Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm du lịch của công ty viet contact trave

Khái niệm về chất lượng sản phẩm trong các công ty lữ hành Theo tác giả PGS.TS Nguyễn Văn Đính và Th§ Phạm Hồng Trương trong Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành trang 128 Chất lượng s

MUC LUC

lop (em 5 CHƯƠNG 1 CO SG LY LUAN VE SAN PHAM DU LICH VA CHAT LUGNG SẢN PHẨM DU LỊCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH -55 : 7

1.1 Khái niệm về sản phâm du lịch trong kinh doanh lữ hành 7

1.1.1.Khái niệm về sản phẩm du lịch 2-5221 S251 E1921 1271112112111 11 5x2 7

1.1.2.Các yếu tố cầu thành một sản phâm du lịch 2c 221v 1311111 seg 7 1.1.3.Đặc điểm của sản phâm du ÏỊCH 2 2222612211105 11 1111111 cá 8 1.2 Tính đặc thù của các sản phâm du ÏỊch 2 1v 111v 1111 ky 9 1.3 Khái niệm về chất lượng sản phâm và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong cơng ty lữ hành - - s 1 E1 1211212111112111121121211121 1210 ene 9 1.3.1.Khái niệm về chất lượng sản phẩm nĩi chung 2-2222 E22 2z 9 1.3.2.Khái niệm về chất lượng sản phẩm trong các cơng ty lữ hảnh 10 1.3.3.Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phâm du lịch 2 22222 £zzzcc2 11

1.3.4.Phương pháp đánh giá chất lượng chương trình du lịch - 2552 12

1.3.5.Tính tất yếu phải nâng cao chất lượng sản phẩm trong các cơng ty lữ hành 12 1.4 Các yếu tơ ảnh hướng đến chất lượng sản phâm dịch vụ của các doanh I105)98i18::ìì1iNGEHaadiiiiadiaiăậaiađẼỶỶÝẢÝ 14

1.4.1 Nhĩm các yếu tố bên trong s- + St 1 12E1511111211112121121 112118 rrg 14 1.4.2 Nhĩm các yếu tố bên ngồi - 51 5s 21111 11211 1121121211121 su 15

Tiểu kết chương Looe cecccecccccccccccsessessessessesecsessssessesscsresessessessesessussessesenseesevsseesesssereees 17

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

DU LICH CUA CONG TY VIET CONTACT TRAVEL 2252222 22EEz2zzze2 17

2.1 Tổng quan về cơng ty Viet Contact Travel - + s11 11121511 11522 x2 17 2.1.1 Quá trình hình và phát triển của cơng ty Viet Contact Travel 17

2.1.1.1 Quả trình hình thành - 2222 2212221121121 12151 111181 1811111110111 11 Xe 17

2.1.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của đơn vỊ cc c2 s2 19 2.1.1.3 Tổ chức bộ máy của cơng ty Viet Contact Travel -sssccse: 19

2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Viet Contact Travel 23

2.1.2.1 Đặc điểm về sản phẩm 25 5 S1 E211 211211110111121.1110111 11 ta 23 2.1.2.2 Đặc điểm về thị trường -s- + s1 2211211201111 212 ta 24

2.1.2.3 Đặc điểm về lao ñ 00115 25 2.1.2.4 Đặc điểm về vốn -.: 22 2222 12221112221112211112111111211 re 26 2.1.2.5 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật 2-5 5 SE 21211212181 6 26

2.1.2.6 Kết quả mà công ty Viet Contact Travel da dat duoc trong thoi gian

2.2.3 Phân tích một số những chính sách nâng cao chất lượng sản pham mả công

ty đã, và đang sử dụng trong thời lan vừa qUa 2c 2c 2221222221121 1512 +2 29 2.2.4 Thực trạng chất lượng sản phâm du lịch thông qua đánh giá của khách hàng

CỀ111111111 1111111111 111111111 1111111111111 11111111 111116116111 11 1111 T1 111111 1111111 11 1111110011111 61111 30

2.2.5 Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng địch vụ của công ty Công

ty Viet Contact TTavelL - -: c2: 1221110111101 11111 1111111111111 1111111111 11111 111111111 k2 33 2.3 Đánh giá thực trạng về chất lượng sản phẩm du lịch tại Công ty Viet Contact — 1 34

2.3.1 Kết quả đạt được - c1 1111212111221 11212112212 gưyu 34

2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế - + + 1211122112111 1111521121111 12k 1g 35

Tiéu két 00 0G 35 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA

CÔNG TY VIET CONTACT TRAVEL 25- 22s SE22212122712221215122112 211221 eg 36 3.1 Định hướng kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty - 22 s2sz 552 36

3.1.2 Định hướng cụ thỂ - 2-5229 121221111211 1111 1211112122111 21 1 se ng te 36 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của công ty 37

3.2.1 Đây mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định đối tượng khách hàng37

3.2.2 Nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch s- se se: 38 3.2.3 Hoàn thiện chính sách sản phâm ¬ .Đ 40 3.2.4 Tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ TT nnnnnn n2 nhe 41 3.2.5 Nâng cao đội ngũ cán bộ của công ty đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ nhân vIÊH 2 2 122112111211 121 111111112111 2Ẹ1 1101121121111 11111 111 11H11 H HH xa 42 Tiểu kết chương 3 5 S19 1211212111112112112111 1 1121211222111 12c cn tru 43 4000.) 01187 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO 4 S2 s23 211511511 1151511121151152111111 2115211525118 seo 45

LOI CAM ON Sau quá trình 4 năm được học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Phương Đông, được sự phân công chỉ đạo của quý thầy cô nganh Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành, sau tháng thực tập tại Công ty Viet Contact Travel, em đã hoàn thành chuyên đề

tốt nghiệp “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TY

VIET CONTACT TRAVEL?’’

Đề hoàn thành chuyên đề nảy, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân em, còn có sự hướng dẫn tận tình của thầy cô và sự động viên của gia đình, bạn bè xung quanh Bởi vậy em xIn phép được gửi lời cảm ơn chân thành tới:

Quý thầy, cô trường Đại học Phương Đông đã truyền đạt kiến thức cho em suốt 4 năm qua Đặc biệt cảm ơn tới cô giáo Th§ Phạm Thị Hồng Phương đã rất tận tình hỗ trợ, hướng dẫn em trong suốt quá trình hoản thành chuyên đề

Cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Viet Contact Travel đã tạo điều kiện để em có thể thực tap va tim hiéu, trai nghiệm tại Công ty

Xin gửi lời cảm ơn tới gia đỉnh, bạn bẻ, cảm ơn các anh chị khóa trên đã chia sé

kinh nghiệm và động viên, khích lệ và hỗ trợ tính than dé em hoàn thành nhiệm vụ của

minh

Một lân nữa em xin trân trọng cảm ơn!

Chính sách sản phẩm là xương sống để nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp Các doanh nghiệp du lịch ngày càng cung cấp cho khách hàng nhiều loại sản phẩm mà khác với các loại hàng hóa thông thường, sản phâm du lịch phải cần có sự liên kết chặt chẽ giữa các nhà cung ứng và doanh nghiệp Do vậy, mỗi doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phâm để thu hút khách du lịch nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp

Trong quá trình thực tập tại Công ty Viet Contact Travel, em may mắn được thực tập tại bộ phận Sale, đây là một môi trường làm việc rất năng động, mọi người cùng có gắng tất cả vì mục tiêu của công ty Tuy nhiên xét về chất lượng các sản phẩm

mà công ty cung cấp chưa thực sự trở thành yếu tố cạnh tranh quyết định trong các phân đoạn thị trường mà công ty đã, đang, và sẽ hướng tới trone tương lai Chính vì lý

do đó em đã lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch tại Công ty

Viet Contact Travel.” am dé tài khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Mục đích nghiên cứu đề tài

Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu sâu vảo thực trạng công tác quản lý chat lượng sản phâm của Công ty, từ đó tìm ra những điểm mạnh điểm yếu của trone công tác quản lý chất lượng của công ty, nghiên cứu những cơ hội mà công ty có thể tận dụng và những nguy cơ mà công ty phải đối mặt trong vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm Từ đó tìm ra những những giải pháp nâng cao chất lượng phù hợp nhất với hiện trạng của công ty, nhằm biến những sản phẩm thành vũ khí cạnh tranh số một của Công ty Viet Contact Travel

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

Đôi tượng nghiên cứu: Những vẫn đề lý luận và thực tiễn về nâng cao chât

lượng sản phẩm của Công ty Viet Contact Travel

Pham vi nghiên cứu:

+Nội dung: Đề tài nghiên cứu về nội dung về chất lượng sản phẩm du lịch, ảnh hưởng của các yếu tô môi trường đến chất lượng sản phẩm du lịch của Công ty Viet Contact Travel

+ Không gian: Tập trung nghiên cứu kinh doanh du lịch và chất lượng sản phẩm của Công ty Viet Contact Travel

+ Thời gian: Nghiên cứu đề tài trong khoảng thời gian từ năm 2020 đến năm

2023 và đề xuất giải pháp cho công ty các năm tiếp theo

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập số liệu, Phương pháp tông hợp so sánh, Phương pháp

phân tích tổng hợp số liệu, Phương pháp dự báo

5 Nội dung chuyên đề

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục va tai liệu tham khảo thì nội dung chính

của khóa luận bao gồm 3 chương:

Chương 1 Cơ sở ly luận về sản phâm du lịch và chất lượng sản phâm du lịch trong kinh doanh lữ hành

Chương 2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm du lịch của Công

ty Viet Contact Travel

Chương 3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của Công ty Viet Contact Travel

CHUONG 1 CO SO LY LUAN VE SAN PHAM DU LICH VA CHAT LUONG SAN PHAM DU LICH TRONG KINH DOANH LU HANH 1.1, Khái nệm về sản phẩm du lịch trong kinh doanh lữ hành

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm du lịch

Dựa trên khái niệm về du lịch, năm 2017, Luật Du lịch đã đưa ra một khái niệm

về sản phâm du lịch như sau: “Sản phâm du lịch là tập hợp các địch vụ trên cơ sở khai thác các giá trị tài nguyên du lịch để thoả mãn nhu cầu của khách tham quan” Tuy

nhiên, khái niệm này chưa được coi là hoàn hảo và vẫn còn nhiều thiếu sót Để định

nghĩa lại một cách đầy đủ và trọn vẹn ý nphĩa của sản phẩm du lịch, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đã cho rằng: “ Sản phẩm du lịch là sự tông hợp của 3 nhóm nhân

tố cầu thành bao gồm Hệ thống dịch vụ, quản lý điều hành, Tài nguyên du lịch, Hệ thống cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật.”

Từ những định nghĩa trên về cơ ban ta có thé hiểu một cách cụ thể và đơn giản

thi San pham du lịch là một dịch vụ cung cấp các loại hàng hóa cho khách du lịch Trong đó, sản phâm được tạo nên có sự khai thắc của yếu tố tự nhiên xã hội và việc sử dụng nguồn lực như lao động, cơ sở vật chat, trang thiết bị của một vùng hay một quốc gia

Các sản phâm du lich phổ biến hiện nay ở Việt Nam bao gồm: Du lịch biến, du lịch sinh thái, du lịch miền quê, du lịch mua sắm, du lịch sáng tạo

1.1.2 Các yếu tô câu thành một sản phẩm du lich

® Dịch vụ vận chuyên: Đây là các phương tiện phục vụ, hỗ trợ cho các hoạt động

du lịch trong việc vận chuyên hàng hàng hóa, khách du lịch đến các địa điểm du lịch hay các là một phần cơ bản của sản phẩm du lịch bao gồm các phương tiện như: Máy bay, xe ô tô các loại, xe máy, xe đạp, tàu thuyén, cố

e - Dịch vụ lưu trú và ăn uống: Đây là thành phần chính tạo nên sản phẩm du lịch nhằm phục vụ du khách trong các hoạt động ăn uống, cắm trại tại các khu sinh thái, địa điểm du lịch nỗi tiếng: các dịch vụ này bao gồm lều trại, nhà hàng, khách sạn

®_ Các dịch vụ tham quan: Đây là các dịch vụ giúp các du khách có thể chiêu ngưỡng vẻ đẹp tại các địa diém du lịch địch vụ này có thể có người hướng dẫn hoặc không tùy theo nhu cầu của du khách; các dịch vụ này bao gồm các tuyến điểm tham quan, khu di tích, công viên, hội chợ, cảnh quan

® Hàng hóa được bày bán: Đây là những hàng hóa được bán tại các địa điểm du lịch nhăm phục vụ các nhu cầu, tâm lý của khách hàng trong mua bán Bao gôm hàng tiêu dùng, quả lưu niệm,

© Các dịch vụ hỗ trợ: Thủ tục xin hộ chiếu, visa

e Thi hai, tinh khong tach roi

Tính không tách rời của sản phẩm dịch vụ thể hiện ở việc quá trình sản xuất

phục vụ vả quá trình tiêu dùng diễn ra đồng thời cùng một lúc Có những sản pham dịch vụ chi co gia tri ngay tai thời điểm được sản xuất và có những sản pham bắt buộc phải được phục vụ tại chỗ mới giữ nguyên vẹn được giá trị Mọi thứ đều diễn ra trong cùng một không gian và tại cùng một thời điểm

Cùng một không gian: Sản phẩm du lịch phải được khách du lịch đến tận nơi để tiêu dùng, sử dụng chứ không thê tiến hành vận chuyển đến một địa điểm khác có

khách Vì đặc trưng nảy, sản phâm du lịch không thê tách rời với nguồn gốc tạo ra sản phẩm

Cùng một thời điểm: Thời gian tiêu dùng của khách hàng sẽ chi phối thời gian

hoạt động của các phương tiện vận chuyên như máy bay, tàu hay xe khách Hoạt động

phục vụ khách của các sản phẩm du lịch nảy diễn ra một cách liên tục, đồng thời cùng với lịch trình của khách hàng, không có ngày nghỉ, giờ nghỉ quy định

© Thứ ba, tính không đồng nhất

Do sản phâm du lịch được sản xuất, tạo ra bằng nhiều cách khác nhau; đồng

thời nguyên liệu, người tạo ra cũng khác nhau cho nên sản phẩm du lịch được thê hiện

dưới nhiều dạng khác nhau vỉ thế mà chất lượng sản phẩm khong đồng nhất Chúng ta cũng không thế dựa vào bất kì yếu tổ nào để đánh giá đồng bộ chất lượng sản phâm du lịch được ngoại trừ việc tiêu thụ, sử dụng, cảm nhận nó trực tiếp Cảm nhận của người dung duoc coi la review chính xác nhat cho chat lượng dịch vụ

e Thi tu, tinh mau hỏng và không dự trữ được

San pham du lich bén canh nông sản hay các món ăn đặc trưng thi con bao gồm các

cae hoat động dịch vụ được cung câp bởi công ty du lịch như di chuyền, ăn uống, lưu Tất cả những sản phẩm dịch vụ đều sử dụng trực tiếp, không được chuyên thế sang dạng khác để lưu trữ và cũng mất đi nếu không được sử dụng ngay Không có một công ty lữ hành nào chấp nhận dự trữ phòng khách sạn và các dịch vụ ăn uông dé doi khach dén néu không có lịch hẹn trước như thế họ sẽ mất đi một khoản thu nhập

Vì thế, sản phâm du lịch mau hỏng và không dự trữ được

© Thứ năm, tính không chuyền giao sở hữu, sử dụng

Sản phẩm du lịch thuộc quyền sở hữu duy nhất của bạn ngay tại thời điểm bạn mua no Không thê sang tên, đôi chủ hay nhượng lại cho bất cứ ai mà giữ nguyên giá trị Trừ khi với vé máy bay, đối với hang Eco va Skyboss, co dich vu doi gio bay, tén hanh khach nhung chi phi di kem để đôi cũng không hệ re, ngang ngửa với một chiếc

VỀ TỚI Những đặc điểm của sản phẩm du lịch đều gắn liền với những đặc điểm đặc

trưng của mỗi loại hình du lịch nói riêng và ngành du lịch nói chung Những đặc điểm này là bất biến và đúng trong mọi trường hợp

1.2 Tính đặc thù của các sản phẩm du lịch

- Sản phẩm du lịch về cơ bản là không cụ thể không tồn tại đưới dạng vật thé thành phần chính của các sản phẩm du lịch là dịch vụ thường chiếm khoảng 80% đến

90% về mặt giá trị, hàng hóa chiếm tỷ trọng nhỏ

- Sản phẩm du lịch thường được tạo ra và gắn liền với yếu tố tài nguyên du lịch

- Phần lớn quá trình tạo ra và tiêu đùng các sản phẩm du lịch trung nhau về không gian và thời gian Chúng không thể cất đi tổn kho như các hàng hoá thông thường khác

- Việc tiêu dùng các sản phẩm du lịch không diễn ra đều đặn mà có thê tập trung vào những thời điểm nhất định trong ngày (đối với sản phẩm ở cấp độ nhà hàng), trong tuần đối với sản phẩm của thể loại du lịch cuối tuần), trong năm đối với sản

phẩm thuộc một số loại khác như: du lịch nghỉ biến, du lịch nghỉ núi

1.43 Khái niệm về chất lượng sản phẩm và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong công ty lữ hành

1.3.1 Khái nệm về chất lượng sản phẩm nói chung

Theo tác giả Philip Kotler và Gary Armstrong trong cuốn Những Nguyên Lý Tiếp Thị (trang 505)

Chất lượng là một trong những công cụ định vị chính của nhà làm tiếp thị, chất lượng có hai chiều kích-cấp độ và tính nhất quán Trong triển khai một sản phẩm, nhà làm tiếp thị trước tiên phải chọn ra một cấp độ chất lượng hỗ trợ chỗ đứng của sản phẩm trong thị trường trọng điểm Ở đây chất lượng của sản phẩm có nghĩa là khả

năng của một sản phẩm trong việc hoàn thành các chức năng của mình Nó bao gồm tông độ bền,

độ đáng tin cậy, sự chính xác, sự dễ vận hành và sửa chữa củng những thuộc tính được

đánh giá khác của sản phẩm

Theo cách hiểu khác, xét theo quan điểm tiếp thị, chất lượng nên được đo lường theo khuôn khổ cảm nhận của người tiêu thụ

1.3.2 Khái niệm về chất lượng sản phẩm trong các công ty lữ hành

Theo tác giả PGS.TS Nguyễn Văn Đính và Th§ Phạm Hồng Trương trong Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành (trang 128)

Chất lượng sản phẩm bao gồm mức độ phủ hợp của những đặc điểm được thiết

kế của sản phâm với chức năng và phương thức sử dụng sản phẩm, và là mức độ mà sản phâm thực sự đạt được so với đặc điểm thiết kế của nó

Chính sự phân tách này tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý và hoàn thiện chất lượng sản phẩm

e Chất lượng thiết kế của sản phẩm: Những đặc điểm của sản phẩm có phủ hợp

với mục đích sử dụng của nó và có thuận tiện cho người tiêu dùng hay không?

e Chất lượng sản xuất: Những sản phẩm sản xuất đồng thời với khối lượng lớn có dam bảo đúng theo thiết kế ban đầu hay không? Những sai sót trong quá trình sản xuất

có ảnh hướng nghiêm trọng đến những sản phẩm thiết kế hoàn hảo nhất

Các tiêu thức phản ánh những nội dung cơ bản chất lượng sản phẩm:

e Chất lượng có nghĩa là sự phù hợp, thuận tiện cho mục đích sử dụng

e _ Chất lượng là sự đảm bảo các đặc tính cho tất cả các sản phẩm ở mỗi lần sản

xuất

e Chất lượng chính là sự cảm nhận của người tiêu dùng

e - Chất lượng là đảm bảo cung cấp sản phâm ở mức giá phù hợp với khả năng của

người tiêu dùng

e _ Chất lượng phải tương xứng với giá của sản phẩm

Mô hình năm khoảng cách của chất hượng sản phẩm địch vụ du lịch

Mô hình của Parasuraman & ctg (1985, 1988) cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên năm khoảng cách Mô hình này được sử dụng phổ biến bới tính cụ

thể, chí tiết và công cụ để đánh giá luôn được các tác giả và đồng nghiệp kiểm định,

cập nhật

Khoảng cách thứ nhất xuất hiện khi có sự khác biệt siữa kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và nhà quản trị dịch vụ cảm nhận về kỳ vọng này của khách hàng Điểm cơ bản của sự khác biệt này là do công ty dịch vụ không hiểu biết được hết những điểm nảo tạo nên chất lượng của dịch vụ minh cũng như cách thức

chuyên giao chúng cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ

Khoảng cách thứ hai xuất hiện khi công ty dịch vụ gặp khó khăn trong việc chuyền đổi nhận thức của mình về kỳ vọng của khách hàng thành những đặc tinh chat lượng của dịch vụ Trong nhiều trường hợp, công ty có thê nhận thức được kỳ vọng

của khách hàng nhưng không phải công ty luôn có thể chuyên đôi kỳ vọng nảy thành

những tiêu chí cụ thê về chất lượng và chuyến giao chúng theo đúng kỳ vọng cho khách hàng Nguyên nhân chính của vấn đề này là khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân viên dịch vụ cũng như giao động quá nhiều của cầu về địch vụ Có những lúc cầu

về dịch vụ quá cao làm cho công ty không thể đáp ứng kịp

Khoảng cách thứ ba xuất hiện khi nhân viên địch vụ không chuyền giao dich vu cho khách hang theo những tiêu chí đã được xác định Trong dịch vụ, các nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình tạo ra chất lượng Tuy nhiên không phải lúc nào và tat cả nhân viên đều có thể hoàn thành nhiệm

vụ theo các tiêu chí đã đề ra

Khoảng cách thứ tư là sự khác biệt giữa những dịch vụ thực tế được chuyền giao và những gì nhà cung cấp hứa hẹn Phương tiện quảng cáo và thông tin tác động vào kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Những hứa hẹn trong các chương trình quảng cáo khuyến mại có thể làm tăng kỳ vọng của khách hàng nhưng cũng sẽ lam giam chat lượng mà khách hàng cảm nhận được khi chúng không thực hiện được đúng những gi da hứa hẹn

Khoảng cách thứ năm là sự khác biệt giữa chất lượng kỳ vọng của khách hàng

và chất lượng họ cảm nhận được Chất lượng phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm nay Một khi khách hàng nhận thấy không có sự khác biệt giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhận được khi tiêu dùng một dịch vụ thì chất lượng của dịch vụ được xem là hoàn hảo

1.3.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch

® Sự đa dạng của các loại hình sản phâm dịch vụ: Sự đa dạng hoá của các loại hình dịch vụ biểu hiện ở số lượng và chúng loại của hệ thông các dịch vụ cung cấp Sự

đa dạng này đem lại nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng Chang hạn: Khu vực lưu trú: biêu hiện ở số lượng phòng tối thiểu, cơ cấu phòng với các mức giá khác nhau; Khu vực ăn uống: biểu hiện ở sự phong phú của thực đơn (về số lượng và chất lượng)

và định suất ăn linh hoạt; khu vực lữ hành là số lượng tuyến, chương trình du lịch và

sự đa dạng của các chương trình trong một chuyến du lịch

e© Chất lượng của các điều kiện thực hiện dịch vụ: Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch quyết định chất lượng điều kiện thực hiện dịch vụ Đó chính là chất lượng của các trang thiết bị, sự đồng bộ giữa chúng và tổ chức hợp lý đảm bảo sự thuận lợi cho cả

người phục vụ và du khách Mức độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của yếu tố nảy

còn phù thuộc vào mỗi đối tượng khách Tuy nhiên, vị trí thuận lợi đều được coi là tốt e_ Chất lượng của đội ngũ lao động & phương hướng thực hiện các dịch vụ

- Đội ngũ lao động trong ngành du lịch có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng dịch vụ du lịch

- Chất lượng đội nsũ lao động du lịch được đánh giá dựa vào trình độ của người lao động (Chuyên môn, nghiệp vụ, học vấn, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp) và tỉnh thần thái độ phục vụ cũng như tinh thần tập thê trong công việc

1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng chương trình du lịch

® Sô póp ý: Môi công ty đều có một cuôn số đề lưu lại những ý kiên của khách hàng, từ đó giúp ban giám đốc công ty biết được những mặt tốt, những điều tổn tại cần

phải khắc phục đề cảng ngày hoàn thiện hơn

© Điều tra chất lượng từ những khách hàng truyền thống của công ty thông qua các chương trình du lịch bằng cách mời họ viết vào phiếu đánh giá về mức độ hài lòng hoặc gửi E-mail cho khách hàng xin họ cho nhận xét về mức độ hài lòng cũng như không hài lòng về dịch vụ khi họ lựa chọn sử dụng tại công ty

© Điều tra bảng hỏi từ khách hàng nhằm giúp công ty tông hợp được nội dung, thông tin một cách khách quan, đầy đủ, chính xac va logic về sự cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tại công ty du lịch Bảng hỏi còn được coi là phương tiện để lưu

giữ thông tin, từ đó công ty sẽ tiếp thu ý kiến của khách để hoàn thiện tốt hơn về

chương trình của công ty trong thời e1ian tới

1.3.5 Tính tất yếu phải nâng cao chất lượng sản phẩm trong các công ty lữ hành

Đe dọa từ phía các nhà cạnh tranh: Các công ty lữ hành không chỉ đối mặt với những thách thức từ phía các nhà cạnh tranh trực tiếp mà cả những đối thủ cạnh tranh tiềm ấn, các đối thủ cạnh tranh nảy có mặt khắp mọi nơi, trong tất cả các phân đoạn

mà công ty hướng tới, trên cương vị của người đứng đầu thị trường thị trường thì có sự cạnh tranh của các đối thủ khác cũng trong số những nhà lãnh đạo thị trường, và các nhà thách thức thị trường, các nhà bám theo thị trường, ngay cả trong thị trường ngách cũng đang diễn ra cạnh tranh gay gắt trong phần còn lại này

Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng: Các khách hàng ngày nay luôn đối mặt với rất nhiều sự lựa chọn và họ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm đem lại những gia tri va su hai long cho ho nhiều nhất, đối với khách hàng trong một phân đoạn thị trường của một công ty lữ hành, họ phải đối mặt với rất nhiều sự lựa chọn và tất nhiên

sự lựa chọn luôn dành cho những sản phẩm làm tốt nhất, hơn nữa do việc cạnh tranh khốc liệt các sản phẩm ngày càng hoàản thiện, chúng được các công ty tính chỉnh cho thật hoàn hảo cho phù hợp với đặc tính tiêu dùng của họ, cộng với việc thu nhập thực

tế của người dân tăng lên yêu cầu của người dân về sản phâm ngày một cao

Nhu cầu phát triển của công ty: Cạnh tranh khốc liệt, với những công ty muốn đứng vững trong các phân đoạn thị trường của mình là một việc vô cùng khó Ngoài ra với những công ty muốn mở rộng ra thị trường mới do nhu cầu phát triển cua minh thi

việc định vị chỗ đứng trong tâm trí khách hàng là việc không dễ dàng gì

Các đặc trưng trong thời đại ngày nay: Theo quan điểm của các nhà làm Marketing trone tương lai có nhiều thác đồ mà các thách đố đó đa phần sẽ tác động trực tiếp tới công ty của họ

- Thứ nhất là sự phát triển của tiếp Marketing lợi nhuận: Trước đây việc Marketins được áp dụng phần nhiều trong lĩnh vực kinh doanh, trong những năm sắp tới Marketing sẽ phát triên bùng phát trong các lĩnh vực phi lợi nhuận, các thế hệ trung thành ngày cảng phải đối mặt với nhiều sự lựa chọn, ngoài những hàng hóa cạnh tranh nhau mà ngay cả những hàng hóa thay thế Vậy câu hỏi đặt ra nó có ảnh hưởng øì tới các công ty lữ hành ở nước ta? Hiện nay trên hàng loạt các báo như thời báo kinh tế sài gon va tạp chi du lịch việt nam đã và đang nói về vấn đề sự đóng góp của các nhà sư trong các ngôi chùa ở miền nam về vấn đề tô chức các tour hành hương siêu rẻ, chính nhờ các tour này đã, làm gia tăng các phật tử và danh tiếng của những ngôi chùa

- Sự toàn cầu hóa nhanh chóng: Các công ty lữ hành ở việt nam đã và đang dần

đôi đầu với một thách thức rất lớn đó là việc Việt Nam gia nhập WTO trong thời gian

sắp tới và việc phá bỏ dần hàng rào mậu dịch asean trong thời gian vừa qua và việc tiễn tới một Asean không rào cản về kinh tế điều này khiến cho các doanh nghiệp hoạt động trong các công ty lữ hành phải đối mặt với sự cạnh tranh từ bên ngoài, trone khi các doanh nghiệp còn đang rất yếu

1.4 Cac yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp lữ hành

1.4.1 Nhóm các yếu tô bên trong

Đội ngũ nhân viên: Những nhân viên trong công ty như hướng dẫn viên, những nhân viên trực tiếp bán hàng và đặc biệt là những nhân viên tiếp xúc với các khách hàng thường xuyên Quá trình ảnh hưởng tới chất lượng bắt đầu từ quá trình nhận thức của chính họ sự sai khác trong nhận thức có thể ảnh hưởng tiêu cực tới chất lượng Từ nhận thức cho tới hành động đúng, còn một khoảng cách khá xa, sự sai khác này phụ thuộc vảo trình độ của khác nhau của các nhân viên, và tính cách của họ và nhiều nhân

tố khác, ngoài ra khi nhân viên chuyền từ nhận thức thành hành động cụ thể còn phụ thuộc nhiều nhân tô khác nữa trong đó nhân tố ngoại cảnh ảnh hưởng nhiều nhất

Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty: Một sản phẩm dịch vụ nói chung và sản phẩm du lịch nói riêng có chất lượng cao hay thấp phụ thuộc vảo hai yếu tố chính đó là con người, và hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty và đặc biệt với các sản phẩm tham tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm Điều đó cho ta thấy được tầm quan trọng của cơ sở vật chất kỹ thuật Chính việc hệ thống cơ sở vật chất tham ø1a là một

bộ phận cấu thành nên sản phẩm nên nó ảnh hưởng đến sự cảm nhận của các khách

hang, va gop phan lam gia tăng chất lượng sản phẩm hay làm chất lượng sản phẩm trở

nên tôi tệ

Bộ phận quản lý và điều hành: Nhưng nhà quản lý có khả năng quyền hạn và

phương pháp đề khắc phục các vấn đề về chất lượng, quả thật không sai nêu coi đây là

nhân tô quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, họ là người định hướng cho doanh nghiệp Chỉ cần nhận thức không hợp với thực tế thời cuộc thì doanh

nghiệp có thê phá sản, những nhận thức thường thê hiện tính chiến lược hoạt động của

công ty như việc các công ty không đề cao chất lượng sản phâm, quá để cao quan điểm trọng việc bán mà không đề cao quan điểm tiếp thị Ngoài ra vấn đề quản lý, khen

thưởng kỷ luật của nhân viên cũng ảnh hưởng nghiêm trọng tới chất lượng sản phẩm Với nhiều nhân viên trước sự buông lỏng quản lý của cấp trên họ hành động theo cảm tính là nhiều, vả những hành động của họ đã đem lại sự cảm nhận tồi tệ cho khách hàng

Chất lượng thiết kế của các sản phẩm: Khi các khách hàng tiếp cận với các sản phẩm lần đầu tiên, và vẻ bề ngoài của sản phâm đã thiết phục được họ thì bản thân họ

đã xuất hiện những sự kỳ vọng về sản phẩm, các sản phẩm đó đang ở dạng sản phẩm thiết kế Không phải sự cảm nhận của khách hảng là giống nhau và ngay bản thân sự cảm nhận đó cũng có sự sai khác với các sản phẩm thiết kế Như vậy với các nhà thiết

kế sản phẩm không nên cung cấp những lời hứa quá ngọt ngào hơn cả những øì họ có thê cung cấp cho khách hàng mục tiêu, đã đành cần phải có những lời hứa ngọt ngào

để lôi kéo khách hành, nhưng chính những lời hứa mang tính chất không thật đó đã

đem lại cho khách hàng của họ những cảm nhận kém xa so với những gì họ kỷ vọng vào sản pham, sẽ thật tai hại nếu các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp làm tốt hơn

những øì mà, mà ta đã làm và việc mắt khách là điều tất yêu không những thế cón dé

lại tiếng xấu trong quần chúng và đặc biệt là giá trị tịnh của thương hiệu của doanh

nghiệp bị mất giá

1.4.2 Nhóm các yếu tố bên ngoài

Các quan hệ với nhà cung cấp, các đại lý du lịch, bạn hàng : Đối với các đại

lý du lịch, xét về mảng phân phối mà nói, họ đảm nhận khâu trung gian trong việc cung cấp các sản phẩm tới tay các khách hàng, các khách hàng của công ty một phần lớn tiếp cận với các sản phẩm của công ty theo con đường phân phối này, khi các khách hàng tiếp cận với các đại lý trung gian này chính chất lượng mà các đại lý nay cung cấp, ảnh hưởng rất nhiều đến những kỳ vọng của các khách hàng, và cảm nhận, những ấn tượng ban đầu về sản phâm của các doanh nghiệp lữ hành Các bạn hàng và các nhà cung cấp, họ tham gia vào quá trình tạo ra sản phâm, chất lượng các sản phâm

mà họ cung cấp cấu thành nên cảm nhận chung của sản phẩm du lịch mà các doanh nghiệp lữ hành cung cấp, chính vỉ vậy có thể khẳng định chúng có ảnh hưởng rất lớn

đến chất lượng các sản phâm nếu lựa chọn không tốt các nhà cung cấp, cũng như các bạn hàng hay việc không quản lý, kiểm tra tốt về chất lượng các đối tượng này thì việc ảnh hướng đến chất lượng các sản phẩm có thể coi là một nguy cơ đối với doanh nghiệp, một hiểm hoạ treo trên đầu,

Điểm đến, có nhiều điểm đến khác nhau trong các chương trình du lịch, tinh hấp dẫn của chương trình du lịch thể hiện ở tính hấp dẫn của điểm đến, các sản phâm

mà các điểm đến hấp dẫn mới lạ luôn luôn được các khách hàng lựa chọn, khi các sản pham được trào bán trên thị trường với những điểm đến hấp dẫn các khách hàng nảy sinh trone họ sự kỳ vọng rất lớn về sản phẩm, trong các yếu tố câu thành nên tính hấp dan tại điểm đến thì yếu tố quan trọng nhất đó chính là tính hấp dẫn của tài nguyên du

lịch tại điểm đến, chính nó chứ không phải nhân tố nào khác ảnh hưởng tới những

quyết định, tới sự lựa chọn của du khách Chính việc các tài nguyên du lịch tại các điểm đến tham gia vào quá trình hình thành nên sản phẩm và sự cảm nhận của khách hàng nên nó ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm, sự kỳ vọng của khách hàng rất có thể sẽ được đáp lại bằng sự thất vọng bởi sự cảm nhận không tương xứng Chính

vì những lý đo đó muốn quản lý chất lượng của các đối tượng này cần phải hết sức lưu

ý trong quá trình lập tour cần khảo sát kỹ cảng, và thiết kế cần than, thir nghiém và đưa

ra thật nhiều phương án xử lý các tình huống phát sinh Ngoài ra khi quảng bá về sản phẩm tới tay khách hàng không nên cung cấp cho các khách hàng sự kỳ vọng quá lớn

về sản phâm so với những gì mà các sản pham thực tê mang lại

Khách hàng: Khách hàng có thê coi là đối tượng số một của doanh nghiệp cần quan tâm tới, họ tham gia trực tiếp vào việc hình thành nên sản phẩm có thê nói họ chính là những nhân tố cấu thành nên chất lượng sản phẩm, bởi do đặc trưng của sản phẩm dịch vụ gây ra Chính những đặc trưng của các sản phâm du lịch mà việc cảm nhận chất lượng của các khách hàng khác nhau là khác nhau, chất lượng của sản phâm phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và sự kỳ vọng của họ, sự cảm nhận của họ không giống nhau cũng như sự kỳ vọng của họ cũng không giống nhau khi họ củng tham ø1a vào một chương trình du lịch, cùng sử dụng những dich vụ trong chương trình, có sự khác nhau như vậy tuy thuộc vào nhiều yếu tố có thê kế đến như

sự trải nghiệm của họ là khác nhau, có người thì lần đầu đi du lịch, có người thì đi nhiều lần chính họ sẽ có sự so sánh về chất lượng và ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận của họ về sản phẩm, sự kỳ vọng của họ cũng phụ thuộc vào việc tiếp xúc các nhà phân phối khác nhau, chính họ với những hứa hẹn của mình đã xây dựng lên những kỳ vọng của khách hàng

Môi trường tự nhiên xã hội: Một trong những nhân tố cực kỳ nguy hiểm ảnh hưởng có phần tai hại đến chất lượng các sản phẩm du lịch mà các doanh nghiệp lữ hành cung cấp đó chính là môi trường tự nhiên xã hội, đa phần các nhân tô này thường

là những nhân tố bất khả kháng và nó thường quy định trong những bản hợp đồng của công ty về tính không chịu trách nhiệm nhưng nó phần nhiều vẫn để lại những ấn tượng không tốt về các sản phẩm mà công ty cung cấp Lấy ví dụ như những trận bão bắt chợt, những cơn mưa không trông đợi, hay dịch bệnh, thiên tai

Chính vi tính nghiêm trọng của các nhân tố này gây ra mà việc nghiên cứu các

phương án các tình huồng cần phải xử lý là việc vô cùng quan trọng, nó sẽ góp phần giảm thiểu một cách tốt nhất với những rủi ro mà các nhân tố này gây ra

Tiểu kết chương 1 Trên đây là một số lý thuyết về các sản phẩm, chất lượng sản phẩm của công ty

lữ hành Nó bao gồm những khái niệm và định nghĩa về những vấn đề và lĩnh vực chất

lượng sản phẩm trong kinh doanh lữ hành, các nhân tô ảnh hưởng đến chất lượng sản

phẩm du lịch nhằm cung cấp cho chúng ta cái nhìn tổng quát về hoạt động kinh đoanh

lữ hành

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHÁT LƯỢNG SAN PHAM DU LICH CUA CONG TY VIET CONTACT TRAVEL

2.1 Tổng quan về cong ty Viet Contact Travel

2.1.1 Quá trình hình và phát triển của công ty Viet Contact Travel

2.1.1.L Quả trình hình thành

Tén doanh nghiép: VIET CONTACT TRAVEL Slogan: We Fit Your Choice

Dia chi: VP Ha Nou: 47 Lé Van Huu - Hai Ba Trung - Hà Nội

VP Hai Phong: 40 Cat Bi - Phuong Cat Bi - Quận Hải An

VP Bac Ninh: 77 Tô Hiến Thành - Phường Kinh Bắc Email : info@vietcontacttravel.com

Website: —_http://vietcontacttravel.com/

Hotline: 098 216 91 50

FB: Viet Contact Travel

Viet Contact Thavel Logo:

VIET CONTACT TRAVEL duoc thanh lập từ đầu năm 2021 bởi một đội ngũ những con người có đam mê, nhiệt huyết và dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch Mục tiêu của Viet Contact Travel là đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua những sản phẩm dịch vụ chất lượng của mình

Y Voi slogan “We Fit Your Choice”, Viet Contact Travel hi vong sé lu6n 1a sw lựa chọn đúng đắn của các bạn trong mỗi hành trình trai nghiém

# Với phương châm “Hợp tác cùng phát triển”, VIET CONTACT TRAVEL

cũng luôn chú trọng nâng cao năng lực, mở rộng quy mô, ngày cảng hoàn thiện hơn để đáp ứng trọn gói những yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng

Mặc dù hiện tại công ty Viet Contact Travel đang là công ty nhỏ mới gia nhập thị trường nhưng mục tiêu dải hạn mà công ty Viet Contact Travel hướng tới là trở

thành công ty lữ hành Nội địa hàng đầu tại Việt Nam, dựa trên mối quan hệ hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp, dựa trên kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về chuyên môn, cùng với việc ứng dụng những công nghệ số hóa trong lĩnh vực dịch vụ du lịch SẢN PHẨM CHÍNH: Viet Contact Travel tự hào mang đến cho quý khách hàng những dịch vụ DU LỊCH như sau:

Đặt vé máy bay trong và ngoài nước (tất cả các hãng Hàng không)

Đặt phòng khách sạn trên toàn Việt Nam Du lịch du thuyền o Ha Long, Nha Trang, Phu Quốc Thuê xe du lịch từ 4 - 45 chỗ

Four du lịch trọn gói trone nước Four du lịch trọn gói nước ngoài (Outbound) Tour ghép theo đoàn

Tổ chức các Event sự kiện, Team Building, Gala Dinner

Ngoài ra Viet Contact Travel còn đăng ký thêm các ngành nghề và dự kiến sẽ phát triển 1 số lĩnh vực phủ hợp trong tương lai

2.1.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của đơn vị

# Chức năng của đơn vi

- Là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành trọn gói và kết nối dịch vụ du lịch, dịch

vụ vận chuyền, ăn uống, lưu trú bao gồm:

+ Kinh đoanh lữ hành nội địa và quốc tế

+ Khách sạn và nhà hàng

+ Vận chuyên khách du lịch

+ Dich vụ du lịch: Đặt phòng, thuê xe (ô tô,xe máy, xe đạp), mua vé tham quan

- Khu du lịch: Khu du lịch sinh thái

* Linh vực hoạt động của doanh nghiệp

— Sản phẩm trung gian do các doanh nghiệp du lịch cung cấp: trong hoạt động này các đại lý không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm mà hoạt động như một đại điện bán sản phâm du lịch của các nhà sản xuất khác Các sản phẩm trung gian bao gồm: đại lý đặt chỗ, bán vé máy bay và các phương tiện vận chuyên khác; dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện vận chuyên; môi giới bán bảo hiểm du lịch; đăng ký, đặt chỗ và bán các chương trình du lịch; đăng ký, đặt chỗ trong khách sạn; tư vấn du lịch

— Chương trình du lịch trọn gói: mang tính chất đặc trưng cho hoạt động du lịch Các doanh nghiệp du lịch liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp

— San phẩm tổng hợp: trong quá trình phát triển, các doanh nghiệp du lịch có thé

mở rộng phạm vi hoạt động của mình để trở thành những người sản xuất trực tiếp ra sản phẩm du lịch

— Các doanh nghiệp du lịch lớn trên thể giới hoạt động hầu hết trong các lĩnh vực

có liên quan đến du lịch, bao gồm: kinh doanh khách sạn, kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ vận chuyên du lịch, các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch

2.1.1.3 TỔ chức bộ máy của công ty Viet Contact Travel

Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức của công ty Viet Contact

Giám đốc (Số lượng: 1 người)

Là người đề ra các quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt động, hợp tác

tô chức du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh của công ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc được øiao Có quyền phân công và bổ nhiệm cán bộ dưới cấp, quyết định các hình thức khen thưởng và kỷ luật Trực tiếp quản lý các phòng ban

ra Không quá khi ví nhân viên điều hành tour với hình ảnh đại sứ thương hiệu của

công ty du lịch Họ sẽ quyết định ấn tượng của du khách với chuyến đi cũng như dịch

vụ mà công ty du lịch cung cấp Công việc của nhân viên điều hành tour ở các doanh

nghiệp không giống nhau

Sale

Số lượng: 2 người Bất cứ một doanh nghiệp nào khi hoạt động cũng cần phải có bộ phận sale riêng, đây là một vị trí vô cùng quan trọng quyết định thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty cung cấp dịch vụ về tour du lịch

Tiếp cận các nguồn khách hàng đoàn và lẻ rồi giới thiệu và tư vấn những gói sản phẩm du lịch của doanh nghiệp

Lên kế hoạch tour du lịch riêng và đưa ra mức giá hợp lý theo yêu cầu của các

có ảnh hưởng trực tiếp với người tiêu dùng và quyết định sự thành công hay thất bại

cua doanh nghiép trong viéc tao ra doanh thu Ngoài ra, bộ phận này cùng phải hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác đề sIúp đạt được các mục tiêu lớn nhỏ của công ty Chức năng: Bên cạnh vai trò quan trọng trong việc quảng cáo sản phẩm và tăng doanh số bán hàng, phòng marketine cũng có vai trò quảng bá doanh nghiệp, từ đó tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp Để đi vào chỉ tiết hơn, sau đây là một số chức năng của phòng marketins, những công việc mà bộ phận này đảm nhận:

- Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty

- Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm

- Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược Marketing

- Quảng bá sản phẩm của công ty với khách hàng

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với báo chí, truyền thông

- Điều hành, quản lý, và đào tạo nhân viên Marketing

Hướng dẫn viên Số lượng: 30 người (part-time) Hướng dẫn viên du lịch, trong tiếng anh là tour guide là người làm trong ngành dịch vụ du lịch và sử dụng ngôn ngữ để giới thiệu, trình bày và giải thích ý nghĩa của các thắng cảnh, di tích, đi sản văn hoá và địa điểm mà khách du lịch viếng thăm, đồng thời giải đáp các thắc mắc của các khách du lịch Hướng dẫn viên du lịch cũng là người đồng hành và chăm sóc khách du lịch trong toàn bộ chuyến đi, lên kế hoạch di chuyền và tập trung, làm thủ tục khách sạn cũng như mua vé vào cửa cho các điểm tham quan Hướng dẫn viên du lịch là bộ mặt đại điện của những công ty lữ hành, vỉ thé vi tri này khá quan trọng Họ không cần có ngoại hình quá xuất sắc mà cần có kiến thức chuyên môn vững vàng cũng như kinh nghiệm dày đặn để làm tốt các yêu cầu công việc của hướng dẫn viên du lịch

Một số công việc cơ bản của hướng dẫn viên du lịch:

Lên kế hoạch, sắp xếp các điểm tham quan, tô chức đưa đón khách và các hoạt động vui chơi, mua sam cho khách, làm các thủ tục check-in, check-out và mua vé tham quan các địa điểm

Theo dõi và đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ của các đối tác như: nhà hang, khách sạn, v.v., dé mang đến dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và xây dựng mỗi quan hệ gan bó với đối tác