Đề tài hoạch Định chiến lược tại công ty viettel giai Đoạn 2023 2028

- _ Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo 1.2 Sản phẩm THOẠI QUỐC TẺ: Dịch vụ thoại quốc tế giúp khách hàng liên lạc với số thuê bao cố định, di động ở c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG VÀ XÃ HỘI (CƠ SỞ 2)

Cùng bạn tạo dựng tương lai

TIỂU LUẠN

MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY VIETTEL GIAI ĐOẠN 2023 - 2028

GVHD: LÊ THỊ ÚT

SINH VIÊN THỰC HIẸN:

1 | Doan Thi Khanh Vy 223401010696

TP Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

1 Giới thiệu sơ lược về công ty

1.1 Lịch sứ hình thành và phát triển cia VIETTEL

Viettel được chỉnh thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới đây là lịch sử

hình thành chỉ tiết của viettel:

- _ Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được

thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

điện

thông

- _ Năm 1999: Hoàn thành cục cáp quang Bắc - Nam dải 2000 km Thành lập

Trung tâm Bưu chính Viettel

phát sóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

- - Năm 2001: Cung cấp dich vu VoIP quéc té

- _ Tháng 2/2003: Đôi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh

chung Thong tin

- Thang 3/2003: Cung cap dich vu dién thoại có dinh (PSTN) tai Ha Ndi va

TP.HCM

- _ Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động

- _ Ngày 15 /10/2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc

tế

- - Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cô định - di động — internet Thanh lap Tổng công

ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)

- _ Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

- _ Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyên đôi thành Tập đoàn viễn

thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng

cấp dịch vụ tốt nhất thị trường

- _ Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc | ty USD

- _ Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sin đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại

Cameroon và Bitel

- _ Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm cung cấp cấp dịch

vụ 4Œ

- _ Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách

hàng quốc tế

-_ Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp - Viễn

thông Quân đội

- _ Tháng 6/2019: Viettel + — chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của

doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động

- _ Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo

1.2 Sản phẩm

THOẠI QUỐC TẺ: Dịch vụ thoại quốc tế giúp khách hàng liên lạc với số thuê bao

cố định, di động ở các quốc gia, vùng lãnh thô trên toàn thế giới Dịch vụ thoại quốc tế

được đăng ký sẵn với tất cả các thuê bao trả trước và trả sau của mạng Viettel

CHUYEN VUNG QUOC TE: Chuyén ving Quéc té (CVQT/Roaming) la dich vu

cho phép Khách hàng khi di nước ngoài vẫn giữ được liên lạc bằng chính số máy điện

thoại đang sử đụng mà không cần thay đổi SIM thông qua liên kết hợp tác giữa các

nha mang vién thông

NHẮN TIN QUỐC TẺ: Là dịch vụ quốc tế co ban, dich vụ đã được đăng ký sẵn cho

thuê bao di động, HomePhone, D-com (gói Laptop) của Viettel

THUE KENH QUOC TE: Dich vụ thuê kênh riêng quốc tế (IPLC) là dịch vụ cung

cấp kênh truyền dẫn vật lý dùng đề kết nối và truyền thông tin trong mạng nội bộ,

mạng viễn thông dùng riêng từ chỉ nhánh trong nước đến các văn phòng ở nước ngoài

trên toàn thế giới theo phương thức kết nối điểm-điểm, điểm-đa điểm

Hiện tại Viettel đang cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng Quốc tế (IPLC), dịch vụ mạng

niéng ao IP Quốc tế (IP-VPN) va dịch vụ IP Transit dựa trên thế mạnh về hạ tầng

truyền dẫn quốc tế và trên cơ sở hợp tác với các nhà mạng lớn trên thế ĐIới

DICH VU SO QUỐC TẺ: Viettel là nhà cung cấp dịch vụ số quốc tế đáng tin cậy và

uy tín Dịch vụ số quốc tế của chúng tôi tạo ra cơ hội tốt nhất trong việc tiếp cận, duy

tri va nang cao trai nghiém cua khach hang

DICH VU DI DONG:

- _ Gói cước đi động trả trước và trả sau: Bao gồm các gói cước dành cho người

dùng cá nhân và doanh nghiệp với các tính năng như gọi điện, nhắn tin, và đữ

liệu di động

- _ Dịch vụ 3G, 4G: Cung cấp kết nối Internet di động nhanh chóng và ôn định cho

người dùng trên toàn quốc

- _ Dịch vụ roaming quốc tế: Cho phép người dùng sử dụng dịch vụ đi động khi đi

du lịch hoặc công tác ở nước ngoài

INTERNET VA TRUYEN HINH CAP:

và doanh nghiệp với các gói cước linh hoạt và phong phú

- _ Dịch vụ truyền hình cáp: Cung cấp các gói kênh truyền hình cáp với nhiều lựa

chọn cho người dung sia đình và doanh nghiệp

DỊCH VỤ CÓ ĐỊNH VÀ TRUYÈN HÌNH IPTV:

đình và doanh nghiệp với chất lượng cao và giá cả phải chăng

CÁC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHÁC:

cá nhân và doanh nghiệp

- Cae giai phap va dich vu loT: Cung cap cac giai phap va dich vu Internet of

Things (IoT) cho các đoanh nghiệp và tổ chức đề quản lý và giám sát các thiết

bị thông minh và cảm biến

1.3 Thị trường

Viettel là một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động

không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra nhiều quốc gia khác trên thế giới

Việt Nam: Là thị trường cốt lõi của Việt Nam, nơi công ty đã xây dựng vững chắc vị

thế của mình trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin Với hơn 70 triệu thuê

bao di động và 17 triệu thuê bao cô định

Các nước khu vự Đông Nam Á

- _ Camouchia: Việt Nam đã chiếm khoản 50% thị trường viễn thông di động với

hơn 11 triệu thuê bao

- _ Lào: Viettel đã trở thành nhà mạng lớn nhất với hơn 3 triệu thuê bao di động

- _ Indonesia: Viettel đã bắt đầu mở rộng hoạt động ở Idonesia, một thị trường lớn

với hàng chục triệu thuê bao di động

động

Châu Phi: Viettel cũng có mặt ở nhiều nơi quốc gia như Mozambique với hơn 8 triệu

thuê bao di động, Cameroon, Burundi, nơi công ty cung cấp các dịch vụ viễn thông và

Internet cho người dân và doanh nghiệp

Trung Đông: Các quốc gia Trung Đông cũng là một phần của thị trường mở rộng

Viwttel Công ty đã tham gia vaof các dự án viễn thông và công nghệ thông tín ở các

quốc gia khác như Iran và Oman

Các quốc gia trên thế giới: Ngoài các khu vực trên, Viettel cũng đã bắt đầu mở rộng

hoạt động của mình sang các thị trường khác trên thế giới như Cuba và Vênzuela

2 Tầm nhìn

Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu; tiếp tục duy tri vi thé dan dat số

1 Việt Nam về Viễn thông & Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt trong top 150

doanh nghiệp lớn nhất thế giới vòa năm 2030

một hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin hiện đại, đa dạng và linh hoạt,

đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

- Tăng cường năng lực nghiên cứu và phát triển: Cam kết đầu tư mạnh mẽ để

tiên phong trong việc triển khai các giải pháp và dịch vụ mới, đồng thời nâng

cao chất lượng và hiệu suất hoạt động

- _ Mở rộng quy mô hoạt động quốc tế và tăng cường hợp tác quốc tế trong lĩnh

vực viễn thông và công nghệ thông tin

- _ Khuyến khích đôi mới, sáng tạo trong mọi khía canhjcuar hoạt động kinh

doanh, tuef sản phâm và địch vụ cho đến mô hình kinh đoanh và quản lý tô

chức

hội, bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng

Sau cùng, tầm nhìn của Viettel không chỉ là trở thành một trong những tập đoàn hàng

đầu về viễn thông và công nghệ thông tin trên thế giới mà còn là một đối tác tin cậy và

mang lại giá trị bề vững cho khách hàng, cộng đồng và xã hội

3 Sứ mệnh công ty Viettel Mobile

“Sang tạo vì con người - Caring Innovator”

Mỗi khách hàng là một con người — một cá thé riêng biệt, cần được tôn trọng,

quan tâm và lắng nghe, thấu hiệu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới,

cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phâm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

4 Mục tiêu công ty Viettel Mobile

Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số tại Việt Nam, đạt doanh thu

dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025

Số một về thị phần di động và cố định băng rộng tại Việt Nam

Chuyén dich Viettel Telecom thanh mét doanh nghiệp viễn thông số, có dịch

vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số I tại Việt Nam

Tiên phong về công nghệ 5G, loT và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển

trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0

Hoàn thiện hệ sinh thải sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số

tương đương với các nhà mạng trong khu vực và trên thế giới

5 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài EFE

Ma trận EFE của Viettel:

trọng 1.Được sự quan tâm của Tổng cộn

và Bộ quốc phòng

2.Nhu cầu lắp đặt hạ tang vien théng

tang lén

4.Các chính sách hỗ trợ phát triển của

nhà nước với doanh nghiệp

5.Công nghệ cao, khả năng tiếp thu

công nghệ nhanh

6.Thiên tai, môi trường, thời tiết thất

thường

triên

Đạt 3,1 điểm trên mức trung bình 2,5 điểm, nghĩa là công ty phản ứng tốt với các cơ

hội và thách thức từ môi trường bên

6 Ma trận hình ánh cạnh tranh CEE

6.1 Phén tích ma trận

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) hoạt động trong đa

dang nganh nghé, trong số đó bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & công nghệ thông

tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc

phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số Tuy nhiên,

sản phâm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng đi động Viettel Mobile Vi thế

trong phân tích mô hình ma trận hình ảnh so sánh (CFE) dưới đây sẽ tập trung so sánh

trên lĩnh vực viễn thông với 2 đối thủ cạnh tranh lớn nhất là VNPT và Mobifone

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là một doanh nghiệp của

nhà nước chuyên về đầu tư, sản xuất, kinh doanh trong lĩnh vực Viễn thông và Công

nghệ thông tin tại Việt Nam Theo công bố của VNR 500 — Bảng xếp hạng 500 doanh

nghiệp lớn nhất tại Việt Nam công bố năm 2012, đây là doanh nghiệp lớn thứ 3 Việt

Nam

Tổng công ty Viễn thông MobiFone (MobiFone Corporation) là doanh nghiệp

hoạt động trong lĩnh vực truyền thông trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông GIá

trị thương hiệu MobiFone năm 2023 tăng 18,5% từ 661 triệu đô (Năm 2022) lên 783

triệu đô, đứng trong top 15 thương hiệu có giá trị thương hiệu mạnh và giá trị nhất

Việt Nam

6.2 Xây dựng ma trén CFE

Ma tran hinh ảnh so sảnh của Tập đoàn Viettel

nm Or

canh tranh

1 Thu hut,

2 Chăm sóc

khách hàng

3 Định vị

thương hiệu

4 Thị phần

khu vực

5 Trách

nhiệm xã hội

6 Đa dạng

sản phầm

7 Chất lượng

sản phầm

8 Cạnh tranh

giá

9 Lòng trung

hàng

10 Kênh

phan phoi

11 Xúc tiến

bán hàng

12 Chiến

13 Doanh

thu ôn định

14 Cung cấp

khuyén mai

15 Hop tac

quoc té

Kết luận: Tông số điêm của 3 công ty: Viettel = 2.727, Mobifone = 1.901 và

VNPT = 2.705 Như vậy vị thế cạnh tranh mạnh nhất trong 3 công ty là Viettel vi co

tông sô điềm cao nhật

7 Ma trận đánh giá các yếu tổ môi trường bên trong (IFE)

MÔ HÌNH IFE

tư tốt, có khả năng nghiên cứu

phát triên và cải tiên sáng tạo

Mạng lưới và diện phủ sóng,

khả năng đáp ứng trên phạm

đảo trên toàn quốc

Các chỉ số tài chính lành

Chính sách giá, sản phâm dịch

Co cau tô chức quản lý còn

phụ thuộc nhiều vào hoạt

tính hành chính

Chất lượng dịch vụ chưa đồng

đều và chưa cao

Nguôn nhân lực đông, phát

triển Tiền nóng d ưa đáp ứng được nóng chưa đáp ứng đ 010 2 02

yêu câu công việc

Giá sản phâm chưa cạnh tranh

Điểm của ma trận IFE 3,05 > 2,5 => Công ty mạnh về nội bộ, phát huy được thế

mạnh, khắc phục được điểm yếu Day là một trong những lợi thế cạnh tranh rất lớn

của Viettel trong thị trường viễn thông đi động ở Việt Nam

- _ Hệ thống phân phối rộng: Tập đoàn có 17 công ty con với vốn điều lệ từ 50%

đến 100% củng 10 cong ty liên kết hợp tác kinh doanh Viettel có 63 chí nhánh

tại tất cả các tỉnh, thành Việt Nam, 3 chỉ nhánh đại diện ở nước ngoài

- _ Chất lượng sản phẩm tốt : so với một số doanh nghiệp cùng ngành, có thê nói

Viettel có sản phâm với chất lượng cao và công nghệ mới nhất, hơn hẳn các đối

thủ Điều này giúp công ty được tin dùng và ưa thích

- Công ty nhanh chóng đáp ứng được kịp thời và nhanh nhất nhu cầu khách

hàng

- Marketing chưa được đầu tư đúng đắn: vì đa phần việc kinh doanh của công ty

phụ thuộc nhiều vào tập đoàn nên họ không quá chú trọng vào marketing

8 MA TRAN SWOT CUA VIETTEL

Các cơ hội (O)

1 Các chính sách hỗ trợ

phát triển của nhà nước

với doanh nghiệp

2 Nhu cầu lắp đặt hạ tầng viễn thông tăng lên

3 Công nghệ cao, kha

năng tiếp thu công nghệ

nhanh

4 Làn sóng đầu tư 4g

5 Được sự quan tâm của

Tông công ty và Bộ quốc phòng

Các mỗi đe dọa (T)

1 Cạnh tranh ngày cảng cao

2 Công nghệ phức tạp

hơn

3 Thiên tai môi trường,

thời tiết thất thường

4 Nhiều công ty về xây

lap ha tang phat trién

Cac diém manh (S)

1 Thương hiệu uy tín

2 Mạng lưới Immternet phú

sóng, khả năng đáp ứng

trên phạm vi 100% các xã

và vùng biển đảo trên toàn

quốc

3 Thị phần viễn thông

56,5%

4 Các chỉ số tài chính

lành mạnh

5 Công nghệ hiện đại

được đầu tư tốt

SO

- - Chiến lược phát

triển sản phẩm (S1;

S3;S4 + O1; O4)

ST

- _ Chiến lược thâm

nhập thị trường (S1

+TI)

- - Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm (S5 +

T2)

Các điểm yếu (W)