Quản trị chất lượng phân tích những vấn Đề của công Đoạn trưng bày trong quá trình bán hàng của các cửa hàng bách hóa xanh tại thành phố thủ dầu một

PHAN TICH NHU'NG VAN DE CUA CONG DOAN TRUNG BAY TRONG QUA TRINH BAN HANG CUA CAC CUA HANG BACH HÓA XANH TẠI THÀNH PHO THU DAU MOT Môn: Quản trị chất lượng... Nghé nghiép LJ Hoc sinh,

PHAN TICH NHU'NG VAN DE CUA CONG DOAN

TRUNG BAY TRONG QUA TRINH BAN HANG CUA

CAC CUA HANG BACH HÓA XANH TẠI THÀNH

PHO THU DAU MOT

Môn: Quản trị chất lượng

Noi Dung

1 Luu dé

l

2 Cach thu thap

dữ liệu

CHECKLIST

(®3S)&)<)9)(<)

3 Phân tích biểu

do Pareto

Sản phâmbị Trưngbày Thôngtin Xêpchông Thiêuthông tin Chưa có bằng đặtsaitịtrí hanghoabj khuyên mấi bảng hóáquá các chúng loại rên, poster các

sai gian hàng móp méo bao của các mặt Cao hàng hỏa trên chương trình

i hàng chưa rõ gianhàng khuyên mãi,

rang giảm giá Các vấn để trong công đoạn trưng bày

BE Số lượng ——=% lũy kê

4 Phân tích biêu

đô xương cá

Nho tên tháng sa tứ tứcdc ching Kes hing bia

1 LUU DO

Chưa đạt

Nhập hàng hóa

Đạt Chăm sóc khách hàng sau

khi mua

Lưu đồ quá trình bán hàng của các cửa hàng Bách Hóa Xanh

Chưa đạt

2 Cách thu thập dữ liệu

Check list khảo sát khách hàng

/ 4 Wy la ằ

Thang do Likert 5 mtrc do

Khảo sát trực tuyến băng gg form

Kích thước mẫu: 300 người

B Thong tin chung

1 Gidi tinh

O) Nam

O Ni

2 Độ tuôi O<18

O Tir 18 - 30 tudi

H Tử 30 - 50 tudi

O > 50 tdi

3 Nghé nghiép

LJ Hoc sinh, sinh vién

H Nội trợ

L] Nhân viên văn phòng

LH Nghề nghiệp khác

4 Anh/ chị đã từng mua săm tại Bách Hóa Xanh

H Đã từng

L1 Chưa từng (nêu chưa tửng mua sam tai Bach Hoa Xanh, anh’ chi vui long dừng thực hiện

khao sat)

Check list khao sat y kién khach hang d6i voi công đoạn trưng bày của các cửa hàng

Bách Hóa Xanh tại khu vực thành phố Thủ Dầu Một

C Phần nội dung

Cau hũi dạng mức đã

Strongly disagree (1) Disagree (2) Neutral (3) Agree (4) Strongly agree (5)

Hoản toàn không đồng ý | Không đồngý | Binh thường Déng ¥ Hoàn toàn đồng Ý

Cầu hỏi Mức độ đồng ý

Hang hoa

1 | Thiéu théng tin cac ching loai hang hoa trén gian hang l a 3 4 5

2 | San pham bi dat sai vi tri, sai gian hang l 2 3 + 5

3 | Trung bay hang hoa bi mop méo bao bi l 2 3 4 5

4 | Xép chéng hang hoa qua cao i 3 3 4 5

s mm = băng rôn, poster các chương trỉnh khuyến mãi, 1 2 3 4 :

giảm giả

6 | Thông tin khuyến mãi của các mặt hàng chưa rõ rằng l 2 3 + 5

Check list khao sat y kién khach hàng đối với công đoạn trưng bày của các cửa hàng

Bách Hóa Xanh tại khu vực thành pho Thi Dau Mot

Thông kê những câu trả lời “Đông ý” và “Hoàn toàn đông ý”

Vấn đề Số lượng Thiếu thông tin các chủng loại hàng hóa trên gian hàng 48 Sản phẩm bi dat sai vi tri, sai gian hang 256 Trưng bày hàng hóa bị móp méo bao bì \ 215 Xếp chồng hàng hóa quá cao _—7ố Chưa có băng rôn, poster các chương trình khuyên mãi, giảm giá 43 Thông tin khuyến mãi của các mặt hàng chưa rõ ràng 184

Bang thong kê kết quả khảo sát về các vẫn dé trong công đoạn Trưng bày

3 Phân tích biéu d6 Pareto

Van dé Số lượng | Tỷ lệ (%) | Lũy kế | % lũy kế

Sản phẩm bị đặt sai vị trí, sai gian hàng 256 31,30% | 256 | 31,30%

Trưng bày hàng hóa bị móp méo bao bì 215 26,28% 471 57,58%

Thông one tin m khuyến uyen Mal mãi Cua của Cac các mặt hà Ma ang 184 22 40% 655 30,07%

chưa rõ ràng

Xếp chồng hàng hóa quá cao 72 8,80% 727 88,88 %

Thiếu thông | me ong tin nN Cac Chung các chủng loại hàng 10al Nang hóa trê Noa tren 48 5.87% 115 94.74%

gian hang

Chưa ue CO có băng pais 1M rô Pos er Cac Chuong ter các ch trình trin 43 5.26% S18 100,00%

khuyén mai, giam gia

Bảng xử li so liéu cho Biéu do Pareto

Bieu đồ Pareto các vẫn đề trong công đoạn trưng bảy của các cửa hang Bách Hóa Xanh tại thanh pho Thu

Dau Mot

Số lượng 100,00%

1000 94.74% 100%

90%

TO%

50%

30%

10%

Sản phẩm bị Trưng bảy Thêngtn Xšpchông Thiêu thông trn Chưa có bằng

đặt sai vịt, hanghoabl khuyénma hảng hỏa quá các chúng loại ron, poster cac sai nian hảng mmóp mo hao của các mặt can hang hoa trén chương trinh

bi hang chưa rõ gian hãng khuyến mãi,

rang Eläm giả Cac van để trong cũng đoạn trưng bay

MEEESé6irong —*—% lũy kế

Biéu do Pareto

4 Phân tích biểu đồ xương cá

Nhân viên không nam bat tốt các chủng loại hàng hỏa

Thiệu sự trao doi

\_ thông tín khi làm việc

“3L Thiêu chuyên môn, kỉ

Phân chia khu vực ahaha năng làm việc

hàng hóa trên giản 5 Chương trình hàng chưa tôi tu ss sốt đào tạo chưa tt TC Nhân viên không

Chưa cổ vạch định vị phân \ Miễniicheie ;

chia khu as bag may Mat J trung Đào tạo không hiệu quả San pham

; bi dat sai

vi tri, sai

Bo sot nhimg hang hoa '

— vị trí kh kiêm tra gian hàng

Kiểm tra chưa tốt

Biêu đồ xương cá của vần đê Sản phầm bị đặt sai vị trí, sai øian hàng

Lam rot hang

* om a 8 H

Lam việc VỌi vang, #u tả

Đường di chuyên đến

cửa hàng xấu, gô ghê

Không có định mức

chiêu cao khi sắp xêp

Biêu đồ xương cá của van dé Trung bày hàng hóa bị móp méo

Thiéu sự giảm sát

và bố trợ tử quan li

Thiéu rả sột nội

đung khuyên mãi

Thơng tin khuyến mãi của các mặt hàng chưa

rõ ràng

quit gậy shi kho

Do kick tevic pity

— +~————— A4nho, khơng chưa

đạt khơng tốt

đao tạo thiêu hiệu quả

Đảo tạo chưa tốt Dace aay megs

Biéu do xwong ca cua van đề Thơng tin khuyên mãi của các mặt hàng chưa rõ ràng

1 |Thiéu sự trao đổi thông tin khi làm việc Sản pham bi dat sai vi tri sai gian hang

2 |Kiém tra hoi hot San pham bi dat sai vi tri sai gian hang

Chưa có vạch định vị phân chia khu vực của a

Sự San pham bi dat sai vi tri sai gian hang từng mặt hàng

4 |Nhân viên làm việc vội vàng, âu tả Trưng bày hàng hóa bi móp méo

5 |Bỏ quá nhiều hàng vào một giỏ khi đi săp xếp | Trưng bày hàng hóa bị móp méo

Thông tin khuyên mãi của các mặt hàng chưa

Trưng bày hàng hóa bị móp méo Thông tin khuyên mãi của các mặt hàng chưa

7 |Chương trình đào tạo thiêu hiệu quả Xa

rõ ràng

Miếng dán giảm giá "Sản phẩm qua ngày"

“i ° ^ = i = ^ P 1 ` es Thong tin khuyén mai cua cac mat hang chua

8 thiêu thông tin “Giá trên bao bì là giá chưa Si

ré rang

khuyén mai"

Bảng tông hợp nguyên nhân cốt lõi

==

THANK GUYS

FOR LISTENING