Phân tích nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng về các sản phẩm bột giặt tại thị trường việt nam9

Vốn là một món hàng tiêu dùng phô biến, sức tăng trưởng ôn định với đa nhãn hiệu, tuy vậy những năm sẵn đây thị trường bột giặt đang dậy sóng do sự cạnh tranh cả âm thầm lẫn công khai củ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE

TRUONG VIET NAM

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thanh Hoài

Nguyễn Duy Hoàng Phương Trần Minh Thư

Trương Thị Thủy

Huynh Gia Uy

Da Nang, 11/2022

MỤC LỤC

MỤC LỤC 22222 12221127122212711 1122112121121 1211121212112 re ii DANH MỤC HÌNH ẢNH 522 22 21222111121122112211211121221221 2e iv LỜI MỞ ĐẦU 2-5-2212 11221122112212111211221121121122112221221121222222 222 re 1 CHUOGNG1 GIỚI THIỆU TỎNG QUAN THƯƠNG HIỆU 722- 522cc 2

1.1 9.0 icccccccccccessneeeeecceseeseseeescessnsseeeeseeeeeeeeeseseesuesesuueseess

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Omo 55s

112 Sản phẩm, dịch vụ của Ômo - ác n1 n nghe 1.1.3 Phân tích thị trường mục tiêu của Ômo - ¿5 c5 s52

1.2.1 Lich str hinh thành và phát triển của Aba cá cccccsằ¿

122 Sản phâm, dịch vụ của Aba cnnnn HH say 1.2.3 Phân tích thị trường mục tiêu của Aba cc 2222

CHƯƠNG2 XÂY DỰNG BẢN ĐỎ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU 9

2.1 Chọn mẫu phỏng vấn - 221 E1 19711121127121121 211 xe

il

2.2 Phương pháp nghiên cửu - 0 2c 2112212212122 9

2.3 Bản đồ nhận thức thương hiệu 52 2 2cES2 2 c2 xe 14

2.3.1 Hai tiêu chí “Sạch” và ““Thơtm” - cnn 1n n HS n1 se 14 2.3.2 Phân tích vị trí của các thương hiệu 5c c7 s52 15 CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN 2222222210 1021211

3.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 5- S1 121822211521 c6 20

3.2 Đóng góp và hạn chế của nghiên cứu 2: 2+s+zzzzs2 20

3.2.2 Hạn chế c.cc 22v 222211211111 21 3.3 Một số kiến nghị cho Ômo 2 2212221221122 2x2ezrxea 21 00»

.108)208):7 9084 .2

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2-1: Bản đồ nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng về thị trường bột

/270⁄120\/-.,800n0nẼẼ758Ẽ8 a .-:lA 14

IV

LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa cũng không ngừng phát triển, từ đó chất lượng cuộc sống của

người dân cũng được nâng cao Điêu này dân đên nhu câu cho cuộc sông của họ

cũng cao hơn, yêu câu về chất lượng, mẫu mã lân tính năng sản phâm cao hơn

khi trước, nhất là các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hằng ngày Đề đáp ứng kịp

thời nhu câu của người tiêu dùng cũng như nâng cao sức cạnh tranh, các doanh

nghiệp không ngừng tìm cách cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm của mình

từ ngoài vào trong, đồng thời thay đôi cả cách tiếp cận người tiêu dùng

Bột giặt là một trong những mặt hàng tiêu dùng thiết yếu trong mỗi hộ gia đình Vốn là một món hàng tiêu dùng phô biến, sức tăng trưởng ôn định với

đa nhãn hiệu, tuy vậy những năm sẵn đây thị trường bột giặt đang dậy sóng

do sự cạnh tranh cả âm thầm lẫn công khai của các nhà sản xuất

Rất nhiều công ty đã đầu tư một khoản tiền lớn trong khâu điều tra thị trường và nghiên cứu hành vI, tâm lý của người tiêu dùng Mục đích chính của việc này là tìm ra được đâu là sản phâm bột giặt người tiêu dùng đang cần, nó có đặc điểm gi khién ho tin dung, lam sao dé san pham cua minh dap ứng được nhu cầu của họ, làm sao đê khắc phục những điều mà họ không hải lòng ở sản phẩm cua minh tat cả đều để nâng cao vị thế cạnh tranh va thu được lợi nhuận cao hơn Xuất phát từ thực tiễn này, đề tài “Phân tích nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng về các sản phẩm bột giặt tại thị trường Việt Nam” được thực hiện nhằm làm rỗ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng bột giặt tại Việt Nam và đề ra kiến nghị cho nhà sản xuất

để có thê đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng tốt hơn

CHUONG1 GIỚI THIỆU TỎNG QUAN THƯƠNG HIỆU

1.1 Omo

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Omo

Omo là một thương hiệu bột giặt của tập đoàn Umilever Đây là một trong những tập đoản đa quốc gia hang dau thế giới chuyên sản xuất và kinh doanh các

mặt hàng tiêu dùng nhanh như thực phẩm, sản phâm chăm sóc vệ sinh cá nhân và

gia đình trên hơn 160 quốc gia

Chính thức ra mắt từ cuối năm 1995, đến nay thương hiệu bột giặt Omo luôn là sự lựa chọn hàng đầu của rất nhiều người tiêu dùng Việt Nam nhờ sự đa

dạng chủng loại phù hợp với từng nhu cầu tiêu dùng từ giặt tay đến giặt máy Tại

Việt Nam, bột piặt Omo luôn chiếm thị phần khá cao và được người tiêu dùng tin

tưởng về mẫu mã lẫn chất lượng sản phẩm [1]

TỊ2 Sản phẩm, dich vu cua Omo

Omo được biết đến rộng rãi khắp cả nước, và các chí nhánh, đại lý bán buôn, bán lẻ của Omo mọc lên nhanh chóng với tốc độ đánh kinh ngạc Sản

phẩm bột giặt Omo đã nhanh chóng mở rộng thị phần của mình tại Việt nam,

theo một nghiên cứu thì cứ 1 giây thì 4 gói Omo được bán ra, và ước tính Omo

được sử dụng cho 44 triệu người dân Việt Nam mỗi ngày Omo hiện đang trở

thành cái tên sáng ø1á tại Việt Nam và là một ông lớn trong lĩnh vực bột giặt

Nhãn hiệu Omo với tên đễ nhớ đễ đọc đã đạt được độ nhận dạng nhất định với neười tiêu dùng: sở hữu chất lượng cảm thụ khác biệt, có các ấn tượng liên

kết phong phú; tất cả các yêu tố trên đã giúp Omo duy trì và nâng cao được lòng

trung thành của khách hàng với thương hiệu của mình Nói về Omo là khách

hàng sẽ nhớ ngay đến loại bột giặt có chất lượng tốt, giá cả hợp lý và được nhiều

người tiêu dùng ưa chuộng

- Mé6t so san phâm tiêu biêu cua Omo

+ Omo Đỏ - Năng Lượng Xanh: Tham sâu vào từng lớp vải và đánh

bật ngay cả các vết bấn cứng đầu ân giấu cả những chỗ khó giặt nhất trên quần

áo

+ Omo Hương Ngàn: Ướp hương ngàn hoa lên từng sợi vải, cho áo

quan thom mat dai lau

+ Omo Tay An Toàn: Giúp giặt áo quần nhanh hơn, ít tốn công sức hơn mà vẫn đánh bật ngay cả các vết bân cứng đầu trong một lần giặt

1.13 Phân tích thị trường mục tiêu của Omo

- - Xác định thị trường kinh doanh: Thị trường bột giặt, cung cấp sản phẩm

có khả năng giặt tây tốt, chất lượng cao

+ Giới tính: bao gồm cả nam và nữ Tuy nhiên, đối tượng nhắm tới

chủ yếu là các bà nội trợ (nữ), cụ thể là khi lựa chọn nhãn hiệu bột giat cho pia

đình, yếu tố họ quan tâm tới là khả năng giặt tây, do đó Omo chọn chức năng

chính của mình là khả năng giặt tây, đánh bay các vết ban

+_ Độ tuôi: tất cả các đối tượng có nhụ cầu sử dụng sản phẩm Nhưng

vẫn nhắm đến những khách hàng từ 18 tuôi trở lên, những người trưởng thành, có

công ăn việc làm và mức thu nhập ôn định hoặc đã có gia đình

+ Thu nhập: mức thu nhập ổn định tương đối, tủy theo mức độ sử dụng sản phẩm mà người tiêu dùng lựa chọn những trọng lượng khác nhau

+ Nghề nghiệp: những ngành nghề có thu nhập cao, ôn định như nhân

viên văn phòng, bác sĩ ngoài ra Omo còn nhắm tới những đối tượng làm việc

trong môi trường dễ bị dính bản dé chứng tỏ khả năng giặt tây vượt trội của mình

như kỹ sư cơ khí, kỹ sư xây dựng

+ Omo Matic: dùng cho các đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt

+ Omo dịu nhẹ: dùng cho trẻ em, đặc biệt là các bé nhỏ với làn da luôn mẫn cảm

Có thể nhận thây thương hiệu Omo được định vị ở một tầm cao so với các sản pham khác, thị trường mục tiêu là các thành phố lớn, thành thị, nơi có mức

thu nhập bình quân trung bình và cao Dân cư đông đúc, chịu tác động của những

chương trình quảng cáo, hoạt động cộng đồng đặc biệt hướng tới các trẻ em

12 Aba

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Aba

Aba la hãng bột piặt thuộc công ty Đại Việt Hương - công ty chuyên sản xuất các sản phẩm chăm sóc cơ thê và gia đình nỗi tiếng tại Việt Nam Ra đời

vào năm 2005 và sau 15 năm hoạt động, Đại Việt Hương đã cho ra đời đa dạng

các dòng sản phẩm nỗi tiếng như Biona, sữa rửa mặt E100 và đặc biệt không

thê không kê đến là bột giặt Aba [2]

122 San phẩm, dich vu cua Aba

- Pac diém san pham: Aba là một loại bột giặt tay rua manh mé, nhanh chóng đánh tan mọi vết ban, tiét kiém thời gian, giúp người sử dụng có nhiều

thời gian nghỉ ngơi hơn sau cả một ngày lao động cực nhọc

- Nhãn hiệu: Tên Aba ngắn gon, dễ đọc dễ nhớ

- Bao bì sản phẩm: Màu sắc chủ đạo của Aba là xanh dương đậm Aba luôn cải tiến và ra mắt sản phẩm với bao bì lẫn kích thước khác nhau như: dạng 45g,

360g, 400g, 720g, 800g, 1,5kg, 2.75kpg, 3kpg, để tiện lợi hơn cho người tiêu

dùng, nâng cao khả năng bảo quản sản phẩm đến mức cao nhất

- Kiểu dáng sản phâm: có các loại khác nhau như dạng túi có tay cầm và không có tay cầm, dạng chai có tay cầm

1.2.3 Phân tích thị trường mục tiêu của Aba

Aba lựa chon thị trường mục tiêu của mình là đoạn thị trường người tiêu dùng có thu nhập trung bình và cao Đối tượng khách hàng Đại Việt Hương đã

nhắm đến chủ yếu là những cá nhân, hộ gia đình mua sản pham dé str dung cho

sinh hoạt hằng ngày

Như nhân viên văn phòng, công việc bề bộn khiến họ ít có thời gian rảnh

để chăm lo cho gia đình của mình, nhất là các nhân viên nữ; hay với người lao

động trong các lĩnh vực hoặc việc nặng dễ làm đơ trang phục, chẳng ai muốn sau

một ngày làm việc cực nhọc mà còn phải giặt tây bộ quần áo lao động dính đầy

vết bân Hiểu được nỗi nhọc của họ, bột giat Aba đã làm cho công việc gat git

trở nên nhanh chóng hơn và nhẹ nhàng hơn bao giờ hết bằng khả năng đánh bay

vét ban cực nhanh của mình

1.3 Ariel

1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ariel

Ariel la hang bột giặt ra đời vào năm 1967 tại Châu Âu, thuộc sở hữu của tập đoàn P&G - một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia của Mỹ Tập đoàn đa

quốc gia P&G đã vinh dự được đánh giá thứ 5 trong danh sách Những công ty

đáng ngưỡng mộ nhất do tạp chí Fortune đăng tải năm 2011

Với nền tảng và sự uy tín cao đến từ một công ty lớn, bột giặt Ariel được giới thiệu sau hàng loạt thành công từ chuôi sản phâm xà bông, nước xả vải

Thừa thắng xông lên, Ariel đã được nghiên cứu, kiểm nghiệm và đáp ứng các

tiêu chuẩn khắt khe về thành phần, công thức của các Hiệp hội quản lý chất

lượng Hiện tại, thương hiệu này đã trở thành nhãn hàng dẫn đầu toàn cầu của

P&G [3]

132 San phẩm, dich vu cua Ariel

- _ Thuộc tính ngành hàng: Ngành hàng chăm sóc gia dinh

- _ Tên thương hiệu: ARIEL

- Châm ngôn: “Loại sạch vết bân chỉ sau một bước giặt”

- Bao bị: Dạng túi kín thiết kế đa dạng với màu sắc chủ đạo là xanh, đỏ và trắng Khối lượng bao bì đa đạng kích cỡ từ 2.5kp, 2.7kg, 3.8kp, 5kg

- _ Các dòng sản phâm chia nhỏ:

+

+

Bột giặt Ariel sạch nhanh

Viên giặt Ariel xả cao cấp

Bột giặt Ariel chuyên dụng

Bột giặt Ariel có mùi hương các loại

Bột giặt Ariel khử mùi âm, mốc

Bột giat Arnel git mau Bột giat Ariel con tién phong str dung céng nghé sinh hoc enzyme pit gin đôi tay người giặt, giúp tay không bị khô và giúp việc giặt giũ không làm hại đến

môi trường Công nghệ này còn giúp bảo vệ tốt hơn máy giặt của gia đình

1.3.3 Phân tích thị trường mục tiéu cua Ariel

Ariel đánh đến thị phần khách hàng quan tâm đến chất lượng, sự uy tín của nhãn hiệu cũng như những lợi ích về sức khỏe, hiệu ứng bảo vệ môi trường

6

mà thương hiệu đem lại Ariel cũng tập trung vào đối tượng khách hàng có thu

nhập cao và sống ở khu vực thành thị, có công ăn việc làm và thu nhập ổn định,

nhất là những người phụ nữ thành thị hiện đại, người nội trợ chịu trách nhiệm

việc g1at git (đây cùng là ly do ma dai sứ thương hiệu của Arlel là diva Mỹ

Linh)

Với giá thành được xem là khá đắt đỏ so với những hãng bột giặt cùng ngành, có thê thấy Ariel tập trung vào phân khúc người tiêu dùng cao cấp, chú ý đến an toàn sức khỏe Tuy nhiên, các hãng bột giặt khác đang ngày càng phát triển và củng cố, đem đến mối đe dọa cướp thị phần khách hàng ngày cảng cao

1.4 Lix

1.4.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Lix

Công ty Cô phần Bột giặt LIX - tiền thân là Công ty Kỹ nghệ hóa phẩm

Huân Huân - được thành lập và bắt đầu hoạt động từ năm 1972, chuyên sản xuất

các chất tây rửa tông hợp

Trong giai đoạn phát triển từ 1980 tới năm 2003, công ty đã trải qua nhiều

lần thay đổi tên và loại hình doanh nghiệp Trong suốt quá trình đó, Lixco đã nỗ

lực mang đến cho người tiêu dùng các giải pháp chăm sóc gia đình một cách hiệu

quả với các sản phẩm như: Bột giặt, nước giặt, nước rửa chén,nước lau kính,

nước xả vải, nước lau sàn và nước tây toilet Tính đến nay, Lixco có 3 dòng sản

phẩm chính là Lix, On! va Iron & Stone [4]

142 San pham, dich vu cua Lix

Năm 1992, sau khi chính thức đôi thành Công ty Bột giặt Lix, Lixco đã

nhanh chóng làm nên tên tuôi với Bột giặt Lix, và là cái tên được nhắc đến nhiều

nhất trên thị trường bột giặt trone nước đầu những năm 90

Không dừng lại ở đó, Lixco tiếp tục cho ra mắt các sản phẩm khác và hình thành nên dòng sản pham Lix, như nước rửa chén, nước lau sàn Gần đây,

Lixco còn cho ra mắt nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe và gia đình On] định vị theo

hướng chất lượng cao, và nhãn Iron & Stone chuyên về mỹ phâm cao cấp

Dau vay, trong mat người tiêu dùng, cái tên gây ấn tượng nhất đối với họ luôn là bột giặt Lix Dòng sản phẩm bột giặt với các nhãn hiệu hàng đầu như Lix

đậm đặc, Lix Extra Trắng và Lix Extra Chanh đã trở thành mặt hàng quen thuộc

với người dân vì đặc điểm ưu việt có thể kế đến như là khử mùi âm mốc, có

hương thơm độc đáo và giá thành cạnh tranh, có thê dùng cho cả giặt máy lẫn

giặt tay và phù hợp với mọi nguồn nước

Bot giat Lix có khả năng tây rửa chất bân vượt trội trên mọi chất liệu vải

và các điều kiện môi trường khác Ngoải ra với các nghiên cứu chuyên sâu về an

toàn cho đa, các sản phâm bột giặt Lix hoản toàn không gây kích ứng và người

dùng dễ dàng rửa sạch bằng nước sau khi sử dụng Bên cạnh đó bột giặt Lix còn

được kết hợp hạt lưu hương và dưỡng chất giúp làm mềm vải, lưu lại hương

thơm giúp chiếm thêm thiện cảm của người tiêu dùng Bột giặt Lix đa phần được

đóng gói trong túi, với logo Lix màu đỏ nỗi bật và màu nền túi nỗi bật, dễ dàng

nhìn thấy trên kệ hàng

1.4.3 Phân tích thị trường mục tiêu của Lix

Bột giặt Lix được xếp vào dòng sản phẩm giá rẻ với thị trường trọng điểm

là nông thôn nói chung và miền Tây Nam Bộ nói riêng Dù rằng Unilever lẫn

P&G đều không hề vắng mặt ở nơi đây, nhưng Lix có lợi thế hơn hắn là đã có

mặt ở thị trường này tử trước năm 1975 (tiền thân là Nhà máy Hóa chất mỹ pham

Huân Huân), tiết kiệm được chỉ phí quảng bá hình ảnh, nhờ đó có thê cạnh tranh

về giá ở phân khúc trung bình và thấp Năm 2011, thị trường miền Tây đã đóng

góp hơn 50% doanh thu cho Lix Day la ban dap dé Lix có thế mở rộng thị

trường của bản thân, bởi lẽ bột giặt Lix giá rẻ nhưng lại có khả năng tây rửa

mạnh mà không làm hỏng vải, hạt lưu hương, chất làm mềm vải, không gây hại

da tay, tat cả những điều này đã giúp Lix chiếm được lòng tin tưởng của khách

hàng, việc mở rộng thị trường sẽ dễ dàng hơn

Tuy nhiên, cục diện thay đổi khi Việt Nam mở cửa hội nhập sâu rộng hơn

Tu nam 1995, sw gia nhap cua Unilever va P&G đã thé ché Lix, khién cho doanh

thu của Lix syt piảm nghiêm trọng Dé ton tai, từ năm 2000, Lix vừa sản xuất sản

phâm của mình, vừa nhận gia công sản phâm cho các ông lớn như Unilever, phục

8

hồi phần nào doanh thu Năm 2003, Lix chuyển mình thành công ty cô phần và

mua lại nhà máy có công suất 30000 tấn bột giặt/năm của Công ty Liên doanh

Unilever Việt Nam, mở rộng thêm mảng xuất khẩu ra các thị trường nước ngoải

và nhận thêm gia công sản phâm phụ tùng gốc Nhờ có bước ngoặt năm 2003 này

mà Lix mới có đủ nguồn tài chính để phát triển và mở rộng dòng sản phẩm Lĩx

cua minh cho dén ngay nay

CHƯƠNG2_ XÂY DỰNG BẢN ĐỎ NHẬN THỨC

THƯƠNG HIỆU

2.1 Chọn mẫu phỏng vấn

Sau khi tìm hiểu kĩ về phân khúc khách hàng mục tiêu của 4 thương hiệu,

nhóm nhận thấy rằng bởi vì bột giặt là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu trong sinh

hoạt, ai cũng sử dụng nên nhóm quyết định sẽ phỏng vấn sâu lẫn khảo sát người

tiêu dùng trải rộng ở nhiều độ tuôi, nhiều ngành nghề, để kết quả nghiên cứu

mang tính khách quan nhất có thẻ

Bởi vì nhóm chọn thương hiệu chính là Omo, nên nhóm sẽ chọn đáp viên

có sử dụng bột giặt Omo ít nhất là 1 lần trong 6 tháng sần đây Đồng thời, nhóm

cũng cô gắng mời đáp viên là người đi làm cũng như các bà nội trợ, bởi vỉ họ sẽ

thường xuyên sử dụng bột giặt và hiểu được mình cần gì điều gì khi sử dụng bột

giặt

Mỗi thành viên trong nhóm tiến hành lựa chọn các đáp viên phù hợp ở xung quanh như bạn bè hoặc người thân trong gia đình, ngoài ra có thê tìm kiếm

nguồn đáp viên từ bên ngoài Thành viên nhóm đều sẽ ngỏ lời mời đáp viên tham

gia phỏng vấn, xin phép đáp viên được quay video và ghi âm và khí đã được

đồng ý, nhóm mới tiến hành phỏng vấn sâu Còn với bài khảo sát, nhóm cũng xin

phép đáp viên và mời đáp viên điền vào mẫu khảo sát, cũng như cam kết sẽ

không công khai kết quả khảo sát

Về quy mô mẫu:

- _ Mẫu dành cho phỏng vấn sâu: 20 người

- _ Mẫu dành cho khảo sát: 100 người

2.2 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm lựa chọn phương pháp phỏng vấn sâu và phương pháp điều tra khảo sat trong bai nghiên cứu này

© Phương pháp phỏng vẫn sâu

Phỏng vấn sâu (In-depth Interview) là một trong những kỹ thuật quan trọng trong khai thác thông tin Đó là những cuộc đối thoại được lặp đi lặp lại

giữa các nhà nghiên cứu và phía người cung cấp thông tin Thông qua cuộc

phỏng vấn này để tìm hiểu về cuộc sống, kinh nghiệm, và nhận thức của những

đáp viên bằng chính ngôn ngữ của họ, và tập trung vào đúng mục đích của nhà

nghiên cứu

Dự án này nhóm sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu nhằm lắng nghe trải nghiệm và cảm nhận của người tiêu dùng đối với một sản phẩm bột giặt Phương

pháp phỏng vấn sâu cũng cho phép nhóm thấy được những hành vi không lời như

sự căng thăng, sự thay đôi trong ánh mắt, âm điệu giọng nói , những hành vi

thê hiện tâm lý người tiêu đùng một cách chân thực

Phỏng vấn cho phép bạn trò chuyện sâu hơn, trực tiếp với khách hàng và khám phá chủ đề một cách rõ ràng Thực tế là, khách hàng thích được lắng nghe

và việc doanh nghiệp thực hiện các cuộc phỏng vẫn giúp họ cảm thấy doanh

nghiệp coi trọng ý kiến cua minh

Nhóm sẽ sắp xếp không gian phỏng vấn nơi mà đáp viên lẫn phỏng vấn

viên đều cảm thấy thoải mái, và phỏng vấn trong khoảng từ 5 — lấp Người

phỏng vấn sẽ chảo hỏi và xin phép đáp viên quay video, ghi âm rồi mới bắt đầu

vào bài phỏng vấn Mới đầu nhóm sẽ hỏi những câu ngoài lề để cho đáp viên

quen với bầu không khí, tránh sượng gạo, sau đó mới dần đi vào câu hỏi chính

Trong quá trình phỏng vấn, sẽ không tránh khỏi việc đáp viên trả lời lệch khỏi

chủ đề chính, nên người phỏng vấn sẽ cố gắng khéo léo đưa buổi phỏng vấn trở

về lại Mục đích chính của buổi phỏng vấn sâu là nhằm tìm được những tiêu chí

mà người tiêu dùng quan tâm khi lựa chọn các sản phâm bột giặt, và đề chính họ

tự sắp xếp mức độ ưu tiên của các tiêu chí