách Khoa Đà Nẵng, Đại học Sư phạm Đà Nẵng, Đại học Ngoại Ngữ Đà Nẵng, Đại học Duy Tân)

4.1.2 Bình luận kết quả nghiên cứu

Từ các kết quả trên, tác giả đưa ra các bình luận kết quả nghiên cứu như sau:

- Các thương hiệu laptop được sinh viên ưa chuộng sử dụng hiện nay là các thương hiệu quen thuộc trên thị trường như Asus, HP, Dell Trong đó

Asus là thương hiệu được ưa chuộng nhất chiếm 21,5%, tiếp theo là laptop của thương hiệu HP với 18,7%, Dell với 17,6% Các thương hiệu còn lại chiếm tỷ lệ thấp hơn như Samsung chiếm 8,7%, Acer chiếm 7,5%, Apple và Sony Vaio lần lượt chiếm 6,7% và 6,4% Cuối cùng là Lenovo chiếm 5,9% và có 7% số đáp viên sử dụng các thương hiệu laptop khác

- Có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng là “Kỹ thuật”, “Giá cả và điều kiện thanh toán”, “Dịch vụ hậu mãi”, “Khả năng kết Mức độ đồng ý trung bình của các đáp viên đối vụ ¡ và di động”, “Thiết kế? và “Thương hiệu” các yếu tố là khá cao và

“Kỹ thuật) đến 3,9000 x4p xi nhau, dao động trong khoảng từ 3,7320 (yếu (yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán”)

Bang 4.1 Mức độ đồng ý trung bình của các yếu tố

Các biến Giá trị lệch

STT Yếu tố thành phần | trungbình | chuẩn " 8 Độ fe

1 Kỹ thuật KTI,KT2,KT3, | 3,7320 082428

2 | Khả năng kết nói và | _KNI, KN2, KN3 3,7653 0,83436 di động

4 _ | Dịch vụ hậu mãi HMI, HM2, HM3 | 3,8467 0,55294 5 | Thuong higu THI, TH2, TH3 3,8800 0.55980

6 | Gia ca va diéu kién| GC1,CG2,CG3 3,9000 0,65298 thanh toán

(Nguôn: Kết quả phân tích SPSS) -_ Mô hình gồm 6 yếu tố trên đã giải thích được 66,30% quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng Các yếu tố trong mô hình đều có tác động thuận chiều đến quyết định mua laptop của sinh viên với các mức độ tác động là khác nhau Cụ thể: kiện thanh toán” (B = 0,373) là yếu tố có tác

+ Yếu tố “Giá cả và động mạnh nhất và thương hiệu trong quyết định mua laptop mới

+ Yếu tố “Thương hiệu” (B = 0,28) là yếu tố tác động mạnh thứ hai trong mô hình đến quyết định mua Thương hiệu ở đây không chỉ là thương n quyết định mua Điều đó cho thấy các sinh viên rất nhạy hiệu của công ty sản xuất laptop mà còn là thương hiệu của công ty phân phối laptop Điều đó cho thấy sinh viên hiện nay là rất cân trọng trong việc lựa chọn nhãn hiệu và công ty để mua laptop nhằm tránh mua phải hàng nhái, hàng kém chất lượng

+ Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” (8 = 0,212) là yếu tố có tác động mạnh tiếp theo trong mô hình Trong bắt kì mua bán nào thì dịch vụ hậu mãi luôn là yếu tố quan trọng được người mua quan tâm, đặc biệt là với các sản phẩm u tố quan trọng được xem công nghệ như laptop thì bảo hành, sửa chữa là xét khi chọn mua Số lượng bảo hành, chất lượng hỗ trợ kỹ thuật cùng các dịch vụ hậu mãi khác là yết chọn mua laptop tố quan trọng được sinh viên quan tâm khi

+ Hai yếu tố có tác động tiếp theo là yếu tố “Khả năng kết nối và di động” (B = 0,165) và “Kỹ thuật” (B = 0,155) Đây đều là các yếu tố thể sự hữu dụng, khả năng đáp ứng nhu cầu học tập, làm việc, giải trí của sinh hiện viên nên luôn được quan tâm khi quyết định mua nhưng tùy đối tượng mà mức độ quan tâm là khác nhau

+ “Thiết kế” là yếu tố có tác động yếu nhất (B = 0,079) nên có thể thấy thị trường laptop hiện nay rất đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, thiết kế nên đáp ứng rất tốt các nhu cầu của sinh viên.

- Phan tich nhan khâu học bằng phương pháp One - way ANOVA cho thấy có sự khác biệt (có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 0,05) về quyết định mua của các nhóm sinh viên có giới tính khác nhau (Nam, Nữ) và giữa các nhóm sinh viên theo học tại các trường đại học khác nhau (Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Bách Khoa Đà Nẵng, Đại học Sư phạm Đà Nẵng, Đại học

Ngoại Ngữ Đà Nẵng, Đại học Duy Tân) Hay nói cách khác với mức ý nghĩa 0,05 giữa các nhóm sinh viên nam và sinh viên nữ thì có sự khác nhau về quyết định mua laptop mới Giữa các nhóm sinh viên của các trường đại học khác nhau trên địa bàn thành phố Đà Nẵng cũng có sự khác nhau về quyết định mua Vì vậy các nhà phân phối, kinh doanh laptop trên thị trường Đà Nẵng cần chú ý xây dựng những chiến lược kinh doanh, tiếp thị phù hợp với từng loại đối tượng sinh viên để đạt được kết quả tốt nhất

Như vậy so với mục tiêu đề ra, đề tài đã thực hiện được như sau

~_ Xác định được các thương hiệu laptop được sinh viên ưa chuộng trên thị trường và thị phần của chúng

- _ Xây dựng được mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng với 6 yếu tố

- Kiém định và đánh giá sự tác động của các yếu tố đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH

Dựa vào kết quả nghiên cứu ở trên để cùng các kết luận, tác giả đề xuất một số kiến nghị với các doanh nghiệp kinh doanh laptop nhằm thu hút và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh như sau: Đối tượng khách hàng sinh viên là đối tượng có ngân sách eo hẹp, chịu các tác động mạnh mẽ của yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán” Vì vậy để gia tăng doanh số bán hàng, các công ty phân phối cần phải có gắng cung cấp t nhất, có điều kiện thanh toán tối ưu và có các các sản phẩm với mức gị chương trình giảm giá, khuyến mãi phù hợp nhằm thu hút sinh viên mua laptop

Các yếu tố “Thương hiệu” và “Dịch vụ hậu mãi” có ảnh hưởng khá lớn đến quyết định mua laptop mới của sinh viên nên ngoài việc chú ý phân phối các dòng sản phẩm của các thương hiệu nồi tiếng được sinh viên ưa chuộng, như Asus, Dell, HP thì công ty phân phối cũng cần chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín cho công ty Các công tác hậu mãi cũng cần được chú ý để xây dựng lòng trung thành khách hàng và uy tín công ty Số lượng điểm phân phối và hỗ trợ kỹ thuật là một trong các yếu tố quan trọng cần được tập trung phát triển để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng nói chung và thu hút sinh viên mua hàng nói riêng Thị trường laptop hiện nay cạnh tranh gay gắt với số lượng nhà phân phối lớn, do đó các công ty cần phải tạo được sự khác biệt trong chất lượng phục vụ cho riêng mình nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh Các nhà phân phối kinh doanh laptop cần làm tốt hơn nữa công tác đào tạo nhân viên, tạo ra sự đồng bộ và chất lượng phục vụ tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đặc biệt với các công ty có nhiều cửa hàng phân phối tại các địa điểm khác nhau như Thế Giới Di Động, FPT, thì cần chú ý cả về sự đồng bộ trong chất lượng sản phẩm và phục vụ tại tất cả các địa điểm một cách tốt nhất, từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng Các thủ tục giao dịch, hỗ trợ sửa chữa, kỹ thuật cũng nên được đơn giản hóa hết mức có thể, sử dụng các hỗ trợ công nghệ để giảm thiểu tố đa thời gian nhằm tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng Các công ty cũng có thể có thêm các hình thức giải trí cho khách hàng trong quá trình chờ đợi bảo hành, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật như wifi, máy tính miễn phí, cà phê thức uống miễn phí, nhằm tránh sự nhàm chán, mỏi mệt của khách hàng và tạo cho khách hàng những thiện cảm tốt về công ty của mô hình

CHƯƠNG 4

trong chương 4, tác giả đã tóm tắt KẾT LỊ

Trên cơ sở kết quả phân tích dữ liệt lại các kết quả nghiên cứu, đưa ra một số bình luận cùng các hàm ý chính sách đối với các công ty kinh doanh phân phối laptop trên thị trường Da Ning như: Chú trọng xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với từng đối tượng sinh viên (theo giới tính, theo trường đại học), chú trọng xây dựng thương hiệu, tạo dựng hình ảnh, uy tín cho công ty và có các chính sách giá cả, khuyến mãi hợp lí, thu hút sinh viên mua hàng.

KET LUAN

Qua tổng hợp một số lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và quyết định mua cũng như tìm hiểu về một số nghiên cứu trước đây vẻ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của khách hàng cá nhân, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài và tiến hành nghiên cứu định lượng

Sau quá trình nghiên cứu định lượng, kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng là

“Kỹ thuật”, “Giá cả và điều kiện thanh toán”, “Khả năng kết nối và di động”,

“Dịch vụ hậu mãi”, “Thương hiệu” và “Thiết °, Trong đó “Giá cả và điều kiện thanh toán” và ““Thương hiệu” là 2 yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết

định mua laptop mới của sinh viên Và các yếu tố đều có tác động thuận chiều

đến quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng Mức độ giải thích của mô hình nghiên cứu là 66,30% tức mô hình 6 yếu tố này đã giải thích được 66,30% quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà

Từ kết quả này, tác giả đã đưa ra một số bình luận, kiến nghị để có thể tác động tích cực quyết định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà

Nẵng cũng như giúp các doanh nghiệp phân phối kinh doanh laptop tại Đà Nẵng có cơ sở để xây dựng những chiến lược kinh doanh, tiếp thị hợp lí, gia tăng doanh thu

Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do hạn chế về thời gian và kiến thức của bản thân tác giả, việc chọn mẫu trong nghiên cứu được tiến hành theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót, khả năng tổng quát hóa sẽ chưa cao và mẫu nghiên cứu chưa thẻ khái quát được toàn bộ những tính chất của tổng thể nghiên cứu Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý Thây, Cô để đề tài có thể hoàn thiện hơn.

[1] Lê Thế Giới và cộng sự (2006), Nghiên cứu Marketing: Lý thuyết và ứng dựng, NXB Thống Kê, Tuần Báo Văn Nghệ l2] Lê Thế Gi tri, NXB Tài Chính, Công ty Cổ phần Sách và TBTH Đà Nẵng và cộng sự (2010), Quản trị Marketing — Định hướng giá

[3] Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2013),

Hành vi người tiêu dùng, NXB Tài Chính, Công ty Cổ phần in

[4] Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 27/04/1999, Ủy ban thường vụ Quốc hội

[5] Philip Kotler (2007), Marketing Can ban, NXB Lao Động, Hà Nội

[6] Hoang Trong, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, KT Tuấn Minh

[7| J Paul Peter và Jerry C.Olson (1996), Consumer Behavior and

Marketing Strategy, Times Mirror Higher Education Group, United

[8] Jarvenpaa S., and Todd P (1996/1997), “Consumer Reactions to

Electronic Shopping on the World Wide Web”, International Journal of ElectronicCommerce, \(2), pp 59-88

[9] H.S.Adithya (2013), “Consumer Buying Behaviour — An Empirical

Study on Laptop Purchase in Bangalore City”, Indian Journal Of

Software Components”, ACM SIGMIS, 33(3), pp 23-37

[II] Kim N., Han J K., and Srivastava, R K (2002), “A Dynamic IT

Adoption Model for the SOHO Market: PC Generational Decisions with Technological Expectations”, Management Science, 48(2),pp

[12] Leon G.Schiffman va Leslie Lazar Kanuk (1999), Consumer Behavior,

Prentice-Hall, United States of America

[13] Roger D.Blackwell, Paul W.Miniard, Jame F Engel (2005), Consumer

Behavior 10th International student edition, South — Western College Pub, United States of America

[14] Shamsunnahar Tania (2012), “Factors Influencing Teachers’ Laptop

Purchases”, Ulab Journal Of Science And Engineering, 3(1), pp 12 -17

[15] Các tiêu chí lựa chọn laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp - Đại học

An Giang của Hồ Dinh Thúy An, htip://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai- cac-tieu-chi-lua-chon-laptop-cua-sinh-vien-khoa-nong-nghiep- truong-dai-hoc-an-giang-27975/, 10/4/2015

[16] Dr V Ashhan Nair, Sema Yoruker, Figen Giines and Yeliz Ozdemir (2006),

“Factors ‘Influencing Consumers’ Laptop Purchases, http://www.gcbe.us/6th_GCBE/data/Factors Influencing Consumers’

Thu (2010), _http://tailieu.vn/doc/de-tai-nhan-to-anh-huong-den- quyet-dinh-lua-chon-laptop-cua-sinh-vien-khoa-09-khoa-kinh-te- xa-ho-877426.html, 15/9/2015

TRONG MO HINH NGHIEN CUU DE XUAT

“Thang đo Cơ sở đề xuất str đề xuất “Thang do “Tác giá

SỐ Mô hình về Những yếu tổ ảnh hướng tới |

Bộ nhớ và dung ng hon | VIếc ta app củakháchbàng Đại học | Tiên sĩ Ashhan So Lapopcửệcing, | lươngửcớng Xe TKằ ar va cng se

1 | RAM véi dung long lớn : Kích thước RAM Kích thước địa img ° Mô hình Các yếu tổ ảnh hưởng quyết | Shamsunnahar định mua Laptop của giáo viên Tania y | Jamepsihdusehi | Tốcđộvàoạivi | MôhnhvỀNhữngyêntôinhhungtdi | TiênAdhan với tốc độ cao xử lí việc mua Laptop của khách hàng Đại học

Tốc độ xứ lí định mua Laptop của giáo viên Tania 1 Laptop có op 0 40 phn hiển thị cao an lái Đô phân giá hiện | Mô hh về Những yến tổ ảnh hưởng tới | hin thi lái hiển việc mua Laptop của khách hàng Đại học Bogazici, Thổ Nhĩ Kỳ Nair va cOng sir ‘én si Ast 2

“Tác giả đưa vào dựa trên kết quả nghiên cứu định tính phòng vẫn chuyên gia nhằm Laptop có card đồ họa | điều chỉnh thang đo phủ hợp với thực trạng mua laptop của sinh viên tại Đà Nẵng hiện nay

Mô hình vẻ Những yếu tố ảnh hưởng tới

5 Din doe " ei Í Tiến si Ashhan

Laptop có ỗ đĩa quang việc mua Laptop của khách hằng Daioe J 2

Pyp-cD Bogazici, Thd Nhi Ky ơ

‘Tac giả đưa vào dựa trên kết quả nghiên cứu định tinh van chuyên gia nhằm

Bản phím và touchpad | 'ˆ° 8ƒ “ — phông „ni có độ nhạy cao điều chỉnh thang đo phù hợp với thực trạng mua laptop mới của sinh viên tại Đà Ning hign nay

` việc mua Laptop của khách hằng Đại bọc |, 2 7 | Taptep 66 ban phim chống nước 'Khả năng kháng mm các yếu tổ ảnh hưởng quyết định |_ Shamsunnahar Bogazici, Thổ Nhĩ Kỳ nước ‘mua Laptop của giáo viên Tania

Mô hình về Những yếu tổ ảnh hưởng tới Phụ kiện laptop - | Độdadangcis | ` NHAVjNhjngy, wens) Tiên st Ashhan 8 đó dạng phụ kiện h việc mua Laptop của khỏch hàng Đại học Bogazici, Thổ Nhĩ Kỳ và ỏn "Nai và cộng sự ơ" ạ_ | LaBMOp có mànhình cảm ứng Laptop có khả năng | Tắc giả đưa vào dựa trên kết quả nghiên cứu định tính phỏng vẫn chuyên gia nhằm nâng cấp phần cimg | điều chỉnh thang do phi hợp với thực trạng mua laptop mới của sinh viên tại Đà

10 | (thêm RAM, thay ổ Nẵng hiện nay cứng dung lượng lớn hơn)

Tapop ob aba de 2 \ "| digu chinh thang do phit hop với thực trang mua laptop mới của sinh viên tại Đã

13 | Laptop co ki ning năng cấp pin c3, Khả năng kết nối và di động, vá | L8ePeôtồời lượng | Thời ganpindơ | Môhinh cácyễutốdnhbướng quyết đnh pin sử dụng dài phòng “mua Laptop của giáo viên Shamsunnahar Tania 15 | Laptop c6 webcam Webcam

Laptop có thể Bluelooch 16 | Wifi va Internet, nối Bluetooch á Mạng Intemet | Mô hình về Những yếu tổ ảnh hưởng tới khôngdây | vicmua Laptop cia Khich hing aioe | h Tiến sĩ Ashhan fair va cong su U (

17_| Laptop ebedne nghé | Cong nehe hồng hồng ngoại ngoại Bogazici, Thổ Nhĩ Ky cắm các loại: VGA, USB wees b oe one ^ he PSS | Nair va cong sự

KEhthướcmản |Môhnhcáeyutôánhhườnggquyếtđnh| Shamsummahar hình mua Laptop của giáo viên Tania yy | Eamon 0 kich hud màn hình lớn Trọng lượng | kích thước "Mô hình việc mua Lapiop của khách hàng Đại ee về Những yêu ổ ảnh hưởng tới | Bogazici, Thổ Nhĩ Kỳ ` " ve thice Nine t6 Đại BỌC | Ngủ: và cộng sự SS | Tiến sĩ Ashhan

Mô bình cá yếu tổ ãnh hướng quyết ọh | Shamsannser Trọng lượng mua Laptop của giáo viên Tania

20 nhẹ Ki "Mô hình về Những yêu ổ ảnh hưởng tới | „_ .— kihthước — | YIẾ PMALapGpcla ng Đại Nai và cộng sự

Bogazici, Thổ Nhĩ Kỳ es Nai và cộng sự chống trầy xước Bogazici, Thổ Nhĩ Kỳ

PHAN CAU HOI Câu 1: Anh/chị đã từng mua một chiếc laptop mới?

Hoàn toàn không đồng ý

2: Không đồng ý 3: Không có ý kiến 4: Đồng ý

Taptop có bộ vi xử lí với tốc độ cao

Laptop có độ phân giải hiền thi cao

Laptop có card đô họa

Bản phím và touchpad có độ nhạy cao

2 Tĩnh năng tăng cường của laptop

Laptop có bàn phim chong nude

Phụ kiện laptop đa dang

Laptop có màn hình cảm ứng/xoay 360/ tháo rời eff rt wf] ve) họ | | wo} vf wl wl] | | | 6| 6| | | | | | | | | | wl al al al al al af af af

Laptop có khả năng nâng cấp phân cứng (thêm

RAM, thay ổ cứng dung lượng lớn hơn) ˆ w + “

Taptop có nhận dạng vân tay, giọng nói

Laptop có khả năng nâng cấp pin

3 Khả năng kết nối và di động của laptop arf alo

Laptop có thời lượng pin sử dung dài

B| mỈ BÍ we} | | | œ ae] a] a] a) en wl ul

Laptop có thê ket noi Wifi va Internet, ket nôi

Laptop có công nghệ hông ngoại

Taptop có nhiều công USB và đây đủ khe cảm các loại: VGA, S-Video, HDMI,

Laptop có kích thước màn hình lớn

Laptop có trọng lượng nhẹ

Laptop có kiểu dáng đẹp, màu sắc đa dang kỈ Ỉ BỈ kg we} | | ae] a] a] eo | al ow

Tôi chọn mua laptop của công ty phân phôi có nhiều điểm bảo hành và hỗ trợ kĩ thuât

Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp IT]Ị2|3]1415

Tôi sẽ chú ý đến hình ảnh thương hiệu của sản phẩm khi chọn mua laptop

Tôi chọn mua laptop của công ty phân phôi có thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt

Số lượng và độ tin cậy của công ty phân phôi ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop của| 1! |2 |3 |4|s tôi

7 Gia cả và điều kiện thanh toán 1Ị2|3|4]|5

Laptop có giá cả phù hợp I1[2|3 415 Điều kiện thanh toán tốt, thuận lợi I]Ị2|3]141|15

Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu phù hợp

Tôi tự tin khi quyết định mua laptop ma toichon| 1 [2] 3 | 4] 5

Tôi khuyên khích bạn bè và người thân mua laptop khi có nhu cầu

Tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua laptop tại công ty phân phối đã từng mua khi có nhu cầu

Chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để trá lời bảng câu hỏi này

Chúc anh/chị sức khoẻ và thành công trong cuộc sống!

Cronbach’s Anpha

> Thang do “Đặc điểm kỹ thuật”

‘a Listwise deletion base variables in the proced d on all ure

En 6 om Statistics Mean | Deiaton | —M tm | 38720 8217 250

Scale Corrected | Cronbach's Scale Meanif | Variancelt | tem-Total | Aiphafiem tem Deleted | item Deleted _| Correlation Deleted ôTt 18,7960, 9,897 820 791

Scale Statistics Mean] Variance | Std Deviation | Noftams 22,6680 | 13,540 367967 s

Total 250 | 100/0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

825 6 em Statistics Mean] Std Deviation | NV

Nom-Total Statistics Scale Corrected] Cronbach's Scale Meanif | Varianceit | WemeTotal | Alpha ifitem item Deleted | itemDeleted | Correlation Deleted

Scale Statistics Mean | Variance | Std, Deviation | Nofliems

4 Listwise deletion based on all variables in the procedure,

Mean Std Deviation | NV ent | 37520 83283 250

Nem-Total Statistics Scale Corrected | Cronbach's Scale Meanif | Varianceit | ttem-Total | Alphaifitem Item Deleted _| itemDeleted_| Correlation Deleted

Scale Statistics Mean Variance | Std Deviation | Nofitams

Total 250 | 1000 a Listwise deletion based on all Variables in the procedure

891 3 tem Statistics Mean Std Deviation | NV

Scale Corrected] Cronbach's Scale Meanif | Varianceit | tem-Totai | Alpha ifitem tem Deleted | itemDeleted | Correlation Deleted

Mean] Variance | Std Deviation | Nofitams

‘a Listwise deletion based on all Variables in the procedure

Tạ 3 tem Statistics Mean | Std Deviation | —N

Scale Corrected] Cronbach's Scale Meanif | Varianceif | tem-Totai | Alpha ifitem Item Deleted | itemDeleted_| Correlation Deleted

Mean] Variance | Std Deviation | Nofltams

Total 260 | 1000 a Listwise deletion based on all Variables in the procedure

686 3 tem Statistics Mean | Sứ Devialon | —N

Scale Meanif | Varianceit | tem-Totai | Alpha ifitem lem Deleted | itemDeleted_| Correlation Deleted

Scale Statistics Mean Variance | Std Deviation | Nofltams

Total 250 | 1000, a Listwise deletion based on all Variables in the procedure

898 3 tem Statistics Mean | Std Deviation | —N cer | 38920 87092 250

Nem-Total Statistics Scale Corrected] Cronbach's Scale Meanif | Varianceif | tem-Totai | Alpha ifitem Item Deleted | itemDeleted_| Correlation Deleted ect 7.8080 TẠM 812 m

Mean] Variance | Std Deviation | Nofltams

Total 250 | 100/0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

811 3 tem Statistics Mean] Std Deviation | N aor | 36920 61860 250

‘Scale Corrected] Cronbach's Scale Meanif | Variance it | WẺem-Totai | Alphaifitem tiem Deleted _| itemDeleted | Correlation Deleted q01 74880 974 399 Sát q02 7,4080 937 486 406 q03 T,A840 1/125 383 583

Scale Statistics Mean | Variance | Std Deviation | Nofitems 111800 | 1,843 135756 3

Kater Mever kin Measure ơ SungEng Ade a9

Bars Teste Sphencty Z sa se 0

Total vasancs Explained component ttl Egenvaes {eevacton Sus of Squares Lows Rotaton Sun of Sues Lodge

5 sas] 4.400 saea| tạm “am saea| - zứm sạn sus] s - Go tap az cose] 2208 ren) ex0ss| ls eo] sam Tran

~ mm a se vo vo sai

| xacton Met: Ponce Componeat Anais 12 Raton converge in 7 tratons

Kater Mever kin Measure ơ SungEng Ade 5

‘eves Cn Sasre zmam lasnersrexersmeiey Z am se 0

Tota variance Expisinad component ttl Egenvaes {eevacton Sus of Squares Lows Rotaton Sun of Sues Lodge

› 2o| 9.208 sows] 2005 sa suas] 272 tren] ai

5 sam] sans &ứm| tam sau esos} 230s mai le ose] 4s ensss| tem anes esse] 1930 se ằ wes] 3.034 Tan: ls ral sam mem|

8 an} at mm) a as} 2011 sx3e|

2e em) gam ze sau se 4600| xracton Mets Pongal Component Ansys

TC2 Kr2 Kr3 Tes ôTM TC8 KNS cet GC2 GC3 HMI HM3 HM2 KN3 KN2 KNt TK2 TR3 TK TH2 THỊ TH3

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

Kater Meyer ồ ows Cn Sure ơ

Total variance Expiined component nal Egeraes ˆ Rotston Suns of Seued Ladings

Hai |xfVwumes| CumMshss | tow | servorance | cumuaness | tom | x ervenance | Cums %

‹ sso] 7.982 eaam| 1500 xem cost] 22st tien sua

5 sz] eae esere| 12 sự seez|- zse ta cua| xracton Mets rnp Component Ansys 20

TC2 Tes Kr2 Kr3 ôTM GC2 cet GC3 HMI HNG HM2 KN3 KN2 KNt TK2 TR3 TK TH2 TH3 THỊ

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

Total 250 | 1000 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

799 5 tem Statistics Mean | Std Deviation | _N

‘Scale Corrected | Cronbach's Scale Meanif | Varianceit | tem-Total | Alphaifitem Item Deleted | ttemDeleted_| Correlation Deleted

Scale Statistics Mean] Variance | Std Deviation | Nofitems 49,6600 [9.436 307216 s

‘a Listwise deletion based on all Variables in the procedure

828 3 tem Statistics Mean | Std Deviation | —N

Nem-Total Statistics Scale Corrected] Cronbach's Scale Meanif | Varianceif | tem-Totai | Alpha ifitem

Item Deleted _| itemDeleted_| Correlation Deleted

Mean | Variance | Std Deviation | Nofltams

KMO and Bartletts Test Katser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy

Approx Chi- Square Bartlett's Test of Sphericity df

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings

Tolal_ |%ofVaranee| Cumuialve% | Total |% of Variance | Cumulative %

Extraction Method: Principal Component Analysis

Extraction Method: Principal Component Analysis 807 728 715 a 1 components extracted,

| Model Entered Removed | Method 1 TH, HM, KN, Enter

3 Dependent Variable: GD b All requested variables entered

Adjusted R | Std Errorof Durbin- Mod | R | RSquare | Square | the Estimate_| Walson

‘a Predictors: (Constant), TH, HM, KN, TK, KT, GC b Dependent Variable: D

| moder Squares dí — | MeanSquae | F Sig

‘a Dependent Variable: GD b Predictors: (Constant), TH, HM, KN, TK, KT, GC