Báo cáo thực tập cơ sở Đơn vị thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng việt nam chi nhánh Đồng tháp

Năm 2013: ¢ Hợp nhất thành công PVẶC và Western Bank, thành lập Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam với vốn điCu lệ 9.000 tỷ đồng, góp phần vào thành công chung trong công c

TRUONG DAI HOC DONG THAP KHOA KINH TE - LUAT

000%:

LE TRONG NAM

BAO CAO THUC TAP CO SO

DON VI THUC TAP:

NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DAI CHUNG

VIET NAM CHI NHANH DONG THAP

Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh

Trình độ: Đại học

Đồng Tháp, thăng 07 năm 2024

TRUONG DAI HOC DONG THAP KHOA KINH TE - LUAT

LE TRONG NAM

Mã số sinh viên: 0021412700

Lớp sinh viên: ĐHỌQTKD2IB

BAO CAO THUC TAP CO SO DON VI THUC TAP:

NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DAI CHUNG

VIET NAM CHI NHANH DONG THAP

Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh

Trình độ: Đại học

Gi ảng viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Thanh Tùng

Đồng Tháp, thăng 07 năm 2024

TRUONG DAI HQC DONG THAP CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM KHOA KINH TE - LUAT Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc

KẺ HOẠCH THUC TAP CO SO

1 Ho va tén sinh vién: Lé Trong Nam

2 Nơi thực tap cơ sở (tên cơ quan/doanh nghiệp): Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt

Nam -— Chi nhánh Đồng Tháp (PVComBank)

3 Mục tiêu: Giúp cho Sinh viên được tiếp cận môi trường làm việc thực tế, hình thành động lực học tập và nỗ lực rèn luyện nhiCu hon trong nam cuối nhằm hoàn thiêChăng lực cá nhân đáp ứng tốt yêu cầu công việc sau khi tốt nghiệp

4 Nội dung chính:

Phân 1: Tổng quan vC cơ sở thực tập

Phần 2: Báo cáo v€ nhiệm vụ được s1ao, mức độ hoàn thành

Phan 3: Bai học kinh nghiệm và định hướng nghC nghiệp trong tương lai

5, Tiên độ thực hiện báo cáo:

- Sinh viên đến thực tap tal co so;

- Thực hiện những nhiệm vụ được giao tai co so thie tap

2 - Tim hiéu các thông tin vC đơn vị Hoàn thành

để viết phần 1 của bài báo cáo thực tập cơ sở

- Hoàn thiện hồ sơ liên quan báo cáo thực tập cơ sở theo quy định của nhà trường và cơ sở thực tập

- Sinh viên nộp cho GVHD 1 bản (ban sao) bao cao TTCS

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

DANH MUC TU VIET TAT

Phần 1 Khái quát về ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - chỉ nhánh Đồng

Tháp

1.1 Thông tin về ngân hàng PVcomBank - chỉ nhánh Đồng Tháp

1.1.1 Thong tin chung

Bang 1.1: Thông tin chung về ngân hàng PvcomBank

Tên đầy đủ Ngân hàng Thương Mại Cé Phan Dai chúng Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế | VietNam Public Joint Stock Commercial Bank

Tên viết tat PvcomBank

Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Vốn điều lệ 9.000 ty VND

Số điện thoại 0277 3¢76 079 và 0277 3676 ợ79

Năm 2013:

¢ Hợp nhất thành công PVẶC và Western Bank, thành lập Ngân hàng Thương

mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam với vốn điCu lệ 9.000 tỷ đồng, góp phần vào

thành công chung trong công cuộc tái cơ cấu các tô chức tín dụng e© Công bố thương hiệu mới PVcomBank, ra mắt Trụ sở chính tại 22 Ngô QuyCn (Hà Nội) cùng nhiCu chí nhánh trên toàn quốc, khắng định sức mạnh và tạo động lực mới để phát triển bCn vững

Cả Mau, Tây Ninh, Kiên Giang

e Chính thức gia nhập Tổ chức thẻ quốc tế Mastercard - đánh dấu bước tiễn quan trọng trong việc hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng

Năm 2015:

° Tiếp tục khẳng định vị thế trên địa bàn Hà Nội, PVcomBank khai trương các chí nhánh Đống Đa, Đông Đô và Hai Bà Trưng

e _ Chính thức ra mắt ứng dụng Ngân hàng di động PV Mobile Banking, từng bước

cụ thể hóa chiến lược chuyền đôi số va gia tăng trải nghiệm cho khách hảng Năm 2016:

® - Ra mắt Thẻ tín dụng PVcomBank Mastercard, tập trung vào những giá trị thiết thực nhất cho từng phân khúc khách hàng với những ưu đãi vượt trội

¢ Chuyén déi và nâng cấp I số Quỹ tiết kiệm thành Phòng giao dịch, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh bán lẻ của PVcomBank trên thị trường

Năm 2017

se Chuyển đôi thành công hệ thống Core Bankine với tên gọi Core T24 - một trong những hệ thống core phổ biến, hiện đại hàng đầu thế giới, là bước đột phá cho tương lai ôn định, an toản của Ngân hàng

7 e©_ Mớ rộng hệ thông mạng lưới ATM, nâng cấp Quỹ tiết kiệm thành Phòng giao dịch tại nhiCu tỉnh thành trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu và sự thuận tiện trong giao dich cua khách hàng

Nam 2018:

e©_ Triển khai thành công chuỗi hoạt động chảo mừng 5 năm ra mắt thương hiệu mới trên toàn hệ thống, khẳng định những thành quả đạt được trên nhiCu phương diện và kỷ vọng vỀ sự phát triển vượt bậc cho giai đoạn tiếp theo Năm 2019:

® Trên cơ sở quan hệ đối tác từ 2015, PVcomBank và Công ty Prudential Việt Nam đã ký kết hợp tác chiến lược đài hạn nhằm cung cấp cho khách hàng các giải pháp đa dạng, trọn gói vC tài chính, ngân hàng và bảo hiểm qua hệ thống cua PVcomBank

e Ra mat PV-Mobile Banking phién ban moi an toan va bao mật hơn với tính năng đăng nhập bằng vân tay và ăace ID, đồng thời tích hợp nhiCu tiện ích ưu việt, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tôi ưu nhất

Năm 2020:

e©_ Tham dự Hội thảo các nhà lãnh đạo cấp cao Hiệp hội ngân hàng Trung Quốc - Asean (CAIBA) lần thứ 3, PVcomBank góp phần mang đến cơ hội kết nối, chia

sẻ kinh nghiệm đầu tư giữa các ngân hàng thành viên trong khu vực Asean

®_ Không ngừng mở rộng kết nối thanh toán với các nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông tại nhiCu tỉnh, thành trên cả nước thông qua ứng dụng Internet Banking va Mobile Banking, tối đa hóa sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian cho khách hàng trong các trải nghiệm số

Năm 2021:

¢ PVcomBank đồng hành cùng Chính phủ và người dân cả nước trong công cuộc phòng, chống, đây lùi đại dịch Covid-19 bằng nhiCu hành động thiết thực: đóng góp 15 tý đồng vào quỹ Vắc xin; trao tặng xe cứu thương và nhiCu trang thiết bị

y tế cho các bệnh viện, lực lượng tuyến đầu chống dịch

e - Tiếp tục phát triển và cho ra mắt các sản phẩm thẻ mới, tính năng mới trên ngân hàng số và nhiCu giải pháp tải chính thúc đây tiêu dùng không tiCn mặt Năm 2022:

8

e - Ra mắt Ngân hàng số, ký kết hợp tác với nhiCu đối tác lớn uy tín vC công nghệ

và tài chính như: Vemanti Group, IBM, SEATECH, Vietpay , đây nhanh công cuộc chuyên đổi số một cách toàn diện trên quy mô toàn hệ thống

e Ky két biên bản ghi nhớ hợp tác với Hiệp hội Quỹ đầu tư phát triển địa phương, hướng tới mục tiêu gia tăng giá trị cho cộng đồng doanh nghiệp và quỹ thành viên ở các Vùng, MiCn trên cả nước, góp phần thúc đây sự tăng trưởng kinh tế quốc gia

Năm 2023:

® Tháng 10/2023, đánh dấu một thập kỷ ra mắt thương hiệu, PVcomBank tổ chức nhiCu chương trình trí ân khách hàng, hoạt động văn hóa trên toàn hệ thống, tiếp tục khẳng định vị thế của một ngân hàng thương mại cô phần uy tín Hệ giá trị mà PVcomBank đã tạo dựng trong 10 năm qua là nCn tảng để hướng tới các mục tiêu dài hạn, tạo tiCn đC cho sự phát triển bCn vững và mạnh mẽ trong tương lai

® Đại hội đồng Cô đông thường niên 2023 nhận được sự đồng thuận cao của các

cổ đông vC kế hoạch kinh doanh với mục tiêu tăng trưởng bCn vững, an toàn,

hiệu qua là ưu tiên hàng đầu

¢ Uy tin, vi thé cia PVcomBank ngày càng duoc khang dinh ca trong va ngoai nước khi liên tục hợp tác với các tập doan hang dau nhu: IBM, amazon, Temenos, HTC, Vietpay, VNPT, EVN

¢ PVcomBank déng hanh cung cac déi tac 6 nhiCu linh vue: Céng ty Cong nghé Quang Trung, Phu Gia Group, Céng ty Sông Hậu, Liên hiệp Hợp tác xã OCOP, Trường Đại học Gia Định, Trường Đại học Đông Đô, Trường Cao đẳng Việt

Mỹ, Đại học Vinh

© PVcomBank là ngân hàng đầu tiên kết nói thành công với Cơ sở dữ liệu Quốc gia vC Dan cu, nang tầm dịch vụ định danh, xác thực điện tử và mở tài khoản bằng phương thức eKYC cho khách hàng cá nhân

® Vượt qua l2 tiêu chuẩn khắt khe vC bảo mật dữ liệu thanh toán, PVcomBank đã

được Công ty TNHH Hệ thống Thông tin ÄPT (äPT 1S) trao chứng chỉ bảo mật

quốc tế PCI DSS phiên bản 3.2.1 ở cấp độ cao nhất

Năm 2024:

1.1.3

9 Chào đón năm moi Gidp Thin 2024, PVcomBank, Tap đoàn Dầu khí Quốc gia

Việt Nam đồng hành cùng UBND Thành phố Hà Nội và UBND Quận Tây Hồ

đã tổ chức thành công Lễ hội ánh sáng nghệ thuật Hà Nội - Rực rỡ Thăng Long bằng 2.024 máy bay không người lái (drone) với chủ đC “Một ngày kinh đô — Ngàn năm lịch sử” Sự kiện đã tạo nên dấu ấn văn hóa nghệ thuật đặc sắc của Thủ đô nói riêng và cả nước nói chung với niCm tin, hy vọng vC sự phát triển thịnh vượng ở tương lai

Đại hội đồng Cô đông thường niên 2024 PVcomBank được tô chức thành công, thông qua nhiỆu nội dung quan trong Trong đó, PVcomBank ưu tiên mục tiêu tăng trưởng an toàn, bCn vững và hiệu quả, tiếp tục tập trung nguồn lực cho chuyên đổi số toàn điện

Ra mắt PVConnect - Ứng dụng ngân hàng số phiên bản mới, PVcomBank dem tới trải nghiệm khác biệt, hiện đại, tập trung tối ưu tương tác với người dùng, đảm bảo mọi nhu cầu giao dich của khách hàng đu trở nên nhanh chóng, thuận tiện và đễ dàng

PVcomBank không ngừng phát triển hệ sinh thái đối tác ở nhiCu lĩnh vực:

Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, Công ty Cổ phần may Việt

Thắng, Bệnh viên Đa khoa huyện Mỹ Đức, Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam —

Cuba, Tổng Công ty Điện lực miCn Nam (EVNSPC)

PVcomBank phối hợp cùng Bưu điện Việt Nam ra mắt sản phẩm tín dụng an sinh xã hội, hỗ trợ người dân tiếp tục duy trì đóng Bảo hiểm xã hội, thụ hưởng chính sách an sinh nhân văn của Đảng và Nhà nước

Tâm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tâm nhìn

Phát triển PVcomBank với định vị thương hiệu “Trao giải pháp tài chính toàn diện” hướng tới tích hợp đa giải pháp trong tầm tay, tiếp cận khách hàng bằng hệ sinh thái đối tác, lắng nghe và thấu hiéu dé đáp ứng nhu cầu

Chung tay đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng

Giá trị cốt lõi

PVcomBank luôn lay bộ Giá trị cốt lõi làm nCn tảng để hiện thực hoá sứ mệnh, đó là:

Khách hàng là trung tâm Con người là tải sản trân quy Tính trung thực được đặt lên hàng đầu Hiệu quả luôn luôn được coi trong Thành tựu đạt được

Ngày 01/10/2013, PVcomBank chính thức hoạt động với vốn điCu lệ 9.000 tỷ đồng Trải qua hơn 30 năm hoạt động, trong đó 10 năm ra mắt thương hiệu mới, với tiCm lực tải chính vững mạnh, nCn tảng công nghệ hiện đại, PVcomBank đã

và đang ngày cảng khang dinh duoc uy tin, vị thế trên thị trường tài chính ngân hàng

Đến nay, PVcomBank đã phát triển tại 2ợ tỉnh, thành trên cả nước với gan 110 diém giao dịch, đội ngũ hơn 5.000 cán bộ nhân viên, tông tài sản đạt hơn

Trên hành trình kiến tạo những gia tri tốt đẹp cho cuộc song, PVcomBank cam kết sẽ trở thành Ngân hảng chuẩn mực trong cung cấp sản phẩm dịch vụ;

11 chuyên nghiệp với phong cách phục vụ tận tâm, đặt lợi ích của khách hàng, đối tác lên hàng đầu, đồng thời thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cán bộ nhân viên, cộng đồng và gia tăng giá trị cho cô

đông Đó không chỉ là sự đồng hành trên mỗi hành trình phát triển, mả còn

nhân lên những giá trị vC tài chính, tính thần và góp phần vào sự thịnh vượng chung của đất nước

1.2 Cơ cấu tô chức, chức năng và nhiệm vụ của PycomBank - Đồng Tháp

1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Giảm đôc chi

nhánh

Phó giám đóc| |

chi nhánh

Phong Phong Phong Ké Phong Hanh Phong Kho

Truong Truong Ké toan Nhân viên Trưởng quŠ

phòng phòng trưởng HC tông hợp cay

Kiểm soát Trưởng các | aa F viên lái|[_ [Nhân viên lái

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PvcomBank - Đồng Tháp

(Nguồn: PVcomBank - Đông Tháp) 1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận và phòng ban

Giám đốc

- Lãnh đạo, điCu hành, chịu trách nhiệm trước cấp trên vC mọi hoạt động của chi nhánh

12

- Phát triển kinh doanh theo định hướng chung, quản lý sản phẩm, dịch vụ, marketing

- Quản lý nguồn nhân lực, tài chính, rủi ro, báo cáo tỉnh hình theo quy định

- Quan hệ với các cơ quan, tô chức, tham ø1a hoạt động xã hội, từ thiện

Phó giám đốc

- Hỗ trợ Giám đốc chỉ nhánh trong việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ được giao

- Giám sát, điCu hành các hoạt động của chi nhánh theo phân công của Giám đốc chỉ nhánh

- Chủ trì, giải quyết các công việc khi Giám đốc chí nhánh vắng mặt hoặc không thế

- Tư vấn, giới thiệu san pham, dich vu: cung cap théng tin, tu van, giai dap thac mac

vC san pham, dich vu cua PVcomBank

- Hỗ trợ giao dich: hỗ trợ thực hiện giao dịch, giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến giao dịch

- Chăm sóc khách hàng: cập nhật thông tin, gửi lời chúc, tổ chức chương trình ưu đãi, giải đáp phản hồi của khách hàng

- Nâng cao chất lượng dịch vụ: đC xuất giải pháp, tham gia đào tạo, tập huấn, phô biến văn hóa ứng xử cho cán bộ nhân viên

Phòng KHCN

VỆ cơ bản, chức năng và nhiệm vụ của Phòng KHCN của PVcomBank Đồng Tháp không khác biệt so với Phòng DVKH Tuy nhiên Phòng KHCN còn có một số nhiệm

vụ riêng biệt sau:

- Phát triển thị trường khách hàng cá nhân

13

- Thiết kế và triển khai các sản phâm, dịch vụ dành riêng cho khách hàng cá nhân

- Tăng cường marketine và quảng bá thương hiệu PVcomBank đối với khách hàng cá nhân

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân

- Quản lý thuế: Tính toán, thanh toán, khai báo thuế đầy đủ, đúng hạn, giải trình vấn đC

liên quan đến thuế

- Quan ly tai sản: Quản lý tài sản cố định, lưu chuyên, lập sô sách, kiểm kê tài sản định

kỳ theo quy định

- Tham mưu cho Ban Giám đốc chi nhánh: Tham mưu vC kế toán, tài chính, thuế, đC xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản ly tài chính, kế toán

Phòng Hành Chính

- Quản lý văn phòng, tải sản, nhân sự, tài chính

- Quản lý văn thư, lưu trữ, phục vụ hậu cần

- Hỗ trợ các phòng ban khác, giải quyết vấn đC hành chính chung

Phòng Kho Quỹ

- Quản lý tiCn mặt, thanh toán giao dich, chứng khoán

- Hỗ trợ các phòng ban khác giải quyết vấn đC liên quan đến kho quỹ