Khảo sát hiện trạng và xác định nhu cầu• Giảm thiểu sai sót • Đảm bảo an toàn cho bệnh nhân • Tăng cường hiệu quả hoạt động • Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân • Tuân thủ các tiêu chuẩn
Trang 1NHÓM 1
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
PHÂN TÍCH VIỆC TRIỂN KHAI ÁP
DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ HỘI
GV: Mai Trường An
Trang 401 TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:2015
Trang 5ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về
hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành,
có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực
sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho
mọi quy mô hoạt động
ISO 9001
Trang 7ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất hiện nay
và được đánh giá là có sự cải tiến vượt bậc
so với phiên bản đầu tiên
Cốt lõi của phiên bản này là tập trung vào việc kiểm soát và quản lý hệ thống dựa trên yếu tố rủi ro Hướng đến sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp áp dụng nó
Trang 802 GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN
ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI
Trang 9Bệnh Viện Đại học Y Hà Nội được thành lập theo
Quyết định số 137/QĐ-BYT ngày 16/01/2007,
chính thức đi vào hoạt động ngày 19/09/2007.
Sau 10 năm hình thành và phát triển, Bệnh viện
đang từng bước trở thành cơ sở khám, chữa
bệnh song song với dạy học chất lượng cho
trường Đại học Y Hà Nội nói riêng và cán bộ y tế
khu vực Phía Bắc nói chung.
Lịch sử hình thành
Trang 11TẦM NHÌN
Dẫn đầu
nghiên cứu, đào tạo
Với mong muốn trở thành một trong những bệnh viện hàng đầu Việt Nam ứng dụng nhiều
công nghệ tiên tiến trong khám, chữa bệnh cho mọi người
Y, bác sĩ giỏi Niềm tin
cho bệnh nhân
Trang 12Sứ mệnh
Bệnh viện sẽ là nơi đưa ra các
giải pháp chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho người bệnh
Với sự kết hợp chặt chẽ giữa ứng dụng
khoa học và công nghệ tiên tiến, bệnh viện
sẽ đưa ra được cách khám và chữa bệnh
an toàn, hiệu quả toàn diện
Trang 13Lợi ích của việc áp dụng
tiêu chuẩn quản lý chất lượng trong y tế nói chung
Nâng cao chất lượng dịch vụ
sự tin tưởng của khách hàng
Cải thiện quản lý chất lượng
Tiết kiệm chi phí
Trang 14Mục tiêu triển khai ISO 9001:2015 tại
Bệnh Viện Đại học Y Hà Nội
• Hướng tới mục tiêu, chính sách chất lượng phù hợp với 83
tiêu chí của Bộ y tế
• Công cụ để Ban lãnh đạo bệnh viện trong việc điều hành,
kiểm soát mọi hoạt động của đơn vị
• Định hướng trở thành Bệnh Viện Đại học hàng đầu Việt Nam
• Tăng tính cạnh tranh trong ngành, tăng cường sự hài lòng của
bệnh nhân
• ISO 9001:2015 như một phương pháp để marketing cho
bệnh viện
Trang 1503 CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI ISO 9001:2015 TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI
Trang 16Khảo sát hiện trạng và xác định nhu cầu
• Giảm thiểu sai sót
• Đảm bảo an toàn cho bệnh nhân
• Tăng cường hiệu quả hoạt động
• Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân
• Tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định
của ngành y tế
Bệnh viện Y Hà Nội rất cần có hệ thống
quản lý chất lượng để vận hành nhằm:
Trang 17Đào tạo nhân viên
KNA CERT - đơn vị đào tạo ISO 9001:2015 cho
các cán bộ, công nhân viên của bệnh viện:
• Đào tạo nhận thức tiêu chuẩn
• Đào tạo đánh giá nội bộ hệ thống QLCT
Phối hợp với các khoa, phòng xây dựng và đảm bảo duy trì hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015
Xây dựng hệ thống QLCL phòng xét nghiệm theo Quyết định số 2429/QĐ-BYT và ISO 15189
Trang 18Xây dựng hệ thống quản lý
chất lượng
Thiết lập và tài liệu hóa
Các quy trình quản lý chất lượng, đảm bảo chúng đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2015
Xây dựng thành công
Hệ thống QLCL Bệnh viện theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 (124 quy trình)
Trang 19- Tổ chức đánh giá chất lượng bệnh viện theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện (phiên bản 2.0)
6 tháng/lần;
- Khảo sát hài lòng người bệnh 1 lần/quý và
nhân viên y tế 1 lần/năm;
- Tập huấn, giám sát, kiểm tra, duy trì thực hành tốt 5S toàn bệnh viện.
Thực hiện và theo dõi
Trang 2204 NHỮNG THÁCH THỨC KHI TRIỂN KHAI ISO 9001:2015
Trang 23THAY ĐỔI
TƯ DUY QUẢN LÝ
Đòi hỏi đào tạo cho toàn bộ đội ngũ
nhân viên về các tiêu chuẩn mới và
cách thức quản lý chất lượng
Với số lượng nhân viên lớn và trong nhiều
đơn vị khác nhau, quá trình đào tạo sẽ
mất nhiều thời gian và nguồn lực
Không đủ số lượng y, bác sĩ để phục vụ bệnh nhân xuyên suốt trong khoảng
thời gian để cho đội ngũ nhân viên đào tạo
Nhân viên kháng cự, đặc biệt khi phải làm quen với hệ thống quản lý mới
Trang 24Khối lượng
công việc và
tài liệu hóa
Số lượng tài liệu
khổng lồ
Việc phân bổ và điều phối khối lượng
công việc
Thiếu nhân lực chuyên môn về ISO
Việc triển khai khối lượng công việc và tài liệu khổng lồ là một trong những
thách thức vô cùng to lớn bởi:
Trang 25CHI PHÍ TRIỂN KHAI
Chi phí đào tạo nhân viên
Việc thuê chuyên gia và tổ chức các khóa
đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân
viên đòi hỏi nguồn lực tài chính đáng kể
Chi phí tài liệu hóa và hệ thống
hóa quy trình
ISO 9001:2015 yêu cầu tài liệu hóa đầy đủ
các quy trình hoạt động, từ quản lý hồ sơ
bệnh nhân, quy trình khám chữa bệnh,
đến quản lý cơ sở vật chất
Chi phí công nghệ và cơ sở
hạ tầng
Bao gồm phần mềm quản lý chất lượng,
hệ thống lưu trữ dữ liệu an toàn, và các thiết bị công nghệ khác và chi phí
nâng cấp cơ sở hạ tầng
Chi phí giám sát và kiểm tra
định kỳ
Chi phí giám sát, tái chứng nhận, cải tiến
hệ thống dựa trên các khuyến nghị
Một loạt các chi phí phát sinh khác như chi phí tư vấn, quỹ thời gian thực hiện,
kể cả nguồn lực nội bộ
Trang 26ISO 9001:2015 có yêu cầu việc quản lý
hồ sơ bệnh nhân, quy trình khám, chữa bệnh
phải minh bạch và được tài liệu hóa đầy đủ
Presentations are communication tools that can use as lectures, speeches, reports, and more It is mostly presented before an audience
Áp lực từ số lượng bệnh nhân đông có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế
ISO 9001: 2015 yêu cầu đảm bảo dịch vụ
có chất lượng đồng đều
Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Trang 2705 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Trang 28CẢI THIỆN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC
VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Quy trình hoạt động
được tối ưu hóa Giảm thời gian xử lý
Nâng cao hiệu suất
làm việc của nhân viên
Trang 29Cải thiện trải nghiệm bệnh nhân
xử lý nhanh chóngNâng cao uy tín bệnh viện
Trang 30Tăng cường an toàn
Chăm sóc bệnh nhân hiệu quả hơn
Trang 3106 KẾT LUẬN
Trang 32THÀNH CÔNG
Nhất quán và rõ ràng trong công tác
vận hành
Giúp bệnh viện tiêu chuẩn hóa các
quy trình từ tiếp nhận bệnh nhân,
khám chữa bệnh, đến quản lý hậu cần
và hồ sơ
Theo dõi hiệu suất làm việc
Hỗ trợ bệnh viện trong việc theo dõi hiệu suất làm việc, phát hiện các điểm cần cải tiến và từ đó nâng cao
chất lượng dịch vụ y tế
Trang 33THÀNH CÔNG
Nâng cao chất lượng dịch vụ
ISO 9001:2015 yêu cầu tập trung vào
nhu cầu của khách hàng (bệnh nhân),
giúp bệnh viện hiểu rõ hơn về sự
hài lòng và kỳ vọng của bệnh nhân
Tăng cường an toàn và
Trang 34Khối lượng công việc tài liệu hóa lớn
ISO 9001:2015 đòi hỏi sự tài liệu hóa chi tiết các
quy trình và hoạt động, tạo áp lực lớn cho bệnh viện
trong việc lưu trữ và quản lý khối lượng tài liệu
THÁCH THỨC
Đào tạo và duy trì kiến thức
Bệnh viện cần liên tục tổ chức các khóa đào tạo cho
nhân viên, từ cấp quản lý đến nhân viên y tế
Thay đổi thói quen làm việc
Kháng cự từ phía nhân viên trong việc thay đổi
cách thức làm việc
Trang 35Áp lực tài chính
Bệnh viện đầu tư vào cơ sở hạ tầng, công nghệ và
nhân lực Đặc biệt là chi phí thuê chuyên gia tư vấn,
đào tạo nhân viên, nâng cấp hệ thống IT, và các
chi phí tái chứng nhận hàng năm có thể tạo áp lực lớn
lên ngân sách bệnh viện
THÁCH THỨC
Quản lý khối lượng công việc và bệnh nhân lớn
Quản lý thời gian và quy trình khám chữa bệnh sao
cho không bị gián đoạn hoặc trì hoãn là điều cần được
giải quyết
Trang 36Duy trì và cải tiến liên tục
TRIỂN VỌNG TƯƠNG LAI
Tạo điều kiện để bệnh viện không ngừng
hoàn thiện và thích nghi với những
thay đổi trong ngành y tế, đảm bảo phát triển bền vững về mặt chất lượng dịch vụ
Ứng dụng mô hình tiên tiến
Ap dụng các hệ thống QLCL tiên tiến khác
như ISO 14001 (quản lý môi trường), ISO
45001 (quản lý an toàn và sức khỏe nghề
nghiệp), tạo nên một hệ thống toàn diện
Trang 37TRIỂN VỌNG
TƯƠNG LAI
Ứng dụng AI và Big Data trong
hệ thống quản lý chất lượng
Trí tuệ nhân tạo (AI) và
dữ liệu lớn (Big Data)
Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức
Giúp bệnh viện duy trì chất lượng dịch vụ và khuyến khích nhân viên luôn tìm kiếm cách cải tiến
hiệu suất công việc
Trang 38TRIỂN VỌNG
TƯƠNG LAI
Cơ hội nâng cao vị thế của mình trong
hệ thống y tế quốc tế, đặc biệt là khi có các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng và
an toàn
Cơ hội hợp tác và trao đổi quốc tế
Nâng cao hiệu quả kinh doanh
và tăng cường khả năng phục vụ
Việc tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu sai sót sẽ giúp bệnh viện tiết kiệm
chi phí, từ đó tạo dựng niềm tin và thu hút thêm bệnh nhân
Trang 39Với sự đầu tư vào công nghệ và chú trọng vào cải tiến liên tục, hệ thống quản lý chất lượng của bệnh viện có triển
vọng phát triển mạnh mẽ và bền vững trong tương lai
Trang 40Cảm ơn cô và các bạn
đã chú ý lắng nghe