Báo cáo cuối kỳ phân tích chiến dịch marketing %22vẻ Đẹp thực sự%22 của dove tại thị trường việt nam

Đồng thời, các bạn trong nhóm được thêm cơ hội để ôntập những kiến thức cũ, kích thích sự tự phân tích của mỗi thành viên cũng nhưtăng khả năng phân chia, khai thác, phân tích những lợi

BÁO CÁO CUỐI KỲ

PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH MARKETING

"VẺ ĐẸP THỰC SỰ" CỦA DOVE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.

Sinh viên thực hiện:

TP.Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2019

BÁO CÁO CUỐI KỲ

PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH MARKETING

"VẺ ĐẸP THỰC SỰ" CỦA DOVE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.

TP.Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2019

TRÍCH YẾU

Cùng sự phát triển chung thì hiện nay Marketing quốc tế đang dần phát triển vàkhông thể thiếu trong các công ty đa quốc gia Marketing quốc tế trở thành cầunối từ người mua ở quốc gia này tới người bán ở một quốc gia khác không còn làtrong phạm vi của một đất nước nữa

Môn học đã giúp chúng tôi xác định các kiến thức cơ bản nhất về marketing quốc

tế làm nền tảng để nghiên cứu đầu tư vào một thị trường mới cần nghiên cứunhững gì để có thể hòa hợp với văn hóa, lối sống của người sử dụng

Trong hành trình nghiên cứu để hoàn thiện bài báo cáo, nhóm của tôi đã khôngngừng trao dồi thêm nhiều thông tin cần thiết cũng như là những kiến thức thựctiễn bên cạnh sách vở Đồng thời, các bạn trong nhóm được thêm cơ hội để ôntập những kiến thức cũ, kích thích sự tự phân tích của mỗi thành viên cũng nhưtăng khả năng phân chia, khai thác, phân tích những lợi thế của mỗi người đểhiệu quả công việc vừa cao vừa chất lượng

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU i

MỤC LỤC ii

LỜI CÁM ƠN v

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU vi

PHẦN 1: CHÍNH TRỊ 1

1 Chính trị: 1

1.1 Cấu trúc chính trị 1

1.2 Tình hình chính trị 1

1.3 Sự ổn định chính trị 1

1.4 Đánh giá 1

2 Luật pháp 2

2.1 Hiến pháp Việt Nam 2

2.2 Luật đầu tư quốc tế 2

2.3 Các hiệp định thương mại quốc tế(FTA) 2

2.4 Đánh giá 3

3 Kinh tế: 3

3.1 Tăng trưởng GDP: 3

3.2 Thống kê thương mại Việt Nam: 5

3.3 Lực lượng lao động và tỉ lệ thất nghiệp: 7

3.3.1 Lực lượng lao động: 7

3.3.2 Lao động có việc làm: 7

3.3.3 Tỉ lệ thất nghiệp: 7

3.4 Lạm phát: 8

4 Địa lí: 9

4.1 Địa hình: 9

4.2 Giao thông: 9

4.3 Khí hậu và thời tiết: 10

4.4 Khoáng sản và tài nguyên: 10

4.5 Đánh giá: 11

5 Môi trường xã hội: 11

5.1 Gia đình: 11

5.2 Giáo dục: 12

5.3 Nhân khẩu học: 12

5.4 Tầng lớp xã hội 12

5.5 Mức sống và giá trị: 13

6 Môi trường văn hóa: 13

6.1 Âm nhạc, phim ảnh, vũ điệu 13

6.2 Tôn giáo: 14

6.3 Ngôn ngữ: 14

6.4 Đánh giá: 15

7.CÔNG NGHỆ 15

7.1.Trình độ công nghệ sản xuất của Việt Nam 15

7.1.1.Bao bì 15

7.1.2 Thành phần 16

7.2.Công nghệ thông tin 17

7.3 Đánh giá 17

8 CƠ SỞ HẠ TẦNG 17

8.1 Bán lẻ 17

8.2 Phương thức hoạt động 18

8.3 Quy mô hoạt động 21

8.4 Cơ sở vật chất 21

9 Tóm tắt và Kết luận 22

PHẦN 2 – THỊ TRƯỜNG 23

1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 23

2 Quy mô thị trường và ước tính doanh số 25

PHẦN 3 – PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH MARKETING 26

1 Vấn đề và cơ hội 26

1.1 Phân tích SWOT của Dove 26

1.2 Phân tích SWOT của chiến dịch “Vẻ đẹp thực sự” 28

2 Mục tiêu marketing quốc tế 29

2.1 Mục tiêu tài chính 29

2.2 Mục tiêu thị phần 29

3 Chiến dịch Marketing Quốc tế 29

3.1 Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu 29

3.1.1 Phân khúc theo nhân khẩu học 29

3.1.2 Phân khúc theo tâm lý 30

3.1.3 Phân khúc theo địa lý 30

3.1.4 Phân khúc theo hành vi 31

3.2 Marketing hỗn hợp 31

3.2.1 Thích ứng và sửa đổi sản phẩm 31

3.2.2 Giá bán 35

3.2.3 Vị thế/ phân phối 37

3.2.4 Khuyến mãi 37

4 Thực hiện và đánh giá 39

PHẦN 4: KẾT LUẬN, BÀI HỌC RÚT RA VÀ ĐỀ XUẤT 41

1 Kết luận chung 41

2 Bài học rút ra 42

3 Đề xuất 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 44

LỜI CÁM ƠN

“Để thực hiện trọn vẹn bài báo cáo cuối kỳ này, đầu tiên nhóm chúng tôi xin gửiđến quý thầy cô Khoa Kinh Tế và Quản Trị cũng như quý Ban giám hiệu trườngĐại học Hoa Sen lời cảm ơn sâu sắc nhất vì đã đưa môn học Marketing quốc tếvào quá trình học tập để nhóm chúng tôi có thêm nhiều sự tiếp cận môn học đầy

bổ ích với những kiến thức từ lý thuyết chuyên sâu cùng thực tiễn ứng dụngtrong công việc sau này

Đặc biệt, nhóm chúng tôi chân thành gửi lời cám ơn đến Cô Nguyễn Ngọc DiệuThi - giảng viên bộ môn Marketing Quốc Tế của trường Đại Học Hoa Sen đã hếtlòng giảng dạy, giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc để chúng tôi bổ sung kiếnthức trong môn học cũng như có thể hoàn thành bài báo cáo này

Sau cuối, cũng gửi đến các thành viên của nhóm lời cảm ơn chân thành vì cácbạn rất cố gắng, cùng nhau phân công và làm việc trong suốt thời gian qua để bàibáo cáo được hoàn thiện

Xin thành thật cám ơn!

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU

Danh mục hình ảnh:

Hình 2: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 4

Hình 4: Chỉ số niềm tin Người tiêu dùng khu vực Đông Nam Á- Quý 3/2019 4

Hình 5: Xuất nhập khẩu hàng hóa và cán cân thương mại của Việt Nam 5

Hình 6: Cán cân thương mại 2 tháng năm 2019 6

Hình 7: Thương mại hàng hóa giữa Việt Nam và 10 đối tác lớn 6

Hình 8: 10 nhóm hàng có kim ngạch xuất, nhập khẩu lớn 2T 2019 7

Hình 9: Tỷ lệ thất nghiệp qua từng năm từ năm 2016 đến 2019 8

Hình 10: Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam từ năm 2018 đến năm 2019 9

Hình 11: Mức độ phổ biến của các dòng dầu gội cho nữ theo khu vực 11

Hình 12: Các dòng sản phẩm của Dove có thành phần thiên nhiên 12

Hình 13: Quảng cáo dầu gội Dove phục hồi tóc hư tổn 14

Hình 14: Điều tra về tôn giáo tại Việt Nam 14

Hình 15:Dấu hiệu nhựa Polythylene mật độ cao 16

Hình 16: Sơ đồ kênh phân phối của Unilever Việt Nam 18

Hình 17: Logo thương hiệu P&G 23

Hình 18: Thương hiệu X-men 24

Hình 19: Thương hiệu Thorakao 24

Hình 20: Chiến dịch vẻ đẹp thật sự 26

Hình 21: Các dòng dầu gội phổ biến 30

Hình 22: Các dòng dầu gội phổ biến của nữ theo khu vực 31

Hình 23: Vỏ chai được dùng trong chiến dịch "Vẻ đẹp thật sự" 33

Hình 24: Vỏ chai được dùng trong chiến dịch "Vẻ đẹp thật sự" 34

Hình 25: Vỏ gói được dùng trong chiến dịch "Vẻ đẹp thật sự" 34

Hình 26: Quảng cáo Dove trong siêu thị 38

Hình 27: Quà tặng từ Dove 39

Tổ chức bộ máy cấp địa phương gồm:

- Hội đồng nhân dân

- Ủy ban nhân dân

- Tòa án nhân dân địa phương

- Viện kiểm sát nhân dân địa phương

1.3 Sự ổn định chính trị

Từ trước đến nay, ổn định chính trị là một phần rất quan trọng đối với sự hìnhthành và phát triển của một quốc gia Là nền tảng chắc chắn giúp Việt Nam cóthể phát huy sự tăng trưởng kinh kế nhanh chóng và đồng đều

2 Luật pháp

2.1 Hiến pháp Việt Nam

Hiến pháp Việt Nam có hiệu lực hiện nay là bản hiến pháp năm 2013 được thôngqua vào ngày 28 tháng 11 năm 2013 bởi Quốc Hội

Trải qua nhiều lần thay đổi thì cuối cùng cũng được một bản hiến pháp hoànthiện nhất gồm 11 chương và 120 điều

Hiến pháp 2013 được cải tiến về chế độ chính trị và cách thức tổ chức quyền lựcnhà nước như: quyền lực nhân dân, về địa lý pháp lý

2.2 Luật đầu tư quốc tế

Luật Đầu tư quốc tế là một lĩnh vực pháp lý bao gồm các quy định pháp lý quốc

tế được đặt ra nhằm điều chỉnh từng mối quan hệ giữa nhà đầu tư trong nước vànhà đầu tư nước ngoài để bảo vệ nhà đầu tư nước ngoài

Đặc trưng:

- Bản chất: Lĩnh vực đầu tư quốc tế

- Đối tượng điều chỉnh:

Quan hệ giữa các quốc gia là quan hệ từ bên ký nhận đầu tư với các nhà đầu tư.Lợi ích của bên ký kết

2.3 Các hiệp định thương mại quốc tế (FTA)

Một số định thương mại quốc tế mà Việt Nam đã ký kết gồm:

-Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện Việt Nam-Nhật Bản (VJEPA)

-Hiệp định thương mại tự do(FTA)

- Hiệp định Khu vực Thương mại Tự do ASEAN (AFTA)

- Hiệp định Thương mại Tự do ASEAN-Trung Quốc (ACFTA)

- Hiệp định Thương mại Tự do ASEAN-Hàn Quốc (AKFTA)

2.4 Đánh giá

Bên cạnh ưu điểm vừa nêu vẫn còn một vài khuyết điểm như sau:

Hệ thống luật tại Việt Nam đang bị quá nhiều dẫn đến sự phức tạp, lằng nhằng.Văn bản luật hiện tại mang tính định khung dẫn đến khó khăn vào từng trườnghợp thực tế Đồng thời, thời gian của văn bản pháp luật được đặt ra khá ngắn,nhiều văn bản pháp luật mang tính quy phạm thấp và vẫn chưa đáp ứng được tínhkịp thời khi xảy ra

3 Kinh tế:

3.1 Tăng trưởng GDP:

Theo tư liệu cung cấp gần đây của Liên Hợp Quốc, Việt Nam là quốc gia đangphát triển, có nhiều cơ hội cho các công ty nước ngoài và cũng là nhà sản xuấtnông nghiệp vượt trội Ngoài ra còn nổi bật với các sản phẩm xuất khẩu như càphê, gạo, hạt tiêu đen, cao su hay thủy hải sản Tiêu biểu với cái tên nhà xuấtkhẩu dầu hàng đầu Đông Nam Á

Tính từ năm 2008 trở lại những năm gần đây thì GDP năm 2018 tăng 7.09% làcon số tốt nhất Trong sự gia tăng chung, Tổng cục thống kê cho hay rằng ngànhnông, lâm ngư nghiệp tăng hơn 3.7%, ngành công nghiệp và ngành xây dựngtăng 8.86% và ngành dịch vụ tăng 7.04% Nhưng sang năm 2019, lại chỉ ở mức6.8% và được dự đoán sẽ xoay quanh ở mức 6.7% sang năm 2020 Qua các dữliệu, thấy được rằng tại nước ta năng suất lao động vừa qua đã khắc phục nhiều

và sẽ không ngừng vượt lên sau từng năm, vốn được đầu tư trực tiếp từ nướcngoài cũng tăng lên Có thể thấy, người dân ta sẵn sàng chi tiêu tăng lên cho cuộcsống của họ, nghĩa là nhu cầu của người dân ta trong thời gian tới cũng sẽ tăng

Hình 1: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam

Tiếp đó, nền kinh tế ổn định như Việt Nam đã giúp người tiêu dùng giảm bớt nổi

lo tài chính cá nhân đồng thời là cơ hội việc làm Nhờ vậy, họ chuyển sang chútrọng đến tình trạng sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống nhiều hơn

Hình 2: Chỉ số niềm tin Người tiêu dùng khu vực Đông Nam Á- Quý 3/2019

3.2 Thống kê thương mại Việt Nam:

Theo thống kê của cục Hải quan năm 2018 vừa qua tổng giá trị hàng xuất nhậpkhẩu đạt 480.17 tỷ USD- kỉ lục chưa từng có Tổng giá trị này tăng 52 tỷ USD sovới năm trước đó So với năm 2017 thì hàng hóa xuất khẩu tăng 13.2% và hànghóa nhập khẩu tăng 11.1% Theo đó, trong 5 năm trở lại đây thì chỉ có năm 2015

là cán cân thương mại bị thâm hụt

Hình 3: Xuất nhập khẩu hàng hóa và cán cân thương mại của Việt Nam

giai đoạn 2014-2018

Đến năm 2019, trong 2 tháng đầu thì xuất nhập khẩu toàn nước ta đạt 72.3 tỷUSD, Cả nước nhập siêu 63.9 triệu USD, chi tiết là khu vực FDI xuất siêu 3.76 tỷUSD và doanh nghiệp trong nước nhập siêu 3.76 tỷ USD Có thể thấy điểm nổibật là doanh nghiệp trong nước xuất khẩu được 11.2 tỷ USD có xu hướng tăngcao hơn khu vực FDI là 10.4% so với cùng kỳ, ngược lại doanh nghiệp FDI được24.95 tỷ USD, chỉ tăng nhẹ 1.7%.

Hình 4: Cán cân thương mại 2 tháng năm 2019

(Nguồn: Tổng cục hải quan, Vietdata tổng hợp)

Hình 5: Thương mại hàng hóa giữa Việt Nam và 10 đối tác lớn

(Nguồn: Tổng cục hải quan, Vietdata tổng hợp)

Hình 6: 10 nhóm hàng có kim ngạch xuất, nhập khẩu lớn 2T 2019

3.3 Lực lượng lao động và tỉ lệ thất nghiệp:

3.3.1 Lực lượng lao động:

Trong quý một năm 2019 thì tỷ lệ lực lượng lao động là 76.7%, giảm 0.2% so vớiquý một năm 2018 Giới tính nữ tham gia lao động (71.2%) so với nam giới(82.5%) thấp hơn 11.3% Sự tham gia lao động của cư dân thành thị (68.8%) vànông thôn (81.3%) tạo ra sự chênh lệch là 12.6% Đặc biệt là nhóm khoảng 15tuổi đến 24 tuổi tại nông thôn tham gia lao động sớm hơn và về đi khỏi thị trườngnày muộn hơn dân sinh sống tại thành thị

3.3.2 Lao động có việc làm:

Số người có việc làm trong quý một năm 2019 khoảng 54.4 triệu người, đã tăng329.2 nghìn người so với quý một năm 2018 Tại thành thị, người có việc làmchiếm 33.01%, tính trên tổng số người có công việc thì lao động nữ chiếm47.7%

3.3.3 Tỉ lệ thất nghiệp:

Trong quý một năm 2019, tỷ lệ người thất nghiệp khoảng 1.1 triệu người, đãgiảm 8.2 nghìn người so với quý một năm 2018 Tình trạng thất nghiệp ở độ tuổilao động chiếm 2.17%, đã giảm 0.03% so với quý một năm 2018 Tỷ lệ thiếuviệc làm trong độ tuổi lao động chiếm 1.21% cũng như tỷ lệ lao động có việc làmphi chính thức chiếm 54.3%

So với tháng 7 năm 2016 là thời gian tỷ lệ thất nghiệp tăng cao nhất 2,34%,nhưng nó đã được giảm khá nhiều qua các tháng cho đến tháng 1 năm 2019 với2,19% minh chứng cho thấy Việt Nam vô cùng thu hút các doanh nghiệp toàncầu cũng như sự phát triển của công ty nội địa

Hình 7: Tỷ lệ thất nghiệp qua từng năm từ năm 2016 đến 2019

Hình 8: Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam từ năm 2018 đến năm 2019

Bàn về chi tiết hơn, nổi bật là phố Hồ Chí Minh và Hà Nội là 2 thành phố lớn,năng động, hiện đại bậc nhất Việt Nam với đông dân cư sinh sống và mức sốngcủa họ khá cao Do đó, đây là những nơi lý tưởng để điêu thụ lượng lớn nhữngsản phẩm tiêu dùng Bên cạnh đó, địa hình và khí hậu phức tạp được xem là lý dochính để các doanh nghiệp cần có hạn sử dụng thích hợp để thích nghi vớiphương thức vận chuyển đường bộ.

4.2 Giao thông:

Về cơ bản, Việt Nam có rất nhiều phương tiện vận chuyển mang lại lợi thế choviệc vận chuyển sản phẩm tới khách hàng bằng những cách thuận tiện: đường bộ,tàu hỏa, đường hàng không, đường thủy tùy theo địa hình của các vùng.Đặc biệt, tốc độ phát triển giao thông vận tải của thế giới vô cùng nhanh chóng,dẫn đến Việt Nam cũng phải không ngừng cố gắng hết sức để đầu tư mở rộng hệthống giao thông để người dân, khách du lịch cũng như vận chuyển hàng hóa dễdàng hơn So với trước đây, phương tiện vận chuyển rẻ hơn và thoải mái hơn.Phương tiện giao thông phổ biến chính là: xe máy, xe buýt, xe đạp và xe hơi Đặcbiệt là xe máy, có thể nói lượng xe máy sử dụng ở Việt Nam là cao nhất thế giới

4.3 Khí hậu và thời tiết:

Nói về thời tiết của Việt Nam, dọc theo địa hình hình chữ S, thời tiết thay đổi từlạnh và khô sang ẩm

Ở miền Bắc là khí hậu nhiệt đới gió mùa nên ở đây có đủ bốn mùa rõ ràng: mùaxuân, mùa hè, mùa thu và mùa đông Đặc biệt, khu vực này ít bị ảnh hưởng bởibão.

Ở miền Nam, khu vực này có đặc trưng của hai mùa gồm mùa khô và mùa mưa.Quanh năm thời tiết luôn ở nhiệt độ cao

Ở miền Trung, mùa khô và mùa mưa không xuất hiện cùng thời điểm như ở miềnBắc và miền Nam Lượng mưa lớn nhất của miền Bắc và miền Nam thườngxuyên xảy ra vào mùa hè, tuy nhiên khu vực này lại diễn ra vào mùa khô nhấttrong năm Đây là khu vực rất hay xảy bị ảnh hưởng bởi bão

Do đó, là đất nước có nhiệt độ cao nên dầu gội Dove cần được cải thiện để thíchhợp với thời tiết tại nước ta Khi trời nóng, tuyến mồ hôi sẽ chảy ra dẫn đến tócbết dính, nhanh bị bám bẩn bởi khói bụi nên Dove phải luôn nâng cấp các sảnphẩm của họ giúp tóc mượt mà và không bị bết dính

4.4 Khoáng sản và tài nguyên:

Nước ta có nguồn tài nguyên thiên nhiên, khoáng sản vô cùng đa dạng Trải dài

từ nam ra bắc là hơn 500 mỏ quặng và 60 loại khoáng sản Hàng năm nhữngnguồn tài nguyên này đã mang đến rất nhiều lợi nhuận và phục vụ cho đời sốngcon người

4.5 Đánh giá:

Có nhiều nhu cầu làm đẹp khác nhau bởi nhiều người tùy thuộc vào văn hóa,phong tục tập quán của từng vùng Từ thành thị đến nông thôn, những xu hướngtiêu dùng cũng sẽ khác nhau phù hợp các mức độ tiêu thụ Giữa miền Bắc vàmiền Nam sẽ có những hành vi tiêu dùng khác nhau trong lối sống, chăm sóc sắcđẹp Hiểu được và nắm rõ tình hình nước ta, Dove đã sản xuất ra nhiều dòngsản phẩm để đáp ứng cho tất cả chúng ta

5 Môi trường xã hội:

rõ ràng hơn, thông tin cũng có thể dễ dàng tìm kiếm trên internet, vì vậy việc tìmhiểu các thông tin về thành phần trong sản phẩm sẽ dễ dàng hơn

Ví dụ, trước đây người tiêu dùng chỉ cần sản phẩm đạt được chức năng chính của

nó như dầu gội đáp ứng nhu cầu suôn mượt hoặc đơn giản chỉ là sạch tóc, sữatắm thì chỉ cần thơm hoặc sạch sẽ Hiện nay, xu hướng của người tiêu dùng đã

thay đổi, họ tích cực sử dụng những sản phẩm có chiết xuất hoặc các thành phầnthiên nhiên, ít gây hại cho môi trường cũng như người tiêu dùng.

Hình 10: Các dòng sản phẩm của Dove có thành phần thiên nhiên

5.3 Nhân khẩu học:

Phân khúc khách hàng của Dove tại Việt Nam nhắm đến phụ nữ, đặc biệt là độtuối trên 18 tuổi, người có thu nhập trung bình bởi giá thành của Dove không quáđắt, tuy giá có phần nhỉnh hơn so với các sản phẩm khác

5.4 Tầng lớp xã hội

Xã hội Việt Nam được chia thành ba tầng lớp chính: thượng lưu, trung lưu vàthấp hơn Điều kiện nhà ở, tiện nghi gia đình, mức chi tiêu, thu nhập trung bình,nghề nghiệp, phong cách sinh hoạt, kiểu ăn mặc, thị hiếu nghệ thuật, mức độ tiêudùng là điều kiện để phân chia… Tầng lớp trung lưu là một đóng góp rất lớn gópvào sự phát triển ngành công nghiệp tiêu dùng với dân số xã hội lớn

6 Môi trường văn hóa:

6.1 Âm nhạc, phim ảnh, vũ điệu

Người phụ nữ Việt Nam luôn có quan niệm “Cái răng cái tóc là gốc con người”,

vì vậy mà tóc được xem một trong những yếu tố được người phụ nữ nước ta vôcùng quan tâm Phụ nữ ngày xưa nghĩ rằng tóc đẹp là tóc dài, mượt, đen, thơm vàhoàn toàn tự nhiên nên để tóc mềm mượt, họ hay các nhãn hiệu dầu gội sử dụngcác thành phần như đậu phộng, sả, chanh, vỏ bưởi, lá húng quế, nước vo gạo,nước dừa tươi để làm dầu gội dùng làm thuốc chống rụng tóc, làm sạch gàu, giúptóc mềm mượt

Ngày nay, tóc vẫn là "tài sản" của một người phụ nữ nhưng do sự ảnh hưởng và

du nhập của văn hóa nghệ thuật các nước Âu Mỹ & châu Á như: Mỹ, HànQuốc… Phụ nữ Việt Nam, cụ thể là các bạn gái ở độ tuổi từ 18-25 dần muốn thểhiện mình hoặc muốn bắt chước kiểu tóc của một thần tượng nào đó vì vậy nhucầu làm đẹp về tóc ngày càng đa dạng: uốn, xoăn, duỗi, nhuộm màu bạn thích.Năm 2001 đã đánh dấu một trang mới của Dove khi cho ra mắt sáu loại dầu gộiphù hợp với mọi loại từ tóc thường, nhờn, khô/gãy, nhuộm, thậm chí là dầu gội đikèm dầu xả

Hình 11: Quảng cáo dầu gội Dove phục hồi tóc hư tổn

6.2 Tôn giáo:

Tôn giáo tại Việt Nam khá đa dạng, gồm có 14 tôn giáo được nhà nước côngnhận, tiêu biểu là Phật giáo, Công giáo & Cao Đài Những tín ngưỡng theo địaphương, bản địa có sự ảnh hưởng rất cao tại đây

Hình 12: Điều tra về tôn giáo tại Việt Nam

6.3 Ngôn ngữ:

Người Việt sử dụng ký tự Latinh là một thuận lợi giúp các thương hiệu dầu gộitrên thế giới phát triển vào thị trường Việt Nam mà không phải thiết lập và xâydựng lại sản phẩm của họ Hiện nay, hầu hết dầu gội tại thị trường tại Việt Namđược sử dụng bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh Điều này giúp các sản phẩm quốc

tế có thể thể hiện thông tin của sản phẩm chính xác nhất đến người sử dụng tạiViệt Nam

6.4 Đánh giá:

Tích hợp và thích ứng với văn hóa của một quốc gia hoặc thị trường mục tiêu làcực kỳ quan trọng Các công ty hàng tiêu dùng nói chung và Unilever nói riêngthấy rằng người tiêu dùng nước ta cởi mở và dễ tiếp thu những điều mới, miễn là

điều đó phù hợp khả năng, suy nghĩ và cách sống của họ Người dân ta thích trảinghiệm điều mới mẻ, giá cả phù hợp và chất lượng.

Loại chai dung tích trên 0,7 lít: thường dùng trong các gia đình vì sự tiết

kiệm chi phí đóng gói, không cần đi mua nhiều lần khi chọn một loại sản phẩm

Loại chai có dung tích từ 0,1 lít đến 0,4 lít: có nhiều loại và cỡ phù hợp

7.1.2 Thành phần

Nhà sản xuất sẽ lựa chọn cho công thức chế tạo tuỳ theo các đặc tính của dầu gộiđược họ hướng tới như: độ nhớt, cảm giác khi sử dụng, bọt khi dùng có nhiềuhay không, có đặc tính trị gàu hay không trị gàu, Các thành phần cơ bản tạonên dầu gội sẽ gồm:

Nước: tỷ lệ cao nhất, khoảng từ 70% đến 80%, giảm kích ứng da đầu và

tóc, hòa tan các thành phần khác trong công thức dầu gội đồng thời tăng mức lantoả của các thành phần còn lại

Hoạt chất (chất tẩy rửa): chiếm từ 10% đến 20% trong công thức làm

sạch các bụi bẩn, nhờn, dầu và mồ hôi đọng lại trên da đầu và tóc Chúng thường

có nguồn gốc từ axit béo tự nhiên hoặc các dẫn xuất từ dầu mỏ

Chất làm đầy: Một số hoạt chất anion hoặc lưỡng tính có thể sử dụng

muối để thay đổi độ nhớt cho sản phẩm

Chất hỗ trợ tạo bọt: Chiếm 5-10% công thức, giúp tăng mức độ và thay

đổi kích thước bọt

Thành phần nuôi dưỡng da đầu và tóc: cải thiện và giảm kích ứng bởi

chất tẩy rửa, tăng dưỡng ẩm, làm mịn da, làm mượt tóc, óng tóc, cải thiện cảmgiác sử dụng,

Chất bảo quản: ngăn chặn sự phát triển của vi khuẩn và nấm.

Các thành phần khác: Màu sắc, mùi, chất giữ ẩm và chất điều chỉnh pH

cũng được thêm vào công thức

Với dầu gội trị liệu, đặc trị một số loại bệnh về da đầu hay tóc như dầu gộitrị gàu, các hoạt chất, vitamin và chiết xuất từ thảo dược sẽ được thêm vào côngthức, mang lại hiệu quả tuyệt vời cho thương mại khía cạnh của sản phẩm

7.2.Công nghệ thông tin

Từng ngày, từng giờ công nghệ luôn phát triển, dấu móc quan trọng của sự pháttriển đó chính là kỹ thuật số thời đại 4.0 Người tiêu dùng tại nước ta đã thíchứng rất tốt với cuộc cách mạng này, do đó các công ty, nhà sản xuất trong nướccũng chuyển mình bắt kịp với thời đại kinh doanh kỹ thuật số để đáng ứng nhucầu khách hàng

Dữ liệu khách hàng được dùng để làm cơ sở để xây dựng hình mẫu khách hàngmục tiêu cho chính mình, xác định được nhu cầu của người tiêu dùng qua đónghiên cứu, phân tích để tiếp cận và quảng cáo sản phẩm với một chiến lượcthích hợp nhất

7.3 Đánh giá

Cuộc chiến giữa các công ty trong thị trường dầu gội tại đang diễn ra vô cùnggây gắt Muốn là người thắng cuộc và dẫn đầu được thị trường, duy trì được vịthế của các ông lớn, các doanh nghiệp cần vận động, thay đổi và cải tiến nângcấp công nghệ sản xuất, nghiên cứu một cách có hiệu quả nhất nguồn dữ liệu đểthực hiện tốt hơn trong các chiến lược của họ

8 CƠ SỞ HẠ TẦNG

8.1 Bán lẻ

Với Dove, Unilever đã thiết lập nên một kênh phân phối trực tiếp và thông quacác trung tâm phân phối như phân phối truyền thống và phân phối hiện đại

* Kênh phân phối trực tiếp:

Các nhà sản xuất bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng: nơi bán hàng diđộng, bán chuỗi, đặt sản phẩm qua hệ thống bưu chính, qua điện thoại, qua mạng

và truyền hình internet

* Thông qua các trung tâm phân phối:

Nhà bán lẻ: Hệ thống bán lẻ Dove được xây dựng đa dạng hình thức với một quy

mô lớn Từ cửa hàng tiện lợi, hiệu tạp hóa nhỏ, siêu thị đều kết nối với nhau Vìthời hạn sử dụng của Dove khá dài (2-3 năm), nên việc sử dụng kênh bán lẻ nàykhá hiệu quả

Người bán buôn: sản phẩm từ các nhà sản xuất được người bán buôn mua lại đểbán cho các nhà bán lẻ nhưng không bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng