Phân tích nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng về các sản phẩm bột giặt tại thị trường việt nam

Vốn là một món hàng tiêu dùng phổ biến, sức tăng trưởng ôn định với đa nhãn hiệu, tuy vậy những năm gan đây thị trường bột giặt đang dậy sóng đo sự cạnh tranh cả âm thâm lân công khai củ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE

TRUONG VIET NAM

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thanh Hoài

Nguyễn Duy Hoàng Phương Trần Minh Thư

Trương Thị Thủy

Huynh Gia Uy

Da Nang, 11/2022

1.2.3 Phân tích thị trường mục tiêu của Aba -cc c2 5

1.4.3 Phân tích thị trường mục tiêu của LIx . - 52c c++2+ 8

CHƯƠNG2 XÂY DỰNG BẢN ĐỎ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU

2.1 Chọn mẫu phỏng vấn - 5-52 2 1 E12 8711127121111511 1 1e 9

ii

2.2 Phương pháp nghiên cứu - - cece 222122122 12tr se 9

23 Bản đề nhận thức thương hiệu 2c 2c S22 v2ssse2 14

2.3.1 Hai tiêu chí “Sạch” và “Thơmi” - các cì s22 14

2.3.2 Phân tích vị trí của các thương hiệu - c5 52-c c5 22 15 CHUONG 3 KET LUAN Li ố

3.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 5- s22 221115121222 z6 20

3.2 Đóng góp và hạn chế của nghiên cứu 5-5 cccceczsea 20

3.2.2 Hạn chế 222v22211222111221110.21112 0e 21 3.3 Một số kiến nghị cho mo 5c 2c 22222122 xcszrxes 21 I0

ii

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Bản đô nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng về thị trường bột

270412011, 0800nnPẼ08 aa 14

IV

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa cũng không ngừng phát triển, từ đó chất lượng cuộc sống của

người dân cũng được nâng cao Điều này dẫn đến nhu cầu cho cuộc sống của họ

cũng cao hơn, yêu cầu về chất lượng, mẫu mã lẫn tính năng sản phẩm cao hơn

khi trước, nhất là các sản phâm tiêu dùng thiết yếu hằng ngày Để đáp ứng kịp

thời nhu cầu của người tiêu đùng cũng như nâng cao sức cạnh tranh, các doanh

nghiệp không ngừng tìm cách cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm của mình

từ ngoài vảo trong, đồng thời thay đối cả cách tiếp cận người tiêu dùng

Bột giặt là một trong những mặt hảng tiêu dùng thiết yếu trong mỗi hộ gia đình Vốn là một món hàng tiêu dùng phổ biến, sức tăng trưởng ôn định với

đa nhãn hiệu, tuy vậy những năm gan đây thị trường bột giặt đang dậy sóng

đo sự cạnh tranh cả âm thâm lân công khai của các nhà sản xuât

Rất nhiều công ty đã đầu tư một khoản tiền lớn trong khâu điều tra thị trường và nghiên cứu hành vị, tâm lý của người tiêu dùng Mục đích chính của việc này là tìm ra được đâu là sản phâm bột giặt người tiêu dùng đang cần, nó có đặc điểm gi khién ho tin dung, lam sao dé san pham cua minh dap ứng được nhu cầu của họ, làm sao để khắc phục những điều mà họ không hài

lòng ở sản phẩm của mình tất cả đều để nâng cao vị thể cạnh tranh và thu

được lợi nhuận cao hơn Xuất phát từ thực tiễn này, đề tài “Phân tích nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng về các sản phẩm bột giặt tại thị trường Việt Nam” được thực hiện nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng bột giặt tại Việt Nam và đề ra kiến nghị cho nhà sản xuất

để có thể đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng tốt hơn

CHUONG1 GIOITHIEU TONG QUAN THUONG HIEU

1.1 Omo

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Omo

Omo là một thương hiệu bột giặt của tập đoàn Unmilever Đây là một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên sản xuất và kinh doanh các

mat hang tiêu dùng nhanh như thực phẩm, sản phâm chăm sóc vệ sinh cá nhân và

gia đình trên hơn 160 quốc gia

Chính thức ra mắt từ cuối năm 1995, đến nay thương hiệu bột giặt Omo luôn là sự lựa chọn hàng đầu của rất nhiều người tiêu dùng Việt Nam nhờ sự đa

dạng chủng loại phù hợp với từng nhu cầu tiêu dùng từ giặt tay đến giặt máy Tại

Việt Nam, bột giặt Omo luôn chiếm thị phần khá cao và được người tiêu ding tin

tưởng về mẫu mã lẫn chất lượng sản phẩm [1]

1.1.2 Sản phẩm, dich vu cua Omo

Omo duoc biét dén rộng rãi khắp cả nước, và các chi nhánh, đại lý bán buôn, bán lẻ của Omo mọc lên nhanh chóng với tốc độ đánh kinh ngạc Sản

phẩm bột giặt Omo đã nhanh chóng mở rộng thị phần của mình tại Việt nam,

theo một nghiên cứu thì cứ 1 giây thì 4 gói Omo được bán ra, và ước tính Omo

được sử dụng cho 44 triệu người dân Việt Nam mỗi ngày Omo hiện đang trở

thành cái tên sang ø1á tại Việt Nam và là một ông lớn trong lĩnh vực bột giặt

Nhãn hiệu Omo với tên dễ nhớ đễ đọc đã đạt được độ nhận dang nhat dinh với neười tiêu dùng: sở hữu chất lượng cảm thụ khác biệt, có các ấn tượng liên

kết phong phú; tất cả các yếu tô trên đã giúp Omo duy trì và nâng cao được lòng

trung thành của khách hàng với thương hiệu của mình Nói về Omo là khách

hàng sẽ nhớ ngay đến loại bột giặt có chất lượng tốt, giá cả hợp lý và được nhiều

người tiêu dùng ưa chuộng

-_ Một sô sản phẩm tiêu biêu của Omo

+ Omo Do - Năng Lượng Xanh: Thắm sâu vào từng lớp vải và đánh

bật ngay cả các vết bắn cứng đầu ân giấu cả những chỗ khó giặt nhất trên quần

1.1.3 Phân tích thị trường mục tiêu của (mo

- - Xác định thị trường kinh đoanh: Thị trường bột giặt, cung cấp sản phẩm

có khả năng giặt tây tốt, chất lượng cao

+ Giới tính: bao gồm cả nam vả nữ Tuy nhiên, đối tượng nhắm tới

chủ yếu là các bà nội trợ (nữ), cụ thể là khi lựa chọn nhãn hiệu bột giat cho gia

đình, yếu tô họ quan tâm tới là khả năng giặt tây, do đó Omo chọn chức năng

chính của mình là khả năng giặt tây, đánh bay các vết bản

+_ Độ tuôi: tất cả các đối tượng có nhụ cầu sử dụng sản pham Nhung

vẫn nhắm đến những khách hang tir 18 tudi trở lên, những người trưởng thành, có

công ăn việc làm và mức thu nhập én định hoặc đã có gia dinh

+ Thu nhap: mirc thu nhap én dinh tuong đối, tủy theo mức độ sử dụng sản phẩm mà người tiêu đùng lựa chọn những trọng lượng khác nhau

+ Nghề nghiệp: những ngành nghề có thu nhập cao, ôn định như nhân

viên văn phòng, bác sĩ ngoài ra Omo còn nhắm tới những đối tượng làm việc

3

trong môi trường dễ bị dính bản đề chứng tỏ khả năng giặt tây vượt trội của mình

như kỹ sư cơ khí, kỹ sư xây dựng

+ Omo Matic: dùng cho các đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt

+ Omo dịu nhẹ: dùng cho trẻ em, đặc biệt là các bé nhỏ với làn da luén man cam

Có thể nhận thây thương hiệu Ômo được định vị ở một tầm cao so với các sản phâm khác, thị trường mục tiêu là các thành phố lớn, thành thị, nơi có mức

thu nhập bình quân trung bình va cao Dân cư đông đúc, chịu tác động của những

chương trình quảng cáo, hoạt động cộng đồng đặc biệt hướng tới các trẻ em

12 Aba

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Aba

Aba là hãng bột piặt thuộc công ty Đại Việt Hương - công ty chuyên sản xuất các sản phẩm chăm sóc cơ thể và gia đình nỗi tiếng tại Việt Nam Ra đời

vào năm 2005 và sau 15 năm hoạt động, Đại Việt Hương đã cho ra đời đa dạng

các dòng sản phẩm nỗi tiếng như Biona, sữa rửa mặt E100 và đặc biệt không

thê không kê đến là bột giặt Aba [2]

122 Sản phẩm, dịch vụ của Aba

- Đặc điểm sản phẩm: Aba là một loại bột giặt tây rửa mạnh mẽ, nhanh chóng đánh tan mọi vết bản, tiết kiệm thời gian, giúp người sử dụng có nhiều

thời gian nghỉ ngơi hơn sau cả một ngay lao động cực nhọc

- Nhãn hiệu: Tên Aba ngắn gon, dễ đọc dễ nhớ

- _ Bao bì sản phẩm: Màu sắc chủ đạo của Aba là xanh đương đậm Aba luôn

cải tiến và ra mắt sản phẩm với bao bì lẫn kích thước khác nhau như: dạng 45g,

360g, 400g, 720g, 800g, 1,5kg, 2.75kg, 3kg, để tiện lợi hơn cho người tiêu

dùng, nâng cao khả năng bảo quản sản phẩm đến mức cao nhất

- Kiéu dang sản phẩm: có các loại khác nhau như dạng túi có tay cầm và không có tay cầm, dạng chai có tay cầm

1.2.3 Phân tích thị trường mục tiêu của Aba

Aba lựa chọn thị trường mục tiêu của mình là đoạn thị trường người tiêu dùng có thu nhập trung bình và cao Đối tượng khách hàng Đại Việt Hương đã

nhắm đến chủ yếu là những cá nhân, hộ gia đình mua sản phẩm để sử dụng cho

sinh hoạt hằng ngày

Như nhân viên văn phòng, công việc bề bộn khiến họ ít có thời gian ranh

để chăm lo cho gia đình của mình, nhất là các nhân viên nữ; hay với người lao

động trong các lĩnh vực hoặc việc nặng dễ làm đơ trang phuc, chang ai muốn sau

một ngày làm việc cực nhọc mà còn phải giặt tấy bộ quần áo lao động dính đầy

vết bân Hiểu được nỗi nhọc của họ, bột giat Aba đã làm cho công việc giặt p1ù

trở nên nhanh chóng hơn và nhẹ nhàng hơn bao giờ hết bằng khả năng đánh bay

vết bân cực nhanh của mình

13 Ariel

1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ariel

Ariel là hãng bột giặt ra đời vào năm 1967 tại Châu Âu, thuộc sở hữu của tập đoàn P&G - một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia của Mỹ Tập đoàn đa

quốc gia P&G đã vinh dự được đánh giá thứ 5 trong danh sách Những công ty

đáng ngưỡng mộ nhất do tap chi Fortune dang tai nam 2011

Với nền tảng và sự uy tín cao đến từ một công ty lớn, bột piặt Ariel được giới thiệu sau hàng loạt thành công từ chuỗi sản phẩm xà bông, nước xả vải

Thừa thắng xông lên, Ariel đã được nghiên cứu, kiếm nghiệm và đáp ứng các

tiêu chuẩn khắt khe về thành phần, công thức của các Hiệp hội quản lý chất

lượng Hiện tại, thương hiệu này đã trở thành nhãn hàng dẫn đầu toàn cầu của

P&G [3]

132 San phẩm, dich vu cua Ariel

- _ Thuộc tinh nganh hang: Nganh hang cham soc gia dinh

- Tén thuong higu: ARIEL

- Cham ng6n: “Loai sach vét bân chỉ sau một bước giặt”

- Bao bi: Dang tu kin thiét ké da dạng với màu sắc chủ đạo là xanh, đỏ và trắng Khối lượng bao bì đa dạng kích cỡ từ 2.5kpg, 2.7kg, 3.8kg, 5kg

- _ Các dòng sản phẩm chia nhỏ:

+ +

+ +

+

+

Bột giặt Ariel sach nhanh

Viên giặt Ariel xả cao cấp

Bột giặt Ariel chuyên dụng

Bột giặt Ariel có mùi hương các loại

Bột giặt Ariel khử mùi âm, mốc

Bột giat Ariel siữ màu Bột giặt Ariel còn tiên phong sử dụng công nghệ sinh học enzyme g1ữ gin đôi tay người giặt, giúp tay không bị khô và giúp việc giặt giũ không làm hại đến

môi trường Công nghệ này còn giúp bảo vệ tốt hơn máy giặt của gia đình

1.3.3 Phân tích thị trường mục tiêu cua Ariel

Ariel đánh đến thị phần khách hàng quan tâm đến chất lượng, sự uy tín của nhãn hiệu cũng như những lợi ích về sức khỏe, hiệu ứng bảo vệ môi trường

mà thương hiệu đem lại Ariel cũng tập trung vào đối tượng khách hàng có thu

nhập cao và sông ở khu vực thành thị, có công ăn việc làm và thụ nhập ôn định,

nhất là những người phụ nữ thành thị hiện đại, người nội trợ chịu trách nhiệm

việc giặt git (day cing la ly do mà đại sử thương hiệu của Artel là diva Mỹ

Linh)

Với giá thành được xem là khá đắt đỏ so với những hãng bột giặt cùng nganh, co thé thay Ariel tập trung vào phân khúc người tiêu dùng cao cấp, chú ý đến an toản sức khỏe Tuy nhiên, các hãng bột giặt khác đang ngày cảng phát triển và củng cố, đem đến mối đe dọa cướp thị phần khách hàng ngày cảng cao

1.4 Lix

1.4.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Lix

Công ty Cô phần Bột giặt LIX - tiền thân là Công ty Kỹ nghệ hóa phẩm

Huân Huân - được thành lập và bắt đầu hoạt động từ năm 1972, chuyên sản xuất

các chất tây rửa tông hợp

Trong giai đoạn phát triển từ 1980 tới năm 2003, công ty đã trải qua nhiều

lần thay đôi tên và loại hình doanh nghiệp Trong suốt quá trình đó, Lixco đã nỗ

lực mang đến cho người tiêu dùng các giải pháp chăm sóc gia đình một cách hiệu

quả với các sản phẩm như: Bột giặt, nước giặt, nước rửa chén,nước lau kính,

nước xả vải, nước lau sản và nước tây toilet Tính đến nay, Lixco có 3 dòng sản

pham chinh 1a Lix, On1 va Iron & Stone [4]

142 Sản phẩm, dich vu cua Lix

Năm 1992, sau khi chính thức đôi thành Công ty Bột giat Lix, Lixco đã nhanh chóng làm nên tên tuổi với Bột oiặt Lix, và là cái tên được nhắc đến nhiều

nhất trên thị trường bột giặt trong nước đầu những năm 90

Không dừng lại ở đó, Lixco tiếp tục cho ra mắt các sản phâm khác và hình thành nên dòng sản phâm Lix, như nước rửa chén, nước lau sàn, Gần đây,

Lixco còn cho ra mắt nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe và gia dinh On! dinh vi theo

hướng chất lượng cao, và nhãn Iron & Stone chuyên về mỹ phẩm cao cấp

Dẫu vậy, trong mắt người tiêu dùng, cái tên gây ấn tượng nhất đối với họ luôn là bột giặt Lix Dòng sản phẩm bột giặt với các nhãn hiệu hàng đầu như Lix

dam dac, Lix Extra Trang va Lix Extra Chanh đã trở thành mặt hàng quen thuộc

với người dân vì đặc điểm ưu việt có thể kế đến như là khử mùi âm mốc, có

hương thơm độc đáo và giá thành cạnh tranh, có thể đùng cho cả giặt máy lẫn

giặt tay và phù hợp với mọi nguồn nước

Bột giặt LIx có khả năng tay rửa chất bân vượt trội trên mọi chất liệu vải

và các điều kiện môi trường khác Ngoài ra với các nghiên cứu chuyên sâu về an

toàn cho da, các sản phẩm bột giặt Lix hoàn toàn không gây kích ứng vả người

dùng dễ dàng rửa sạch bằng nước sau khi sử dụng Bên cạnh đó bột giặt Lix còn

7

được kết hợp hạt lưu hương và dưỡng chất giúp làm mềm vải, lưu lại hương

thơm giúp chiếm thêm thiện cảm của người tiêu dùng Bột giặt Lix đa phần được

đóng gói trong túi, với logo Lix màu đỏ nỗi bật và màu nền túi nỗi bật, dễ dàng

nhìn thấy trên kệ hàng

1.4.3 Phân tích thị trường mục tiêu của Lix

Bột giặt Lix được xếp vào dòng sản phẩm giá rẻ với thị trường trọng điểm

là nông thôn nói chung và miền Tây Nam Bộ nói riêng Dù rằng Unilever lẫn

P&G đều không hề vắng mặt ở nơi đây, nhưng Lix có lợi thế hơn hắn là đã có

mặt ở thị trường này từ trước năm 1975 (tiền thân là Nhà máy Hóa chất mỹ phâm

Huân Huân), tiết kiệm được chỉ phí quảng bá hình ảnh, nhờ đó có thể cạnh tranh

về giá ở phân khúc trung bình và thấp Năm 2011, thị trường miền Tây đã đóng

góp hơn 50% doanh thu cho Lix Đây là bản đạp để Lix có thê mở rộng thị

trường của bản thân, bởi lẽ bột giặt Lix giá rẻ nhưng lại có khả năng tây rửa

mạnh mà không làm hỏng vải, hạt lưu hương, chất làm mềm vải, không gây hại

da tay, tat cả những điều này đã giúp Lix chiếm được lòng tin tưởng của khách

hàng, việc mở rộng thị trường sẽ đễ dàng hơn

Tuy nhiên, cục diện thay đổi khi Việt Nam mở cửa hội nhập sâu rộng hơn

Tu nam 1995, sw gia nhap cua Unilever va P&G da thé ché Lix, khién cho doanh

thu cua Lix sụt giảm nghiêm trọng Để tổn tại, từ năm 2000, Lix vừa sản xuất sản

phẩm của mình, vừa nhận gia công sản phẩm cho các ông lớn như Unilever, phục

hồi phần nào doanh thu Năm 2003, Lix chuyển mỉnh thành công ty cô phần và

mua lại nhà máy có công suất 30000 tấn bột giặt/năm của Công ty Liên doanh

Unilever Viét Nam, mớ rộng thêm mảng xuất khẩu ra các thị trường nước ngoài

và nhận thêm gia công sản phâm phụ tùng gốc Nhờ có bước ngoặt năm 2003 này

mà Lix mới có đủ nguồn tải chính đề phát triển và mở rộng dòng sản phẩm Lix

cua minh cho đên ngày nay

CHƯƠNG2 XÂY DỰNG BẢN ĐỎ NHẬN THỨC

THƯƠNG HIỆU

2.1 Chọn mẫu phỏng vẫn

Sau khi tìm hiểu kĩ về phân khúc khách hàng mục tiêu của 4 thương hiệu,

nhóm nhận thấy răng bởi vì bột giặt là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu trong sinh

hoạt, ai cũng sử đụng nên nhóm quyết định sẽ phỏng vấn sâu lẫn khảo sát người

tiêu dùng trải rộng ở nhiều độ tuôi, nhiều ngành nghè, để kết quả nghiên cứu

mang tính khách quan nhất có thê

Bởi vì nhóm chọn thương hiệu chính là Omo, nên nhóm sẽ chọn đáp viên

có sử dụng bột giặt Omo ít nhất là 1 lần trong 6 tháng gần đây Đồng thời, nhóm

cũng cô gắng mời đáp viên là người đi làm cũng như các bà nội trợ, bởi vì họ sẽ

thường xuyên sử dụng bột giặt và hiểu được mình cần gi diéu øì khi sử dụng bột

giặt

Mỗi thành viên trong nhóm tiến hành lựa chọn các đáp viên phù hợp ở xung quanh như bạn bè hoặc người thân trong gia đình, ngoài ra có thể tìm kiếm

nguồn đáp viên từ bên ngoài Thành viên nhóm đều sẽ ngó lời mời đáp viên tham

gia phỏng vấn, xin phép đáp viên được quay video và ghi âm và khí đã được

đồng ý, nhóm mới tiến hành phỏng vẫn sâu Còn với bài khảo sát, nhóm cũng xin

phép đáp viên và mời đáp viên điền vào mẫu khảo sát, cũng như cam kết sẽ

không công khai kết quả khảo sát

Về quy mô mẫu:

- _ Mẫu dành cho phỏng vấn sâu: 20 người

- _ Mẫu dành cho khảo sát: 100 người

2.2 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm lựa chọn phương pháp phỏng vấn sâu và phương pháp điều tra khảo sát trone bài nphiên cứu này

© Phương pháp phỏng vẫn sâu

Phỏng vấn sâu (In-depth Interview) là một trong những kỹ thuật quan trọng trong khai thác thông tin Đó là những cuộc đối thoại được lặp đi lặp lại

giữa các nhà nghiên cứu và phía người cung cấp thông tin Thông qua cuộc

phỏng vấn này để tìm hiểu về cuộc sống, kinh nghiệm, và nhận thức của những

đáp viên bằng chính ngôn ngữ của họ, vả tập trung vào đúng mục đích của nhà

nghiên cứu

Dự án này nhóm sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu nhằm lắng nghe trải nghiệm và cảm nhận của người tiêu ding đối với một sản phâm bột giặt Phương

pháp phỏng vấn sâu cũng cho phép nhóm thấy được những hành vi không lời như

sự căng thắng, sự thay đôi trong ánh mắt, âm điệu giọng nói , những hành vi

thê hiện tâm lý người tiêu dùng một cách chân thực

Phỏng vấn cho phép bạn trò chuyện sâu hơn, trực tiếp với khách hàng và khám phá chủ đề một cách rõ ràng Thực tế là, khách hàng thích được lắng nghe

và việc doanh nghiệp thực hiện các cuộc phỏng vấn giúp họ cảm thấy doanh

nghiệp coi trọng ý kiến của mình

Nhóm sẽ sắp xếp không gian phỏng vẫn nơi mà đáp viên lẫn phỏng vấn viên đều cảm thấy thoải mái, và phỏng vấn trong khoảng từ 5 - lấp Người

phỏng vấn sẽ chảo hỏi và xin phép đáp viên quay video, ghi âm rồi mới bắt đầu

vào bài phỏng vấn Mới đầu nhóm sẽ hỏi những câu ngoài lề để cho đáp viên

quen với bầu không khí, tránh sượng gạo, sau đó mới dần đi vào câu hỏi chính

Trong quá trình phóng vấn, sẽ không tránh khỏi việc đáp viên trả lời lệch khỏi

chủ đề chính, nên người phỏng vấn sẽ cố gắng khéo léo đưa buổi phỏng vấn trở

về lại Mục đích chính của buổi phỏng vấn sâu là nhằm tìm được những tiêu chí

mà người tiêu dùng quan tâm khi lựa chọn các sản phẩm bột giặt, và đê chính họ

tự sắp xếp mức độ ưu tiên của các tiêu chí

trong học phần Hành vi người tiêu dùng Không biết bạn/anh/chị có thể đành

chút thời ø1an cho nhóm mìỉnh/em được không a?

Minh/Em xin cảm ơn bạn/anh/chị đã dành thời gian cho chúng mình/em

Và nhóm chúng mình/em xin phép được quay video và ghi âm cuộc phỏng van

này, nội dung buổi phỏng vấn sẽ không đăng công khai để bảo vệ quyền riêng tư,

cảm ơn bạn/anh/chị rất nhiều!

Và buổi phóng vấn xin phép được bắt đầu!

Mỗi khi ra ngoài thì bạn/anh/chị có chú

trọng đến vé bể ngoài của mình không nhỉ?

viên trả lời đáp án có liên quan đến ngoại

hình, quân áo, hoặc mùi hương)

Bột giặt đóng vai trò như thế nào trong sinh

hoạt của bạn/anh/chị? (Đáp viên tự trả lời)

11