Quản trị chất lượng phân tích việc triển khai Áp dụng tiêu chuẩn iso 90012015 tại bệnh viện Đại học y hà hội

Khảo sát hiện trạng và xác định nhu cầu• Giảm thiểu sai sót • Đảm bảo an toàn cho bệnh nhân • Tăng cường hiệu quả hoạt động • Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân • Tuân thủ các tiêu chuẩn

NHÓM 1

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

PHÂN TÍCH VIỆC TRIỂN KHAI ÁP

DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ HỘI

GV: Mai Trường An

01 TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:2015

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về

hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành,

có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực

sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho

mọi quy mô hoạt động

ISO 9001

ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất hiện nay

và được đánh giá là có sự cải tiến vượt bậc

so với phiên bản đầu tiên

Cốt lõi của phiên bản này là tập trung vào việc kiểm soát và quản lý hệ thống dựa trên yếu tố rủi ro Hướng đến sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp áp dụng nó

02 GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN

ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI

Bệnh Viện Đại học Y Hà Nội được thành lập theo

Quyết định số 137/QĐ-BYT ngày 16/01/2007,

chính thức đi vào hoạt động ngày 19/09/2007.

Sau 10 năm hình thành và phát triển, Bệnh viện

đang từng bước trở thành cơ sở khám, chữa

bệnh song song với dạy học chất lượng cho

trường Đại học Y Hà Nội nói riêng và cán bộ y tế

khu vực Phía Bắc nói chung.

Lịch sử hình thành

TẦM NHÌN

Dẫn đầu

nghiên cứu, đào tạo

Với mong muốn trở thành một trong những bệnh viện hàng đầu Việt Nam ứng dụng nhiều

công nghệ tiên tiến trong khám, chữa bệnh cho mọi người

Y, bác sĩ giỏi Niềm tin

cho bệnh nhân

Sứ mệnh

Bệnh viện sẽ là nơi đưa ra các

giải pháp chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho người bệnh

Với sự kết hợp chặt chẽ giữa ứng dụng

khoa học và công nghệ tiên tiến, bệnh viện

sẽ đưa ra được cách khám và chữa bệnh

an toàn, hiệu quả toàn diện

Lợi ích của việc áp dụng

tiêu chuẩn quản lý chất lượng trong y tế nói chung

Nâng cao chất lượng dịch vụ

sự tin tưởng của khách hàng

Cải thiện quản lý chất lượng

Tiết kiệm chi phí

Mục tiêu triển khai ISO 9001:2015 tại

Bệnh Viện Đại học Y Hà Nội

• Hướng tới mục tiêu, chính sách chất lượng phù hợp với 83

tiêu chí của Bộ y tế

• Công cụ để Ban lãnh đạo bệnh viện trong việc điều hành,

kiểm soát mọi hoạt động của đơn vị

• Định hướng trở thành Bệnh Viện Đại học hàng đầu Việt Nam

• Tăng tính cạnh tranh trong ngành, tăng cường sự hài lòng của

bệnh nhân

• ISO 9001:2015 như một phương pháp để marketing cho

bệnh viện

03 CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI ISO 9001:2015 TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI

Khảo sát hiện trạng và xác định nhu cầu

• Giảm thiểu sai sót

• Đảm bảo an toàn cho bệnh nhân

• Tăng cường hiệu quả hoạt động

• Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân

• Tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định

của ngành y tế

Bệnh viện Y Hà Nội rất cần có hệ thống

quản lý chất lượng để vận hành nhằm:

Đào tạo nhân viên

KNA CERT - đơn vị đào tạo ISO 9001:2015 cho

các cán bộ, công nhân viên của bệnh viện:

• Đào tạo nhận thức tiêu chuẩn

• Đào tạo đánh giá nội bộ hệ thống QLCT

Phối hợp với các khoa, phòng xây dựng và đảm bảo duy trì hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015

Xây dựng hệ thống QLCL phòng xét nghiệm theo Quyết định số 2429/QĐ-BYT và ISO 15189

Xây dựng hệ thống quản lý

chất lượng

Thiết lập và tài liệu hóa

Các quy trình quản lý chất lượng, đảm bảo chúng đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2015

Xây dựng thành công

Hệ thống QLCL Bệnh viện theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 (124 quy trình)

- Tổ chức đánh giá chất lượng bệnh viện theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện (phiên bản 2.0)

6 tháng/lần;

- Khảo sát hài lòng người bệnh 1 lần/quý và

nhân viên y tế 1 lần/năm;

- Tập huấn, giám sát, kiểm tra, duy trì thực hành tốt 5S toàn bệnh viện.

Thực hiện và theo dõi

04 NHỮNG THÁCH THỨC KHI TRIỂN KHAI ISO 9001:2015

THAY ĐỔI

TƯ DUY QUẢN LÝ

Đòi hỏi đào tạo cho toàn bộ đội ngũ

nhân viên về các tiêu chuẩn mới và

cách thức quản lý chất lượng

Với số lượng nhân viên lớn và trong nhiều

đơn vị khác nhau, quá trình đào tạo sẽ

mất nhiều thời gian và nguồn lực

Không đủ số lượng y, bác sĩ để phục vụ bệnh nhân xuyên suốt trong khoảng

thời gian để cho đội ngũ nhân viên đào tạo

Nhân viên kháng cự, đặc biệt khi phải làm quen với hệ thống quản lý mới

Khối lượng

công việc và

tài liệu hóa

Số lượng tài liệu

khổng lồ

Việc phân bổ và điều phối khối lượng

công việc

Thiếu nhân lực chuyên môn về ISO

Việc triển khai khối lượng công việc và tài liệu khổng lồ là một trong những

thách thức vô cùng to lớn bởi:

CHI PHÍ TRIỂN KHAI

Chi phí đào tạo nhân viên

Việc thuê chuyên gia và tổ chức các khóa

đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân

viên đòi hỏi nguồn lực tài chính đáng kể

Chi phí tài liệu hóa và hệ thống

hóa quy trình

ISO 9001:2015 yêu cầu tài liệu hóa đầy đủ

các quy trình hoạt động, từ quản lý hồ sơ

bệnh nhân, quy trình khám chữa bệnh,

đến quản lý cơ sở vật chất

Chi phí công nghệ và cơ sở

hạ tầng

Bao gồm phần mềm quản lý chất lượng,

hệ thống lưu trữ dữ liệu an toàn, và các thiết bị công nghệ khác và chi phí

nâng cấp cơ sở hạ tầng

Chi phí giám sát và kiểm tra

định kỳ

Chi phí giám sát, tái chứng nhận, cải tiến

hệ thống dựa trên các khuyến nghị

Một loạt các chi phí phát sinh khác như chi phí tư vấn, quỹ thời gian thực hiện,

kể cả nguồn lực nội bộ

ISO 9001:2015 có yêu cầu việc quản lý

hồ sơ bệnh nhân, quy trình khám, chữa bệnh

phải minh bạch và được tài liệu hóa đầy đủ

Presentations are communication tools that can use as lectures, speeches, reports, and more It is mostly presented before an audience

Áp lực từ số lượng bệnh nhân đông có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế

ISO 9001: 2015 yêu cầu đảm bảo dịch vụ

có chất lượng đồng đều

Kiểm soát chất lượng dịch vụ

05 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

CẢI THIỆN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC

VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Quy trình hoạt động

được tối ưu hóa Giảm thời gian xử lý

Nâng cao hiệu suất

làm việc của nhân viên

Cải thiện trải nghiệm bệnh nhân

xử lý nhanh chóngNâng cao uy tín bệnh viện

Tăng cường an toàn

Chăm sóc bệnh nhân hiệu quả hơn

06 KẾT LUẬN

THÀNH CÔNG

Nhất quán và rõ ràng trong công tác

vận hành

Giúp bệnh viện tiêu chuẩn hóa các

quy trình từ tiếp nhận bệnh nhân,

khám chữa bệnh, đến quản lý hậu cần

và hồ sơ

Theo dõi hiệu suất làm việc

Hỗ trợ bệnh viện trong việc theo dõi hiệu suất làm việc, phát hiện các điểm cần cải tiến và từ đó nâng cao

chất lượng dịch vụ y tế

THÀNH CÔNG

Nâng cao chất lượng dịch vụ

ISO 9001:2015 yêu cầu tập trung vào

nhu cầu của khách hàng (bệnh nhân),

giúp bệnh viện hiểu rõ hơn về sự

hài lòng và kỳ vọng của bệnh nhân

Tăng cường an toàn và

Khối lượng công việc tài liệu hóa lớn

ISO 9001:2015 đòi hỏi sự tài liệu hóa chi tiết các

quy trình và hoạt động, tạo áp lực lớn cho bệnh viện

trong việc lưu trữ và quản lý khối lượng tài liệu

THÁCH THỨC

Đào tạo và duy trì kiến thức

Bệnh viện cần liên tục tổ chức các khóa đào tạo cho

nhân viên, từ cấp quản lý đến nhân viên y tế

Thay đổi thói quen làm việc

Kháng cự từ phía nhân viên trong việc thay đổi

cách thức làm việc

Áp lực tài chính

Bệnh viện đầu tư vào cơ sở hạ tầng, công nghệ và

nhân lực Đặc biệt là chi phí thuê chuyên gia tư vấn,

đào tạo nhân viên, nâng cấp hệ thống IT, và các

chi phí tái chứng nhận hàng năm có thể tạo áp lực lớn

lên ngân sách bệnh viện

THÁCH THỨC

Quản lý khối lượng công việc và bệnh nhân lớn

Quản lý thời gian và quy trình khám chữa bệnh sao

cho không bị gián đoạn hoặc trì hoãn là điều cần được

giải quyết

Duy trì và cải tiến liên tục

TRIỂN VỌNG TƯƠNG LAI

Tạo điều kiện để bệnh viện không ngừng

hoàn thiện và thích nghi với những

thay đổi trong ngành y tế, đảm bảo phát triển bền vững về mặt chất lượng dịch vụ

Ứng dụng mô hình tiên tiến

Ap dụng các hệ thống QLCL tiên tiến khác

như ISO 14001 (quản lý môi trường), ISO

45001 (quản lý an toàn và sức khỏe nghề

nghiệp), tạo nên một hệ thống toàn diện

TRIỂN VỌNG

TƯƠNG LAI

Ứng dụng AI và Big Data trong

hệ thống quản lý chất lượng

Trí tuệ nhân tạo (AI) và

dữ liệu lớn (Big Data)

Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức

Giúp bệnh viện duy trì chất lượng dịch vụ và khuyến khích nhân viên luôn tìm kiếm cách cải tiến

hiệu suất công việc

TRIỂN VỌNG

TƯƠNG LAI

Cơ hội nâng cao vị thế của mình trong

hệ thống y tế quốc tế, đặc biệt là khi có các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng và

an toàn

Cơ hội hợp tác và trao đổi quốc tế

Nâng cao hiệu quả kinh doanh

và tăng cường khả năng phục vụ

Việc tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu sai sót sẽ giúp bệnh viện tiết kiệm

chi phí, từ đó tạo dựng niềm tin và thu hút thêm bệnh nhân

Với sự đầu tư vào công nghệ và chú trọng vào cải tiến liên tục, hệ thống quản lý chất lượng của bệnh viện có triển

vọng phát triển mạnh mẽ và bền vững trong tương lai

Cảm ơn cô và các bạn

đã chú ý lắng nghe