Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng Đến quyết Định mua laptop của sinh viên trường Đại học công thương tphcm hiện nay

1.2 Mục tiêu nghiên cứu của luận văn 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Phkn tZch cTc nhkn tW Snh h[ởng đcn quyct định mua laptop cNa sinh viên đeihọc COng Th[jng TP.HCM...  Nhkn tW mOi tr[gng:

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ CÔNG THUƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THUƠNG TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



ĐỀ TÀI:

“NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA LAPTOPCỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM HIỆN NAY ”

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Văn Điệp

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thùy Dung 2013220643

LỜI CAM ĐOAN

ChBng em xin cam đoan bIi tiKu luMn cNa chBng em lI cOng sQc nghiên cQu cNa tất cS cTc thInh viên trong nhVm CTc sW liệu vI tham khSo lI trung thYc, chZnh xTc vIđ[\c trZch d^n đầy đN ChBng em đ_ kiKm tra d` liệu theo đBng quy định hiện hInh

Kct quS cNa bIi tiKu luMn nIy lI sY kct h\p vI cùng nhau nghiên cQu, tham khSo cV chọn lọc cTc tIi liệu, thOng tin trên meng cNa cS nhVm chBng em

ChBng em xin chịu trTch nhiệm vf lgi cam đoan nIy!

ThQ 6,

Trần Ngọc Mai Thy

LỜI CẢM ƠN

ĐK hoIn thInh bIi tiKu luMn nIy, chBng em xin gii lgi cSm jn chkn thInh đcn:Ban giTm hiệu tr[gng Đei học COng th[jng ThInh phW Hn ChZ Minh vo đ_ teođifu kiện thuMn l\i cho chBng em học tMp vI trau dni kicn thQc vf bp mOn XincSm jn giSng viên bp mOn – Thầy Vũ Văn Điệp đ_ giSng dey tMn tonh, chi tict đKchBng em cV đN kicn thQc vMn dung chBng vIo bIi tiKu luMn nIy Do ch[a cVnhifu kinh nghiệm lIm vf đf tIi nIy cũng nh[ cV sY hen chc vf mvt kicn thQccho nên bIi tiKu luMn cNa chBng em chwc chwn khOng thK trTnh khxi cV nh`ng saisVt Rất mong nhMn đ[\c sY nhMn xyt, đVng gVp z kicn, phê bonh t{ Thầy đKđ[\c học hxi, trau dni thêm nh`ng kicn thQc c|n thicu đK ngIy cIng đ[\c hoInthiện hjn CuWi cùng, chBng em xin chBc Thầy cV nhifu sQc khxe, thInh cOng vIhenh phBc

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

1.1.2 Sự cần thiết về mặt thực tiễn

CTc doanh nghiệp vI nhI sSn xuất laptop cV thK si dung thOng tin t{ nghiêncQu đK đifu chỉnh chicn l[\c marketing, phù h\p với nhu cầu vI sở thZch cNasinh viên

Kct quS nghiên cQu giBp cTc nhI bTn lẻ cSi ticn dịch vu vI trSi nghiệm muaswm cho sinh viên, t{ đV nkng cao sY hIi l|ng vI trung thInh cNa khTch hIng.Cung cấp thOng tin h`u Zch cho sinh viên trong việc lYa chọn laptop phù h\pvới nhu cầu học tMp vI tIi chZnh, giBp họ đ[a ra quyct định đBng đwn hjn

CTc nhI sSn xuất cV thK dYa trên cTc ycu tW Snh h[ởng đ_ xTc định đK phTttriKn vI cSi ticn sSn phẩm, đTp Qng tWt hjn nhu cầu cNa thị tr[gng

1.2 Mục tiêu nghiên cứu của luận văn

1.2.1 Mục tiêu tổng quát

Phkn tZch cTc nhkn tW Snh h[ởng đcn quyct định mua laptop cNa sinh viên đeihọc COng Th[jng TP.HCM

Trên cj sở kct quS nghiên cQu, đ[a ra cTc kicn nghị cho cTc nhI sSn xuấtlaptop nhằm thxa m_n nhu cầu cNa sinh viên.

1.3 Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát và phạm vi nghiên cứu

ĐWi t[\ng nghiên cQu: Việc mua laptop cNa sinh viên tr[gng Đei học COngTh[jng TP.HCM

ĐWi t[\ng khSo sTt: Sinh viên tr[gng Đei học COng Th[jng TP.HCM

Phem vi nghiên cQu:

- Phem vi khOng gian: Tr[gng Đei học COng Th[jng TP.HCM

- Phem vi thgi gian: Nghiên cQu t{ 8/2024 đcn 12/2024

- Phem vi npi dung:

Các lý thuyết nền:

 Lz thuyct vf hInh vi mua hIng cNa ng[gi tiêu dùng

 Lz thuyct vf cTc ycu tW Snh h[ởng đc quyct định mua hIng

 Lz thuyct vf nhu cầu vI mong muWn cNa ng[gi tiêu dùng

 Lz thuyct vf cTc nhkn tW tkm lz, x_ hpi, văn hVa Snh h[ởng đcnhInh vi mua hIng

Các nhân tố trong mô hình nghiên cứu:

 Nhkn tW cTc nhkn: Tuổi tTc, giới tZnh, ngInh học, thu nhMp, sở thZch,nhu cầu si dung

 Nhkn tW sSn phẩm: Th[jng hiệu, kiKu dTng, cấu honh, giT cS, tZnhnăng, đp bfn

 Nhkn tW mOi tr[gng: Ảnh h[ởng cNa gia đonh, ben bè, quSng cTo, xuh[ớng cOng nghệ, chZnh sTch khuycn m_i.

1.4 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi chung:

CTc ycu tW Snh h[ởng đcn quyct định mua laptop cNa sinh viên hiện nay?MQc đp quan trọng cNa t{ng ycu tW đV lI nh[ thc nIo?

Câu hỏi cụ thể:

Ycu tW chN quan:

Sinh viên [u tiên nh`ng th[jng hiệu laptop nIo? Tei sao?

Cấu honh nIo đ[\c sinh viên quan tkm nhất (CPU, RAM, ổ cQng, card đnhoe, )?

GiT cS lz t[ởng mI sinh viên sẵn sIng chi trS cho mpt chicc laptop lI baonhiêu?

Thict kc, kiKu dTng, mIu swc cV Snh h[ởng thc nIo đcn quyct định mua?CTc ycu tW khTc nh[ trọng l[\ng pin, khS năng nkng cấp cV đuọc sinh viênquan tkm khOng?

Ycu tW khTch quan

Ngunn thOng tin chZnh mI sinh viên si dung đK tom hiKu vf laptop lI go?Ảnh h[ởng cNa ben bè, ng[gi thkn đcn quyct định mua cNa sinh viên nh[ thcnIo?

CTc ch[jng tronh khuycn m_i, [u đ_i cV tTc đpng ra sao đcn quyct định mua?

Câu hỏi liên quan đến hàm ý quán trị:

CTc doanh nghiệp sSn xuất vI phkn phWi laptop cần lIm go đK đTp Qng nhucầu sinh viên?

CTc kênh phkn phWi nIo hiệu quS nhất đK ticp cMn đWi t[\ng sinh viên?Chicn l[\c marketing nIo phù h\p đK thu hBt sinh viên

1.5 Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

1.5.1 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phân tích tài liệu:

Thu thMp vI phkn tZch cTc bIi bTo cTo, nghiên cQu tr[ớc đky vf thị trgnglaptop, hInh vi tiêu dùng cNa sinh viên

Phkn tZch cTc diễn đIn, nhVm trên meng x_ hpi nji sinh viên thSo luMn vf việcmua laptop

1.5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Nguồn dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu định lượng:

CTc cku hxi đVng (chọn mpt, nhifu lYa chọn, thang đo Likert) đK thu thMpthOng tin vf cTc ycu tW Snh h[ởng đcn quyct định mua

VD: th[jng hiệu, cấu honh, giT cS, thict kc,…

Si dung cTc cku hxi mở đK thu thMp thOng tin chi tict vf lz do lYa chọn vI cTcycu tW quan trọng nhất

Dữ liệu định tính:

Phxng vấn sku đK hiKu rõ hjn vf quT tronh ra quyct định cNa sinh viên

Quan sTt hInh vi mua swm cNa cTc sinh viên khi thSo luMn nhVm vf cTc vấn đflaptop, hovc quan sTt hInh vi mua swm cNa sinh viên tMi cTc cia hIng, siêu thị

Nguồn dữ liệu thứ cấp:

BTo cTo thị tr[gng vf ngInh cOng nghiệp laptop

D` liệu bTn hIng cNa cTc cia hIng, đei lz

BIi vict, nghiên cQu khoa học liên quan.

Các công cụ thu thập dữ liệu:

Phicu khSo sTt: Thict kc phicu khSo sTt khoa học, rõ rIng, dễ hiKu

MTy tZnh, phần mfm thWng kê: Si dung cTc phần mfm nh[ SPSS, Excel đKphkn tZch d` liệu

1.6 Những đóng góp của luận văn (Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu):

Về mặt lý luận:

Nghiên cQu nIy sẽ gVp phần bổ sung vI hoIn thiện cTc lz thuyct vf hInh vitiêu dùng cNa ng[gi tiêu dùng, đvc biệt lI trong lĩnh vYc cOng nghệ Việc xTcđịnh cTc ycu tW Snh h[ởng đcn quyct định mua laptop cNa sinh viên sẽ giBp mởrpng vI cu thK hVa cTc lz thuyct nIy

Kct quS nghiên cQu sẽ giBp nkng cao sY hiKu bict vf hInh vi tiêu dùng cNanhVm đWi t[\ng sinh viên, đnng thgi cung cấp cj sở d` liệu cho cTc nghiên cQuticp theo vf hInh vi tiêu dùng trong cTc nhVm khTc

Nghiên cQu sẽ gVp phần mở rpng kicn thQc vf đpng cj, nhu cầu vI sở thZchcNa sinh viên trong lĩnh vYc cOng nghệ, t{ đV cV thK Qng dung vIo cTc nghiêncQu vf hInh vi tiêu dùng cNa nhVm đWi t[\ng nIy

Về mặt thực tiễn:

Nghiên cQu sẽ xTc định đ[\c cTc ycu tW chZnh Snh h[ởng đcn quyct định mualaptop cNa sinh viên, nh[ th[jng hiệu, cấu honh, giT cS, thict kc, Đky lI thOngtin h`u Zch cho cTc doanh nghiệp sSn xuất vI phkn phWi laptop trong việc hoechđịnh chicn l[\c marketing vI phTt triKn sSn phẩm phù h\p với nhu cầu cNa nhVmđWi t[\ng nIy

Kct quS nghiên cQu sẽ giBp cTc nhI bTn lẻ cSi thiện chất l[\ng dịch vu vI trSinghiệm mua swm đK nkng cao sY hIi l|ng vI trung thInh cNa sinh viên

Nghiên cQu cung cấp thOng tin h`u Zch cho sinh viên trong quT tronh lYa chọn

vI quyct định mua laptop phù h\p với nhu cầu vI khS năng tIi chZnh cNa bSnthkn

T{ kct quS nghiên cQu, cTc doanh nghiệp sSn xuất laptop cV thK đifu chỉnh cTcchicn l[\c marketing, sSn phẩm vI dịch vu đK tWt hjn đTp Qng nhu cầu cNa thịtr[gng sinh viên.

Nghiên cQu nIy sẽ đVng gVp vf mvt lz luMn vI thYc tiễn, giBp bổ sung vI hoInthiện cTc lz thuyct vf hInh vi tiêu dùng, đnng thgi cung cấp thOng tin h`u Zchcho cTc doanh nghiệp vI sinh viên trong lĩnh vYc laptop

1.7 Kết cấu của luận án

NgoIi phần muc luc, bSng biKu, honh vẽ, danh muc cTc t{ vict twt vI tIi liệutham khSo, luMn Tn đ[\c chia thInh 5 phần chZnh sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cQu

Giới thiệu vấn đf nghiên cQu

Nêu muc tiêu, nhiệm vu cNa nghiên cQu

Phkn tZch tầm quan trọng cNa nghiên cQu

Ph[jng phTp nghiên cQu

Phem vi nghiên cQu

Ý nghĩa thYc tiễn vI lz luMn cNa nghiên cQu

Chương 2: Cj sở lz thuyct vI mO honh nghiên cQu

Tronh bIy cTc lz thuyct nfn tSng liên quan đcn việc mua laptop cNa sinhviên tr[gng Đei học COng Th[jng TP.HCM

Xky dYng mO honh nghiên cQu dYa trên cTc lz thuyct đ_ lYa chọnĐ[a ra cTc giS thuyct nghiên cQu

Chương 3: Thict kc nghiên cQu

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU2.1 Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu

2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng

Theo PhTp lệnh bSo vệ quyfn l\i ng[gi tiêu dùng cNa Ủy ban Th[gng vuQuWc hpi, ng[gi tiêu dùng đ[\c định nghĩa lI nh`ng cT nhkn hovc tổ chQc mua,

si dung hIng hVa vI dịch vu nhằm phuc vu cho muc đZch tiêu dùng vI sinh hoetcNa bSn thkn, gia đonh, hovc tổ chQc

2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

HInh vi tiêu dùng lI mpt khZa cenh quan trọng trong cupc sWng con ng[gi, thKhiện qua việc thxa m_n cTc nhu cầu vI mong muWn cT nhkn hovc cNa hp gia đonhthOng qua việc mua swm vI si dung sSn phẩm Philip Kotler (2009) nhấn menhrằng tiêu dùng khOng chỉ đjn giSn lI việc mua, mI c|n lI hInh đpng nhằm đTpQng nhu cầu vf vMt chất vI cSm xBc

Ng[gi tiêu dùng, với nh`ng đvc điKm riêng biệt, thYc hiện việc mua sSn phẩmhIng hVa vI dịch vu đK thxa m_n nhu cầu cT nhkn Muc tiêu chZnh cNa họ lI tWi[u hVa l\i Zch nhMn đ[\c t{ việc si dung ngkn sTch cNa monh Trong nghiên cQunIy, sSn phẩm đ[\c xem xyt lI nhI ở, vI ng[gi tiêu dùng bao gnm nh`ng cTnhkn sWng cùng cha mẹ, thuê nhI, đ_ sở h`u nhI hovc căn hp, cũng nh[ nh`ngng[gi cV tifm năng mua nhI trong t[jng lai

Khi đ[a ra quyct định mua swm, ng[gi tiêu dùng th[gng cV nh`ng honh thQcmua swm khTc nhau CTc doanh nghiệp luOn cW gwng thu thMp thOng tin vf hInh

vi mua swm cNa khTch hIng, bao gnm ai lI ng[gi mua, cTch thQc mua, địa điKmmua, thgi điKm mua vI lz do mua

MO honh hInh vi ng[gi tiêu dùng cNa Philip Kotler (2009) chỉ ra rằng cTc ycu

tW marketing vI mOi tr[gng tTc đpng đcn nhMn thQc cNa ng[gi tiêu dùng, t{ đVhonh thInh nh`ng phSn Qng cần thict trong quT tronh ra quyct định mua Tuy

nhiên, với nh`ng đvc điKm vI quT tronh ra quyct định khTc nhau, ng[gi mua sẽ

cV nh`ng phSn Qng vI hInh vi mua khTc nhau

2.1.3 Quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng

ĐK hiKu rõ cTch ng[gi tiêu dùng thYc hiện quyct định mua sSn phẩm, cTc nhImarketing cần xTc định ai lI ng[gi tham gia vIo quT tronh nIy, cTc loei quyctđịnh mua vI cTc b[ớc trong quT tronh ra quyct định

2.1.3.1 Vai trò của những người tham gia trong việc mua sản phẩm

Trong mpt quyct định mua sSn phẩm, cV năm vai tr| chZnh cần đ[\c xTc định: Ng[gi chN x[ớng: Ng[gi đầu tiên đf xuất z t[ởng mua sSn phẩm hovc dịch vu

Ng[gi mua: Ng[gi thYc hiện việc mua sSn phẩm

Ng[gi si dung: Ng[gi tiêu dùng thYc tc si dung sSn phẩm hovc dịch vu đ_mua

HiKu rõ cTc vai tr| nIy giBp cTc nhI marketing thict kc sSn phẩm, xTc định npidung thOng điệp vI đifu chỉnh chicn l[\c marketing mpt cTch hiệu quS

2.1.3.2 Các kiểu quyết định mua sản phẩm

HInh vi ra quyct định cNa ng[gi tiêu dùng cV thK thay đổi tùy thupc vIo loeisSn phẩm Assael phkn loei bWn kiKu hInh vi mua sSn phẩm, bao gnm: hInh vimua swm phQc tep, hInh vi mua swm đSm bSo hIi h|a, hInh vi mua swm tom kicm

sY đa deng vI hInh vi mua swm thOng th[gng

Khi mua nh`ng sSn phẩm phQc tep vI đwt tifn nh[ nhI ở, ng[gi tiêu dùngth[gng phSi ckn nhwc kỹ l[ỡng vI cV nhifu ng[gi tham gia vIo quyct định.Trong nh`ng tr[gng h\p nIy, ng[gi tiêu dùng th[gng Zt thOng tin vf sSn phẩm

vI cần thgi gian đK tom hiKu Họ sẽ xky dYng nifm tin vf sSn phẩm, honh thInhthTi đp vI sau đV đ[a ra quyct định lYa chọn mpt cTch thMn trọng.

Do đV, cTc nhI marketing cần phTt triKn cTc chicn l[\c hỗ tr\ ng[gi tiêu dùngtrong việc tom hiKu vI đTnh giT sSn phẩm Họ cần lIm nổi bMt cTc tZnh năng cNasSn phẩm thOng qua quSng cTo vI truyfn thOng, đnng thgi khuycn khZch nhknviên bTn hIng cũng nh[ nh`ng ng[gi quen cNa khTch hIng tham gia vIo quTtronh lYa chọn sSn phẩm cuWi cùng

2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm

Theo nh`ng nghiên cQu mI tTc giS đ_ tham khSo, cV hai nhVm ycu tW chZnhSnh h[ởng đcn quyct định mua nhI: cTc ycu tW marketing vI cTc ycu tW liên quanđcn đvc điKm ng[gi mua D[ới đky lI lz thuyct nfn tSng vf hai nhVm ycu tW nIy:

2.1.4.1 Các yếu tố marketing

Sản phẩm (Product): lI thInh phần cj bSn nhất trong Marketing mix SSn

phẩm cV thK lI hIng hVa h`u honh mI cOng ty đ[a ra thị tr[gng, bao gnm cTc ycu

tW nh[ chất l[\ng, thict kc, đvc tZnh, bao bo vI nh_n hiệu NgoIi ra, sSn phẩmcũng bao gnm cTc khZa cenh vO honh nh[ dịch vu, bSo tro Trong ngInh bất đpngsSn, cTc đvc điKm cNa nhI ở, khOng gian sWng vI mOi tr[gng xung quanh lInh`ng ycu tW quan trọng đei diện cho sSn phẩm

Giá (Price): lI mpt ycu tW quan trọng khTc trong Marketing mix, bao gnm giT

bTn, cTc đifu khoSn tZn dung vI l_i suất GiT cS cần phSi t[jng xQng với giT trị

mI khTch hIng nhMn đ[\c vI phSi cV tZnh cenh tranh cao

Phân phối (Place): lI hoet đpng giBp sSn phẩm ticp cMn đ[\c với khTch hIng

muc tiêu Doanh nghiệp cần hiKu rõ vI chọn lọc cTc nhI trung gian đK cung cấpsSn phẩm đcn tay ng[gi tiêu dùng mpt cTch hiệu quS

Xúc tiến (Promotion): bao gnm cTc hoet đpng nhằm truyfn đet vI thBc đẩy sSn

phẩm đcn thị tr[gng muc tiêu Doanh nghiệp cần thict lMp cTc ch[jng tronh

quSng cTo, khuycn m_i, quan hệ cOng chBng vI marketing trYc ticp, đnng thgituyKn mp, huấn luyện vI đpng viên đpi ngũ bTn hIng.

Bằng chứng thực tế (Physical Evidence): lI khTi niệm mở rpng cNa 4Ps trong

marketing, nhấn menh sY hiện h`u vMt lz cNa nh`ng ycu tW vO honh đWi với khTchhIng Nh`ng go khTch hIng thấy vI trSi nghiệm chZnh lI ấn t[\ng đầu tiên vf giTtrị cWt lõi cNa doanh nghiệp Bằng chQng thYc tc th[gng phSn Tnh trSi nghiệmcNa ng[gi tiêu dùng trong việc si dung sSn phẩm, vI sY hIi l|ng cNa họ sẽ Snhh[ởng đcn danh ticng vI uy tZn cNa doanh nghiệp Doanh nghiệp cần thK hiệnmpt cTch rõ rIng vI nhất quTn vf tầm nhon, sQ mệnh vI thOng điệp th[jng hiệu

đK teo nifm tin nji khTch hIng

2.1.4.2 Các yếu tố liên quan đến đặc điểm người mua

Theo Philip Kotler, hInh vi cNa ng[gi tiêu dùng chịu Snh h[ởng bởi bWn ycu tW chZnh:văn hVa, x_ hpi, cT nhkn vI tkm lz Nh`ng ycu tW nIy giBp doanh nghiệp hiKu rõ hjn

vf cTch ticp cMn vI phuc vu khTch hIng hiệu quS

CTc ycu tW tkm lz bao gnm năm nhVm chZnh: đpng cj, nhMn thQc, sY ticp thu,nifm tin vI thTi đp Nh`ng ycu tW nIy Snh h[ởng sku swc đcn hInh vi mua cNakhTch hIng

CTc ycu tW cT nhkn gnm tuổi tTc, nghf nghiệp, tronh đp học vấn, tonh trengkinh tc, cT tZnh vI lWi sWng Trong đV, tonh treng kinh tc lI ycu tW quyct định quantrọng, đvc biệt trong việc mua nhI – mpt sSn phẩm cV giT trị cao Khi ngkn sTchtiêu dùng tăng lên, ng[gi tiêu dùng cV xu h[ớng chi nhifu hjn cho cTc hIng hVa

xa xỉ vI giSm chi tiêu cho cTc hIng thict ycu Tonh treng kinh tc bao gnm thunhMp khS dung, tifn tict kiệm, tIi sSn, n\ nần vI khS năng vay m[\n, cũng nh[thTi đp đWi với chi tiêu vI tict kiệm CTc nhI marketing cần theo dõi cTc xuh[ớng kinh tc đK đifu chỉnh chicn l[\c định giT vI ticp thị sSn phẩm

CTc yếu tố văn hóa lI ycu tW nfn tSng quyct định [ớc muWn vI hInh vi cNacon ng[gi CTc giT trị, sở thZch, thVi quen vI hInh vi mua swm đfu phSn Tnh bSn